Homens e MáquinasComo a tecnologia pode revolucionar a vida cotidiana

Outubro 2006 A Bomba Informática | EGC-UFSC

Valdenise Schmitt

Estrutura

Apresentação do autor

Apresentação do livro

Parte 1 – A tecnologia enlouquecida

Parte 2 – Tecnologia para Humanos

Parte 3 – Recuperando o controle sobre nossas vidas

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Apresentação do autor

Kim Vicente

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Kim Vicente

uma das maiores autoridades mundiais em engenharia de fatores humanos, “única área tecnológica que modela o design da tecnologia para as pessoas, em vez de esperar que elas se adaptem à tecnologia”

professor de Engenharia da Universidade de Toronto. Já foi professor emérito visitante de Aeronáutica e Astronáutica do MIT

consultor da NASA, OTAN, Força Aérea e Marinha americanas

em 1999, foi selecionado pela revista Time como um dos 25 canadenses com menos de 40 anos de idade que iriam modelar o futuro do Canadá

além de lecionar, atualmente apresenta palestras ao redor do mundo e presta serviços para a Microsoft e a Nortel.

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Apresentação do livro

Homens e Máquinas

Como a tecnologia pode revolucionar

a vida cotidiana

Tradução de Maria Inês Duque Estrada

Editora: Ediouro

Lançamento: 2003 EUA e 2005 Brasil

Páginas: 376

Preço: R$ 49,90

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Parte 1

A tecnologia enlouquecida

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Capítulo 1

Uma ameaça a nossa qualidade de vida: a tecnologia fora de controle

Acidente na Estação Nuclear Vladimir Ilyich Lênin, localizada nas proximidades de Chernobyl, em 25 de abril de 1986

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Capítulo 1

Uma ameaça a nossa qualidade de vida: a tecnologia fora de controle

No filme Tempos Modernos(1936) Charles Chaplin “teve que se adaptar apenas a uma engrenagem mecânica que se movia em velocidade terrestre”, no século XXI, as pessoas têm que se “adaptar a tecnologia digital que se move à velocidade da luz.”

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Capítulo 1

Uma ameaça a nossa qualidade de vida: a tecnologia fora de controle

Antes mesmo de aprendermos a usar a mais recente ‘conveniência’tecnológica, por exemplo, pagers, telefones celulares, assistentes pessoais digitais e computadores de bolso, surgem outros novos e com tecnologia mais avançada no mercado.

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Capítulo 1

Uma ameaça a nossa qualidade de vida: a tecnologia fora de controle

IMPORTANTE!

O termo tecnologia faz referência a:

aspectos físicos (materiais e suas configurações) e

aspectos não-físicos (tais como horário de trabalho, informação, responsabilidades coletivas, organização de funcionários de uma empresa e até mesmo regulamentações jurídicas)

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Capítulo 1

Uma ameaça a nossa qualidade de vida: a tecnologia fora de controle

Pessoas estão usando a tecnologia sem levar em conta o FATOR HUMANO

Em 1999 o desajuste entre gente e tecnologia foi responsável pela morte hospitalar evitável de 44 a 98 mil pessoas por ano, somente nos Estados Unidos, segundo o Instituto de Medicina dos Estados Unidos

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Capítulo 2

Porque a tecnologia está fora de controle?Andando em círculo, às cegas

Abordagem reducionista

Visão de mundo HumanísticaFocaliza as pessoas e não a tecnologia

Visão de mundo mecanicistaFocaliza a tecnologia, não as pessoas

Abordagem sistêmica

ABORDAGEM HUMANO TECNOLÓGICA

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Capítulo 2

Abordagem Humano-tecnológica

Design deve começar pela compreensão da necessidade humana ou societária e então modelar a tecnologia para que ela reflita fatores humanos específicos

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Capítulo 2

Abordagem criada a partir do termo Humano-tecnologia. Por trás da palavra existe uma estrutura conceitual da idéia a que se refere.

Humano-tecnológica

• Palavra composta: para lembrar que gente e tecnologia são dois aspectos importantes do sistema

• Palavra hifenizada: para enfatizar a importância dos relacionamentos entre seres humanos e tecnologia

• Humano antes de tecnologia: para lembrar que devemos começar pela identificação das necessidades humanas e societárias

• Humano com maiúscula: para lembrar que os designers devem ter afinidade com a natureza humana

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Parte 2

Tecnologia para Humanos

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Capítulo 3

Vamos tratar do físico: ajustando o design ao corpo

Características físicas devem ser respeitadas na elaboração de um bom design de produto

• dispositivo de papel higiênico• torno canadense disponível no mercado em 1981• cabines de comando dos primeiros aviões –

controles de flape e de rodas• guitarra elétrica Fender Stratocaster• escovas de dentes Reach• mictórios masculinos• cadeiras elétricas• injeções letais

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Capítulo 4

Escutando a mente I: a psicologia do cotidiano

Alguns sistemas tecnológicos complexos encontrados nas situações cotidianas:

• secretárias eletrônicas• carrossel mágico• relógio de videocassete• queimadores de fogão• pilhas de brinquedo• sacos de plástico com zíper• Palmpilot• ambientes de varejo

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Capítulo 5

Escutando a mente II: a psicologia de segurança crítica

Setores de segurança crítica que não respeitavam o design Humano-Tecnológico:

• aviação• segurança nos aeroportos• usinas nucleares• saúde (PCA)

Sala de controleThree Mile Island

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Capítulo 6

Mantendo a coordenação: a coreografia do trabalho em equipe

Além dos atributos físicos e psicológicos, “os designers devem criar um sistema que seja modelado de acordo com as características e necessidades da equipe como uma entidade distinta; se não o fizerem, o sistema não funcionará de maneira eficiente e haverá acidentes.”

Exemplo: Queda do Vôo 401 da Eastern Airlinesem 29 de dezembro de

1972 – Destroços no Parque Nacional de

Everglades

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Capítulo 7

O gerenciamento faz a diferença: construindoorganizações que aprendem

Visão e liderança, incentivos e desestímulos, e o modo como a informação flui estão entre os fatores que tem impacto sobre o comportamento organizacional

Acidente com o Challenger, em 1986, demonstra que fatores organizacionais

afetam fortemente a operação de sistemas societécnicos complexos e que motivos

oportunistas podem levar a situações complexas

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Capítulo 7

Organização deve aprender com os erros organizacionais, pois somente por meio desta iniciativa é possível fazer mudanças sistêmicas para prevenir distrações

Case: • queda de aviões – Sistema ASRS (Aviation Safety ReportingSysten – Charles Billings)• mortes por vincristina (injeção IV X IT) - três crianças morrem em províncias diferentes do Canadá• enfermeiras de Denver – penicilina em bebê por via oral• Dr. David Hilfiker – exame de gravidez negativo levou a retirada de um feto vivo.

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Capítulo 8

Imperativos políticos I: tecnologia para melhor ou para pior

O pensamento Humano-tecnológico no nível político pode cooptar tecnologias existentes nos níveis mais baixos para servir a imperativos políticos

Câmera de vídeo

Avião

Internet

Cartão perfurado

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Capítulo 9

Imperativos políticos II: protegendo o interesse público

O pensamento Humano-tecnológico envolve também, no nível político, “a adoção de uma abordagem deliberada e sistemática, de cima para baixo e a tomada de decisões para a criação de um design que possa governar e gerenciar, de forma segura e eficiente, os sistemas tecnológicos complexos”. (tecnologia hard e soft)

Alavancas: Objetivos políticos Regulamentações legaisDistribuição de orçamentos

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Capítulo 9

Exemplo: E. Coli em Walkerton

O desastre com o sistema de água potável de Walkerton, no Estado de Ontário, em maio de 2000, deixou na pequena cidadezinha de 4.800

habitantes, 2.300 pessoas doentes e matou 7. Foi provocado por decisões de “design de sistema’ tomadas nos níveis mais altos do governo -

alocações orçamentárias, regulamentações e metas políticas -, que interagiram com os fatores ambientais (temporal, esterco em terras

próximas e a geologia característica do poço 5), com fatores psicológicos(leviandade e dissimulação dos irmãos Koebel) e com fatores

organizacionais (incompetência e negligência do governo local e da WalkertonPublic Utilities Commission).

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Parte 3

Recuperando o controle sobre nossas vidas

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Capítulo 10

O caminho à frente: não só através de engenhocas

Princípios básicos da abordagem Humana-Tecnológica:

• análise de tarefas – Ex. torno• compatibilidade estímulo-resposta – Ex. fogão• pressões modeladoras de comportamento – Ex. Display do ‘Super Porco’• feedback – Ex. Display de Fotocopiadora• codificação do formato – Ex. Controle de flapes e rodas• Sistema de Relatórios para Segurança na Aviação (ASRS) – Ex. Aviação• Gestão de Recursos da Cabine de comando (CRM) – Ex. Programa de Treinamento• técnica de incidente crítico – Ex. Entrevistas para reunir lições aprendidas por falhas ou acidentes• esquema para gestão de risco – Ex. Walkerton

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Capítulo 10

O caminho à frente: não só através de engenhocas

Além dos princípios básicos, a Revolução Humano Tecnológica deve avançar em múltiplos níveis:

os cidadãos devem comprar produtos Humano-tecnológicos;

os executivos e gerentes de corporações devem desenhar produtos que com base no fator humano, essa também é uma forma de lucrar com o pensamento Humano-Tecnológico;

os governos devem fazer do pensamento Humano-tecnológico parte integrante das regras que governam os setores de segurança crítica do governo para que vidas possam ser melhoradas e poupadas;

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Capítulo 10

O caminho à frente: não só através de engenhocas

as organizações internacionais para o desenvolvimento humanodevem focar em um tipo diferente de tecnologia nos países menos desenvolvidos que tenha afinidade com as necessidades locais;

a mídia deve focar suas reportagens nas pessoas e suas necessidades e não na tecnologia e, finalmente;

“as universidades podem contribuir dirigindo um olhar mais crítico para o ensino técnico

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