i-brands

confidencial copyright©igroup 2012Apresentação de Servicos de Midias Sociais

Monitoramento de Mídias Sociais

I-Group - Metodologia I-Brands

Apresentação I-Brands

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Sobre este documento

- Este documento está dividido nas seguintes partes:

-1) Apresentação de escopo técnico da ferramenta de monitoramento, base para todo o processo

de gestão

-2) Apresentação de escopo estratégico de serviços de gestão

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Ferramenta e Metodologia

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O que é o I-Brands?

É a metodologia de monitoramento de mídias sociais que mede a presença de marca, levanta os seus principais evangelizadores, identifica os agressores e gera uma gama de relatórios de como está seu índice de saudabilidade.

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Captura e classificação de informações

A mecânica do I-Brands divide-se em 3 etapas operacionais:

1.Captura de informações nas redes, feita por robôs e sistemas desenvolvidos com este objetivo e alimentando um sistema de ocorrências;

2.Classificação e categorização das informações, feitas por especialistas diretamente no sistema;

3.Análise e relatórios quantitativo e qualitativo, feitos com base nas informações classificadas.

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Captura e classificação de informações

Alertas diários para caso de ocorrências que mereçam maior atenção.

Definição das palavras-chave

e filtros

Configuração da marca na ferramenta

Captura de informações através dos

robôs

Classificação das informações

por especialistas

Tratamento dinâmico das

informações em gráficos

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Que redes monitoramos?

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Escopo Técnico: O que a ferramenta oferece?

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Itens inclusos no monitoramento - escopo técnico

1. Configuração das marcas envolvidas

2. Configuração de acessos de usuários e administradores

3. Feed e classificação de ocorrências

4. Dashboard analítico

5. Relatórios por rede

6. Evangelizadores e agressores

7. Exportação

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Configuração das marcas envolvidas

Toda configuração de marca inclui uma quantidade ilimitada de sinônimos e filtros, incluindo:

• Nomes ou apelidos que a marca contem

• Opções “desde que inclua” e “desde que não inclua”, facilitando o processo de busca

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Configuração das marcas envolvidas

Toda a temática de assuntos que podem ser relacionados às ocorrências encontradas é também configurada - podendo ser ajustada ou alterada a qualquer momento, antes ou durante o monitoramento.

É fundamental que a ferramenta permita uma classificação temática manual para evitar viés fruto de interpretações erradas de sistema.

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Configuração de acesso de usuários e administradores

Não há limites para usuários que desejem acessar a ferramenta com perfis de observador (sem acesso aos dados brutos) e administrador (com poder de classificação).

Assim, é possível abrir acesso diretamente ao cliente final sem colocar em risco nenhuma parte do trabalho.

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Feed e classificação de ocorrências

A partir do momento em que a marca estiver configurada, a Web é varrida a cada 10 minutos, gerando ocorrências brutas a serem classificadas:

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O painel de classificação permite se filtrar por período, status, temas, classificações ou palavras-chave - e ainda escolher quantos resultados devem ser exibidos por página, facilitando o trabalho de classificação.

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As classificações podem ser feitas e editadas de acordo com:

• Tema: Seleção de assuntos, dentro do conjunto inserido na confuguração da marca, ao qual a ocorrência se refere

• Polarização/ sentimento: Dentro do assunto, a polarização pode ser classificada como positiva ou negativa.

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Para facilitar o processo de classificação, uma barra lateral permite se navegar por diferentes redes (incluindo Twitter, Facebook, imprensa online, blogosfera, Youtube e Vimeo). Novas redes estão sempre sendo inseridas no painel.

É possível também navegar por evangelizadores e agressores da marca.

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Pontos relevantes sobre o processo de classificação

O processo de classificação de ocorrências é o mais delicado e essencial no processo de monitoramento. O I-Brands trabalha de acordo com as seguintes regras:

• Todo processo de classificação, tanto por polarização quanto por tema, precisa ser feito, ao menos inicialmente, por seres humanos. Dadas as variações e figuras de linguagem utilizadas em posts, sistemas não conseguem deduzir temas a partir de regras pre-configuradas sem gerar uma margem de erro grande o suficiente para inutilizar o estudo.

• O processo de classificação precisa ser simples e intuitivo - a produtividade dos mapeadores é fundamental para que se tenha uma análise prática e efetiva.

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Inteligência artificial

A partir do momento em que exista um histórico de classificações humanas, o sistema consegue converter as ocorrências em algoritmos matemáticos, atualizar a sua base online e propor classificações automatizadas, poupando o tempo dos mapeadores.

Esse processo de inteligência artificial já é aplicado ao I-Brands e permite que mapeadores alternem entre classificação humana e supervisão do processo de classificação sistêmico,

aumentando a produtividade em até 250% (sem gerar aumentos em margens de erro).

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Dashboard analítico geral

Feitas as classificações, um dashboard analítico é disponibilizado ao usuário de forma simples e prática.

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• Impressão e exportação da linha de tempo para diversos formatos

• Linha de tempo com períódo de análise configurável, mostrando picos e vales

• Mouse over em data permite visualização de resumo

• Seleção online de redes que devem ser inclusas no dashboard

• Clique em data abre todas as ocorrências em lightbox

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Os índices de saudabilidade são exibidos incluindo visão geral e por rede, apontando quais os ambientes que precisam melhorar com maior urgência.

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Relatórios por rede

Para cada uma das redes monitoradas, é possível se visualizar relatórios completos que incluem:

• Linha do tempo segmentada por polarização

• Índice de saudabilidade geral e por rede

• Divisão de temas para ocorrências por polarização

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Relatórios por rede

Todas as ocorrências classificadas são disponibilizadas em gráficos de pizza praticos.

Ao clicar em qualquer um dos temas, uma relação de ocorrências é exibida permitindo que se veja precisamente o que esta sendo falado - e por quem.

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Evangelizadores e agressores

É possível também configurar, por período, a relação de todos os evangelizadores e agressores da marca, incluindo:

• Perfil na rede

• Quantidade de seguidores (quando aplicável)

• Quantidade de menções feitas a marca

• Link para acesso direto

Essas informações, que podem ser exportadas para formatos como o MS Excel, permitem também se calcular a audiência impactada positiva e negativamente no período.

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Exportação

Considerando que cada empresa pode desejar também gerar uma série de análises adicionais, o I-Brands permite a exportação de todos os seus dados em formato Excel, incluindo:

• Listas (com número de menções e seguidores) de evangelizadores e agressores da marca

• Lista de ocorrências levantadas no período (por rede e incluindo classificação temática e polarização)

• Gráficos e linhas do tempo (em formatos PNG, JPG, PDF ou SVG)

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Escopo Estratégico: Serviços prestados pelo I-Group

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Itens inclusos no monitoramento - serviços prestados

1. Classificação de ocorrências

2. Alertas diários

3. Relatórios analíticos (semanais ou mensais)

4. Ad Hocs

5. Seeding e geração de conteúdo/ relacionamento

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Classificação de oorrências

Cabe ao I-Group a execução de todas as classificações e categorizações de todas as ocorrências registradas na ferramenta, incluindo:

• Apontamento de polarização (positivo, negativo e neutro)

• Alocação da ocorrência sob temas específicos

Na etapa inicial do monitoramento, o I-Group elabora um Guia de Monitoramento de Mídias Sociais que incluirá uma descrição detalhada de cada tema e os motivos que levarão os mapeadores a classificá-los como positivos ou negativos, estabelecendo um parâmetro-base para todo o trabalho.

Importante: O cliente pode, a qualquer momento, redefinir o escopo dos temas para adequá-los ao seu planejamento corporativo.

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Alertas diários

Ao final de todo dia útil (até as 18:00), a equipe de mídias sociais do I-Group envia um alerta contendo os principais assuntos do dia, destacando todos os que apresentarem potencial para se transformarem em oportunidade ou crise envolvendo a empresa na rede.

Os alertas contém:

• Principais pontos de atenção• Posts que movimentaram o dia• Nuvem de tags• Evolução do volume de citações (últimos 7 dias)• Volume de citações por hora do dia• Divisão de citações por tema• Divisão de citações por rede• Divisão de citações por sentimento (positivo/ negativo/ neutro)• Evolução de audiência potencial atingida no Twitter• Evolução de engajamento nas FanPages (Facebook)

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Relatórios analíticos (semanais ou mensais)

Mensal ou semanalmente (de acordo com o contrato) enviado ao cliente um relatório completo do período (do primeiro ao último dia de cada mês), incluindo o seguinte escopo:

• Temperatura da presença por rede (TGM, ou Termômetro Geral do Mês), incluindo apontamento de variação em relação ao período anteriores• Share of Buzz (participação de cada rede no volume de ocorrências)• Evolução do Índice de Saudabilidade Geral da marca • Evolução do Índice de Saudabilidade por rede/ ambiente social mensurado• Evolução da atividade da marca por rede/ ambiente social mensurado• Share positivo e negativo por rede/ ambiente social, apontando quais temas são mais bem ou mal falados em forma de gráfico de pizza• Tag Cloud (nuvem de tags) da marca, apontando, de forma visual, os temas mais impactantes para a marca (tanto positivos quanto negativos)• Relação dos principais evangelizadores e agressores da marca nas mídias sociais• Análises qualitativas por rede/ ambiente social mensurado e gerais• Análises do desempenho da empresa frente oportunidades e/ ou crises nas mídias sociais• Análises do desempenho de campanhas específicas lançadas pela empresa e que se destacaram nas mídias sociais• Pontos fortes e fracos da marca em relação à sua presença nas mídias sociais no período• Recomendações técnicas de ações com base nas análises das mídias sociais

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AdHocs (relatórios pontuais)

Periodicamente, é elaborado um ad hoc sobre tema (ou marca) a ser definido pelo cliente, quantificando e qualificando a presença.

O objeto do ad hoc poderá ser uma sub-marca pertencente à empresa ou o mapeamento da sua presença relacionada a um tema específico. Os ad hocs serão feitos considerando um período de até 20 dias de coleta de dados e 10 de análise/ montagem de relatório. O escopo do relatório dos ad hocs inclui:

• Share of Buzz (participação de cada rede no volume de ocorrências)• Índice de Saudabilidade geral e por rede/ ambiente social• Atividade por rede/ ambiente social mensurado• Share positivo e negativo por rede/ ambiente social, apontando quais temas são mais bem ou mal falados em forma de gráfico de pizza• Tag Cloud (nuvem de tags), apontando, de forma visual, os temas mais impactantes para a marca (tanto positivos quanto negativos)• Relação dos principais evangelizadores e agressores nas mídias sociais• Análises qualitativas por rede/ ambiente social mensurado e gerais• Análises de crises e/ ou oportunidades• Recomendações técnicas de ações com base nas análises das mídias sociais

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Seeding

O I-Group executa também serviós de seeding, incluindo:

• Concepção de ecossistema social e estratégia de seeding• Estipulação de quantidades mínimas e máximas de posts por rede• Geração de plano de conteúdo pre-aprovado• Elaboração de guia de respostas prontas • Geração de conteúdo• Elaboração de relatórios semanais de seeding

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www.i-group.com.br

Tel: 11 3819 8129

[email protected] - cel 11 9499 5936

[email protected] - cel 11 9128 4212

São Paulo – SP33

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volume de

classificao

apontando

por rede