Como aumentara lucratividade da sua loja com CAMPANHAS DE

VENDAS

INTRODUÇÃO03

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1- AMBIENTAÇÃO NA LOJA

CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS

2- ATENDIMENTO-EQUIPE DE VENDAS

3- PROMOVENDO SUAS VENDAS

4- CONHEÇA A SIXDOO, FIDELIZE CLIENTES E AUMENTE SUAS VENDAS

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SUMÁ

Com crise ou sem crise, o anseio de dez entre dez lojistas será sempre um: aumentar o volume de vendas do seu negócio! Mas como? Esta é uma pergunta que todo empreendedor já deve ter feito a si próprio.

Não importa se sua loja já apresenta ótimos resultados, ou se os números não estão muito bons e você precisa alavancá-los: vender é o oxigênio de qualquer negócio. E vender mais é sempre questão de primeira necessidade, de modo que as estratégias e as práticas para que isso aconteça devem fazer parte da sua rotina.Entretanto, você já parou para pensar o que tem feito de diferente para atingir esse objetivo?

Estamos vivendo um tempo de se reinventar, não somente nos produtos oferecidos, mas também na forma de atingir os consumidores. É o momento de sentar e avaliar: Quais estratégias estão sendo implementadas para atrair mais

clientes? Que novos meios e canais de prospecção podem ser desenvolvidos na empresa? Os clientes estão mudando e a minha loja está?

A boa notícia é que é possível fazer seus clientes retornarem a loja ou prospectar novas visitas, realizando algumas pequenas mudanças, seja na ambientação dos produtos, na maneira como o atendimento ao consumidor é realizado ou investindo em tecnologia. Para que isso aconteça, planejamento e ação são fundamentais.

Este e-book foi elaborado com o objetivo de ajudar você a melhorar as vendas do seu negócio em quatro passos simples.

Aproveite e boa leitura! Equipe SIXDOO.

DUÇÃO

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ocê compraria uma peça de roupa de última tendência, em uma loja velha, escura e decorada com

móveis coloniais surrados pelo tempo? Provavelmente não e seus clientes pensam da mesma forma. Isso porque não basta ser, é imprescindível parecer. E a construção de relacionamentos emocionais entre marca e consumidor nasce desse “parecer” que surge no primeiro contato com a loja, daí a importância do PDV, seu Ponto de Venda. É necessário que o cliente ou potencial consumidor sinta-se atraído a entrar na sua loja e fique satisfeito dentro dela.

É aí que entra a importância do visual merchandising, que tem como principais objetivos: aclimatar, seduzir, motivar e induzir a compra.

Tudo isso para atrair o consumidor e mantê-lo na loja tempo suficiente para convencê-lo da compra. Em um mercado onde os produtos são cada vez mais similares, o que fica para o cliente é a experiência após o contato com sua empresa. Quando alguém vai às compras, vai em busca de mais que um produto. Pensando assim, faça com que sua loja seja um local agradável para o cliente. Considere os seguintes fatores:

- Vitrine

- Iluminação

- Cores

- Ambientação

- Aparência da Loja

- Layout

1 AMBIENT

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Para criar uma vitrine atrativa é preciso pensar em uma ambientação que conte uma história e usar as peças para conectar a mensagem que você quer passar com os seus clientes.

O interior da loja deve estar alinhado com o que está sendo passado por meio das peças na vitrine. Não sabe qual história contar? Observe o catálogo das marcas com as quais você trabalha e busque referências lá. Ou se preferir, conte com o auxilio de um vitrinista, profissional

que será responsável por expor os produtos de maneira inteligente, utilizando técnicas que atraiam e sensibilizem os possíveis consumidores.Você pode pagar um vitrinista? Não? Então faça um curso na área. Ter conhecimento sobre o setor é extremamente importante para aumentar suas vendas.

1.1 V

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A iluminação exerce forte influência no comportamento de compra dos consumidores. O sistema de iluminação deve proporcionar conforto visual, evitando distorção nas cores e valorizando o ambiente e os produtos expostos. Tente misturar luzes frias e quentes e uma iluminação indireta e focada.

Escolher uma boa cor é essencial para a percepção de sua marca e para a valorização de cada peça exposta. Evite confusão de cores. A tendência geral e mais recomendável é utilizar cores neutras nas paredes, acessórios e gôndolas, assim os produtos serão realçados. Tons suaves criam um ambiente acolhedor, aconchegante.

Capriche nos elementos que podem diferenciar sua loja e o atendimento que proporciona: provadores confortáveis, mercadorias expostas na altura certa, café fresco e água são detalhes que o cliente sempre lembra não esquece. Não hesite em aromatizar seu ponto de venda para alavancar as venda. Você sabia que algumas lojas criam sua própria essência? Uma fragrância também pode trazer lembranças e tornar a compra mais emocional. Mantenha o ar-condicionado regulado e a música em um volume que não agrida o consumidor. É importante explorar os sentidos e criar um clima que capte a emoção, que envolva o cliente torna a compra mais prazerosa.

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Produtos impecáveis, sempre. Não aceite pó, riscos ou marcas de envelhecimento nos produtos. O projeto decorativo deve estar em linha com o que é oferecido. Lembra que dissemos no começo sobre uma peça de roupa de última tendência exposta em um antiquário? É isso! As boas lojas ligam sua marca a um estilo de vida. E isso deve estar inserido em sua decoração.

A organização e disposição dos produtos no local formam o passo inicial e são extremamente importantes, pois vão determinar a visibilidade e o fluxo do ambiente. Os consumidores precisam ter uma visão clara da localização dos produtos e encontrar o que procuram. Os manequins devem ser de altura mediana, de forma que permitam que o cliente se visualize usando a roupa exposta. Além disso, dê destaque e mais espaço para os produtos que você quer que chame mais atenção.

Não é só a aparência da vitrine e da decoração da loja que conta; a aparência dos vendedores também. Cuide para que as mulheres estejam com maquiagem discreta, unhas cuidadas e cabelos penteados. Os homens também: barba e unhas bem cuidadas e cabelos alinhados. Se sua dúvida é sobre equipe de vendas, fique atento ao próximo tópico.

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Existe algo que irrite mais um cliente do que chegar a uma loja cheia de novidades, com a comunicação muito bem elaborada, atrativa e, na hora de ser atendido se deparar com um colaborador totalmente despreparado para apresentar o que a empresa vende? Todos sabem que o atendimento tem uma grande influência na hora da compra!

Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes é um diferencial, e uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua loja um sucesso.

Para ter êxito em atendimento você deve saber muito bem o perfil das pessoas que se encaixam melhor em seu negócio e treiná-las de acordo com a cultura da empresa e visando sempre o melhor atendimento ao cliente. Uma equipe de vendas treinada vende mais, e melhor.

2. ATENDIMENTO EQUIPE DE VENDAS

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A forma como você irá treinar a sua equipe de vendas permitirá que ela esteja preparada para todo tipo de situação. É essencial que ela possa agir rapidamente frente aos possíveis impasses na venda, utilizando argumentos eficazes para solucionar incertezas ou problemas dos clientes. Enfatizar, por exemplo, o valor agregado de um produto, sua qualidade e durabilidade para justificar um preço mais alto, é uma estratégia inteligente para garantir o fechamento das vendas. O cliente não sente que o vendedor está apenas querendo empurrar as peças, mas tornando-o fiel a marca.

É essencial entender o comportamento de cada um dos visitantes da sua loja e tratá-los da forma como eles gostariam de ser tratados, de acordo com seus comportamentos. Cada pessoa é única, da mesma forma que seus clientes também são. Os clientes estão cada vez mais bem informados e, portanto, não suportam mais opiniões “erradas” de vendedores.

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Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre apresente-se, chame-o pelo nome, procurando pronunciá-lo corretamente. É sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado.

Mais do que tentar convencer seu cliente de que você tem a solução para as suas necessidades, você deve fazê-lo perceber isso sozinho. Faça-o perguntas que o relembrem da situação na qual ele se encontra, seus principais problemas, as implicações geradas por esses problemas e que evidenciem a necessidade de solucioná-los. Caso isso seja feito da forma correta, a negociação torna-se mais fácil, principalmente porquê o cliente percebe sozinho que precisa de você, o que facilita a venda.

Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre apresente-se, chame-o pelo nome, procurando pronunciá-lo corretamente. É sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado.

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Todo lojista precisa renovar constantemente suas estratégias comerciais para se manter competitivo. É preciso utilizar mecanismos de conquista e manutenção de seus clientes. Isso pode ser feito de várias formas, utilizando as redes sociais, renovando os produtos, o ambiente da loja ou elaborando estratégias de marketing eficientes e baratas como, por exemplo, as promoções.

A promoção de vendas tornou-se importante nos dias de hoje a vários segmentos de comércio, pois ela atribui, a sua loja, seus produtos ou serviços, um diferencial, fazendo com que estes destaquem-se da concorrência. O propósito da promoção de vendas é o de divulgar novos produtos, conquistar novos clientes ou fidelizar os antigos.

3. PROMOVENDO SUAS VENDAS

Como você vai fazer uma promoção sem saber para quem? Analise quem é seu público-alvo, com isso descobrirá onde ele se encontra e terá uma maior efetividade na divulgação da promoção. Saber dados como sexo, idade, profissão, gostos, etc.

Com posse destes dados é possível definir a melhor forma de atingir este público, a melhor mídia e a melhor mensagem a ser passada, e assim maximizar os resultados.

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Por exemplo, você está organizando uma campanha promocional para quê? Vender os produtos que estão virando ano no estoque? Chamar novos clientes? Lançar uma nova coleção de algo? Ganhar publicidade? Vender produtos que não estão na promoção? O objetivo deve estar bem definido, pois ele pode determinar quais tipos de estratégias você vai adotar.

Estabeleça a forma que você irá fazer com que os possíveis clientes descubram a sua ação. Você pode fazer isso com ações no ponto de venda, catálogos, e-mail, internet entre outras formas. Atualmente, um dos meios mais baratos e efetivos é o SMS marketing. Além do baixo custo, você tem a certeza de que as pessoas receberão suas mensagens e, caso seu conteúdo seja interessante, o retorno sobre o investimento será rápido.

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Para que seu cliente volte à loja, é crucial que ele lembre-se que ela exista, certo? Manter contato constante com o público vai ajudar seus clientes a ficarem com sua marca gravada na mente deles. Você precisa ter um motivo para enviar a mensagem e, por isso, deve criar, pelo menos, uma promoção por mês, para que possa entrar em contato mensalmente com seus consumidores.

Você sabe quem foram os clientes que compraram com você no último mês? Conhecer informações como nome, data de aniversário, localização geográfica, telefone, etc, é essencial para que se possa conquistar o cliente e convencê-lo a voltar a comprar em sua loja. Com esses dados você terá informações valiosas sobre seus clientes, que poderá usar para desenvolver ações personalizadas de acordo com o perfil e preferência de seu público.

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Se você for o melhor em sua área, clientes aparecerão, seja qual for o seu ramo de negócios. E estes fiéis consumidores o indicarão para outros. Mas como fazer isso? Em primeiro lugar, você precisa se dedicar. Estude sempre seu mercado e esteja por dentro das novidades.

Utilize meios para mostrar aos seus clientes que você entende do seu segmento – manter um informativo mensal (nas mídias-sociais, e-mail, até mesmo mala-direta), com dicas relacionadas ao seu produto pode ajudá-lo.

É importante conhecer as forças e fraquezas dos seus concorrentes para avaliar suas ações futuras e construir uma vantagem competitiva diante deles. Ao determinar o posicionamento almejado por sua empresa e o seu público-alvo, analise o mercado e identifique as empresas que oferecem produtos com posicionamentos similares e que tenham produtos substitutos.

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O fechamento da venda não sinaliza o final do interesse do cliente pela loja. Pelo contrário, o contato da loja após o fechamento da venda é valorizado pelo cliente, que pode passar valiosas informações sobre sua experiência. Os compradores atuais podem multiplicar os negócios com a loja pela indicação de novos clientes, ou mesmo pela realização de novas compras.

O comportamento de compra dos clientes mudou, as pessoas recorrem à internet para fazer comparação de preços, saber mais sobre os produtos e até ver opiniões sobre a loja antes de decidir a compra. Portanto é necessário que você estabeleça a sua presença por no ambiente virtual. Crie uma conta em canais onde você possa enviar notícias sobre seu negócio e acompanhar os comentários que os clientes farão espontaneamente.

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Se tivéssemos que eleger a maior riqueza dentro de qualquer comércio, independentemente de seu porte ou segmento, não pensaríamos duas vezes: o cliente fiel. Mas tão certo quanto dizer que conseguir um novo cliente custa de 6 a 10 vezes mais caro que manter um antigo, é fato de que cada dia temos que ser mais criativos para manter aqueles que conquistamos. E se você pudesse com apenas uma ferramenta recuperar suas vendas e ativar novas?

Com a SIXDOO é possível. Através de um cadastro rápido e fácil do nome, número de celular do cliente e os produtos que o interessam, você cria campanhas personalizadas, que atendam às necessidades do seu comércio e clientes. A SIXDOO permite que você realize ações de fidelização e relacionamento com seus clientes. Isso gera economia. Seu cliente de volta a loja faz com que você gaste menos, além de melhorar o relacionamento de maneira simples, contínua e direta.

4. Conheça a SIXDOO, a forma mais prática e automática de fidelizar seus clientes e aumentar as suas vendas.

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Como funciona

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Você sabe quem foram os clientes que compraram com você no último mês? Conhecer informações como nome, data de aniversário, localização geográfica, telefone, etc, é essencial para que se possa conquistar o cliente e convencê-lo a voltar a comprar em sua loja. Com esses dados você terá informações valiosas sobre seus clientes, que poderá usar para desenvolver ações personalizadas de acordo com o perfil e preferência de seu público.

Exemplos de campanhas SIXDOO:

Ofereça preços ou condições especiais por ocasião do aniversário de sua loja. Promova a semana, a quinzena ou o mês de aniversário. Com o número de celular do cliente em mãos fica mais fácil convidá-lo para visitar a loja neste período.

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Existe algum evento típico na sua região? Vincule os produtos a sua loja e ele. Assim como grandes eventos esportivos como Copa do Mundo, Olimpíadas, etc. Você pode enviar uma mensagem via SMS perguntando qual o placar de determinado jogo ou sobre alguma curiosidade e incentivar que seu cliente vá até sua loja para respondê-lo para ganhar vantagens.

Monte uma base de dados que permita o cruzamento de informações do estoque com o perfil da clientela para a elaboração de ofertas direcionadas.

Faça os clientes visitarem sua loja novamente através do envio de códigos promocionais pelo celular. Por exemplo: determine um produto para promoção durante a semana e quem apresentar o código promocional na hora de fechar a compra terá uma porcentagem X de desconto.

Ofereça descontos para uma fatia de clientes. Pode ser, por exemplo, àqueles que seguem sua loja nas redes sociais ou os clientes mais assíduos e fiéis. A ferramenta SIXDOO permite que você cadastre a data de nascimento do cliente, assim todos os meses você poderá fazer promoções direcionadas para os aniversariantes. 19

Por fim, para amarrar toda essa experiência com a sua marca, ainda há mais um ponto essencial de atenção: seu atendimento. Planeje seus processos de antemão, garanta que todas as pessoas que lidam com clientes estão por dentro das ações promocionais que estão acontecendo e das eventuais exceções que podem surgir para lidar com tudo da melhor maneira possível num período onde sua demanda deve ser maior que de costume.

Se você conseguir gerar uma boa experiência para seus clientes, eles ajudarão a promover mais ainda sua marca. Capriche para isso!

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Vender mais é o objetivo de qualquer lojista, e para isso, levar em consideração alguns elementos mais específicos é fundamental visando melhorar os seus resultados. Se você for capaz de identificá-los e investir neles, com certeza vai conseguir trazer clientes sua loja.

Esperamos que este manual tenha ajudado a repensar ou até reforçar algumas ideias sobre como fazer a gestão de certos aspectos em sua loja. Procuramos selecionar dicas de fácil implantação para que você possa executá-las rapidamente e começar a colher os resultados imediatos.

Se você ficou com alguma dúvida sobre o conteúdo, acompanhe nosso blog. Lá são disponibilizadas dicas, materiais educacionais, artigos e muito mais. Tudo o que sua empresa precisa para turbinar suas vendas, conquistando novos e fidelizando antigos clientes.

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