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Hospital São Lucas

Compromisso com a Vida 36 anos

Princípios Definidores

AMBULATÓRIO

SADT

INTERNAÇÃO

Atendimentos de Urgência e Emergência (PRONTOSUS e PRONTOPUC)

Cirurgias e Partos

Unidades de Internações

Atendimentos Eletivos

(Exames e Consultas)

Principais Processos e Fluxos dos Pacientes

Campo de Assistência, Ensino e Pesquisa

Indicadores de Estrutura

Itens 2010 2011 2012

Nº de profissionais do HSL (efetivos) 2.469 2.488 2.535

Nº de profissionais (convênios) 68 65 190

Nº total de leitos 603 594 660

Nº de leitos de U.T.I. 87 102 103

Nº de leitos de U.C.I. 21 19 49

Nº de consultórios 106 106 106

Nº de salas cirúrgicas 17 17 17

Como reduzir a burocracia operacional

A burocracia no contexto Brasil

O que é burocracia e seus efeitos

A burocracia no contexto hospitalar

Possíveis caminhos, soluções ...

Questões para reflexão

A burocracia no Brasil afeta a competitividade das empresas

http://www.dsgq.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=68&Itemid=69

Um estudo feito pela Federação das Indústrias

de São Paulo (Fiesp) revelou que a elevada

burocracia influencia negativamente as ações de

governo e a competitividade do país.

No índice divulgado pelo Banco Mundial que

mede a facilidade em se fazer negócios, o Brasil

ocupa a 129ª posição entre 183 países (2010).

Os indicadores de governança (medem, em

geral, a qualidade das instituições e do ambiente

de negócios), são indiretamente relacionados

com a burocracia do país.

A burocracia se tornou um dos maiores obstáculos para o

crescimento econômico do Brasil, segundo a pesquisa da

Grant Thorton International, realizada em 2010.

Em 2010, a burocracia é citada como o maior empecilho por

37% dos empresários, resultado maior do que a média

mundial (32%) e a média dos países emergentes (31%)

São vários os exemplos dos obstáculos observados nas

empresas. De acordo com a pesquisa sobre burocracia

realizada em 2010 pela CNI com 431 empresas (CNI, 2010),

quase 90% das empresas responderam que o número

excessivo de normas é a principal dificuldade para o

cumprimento das obrigações legais, seguido pela

complexidade das regulamentações.

O estudo aponta algumas alternativas para diminuir o

problema:

Redução da burocracia pela intensificação no uso dos

meios eletrônicos:

- Estimular a disponibilidade, acessibilidade e o uso de

serviços pela internet.

- Conectar eletronicamente os registros de Cartórios de

Notas e de Registro de Imóveis.

- Extensão da informatização das declarações e

pagamentos para todos os estados e municípios.

- Criar a janela única, um meio onde a população e

empresários tenham acesso a todas as informações

necessárias para executar suas atividades.

Enfim, conclui o estudo, a necessidade de desburocratizar o

Brasil é urgente.

A burocracia impõe elevados custos econômicos e sociais

para o país, reduzindo a sua competitividade, a possibilidade

de oferecer melhores condições de bem estar social à

população e melhores condições de infraestrutura e um

ambiente de negócios mais estável às empresas.

O esforço deve ocorrer nas três esferas da administração

pública e nos sistemas legislativos, judiciários e tributários, a

fim de aumentar a eficiência do setor público, destravando o

desenvolvimento econômico do país.

Burocracia é

"poder, influência e rotina dos funcionários

no andamento dos serviços públicos".

Mas, especialmente no Brasil, a palavra se

tornou sinônimo de lentidão e morosidade.

Além disso, também é frequentemente

relacionada ao excesso de documentos,

papéis, registros, etapas, procedimentos, ...

Adaptado de http://vilamulher.terra.com.br/reduzindo-a-burocracia-nas-empresas-5-1-37-436.html

"Quando se quer estruturar uma organização, se

faz necessário formalizar rotinas, procedimentos,

comunicações e normas técnicas para cada cargo

e/ou função, e principalmente processos.

Mas o excesso de formalismo emperra a empresa

de tal forma que ela acaba se tornando

inoperante, ou um verdadeiro paquiderme para se

mover diante de assuntos, muitas vezes,

corriqueiros“.

observa o contabilista e advogado Urubatan Ramos.

Adaptado de Jaime Martins, diretor de Recursos Humanos para a América

Latina da empresa de engenharia CH2M, explica a possível razão disso.

"Muitas vezes, se confunde processos, ou

procedimentos de negócio úteis e necessários, com

controle excessivo de atividades.

As organizações necessitam de processos

estruturados para ter uma gestão adequada e

profissionalizada, e isso é a burocracia “boa”.

Outro aspecto a considerar é que nosso

ordenamento jurídico é muito complexo e as

empresas precisam de diversos controles para uma

boa gestão de seus negócios".

Jaime lamenta que, muitas vezes, o trabalho se torna mais complicado por causa

de funcionários que ocupam cargos importantes.

"É muito comum encontrar nas empresas

gestores/gerentes com ampla responsabilidade

sobre a execução de atividades, mas sem nenhuma

autonomia de aprovação de coisas simples, como as

despesas de viagem de seu subordinado, o material

de escritório que acabou".

Para Urubatan, o grande problema que acaba

burocratizando o processo é a falta de treinamento

dos operadores.

Tentando alcançar a burocracia no sentido de

organização, algumas empresas preenchem horas e

mais horas com reuniões intermináveis e muita papelada.

Se um vendedor precisa consultar seu chefe a cada

indagação de ajuste ou alteração em uma proposta

comercial, certamente esta proposta nunca sairá do

papel. E com a concorrência atuando em todos os

segmentos, o trabalho acabará ficando com quem é mais

flexível no momento crucial para assinatura e um

contrato", diz Lucio Tezotto, gerente de atendimento da Catho Online.

http://vilamulher.terra.com.br/quando-o-chefe-esta-ausente-5-1-37-401.html

Então, será que é possível haver

burocracia apenas para facilitar o

trabalho, e não para desperdiçar

tempo?

"É possível e depende um pouco da

cultura e nível de maturidade da

organização.

Organizações mais jovens são mais informais e com

poucos processos definidos, enquanto as organizações

maduras têm processos mais estruturados e que são

importantes na busca da eficiência organizacional",

responde Jaime.

Especialistas concordam que o uso da tecnologia é uma

das saídas mais práticas para amenizar os efeitos da

burocracia, que é um mal necessário dentro de qualquer

empresa que pretenda se desenvolver e crescer.

Urubatan, que é autor dos livros como "Gestão de Escritórios de Advocacia"

(Matrix, 2006), listou atitudes que podem facilitar o dia-a-dia de um

empresário no sentido de otimizar reuniões.

A primeira pergunta é: a reunião é necessária? Se

sim, a convocação deve conter data e hora (início e

fim), assunto, nome dos participantes, material a ser

utilizado na reunião, objetivo se possível com

alternativas de decisão.

"Dependendo do caso, um enunciado sobre o tema

a ser tratado. Dessa forma, todos os participantes

têm condição de se preparar para a reunião ou até

mesmo se dispensar se não dominar o assunto ou

ainda não afetar a sua área".

http://vilamulher.terra.com.br/os-piores-erros-para-se-cometer-em-uma-reuniao-5-1-37-110.html

Quanto às planilhas, relatórios e demais

materiais utilizados para tomada de

decisão, o ideal é a padronizar ao

máximo e eliminar os repetitivos.

Os relatórios com comentários técnicos

e sugestões para decisões também são

muito bem vindos.

"Como qualquer atividade, de tempos

em tempos, os processos precisam

ser revistos, reavaliados e

melhorados. Cabe aos próprios

funcionários e gestores sugerirem

melhorias nos processos.

Geralmente, é muito fácil reclamar e não

apresentar sugestões. Portanto, quem

acha que lida com muita burocracia tem

uma ótima oportunidade de contribuir para

melhorar a organização sugerindo

métodos novos e controles mais ágeis e

eficientes, fala Jaime.

Assim, as relações de trabalho ficam mais

práticas e todos saem ganhando.

Custos

Prazo Médio de Pagamento (dfm)

5

45 a 60

15

Custos

Custos

Hospitais Filantrópicos

60% da oferta de serviços ao SUS

40% aos demais convênios e particulares

Receitas

Receitas

Operadoras

Fluxo de Faturamento Hospitalar

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Fluxo de Faturamento Hospitalar