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AGÊNCIA VIRTUAL

GUIA DE SERVIÇOS WEB

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ALTERAR: NOME DA RUA, NÚMERO DO IMÓVEL OU NOME DO CLIENTE Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às17h e domingos, das 10h às 16h.

Agência de Atendimento – Clique aqui para localizar a agência mais próxima.

Solicite ao Técnico de Atendimento Externo -TACE - no momento da leitura do consumo doimóvel.

Telefone: 195 Agência de Atendimento – Clique aqui para localizar o telefone e endereço da agência mais próxima.

Quais os documentos necessários?

o Pessoa Física: RG ou CPF. o Pessoa Jurídica: CNPJ e/ou Inscrição Estadual.

o Apresente também uma das opções abaixo:

- Conta de água e/ou esgotos, - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI.

- O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

o O prazo de execução será informado pela Unidade. Quanto custa e qual a forma de pagamento?

o Serviço gratuito.

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ALTERAR A CATEGORIA DE USO DO IMÓVEL – residencial, comercial, industrial e pública ATENÇÃO: No caso de Entidades públicas, esta solicitação deve ocorrer exclusivamente em uma agência de atendimento. Onde Solicitar?



Solicite ao Técnico de Atendimento Externo -TACE - no momento da leitura do consumo doimóvel.



o Pessoa Física: RG ou CPF. o Pessoa Jurídica: CNPJ, Inscrição Estadual. o Entidade Pública: Ofício em papel timbrado do órgão, com CNPJ da unidade

centralizadora de cobrança. o Termo de Responsabilidade de Alteração Cadastral assinado. o Apresente também uma das opções abaixo:

- Conta de água e/ou esgotos, - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).




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HISTÓRICO DE CONSUMO E VALORES ATENÇÃO:

o O histórico não vale para atestar pagamentos ou quitações de eventuais débitos. o A emissão do histórico está limitada aos últimos 5 anos. Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral


Agência de Atendimento – Clique aqui para localizar o telefone e endereço da agência mais próxima.


o RG ou CPF o Apresente também uma das opções abaixo:


Obs.: No momento da solicitação a Sabesp emitirá o Documento de Arrecadação, que deverá ser pago. O comprovante de pagamento deverá ser apresentado com a autenticação bancária. Qual o prazo para atendimento?

o O prazo de execução será informado pela Unidade. Quanto custa e qual a forma de pagamento? o Para cada ano informado no Histórico são cobrados R$ 9,00 (nove reais). o A Sabesp emitirá o Documento de Arrecadação/Cobrança, que deverá ser pago e

apresentado na Agência, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados:

- Bancos conveniados - clique aqui e veja quais os bancos conveniados. - Lotéricas

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CADASTRAR POR UNIDADE DE CONSUMO (ECONOMIAS) – até 7 unidades de consumo (economias) abastecidas por uma única ligação de água ATENÇÃO:

o O imóvel deve ser residencial ou misto (residência+comércio ou residência+comércio+indústria) e ter até 7 unidades residenciais abastecidas por uma única ligação de água.

o Será consultada a existência de débito em aberto e vencido junto à Sabesp. Onde Solicitar?


Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às17h e domingos, das 10h às 16h.




o RG ou CPF.

Obs.: No momento da solicitação ocorrerá o preenchimento e assinatura do Termo de Responsabilidade - Alteração Cadastral


o O prazo de execução será informado pela Unidade.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?


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CADASTRAR POR UNIDADE DE CONSUMO (ECONOMIAS) – mais de 7 unidades de consumo (economias) abastecidas por uma única ligação de água. ATENÇÃO:

o O imóvel deve ser residencial ou misto (residência+comércio ou residência+comércio+indústria) e ter mais de 7 unidades residenciais.

o Será consultada a existência de débito em aberto e vencido junto à Sabesp.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Agência de Atendimento – Clique aqui para localizar a agência mais próxima.



o Prédio com mais de 7 unidades consumidoras pertencentes a um único proprietário: - RG ou CPF do proprietário. - Declaração do número de unidades consumidoras. - Cópia da escritura registrada na circunscrição imobiliária competente. - Conta de água e/ou esgotos, ou o nº do RGI, ou o endereço completo (rua,

número, bairro, cidade e CEP).

o Prédios em Condomínio: - Cópia da planta do imóvel aprovada na prefeitura (ou) - Cópia da escritura de especificação e/ou Convenção do Condomínio (onde conste

o número de unidades consumidoras). - Cópia da ata de eleição do síndico registrada em cartório, confirmando que o

solicitante é o síndico ou responsável pelo condomínio. - Declaração do número de unidades consumidoras

o Habitação Coletiva: - Planta ou croqui do imóvel com as dimensões da área construída (opcional).

o Cooperativas Habitacionais ou Unidades Verticalizadas decorrentes do processo de urbanização de favelas: - Carta em papel timbrado contendo dados do Imóvel e do Órgão responsável;

Obs.: As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp.

Qual o prazo para atendimento? o O prazo de execução será informado pela Unidade.

Quanto custa e qual a forma de pagamento? o Serviço gratuito.

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MUDANÇA DO LOCAL DA LIGAÇÃO DE ÁGUA - “movimentação lateral” do cavalete em 50 cm ou mais

ATENÇÃO:

o O imóvel não poderá possuir débito com a Sabesp. Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Acesse a opção Mudança de Local de Ligação de água na Agência Virtual

Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às 17h e domingos, das 10h às 16h.


Acesse a opção Mudança de Local de Ligação de água na Agência Virtual



o Pessoa Física: RG ou CPF. o Pessoa Jurídica: RG do solicitante e CNPJ e/ou Inscrição Estadual da empresa. o E uma das opções abaixo:


Obs.: no momento da solicitação o cliente deverá aprovar o orçamento de acordo com os serviços solicitados e assinar o Termo de Compromisso para instalação da Caixa metálica ou de plástico, se optar pela Unidade de Medição de Água – UMA.




o O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços

vigente, podendo ser consultado por telefone ou na agência de atendimento. o O valor do serviço será cobrado na próxima conta de água e/ou esgotos.

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REGULARIZAÇÃO DE CAVALETE - Giro, levantamento e rebaixamento de cavalete; mudança de local em distância lateral de até 50 cm; avanço ou recuo de cavalete em distância de até 1,5m; e troca de modelo do cavalete. ATENÇÃO:

o O imóvel não poderá possuir débito com a Sabesp. o Em caso de troca, o cliente deverá comprar o novo cavalete.

Onde Solicitar?




Quais os documentos necessários? Nenhum.

o Apresente apenas uma das opções abaixo: - Conta de água e/ou esgotos, - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o

RGI, - Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Obs.: no momento da solicitação o cliente deverá aprovar o orçamento de acordo com os serviços solicitados. Qual o prazo para atendimento?



o O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços vigente, podendo ser consultado na Agência Virtual, por telefone ou na agência de atendimento.

o Dependendo da região a forma de cobrança será na próxima conta de água/esgotos, ou antecipadamente através de Documento de Arrecadação (DA), que deverá ser pago e apresentado na Agência, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados: - Bancos conveniados - clique aqui e veja quais os bancos conveniados. - Lotéricas

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CONSERTO DE CAVALETE - defeito por vazamento ou vedamento do registro (quando não interrompe a passagem da água). Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às 17h e domingos, das 10h às 16h.




Nenhum. o Apresente apenas uma das opções abaixo:

- Conta de água e/ou esgotos - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizá-lo em sua conta, - Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).




o O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços

vigente, podendo ser consultado por telefone ou na agência de atendimento.

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2ª VIA DA CONTA DE ÁGUA E/OU ESGOTOS

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Acesse a opção 2ª via na Agência Virtual. Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às17h e domingos, das 10h às 16h.


Solicite ao Técnico de Atendimento Externo –TACE - no momento da leitura do consumo doimóvel (2 últimas contas em aberto).

Totens – instalados nas Estações do Metrô ou Shopping Centers.

Acesse a opção 2ª via na Agência Virtual. Telefone: 195 Agência de Atendimento – Clique aqui para localizar o telefone e endereço da agência mais próxima.

Na Região de Franca, solicite ao Técnico de Atendimento Externo –TACE - no momento da leitura do consumo do imóvel (2 últimas contas em aberto).

Totens – instalados em Shopping Centers. Quais os documentos necessários? Nenhum.

o Apresente apenas uma das opções abaixo: - Conta de água e/ou esgotos; - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizá-lo em

sua conta, - Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).


o Para a opção de recebimento via Correios, o prazo de entrega é de 04 dias úteis. o A impressão pela Agência Virtual ou presencial e nos totens é imediata. o Quando solicitada ao TACE, a 2ª via é entregue imediatamente.


o Serviço gratuito para impressão via Agência Virtual ou totem. o Nos demais casos, a unidade deverá ser consultada.

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ALTERAR DIA DE VENCIMENTO DAS CONTAS DE ÁGUA E/OU ESGOTOS ATENÇÃO:

o Nova opção de alteração do dia de vencimento das contas só poderá ser realizada após 12 meses.

o A alteração ocorrerá em até 60 dias, portanto, neste período você poderá receber contas com o dia de vencimento anterior. Esta alteração não se reflete nas contas já emitidas.

Onde Solicitar?




Quais os documentos necessários? Nenhum. o Apresente apenas, uma das opções abaixo:

- Conta de água e/ou esgotos, - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizá-lo

em sua conta, - Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).


o Após a solicitação, a alteração acontecerá a partir da emissão da segunda conta de água

e/ou esgotos. Quanto custa e qual a forma de pagamento?


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PARCELAMENTO DE CONTA(S) DE ÁGUA E/OU ESGOTOS PARA CONDOMÍNIOS ATENÇÃO:

o O solicitante deve ser o síndico ou representante legal do condomínio e ter, no mínimo, 18 anos.

Onde Solicitar?




o RG, CPF e telefone de contato do síndico; o Conta de água e/ou esgotos; o Cópia do cartão do CNPJ do condomínio, se houver ; o Cópia da ata de eleição do síndico com registro em cartório ou o Contrato Social da

Administradora. o Quando solicitado por representante legal, apresentar procuração original (com firma

reconhecida ou com a apresentação do RG (original) de quem a assinou)

Obs.: 1- As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp. 2 - No momento da solicitação ocorrerá o preenchimento e assinatura do Termo de Acordo

para Parcelamento de Débito. Qual o prazo para atendimento?

o Imediato ou conforme orientação no atendimento.


o Não se aplica.

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PARCELAMENTO DE CONTA(S) DE ÁGUA E/OU ESGOTOS PARA RESIDÊNCIAS ATENÇÃO:

Pode ser solicitado por qualquer pessoa maior de 18 anos, que se responsabilize pelo débito. Onde Solicitar?




o Se proprietário: RG e CPF, telefone para contato, cópia dos documentos do imóvel (IPTU e/ou escritura e/ou contrato registrado em cartório).

o Se inquilino: RG e CPF, telefone para contato, cópia do contrato de locação com firma

reconhecida* e carta de anuência do proprietário com firma reconhecida*.

o Se representante: RG, CPF, e cópia dos documentos do imóvel, acrescidos de procuração com firma reconhecida *.

o Se emancipado: apresentar um documento que comprove esta condição.

o Conta de água e/ou esgotos.

* ou apresentar o RG original de quem assinou

Obs.:

1- As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp. 2 - Na Região Metropolitana de São Paulo, para parcelamento com valor até 101 UFESP´s, não

é necessário apresentar a carta de anuência do proprietário. 3 – No momento da solicitação ocorrerá o preenchimento e assinatura do Termo de Acordo




o Não se aplica.

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PARCELAMENTO DE CONTA(S) DE ÁGUA E/OU ESGOTOS PARA COMÉRCIO E INDÚSTRIA

Onde Solicitar?




o Cópia do Contrato Social e última alteração contratual; o Cópia do Cartão de CNPJ; o Cópia dos documentos do imóvel (IPTU e/ou escritura e/ou contrato de locação com

firma reconhecida*); o Representante com procuração com firma reconhecida*.

* ou apresentar o RG original de quem o assinou

Obs.:

1 – As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp. 2 - Para os acordos de parcelamento formalizados por representante, serão considerados os

dados constantes da procuração para elaboração do termo. 3 - No momento da solicitação ocorrerá o preenchimento e assinatura do Termo de Acordo




o Não se aplica.

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CONTA COM VALOR ALTO (CONTA ALTA) ATENÇÃO:

o Verifique os valores e volumes consumidos no ato do recebimento da sua conta de água e/ou esgotos. Em caso de dúvida, entre em contato com a Sabesp antes do vencimento da conta.

o Antes de solicitar a revisão de sua conta, verifique:

- A leitura atual antes de entrar em contato com a Sabesp. - Se o consumo informado na conta está realmente acima do consumo médio

mensal. - Se no campo “Discriminação do Faturamento” na sua conta, consta a cobrança de

algum serviço solicitado à Sabesp. - Se há vazamentos nas instalações internas (torneiras, vaso sanitário, etc.). Clique

aqui para dicas e testes de vazamento. Se nenhuma das situações acima aconteceu, veja abaixo, como proceder.

Onde Solicitar?



Telefone: 195. Agência de Atendimento – Clique aqui para localizar o telefone e endereço da agência mais próxima.

Quais os documentos necessários? Nenhum. Apresente apenas:

o A leitura do hidrômetro anotada no mesmo dia em que realizar a solicitação de análise. Clique aqui para saber como fazer a leitura do seu hidrômetro.

o Uma das opções abaixo: - Conta de água e/ou esgotos – original, - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).


o O prazo de atendimento será informado pela Unidade.


o Solicitação de revisão gratuita.

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ESGOTO ENTUPIDO - desentupimento do ramal de esgotos, entre a caixa de inspeção do imóvel e a rede coletora. ATENÇÃO:

o A Sabesp não realiza serviços de desentupimento nas instalações internas dos imóveis. o O serviço será executado após a aprovação do orçamento, pelo cliente.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Acesse a opção Esgoto Entupido na Agência Virtual.

Telefone: 195 – emergência Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às 17h e domingos, das 10h às 16h.


Acesse a opção Esgoto Entupido na Agência Virtual.



o Apresente apenas, uma das opções abaixo: - Conta de água e/ou esgotos, - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento? o O prazo de execução será informado pela Unidade.

Quanto custa e qual a forma de pagamento? o O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços

vigente, podendo ser consultado na Agência Virtual, por telefone ou na agência de atendimento.

o Dependendo da região a forma de cobrança será na próxima conta de água/esgotos, ou

antecipadamente através de documento de arrecadação (DA), que deverá ser pago e apresentado na Agência, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados:


Obs.: Se for constatado que o entupimento é na rede de esgoto (rua), o serviço será gratuito.

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FALTA DE ÁGUA ATENÇÃO: o Verifique se o registro de água está aberto. o Verifique se está faltando água nos imóveis vizinhos. Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Acesse a opção Falta d’água na Agência Virtual. Telefone: 195 Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às 17h e domingos, das 10h às 16h.


Acesse a opção Falta d’água na Agência Virtual. Telefone: 195. Agência de Atendimento – Clique aqui para localizar o telefone e endereço da agência mais próxima.


o Apresente apenas, uma das opções abaixo: - Conta de água e/ou esgotos – original, - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).





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AVALIAÇÃO DE RELÓGIO MEDIDOR (Aferição de Hidrômetro) - verificação da condição de funcionamento do medidor ATENÇÃO: o Evite o corte do fornecimento. Pague sua conta de água e/ou esgotos, mesmo que tenha

solicitado a aferição do hidrômetro. Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Acesse a opção Aferição de Hidrômetro na Agência Virtual.

Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às17h e domingos, das 10h às 16h.


Acesse a opção Aferição de Hidrômetro na Agência Virtual.



o Apresente apenas, uma das opções abaixo: - Conta de água e/ou esgotos – original, - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).



Quanto custa e qual a forma de pagamento? o Se o resultado da aferição for = “ANORMAL”, isto significa que o hidrômetro acusa

problemas. Neste caso a troca será gratuita. o Caso a aferição constate que o hidrômetro está medindo corretamente, o valor do serviço

será cobrado na próxima conta de água e/ou esgotos. o O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços

vigente, podendo ser consultado por telefone ou na agência de atendimento.

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1ª LIGAÇÃO DE ÁGUA – com cavalete Atenção: verifique as condições para execução da ligação

o Existência de rede no logradouro, em frente ao local da instalação do cavalete (*). o Número do imóvel/placa afixado em local visível; o Acesso livre ao local de instalação da ligação. o Orçamento aprovado o Terreno delimitado, cercado por muro, arames ou outros materiais tornando-o

independente dos imóveis vizinhos e da via pública. o Imóvel em obra ou concluído. o Abrigo e/ou cavalete devem estar instalados de acordo com as orientações fornecidas. (*) cavalete com certificado de garantia do fabricante, selo de inspeção da Sabesp e abrigo

instalado, dentro do alinhamento predial.

OBS.: 1. A Sabesp não poderá efetuar a ligação se a área não for legalizada ou for de preservação

ambiental. 2. A Sabesp não poderá efetuar a ligação se o abrigo e/ou cavalete não estiverem instalados

de acordo com as orientações fornecidas pela Sabesp.

Onde solicitar?


Agência de Atendimento – Clique aqui para localizar o telefone e endereço da agência mais próxima..



o Pessoa física: RG ou CPF – original do solicitante. o Pessoa jurídica: RG e CNPJ e/ou Inscrição Estadual do solicitante. o Guia de emplacamento do imóvel (número do imóvel) fornecido pela Prefeitura ou

comprovante do IPTU*; o Conta de água e/ou esgotos do vizinho (item opcional). o Termo de Responsabilidade pela manutenção do cavalete preenchido e assinado (no

caso de cavalete de cobre). o Alvará de funcionamento da Prefeitura (para banca de jornal, flores, frutas)*

* Documento válido somente para a Região Metropolitana de São Paulo. Obs.: é reservado à Sabesp solicitar documentos adicionais, se necessário.


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o Após a solicitação e instalação do abrigo e do cavalete conforme orientações recebidas,

comunicar a Sabesp. o O prazo de execução será informado pela unidade que executará a ligação.

Quanto custa e qual a forma de pagamento? A primeira ligação de diâmetro mínimo é gratuita para os seguintes casos:

o Entidades de assistência social, o Hortas comunitárias, o Imóveis da categoria residencial social e favela, casas populares construídas em lotes

urbanizados situados em gleba doada pelo Governo e destinada à população de baixa renda, o Conjuntos habitacionais verticalizados ou horizontalizados voltados para a população de

baixa renda.

Nos demais casos o valor é variável, dependendo do diâmetro da ligação. O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços vigente, podendo ser consultado por telefone ou na agência de atendimento. O valor do serviço será cobrado na primeira conta de água e/ou esgotos.

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1ª LIGAÇÃO DE ÁGUA – com a Unidade de Medição de Água – UMA Atenção: verifique as condições para execução da ligação

o Existência de rede no logradouro, em frente ao local da ligação. o Número do imóvel/placa afixada em local visível; o Acesso livre ao local de instalação da ligação. o Orçamento aprovado o Terreno delimitado, cercado por muro, arames ou outros materiais tornando-o

independente dos imóveis vizinhos e da via pública. o Imóvel em obra ou concluído.

Além das condições acima mencionadas, o interessado deverá:

1. Retirar a caixa da UMA na Sabesp (verifique se há possibilidade de ser entregue pela Sabesp ou siga as orientações da unidade).

2. Instalar a caixa de acordo com as orientações fornecidas pela Sabesp. 3. Informar a Sabesp após a instalação da caixa para que a Sabesp possa efetuar a vistoria.

OBS:

1. A Sabesp não poderá efetuar a ligação se a área não for legalizada ou for de preservação ambiental e se a UMA não estiver instalada de acordo com as orientações fornecidas.

2. Se na primeira vistoria for constatado que a instalação está fora dos padrões estabelecidos, a segunda vistoria será cobrada.

3. Não comprar ou instalar o cavalete padrão existente no mercado e não construir abrigo padrão para cavalete. Estes itens serão substituídos pelos itens que compõem a UMA conforme demonstrado na ilustração.

Onde solicitar?





o Pessoa física: RG ou CPF – original do solicitante. o Pessoa jurídica: CNPJ e/ou Inscrição Estadual. o Guia de Emplacamento do imóvel (número do imóvel) fornecido pela Prefeitura ou

comprovante do IPTU *; o Conta de água e/ou esgotos do vizinho (item opcional). o Alvará de funcionamento da Prefeitura (para banca de jornal, flores, frutas)* o Termo de Compromisso preenchido e assinado pelo cliente para instalação da caixa

metálica ou de plástico. o Orçamentos aprovados pelo cliente com a opção de pagamento do Dispositivo de Medição

e para os demais serviços, quando houver.

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* Documento válido somente para a Região Metropolitana de São Paulo. Obs.: é reservado à Sabesp solicitar documentos adicionais, se necessário.


Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Após a entrega ou retirada da caixa, o cliente tem 15 dias para executar, instalar e informar à Sabesp que a instalação está pronta. A unidade executante informará o prazo de execução.

Após a entrega ou retirada da caixa, cliente terá 15 dias para executar e instalar e comunicar à Sabesp. A unidade executante informará o prazo de execução.


o Entidades de assistência social, o Hortas comunitárias, o Imóveis da categoria residencial social e favela, casas populares construídas em lotes

urbanizados situados em gleba doada pelo Governo e destinada à população de baixa renda, o Conjuntos habitacionais verticalizados ou horizontalizados voltados para a população de

baixa renda.

Nos demais casos o valor é variável, dependendo do diâmetro da ligação. O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços vigente, podendo ser consultado por telefone ou na agência de atendimento. O valor do serviço será cobrado na primeira conta de água e/ou esgotos.

Para todas as novas ligações efetuadas até 31/12/09 (a data limite poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio), a caixa metálica ou de plástico da UMA será fornecida gratuitamente. O dispositivo de medição (item que substitui o cavalete) e os demais itens da ligação serão cobrados de acordo com os preços vigentes. A cobrança pelo serviço será realizada na própria conta de água e o valor pode ser dividido em até 10 vezes sem juros. Se a ligação de esgoto for solicitada simultaneamente, esta também poderá ser dividida em até 10 vezes.

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MUDANÇA DE LOCAL DA LIGAÇÃO DE ESGOTOS ATENÇÃO - verifique as condições para a mudança de local da ligação de esgotos:

o A placa com o número do imóvel deve estar em local visível; o O acesso ao local deverá estar livre; o O imóvel não poderá ter débitos com a Sabesp; o Saída de manilha (tubo cerâmico ou PVC) com diâmetro de 100 mm, 4 polegadas ou

ramal dimensionado; o Deixar a tubulação descoberta na soleira; o Soleira respeitando o desnível do terreno em relação à rede; o Não pode haver conexão de água de chuva, calha, etc. na rede coletora de esgotos; o Novo ramal interno com instalações prontas até a soleira; o Caixa de inspeção ou terminal de acesso para limpeza.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Acesse Mudança de Local de Ligação de Esgotos na Agência Virtual.

Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às 17h e domingos, das 10h às 16h.


Acesse Mudança de Local de Ligação de Esgotos na Agência Virtual.



o Pessoa Física: RG ou CPF.

o Pessoa Jurídica: RG do solicitante e CNPJ e/ou Inscrição Estadual da empresa.

o Apresente também, uma das opções abaixo: - Conta de água e/ou esgotos, - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Obs.: Para execução deste serviço, o cliente deverá aprovar o orçamento. Qual o prazo para atendimento?

o A Sabesp deverá aprovar as condições técnicas para a execução da substituição da ligação de esgoto, assim como o cliente deverá aprovar seu orçamento.


o Variável, dependendo do diâmetro da ligação. o O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços

vigente, podendo ser consultado por telefone ou na agência de atendimento. o O valor do serviço será cobrado na próxima conta de água e/ou esgotos.

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1ª LIGAÇÃO DE ESGOTOS ATENÇÃO – verifique as condições necessárias para a ligação:

o A placa com o número do imóvel deve estar em local visível; o O acesso ao local deve estar livre; o Orçamento aprovado, se o serviço for pago. o O imóvel não poderá possuir débito com a Sabesp. o Caixa de inspeção ou terminal de acesso para limpeza, dentro dos limites do terreno. o Saída de manilha (tubo cerâmico ou PVC) com diâmetro de 100 mm, 4 polegadas. o Deixar a tubulação descoberta na soleira.(*) o Soleira respeitando o desnível do terreno em relação à rede. o Não pode haver conexão de água de chuva, calha, etc. na rede coletora de esgotos. o Existência de caixa de retenção para os ramos de atividade:(*)

- Restaurantes, lanchonetes, padarias e afins: retenção de gordura. - Postos de Gasolina, lava-rápido, oficina mecânica e afins: retenção de óleo e areia. - Lavanderias: retenção de felpas. - Hospitais, clínicas médicas, postos de saúde: retenção de gases, ataduras e de

gordura (caso haja restaurantes nas instalações). - Marmoraria: retenção de pó de mármore. - Supermercados: retenção de gordura. - Shopping Center: retenção de gordura.

(*) Informação válida somente para a Região Metropolitana de São Paulo.

Onde Solicitar?



Clique aqui e localize o telefone da agência de sua cidade.



o Pessoa Física: RG ou CPF o Pessoa Jurídica: RG ou CNPJ e/ou Inscrição Estadual do solicitante. o Guia de Emplacamento do imóvel (número do imóvel) fornecido pela Prefeitura ou

comprovante do IPTU (*). o Conta de água e/ou esgotos do vizinho (item opcional) o Para a execução de ligações destinadas a núcleos habitacionais urbanos com mais de

40 (quarenta) famílias, apresentar o “Certificado para Instalação dos Serviços de Infraestrutura”, fornecido pela Secretaria da Habitação e Desenvolvimento Urbano do Estado.

(*) Informação válida somente para a Região Metropolitana de São Paulo.


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o A ligação de esgotos será executada após a aprovação das condições técnicas e do

orçamento pelo cliente. o O prazo para execução será informado pela unidade.


o Primeira ligação em imóvel residencial, em Entidades Assistenciais e hortas comunitárias; o Ligação, qualquer que seja sua finalidade, por ocasião de obras de expansão ou de obras

de prolongamento de rede, duplicação ou remanejamento de rede.

Para os imóveis comerciais, industriais e públicos, o valor é variável, dependendo do diâmetro da ligação. O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços vigente, podendo ser consultado na Agência Virtual, por telefone ou na agência de atendimento. Após a execução do serviço, seu valor será cobrado na próxima conta de água e/ou esgotos.

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ANÁLISE DA ÁGUA - quando existe dúvida sobre a qualidade da água fornecida ATENÇÃO:

o A SABESP é responsável pela qualidade da água até a entrada do imóvel. As instalações hidráulicas do imóvel são de responsabilidade do morador.

o Um técnico da Sabesp coletará a água no CAVALETE e encaminhará para análise em nossos laboratórios.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Telefone: 195 Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às 17h e domingos, das 10h às 16h.




o Apresente apenas, uma das opções abaixo: - Conta de água e/ou esgotos, - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP)

Qual o prazo para atendimento? o Em até 24 horas.



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ESTUDO PARA PROLONGAMENTO DE REDE DE ÁGUA E/OU ESGOTOS ATENÇÃO:

o O endereço deve ser oficial. o A placa com o número do imóvel deve estar em local visível. o Orientações para Empreendimento Imobiliário: consultar o Manual do Empreendedor.

Onde solicitar?


Agência de Atendimento – Clique aqui para localizar o telefone e endereço da agência maispróxima.


o Croqui de localização do imóvel o Carta com todos os dados que justifiquem o pedido ou Carta de Diretriz, se houver.


o O prazo será informado pela unidade de atendimento. Quanto custa e qual a forma de pagamento?

o O estudo é gratuito.

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RELIGAÇÃO DE ÁGUA – quando o fornecimento foi interrompido por débito ATENÇÃO - verifique as condições para a religação de água:

o Os débitos devem ser quitados ou realizado um acordo de parcelamento com o pagamento da 1ª parcela.

o Acesso livre ao local da instalação do cavalete. o Orçamento aprovado. o Não haverá mudança do local do cavalete.

Onde Solicitar?





o Cópia de comprovante de pagamento autenticado pelo banco e/ou acordo de

parcelamento com a 1ª parcela paga.


O prazo para a execução será informado pela unidade. Quanto custa e qual a forma de pagamento?

o O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços vigente, podendo ser consultado por telefone ou na agência de atendimento.

o O valor do serviço será cobrado na próxima conta de água e/ou esgotos.

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REPOSIÇÃO DE PAVIMENTO - proveniente de obras e/ou serviços realizados pela Sabesp Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Acesse a Reposição de Pavimento na Agência Virtual.

Telefone: 195 - emergências Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às 17h e domingos, das 10h às 16h.


Acesse a Reposição de Pavimento na Agência Virtual.



o Apresente apenas, uma das opções abaixo: - Conta de água e/ou esgotos - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP)


o O prazo para a execução será informado pela unidade.



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RETIRADA DE ENTULHO - proveniente de obras e/ou serviços realizados pela Sabesp Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Telefone: 195 Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às 17h e domingos, das 10h às 16h.




Nenhum. o Apresente apenas, uma das opções abaixo:

- Conta de água e/ou esgotos - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI. - Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP.





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VAZAMENTO DE ÁGUA E/OU ESGOTOS – na rua, calçada ou cavalete ATENÇÃO:

o Vazamentos internos dos imóveis não são de responsabilidade da Sabesp. Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Acesse Vazamento na Rede na Agência Virtual.

Telefone: 195 - emergências Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às17h e domingos, das 10h às 16h.


Acesse Vazamento na Rede na Agência Virtual.

Telefone: 195. Agência de Atendimento – Clique aqui para localizar o telefone e endereço da agência maispróxima.


o Informação do endereço do local do vazamento, se possível, com referência de localização.





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COBRANÇA INDEVIDA DE ESGOTOS – PESSOA FÍSICA Atenção:

o Implica na vistoria do imóvel para comprovação da sua situação de esgotamento. o Na Região Metropolitana de São Paulo, caso não ocorra a comprovação da cobrança

indevida, os valores serão cobrados nas próximas contas. Onde Solicitar?





o RG, CPF ou Carteira Profissional o Número da conta bancária/ agência / banco (no caso da restituição ser efetuada

através de crédito bancário). o Apresentar todos os comprovantes das contas pagas. Na falta de algum dos

comprovantes deverá ser apresentado: a) Se proprietário: documentos pessoais, telefone para contato, documentos do imóvel

(IPTU e/ou escritura e/ou contrato registrado em cartório); b) Se inquilino: documentos pessoais, telefone para contato, contrato de locação e/ou

IPTU e/ou algum documento que comprove que habitou o imóvel no período. c) Se representante: documentos pessoais e os documentos do imóvel, acrescidos de

procuração com firma reconhecida*. *ou apresentar o RG original da pessoa que assinou.

Obs.: 1 – As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp. 2 - No momento da solicitação o cliente assinará o “Termo de Quitação – Restituição de Valor”. Qual o prazo para atendimento?



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COBRANÇA INDEVIDA DE ESGOTO – PESSOA JURÍDICA Atenção:

o Implica na vistoria do imóvel para comprovação da sua situação de esgotamento. o Na Região Metropolitana de São Paulo, caso não ocorra a comprovação da cobrança

indevida, os valores descontados serão cobrados nas próximas contas (*).

(*) Este procedimento não se aplica aos Grandes Consumidores. Onde Solicitar?





o RG e CPF do Representante o CNPJ da empresa o Número da conta bancária / agência / banco (no caso da restituição ser efetuada

através de crédito bancário). o Apresentar todos os comprovantes das contas pagas. Na falta de algum dos

comprovantes deverá ser apresentado: a) Se proprietário: documentos pessoais, telefone para contato, documentos do imóvel

(IPTU e/ou escritura e/ou contrato registrado em cartório); b) Se inquilino: documentos pessoais, telefone para contato, contrato de locação e/ou

IPTU e/ou algum documento que comprove que habitou o imóvel no período. c) Se representante: documentos pessoais e os documentos do imóvel, acrescidos de

procuração com firma reconhecida * *ou apresentar o RG original da pessoa que assinou.

Obs.: 1 – As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp. 2 - No momento da solicitação o cliente assinará o “Termo de Quitação – Restituição de Valor”.




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ATESTADO DE EXISTÊNCIA DE REDE DE ÁGUA E/OU ESGOTOS Onde Solicitar?





o RG ou CPF. o CNPJ ou Inscrição Estadual o Apresente também, uma das opções abaixo:




o O valor será informado pela Unidade. o A cobrança será efetuada da seguinte forma:

- Diretoria de Sistemas Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de arrecadação(*).

- Diretoria Metropolitana de São Paulo: documento de arrecadação(*).

(*) Que deverá ser pago e apresentado na Agência, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados:


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ATESTADO DE EXISTÊNCIA DE PROJETO PARA LOTEAMENTO OU CONDOMÍNIO Onde Solicitar?






- Conta de água e/ou esgotos - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).




- Diretoria de Sistemas Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de arrecadação (*).

- Diretoria Metropolitana de São Paulo: documento de arrecadação (*)

(*) Que deverá ser pago e apresentado na Agência, devidamente autenticado pelos agentes

arrecadadores autorizados: - Bancos conveniados - clique aqui e veja quais os bancos conveniados. - Lotéricas

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ATESTADO DE LIGAÇÃO DO IMÓVEL À REDE DE ÁGUA E/OU ESGOTOS Onde Solicitar?






- Conta de água e/ou esgotos - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).



o O valor será informado pela Unidade.

o A cobrança será efetuada da seguinte forma: - Diretoria de Sistemas Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de

arrecadação (*). - Diretoria Metropolitana de São Paulo: documento de arrecadação (*)



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ATESTADO DE VALORES E CONSUMOS DE CONTAS EMITIDAS ATENÇÃO:

o As informações no atestado abrangem, no máximo, o período de 5 anos anteriores à data de solicitação.

Onde Solicitar?





o RG ou CPF. o CNPJ ou Inscrição Estadual

o Apresente também, uma das opções abaixo:

- Conta de água e/ou esgotos. - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).








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ATESTADO DE EXISTÊNCIA / INEXISTÊNCIA DE DÉBITOS Onde Solicitar?





o RG ou CPF. o CNPJ ou Inscrição Estadual

o Apresente também, uma das opções abaixo:









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DESLIGAMENTO (supressão) DA LIGAÇÃO DE ÁGUA POR UNIFICAÇÃO DE IMÓVEIS OU DEMOLIÇÃO ATENÇÃO:

o O imóvel não poderá possuir débitos com a Sabesp. o O serviço será executado após vistoria.

Onde Solicitar?





o RG ou CPF o Comprovante de propriedade (escritura ou similar) o Quando solicitado por representante legal, apresentar procuração original com firma

reconhecida* * ou apresentar o RG original de quem o assinou

o Apresente também, uma das informações abaixo: - Conta de água e/ou esgotos, - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).



o Serviço gratuito

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DESLIGAMENTO (supressão) DA LIGAÇÃO DE ÁGUA POR IMÓVEL VAGO ATENÇÃO:

o O imóvel não poderá possuir débitos com a Sabesp. o O serviço será executado após vistoria.

Onde Solicitar?





o RG ou CPF o Comprovante de propriedade (escritura ou similar) o Quando solicitado por representante legal, apresentar procuração original e o RG original

de quem assinou. o Apresente também, uma das opções abaixo:

- Conta de água e/ou esgotos do mês reclamado, - O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI, - O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Obs.: Clique no link para imprimir a Declaração de imóvel vago, preencha, assine e entregue à Sabesp Qual o prazo para atendimento?


o O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços vigente, podendo ser consultado na Agência Virtual, por telefone ou na agência de atendimento.

o A Sabesp emitirá o Documento de Arrecadação/Cobrança, que deverá ser pago e apresentado na Agência, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados: - Bancos conveniados - clique aqui e veja quais os bancos conveniados. - Lotéricas

BENEFÍCIO TARIFÁRIO PARA ENTIDADES DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - albergues,

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conventos e seminários, casas de apoio e/ou abrigos ATENÇÃO:

o Condicionado a assinatura de contrato. o A entidade deve estar em dia com o pagamento das contas. o As instalações de água e esgotos da entidade devem atender às normas técnicas da

Sabesp. o A entidade deve estar legalmente constituída no Brasil. o A entidade deve apresentar seu estatuto atualizado, de acordo com o código civil vigente.

O estatuto deve mencionar que se trata de entidade de direito privado “sem fins econômicos” e não visa nem distribui lucros.

o A entidade deve manter, do total de usuários, no mínimo 20% do atendimento gratuito. o A entidade não deve ser mantida em mais de 90% de suas despesas pelo Governo

Municipal, Estadual ou Federal. o O donativo incidirá sobre as ligações que servirem exclusivamente aos imóveis em que a

entidade exerce a prestação do serviço, incluindo a parte administrativa de apoio, quando situada no mesmo local.

o O benefício será aplicado somente às contas do local em que a entidade presta serviço social.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo Interior e Litoral Agência de Atendimento – Clique aqui e localize a mais próxima.

Unidade de Grandes Consumidores – clique aqui para localizar o seu atendimento.



o Cópia do CNPJ da entidade mantenedora e/ou das mantidas, se houver. o Cópia do Estatuto Social em seu inteiro teor, registrado em Cartório Civil das Pessoas

Jurídicas. o Cópia da Ata de eleição e posse da Diretoria, atualizada e registrada em cartório. o Certificados de inscrição expedidos pelo:

- Conselho Municipal de Assistência Social (CMAS/COMAS) ou - Conselho Estadual de Assistência Social (CONSEAS).

o Formulário de Solicitação de Donativos. o Declaração contendo a relação das unidades onde o serviço é prestado, RGI da ligação,

natureza da atividade Obs.: 1 – As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp. 2 – Os certificados apresentados deverão estar dentro do prazo de validade. Qual o prazo para atendimento?

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o Variável, pois depende de análise da documentação apresentada, vistoria do local e

formalização do contrato. Quanto custa e qual a forma de pagamento?

o Cadastramento gratuito.

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BENEFÍCIO TARIFÁRIO PARA ENTIDADES DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - atendimento ocupacional e/ou educacional a pessoas portadoras de necessidades especiais ATENÇÃO:




o A entidade deve manter, do total de usuários, no mínimo 20% do atendimento gratuito o A entidade não deve ser mantida em mais de 90% de suas despesas pelo Governo




Onde Solicitar?


Unidade de Grandes Consumidores – clique aqui para localizar o seu atendimento.







natureza da atividade. Obs.: 1 – As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp. 2 – Os certificados apresentados deverão estar dentro do prazo de validade.

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o Variável, pois depende de análise da documentação apresentada, vistoria do local e formalização do contrato.



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BENEFÍCIO TARIFÁRIO PARA ENTIDADES DE ASSISTÊNCIA SOCIAL – entidades que atendem ou abrigam crianças e adolescentes ATENÇÃO:








Onde Solicitar?


Unidade de Grandes Consumidores – Cliqueaqui para localizar o seu atendimento.





- Conselho Municipal de Assistência Social (CMAS/COMAS) ou - Conselho Estadual de Assistência Social (CONSEAS). - Certificado de Inscrição no Conselho Municipal dos Direitos da Criança e Adolescente

– CMDCA. o Formulário de Solicitação de Donativos. o Declaração contendo a relação das unidades onde o serviço é prestado, RGI da ligação,

natureza da atividade

Obs.: 1 – As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp. 2 – Os certificados apresentados deverão estar dentro do prazo de validade. BENEFÍCIO TARIFÁRIO PARA ENTIDADES DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - entidades

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que prestam atendimento ao idoso. ATENÇÃO:








Onde Solicitar?


Área de Grandes Consumidores – Clique aqui para localizar o seu atendimento.








Obs.: 1 – As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp. 2 – Os certificados apresentados deverão estar dentro do prazo de validade. Qual o prazo para atendimento?

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o Variável, pois depende de análise da documentação apresentada, vistoria do local e

formalização do contrato. Quanto custa e qual a forma de pagamento?


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BENEFÍCIO TARIFÁRIO PARA ENTIDADES DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - entidades que prestam atendimento na área de saúde. ATENÇÃO:

o Condicionado a assinatura de contrato. o Aplica-se a: Santas Casas de Misericórdia, Casas de Saúde, Ambulatórios, Hospitais

Assistenciais, Comunidades Terapêuticas e de Atendimento à Pessoa Portadora de Necessidades Especiais.

o A entidade deve estar em dia com o pagamento das contas. o As instalações de água e esgotos da entidade devem atender às normas técnicas da



o O donativo incidirá sobre as ligações que servirem exclusivamente aos imóveis em que a entidade exerce a prestação do serviço, incluindo a parte administrativa de apoio, quando situada no mesmo local.


Onde Solicitar?










Obs.: 1 – As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp. 2 – Os certificados apresentados deverão estar dentro do prazo de validade.

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BENEFÍCIO TARIFÁRIO PARA ENTIDADES DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - programas de alimentação cadastrados nos Governos Municipal, Estadual ou Federal. ATENÇÃO:








Onde Solicitar?








o Contrato de Celebração de Convênio com o Governo Municipal , Estadual ou Federal. o Formulário de Solicitação de Donativos. o Declaração contendo a relação das unidades onde o serviço é prestado, RGI da ligação,


Obs.: 1 – As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp. 2 – Os certificados apresentados deverão estar dentro do prazo de validade. Qual o prazo para atendimento?

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