guia de entrevista exploratória
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Guia de entrevista Exploratória
A díretoria da Topazzio Comércial
Objetivo da entrevista: efetuar um primeiro contato com a empresa, visando obter
um conhecimento exploratório do processo de comunicação do marketing direto aplicado
pela instituição, em ordem a aferir a existência de condições para a concretização do
estudo em analise.
Protocolo da entrevista:
Apresentação institucional
Apresentação do objeto em estudo
Solicitar autorização para a escrita da entrevista
Garantir o anonimato do entrevistado
Guia da entrevista
1- Quais os canais de comunicação de mídias utilizados pela empresa?
2- A empresa realizou algum método de pesquisa, antes da escolha do caminho da
aplicação da propaganda:
( ) Se sim, qual o modelo de pesquisa foi realizado?
( ) Se não, por qual motivo?
3- A empresa Toppazio Comércial possui banco de dados de clientes?
4- De que maneira a empresa monitora a resposta direta do cliente ou futuro cliente?
5- De que forma é avaliado o marketing de relacionamento utilizado pela empresa?
6- A empresa cria condições para que o cliente expresse a sua opnião? De que
maneira?
7- A Topazzio Comércial valoriza a opnião dos seus clientes? De que forma?
8- Qual é o diferencial da organização.?
9- Para a Topazzio Comércial qual o modelo de apelo é mais utilizado? Por que?
10- Na visão da empresa qual o modelo promocional é mais atrativo para seus atuais e
futuros clientes?
RESPOSTAS
1- canais de tv:Goias de norte a sul, SBT-negocios na TV, encartes dos produtos; ja
utilizamos relogios de mesas,canetas e camisetas. Participações em eventos em forma de
patrocinio.
2-Não,achamos a pesquisa desnessaria porque não trabalhamos com o consumidor
final,tambem recebemos orientação das industrias.
3-Sim.
4-visitas periodicas do representante-proprietario.
5-Contatos de novos clientes,principalmente do interior do estado.
6-
Faculdade Alfredo Nasser – UNIFAN
Empresa: .....................
População-Alvo: Logista (clientes)
Nome Opcional:________________________________________________________
QUESTIONÁRIO
1- Como você avalia os meios de comunicação utilizados pela organização?
( ) Bom
( ) Ótimo
( ) Péssimo
( ) Regular
( ) Ruim
2- Atravez de qual midia você conheceu a Topazzio Comércial?
( ) Abordagem na rua
( ) Indicação de amigos ou parentes
( ) Panfletos
( ) Rádio
( ) Televisão
( ) Telemarketing
3- Qual dessas mídias você considera mais importante e de fácil acesso?
( ) Catálogo
( ) Imprensa escrita
( ) Internet
( ) Indicação
( ) Mala direta
( ) Mobili
( ) Outdoor
( ) Panfletos
( ) Rádio
( ) Televisão
( ) Telemarketing
( ) Venda face a face
4- Você ja recebeu algum convite da empresa para participar de comunidades?
( ) Não ( ) Sim
5- Quando você recebe mala direta, você:
( ) Ler com frequência
( ) Ler algumas vezes
( ) Ler quando é algo do seu interesse
( ) Jogo fora
( ) Não ler
6- Quais os tipos de apelos e mensagens que chamam a sua atenção?
( ) Apelo racional
( ) Apelo Emocional
( ) Apelo de medo
( ) Apelo Humoristico
( ) Apelo Moral
( ) Apelo Sexual
7- Em uma escala de um a dez avalie quais os modelos promocionais que você considera
mais importante.
( ) Abatimentos posteriores
( ) Amostra grátis
( ) Brindes ou premios
( ) Brindes promocionais
( ) Concursos e sorteios
( ) Cupons
( ) Experiências grátis com serviços ou produtos
( ) Exposições
( ) Programas de fidelização
8- Para você qual é o grande diferencial da Topazzio Comércial, enumere em ordem
decrescente de 6 a 1 de acordo com o grau de importância. ( 6 para maior e 1 para menor).
( ) Fácil acesso
( ) Qualidade no atendimento
( ) Qualidade dos produtos
( ) Markenting direto
( ) Preço
( ) Logística
9- Você mantém bom relacionamento com a direção da Topazzio Comércial?
Não ( )
( ) Não tenho recebido atenção necessária
( ) O atendimento é demorado
( ) Não tenho acesso às pessoas com as quais preciso falar
Sim ( )
( ) Estão sempre prontos à atender
( ) Porque a administração estabelece uma relação de parceria com seus clientes
( ) A administração procura sempre solicitar uma comunicação direta, para assim captar as
minhas necessidades, preocupação e desejos.
10- Como você avalia o marketing de relacionamento da empresa?
( ) Ótimo
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Péssimo
Muito obrigada pela colaboração.