guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais

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GUIA ESSENCIALPARA UMA PEQUENAEMPRESA VENCERNAS REDES SOCIAIS

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2 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks

Se identificou com esta frase? Não

se preocupe. Ela é mais recorrente

no âmbito empresarial, atualmente,

do que você imagina. Contudo, a

grande questão é que, nem sempre,

o empreendedor sabe de fato porque

estar nelas, ou mesmo onde e

como desenvolver sua presença

digital nestas plataformas.

A situação é ainda mais preocupante nas PMEs (Pequenas e

Médias Empresas), já que em grande parte delas não há um setor

ou profissionais de Marketing dedicados para traçar objetivos,

desenvolver, coordenar ou mensurar o retorno sobre o investimento

na estratégia, o que pode gerar custos em vez de benefícios.

Diante a esta realidade, desenvolvemos o Guia essencial para uma

pequena empresa vencer nas redes sociais. Neste e-book você

aprenderá sobre as principais plataformas de relacionamento do

mercado, seus benefícios, a melhor forma de se trabalhar em

cada uma delas, além da importância e meios de mensuração

de suas ações.

Desta forma será possível tirar um maior proveito de todas as

vantagens que esta estratégia traz para a sua empresa.

QUERO MINHA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS.


O FUTURO DO SEU NEGÓCIO ESTÁ NAS REDES SOCIAIS!

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Nos últimos tempos, o comportamento do consumidor passou por

grandes mudanças. Com a facilidade de acesso ao conhecimento

propiciada pela internet e a “aproximação” com redes de contatos

proporcionada pelas redes sociais, o seu cliente deixa de apostar em

tratativas como “compre o meu produto ou serviço, pois somos os

melhores do mercado”.

Antes, para constatar se você deveria optar por determinada empresa

numa tratativa comercial, era comum recorrer às opiniões de parentes

e amigos mais próximos, verificar a cartela de clientes da empresa e

até mesmo contatá-los em busca de informações que auxiliassem na

decisão. O processo em si não mudou, mas os recursos utilizados e o

impacto disto para o seu negócio sim.

Hoje, ao avaliar a possibilidade de efetivar uma compra, seus

clientes recorrem à web para verificar o que é dito sobre a sua

marca, produtos ou serviços, seja em sites onde os consumidores

expõem suas reclamações, nas páginas e perfis da marca em redes

sociais ou mesmo em fóruns de discussão ou sites agregadores que

disponibilizam reviews.

A forma de pedir recomendações também mudou: o “um a um” no

telefone ou presencial ganha proporções em escala nas redes sociais,

onde são solicitadas indicações públicas de produtos e serviços e

diversos consumidores disponibilizam seu parecer. Vale ressaltar

também nesse novo comportamento do consumidor o uso cada

vez mais frequente do celular para ver em tempo real os preços de

produtos semelhantes na Internet ao visitar lojas físicas.


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Estima-se que, hoje, mais de 1

bilhão de pessoas em todo o

mundo possuem contas ativas

em redes sociais.

Além disso, uma pesquisa

realizada em outubro de 2013

pela Nielsen a um público

ativo em redes sociais indicou que 68% das pessoas

entrevistadas afirmaram gostar de opinar sobre empresas, produtos

ou serviços nestes canais. Isso significa que novas pessoas,

participantes da rede de contatos deste cliente, serão alcançadas

por estas mensagens.

O Brasil é destaque quando o assunto são as redes sociais.

Em todas as plataformas disponíveis, os brasileiros se encontram

como um perfil ativo e que possui participação em massa, sempre

se enquadrando entre os 5 países que mais utilizam estes recursos

como meio de interação.

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Com este volume de pessoas, não há como

questionar a necessidade de sua empresa também

marcar presença nelas, não é mesmo?

SUA EMPRESA DEVE ESTAR ONDE O SEU CLIENTE ESTÁ!


OS BENEFÍCIOS DAS REDES SOCIAIS PARA O SEU NEGÓCIOCom a definição de uma estratégia adequada aos objetivos de

sua empresa, ao seu público-alvo e com a gestão realizada por

profissionais qualificados, é possível angariar diversos benefícios ao

seu negócio. Dentre eles estão:

VISIBILIDADE PARA A SUA MARCA, PRODUTOS OU SERVIÇOS

As redes sociais são uma excelente forma de aumentar a visibilidade

de sua marca e, consequentemente, de seus produtos ou serviços.

Contudo, é importante salientar que o canal é escolhido pelos

usuários para interagir com pessoas que se tem afinidade ou para

conhecer novas, com perfil adequado aos seus interesses. Por isso,

se você pretende estar nas redes sociais apenas para compartilhar o

que vende, está no caminho errado!

Para conquistar novos fãs e seguidores, é preciso entregar

informações de valor. Isto motivará pessoas a se identificarem com

sua marca e, consequentemente, compartilharem com suas redes

de contatos, o que ampliará a

visibilidade de sua marca trazendo

não apenas novos fãs e seguidores

como também clientes.

Para conquistar este objetivo,

defina primeiramente o seu

objetivo social, ou seja, o que o seu

cliente lucra acompanhando você

nas redes sociais.

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Ao encontrar esta resposta você definirá uma atuação mais

adequada, impulsionando a divulgação da sua marca por eles através

de compartilhamentos e retweets, por exemplo.

REDUÇÃO DOS CUSTOS DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES

Como consequência do aumento desta visibilidade está a questão

almejada pela maioria das empresas: alavancar as vendas!

Diversas pesquisas de mercado, em áreas distintas, relatam que

consumidores engajados com a marca consomem mais e ainda

indicam sua empresa a novos consumidores.

Com os investimentos corretos em redes sociais, além da venda

direta propiciada por diversas ferramentas - como o serviço de links

patrocinados ou mesmo o f-commerce (e-commerce no Facebook),

você fideliza um maior número de clientes, que ampliarão a relação

de consumo com sua empresa e ainda a indicarão para sua rede.

RELACIONAMENTO HUMANIZADO, SUA MARCA E O CLIENTE

Com as redes sociais também é possível prover ao cliente um

atendimento mais ágil e humanizado. Hoje, as comunicações em

massa e respostas automáticas são repudiadas pelos consumidores.

Eles querem atenção e não aceitam ser tratados como “mais um”. Por

isso, o SAC 2.0 tem se tornado altamente eficiente para o aumento

da satisfação do cliente.

TERMÔMETRO SOBRE A ATUAÇÃO DE SUA EMPRESA

Com o apoio de algumas ferramentas tecnológicas, é possível

mensurar a sua participação de mercado, de seus concorrentes e até

mesmo realizar um comparativo entre eles. Com estas informações

você conseguirá desenvolver estratégias melhor adequadas às

necessidades de seu público, o que se torna um enorme diferencial

competitivo para o crescimento de sua marca.

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Se interessou pelos benefícios que

a estratégia tem a proporcionar

para a sua empresa, mas não sabe

como executá-las? Fique tranquilo!

Selecionamos as principais redes

sociais do mercado para que você

entenda como cada uma delas

funciona, quais suas especificidades e até mesmo a melhor forma de

utilizá-las para o seu negócio. Vale ressaltar que não é preciso estar

em todas elas, mas nas mais adequadas à área de atuação de sua

empresa - e, claro, onde o seu cliente está.

FACEBOOK

Com uma trajetória de mais de 10 anos, o Facebook é hoje

considerado a maior rede social do mundo, atingindo a marca de 1,2

bilhão de usuários ativos. No Brasil não é diferente. Por lá é possível

encontrar perfis de público diferenciados, com pessoas de todos os

níveis e classes, e por isso essa rede se consagra como um excelente

canal para negócios dos mais diversificados segmentos. Vale destacar

que passamos de 60 milhões de usuários brasileiros no Facebook,

o que significa que a probabilidade de o cliente de uma pequena

empresa estar lá é muito alto.

Para o ambiente de negócios, o Facebook desenvolveu as páginas

(que você inclusive pode criar a sua aqui), que não delimitam um

número máximo de pessoas para o relacionamento, disponibiliza

serviços de anúncios para objetivos distintos e ainda disponibiliza

uma ferramenta gratuita para a análise da estratégia desenvolvida.

DOMINE CADA UMA DAS REDES SOCIAIS

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Contudo, para obter o sucesso do posicionamento de sua marca na

plataforma, é fundamental atentar-se a algumas questões:

CONTEÚDO

As pessoas estão ali para se relacionarem; por isso, se o seu

objetivo é compartilhar informações sobre os seus produtos e

serviços ou manter a sua página parada, é melhor nem estar por

lá! É de fundamental importância definir o público que se quer

atingir e prover informações relacionadas ao seu negócio, porém

de interesse do cliente. Para isso, conte com uma estratégia de

marketing de conteúdo, que fomente o tráfego de seus fãs ao

seu site, divulgue notícias e matérias do seu mercado de atuação

e crie um plano de microconteúdo, que são as publicações

exclusivas do canal com foco no engajamento do cliente. Isto será

fundamental para que o Newsfeed, algorítimo da plataforma que

determina quais publicações chegarão aos seus fãs, entenda que

você possui relevância para os seus seguidores.

FREQUÊNCIA

De nada adiantará compartilhar um post por mês ou semana.

O Facebook demanda certa frequência de publicação, e este é

também um dos critérios avaliados pelo algorítimo da ferramenta.

O inverso também não é indicado. O ideal de publicações é de

4 por semana 1 e 3 por dia, a depender de sua área de atuação,

quantidade de fãs e outras variáveis relacionadas ao perfil

do seu cliente ou mercado. Essa é uma boa média para não

sobrecarregar usuário. Mais do que isso, a página corre mais risco

de perder likes do que conquistar. Não é uma boa estratégia se

transformar num noticiário do mercado. É necessário compartilhar

notícias e fazer correlações com o negócio.

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RELACIONAMENTO

Como em qualquer outra rede social, as pessoas estão ali

para se relacionarem. Por isso, humanize a sua comunicação

dando a ela uma personificação. Além disso, sempre se posicione

perante a comentários e dúvidas, mesmo que negativos,

e desenvolva uma estratégia de atendimento eficiente ao

consumidor, o chamado SAC 2.0.

É recomendado comentar feedbacks positivos também; isso

causa mais efeito que responder os negativos.

É indicado também para negócios B2B a utilização dos grupos para

o compartilhamento de conteúdo autorial, fomentando o crescimento

do número de fãs, tráfego para o site e até mesmo o crescimento

da cartela de clientes. Não se esqueça de delimitar uma verba para

os anúncios! Hoje, apenas 2% dos seus fãs recebem o conteúdo

publicado de forma orgânica. Para elevar este percentual é indicado

impulsionar publicações e até mesmo atrair novos fã com o serviço.

Vale destacar que o Facebook, atualmente, é o canal mais barato

de mídia, principalmente quando comparado a alternativas como o

Google Adwords, por exemplo.

TWITTER

O Twitter é um serviço de microblogging que permite aos usuários

a troca de informações entre contatos. O grande segredo para o

sucesso da estratégia nesta rede está associado ao conteúdo e à

frequência de compartilhamento, que exige assiduidade e volume.

Isto porque todas as atualizações são providas em tempo real e, se

você fica sem publicar, não ganha notoriedade.

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O propósito do Twitter é publicar conteúdo factual e não atemporal.

Por exemplo, cobrir eventos, promoções relâmpagos, SAC Social,

notícias, bastidores de alguma ação. A ferramenta também conta

com serviços de anúncios, que podem ser segmentados conforme

o perfil de público adequado à sua empresa alinhado aos interesse

dos usuários cadastrados. Assim como outros serviços de links

patrocinados, é possível definir previamente o orçamento gasto

com estes anúncios.

LINKEDIN

Consagrada como uma rede social de negócios, o LinkedIn é

bastante indicado para empresas B2B. Nela, além de criar uma

página para a sua empresa informando peculiaridades dela, serviços

comercializados e compartilhar informações com seus clientes, é

possível realizar anúncios altamente segmentados, incluindo grupos

definidos por cargos de tomadas de decisão, que acabam por

compensar o custo mais elevado pelo serviço. Além disso, é possível

interagir com o seu público nos diversos grupos de nicho existentes

ou mesmo criar um, caso não haja.

O segredo da ferramenta para os negócios está em compartilhar

conteúdo bem direcionado: nada de brincadeira, o papo ali é sério! O

conhecimento fala mais alto e quem usa disso como moeda de troca,

sai na frente.

INSTAGRAM

O Instagram é uma rede social que traz uma abordagem visual.

Diferentemente das demais redes citadas, o foco está no

compartilhamento de imagens, que permite ainda o tratamento com

alguns filtros. Além disso, é possível compartilhar as imagens em

outras redes, como Facebook e Twitter.

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Por isso, a ferramenta é altamente indicada para negócios visuais,

que podem atuar no mercado de moda, beleza, paisagismo,

arquitetura e gastronomia, dentre outros.

Além do aspecto visual em si, a ferramenta atua fortemente com as

hashtags (#), que servem como um centralizador de imagens sobre

um determinado assunto. Elas são fundamentais para ampliar a

visibilidade da sua marca e angariar novos seguidores!

PINTEREST

Considerado um concorrente direto do Instagram, porém com uma

maior abrangência de público, devido ao canal de utilização – os

usuários efetuam o acesso e compartilham suas informações através

do Facebook. A rede social Pinterest funciona como aqueles antigos

murais (quadros) usualmente comuns entre os adolescentes, onde

eram reunidas inspirações e preferências com a ajuda de recortes

e de alfinetes. Na versão mais moderna e digital, as imagens são

inseridas nos boards (quadros) e permitem a visualização de amigos,

bem como o “like” em forma de coração e o compartilhamento

por eles.

Para as estratégias empresariais, marcas referências no mercado de

moda, arte, arquitetura e outros segmentos estéticos desenvolvem

boards com imagens relacionadas ao seu setor e produtos

que também sejam de interesse do consumidor (é interessante

ressaltar que também é possível criar boards colaborativos com

os consumidores). Dessa forma, elas fomentam o tráfego para seu

site e até mesmo as conversões em vendas, já que ao contrário do

Instagram, é possível linkar os itens disponibilizados.

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Tão importante quanto desenvolver uma boa estratégia de presença

digital nas redes sociais é acompanhar os resultados que ela gera,

ou seja, o retorno sobre o investimento. Com estas informações será

possível adequar a estratégia não apenas com base no que você

acredita ser o ideal, mas ao que de fato os seus clientes solicitam,

aumentando assim o engajamento deles com a sua marca e,

consequentemente, o número de clientes ou volume de transações

em seu negócio.

Para isto, é preciso utilizar dos benefícios trazidos pela tecnologia.

Hoje é possível ter acesso a inúmeras ferramentas de qualidade para

a análise destes resultados, algumas gratuitas e outras com o custo

bastante acessível. Dentre elas está o Google Analytics, ferramenta

gratuita disponibilizada pela gigante do mercado, a Google, para

uma análise completa da performance no site ou uma página da sua

empresa em ambiente digital. Em relação à sua atuação nas redes

sociais, com as análises extraídas do Analytics será possível verificar o

tráfego gerado por cada uma destas redes, as ações que mais geraram

engajamento e até mesmo conversões

em vendas - um indicador primordial

para lojas virtuais, por exemplo.

Para identificar como está a

estratégia desenvolvida na rede,

o Facebook disponibiliza uma

ferramenta exclusiva às empresas

que possuem páginas empresariais:

o Facebook Insigths.

MEÇA SEUS RESULTADOS NAS REDES SOCIAIS

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Com ela é possível avaliar o nível de interação dos usuários com suas

publicações, os horários de pico de acesso, dados demográficos sobre

os seus fãs, canais de acesso à página, dentre outras informações de

extrema relevância para o seu negócio. Vale mencionar que ambas as

ferramentas, Google Adwords e Facebook Ads, possuem formas de

configurar metas de conversão para saber o ROI das ações.

É necessário, também, otimizar recursos e tempo. Para isto o indicado

é procurar por ferramentas agregadoras, que concentrem a análise

de todas as estratégias, bem como a gestão delas, em um único lugar.

Desta forma, além de ter uma visão sistêmica sobre a atuação, você

poupa o recurso tempo (tão escasso nas organizações atualmente) ao

concentrar todo o gerenciamento e análise em uma ferramenta que

proporcione informações para análises em tempo real não apenas

da estratégia, mas de seu público, o comportamento dele e o que ele

tem dito sobre a sua empresa, bem como realizar um comparativo de

sua atuação com a de seus concorrentes. Inteligência de mercado

é primordial para a competitividade. Por isso use dados a favor da

construção de diferenciais mercadológicos para o seu negócio!

Sua empresa já está nas redes sociais? Com todas estas informações

você aproveitará todas as oportunidades proporcionadas por estas

ferramentas. Não se esqueça que o sucesso desta estratégia, assim

como em qualquer outra ação de marketing, depende de muito

planejamento, adequação ao público-alvo, profissionais qualificados,

análise constante de resultados e investimento!

Por isso, se você ainda não deu início ao posicionamento e

relacionamento digital em sua empresa, não perca mais tempo. Avalie as

melhores oportunidades e ferramentas do mercado, conte com o apoio

de quem realmente entende do assunto e veja os resultados na satisfação

dos seus clientes e no aumento da lucratividade do seu negócio!

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