guia de boas praticas

Envie apenas e-mails solicitados e divulgueseu Compromisso anti-SPAM

Sempre evidencie o “ ” e utilize e-mailde retorno válido

Deixe sempre disponível uma forma dedescadastramento ( )

É comum a associação de campanhasestruturadas de E-mail Marketing com ações malintencionadas de , por isso nunca enviee-mail não solicitado, isso é prejudicial no curto elongo prazo e você pode cair no descrédito declientes potenciais. O cadastro dos usuários deveter dupla confirmação ( ): umasolicitação de recebimento e confirmação via e-mail da intenção. Divulgue sempre seucompromisso anti-SPAM e sua Política dePrivacidade quanto às informações de seusclientes.

Muitos usuários abrem apenas e-mails de pessoasconhecidas. Evite mandar e-mails em nome desua empresa, se a comunicação for profissional(de vendedor para cliente, de gerente parafuncionário) identifique o remetente e não apenaso nome da empresa. Certifique-se de que o e-mailde retorno é válido, pois é comum usuáriosresponderem às ações.

A preocupação número um de uma boa Políticaanti-SPAM é garantir que o usuário tenha umaforma simples, através de um único clique, parasolicitar cancelamento do envio de mensagens.Empresas com necessidades mais específicaspermitem que o usuário faça parte de mais deuma lista de distribuição: nestes casos, énecessário que o usuário possa cancelar orecebimento de uma única lista ou de todas, comapenas uma solicitação.

spammers

DOUBLE OPTIN

From

unsubscribe

Planeje muito bem o “assunto” ( ) dasua campanha

Lembre seu público que ele o conhece

subject

É comprovado que o assunto é fator determinantena escolha entre ler, apagar ou ignorar seu e-mail,além de ser um dos primeiros itens analisadospelos provedores na busca por mensagens de

. Para melhor atingir seu público: tenhacriatividade na elaboração do assunto, procureinformar e apresentar alguma coisa valiosainstigue o usuário a ler seu e-mail (é comum eleter mais 50 mensagens na lista para leitura);escreva um assunto relevante, se o usuário nãoencontrar nada relacionado no conteúdo ele ficaráfrustrado; personalize com informações do usuárioe reforce sua marca/produto, o usuário terá maisconfiança ao clicar; sempre que possível use umapessoa diferente de quem criou o e-mail pararedigir o assunto; faça um teste com os e-mailsque você recebe: quais assuntos mais lhe atraem?Use a mesmainspiração;evite usartextos muitolongos, cadaleitor deE-mailMostra umnúmero decaracterescomolimite, 50 é um número razoável; teste bastante,envie um assunto, troque o estilo, o redator eacompanhe os resultados, seus usuários dirãomelhor que qualquer um se o assunto está sendoeficiente.

Com a infinidade de boletins, e queoferecem opção para recebimento deé comum que usuários se esqueçam de algunscadastros realizados.Sempre que possível identifique no cabeçalho ourodapé do e-mail o motivo da comunicação: “vocêestá recebendo essa mensagem por que...”

spammers

blogs sitesnewsletters

35% dos usuários abrem seuse-mails de acordo com o

conteúdo do assunto.

Incluir o nome da empresa oumarca no assunto pode

aumentar em até 15% a taxade leitura.

www.deniseeventos.com.br – [email protected]: (11) 3159-2975 - Fax: (11) 3159-2973 - São Paulo Capitalcont@tos

1/5

Ofereça cadastro em seu e deixe claroComo usará a comunicação

Procure enriquecer sua base

site

Ter uma boa página para aquisição de novoscadastros para suas listas de distribuição é umprocesso muito importante e muitas vezesesquecido. Lembre-se que essa é a principalforma de enriquecer sua base. Mantenha umde fácil acesso para o formulário e colete apenasinformações que serão utilizadas no processo desegmentação. É importante comunicar afreqüência com que as mensagens serãoenviadas e descrever resumidamente o conteúdo.Não deixe as caixas de opção marcadas pararecebimento de e-mails.

Sempre que possível ofereça uma forma fácil paraque o usuário se cadastre, disponibilize recursosdo tipo “enviar para um amigo”, apresente osbenefícios para quem se cadastra (um brinde oudesconto, um de seu serviço, acesso aconteúdo exclusivo etc), coloque uma opção de

em todos formulários de cadastro do seusite, peça para sua equipe de e suportesolicitar autorização para o envio de mensagens,colete e-mails dos participantes em feiras eeventos (faça agradecendo ocadastramento), contate seusclientes e ex-clientes e soliciteautorização para adicioná-los,promova seu boletim empáginas de Conteúdo próprio ede parceiros, sempre queescrever um artigo, convide oleitor a se cadastrar, divulgeseu e-mail e formulário deCadastro em todo lugar possível, caixa deprodutos, e pesquisas. Lembre-se quepara aumentar os resultados das campanhas énecessário expandir a base e conhecer

link

testdrive

OPT-INcallcenter

follow-up

banners

o interesse

dos usuários.

Adquira listas somente de fornecedoresidôneos e com duplo

Explore o Marketing Viral

OPT-INCaso você não tenha uma base de e-mails, iniciarsuas campanhas com listas de terceiros poder seruma alternativa, porém utilize com cautela emoderação.Certifique-se de que apenas endereços deusuários que optaram por receber conteúdo deterceiros estão nessa lista - obtidos em formuláriosde cadastro como “gostaria de receber promoçõese ofertas de terceiros?”. Pesquise sobre aidoneidade do fornecedor, existem empresasespecializadas em comercialização eenriquecimento de base.

Mantenha sempre em seu e em suasum convite para o usuário enviar o

conteúdo para um amigo, indicar seu serviço ouproduto. Ofereça promoções para indicação einstigue de forma criativa seus usuários aconvidarem seus amigos. A forma mais ágil paracrescer sua base é com auxilio dos usuários jácadastrados.

Com o grande volume de novos serviços deprovedores de e-mail e rotatividade defuncionários entre empresas, é comum que muitos

desses mudem o endereçoeletrônico. Em média 30% deuma base de e-mails muda acada ano. Evite enviarcomunicação a contasinexistentes ou com problemasde leitura, você paga por isso.Apresente de forma clara aousuário o procedimento corretopara atualização de seus dados.

sitenewsletters

Mantenha uma base de usuários ativos

Cerca de 30% dos e-mails deuma base mudam a cada ano.93% das empresas que fazem

E-mail Marketing têmformulário para cadastro napágina principal.


Base

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Use comunicação clara e objetiva

Personalize sua mensagem

Como em toda comunicação para a Internet, eviteusar textos muito longos e cansativos em suaspeças, utilize o e-mail apenas como uma forma dechamada para o conteúdo. Se precisar apresentarmais informações, convide a acessar seu ,assim você saberá qual o interesse de seususuários, monitorando os cliques.

É comum encontrar campanhas de EmailMarketing que contenham apenas imagens. O usoexcessivo de imagens em e-mail acaba sendoprejudicial: muitos leitores as bloqueiam, sãodemoradas para carregar e estudos comprovamque o uso de imagens não aumentaa taxa de resposta, lembre-se quevocê está usando e-mail e não maladireta. E-mails contendo ao longodo texto recebem mais cliques que

em imagens, o usuário está maisacostumado a localizar os links emtexto. Sempre que usar imagens, nãoesqueça da Tag ALT.

Um dos grandes benefícios de campanhas de E-mail Marketing frente às outras formas deMarketing Direto é a capacidade depersonalização e segmentação. Explore aomáximo essas vantagens. Pergunte quais são aspreferências de seu público, aprenda com ainteração dele com suas ações, sempre coleteinformações relevantes para facilitar asegmentação, comunique-se de formapersonalizada, mulheres têm preferênciasdiferentes dos homens, jovens percebem acomunicação recebida diferentemente de adultos,as regiões do país têm hábitos diferentes, nãotrate todas as pessoas igualmente, explore afacilidade (e baixo custo) do E-mail Marketing parase comunicar com seu público de forma

site

links

links

Evite usar somente imagens

se comunicar com seu público de formadirecionada. O segredo é coletar informaçõescompletas de cada usuário.

Essa é uma das perguntas mais freqüentes: qual omelhor dia/hora para envio? A resposta não ésimples, depende de uma série de fatores sobre opúblico e teor da comunicação, mas existe umpadrão: de terça a Quinta pela manhã, horáriosnos quais os usuários estão mais propensos a lere-mails. Para determinar a hora de início do envioé preciso conhecer o tempo para entrega dos e-mails (busque essa informação em sua ferramentade disparos). Considere sempre que pela manhãos usuário recebem muitos e-mails, você estarácompetindo com muitos. Experimente diferenteshorários, quando encontrar o melhor resultado,

tente concentrar suasações nos melhores horários.

A preocupação comsegurança é crescente naInternet, especialmenteem meios tão popularesquanto o e-mail.

Os principais leitores já vem preparados parabloquear recursos avançados de programação.Evite usar animações em Flash, enviar vídeos earquivos anexos, utilizar Javascript, ActiveX eAjax, essas tecnologias devem ser exploradas emseu site, não nos e-mails.Sempre que possível faça uma validação doHTML de sua mensagem para evitar problemas naleitura. Se a sua ferramenta não possui umvalidador, use as recomendações do W3C(www.w3c.org). A qualidade do código enviadopode alterar as taxas de resposta de suas ações.

Pesquise o melhor horário para envio

Modere o uso datecnologia

11% das vendas online no varejoacontecem por campanhas de E-mail Marketing.

Usuários domésticos recebemcerca de 35 mensagens/dia,enquanto usuários corporativosrecebem cerca de 100.


Mensagem

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Analise os indicadores

Identifique por quais motivos seususuários estão se descadastrando

Analise os principais indicadores das ações: taxade leitura, cliques e cliques por leitura. Pergunte-se sempre: por que as pessoas não leram meu e-mail? O que posso fazer diferente na próximavez? Seu objetivo inicial deve ser aumentar a taxade leitura, partindo daí você deve buscar otimizaros cliques. Segundo nossas pesquisasa taxa de leitura média é de 27%, mas não seconcentre nesse número, verifique seu indicadoratual e trace metas para crescimento.

Analise os números e planeje os disparos paratransformar simples ações de relacionamento emcampanhas. Se você realizou uma ação que teve35% de leitura, mas sua meta era 50%, prepareuma segunda ação e a envie apenas parausuários que não leram (e tome medidas paratentar atrair a atenção, como mudar o assunto eo horário de envio). Para usuários que leram suamensagem, mas não clicaram no (que convidaa testar seu produto, por exemplo), envie umasegunda ação com uma abordagem diferente,para contas cujos usuários leram e não clicaram.Com essas medidas você agregará inteligência àssuas ações.

.

Faça um planejamento de campanhas

link

na caixa do usuário, ou mesmo o teor damensagem, que não é mais de interesse. Analiseo histórico do relacionamento dos usuários quesaíram para ver como eles reagiam às suascomunicações: não liam? Liam, mas nãoclicavam?

Procure sempre enviar mensagens segmentadas,mesmo que o conteúdo a ser transmitido seja omesmo, explore de forma diferenciada sua base.Se você precisa enviar uma mensagem para20.000 e-mails, por exemplo, não mande todos emum disparo único, divida em grupos (homens xmulheres, região sul x região norte, acima de30 anos x abaixo de 30) e depois compare osresultados, você deve encontrar diferenças. Naspróximas ações, mantenha esses grupos, masfaça uma comunicação diferenciada (mude otexto, assunto, imagens) e acompanhe osresultados.

Teste diferentes opções e padrões de envio, doassunto ao horário de entrega, do texto ao ,da personalização ao uso de mensagensgenéricas, sempre acompanhando os indicadoresdas ações, busque inovação, mude até encontraro que pode lhe trazer melhores resultados. Afacilidade para fazer testes, o baixo custo e apossibilidade de analisar imediatamente osresultados das ações estão entre as principais

vantagens de campanhas deE-mail Marketing, explore aomáximo esse potencial.

Aprenda com seu público

Teste bastante

design

60% dos consumidores que fizeramcompras a partir do e-mail fizeramporque o e-mail continha produtos

que ele já estava considerando.Mensagens com apenas texto temuma taxa de clique 54% acima demensagens com quantidade igual

de imagem e texto.


Inteligência

Se você está tendo uma altataxa de éimportante conhecer os reaismotivos. Às vezes a falta desegmentação (envio demensagens genéricas paratodo o público) pode motivar asaída, ou a frequência com quevocê envia as , que

unsubscribe

newsletters

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É umas das maneiras mais eficientes e precisas de se fazerMarketing Direto atualmente. O baixo custo de execução, a altacapacidade de segmentação e personalização, a fácil mensuraçãode resultados e o alto retorno sobre o investimento fazem com queesta forma de Marketing de Permissão esteja cada vez maispresente em nosso dia-a-dia.

Com essas rápidas sugestões sobre Boas Práticas em E-mailMarketing constatamos que é possível facilitar o crescimento dabase de usuários, potencializar os resultados das ações de


E-mail Marketing

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melhores práticas de Marketingde Permissão.

siteDNews

Www.deniseeventos.com.br

Marketing, aumentar a satisfação dos clientes e incrementar as vendas, estabelecendo um canalconfiável de relacionamento com os clientes.

Não deixe de aplicar algumas dessas boas práticas em seu dia-a-dia e certifique-se de estar usandoas ferramentas apropriadas para execução, isso facilitará muito sua rotina e os resultados surgirãonitidamente.

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Luiz A. TibiriçáDiretor de MarketingDenise Eventos Ltda

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