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Post on 13-Apr-2017

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Healthcare

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  • QUEM SOU EU?

  • Educao no transforma

    o mundo. Educao muda

    as pessoas. Pessoas

    mudam o mundo.

  • Imaginao mais importante que conhecimento.

  • SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIOS. AJUDAMOS ORGANIZAES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIOS DE QUALIDADE.

  • No Brasil

    No mundo

  • QUEM SO VOCS?

  • QUAL A PROPOSTA DO WORKSHOP?

  • Eu no falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que

    no funcionaram.

  • Design Thinker

  • COLABORAO

  • CO-CRIAO

  • EMPATIA

  • OTIMISMO

  • PROTOTIPAO

  • CONFIANA CRIATIVA

  • 3 A 5 ANOS

    Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • J NA VIDA ADULTA...

    Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • contruindo a sua

    CONFIANACRIATIVA...

  • Dinmica dos 20 Crculos

    Criar 20 ideias ou mais. Quantidade importante. Ex.: sol, bola...

    2 min

    CONFIANA

    CRIATIVA

  • Convergente

    FazerEscolhas

  • Convergente

    FazerEscolhas

    Divergente

    CriarEscolhas

  • Desenhe a face de algum

    Formem duplas ou trios. Algum que esteja ao seu lado.

    2 min

    CONFIANA

    CRIATIVA

  • JULGAMENTOANTECIPADO

  • QUEM AQUI SABE DESENHAR?

  • VAMOS DESENHAR UMA PESSOA CORRENDO?

  • LEARN BY DOING

  • TOLERNCIA AO ERRO

  • Errar no apenas parte do processo, uma consequncia necessria

    na busca de algo inovador.

    Ed Catmull,

    Presidente da Pixar e da Walt Disney Animation Studios.

  • APRENDER COM O ERRO

  • No pense o erro como um fracasso, pense como um experimento

    projetado que permitir voc aprender mais sobre ou problema ou

    soluo.Tim Brown,

    CEO da IDEO

  • ITERATIVO, ITERATIVO, ITERATIVO

  • O que um processo iterativo nos permite ganhar validao durante

    o caminho, isso porque ns passamos a ouvir as pessoas que de fato

    usaro a soluo.Gaby Brink,

    Fundadora da Tomorrow Partners

  • PROCESSO

  • ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO

  • QUAL A DEFINIO DE DESIGN THINKING?

  • Design Thinking uma abordagem para inovao centrada no ser

    humano que combina o pensamento criativo ao de negcios.

    Arne van Oosterom,

    Fundador da DesignThinkers Group.

  • Design Thinking uma abordagem de inovao que leva em

    considerao o que desejvel para as pessoas, o que vivel a nvel

    de mercado e que tecnologicamente possvel.

    Tim Brown,

    CEO da IDEO.

  • VAMOS COLOCAR A MO NA MASSA?

  • Formao de duplas

    Formem duplas. Uma pessoa que voc no conhece.

    2 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Orientaes bsicas

    Sesses com tempo definido. No antecipar etapas do processo. Sesses individuais ou interativas. Caos focado.

    2 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Entrevista

    Sesso interativa. 2 sesses de 3 minutos. Uma boa conversa.

    6 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Dig Deeper

    Sesso interativa. 2 sesses de 3 minutos. Sentimentos e Emoes.

    6 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Descobertas

    Sesso individual. Objetivos e Desejos. Use verbos.

    3 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Insights

    Sesso individual. O que aprendeu com sua dupla. O que voc acha que a dupla sente ou pensa, mas no verbalizou com voc.

    2 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Definir

    Sesso Individual. Desejo ou Necessidade latente. Descobertas + Insights. 1 Frase.

    3 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Ideias

    Sesso individual. 5 ideias radicais. Definio o seu norte.

    5 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Feedback

    Sesso interativa. 3 minutos para cada um. Compartilhe suas ideias. O que sua dupla gostou? O que sua dupla no gostou?

    4 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Iterao

    Sesso individual. Reflita sobre o feedback. O que pode reaproveitar? Crie uma nica soluo. Visual Thinking.

    3 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Construo

    Sesso individual. Algo que sua dupla possa interagir.Mo na massa.

    15 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Testar

    Sesso interativa. Simulao da Experincia. Esprito de ator/atriz.

    5 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO

  • SER QUE EU CONHEO ALGUM

    CASE DE DESIGN THINKING?

  • No somos especialistas em nenhuma rea especfica, somos

    especialistas no processo de design.

  • E NA SADE?

  • Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System

    mortes por ano com erros de medicamentos

  • Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System

    de pessoas por ano sofrem as consequncias dos erros de administrao de medicamentos

  • Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System

    de dlares so gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequncias da m administrao dos medicamento

  • COMO PODERAMOS REDUZIR OS ERROS NA

    ADMINISTRAO DOS MEDICAMENTOS?

  • NOVO PROCESSO

  • QUAL O IMPACTO?

  • unidades

  • os erros na administrao de medicamentos

  • a velocidade de administrao dos medicamentos

  • 33%

    a confiana dos pacientes na administrao dos medicamentos

  • COMO TORNAR MAIS EFICIENTE A TROCA DE

    TURNO DAS ENFERMEIRAS?

  • PROCESSOS DIFERENTES

  • PACIENTE ISOLADO

  • QUAL O IMPACTO?

  • DO HORRIO DE CHEGADA AT O 1 ATENDIMENTO

  • 31 MIL ENFERMEIRAS

  • HOSPITAIS

  • COMO PODERAMOS MELHORAR A EXPERINCIA DE

    ENCONTRAR SERVIOS DENTRO DO HOSPITAL?

  • 16%

    J estohospitalizados 1%

    Pacientesemergncia

    77%

    Pacientesambulatoriais

    6%

    Pacientes

    Clnicos

  • PERSONA

    Paulo26 anos

    "Eu sou um cara pragmtico e

    adoro tecnologia"

  • COMEOU A SENTIR DORES NO CORPO...

  • PESQUISA NO GOOGLE...

  • A CAMINHO DO HOSPITAL...

  • RECEBIDO NA RECEPO...

  • AGUARDAR PARA SER ATENDIDO...

  • CHAMADO PARA A TRIAGEM...

  • AGUARDAR PARA SER ATENDIDO...

  • MDICO ATENDE O PACIENTE...

  • A CAMINHO DE CASA...

  • COMPARTILHAR COM AMIGOS...

  • sentindo

    dores no

    corpo

    aguardar

    atendimentofazer a

    triagem

    aguardar

    atendimento

    atendido pelo

    mdico

    pesquisa no

    googlevoltar para

    casa

    ANTES DURANTE DEPOIS

    a caminho do

    hospitalrecebido na

    recepo

    comentar

    com amigos

  • SATISFAO DO CLIENTEEXPECTATIVA VS. EXPERINCIAS

  • PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

    Satisfao do Cliente

    Expectativas Experincias Satisfao

  • PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

    Satisfao do Cliente

    Expectativas Experincias Satisfao

  • PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

    Satisfao do Cliente

    Expectativas Experincias Satisfao

  • PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

    Satisfao do Cliente

    Expectativas Experincias Satisfao

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

  • PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

    Satisfao do Cliente

    Expectativas Experincias Satisfao

  • 4 MILHES

    0

  • O VALOR DAS AES

  • DE DLARES EM PREJUZO

  • SADE E DESIGN DE SERVIOS EM UMA

    SOCIEDADE EM EVELHECIMENTO

  • DESIGN DE

    SERVIOS

    NA SADE

    Como criar

    servios para a

    sociedade em

    envelhecimento.

  • PBLICO -

    ALVO

    Idoso com 75

    anos ou mais,

    seus familiares,

    amigos e

    vizinhos que

    eventualmente

    ajudam.

  • OBJETIVOS

    Engajar os idosos

    em servios que os

    ajudem a viver bem

    de forma

    independente

    quando comearem

    a perder parte da

    mobilidade.

  • Ateli de

    Inovao

    Espao que a

    operadora de sade

    e a empresa

    contratada usaram

    Design de Servios

    para projetar as

    solues .

  • Resultados

    Well on Sunday foi

    uma das iniciativas

    que deram certo,

    numa tarde de

    domingo se juntava

    pacientes com

    demncia e seus

    familiares para

    participar de

    diversas

    atividades.

  • ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO

  • ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO