Habilidades autocompositivas

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  • Habilidades Autocompositivas: Uma apresentao de expectativas de aes refletidoras de habilidades autocompositivas

    Andr Gomma de Azevedo Andre.Gomma@mac.com

    Mediadores/conciliadores

  • O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

    Desenvolvimento bsico Desenvolvimento intermedirio

    Desenvolvimento avanado

    Habilidades cognitivas quanto ao conflito

    Compreende que o conflito natural, inevitvel e pode ser uma fora positiva para o crescimento.

    Reconhece que as origens do conflito e os processos de soluo de problemas de resoluo de conflito so aplicveis a todo tipo de conflito: interpessoal, intergrupal e internacional

    Mantm e estimula outros a terem uma variedade de bons relacionamentos com colegas, partes, advogados e juzes.

    Percebe que em relaes continuadas o conflito pode ser melhor resolvido pela cooperao

    Compreende que um conflito pode melhorar ou piorar dependendo da resposta optada e utiliza (e estimula em outros) estratgias para a resoluo de conflitos.

    Analisa o conflito que lhe apresentado pelas partes no contexto de um relacionamento presente e utiliza uma estratgia de soluo de problema adequada.

    Tem conscincia de que suas respostas a determinados conflitos podem ser melhoradas para atingir de forma eficiente seus interesses reais.

    Demonstra respostas efetivas ao outro em conflitos compartilhados, escolhe com eficincia de resultados respostas duras ou brandas

    Reconhece padres em suas respostas ao conflito e planeja melhorias sistmicas para permitir ao usurio um crescimento positivo e mudanas nesses padres

  • O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

    Desenvolvimento bsico Desenvolvimento intermedirio

    Desenvolvimento avanado

    Habilidades cognitivas quanto ao conflito

    Participa de tentativas voltadas ao estmulo da cooperao e compreende que habilidades de resoluo de conflitos so habilidades para a vida

    Consegue transmitir s partes a noo que habilidades de resoluo de conflitos so habilidades para a vida

    Consegue identificar comportamentos de pacificao e de despacificao e estimular com tato outros a optarem por aes pacificadoras.

    Reconhece o prprio preconceito tanto quanto nas aes dos outros

    Confronta o preconceito efetivamente tanto o prprio quanto o dos outros no ambiente de trabalho.

    Diferencia preconceito de desapreo e compreende respostas distintas ao conflito de negociao posicional e baseada em interesses.

    Diferencia comportamentos pacificadores e despacificadores nas suas aes, nas de outros e nas mediaes.

    Consegue estimular a alterao de aes despacificadoras em pacificadoras. Conduz mediaes com serenidade.

    Consegue estimular as partes a perceber a paz como condio desejada e a compreender como o resultado de aes concretas (no apenas intenes).

  • O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

    Desenvolvimento bsico Desenvolvimento intermedirio

    Desenvolvimento avanado

    Habilidades perceptivas

    Aceita o fato de que nem sempre est certo(a). Identifica e verifica suas prprias idias preconcebidas a respeito de uma situao.

    Reconhece as limitaes de sua prpria percepo e compreende que filtros seletivos afetam viso e audio.

    Analisa criticamente suas prprias percepes e consegue ouvir discursos voltando-se a identificar interesses sem julgar as partes.

    Aceita o fato de que os outros possam perceber fatos e aes de modo distinto do seu. Compreende como outros possam perceber contextos, fatos e aes.

    Identifica com preciso e empatia como contextos, fatos e aes so percebidos pelos outros.

    Consegue estimular nas partes mudanas perceptivas quanto a contextos, fatos e aes. Consegue evitar a escalada do conflito entre partes.

    Analisa um conflito da perspectiva de interesses reais no satisfeitos. Evita ter discusses sob o enfoque de culpa direcionando o discurso para solues

    Identifica os obstculos para percepo das partes e advogados quanto ao contexto conflituoso.

    Desenvolve estratgias para estimular alteraes de percepes das partes e advogados ligando tais percepes a contextos mais favorveis resoluo de disputas

  • O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

    Desenvolvimento bsico Desenvolvimento intermedirio

    Desenvolvimento avanado

    Habilidades emocionais

    Sabe que os sentimentos de raiva, frustrao e temor so naturais e compreende suas prprias emoes

    Assume responsabilidade por suas emoes no atribuindo a terceiro a causa (mas apenas o estmulo) de suas emoes.

    Permanece calmo e concentrado na soluo de questes mesmo diante de forte manifestao emocional de outra pessoa, seja parte ou advogado..

    Controla a raiva Compreende que os outros tem respostas emocionais distintas das suas.

    Aceita e valida as emoes e percepes dos outros e estimula respostas emocionais mais compatveis com os interesses reais das partes e demais envolvidos.

    Expressa emoes adequadamente

    Conhece estratgias efetivas para esfriar os nimos e as usa em horas apropriadas

  • O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

    Desenvolvimento bsico Desenvolvimento intermedirio

    Desenvolvimento avanado

    Habilidades Emocionais

    Escuta e reconhece os sentimentos dos outros

    Discorda sem ser desagradvel

    Discorda transformando o debate em uma experincia positiva ou agradvel.

    No reage elevando sua prpria resposta como reao exploso emocional dos outros

    Consegue reconhecer e validar sentimentos.

    Utiliza abordagens de estimulo ao desenvolvimento de habilidades emocionais

  • O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

    Desenvolvimento bsico Desenvolvimento intermedirio

    Desenvolvimento avanado

    Habilidades Comunicativas

    Escuta sem interromper enquanto o outro descreve um incidente ou define o problema.

    Resume os fatos e sentimentos do ponto de vista de outra pessoa para amenizar raiva e de outra forma desescalonar o conflito

    Resume com preciso emptica e eficincia as posies e os interesses dos outros em situaes de conflito

    Evita apresentar sua opinio prematuramente e est aberto/a a persuaso

    Formula perguntas especficas que possam recolher mais informao

    Reconhece a validade das emoes e perspectivas dos outros

    Formula perguntas Como voc se sentiu? e O que aconteceu depois?

    Faz uso de fraseologia adequada soluo de problemas (ex. e em vez de mas, nsem vez de eue voc

    Reformula afirmaes dos outros retirando mensagens inflamadas ou de vis com fim de captar significados latentes

  • O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

    Desenvolvimento bsico Desenvolvimento intermedirio

    Desenvolvimento avanado

    Habilidades Comunicativas

    Responde a perguntas sobre um conflito no evita conversar abertamente sobre conflitos

    Faz afirmaes na primeira pessoa do singular em vez de na segunda ou terceira ao expressar seu ponto de vista

    Testa compreenso, escuta para compreender, e se expressa para ser compreendido

    Emprega vocabulrio de resoluo de conflito (ex. interesse real, negociao integrativa, MAANA, ponto de vista, etc.)

    Demonstra conscincia de comunicao no verbal tanto de sua parte como da de outros, principalmente no que concerne sentimentos

    Re-constroi sua afirmao utilizando linguagem menos inflamada e sem vis. Faz uso de perguntas voltadas ao esclarecimento de interesses reais ainda ocultos.

    Comunica desejo de relacionamentos cooperativos

  • O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

    Desenvolvimento bsico Desenvolvimento intermedirio

    Desenvolvimento avanado

    Habilidades de Pensamento Criativo

    Descreve o que quer e porque Distingue entre posies e interesses (ou interesses aparentes e interesses reais)

    Compreende que interesses subjacentes, no posies, definem o problema em situaes de conflito

    Gera idias para solucionar problemas ou questes.

    Identifica interesses alm dos sua prpria posio em qualquer situao

    Prioriza interesses e desenvolve estratgias visando concordncia, e.g. focalizando primeiro em assuntos mais fceis

    Melhora uma idia simples Compreende e comea a empregar ferramentas analticas para diagnosticar problemas

    Identifica interesses mtuos e compatveis e cria opes comportamentais para satisfazer esses interesses

    Altera perspectivas para gerar novas opes

    Maneja bem o fluxo de idias (brainstorming), separando inveno de deciso e focalizando em defensores de opes para ganho mtuo

  • O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

    Desenvolvimento bsico Desenvolvimento intermedirio

    Desenvolvimento avanado

    Habilidades de Negociao

    Consegue participar de uma negociao com baixo grau de ansiedade e com tcnicas.

    Desempenha negociao por princpios com facilidade

    Negocia com sucesso com partes sem significativas habilidades de negociao ou comunicao.

    Entende que quase toda interao uma negociao

    Estimula partes e servidores a negociarem de forma mais tcnica.

    Ensina o processo de negociao a partes e servidores

    Habilidades do Pensamento Crtico

    Avalia os riscos e as conseqncias do confronto adversarial em um conflito

    Faz uso dos processos de soluo de problemas ao presidir audincias em que as partes estejam em confronto adversarial

    Apresenta opes procedimentais para que as partes evitem confrontos adversariais contraproducentes.

    Identifica a melhor alternativa numa situao de conflito adversarial

    Estimula as partes a pensarem sobre a melhor alternativa aos acordos negociados

    Estimula