hotelaria do futuro

Uma Visão da Hotelaria do

Futuro

Índice

3 – Marketing de Relacionamento

4 – Responsabilidade Social

6 – Tecnologias

2 – Qualidade

7 – Oportunidades futuras

1 – Hotelaria do Futuro

5 – Responsabilidade Ambiental



6 – Tecnologias

2 – Qualidade




Hotelaria do Futuro ?

Hotelaria do Futuro

A hotelaria do futuro se confunde com o futuro do planeta. Para

identificarmos as direções à seguir devemos pensar na agenda

mundial para o futuro.

Tendências mundiais: globalização da economia, ser grande para

ganhar mais, economia de mercado, desenvolvimento tecnológico,

desenvolvimento sustentável, alta competitividade, alta

produtividade, valorização e diversificação dos desejos dos clientes.



6 – Tecnologias

2 – Qualidade




Qualidade

Primeiramente o conceito de qualidade foi associado à definição de conformidade às especificações.

Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.

O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos na existência da empresa, e também da excelência organizacional da empresa.

Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como: cumprir aquilo que se promete, atender às expectativas, prazo e pontualidade na entrega do serviço, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...

Qualidade

Qualidade

A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou os sistemas de gerenciamento da qualidade indispensáveis uma vez que:

aumentam a satisfação e a confiança dos clientes;aumentam a produtividade;reduzem os custos internos;melhoram a imagem e os processos de modo contínuo;possibilitam acesso mais fácil a novos mercados.

http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Sistemas_de_gerenciamento_da_qualidade&action=edit&redlink=1

http://pt.wikipedia.org/wiki/Cliente

Qualidade

Controlar e gerenciar a qualidade é:

Definir seus padrões com base na necessidade das

pessoas,

Trabalhar conforme os padrões (manter).

Melhorar constantemente os padrões para satisfação das

pessoas.

Índice



6 – Tecnologias

2 – Qualidade




Marketing de Relacionamento

Para Lovelock e Wright (2003), da qualidade do relacionamento entre empresa e cliente é que

nasce a fidelidade, que é a vontade de um cliente de continuar prestigiando uma empresa durante um

período prolongado de tempo, comprando e utilizando seus bens e serviços em uma base

repetida e preferivelmente exclusiva, e recomendando voluntariamente os produtos da

empresa a amigos e colegas.

O marketing de relacionamento:a) Procura criar novo valor para os clientes;b) Reconhece o papel fundamental que os clientes individuais têm não apenas como compradores, mas como definidores do valor que desejam;c) Exige que a empresa planeje e alinhe toda sua estratégia para manter o valor que o cliente deseja;



O marketing de relacionamento:d) É um esforço colaborativo entre comprador e vendedor e, portanto, acontece em tempo real;e) Reconhece o valor dos clientes por seu período de vida de consumo e não como clientes ou organizações individuais que são abordados em cada compra;f) Procura construir uma cadeia de relacionamento dentro das organizações para criar valor desejado pelos clientes.


Kotler (1999) defende a importância de manter os clientes atuais, desenvolvendo cada vez mais o relacionamento existente.

Christopher (1999) afirma que o bem mais valioso que qualquer organização empresarial tem é a força do seu relacionamento com os

clientes.

Conquistar um cliente novo é 5 x mais caro que manter um cliente atual.

Customização

Valor Econômico



6 – Tecnologias

2 – Qualidade




Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.

Instituto Ethos

Responsabilidade Social


Acionistas

ClientesColaboradores

Associações de Classe

Meio Ambiente

Economia

Sindicatos

Economia

Fornecedores

Tecnologia

HotelariaImprensa

Autoridades Públicas



6 – Tecnologias

2 – Qualidade




Responsabilidade Ambiental

A responsabilidade ambiental das empresas tem como

fundamento o crescimento sustentável que respeita o meio

ambiente.

Pensar Verde

“Todas as ações ecológicas são rentáveis, não só no aspecto econômico, mas, também, no educacional. No momento em que a equipe do hotel entende o porquê das preocupações com a ecologia, vai entender muitas outras coisas, e levar esse conhecimento às suas comunidades”.

Francisco Tommy Freund

Pensar Verde

Construção de novos empreendimentos adequados à nova realidade

ambiental;

Fontes de energia alternativas;

Utilização de equipamentos que consumam menos energia;

Reaproveitamento da água;

Consumo consciente – menos volume;

Consumo consciente – comprar de empresas ambiental e

socialmente responsáveis;

Reciclagem;



6 – Tecnologias

2 – Qualidade




Tecnologias

Inovação é sinal de vantagem competitiva.

Se manter competitivo implica em acompanhar as inovações

tecnológicas e suas aplicações na vida das pessoas, e rapidamente

incorporá-las ao empreendimento.

A cada dia, o homem incorpora a tecnologia à sua vida, com maior

velocidade.

Não esquecer que as inovações na área da administração também devem

ser levadas em consideração. “ A “nova tecnologia” é a administração

empreendedora.

Motivar a criatividade entre os colaboradores. A criatividade é a mola

mestra da inovação.

Inovações



6 – Tecnologias

2 – Qualidade




Oportunidades Futuras

Reforma e construção dos

estádios;

Modernização e adequação

da rede hoteleira;

Projetos de urbanização e

melhoria de infra-estrutura nas

cidades –sede (12 cidades).

Reformular o sistema de

transportes (uma estação de metrô

por ano);

Duplicar as vagas da rede

hoteleira;

Despoluir a Baía e as lagoas da

Barra;

Construir e reformar 33

instalações esportivas; ETC!!!!

Valor Econômico Especial – maio 2010

Pró-copa Turismo – linha de crédito oferecida pelo BNDESNovas regras para utilização de recursos dos Fundos de Desenvolvolvimento RegionaisOs investimentos do setor hoteleiro serão feitos parte em crescimento e parte em modernização.

RIO - O maior entrave aos investimentos no Rio é a falta de mão de obra qualificada. Segundo empresários, a cidade corre o risco de ter que "importar" trabalhadores. E, até nas profissões que exigem qualificação mais básica, há carência de profissionais com treinamento adequado.

O Globo – 08/05/2010

Ameaças Futuras

Não cumprimento de todas as metas estabelecidas.

Problemas com organização e infra-estrutura.

Problemas com mão de obra.

contato: 55 (21) 8726-3788

[email protected]

mailto:[email protected]

hotelaria do futuro

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