As Pequenas e Médias Empresas (PMEs) enfrentam desafioscada vez maiores relativamente à segurança informática. Osvírus informáticos, os hackers persistentes, os bloqueios do discorígido e os acidentes de origem natural e humana provocamameaças que têm de ser resolvidas em qualquer altura, apesardo tempo limitado e dos recursos sobrecarregados.

Sendo parte do pacote HP Business Protection Services, o HP Smart Desktop Management Service foi criadoespecificamente para ajudar as PMEs a protegerem oscomputadores multimarca em rede numa solução integrada,económica e prática, fácil de vender, comprar e usar. É vendido como um HP Care Pack Service de um ano.

Vantagens do serviço• Polivalente – O serviço disponibiliza todas as capacidades

necessárias para implementar um plano de segurançasimples, mas eficaz - e isso significa menos risco, maisprodutividade e menos preocupações todos os dias.

• Económica – Esta solução foi desenhada para as Pequenas e Médias Empresas e o seu preço foi estabelecido emconformidade.

• Rápido e fácil de comprar – As questões respeitantes àsegurança dos computadores de secretária e à protecção de dados importantes já não serão deixadas ao acaso. Uma solução engloba tudo – desde a escolha do fornecedorà instalação e ao suporte contínuo que está convenientementedisponibilizado por um fornecedor de serviços local fiável ou pela HP.

• Flexível e adaptável – A solução é facilmente adaptada a qualquer ambiente PME e também à realidade enecessidades das empresas, em constante evolução.

• Eficácia comprovada – O serviço tira partido dos 25 anos deexperiência da HP na criação e desenvolvimento de serviçose soluções de segurança para clientes em todo o mundo.

Destaques das funcionalidades do serviço• Smart Desktop Data Protection para cópias de segurança

remotas e recuperação de dados importantes através doarmazenamento offsite.

• Smart Desktop Security fornecida pela Symantec paraproporcionar protecção anti-vírus, firewall, spyware, worm e cavalos de Tróia.

• Smart Desktop Support que inclui Deep Scan, PatchManagement e Software Rollback, além de Self-Help e Active Chat online.

HP Smart Desktop Management Service para PMEsHP Care Pack ServicesFolha de dados técnicos

Os HP Technology Services são regidos pelos HP Terms and Conditions of Sale and Service (termos e condições de venda e serviço da HP)(E16) ou HP Business Terms (termos empresariais da HP) (E99), e pela Exhibit SS5 (documento SS5) ou HP Care Pack Support ServiceAgreement (contrato de serviço de suporte HP Care Pack).

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Especificações

Tabela 1. Funcionalidades do serviço

Funcionalidade Detalhes e especificações de entrega

Smart Desktop Data Protection• Cópia de segurança e restauração de dados• Armazenamento de dados offsite

Smart Desktop SecurityFornecida pela Symantec, com protecção anti-vírus, spyware, worm e cavalos de Tróia

• As funcionalidades anti-vírus evitam e detectam vírus informáticos• O software de firewall bloqueia o acesso não autorizado através

da rede• As funcionalidades anti-spyware detectam e removem spyware

Smart Desktop Support, que inclui o seguinte:

Deep Scan• Verificação activa da “saúde”• Verificação profunda• Outros agentes da verificação da “saúde”• Verificação da “saúde” e vulnerabilidade geral do PC

Microsoft® Patch Management• Faz a manutenção dos patches do sistema operativo Microsoft

Software Rollback• Cria definições recuperáveis das aplicações

Self-Help• Fornece suporte de auto-ajuda online

Active Chat• Fornece suporte online com o fornecedor do serviço

• A HP ajuda a fornecer protecção dos dados importantes das empresas através do armazenamento offsite. • Os dados são armazenados com funcionalidades de segurança avançadas num local protegido por

palavra-passe distante da localização da empresa do cliente e podem ser recuperados em qualquer altura.

• As tecnologias anti-vírus Symantec foram criadas para detectar e proteger de vírus informáticos todos os principais tipos de ficheiros, incluindo formatos de ficheiros móveis e comprimidos.

• A detecção e a categorização das ameaças aumentam a capacidade de detectar as ameaças de vírus e sem serem vírus.

• A detecção alargada de ameaças destina-se a reconhecer os programas não autorizados que podemcomprometer a segurança do sistema (por exemplo, vírus, worms e cavalos de Tróia), comprometer aprivacidade dos dados (por exemplo, spyware, trackware e adware) ou possibilitar intenções maliciosas(por exemplo, dialers, jokes, acesso remoto e ferramentas de hacking).

• As funcionalidades específicas incluem:- Gestão das ameaças, para detectar aplicações indesejadas, como spyware e adware, identificar a fontede ataques de ameaças combinadas que se espalham através da partilha de ficheiros abertos e pôr fim a processos suspeitos na memória antes que causem danos.

- Protecção de e-mail, para evitar que os sistemas espalhem worms através de e-mail e para verificar os anexos dos e-mails enviados através de desktop de correio POP3.

- Protecção e gestão do utilizador remoto, para ajudar a manter os sistemas em concordância com a normada empresa antes do acesso aos recursos da rede e para permitir aos sistemas não ligados à rede quearmazenem e reencaminhem dados de eventos para o servidor de gestão após a recuperação daligação.

• Um diagnóstico polivalente dos controladores destinado a: - Identificar controladores danificados- Executar diagnósticos completos dos controladores e do sistema básico de input/output (BIOS)- Permitir instalações com um clique (só hardware HP)- Fornecer um conjunto completo de diagnósticos de hardware

• As vulnerabilidades identificadas incluem preferências do utilizador, definições de palavras-passe e portasresiduais que ficaram abertas em consequência de ataques anteriores.

• Quando a HP lança uma resposta pro-activa a uma nova vulnerabilidade que implique a actualização dasdefinições de vírus, todos os computadores no ambiente imediato podem actualizar automaticamente assuas definições.

• O Microsoft Patch Management identifica os patches importantes para o explorador da Internet, e-mail esistema operativo Microsoft e para o Microsoft Office, necessários para proteger o computador de intrusõesindesejadas.

• O utilizador é avisado dos patches necessários e depois orientado ao longo do processo de actualização.

• Criado para ampliar o Microsoft System Restore, o Software Rollback permite ao utilizador recuperardefinições e preferências anteriores de aplicações individuais.

• Exemplo: Um utilizador não consegue entrar na rede. O utilizador clica em Software Rollback e aparece um calendário. O utilizador clica então na última data em que conseguiu entrar na rede. Toda a ligação da rede é restaurada para as definições dessa data. O utilizador pode agora entrar na rede.

• Todas as funcionalidades do Smart Desktop Support são geridas através de um portal conciso e fácil deutilizar que apresenta um resumo da “saúde” e segurança do sistema do utilizador.

• O utilizar tem acesso a uma análise do estado do seu sistema.• O utilizador também recebe instruções claras quanto aos passos a dar para resolver qualquer problema

detectado.

• É criada uma ligação invisível entre a auto-ajuda e a ajuda online assistida para permitir a resolução deproblemas em tempo real.

• A descrição do problema pelo utilizador e os dados recolhidos electronicamente, que incluem importanteinformação do sistema e resultados de diagnósticos anteriores, são fornecidos automaticamente duranteuma comunicação online bidireccional.

• Se necessário, com a autorização do utilizador, o fornecedor do suporte técnico pode assumir o controlodo sistema do utilizador durante a sessão de Active Chat para fornecer ficheiros importantes ou iniciar umdiagnóstico alargado.

• Se necessário, o utilizador pode sair da sessão e retomá-la numa data posterior exactamente no ponto em que esta terminou, com o mesmo assistente de suporte técnico.

Os HP Technology Services são regidos pelos HP Terms and Conditions of Sale and Service (termos e condições de venda e serviço da HP) (E16)ou HP Business Terms (termos empresariais da HP) (E99), e pela Exhibit SS5 (documento SS5) ou HP Care Pack Support Service Agreement(contrato de serviço de suporte HP Care Pack).

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DuraçãoO período de cobertura do serviço começa na data em que o serviço é instalado pelo período de tempo especificado na documentação do HP Care Pack.

Limitações e/ou exclusõesdo serviçoAplicam-se as seguintes limitações ao Smart DesktopManagement Service:

• O Active Chat limita-se ao horário de expediente normallocal.

• Todas as outras funcionalidades do Smart Desktop Supportrelacionadas com ferramentas de segurança e protecção pro-activas e reactivas e cópias de segurança estãodisponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Todo o suporte técnico é proporcionado através de ActiveChat Não há lugar a fornecimento de suporte técnico no local.

• A HP fará todos os possíveis para responder aos pedidosatravés de Active Chat no prazo de 5 minutos durante o horário de expediente normal. Os pedidos através deActive Chat registados fora do horário de expediente normalobterão resposta no dia útil seguinte.

• O serviço de cópia de segurança do Smart Desktop destina-se apenas aos ficheiros importantes, como os da pasta“Meus Documentos”, e não deve ser usado para criar uma cópia de todo o disco rígido.

• A HP fará os possíveis para remover o software anti-vírusinstalado previamente que não faça parte do Smart DesktopManagement Service. Caso a HP não consiga remover osoftware anti-vírus, dará instruções ao cliente para que este o possa remover. Se o cliente não remover o outro software,o Smart Desktop pode não ficar bem instalado.

• A HP instalará remotamente o Smart Desktop no computadordo cliente. No entanto, se o computador do cliente estivergravemente infectado com vírus, worms ou cavalos de Tróia,a HP pode não conseguir instalar o Smart Desktop. O clienteterá de remover todos os vírus, worms ou cavalos de Tróiaantes voltar a tentar instalar o Smart Desktop.

• A HP apenas actualizará os produtos de software referidosno acordo de licença do utilizador final (EULA).

Os seguintes serviços não estão incluídos no Smart Desktop:

• Quaisquer serviços no local relacionados com o HP SmartDesktop Management ServiceNota: Os problemas de hardware detectados, HP ou não HP, devem serdireccionados para equipa de hardware adequada paraencaminhamento e determinação dos direitos (ou seja, garantia, per-event, ou referência para o fornecedor do serviço). A resolução deproblemas de hardware pode resultar em taxas adicionais.

• Serviços de consultadoria relativamente à configuração darede, planeamento da recuperação de acidentes, gestão depatches Microsoft específica para a configuração do clientee outros serviços de consultadoria específicos para a“segurança”.

• Suporte de produtos de software não incluídos no pacote HP Smart Desktop Management Service

• Suporte para a rede na qual são executadas as aplicações

• Recuperação e planeamento de acidentes devido a questõesrelacionadas com a segurança, como um vírus que destruiuou corrompeu dados

• Serviços que, na opinião da HP, são necessários devido a utilização ou tratamento impróprios do equipamento ou software

• Serviços necessários devido a tentativas não autorizadasefectuadas por pessoas estranhas à HP para reparar, manterou modificar os produtos de software suportados

• Serviços necessários devido a causas externas aoequipamento ou software mantido pela HP

• Suporte para computadores que não cumpram os requisitosmínimos de sistema

Responsabilidades do Cliente• O cliente aceitará os termos e condições de licenciamento,

tal como são indicados pelo fabricante original do softwareou revendedor.

• O cliente utilizará todos os produtos de software de acordocom os termos de licenciamento do software actual da HPque correspondem ao requisito prévio subjacente à licençade software do cliente ou de acordo com os termos actuaisde licenciamento do fornecedor do software de terceiros.

• O cliente possibilitará o acesso total e incondicional dopessoal da HP a todos os produtos de software para osquais pretende suporte técnico. Nota: Se forem aplicáveis restrições de segurança a quaisquer sistemassuportados, o cliente pode ter de assumir responsabilidades adicionaispela manutenção do sistema e/ou software.

• A pedido da HP, o cliente deve apoiar a HP na resoluçãoremota do problema:

- Fornecendo toda a informação necessária para a HP poderproporcionar um suporte remoto oportuno e profissional.

- Iniciando testes automáticos e/ou outras ferramentas dediagnóstico e programas

- Executando outras actividades razoáveis para ajudar a HP a identificar ou resolver o problema

Os HP Technology Services são regidos pelos HP Terms and Conditions of Sale and Service (termos e condições de venda e serviço da HP) (E16)ou HP Business Terms (termos empresariais da HP) (E99), e pela Exhibit SS5 (documento SS5) ou HP Care Pack Support Service Agreement(contrato de serviço de suporte HP Care Pack).

Actualizações dos produtos de software:• Assim que a HP lançar actualizações para software HP

identificado no EULA, será disponibilizada a versão maisrecente.

• Para o software de terceiros seleccionado, a HP forneceráactualizações de terceiros à medida que essas actualizaçõessão disponibilizadas.

Requisitos préviosO(s) sistema(s) suportado(s) deve(m) ter:

• Sistema operativo Microsoft Windows® 2000 ou superior

• Internet Explorer 5.5 ou superior

• 256 MB de memória

• 200 MB de espaço livre no disco rígido

Também é aconselhável que o cliente possua acesso à Internetde alta velocidade (ou seja, DSL, cabo).

Disposições Gerais• O HP Smart Desktop Management Service é entregue

remotamente através de um único interface Web comfuncionalidades de segurança avançadas. Este portal será o ponto de acesso do cliente a todas as funcionalidades do serviço, incluindo instalação, diagnóstico de hardware e suporte técnico online através de Active Chat.

• Como parte deste serviço, a HP verifica se todos os pedidosde suporte foram encerrados satisfatoriamente. Um pedidoconsidera-se encerrado quando um ou mais dos seguintescritérios forem satisfeitos:

- O cliente recebeu toda a informação disponível para a HP relativa à resolução de um problema de utilizaçãocom uma aplicação de software com suporte técnico.

- O cliente recebeu informação da HP acerca de como obter um patch que resolverá o problema de software.

- O cliente recebeu notificação de que o problema desoftware é provocado por um bug conhecido, nãoresolvido, no software.

- O cliente recebeu notificação de que o problema foiidentificado como um problema de hardware.

- O cliente recebeu notificação de que o problema foiresolvido numa versão posterior do produto.

- A HP fez “o seu melhor” para fornecer informação, sendoque “o seu melhor” consiste na resposta a questões epedidos com a informação disponível na base de dados.

Para obter mais informaçãoPara obter mais informação acerca deste e de outros HP CarePack Services, assim como informação relativa à renovaçãodeste serviço, contacte qualquer dos nossos postos de vendaem todo o mundo ou um Revendedor Autorizado HP. Ou visiteo nosso Web site para Smart Support Services para PMEs em:www.hp.com/go/carepack

4AA0-0169PTE. Março de 2005

Para saber mais, visite www.hp.com/pt

© Hewlett-Packard Development Company, L.P. A informação contida neste documento está sujeita a alterações sem aviso prévio.As únicas garantias para os produtos e serviços da HP estão definidas nas declarações expressas de garantia que acompanhamtais produtos e serviços. Nada referido neste documento deve ser entendido como constituindo uma garantia adicional. A HP nãoé responsável por erros técnicos ou editoriais ou omissões contidas neste documento. Os HP Technology Services são regidospelos HP Terms and Conditions of Sale and Service (termos e condições de venda e serviço da HP) (E16) ou HP Business Terms(termos empresariais da HP) (E99), e pela Exhibit SS5 (documento SS5) ou HP Care Pack Support Service Agreement (contrato deserviço de suporte HP Care Pack).

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