guia definitivo da pesquisa de mercado online

GUIA DEFINITIVO DA PESQUISA DE MERCADO ONLINE

Tudo o que voc precisa saber para fazer

uma pesquisa de mercado

sem sair da frente do computador

ndice

Introduo 3

1. O que pesquisa de mercado 5

2. Como definir o problema de pesquisa 7

3. Como criar o questionrio 10

4. Como definir o pblico da sua pesquisa 14

5 Como analisar os resultados 21

Concluso 26

Guia definitivo da pesquisa de mercado online

Introduo

3

Introduo

O mundo dos negcios est cada vez mais competitivo e dinmico. Para prosperar neste

ambiente, preciso tomar as decises certas. Obviamente, cada empresa e cada mercado

tm a sua particularidade. Porm, independentemente do tamanho da empresa ou da rea

de atuao, o caminho para se tomar decises com segurana um s: informao. As

pesquisas de mercado so o melhor caminho para se conhecer o seu mercado, os seus

consumidores e a sua concorrncia.

Atravs das ferramentas digitais, as pesquisas se tornaram mais baratas e rpidas, e por isso,

acessveis para pequenas e mdias empresas, empreendedores e consultores, que agora

podem criar seus prprios projetos de pesquisa sem sair da frente do computador.

Preparamos este guia para apresentar as noes bsicas de pesquisa de mercado e os

principais passos para realizar uma pesquisa online. Voc vai ver que pesquisa no precisa

ser to complicado quanto parece e vai querer fazer o seu primeiro projeto de pesquisa hoje

mesmo. Vamos l?

4

1. O que pesquisa de mercado

5

1. O que pesquisa de mercado

Pesquisa de mercado a coleta sistemtica e interpretao de informaes sobre pessoas e

organizaes para obter insights e dar suporte ao processo de tomada de decises

(ICC/Esomar, 2008). Ela uma importante ferramenta no mundo dos negcios, pois permite

conhecer o mercado onde voc atua ou pretende atuar, seus concorrentes e seus

consumidores. Com informaes confiveis, possvel tomar decises com mais segurana.

No entanto, elaborar uma pesquisa de mercado no precisa ser complicado. Ela composta

de quatro etapas principais:

2 3 4

Definio do problema de pesquisa

Criao do questionrio

Definio do pblico da sua pesquisa

Anlise e interpretao dos resultados

1

6

2. Como definir o problema de pesquisa

7

O problema de pesquisa aquilo que voc est procurando saber. Ele

pode se concentrar em aspectos mais abrangentes como quanto as

pessoas estariam dispostas a pagar pelo meu produto?, mas tambm em

decises do dia-a-dia como o que as pessoas pensam sobre o meu site?,

qual a melhor logomarca para a minha empresa?, meus clientes

voltariam a comprar o meu produto?.

Uma pesquisa deve partir de uma necessidade real de informao em

que haja dvidas para serem respondidas.

Caso voc ainda no tenha definido com clareza o seu problema de

pesquisa, pense em quais so os desafios do seu negcio e que

informaes poderiam ajud-lo a definir caminhos e tomar decises mais

acertadas.


8

Exemplo Prtico

Joana chef e deseja abrir o seu negcio. Nos ltimos anos, ela tem

percebido que, cada vez mais, as pessoas tm menos tempo para

cozinhar. Por isto, ela acha que h oportunidades no setor de comidas

congeladas. Agora, ela deseja entender os hbitos de consumo de pratos

prontos congelados para validar se realmente existe uma oportunidade

neste segmento.

Problema de pesquisa: Quais os hbitos de consumo de pratos prontos

congelados?


9

3. Como criar o questionrio

10

O questionrio um documento que traz, de forma estruturada e por

escrito, um conjunto de perguntas claras e objetivas a serem feitas aos

entrevistados. Seu objetivo garantir a uniformidade das respostas de

modo a poder padronizar os resultados com dados confiveis e

estatsticos.

As perguntas do seu questionrio devem estar relacionadas ao seu

problema de pesquisa. Para ficar mais claro, vamos voltar ao exemplo da

chef Joana.

Exemplo Prtico

Joana chef e identificou uma oportunidade no setor de comidas

congeladas. Antes de levar em frente a sua ideia, ela quer entender mais a

fundo os hbitos de consumo de pratos prontos congelados. Para isto, ela

elaborou o seguinte questionrio composto de quatro perguntas:


11


3) Na mdia, quanto voc gasta por um prato pronto

congelado para 2 pessoas?

No consumo pratos prontos congelados.

De R$ 5 a R$ 10.

De R$ 10 a R$ 20

De R$ 20 a R$ 30.

Acima de R$ 30.

4) Por que voc no consome mais pratos prontos

congelados?

O sabor ruim.

H poucas opes de sabor.

So muito caros.

No tenho o hbito de consumir pratos prontos

congelados.

No so saudveis.

1) Com que frequncia voc consome pratos prontos

congelados?


Menos de uma 1 vez por semana.

De 1 a 3 vezes por semana.

Mais de 3 vezes por semana.

2) Qual o principal motivo para consumir pratos

prontos congelados?


saboroso.

saudvel.

prtico.

barato.

Outros.

12

Fazer as perguntas certas um dos pontos mais

importantes em uma pesquisa de mercado. Por isto,

vamos te dar algumas dicas para criar um bom

questionrio:.

Um questionrio deve ser claro e objetivo. Questionrios muito longos podem se tornar

cansativos para quem est respondendo. Por isto,

concentre-se nos aspectos realmente

importantes, tendo em mente o seu problema de

pesquisa.

Existem diferentes tipos de pergunta e cada uma delas se adequa melhor a uma situao. Ao

escolher o tipo de pergunta, pense em qual a

forma mais simples de obter aquela informao.

Por exemplo, voc pode perguntar o sexo de um

respondente atravs de uma questo fechada ou

aberta. Ao escolher faz-lo com uma pergunta

fechada, voc torna o questionrio mais dinmico

para o entrevistado e ainda facilita a tabulao

dos resultados.

Crie enunciados claros e objetivos. Se necessrio, acrescente textos explicativos entre as questes.

Divida o seu questionrio em pginas para que ele no se torne cansativo para quem est

respondendo. Em um questionrio online, o ideal

ter duas a trs perguntas por pgina.


13

4. Como definir o pblico da sua pesquisa

14

Agora hora de definir o perfil das pessoas que iro responder

seu questionrio e a quantidade de entrevistas que voc

precisar.

Se voc quiser saber a opinio dos consumidores sobre seus

produtos, por exemplo, o melhor fazer uma pesquisa com os

seus clientes atuais. Por outro lado, se voc tem uma ideia de

negcio e quer testar a receptividade do pblico, o melhor

fazer a pesquisa com pessoas com as mesmas caractersticas

scio-demogrficas dos possveis consumidores do seu produto.


Para definir o seu pblico, tente responder as seguintes perguntas.

Quero falar com meus clientes atuais ou com consumidores potenciais? Quais as caractersticas que as pessoas que compram/consomem meu

produto/servio tm em comum (sexo, localizao, classe social, faixa etria)?

Qual o pblico-alvo que desejo atingir com minha ideia de negcio?

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Quantas pessoas eu devo entrevistar?

Vamos te ensinar, de forma fcil, como definir o tamanho da sua amostra,

isto , quantas pessoas voc deve entrevistar. Em primeiro lugar, tenha

sempre em mente que, quanto maior o nmero de entrevistas, mais

representativos sero os seus resultados.

Para definir o tamanho da sua amostra, voc deve responder a duas

perguntas:

1) Qual o tamanho da minha populao?

2) O quanto minha pesquisa precisa ser exata, isto , que margem de erro

eu estou disposto a aceitar?


16

Qual o tamanho da minha populao?

Em pesquisa, chamamos de populao o nmero total de indivduos

dentro do pblico-alvo da sua pesquisa. Por exemplo, se voc vai fazer

uma pesquisa com os seus clientes, a sua populao ser o nmero total

de clientes que voc possui.

Agora, se voc vai lanar um produto que ser comercializado no estado

de So Paulo e se destina a mulheres de 25 a 34 anos A e B, a sua

populao sero todas as mulheres paulistas de 25 a 34 anos das classes

A e B.

No site do IBGE, voc encontra diversos dados sobre a populao

brasileira que podero ajud-lo a determinar o tamanho da populao

do seu estudo.


Classe A Classe B Classe C

17

O quanto minha pesquisa precisa ser exata?

Para termos 100% de certeza sobre um determinado assunto,

precisaramos entrevistar todas as pessoas de uma populao. o que

acontece em uma eleio, por exemplo, em que todos os eleitores so

consultados. Em uma pesquisa, selecionamos aleatoriamente um grupo

de pessoas em uma determinada populao e as entrevistamos. Por isto,

sempre haver uma margem de erro.

A margem de erro pode ser entendida como a estimativa mxima de erro.

O seu valor depender do tamanho e da homogeneidade da populao e

da quantidade de pessoas entrevistadas. Quando dizemos que margem de

erro de uma pesquisa de trs pontos percentuais, isto significa que se

57% dos seus entrevistados afirmaram que voltariam a comprar um

produto, a porcentagem de pessoas nesta populao que voltaria a

comprar este produto est entre de 54% e 60%.


50%

25%

20%

5%

18

Outro conceito importante ao definir a sua amostra o intervalo de confiana. Em uma

pesquisa, devem ser entrevistadas pessoas selecionadas aleatoriamente em uma populao.

E se outras pessoas fossem entrevistadas? Os resultados seriam os mesmos? O intervalo de

confiana representa a probabilidade de uma pesquisa obter os mesmos resultados,

respeitando a margem erro, se outro grupo de pessoas em uma mesma populao fosse

entrevistado.

Na prxima tabela, voc confere o tamanho da amostra para diferentes margens de erro,

tamanhos de populao, considerando um intervalo de confiana de 95%.


19

Exemplo Prtico

Joana pretende abrir um negcio de comidas congeladas e quer entender

mais a fundo os hbitos de consumo do seu pblico alvo: homens e

mulheres das classes A e B, de 25 a 49 anos, que morem na cidade de So

Paulo. Joana est disposta a aceitar uma margem de erro de 5%. Ela foi

at o site do IBGE e verificou a populao da sua pesquisa maior do que

100 mil pessoas.

Por isto, precisar fazer 400 entrevistas para obter uma margem de erro

de 5% com um intervalo de confiana de 95%.


20

5. Como analisar os resultados

21

O primeiro passo para analisar os resultados de uma pesquisa tabular os dados e criar

grficos que facilitem a visualizao. Ao analisar os dados de uma pesquisa, observe os

resultados obtidos em cada resposta, procure os nmeros mais significativos e identifique os

dados mais relevantes. Veja se h alguma diferena de comportamento por classe, sexo ou

regio.

Exemplo Prtico

Joana realizou 400 entrevistas sobre hbitos de consumo de pratos prontos congelados com

homens e mulheres homens e mulheres das classes A e B, de 25 a 49 anos, que morem no

estado de So Paulo. O seu objetivo era validar se realmente existia uma oportunidade no

segmento de pratos prontos congelados.

Ela obteve os seguintes resultados:


22

1) Com que frequncia voc consome pratos prontos congelados?


2) Qual o principal motivo para consumir pratos prontos congelados?

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Menos de uma 1 vez por semana.

De 1 a 3 vezes por semana.

Mais de 3 vezes por semana.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Outros

saboroso

saudvel

prtico

barato

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3) Na mdia, quanto voc gasta por um prato pronto congelado para 2 pessoas?


4) Por que voc no consome mais pratos prontos congelados?

0% 20% 40% 60% 80% 100%

De R$ 5 a R$ 10.

De R$ 10 a R$ 20

De R$ 20 a R$ 30.

Acima de R$ 30.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

O sabor ruim.

H poucas opes de sabor.

So muito caros.

No tenho o hbito de consumir pratosprontos congelados.

No so saudveis.

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Joana identificou que 83% do seu pblico-alvo consomem pratos prontos congelados pelo

menos uma vez por semana e que praticidade apontada como o principal motivo para isto.

45% dos entrevistados gasta entre 10 e 20 reais com um prato para duas pessoas e 50% gasta

mais do que 20 reais. A falta de opes de sabor e no ser saudvel so apontados como os

principais motivos para no se consumir mais pratos prontos congelados. Apenas 10% dos

entrevistados afirma no consumir mais pratos prontos congelados porque eles so muito

caros. A margem de erro da pesquisa de 4,9%.

A partir dos resultados, Joana confirmou que realmente existe demanda para pratos prontos

congelados. Como falta de opes de sabor e no ser saudvel so apontados como a

principal restrio para aumento no consumo, Joana pretende atuar nestes nichos

elaborando pratos saborosos e saudveis. Agora, Joana vai elaborar um cardpio e fazer

uma nova pesquisa para comprovar a aceitao do pblico e tambm quanto ele estaria

disposto a pagar pelo seu produto.

Futuramente, ela pretende fazer novas pesquisas para escolher o nome, a logomarca e

avaliar o site da sua nova empresa.


25

Concluso

26

Assim como a Joana, voc pode criar uma pesquisa hoje mesmo para entender seus

consumidores, validar uma ideia de negcio, avaliar a satisfao dos seus clientes em relao

ao seu produto ou servio e tomar decises com mais segurana.

Existem diferentes ferramentas de pesquisa de mercado online disponveis para voc testar e

avaliar. No Opinion Box, voc pode fazer pesquisas gratuitamente com seus contatos e ainda

temos um painel com 150 mil consumidores em todo o Brasil aptos a responder as suas

pesquisas.

Alm disso, o Opinion Box j apresenta os resultados tabulados e em grficos, prontos para

serem analisados. Caso precise de ajuda para criar a sua pesquisa, teremos prazer em ajud-lo.

Concluso

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Fundado por especialistas de pesquisa, marketing e tecnologia, o Opinion Box desenvolve

solues digitais para pesquisas de mercado e coleta de dados primrios. Nossa misso

tornar a pesquisa acessvel a todos, seja um consultor de marketing, um acadmico, um

empreendedor ou um executivo de uma grande corporao. Acreditamos em solues

simples e eficientes, sem abrir mo de confiabilidade e qualidade.

Sabemos que informaes so importantes para a tomada de deciso em qualquer

negcio. Por isto, criamos a plataforma de pesquisa de mercado mais completa do pas, em

que voc cria os seus questionrios e pode dispar-los para os seus prprios contatos ou

para o nosso painel com mais de 150 mil consumidores.

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Ficou com alguma dvida? Quer ajuda para montar a sua pesquisa?

Entre em contato.

[email protected] (31) 4501.2022

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