TREINAMENTO BÁSICO

PRINCIPAIS MUDANÇAS Usuário e senha

Para acessar o sistema de reservas o seu Usuário e senha continuam os mesmos, mas agora estarão localizados em um quadro logo abaixo do informativo com as novas promoções e notícias para o mercado.

Já na primeira página teremos, além da mensagem de boas vindas, as opções para o Espresso e CruiseMatch. Vamos escolher ESPRESSO !

PRINCIPAIS MUDANÇAS Página inicial

PRINCIPAIS MUDANÇAS Criando uma nova reserva

Lembre-se que para garantir que nossos hóspedes recebam seus benefícios devemos inserir seu número do programa de fidelidade antes de iniciar a pesquisa. Se ele não sabe ou não lembra, basta clicar na lupa e quando abrir o pop-up selecionar o Brand e preencher as informações do hóspede e clicar “Find”

Sendo possível localizar o número de associado, basta clicar em “Use Loyalty Number”.

PRINCIPAIS MUDANÇAS Criando uma nova reserva – Validando os Benefício

Cada Brand tem um programa de fidelidade, assim, alguns hóspedes podem ter um cadastro em cada programa.

Depois de localizar e selecionar o número de associado você ainda terá a possibilidade de entender melhor os desejos e necessidades do hóspede clicando em “Guest Profile & Offers” Esta opção possibilita que veja as preferências que o próprio hóspede selecionou no programa de fidelidade e também os benefícios e ofertas que temos para ele.

PRINCIPAIS MUDANÇAS Criando uma nova reserva – Escolhendo itinerário

O próximo passo é buscar um cruzeiro filtrando por Brand, Navio, Porto, Destino, Número de noites e período. Mais uma novidade: a sua pesquisa pode ficar menor limitando o período de busca. Você pode escolher simplesmente todos a partir de uma data, ou, clicando em “Show Date Range” terá um outro campo para escolher a data limite.

O calendário irá informar no primeiro quadro apenas as datas onde há cruzeiros iniciando de acordo com as escolhas feitas para o filtro, da mesma forma funciona o segundo calendário (direita). Feitas as escolhas para período e preferência de cruzeiro, basta clicar em “Search”

Esta página permitirá selecionar quantas opções você deseja ver por página, entre 10 e 50, podendo ainda usar os filtros no cabeçário de cada coluna para alinhar por valor, data, número de noites e assim por diante… É possível também escolher até 3 cruzeiros para fazer uma comparação. Feita a escolha do cruzeiro, basta clicar em “Select”

PRINCIPAIS MUDANÇAS Criando uma nova reserva – Escolhendo itinerário

Neste ponto deverá informar um código (Promocode) para validar os valores, podendo verificar e comparar os benefícios entre as diferentes promoções vigentes para o cruzeiro selecionado É possível navegar também entre outras datas com um simples click.

Você saberá quantas cabines estão disponíveis em uma determinada cabine (limitado a 10), escolhendo até quatro unidades para reservar ao mesmo tempo. É possível também escolher uma cabine em cada categoria, para então iniciar a reserva

MAIS UM BENEFÍCIO

Fique atento aos códigos das legendas

PRINCIPAIS MUDANÇAS Criando uma nova reserva – Verificando as Tarifas

PRINCIPAIS MUDANÇAS Criando uma nova reserva – Cotação das Cabines

Após escolher uma ou mais categorias para saber o valor total, basta clicar em Price Quote. Neste exemplo temos duas categorias, mas o sistema apresenta apenas um valor por vez…

Note que há uma barra de rolagem e que na parte superior do quadro temos o valor total e rolando mais abaixo veremos os detalhes do preço. Clique em Staterooms para selecionar as cabines

PRINCIPAIS MUDANÇAS Criando uma nova reserva – Escolhendo as Cabines

Mais uma novidade é o Deck Plan interativo, mostrando em tempo real as cabines disponíveis. O sistema automaticamente vai ao deck mais alto onde há disponibilidade na categoria solicitada. Mesmo assim você poderá selecionar outro deck e selecionar a cabine que deseja.

Temos duas categorias selecionadas, para serem alocadas, mostrando “1” como pendente de escolha. Vamos começar escolhendo E2# 7592

Neste momento teremos duas opções: *View Detail*, dividido entre “informação” e “Descrição”, para ver os detalhes da cabine à ser selecionada além de apresentar o layout e uma imagem ilustrativa da cabine . *Select * para escolher a cabine

PRINCIPAIS MUDANÇAS Criando uma nova reserva – Escolhendo as Cabines

OBS.: Após selecionar a cabine ela fica indisponível no deck-plan e mostra o número da cabine escolhida e “0” na pendência da categoria.

Faremos o mesmo com a segunda cabine, confirmando que não há pendência na alocação, então clicamos em “Proceed To Guest Details” para informar os dados do hóspede e gerar a reserva

Esta ferramenta possibilita escolher duas cabines ao mesmo tempo, tendo a real noção de proximidade entre as cabines, no exemplo escolhemos uma cabine enfrente à outra e em categorias diferentes.

PRINCIPAIS MUDANÇAS Criando uma nova reserva – Inserindo os dados

Como logo no início foi colocado o número de associado, o sistema completa os dados dos hóspedes automaticamente. Ao final, depois de inserir todos os dados bata clicar em

não esqueça de confirmar o Turno de Jantar e tamanho da mesa.

Para otimizar o tempo de preenchimento selecione também “Use for all guests” que estão disponíveis para Idioma e Sobrenome

Faltando algum dado ou havendo conflito, o sistema informa e pede para corrigir os dados em vermelho. OBS.: É possível informar desde o início da reserva o número do CPF e do Passaporte /data de validade e também

PRINCIPAIS MUDANÇAS Criando uma nova reserva – Conferindo Dados / Confirmando Reserva

Após clicar em “Review Booking” o sistema apresenta nomes e valores. Estando corretos clique em “Create Option” em seguida em “finish” para confirmar. Sua reserva foi criada, apresentando o ID (reservation#), prazo e valor total.

Proximos passos são: clicar em “Continue to next Stateroom” para inserir os dados dos hóspedes da proxima reserva, Start New, para nova reserva no mesmo navio e data, Start New para novo Navio e data ou Send, para encaminhar a confirmação por E-Mail.

PRINCIPAIS MUDANÇAS Criando uma nova reserva – Localizando uma Reserva

Ficou mais fácil localizar uma reserva no sistema por meio de “Busca Preditiva, onde ao digitar o primeiro nome, sobrenome, ou os primeiros números de um ID, o sistema busca algumas reservas com estas informações, bastando clicar na linha, ou depois de informar o sobrenome clicar na lupa para ver todas as reservas com o critério escolhido.

PRINCIPAIS MUDANÇAS Criando uma nova reserva – Painel de Ferramentas

Tudo está mais intuitivo e simples,

A barra de ferramentas está ao lado esquerdo da página em uma coluna vertical divididos em três áreas “Review”, “Add” ou “Manage” Cada item relacionado nesta coluna é um “hyperlink” que o direcionará imediatamente para a área desejada da reserva. Agora será mais simples e fácil cruzar as referências das reservas para que seu hóspede garanta que irá jantar com outros amigos que viajam no mesmo cruzeiro, adicionar e remover Travel Assistance (Insurance), verificar e adicionar Transfer (Cruise Only Transfer), hotel (Pre/Post Hotel), prorrogar um prazo (Extend Option), verificar e encaminhar confirmações (Email/Fax Forms) ou simplesmente inserir as informações do hóspede na reserva (Guest Detail) como data de nascimento, CPF, nomes intermediários e número do passaporte por exemplo.