MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO

A Tecnologia da Informação como Meio para Facilitar o Acesso do Cidadão aos Serviços Públicos

MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO

IV CONGRESSO CONSAD DE GESTÃO PÚBLICA

Carlos Eduardo EspíndolaBrasília, 27 de maio de 2011

Painel 42 - Atendimento ao cidadão: instrumentos de cidadania e qualidade dos serviços públicos

MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTOMINISTÉRIO DO PLANEJAMENTOSecretaria de Logística e Tecnologia da Informação

Cenário Atual

Governo Eletrônico

Guia de Serviços

Ambiente de Participação Popular

Protocolo Integrado

Diretrizes e Normas Governo Cidadão

Portal de Documentos

Domínios gov.br

e-Mag

e-Ping

Padrões Brasil e-Gov

Dados Abertos

Avaliação de Serviços Eletrônicos

Estudos e Diagnósticos

C3S - Central de Suporte e Serviços

CEGE

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Cenário Atual

• Preocupação com proteção e segurança dos dados pessoais (39%)

• Dificuldade em encontrar os serviços que precisam (29%)

• Dificilmente recebem retorno (resposta) às solicitações (28%)

• Os serviços estão disponíveis, mas não é possívelcompletar a transação (23%)

• Não temos confirmação de que o pedido chegou e que vai ser processado (21%)

• Usar a internet para contato com o governo é muito complicado (21%)

Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br

As seis maiores dificuldades dos usuários de e-Gov

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Cenário Atual

88% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre como utilizar um serviço.

84% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre os direitos do cidadão.

Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br

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Cenário Atual

56% - Sim

37% - Não

6% - Não sabe

Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br

Escolheria internet como forma de acessar serviços públicos?

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Guia de Serviços

“ ”

O Guia de Serviços é um portal criado com o intuito de apresentar aos cidadãos

informações sobre os serviços prestados pelo governo federal.

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Guia de Serviços

CidadãosSítios doGoverno

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Guia de Serviços

Cidadãos

Sítios do Governo

Guia de Serviços

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Carta de Serviços Eletrônica

Ministério do PlanejamentoSEGESSLTI

Decreto 6.932/2009

Política Nacional deAtendimento ao Cidadão

Guia de Serviços Carta de Serviços

Interoperabilidade

Acessibilidade

Governo Eletrônico

...

...

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Carta de Serviços Eletrônica

Carta deServiçosEletrônica

Órgão

Guia de Serviços

Cidadãos

Gerador

Sítio do Órgão

(XHTML+RDFa)

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Para Cidadão

Trabalhar

Trabalho Informal

Estar Desempregado

Estágios

Ter Filhos

Adotar uma Criança

Ajudas do Governo

Saúde e Vacinações

Aguardar Nascimento

Serviço 1

Serviço 2

Serviço ...

Deficientes no trabalho

Público-alvo Linha da vida Eventos Serviços

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Carta de Serviços Eletrônica

<h2 property="cs:svcName">Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2><p>Descrição: <span property="cs:svcDescription">Permite ao usuário verificar a liberação de sua restituição do imposto de renda pessoa física</span></p><p>Usuário: <span property="cs:svcTargetPublic">Pessoa física</span></p><p>Prazo para realização do serviço: <span property="cs:svcDeadline">Imediato</span></p><p>Documentação necessária: <span property="cs:svcDocumentation">Número do CPF</span> (para consulta).</p><p>Forma de prestação do serviço: <a rel="cs:svcProvisionMode" href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>

<h2>Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2> <p>Descrição: Permite ao usuário verificar a liberação de sua restituição do imposto de renda pessoa física</p><p>Usuário: Pessoa física</p><p>Prazo para realização do serviço: Imediato</p><p>Documentação necessária: Número do CPF (para consulta).</p><p>Forma de prestação do serviço: <a href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>

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Carta de Serviços Eletrônica

Cenário Futuro• Carta de Serviços Eletrônica (HTML/RDFa)• Projetos de inclusão digital• Plano Nacional de Banda Larga• Expansão dos dispositivos móveis

Vantagens• Portal de serviços integrado• Transparência e publicidade das ações• Dados abertos governamentais• Integração com outras iniciativas de e-Gov• Padronização, acessibilidade e mobilidade

A Tecnologia da Informação como Meio para Facilitar o Acesso do Cidadão aos Serviços Públicos

- Carlos Eduardo Espíndola- João Batista Ferri de Oliveira- Maurício Marinho Formiga

Departamento de Governo Eletrônicowww.governoeletronico.gov.br

twitter: @eGovBr

Carlos Eduardo Espíndolacarlos.espindola@planejamento.gov.br

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