guia academico geral

GUIA ACADÊMICO PARTE GERAL

CURSOS DE GRADUAÇÃO À DISTÂNCIAPROGRAMAS ESPECIAIS DE FORMAÇÃO PEDAGÓGICA – EQUIVALENTES À LICENCIATURA À DISTÂNCIA

© Ação Educacional Claretiana, 2012 – Batatais (SP)Trabalho realizado pelo Centro Universitário Claretiano de Batatais (SP)

Cursos: GraduaçãoVersão: fev./2012

Reitor: Prof. Dr. Pe. Sérgio Ibanor PivaVice-Reitor: Prof. Ms. Pe. José Paulo Gatti

Pró-Reitor Administrativo: Pe. Luiz Claudemir BotteonPró-Reitor de Extensão e Ação Comunitária: Prof. Ms. Pe. José Paulo Gatti

Pró-Reitor Acadêmico: Prof. Ms. Luís Cláudio de Almeida

Coordenador Geral de EaD: Prof. Ms. Artieres Estevão RomeiroCoordenador de Material Didático Mediacional: J. Alves

Corpo Técnico Editorial do Material Didático Mediacional

Preparação Aline de Fátima Guedes

Camila Maria Nardi Matos Carolina de Andrade Baviera

Cátia Aparecida RibeiroDandara Louise Vieira Matavelli

Elaine Aparecida de Lima MoraesJosiane Marchiori Martins

Lidiane Maria MagaliniLuciana A. Mani Adami

Luciana dos Santos Sançana de MeloPatrícia Alves Veronez Montera

Rita Cristina Bartolomeu Rosemeire Cristina Astolphi Buzzelli

Simone Rodrigues de OliveiraViviane Fernanda Zanotin

RevisãoFelipe AleixoMarcela Fonseca FerreiraRodrigo Ferreira DaverniTalita Cristina BartolomeuVanessa Vergani Machado

Projeto gráfico, diagramação e capa Eduardo de Oliveira AzevedoJoice Cristina Micai Lúcia Maria de Sousa FerrãoLuis Antônio Guimarães Toloi Raphael Fantacini de OliveiraRenato de Oliveira ViolinTamires Botta Murakami de SouzaWagner Segato dos Santos

Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução, a transmissão total ou parcial por qualquer forma e/ou qualquer meio (eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia, gravação e distribuição na web), ou o arquivamento em qualquer sistema de banco de dados sem a permissão por escrito do autor e da Ação Educacional Claretiana.

Centro Universitário Claretiano Rua Dom Bosco, 466 - Bairro: Castelo – Batatais SP – CEP 14.300-000

[email protected]: (16) 3660-1777 – Fax: (16) 3660-1780 – 0800 941 0006

www.claretiano.edu.br

SUMÁRIO

GUIA ACADÊMICO – PARTE GERAL

1 MENSAGEM DO COORDENADOR GERAL DE EAD .......................................................................................5

2 CENTRO UNIVERSITÁRIO CLARETIANO ........................................................................................................6

3 METODOLOGIA DE ESTUDO NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA .........................................................................11

4 ORGANIZAÇÃO DA OFERTA DE CURSOS .......................................................................................................18

5 AVALIAÇÕES ....................................................................................................................................................21

6 PERGUNTAS E RESPOSTAS RELEVANTES PARA O INÍCIO DOS ESTUDOS ...................................................27

7 DISCIPLINAS INSTITUCIONAIS .......................................................................................................................28

8 DISCIPLINAS DO CENTRO DE FORMAÇÃO ....................................................................................................29

9 COMPONENTES CURRICULARES OBRIGATÓRIOS ........................................................................................32

10 ENADE ............................................................................................................................................................. 33

11 AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL ..........................................................................................................................33

12 BOLSAS DE ESTUDO .......................................................................................................................................34

13 CONCLUSÃO DE CURSO E COLAÇÃO DE GRAU ............................................................................................35

14 NORMAS INSTITUCIONAIS E INFORMAÇÕES LEGAIS SOBRE O CENTRO UNIVERSITÁRIO CLARETIANO E SEUS CURSOS ........................................................................................................................36

15 INFRAESTRUTURA TÉCNICO-ADMINISTRATIVA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO CLARETIANO ...................36

16 BIBLIOTECA .....................................................................................................................................................37

17 COORDENADORIA GERAL DE PESQUISA E INICIAÇÃO CIENTÍFICA ............................................................41

18 PRADI (PROGRAMA DE APOIO AO DISCENTE) .............................................................................................41

19 SECRETARIA GERAL ........................................................................................................................................41

20 TESOURARIA ...................................................................................................................................................44

21 CALL CENTER ..................................................................................................................................................45

22 DEPARTAMENTO JURÍDICO ...........................................................................................................................46

23 REGIME DISCIPLINAR .....................................................................................................................................46

24 ENDEREÇO DOS POLOS ..................................................................................................................................47

25 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL E OUVIDORIA ..........................................................................................50

GA

Guia Acadêmico Parte Geral

1. MENSAGEM DO COORDENADOR GERAL DE EAD

Seja bem-vindo ao Centro Universitário Claretiano e à vida universitária.

No Claretiano, você encontrará uma equipe altamente qualificada e comprometida com a excelência dos processos educativos. É importante que você saiba que o seu curso atende a todas as diretrizes do Ministério da Educação e que a Instituição cumpre a todos os requisitos legais e de qualidade para o Ensino Superior no Brasil, bem como as diretrizes curriculares de sua área de formação. Dessa forma, seu curso propiciará uma formação humana e profissional que lhe permitirá enfrentar os desafios da vida e do mundo do trabalho.

Há pouco tempo, muita gente se perguntava se seria possível fazer um curso de Gradua-ção a distância com qualidade. Sim, é possível. A resposta a tal questionamento tem sido con-firmada nas excelentes práticas de EaD de instituições sérias, em todo Brasil. É muito frequente encontrarmos alunos egressos de cursos a distância do Claretiano que experimentam o sucesso profissional, que obtêm aprovação em concursos públicos, que ocupam os bancos de program-as de mestrado e doutorado em excelentes universidades públicas e particulares. Há grande número de cidadãos felizes por ter acesso ao Ensino Superior, trabalhando competentemente e vivendo em lugares em que a Educação Presencial não conseguiu chegar, ou, ainda, em grandes centros onde a dinâmica de vida contemporânea exige flexibilidade de tempo e espaço. Por todo o Brasil, podemos encontrar professores que veem suas práticas educativas transformadas pelas tecnologias da informação e da comunicação. Há administradores, contadores, educado-res físicos, filósofos, sociólogos, pedagogos, profissionais do serviço social, biólogos, assistentes sociais, tecnólogos, entre tantos outros profissionais muito bem formados e atuantes na socie-dade brasileira.

© Guia Acadêmico – Parte Geral

Centro Universitário Claretiano

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Diante desse cenário, há uma nova pergunta que tem sido feita para todos os educadores da atualidade. É possível uma educação superior com qualidade, sem a utilização das metodo-logias da Educação a Distância? A resposta a tal questão é cada vez mais evidente. Não é pos-sível uma educação superior com qualidade, sem a autonomia do aluno, sem a utilização das novas tecnologias, sem a disciplina e o planejamento utilizados na Educação a Distância. Assim, podemos compreender que de forma alguma a Educação a Distância é uma modalidade de se-gunda categoria, mas, ao contrário, é uma modalidade que vem transformando a educação e melhorando os processos educativos, inclusive dos cursos presenciais.

O Claretiano figura entre uma das melhores instituições de EaD do Brasil e tem constatado em sua história os efeitos sociais e culturais da EaD de norte a sul do Brasil. Compreendemos que não se trata de fazer apologia a uma modalidade de ensino, porém não é possível fechar os olhos para as possibilidades emancipatórias dos novos modelos educativos, assumidos de forma séria e comprometida com a educação e com a formação humana para a vida e para o trabalho. A qualidade não está garantida pela modalidade, mas pela seriedade das instituições e pela competência, pelo compromisso e pela ética de todos os atores envolvidos no processo formativo.

Resta, por fim, assegurar que o Claretiano é uma instituição preocupada com a excelência e a qualidade na formação de seus alunos.

Desejo a você as boas-vindas em nome de toda equipe do Centro Universitário Claretiano.

Prof. Ms. Artieres Estevão Romeiro

Coordenador Geral de Educação a Distância

2. CENTRO UNIVERSITÁRIO CLARETIANO

Missão Institucional

"A Missão do Centro Universitário Claretiano consiste em capacitar a pessoa ao exercício profissional e ao compromisso com a vida, mediante sua formação integral, envolvendo a investigação da verdade, o ensino e a difusão da cultura, tudo inspirado nos valores éticos, cristãos e no carisma claretiano com pleno significado à vida humana" (PDI, 2004, p. 5).

Objetivos do Centro Universitário Claretiano

O objetivo do Claretiano é ser uma Instituição geradora de conhecimentos em um am-biente dinâmico e criativo. A meta central é o compromisso com a busca da verdade e com os problemas e as aspirações da comunidade, tendo em vista a qualidade e a excelência educativa. Para tanto, são estabelecidos os seguintes princípios básicos e norteadores de sua ação educa-tiva:

1) Buscar a verdade e pesquisar o conhecimento.2) Ampliar as oportunidades de acesso à educação de qualidade. 3) Difundir a cultura e o saber técnico-científico.4) Educar para a liberdade responsável, para os valores cristãos e para o exercício da

cidadania.5) Capacitar para o exercício profissional e o serviço ao próximo.

© Guia Acadêmico – Parte Geral 7

6) Valorizar o conhecimento que transforma a realidade (aprender a fazer); que promove a integração humana (aprender a conviver); que dá sentido pleno à vida (aprender a ser); e que abre o entendimento para a busca do novo (aprender a aprender).

História do Centro Universitário Claretiano

Do Colégio S. José ao Claretiano

Depois de várias décadas de funcionamento como internato (de 1925 a 1969), os Mission-ários Cla retianos decidiram dar nova orientação ao Colégio São José de Batatais, transformando-o em um Centro de Ensino Superior. O projeto educativo institucional, desde o início, teve foco na formação de professores e profissionais em geral, com espírito cristão e sólida formação humana.

Inspirada por sua Missão, a atividade educativa dos Missionários Claretianos manteve-se atenta ao processo histórico da educação no país, pautando-se pelo princípio de que a educação é promotora da dignidade da pessoa humana e de seu desenvolvimento integral. Coerentes com essas diretrizes, intensificaram-se as reflexões sobre as questões básicas da educação em todos os segmentos da Instituição, com o intuito de promover o crescimento harmônico de toda a comunidade educativa.

A dedicação dos Missionários Claretianos à Educação Superior no Brasil começou no ano de 1970, com a fundação da Faculdade de Educação Física de Batatais, que abriu as portas para o surgimento da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras “José Olympio”. Posteriormente, as Faculdades Claretianas, que contam com campi nas cidades de Batatais, Rio Claro e São Paulo, transformaram-se em Faculdades Integradas – União das Faculdades Claretianas (Uniclar). Em março de 2001, a unidade de Batatais obteve o credenciamento do MEC como Centro Universi-tário Claretiano.

Atuação do Claretiano hoje

Atualmente, o Claretiano oferece cursos de Graduação e Pós-graduação nas modalidades presencial e a distância nas áreas de Administração, Direito, Educação, Engenharia, Informática e Saúde. São oferecidos, também, cursos de Pós-graduação em nível de especialização presen-cial e a distância, além de cursos de Extensão Universitária em diversas áreas.

Dessa forma, o Centro Universitário Claretiano de Batatais tem se apresentado como uma Instituição de Ensino Superior com vocação para o desenvolvimento e a inserção tecnológica, buscando sempre a excelência e a melhoria de seus processos.

Santo Antônio Maria Claret

Vida

Santo Antônio Maria Claret (1807-1870) nasceu em Sallent, Catalunha, Espanha, e faleceu exilado na França. Exerceu várias atividades, foi missioná rio apostólico na Espanha e Cuba, pre-gador itinerante em várias regiões, pároco, diretor de escola e promotor da educação, diretor espiritual, fundador de duas congregações e vários movimentos, arcebispo de Santiago de Cuba (de 1850 a 1857), confessor real e fecundo escritor e divulgador da boa imprensa. Escreveu vá-rias obras, criou escolas técnicas e agrárias em Cuba, é autor de 15 livros, 81 opúsculos e tradu-ziu outras 27 obras. Foi Presidente do Mosteiro El Escorial (de 1859 a 1868), importante escola espanhola, onde criou uma verdadeira "universidade eclesiástica"; incentivou a Congrega ção de Missionários para que trabalhasse com este importante e eficaz meio de evangelização.



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Sua educação e formação veem-se afetadas pelo vaievém de uma época agitada. Depois das primeiras letras, aprendidas na escola de Sallent, foi a Barcelona para uma formação es-pecífica, orientada a melhorar os negócios da família. Ele aprende, trabalha e estuda, enfrenta a vida, saboreia o êxito, experimenta a decepção e acaricia projetos ambiciosos; mas, movido pela Sagrada Escritura, descobre um horizonte novo e, ao completar 22 anos, ingressa no Semi-nário. A partir de então, viveu para Deus e, num longo e intenso processo de discernimento, foi descobrindo sua vontade. Curiosamente, nunca esqueceu os estudos de técnica têxtil, deixou os teares, mas logo começou a tecer com o fio do Evangelho.

Ordenado sacerdote em 1835 é destinado à sua cidade natal, onde enfrentou os desafios que a Igreja passava na época, viveu junto ao povo atento às necessidades de seus irmãos e logo sentiu que Deus o chamava para algo mais, sentindo que o coração pulsava por uma evangeli-zação sem fronteiras.

Em 1839, ofereceu-se à Congregação da "Propaganda Fide" para ser Missionário Apos-tólico: evangelizar como os apóstolos, edificar a Igreja onde fosse necessário. Ingressou no Novi-ciado da Companhia de Jesus (Jesuítas), mas, depois de seis meses, abandonou-o em razão de uma enfermidade. Regressou à sua diocese de origem, porém a vontade de ser Missionário Apostólico logo se veria confirmada com a nomeação oficial da Santa Sé para a propaganda da fé. Tem com isso a certeza de que Deus o queria missionário.

Obra

Claret pregou incansavelmente durante oito anos, percorrendo sua terra natal. Porém, seu sonho de ir a outras terras se realizou em 1848, quando foi enviado às Ilhas Canárias. A atividade destes anos não se restringiu à pregação, mas se enriqueceu com o apostolado escrito. Fundou a Livraria Religiosa, criou associações, atendia durante várias horas no confessionário, bem como em direções espirituais. Na intensa pregação do Evangelho, Claret chegou a duas conclusões: o povo está faminto da Palavra de Deus, a messe é grande, o campo imenso e os operários são poucos. Este discernimento o fez procurar colaboradores que se sentissem animados pelo mesmo espírito evangelizador. Por isso, fundou, em 16 de julho de 1849, a Congregação dos Missionários Filhos do Imaculado Coração de Maria (Missionários Claretianos).

Pouco depois de ter fundado a Congregação, foi nomeado Arcebispo de Santiago de Cuba. Aceitou a nomeação por obediência, porém com clara determinação de ser um Arcebispo Mis-sionário. Os seis anos que passou em Cuba foram transformados em uma grande campanha evangelizadora. Tudo o que aprendera aplicou ao seu serviço missionário. Preocupou-se tanto pela formação moral, catequética e cristã como pela educação, a promoção social e a dignifica-ção humana dos fiéis da diocese. Nesse período, colaborou com Antônia Paris na fundação da Congregação das Religiosas de Maria Imaculada (Missionárias Claretianas).

Como toda grande personalidade não só teve colaboradores eminentes, mas também reuniu inimizades. Em 1856, em Holguín, sofreu um atentado que quase acabou com sua vida. Chamado pela rainha Isabel II para ser seu confessor, em 1857, deixou Cuba e regressou à Es-panha.

Em Madri, passou onze anos como confessor da jovem Rainha e, ao mesmo tempo, evan-gelizador da Corte, da cidade e de toda a Espanha, pois tinha que acompanhar a soberana em suas viagens oficiais. Foram os anos mais duros da sua vida. Sentia que o palácio real era uma jaula de ouro, mas com sabedoria pastoral aproveitou de todas oportunidade para evangelizar. Em colaboração com o Núncio, fez de seu cargo um serviço para a reforma de toda a Igreja, implicando-se na delicada questão da nomeação dos Bispos. Se em Cuba sofreu perseguições,


em Madri acentuou-se a tormenta: nem todos entendiam seu trabalho pastoral e alguns o con-sideravam um personagem incômodo e atentavam repetidas vezes contra sua fama, sua honra e sua vida. Ele orava, trabalhava e padecia.

O silêncio lhe foi imposto; se não podia pregar nas Igrejas, pregava nos conventos onde também atendia confissões; se não podia agir, fazia que outros trabalhassem: organizou associa-ções e promoveu iniciativas nas quais os leigos podiam ser cada vez mais ativos; discretamente, apoiou seus Missionários para que ampliassem seu serviço evangelizador. Viveu pobre, era tudo menos um cortesão.

Em 1868, abandona a Espanha, foi exilado com a rainha; em Paris, apesar de suas en-fermidades, ajudou na pastoral da ampla colônia latino-americana da capital francesa. Muito debilitado de saúde, participou do Concílio Vaticano I. Morreu no dia 24 de outubro de 1870 na Abadia cisterciense de Fontfroide, no sul da França.

Antônio Claret foi beatificado, no dia 25 de fevereiro de 1934, pelo Papa Pio XI, que o con-siderou "apóstolo incansável dos tempos modernos". No dia 7 de maio de 1950, foi canonizado por Pio XII.

Projeto Educativo

O Projeto Educativo Claretiano propõe uma metodologia de base humanista cristã, e, por isso, incide profundamente no desenvolvimento da personalidade, na autorrealização e na au-tonomia de ser e de aprender do aluno. A educação proposta pela Instituição não se baseia em métodos, mas sim em princípios que devem anteceder todas as ações educativas, a saber:

1) Princípio da unidade: visa-se à convergência dos valores para o desenvolvimento da inteligência, da vontade, do sentimento e da ação do aluno. O estudo tem um caráter de introspecção de interioridade e reflexão. É trabalho intelectual pessoal. Contudo, a presença de um grupo, de uma comunidade, de relações sócio-educativas é fun-damental para o bom desenvolvimento do aluno. Ele não deve se sentir só. Ele está ligado a uma rede, a um grupo. Ele é parte de um corpo orgânico e, por isso, precisa se comunicar. Essa é a condição sine qua non para o bom andamento, pesquisa, ava-liação e participação em um curso a distância. A convergência de valores forma uma comum-unidade. O SGA-SAV possibilita a vivência comunitária e a unidade entre alu-nos e professores.

2) Princípio da personalização: visa-se a salvaguardar e potenciar a unidade e a origi-nalidade do aluno. Todas as relações, mesmo mediadas por recursos tecnológicos, acontecem entre pessoas, isto é, as pessoas são as responsáveis pela comunicação. E na Educação a Distância as máquinas são apenas recursos que devem diminuir as dis-tâncias, aumentando a possibilidade de partilha entre pessoas afastadas por questões geográficas, mas unidas pela busca da formação humana e profissional.

3) Princípio da autonomia: trata-se de criar no aluno uma atitude cultural de abertura ao saber, de dotá-lo de uma técnica de aprendizagem intelectual capaz de atualização constante, de despertar nele o desejo e a responsabilidade de aprender, mesmo após concluída a ajuda do educador. A autonomia é a condição pessoal sem a qual nenhum educando pode sair da vida universitária. A academia tem por missão o desenvolvimento da autonomia do ser humano e isto é condição para o estudo a distância. O aluno da modalidade EaD tende a amadurecer mais rapidamente seu rigor intelectual por meio da vontade e da responsabilidade diante de seus propósitos de formação, visto que estuda a distância e deve interagir na SAV semanalmente.



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4) Princípio da atividade: solicita-se a atividade pessoal do aluno, sem a qual é inútil qualquer ensinamento. Não há agentes passivos na metodologia de ensino a distân-cia; dessa forma, todos os alunos participam constantemente dos processos educati-vos mediados por tecnologias no SGA - SAV.

5) Princípio da liberdade: procura-se respeitar o caminho pessoal do aluno para a con-secução da verdade, do desenvolvimento próprio, adotando para isso os princípios da aprendizagem. O princípio educativo da liberdade, quando convertido em princípio didático, na modalidade Educação a Distância, é percebido na flexibilidade do estudo do aluno. Na EaD, cada aluno deverá definir seu ritmo de estudos, seus horários e sua forma de sistematizar o conhecimento.

6) Princípio da interiorização: caracteriza-se pela formação intelectual como processo do interior para o interior, isto é, da atividade e do interesse pessoal para a posse in-terior profunda da cultura.A interiorização na EaD caracteriza-se pela capacidade de assimilação e de adesão aos valores da cultura e do projeto Claretiano para a profissão e para a vida. O fato de os alunos de EaD estudarem individualmente a maior parte do tempo possibilita a intros-pecção e a consequente interiorização dos valores da cultura.

7) Princípio da integridade: considera-se o aluno vocacional e profissionalmente inte-grado somente quando ele, como um todo, se projeta numa perspectiva de vida que lhe seja peculiar e inalienável. Visa a uma cultura prática e funcional e não a um inte-lectualismo puro e abstrato. É por esse caminho que se conduz o aluno a buscar seu próprio aperfeiçoamento, a autonomia nos estudos, o desenvolvimento da capacida-de pessoal de investigação, análise e reflexão.O princípio da integridade deve ser aplicado em cada uma das atividades educativas, pois trata-se da capacidade de aplicar os conhecimentos de forma reta, honesta, sin-cera e solidária. Este princípio aponta para a consolidação da responsabilidade do educando e dos educadores de ir além do intelectualismo estéril, alcançando uma prática promotora da vida, capaz de irradiar e comunicar à sociedade as possibilidades de construção de um mundo melhor. A formação precisa ir além da mera reprodução ou produção de conhecimento. Deve tocar a vida do aluno para que cada um seja pleno no mundo e consiga construir ex-periências de vida repletas de sentido.

Nesse contexto de diversidade de modelos, o Claretiano apresenta-se de forma ímpar, ao se pautar em princípios e valores inerentes à sua Missão. A motivação para o projeto de EaD do Claretiano parte da Missão e de uma visão de mundo. Os recursos tecnológicos, nesse contexto, são acessórios que deverão auxiliar a atualização das estratégias pedagógicas, os processos de inovação e criatividade humana, bem como as demandas advindas das políticas públicas.

A qualidade do modelo Claretiano pode ser identificada na satisfação do aluno, no alto nível de aprendizado, na transformação da sociedade, mas, sem dúvida, será plenamente alcan-çada por meio do cumprimento da missão institucional na vida de cada egresso.

É preocupação constante da Coordenadoria de Educação a Distância que o modelo de EaD e todas as estratégias de educação mediadas por tecnologias sejam conduzidos com máximo de rigor pedagógico e que sigam alinhados aos princípios do Projeto Educativo Claretiano. A Educação a Distância não permite improvisações; por isso, todos os processos devem passar por constante avaliação à luz da Missão. A Educação é processo contínuo, logo, a avaliação também deve ser contínua.


3. METODOLOGIA DE ESTUDO NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Definição de EaD

A Educação a Distância não se diferencia da Educação Presencial na finalidade, mas sim na exigência de autonomia e rigor na preparação dos conteúdos de estudo. A seguir, apresentamos algumas definições sobre as diferentes modalidades de ensino e aprendizagem:

MODALIDADE DEFINIÇÃO

PresencialÉ a modalidade que conhecemos dos cursos tradicionais. Sua principal característica é a de que professores e alunos devem estar no mesmo local ao mesmo tempo (sala de aula) para que ocorra o processo de ensino-aprendizagem.

A distância

É a modalidade que pode ter ou não momentos presenciais, mas, por definição, professores, tutores e alunos estão separados física e temporalmente. Em outras palavras, não precisam estar ao mesmo tempo no mesmo local para que o processo de ensino e aprendizagem ocorra. O processo ocorre mediado por diferentes tecnologias, e o aluno tem acesso aos materiais didáticos e às ferramentas de comunicação de acordo com sua disponibilidade, mas seguindo um cronograma bem definido pelo tutor.

Por sua especificidade, a EaD pressupõe uma ação sistemática e conjunta dos diversos agentes envolvidos no processo educativo (equipes multidisciplinares e multifuncionais, tu-tores, professores, coordenadores e alunos), todos articulados por recursos midiáticos e ped-agógicos que possibilitem a aprendizagem eficiente e efetiva, marcada pela autonomia e pela responsabilidade.

Quais as vantagens da EaD?

A EaD apresenta várias vantagens, entre as quais destacamos:1) Flexibilidade: amplia as possibilidades de escolha de local e horário de estudo e per-

mite maior adaptação ao ritmo de aprendizagem do participante. 2) Desenvolvimento de competências: promove a autonomia de aprendizagem e a orga-

nização do trabalho intelectual. 3) Incentivo à pesquisa: favorece a troca de informações e de experiências com os me-

lhores profissionais da área e com os demais participantes.4) Amplitude: possibilita atender a um grande número de pessoas, situadas em diferen-

tes locali dades, simultaneamente, sem frequentes deslocamentos de casa ou do tra-balho. Além disso, a EaD não apenas atende a necessidades específicas, mas também possibilita a personalização de cursos, de acordo com a necessidade da organiza ção, com rapidez e qualidade.

Enfim, esta é uma modalidade que permite a aprendizagem individual e em grupo, com a media ção de recursos didáticos organizados, veiculados em diferentes tecnologias de informa-ção e de comunicação, com o apoio de um Sistema Gerenciador de Aprendizagem.

Como estudar distância?

O quadro a seguir apresenta algumas situações que podem dificultar seus estudos e algu-mas dicas para superar tais dificuldades:



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O QUE PODE SER PARA MIM UM PROBLEMA NA HORA DOS ESTUDOS FATORES QUE PODEM INFLUENCIAR POSITIVAMENTE NOS MEUS ESTUDOS

1) Minha própria atitude e a falta de motivação podem ser superadas...

procurando motivar-me e tornar claras as minhas metas e os motivos que me levam a estudar.

2) Distrair-me com o voo de uma mosca, por exemplo, e não saber até que ponto estou concentrado no que leio são dificuldades que podem ser resolvidas com...

concentração e autodisciplina.

3) Ter dificuldade em diferenciar as partes principais das secundárias e não saber encontrar uma lógica de conexão entre os conteúdos, isso indica que devo procurar melhorar a...

compreensão da leitura.

4) Não saber apontar críticas ao material de estudo demonstra a necessidade de... tornar a aprendizagem mais significativa.

5) A dificuldade de reter o que estudo indica que preciso melhorar a minha... memorização.

6) Realizar a leitura de forma desordenada, sem uma sequência lógica, de acordo com os níveis de dificuldade demonstra a necessidade de...

planejar a leitura enfatizando e priorizando os conteúdos mais difíceis.

7) Ler de forma lenta e sem parâmetros é um sinal de que eu preciso... programar a quantidade de material a ser lida.

8) Desconhecer os guias e orientações e basear os estudos apenas em leituras, mostra que preciso aprimorar a... capacidade de síntese de leitura.

9) Ter dificuldade em enfatizar o que é relevante indica a necessidade de adotar... técnicas e recursos.

10) A dificuldade em fazer um trabalho prático pode ser superada quando utilizo...

recursos oferecidos como estágios, atividades práticas etc.

Quais sistemas telemáticos (on-line) posso utilizar?

Alunos e tutores dispõem de um conjunto de recursos e serviços telemáticos, ancorados no sistema de Gestão Acadêmico-Administrativa (Protheus) e no Sistema Gerenciador de Apre-ndizagem – Sala de Aula Virtual (SGA-SAV), dois recursos indispensáveis para que você realize seu curso de maneira efetiva e proveitosa. Estes recursos são:

1) Boletim.2) Recados.3) Meus Dados.4) Biblioteca:

a) Virtual de Batatais.b) Virtual de Rio Claro.c) Digital Pearson.d) Digital da CVA-Ricesu.

5) Fale Conosco.6) Sala de Aula Virtual.

A disciplina Tecnologia Educacional para EaD e as ações de capacitação docente e admin-istrativa possibilitam aos alunos, funcionários e tutores a construção de conhecimentos para uma atuação autônoma no tocante à interação, à elaboração, à inserção e ao gerenciamento de conteúdo, de forma amigável e rápida, com liberdade e flexibilidade.

Quais os recursos e as ferramentas disponíveis para o estudo de meu curso?

São vários os recursos e as ferramentas disponíveis para o estudo de seu curso, dentre as quais podemos destacar:


Material Didático Mediacional (MDM)

O modelo de construção de MDM adotado pelo Claretiano é, preferencialmente, o da produção dedicada, ou seja, a Instituição constrói o próprio material, procurando preservar não apenas os critérios de qualidades como abrangência, densidade e profundidade, mas também a mediacionalidade e a dialogicidade. Veja o quadro a seguir.

CRITÉRIOS QUALITATIVOS DOS CONTEÚDOS INSTRUCIONAIS DO CLARETIANO

Abrangência Um conteúdo "abrangente" é aquele que apresenta e discute outras abordagens teóricas que vêm a complementar a memória cognitiva e a visão do autor sobre o assunto tratado.

Densidade

É "denso" quando apresenta riqueza de conteúdos e a bibliografia con sultada é atual e consistente. Quando evita digressões e ambiguidades de conceitos e apresenta ao aluno, de forma coerente, concisa e precisa, os dados de estudos e os resultados de pesquisas comprovados na sua área de saber, levando-o a atingir os objetivos e as competên cias propostos para a disciplina.

Profundidade

O conteúdo tem "profundidade" quando as abordagens epistemológicas são consistentes e comprovam domínio e conhecimento na área do saber de sua competência; quando apresenta a etiologia dos eventos de saber, de modo que o material didático não seja mera reprodução de saberes, mas, sim, produção de co nhecimento.

Mediacionalidade Um conteúdo é "mediacional" quando foi construído com a finalidade de ser um recurso pedagógico mediador de aprendizagem, possibilitando a interação do aluno/texto, do aluno/tutor e dos alunos/alunos, de modo a construir o conhecimento de forma colaborativa e interativa.

Dialogicidade

Um conteúdo é "dialógico" quando ele permite que o "diálogo" aluno/professor e professor/aluno ocorra ao longo da leitura do texto. Este envolvimento acontece por meio da linguagem de fácil entendimento e compreensão, do uso de recursos motivacionais e facilitadores de aprendizagem (links a conteúdos sobre o tema, sugestões de leituras etc.), da problematização e contextualização do conteúdo, de questões autoavaliativas etc.

A legibilidade linguística e a linguagem mediacional, dialógica e motivacional possibilitam ao aluno uma leitu ra fluente, motivadora e focada nos conteúdos essenciais, favorecendo a in-teração professor-aluno e alunos-alunos.

É importante observar que à Instituição reserva-se o direito de optar por outros modelos de oferta de material. Diante da especificidade de algumas disciplinas, ela poderá optar pela utilização de um Conteúdo Básico de Referência (CBR) preexistente em suas bibliotecas digitais conveniadas. O aluno terá acesso diretamente ao conteúdo original da obra de referência básica, bem como a obras de referência complementares. A vantagem é poder oferecer ao estudante um conteúdo instrucional de qualidade e de grande densidade, profundidade e abrangência. Neste caso, o aluno contará não apenas com a ajuda do tutor, mas também com um Guia de Estudo com as orientações pedagógicas necessárias, a contextualização dos conteúdos e as indi-cações das partes mais relevantes a serem estudadas no Conteúdo Básico de Referência (CBR). A leitura atenta das informações e dos conteúdos indicados, a observância das recomendações propostas, bem como a resolução das questões apresentadas ao longo do estudo da disciplina são fatores imprescindíveis para a aquisição das competências e habilidades exigidas e para a plena satisfação nos estudos.

Este Guia de Estudo é um recurso pedagógico facilitador de aprendizagem imprescindível para o processo ensino e aprendizagem EaD. Portanto, seja utilizando conteúdos instruciona-is próprios ou de terceiros (bibliotecas digitais conveniadas), o Claretiano procura preservar a qualidade de seus materiais didáticos mediacionais, os quais não funcionam como mero apoio didático, mas sim como instrumen to necessário para que a aprendizagem a distância aconteça efetivamente e de maneira coope rativa.

Juntamente com a tutoria e com o SGA-SAV e apoiado por uma secretaria ágil e efici-ente, o MDM constitui o elemento fundamental da Educação a Distância. É a partir dele que o estudante construirá o conhecimento de forma cooperativa e colaborativa. Por consequência,



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independentemente do modelo adotado, o MDM deve ser apresentado com a consciência de que o texto instrucional, ao expor seu conteúdo, não cale a palavra do aluno, mas inaugure “[...] um espaço de interlocução no qual o saber discente possibilita a renovação do próprio texto, a constru ção do conhecimento e o aprofundamento da experiência. Ele adquire sabedoria e não há nada que um estudante queira mais do que o conselho de um professor amigo” (SARTORI; ROESLER, 2005, p. 64).

No decorrer do curso, além deste Guia Acadêmico, você encontrará disponível no SGA-SAV o MDM em formato digital (PDF), com versão econômica para impressão ou, conforme a especificidade da disciplina, o seu Guia de Estudo, com as indicações dos links para acesso do conteúdo no formato de e-book para leitura em tela nas bibliotecas digitais conveniadas.

Sintetizamos, no quadro a seguir, os componentes do MDM:

COMPONENTES DO MDM

Plano de Ensino (PE)

/Guia de Estudo (GE)No PE/GE, constarão o objetivo geral, a ementa, as competências e habilidades a serem ad quiridas (domínios cognitivos, habilidades e atitudes), bem como as bibliografias básica e com plementar.

Caderno de Referência de Conteúdo (CRC)/Conteúdo Básico de Referência (CBR)

No MDM do Claretiano, os itens de mediacionalidade e dialogicidade são componentes de grande relevância. Os principais são: Orientações para o estudo da discipli na e Orientações para o estudo da unidade.

Orientações para o estudo da discipli na Orientações para o estudo da unidade

1) Abordagem Geral da Disciplina. 1) Glossário de Conceitos.2) Esquema de Conceitos-chave. 3) Questões Autoavaliativas. 4) Bibliografia Básica. 5) Figuras (ilustrações, quadros...). 6) Dicas motivacionais.

É feita uma descrição para cada unidade instrucional da disciplina, contendo os seguintes elementos:

1) Objetivos. 2) Conteúdos.3) Competências. 4) Orientações para o estudo da unidade. 5) Conteúdos complementares.6) Questões autoavaliativas.7) Referências bibliográficas.

É importante observar que o CRC e o CBR não têm a pretensão de esgotar o tema abordado em cada disciplina. Por ser “referência de conteúdos”, o objetivo é orientar o aluno e seus colegas de curso na construção coope-rativa e colaborativa do conhecimento, o qual deverá ser ampliado com a leitura da bibliografia indicada, com pesquisas e com a busca por outras fontes, sejam elas impressas, sejam elas virtuais.

Caderno de Atividades e Interatividades (CAI)

Outro Material de Apoio que estará disponibilizado para você na SAV é o CAI. Como se trata de um curso na moda lidade a distância, são fundamentais e imprescindíveis a sua participação e a sua interação com os colegas de curso e com o tutor. Quanto mais você interagir e participar, melhores serão os re sultados de aprendizagem e o desempenho do exercício profissional. No CAI, você encontrará as atividades e as interatividades propostas ao longo de cada disciplina.

Na ferramenta Cronograma, disponibilizada pelo tutor na SAV, constarão a metodologia e a forma de avaliação de cada disciplina. O tutor informará a carga horária, as horas previstas que deverão ser dedicadas ao estudo da disciplina, a pontuação das atividades e interatividades. A observân-cia dessas orientações é imprescindível para que o processo de ensino e aprendizagem ocorra de forma adequada; contudo, dependendo da espe-cificidade da disciplina, o tutor poderá adequar essa carga horária para me-lhor atender o aluno no seu estudo; da mesma forma, você será informado a respeito das atividades presenciais (aula intermediária) e a distância a serem desenvolvidas, o prazo de entrega e a forma de encaminhá-las para avaliação.

Caderno de Prática (CP)/Projeto de Prática (PP) (se houver).

Os Cadernos ou Projetos de Prática variam conforme as especificidades de cada curso. Portanto, verifique a matriz curricular de seu curso para ter maiores informações.


Videoaula

Outro recurso de ensino e aprendizagem, essencial ou complementar ao MDM, é a video-aula, que é concebida já no Projeto Pedagógico do Curso, quando se faz a seleção de meios ou recursos didático-pedagógicos. A videoaula tem por objetivo apresentar a disciplina no encon-tro presencial nos polos, o que é feito pelo tutor local. Por meio desse recurso, são expostos os principais temas relacionados com o conteúdo instrucional, seguindo a ementa do CRC/CBR de cada disciplina. A concepção da videoaula parte do ementário da disciplina e é produzida por meio de um roteiro elaborado pelo professor e assessorado pelo Núcleo de Videoaudioaula, que ser virá de guia para a sua produção. A videoaula geralmente se apresenta em 2 blocos de 15 minutos cada, objetivando, com isso, desenvolver o conteúdo e captar a sua atenção.

Com a natural evolução do MDM para as mídias interativas, a videoaula configura-se como importante recurso de agregação de elementos facilitadores de aprendizagem nos con teúdos instrucionais, a qual engloba, além da fala do professor, outros recursos de vídeo, tais como ima-gens, pequenos trechos de vídeo, gráficos etc. A videoaula de cada disciplina pode ser acessada pela ferramenta Videoaula, disponível na SAV, na barra inicial.

Podcasts e slideshows

Além da videoaula, o aluno encontra na SAV recursos midiáticos que lhe possibilitam aces-sar vídeos e slideshows, produzidos pelos próprios professores e que são disponibilizados na ferramenta Fórum, com o objetivo de criar uma interação maior com os alunos e melhorar o processo de ensino e aprendizagem. Você pode, também, ser direcionado, por meio de links, para outros conteúdos multimídia previamente selecionados pelo professor. Outro recurso mul-timídia importante para facilitar a aprendizagem são os podcasts, que são arquivos de áudio com respostas dos tutores sobre o conteúdo das disciplinas. Essa ferramenta está na SAV, na barra inicial, com o nome de Podcast.

Sistema Gerenciador de Aprendizagem – Sala de Aula Virtual (SGA-SAV)

Pode-se realizar a aprendizagem a distância por meio de mídia digital (CD-ROM), pela in-ternet ou por um mix de mídias. Algumas ferramentas de comunicação facilitam o processo de aprendizagem, o acompanhamento dos alunos e a interação entre alunos e tutores. Entre elas, podemos destacar: e-mail e skype...

Nosso ambiente virtual de aprendizagem denomina-se Sistema Gerenciador de Aprendi-zagem – Sala de Aula Virtual (SGA-SAV) e é nele que vamos interagir constantemente. Veremos sua utilização em desenvolvimentos específicos de trabalho que deverão ser feitos em grupo ou individualmente. Essa ferramenta possibilita uma comunicação assíncrona e compartilhada por você, seu tutor ou por quem mais vocês decidirem integrar ao grupo. Poderá ser utilizada para desenvolver:

1) trabalho individual ou em grupo; 2) atividades de orientação de Prática;3) atividades de orientação para Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC) ou Trabalhos de

Conclusão de Disciplinas (TCD); 4) outras atividades que necessitem de uma orientação e de coordenação específica e

individual (atividades acadêmico-científico-culturais, estágios, atividades teórico-prá-ticas, entre outras).

Nesse ambiente, temos várias ferramentas disponíveis que possibilitam interações me-diante processos de comunicação síncrona ou assíncrona. Para que você entenda melhor tais conceitos, veja o quadro a seguir:



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Comunicação síncronaA comunicação síncrona necessita que todos estejam presentes ao mesmo tempo (tempo real, on-line, presencialmente) para que a interação ocorra, mesmo que essa interação seja mediada pela tec nologia. Exemplos: chat, videoconferência.

Comunicação assíncronaJá a comunicação assíncrona não necessita que todos estejam presentes ao mesmo tempo, para que a interação ocorra. Os alunos podem se comunicar sem as limitações impostas pelo tempo e pelo espaço geográfico. Exemplos: e-mail, Lista, Fórum, Portfólio e Mural.

A seguir, você poderá identificar a lista das interfaces disponíveis na Sala de Aula Virtual, para sua comunicação e informação durante todo o curso:

Orientações (assíncrona)

É a página de entrada da disciplina na Sala de Aula Virtual. Inicialmente, deverá conter uma apresentação do tutor. Na sequência da disciplina, o tutor orientará o processo de aprendizagem. Nessa ferramenta, você poderá verificar os horários de atendimento pelo 0800 e pela internet, bem como o polo em que seu tutor faz esse atendimento.

Material de Apoio (assíncrona)

É a ferramenta que deverá ser acessada para reali zar, em versão para impressão econômica, o download do GE e dos conteúdos complementares. Após clicar sobre um dos itens do Material de Apoio, será exibido o ícone Bloco de Anotações, oferecido para você realizar seus estudos, fazer resumos e digitar suas dúvidas.

Cronograma (assíncrona)

É a ferramenta que se destina a lhe orientar na organização e no acompanhamento de seus estudos. Nela, você encontrará informações referen tes ao cronograma da disciplina, tais como: a descrição, a carga horária, a modalidade, a ferramenta ou o local, a forma de avaliação, a pontuação e as datas de início e fim do estudo para cada descrição.

Lista (assíncrona)

É uma forma de e-mail disponibilizado dentro da SAV, cuja mensa gem pode ser enviada para uma única pessoa ou para toda a sua turma.

Deve-se respeitar a educação entre os participantes de uma lista, para que o convívio seja agradável e proveitoso. No ambiente virtual, a educação denomina-se “netiqueta”. Conheça algumas netiquetas em:• UOL. Mundo digital – Beabá. Disponível em: < http://www1.uol.com.br/mundodigital/beaba/etiqueta.

htm>. Acesso em: 14 dez. 2011.• UFPA. Netiqueta. Disponível em: < http://ufpa.br/dicas/net1/lis-neti.htm>. Acesso em: 14 dez. 2011.• ICMC.USP. Introdução à netiqueta. Disponível em: <http://www.icmc.usp.br/manuals/BigDummy/

netiqueta.html>. Acesso em: 14 dez. 2011. Lembre-se de que essas “netiquetas” se aplicam a todas as ferramentas disponíveis e à utilização da internet. Representam um conjunto de regras e de conselhos para uma boa utilização da web. Mas não se preocupe, a netiqueta baseia-se muito no simples e elementar bom senso.

Fórum (assíncrona)

Também denominado Fórum de Discussão, é uma ferramenta que possibilita a discussão de um assunto em grupo. No Correio Eletrônico ou na Lista, você envia a mensagem diretamente para uma ou mais pessoas, enquanto no Fórum você coloca a mensagem na Sala de Aula Virtual, compartilhando suas ideias, opini ões, dúvidas e conhecimentos com todos os seus colegas. O Fórum prevê mensagens de texto e a possibilidade de anexar arquivos. Como as mensagens são públicas e serão lidas por outras pessoas, recomendamos que você não inclua informações ou dados de caráter reservado.

Lembre-se de colocar um título (assunto) descritivo na sua mensagem de Fórum. Não é muito educa do deixar de esclarecer o que você está falando e, além disso, publique apenas mensagens relevantes para o tema discutido pelo grupo.

Bate-papo (síncrona)

Também chamado de chat. É uma ferramenta que possibilita que pessoas distantes, fisicamente, possam conversar entre si, utilizando o computa dor e a internet como ferramenta de mediação.

No Bate-papo da Sala de Aula Virtual, você poderá encontrar seus colegas, tirar dúvidas com seu tutor, caso ele esteja conectado ao mesmo tempo, ou ter sessões agendadas, se julgar necessário, para esclarecimento de dúvidas.

FAQ (assíncrona)

Sigla de Frequently Asked Questions (Perguntas mais frequentes). É uma ferramenta que contém perguntas e respostas básicas sobre determinados as suntos e que deverá conter algumas explicações ou esclarecimentos de assuntos es pecíficos.

Assim, antes de fazer qualquer pergunta ao tutor da disciplina, verifique, no Fórum ou na Lista, se ela já não foi esclarecida.

Portfólio (assíncrona)

Esta ferramenta se diferencia de todas as outras formas de relacionamento virtual (e-mail, Bate-papo, Lista etc.), porque as informações compar tilhadas nela apenas podem ser lidas e alteradas por pessoas autorizadas.

Mural Funciona como um post-it, ou seja, um local em que se poderão colocar peque nos recados.

Referências Ferramenta destinada à criação de uma biblioteca de links e de referên cias bibliográficas (livros, revistas etc.).

Informativo Nesta ferramenta, você terá acesso a todos os Informativos dos encon tros presenciais.


Links Úteis Oferece atalhos para configuração de navegadores (Internet Explorer, Fi refox, Mozilla) e download de alguns programas (plugin Java, Flash e Acrobat Reader), para uma melhor utilização da SGA-SAV.

Mensagens em turmas antigas

Caso você peça transferência de curso ou turma, você tem acesso, por esta ferramenta, às mensagens enviadas no Fórum e na Lista na tur ma anterior.

Recados Permite a visualização de todos os recados enviados à sua turma por coor denadores e tutores.

Como serão desenvolvidas as disciplinas do curso?

As disciplinas que compõem os cursos de Graduação na modalidade EaD do Claretiano são concebidas para serem desenvolvidas em determinado número de semanas. Durante o desen-volvimento de cada disciplina, estudaremos e debateremos juntos os conteúdos das unidades que estruturam cada uma delas.

Os encontros presenciais ocorrerão nas dependências da sede ou nos polos, tendo em vista a natureza do conteúdo e da técnica didático-pedagógica. A tutoria a distância é efetuada de forma on-line e/ou off-line. A tutoria on-line será efetuada utilizando-se ambiente virtual de aprendizagem, mediante a conexão à rede mundial de computadores (internet). Após apresen-tação de login e senha previamente fornecidos, os alunos matriculados terão acesso ao SGA-SAV para o uso de ferramentas de comunicação.

Para ajudá-lo a compreender, refletir e assimilar o conteúdo, manteremos um ambiente de comunicação permanentemente aberto. Dessa forma, você poderá interagir com seus cole-gas e tutores.

Que orientações devo seguir no MDM para facilitar minha aprendizagem?

É imprescindível que você previamente faça a leitura do conteúdo das disciplinas, para que a sua interação no Fórum ou no Portfólio sejam participativas e produtivas. Observe aten-tamente a sequência, a contex tualização dos conteúdos, a problematização e a resolução de problemas, de modo que você, a partir da recepção de um conteúdo instrucional, passe à desco-berta de novas ressignificações, aprofundamentos e aplicabilidade dos conhecimentos e, assim, adquira novas competências e habilidades, aprimorando a sua prática profissional.

O MDM no formato impresso (livro-texto, Guia de Estudo), por limitação de seu próprio suporte, não oferece o mesmo nível de navegabilidade e interação que o material em formato digital. Embora o conteúdo instrucional em formato de livro-texto/Guia de Estudo se apresen-te com excelente portabilidade e conduza você a outros con teúdos referenciados (bibliografia, endereço de sites, indicações de filmes etc.), ele é, como já mencionado, limitado em relação aos recursos midiáticos. Daí a importância de você ampliar seu conhecimento com a leitura da bibliografia indicada, dos textos de conteúdos complementares e acessar as e-referências indi-cadas (links, vídeos etc.).

Observe atentamente que, além da contextualização de figuras, citações diretas, textos comple mentares, incorporados no corpo do texto, são oferecidas ao aluno, nos tópicos Orien-tações para o estudo da disciplina e Orientações para o estudo da unidade, informações didático-peda gógicas e motivacionais importantes, que o conduzirão não apenas a uma melhor compreensão dos conteúdos estudados, mas também a uma melhor interação com seus colegas de curso e tutores.

Será disponibilizado na Sala de Aula Virtual, em cada item do Material de Apoio, um Bloco de Anotações, que você poderá abrir oportunamente para registrar suas dúvidas, comentários, observações, resumos etc. Lembre-se de que tudo isso poderá ser muito útil para o seu Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) ou Trabalho de Conclusão de Disciplina (TCD). O Bloco de Anota-ções encontra-se na parte superior direita da página de downloads do Material de Apoio.



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4. ORGANIZAÇÃO DA OFERTA DE CURSOS

O atendimento aos alunos do Claretiano é realizado por professores responsáveis, tuto-res a distância e tutores presenciais. As funções são distintas e não se confundem. Todos esses agentes estão intimamente ligados à promoção da interação com os alunos para o desenvolvi-mento do aprendizado. A seguir, apresentamos uma descrição detalhada do papel de cada um deles.

Coordenador de Curso

O Coordenador de Curso é o responsável pela gestão do curso, pela articulação entre os docentes e discentes e pela representatividade nos colegiados superiores. É imprescindív-el que este profissional tenha qualificação e experiência comprovada em cursos a distância, além de experiência em magistério superior e em gestão acadêmica. A parceria entre equipe de produção de material didático e coordenação pedagógica é fundamental para a construção de um material didático mediacional de qualidade que atenda aos objetivos didático-pedagógicos no processo ensino e aprendizagem a distância. Enfim, da atuação do coordenador do curso junto aos tutores e aos demais sujeitos envolvidos no processo ensino e aprendizagem (profes-sores conteudistas, designers instrucionais, tutores, alunos, secretaria etc.) depende o sucesso do curso.

Professor Conteudista e suas atribuições

O Professor Conteudista é quem elabora os conteúdos das disciplinas ou dos Guias de Estudo, sendo, portanto, considerado autor do MDM. À Coordenação Pedagógica do Curso cabe a responsabilidade de indicar e atribuir a autoria do MDM a um autor qualificado na área. Esta autoria é regida por um Contrato de Direitos Autorais, que estabelece cláusulas de direitos e de-veres de ambas as partes. A elaboração é orientada e acompanhada pelos designers instrucio-nais e o conteúdo validado por especialistas na área que verificam se o MDM produzido atende aos objetivos didático-pedagógicos pretendidos.

Professor Responsável e suas atribuições

O Professor Responsável faz parte da comunidade educativa claretiana, compondo seu corpo docente como agente que contribui, em parceria com o Coordenador de Curso, para o estabelecimento dos fundamentos pedagógicos, filosóficos e didático-metodológicos do Proje-to Político-pedagógico no qual está inserido, e para a concepção, implementação e avaliação das atividades pedagógicas relacionadas ao ensinar e ao aprender no contexto da Educação a Distância.

Suas atribuições são:1) Programar toda a oferta da disciplina de acordo com as dimensões filosóficas, episte-

mológicas e didático-metodológicas do Projeto Político-pedagógico do curso e com as propostas do Professor Conteudista.

2) Oferecer subsídios aos tutores a distância e aos tutores presenciais quanto às dúvidas em relação ao conteúdo e às estratégias de oferta da disciplina.

3) Dar suporte pedagógico aos alunos quanto ao processo de interação aluno-tutor no decorrer da disciplina.

4) Gravar os vídeos de orientação e explicação de conteúdo para utilização na sala de aula virtual e nos encontros presenciais.


5) Ministrar aulas presenciais. 6) Criar estratégias (vídeos, textos, animações, arquivos de áudio, Power points, etc.)

para dinamizar as atividades de tutoria e para promover um alto nível de interação entre tutores e alunos.

7) Reunir-se periodicamente com o Coordenador de Curso para a avaliação das ativida-des sob sua responsabilidade.

8) Avaliar-se continuamente para responder às especificidades da Educação a Distância. 9) Realizar a gestão acadêmica do processo de ensino-aprendizagem quanto à organiza-

ção, ao acompanhamento, à implementação, à supervisão e à avaliação dos trabalhos acadêmico-pedagógicos da tutoria a distância e da tutoria presencial das disciplinas, nos âmbitos da docência e da discência, de acordo com as orientações do Coordena-dor de Curso.

10) Organizar e gerenciar a implementação dos planos de aula para os momentos presen-ciais da disciplina.

11) Elaborar e estruturar os Projetos de Prática (para as licenciaturas e bacharelados) e os projetos de atividades integradas às disciplinas (para os tecnólogos).

12) Organizar e orientar a implementação de todos os instrumentos avaliativos da disci-plina (prova oficial, substitutiva, complementar e de proficiência, bem como as ativi-dades e interatividades que compõem o Caderno de Atividades e Interatividades e os encontros presenciais intermediários).

13) Avaliar periodicamente a pertinência do material didático da disciplina, adaptando-o a cada oferta (com novos itens de mediacionalidade), bem como validar as cessões universais, emitindo parecer abalizado quanto à qualidade do MDM no que se refere aos quesitos de abrangência, densida de, profundidade e durabilidade, levando em consideração os pareceres dos tutores e dos alunos.

14) Organizar o Cronograma da disciplina quanto às unidades, às horas, aos instrumen-tos avaliativos, ao valor das interatividades e das atividades, à bibliografia básica e complementar e aos períodos de estudo, para que ele seja implementado pelo tutor a distância.

15) Participar do Programa de Formação Continuada de Docentes, Tutores e Coordenado-res do Claretiano sempre que convocado.

16) Ter acesso às SAVs para o acompanhamento das tutorias on-line.

Tutor a distância e suas atribuições

O tutor a distância faz parte da comunidade educativa claretiana como agente que par-ticipa da prática pedagógica a distância, contribuindo para o desenvolvimento do processo de ensinar e de aprender orientado pelo Professor Responsável. Ele não compõe o corpo docente, mas, sim, o corpo de tutores da Instituição.

Suas atribuições são:1) Mediar o processo pedagógico de interação dos alunos geograficamente distantes,

promovendo constante colaboração entre eles.2) Esclarecer dúvidas por meio das ferramentas que compõem o SGA-SAV, bem como

pelo telefone e por participação em videoconferências, entre outros, de acordo com o Projeto Político-pedagógico e a proposta da disciplina.

3) Promover espaços de construção coletiva de conhecimento, selecionar material de apoio e de sustentação teórica aos conteúdos e participar dos processos avaliativos de ensino-aprendizagem, sob a orientação e a supervisão do Professor Responsável.

4) Tutorar as disciplinas fazendo uso do SGA-SAV, com plantões nos horários prefixados pela coordenadoria de curso e de acordo com o regimento do Claretiano.



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5) Apoiar o Professor Responsável acrescentando informações complementares no SGA--SAV e interagindo periodicamente com os alunos, favorecendo a aprendizagem por meio da tutoria.

6) Avaliar e validar as atividades, as interatividades, as práticas, os projetos de atividades articulados às disciplinas e os Trabalhos de Conclusão de Curso, sob orientação/super-visão do Professor Responsável.

7) Responder prontamente, no prazo de até 48 horas, às questões colocadas pelos alu-nos.

8) Reunir-se periodicamente com o Professor Responsável para a avaliação das ativida-des sob sua responsabilidade.

9) Disponibilizar o Cronograma da disciplina no SGA-SAV, com o objetivo de orientar o aluno quanto ao desenvolvimento desta.

10) Reportar-se ao Professor Responsável sempre que houver dificuldades no processo ou sugestões de melhoria do material didático ou de procedimentos que facilitarão a aprendizagem dos alunos ou o trabalho da tutoria.


12) Ter domínio do conteúdo específico da disciplina que tutora. 13) Conhecer o Projeto Político-pedagógico do curso, visando à sua dinamização em fun-

ção da formação pessoal e profissional dos alunos.

Tutor Presencial e suas atribuições

O tutor presencial faz parte da comunidade educativa claretiana como agente que aten-de presencialmente aos alunos nos polos em horários preestabelecidos, a fim de auxiliá-los no desenvolvimento de suas atividades individuais e em grupo, promovendo o hábito da iniciação à pesquisa e esclarecendo dúvidas em relação à interpretação das questões administrativas e daquelas propostas pelo professor, bem como relacionadas ao uso das tecnologias da informa-ção e da comunicação disponíveis. Também contribui nos momentos presenciais obrigatórios, na aplicação das avaliações, nas aulas práticas, nas orientações para os estágios supervisionados e nos demais componentes curriculares, além de se fazer mediador quanto ao suporte entre as dimensões acadêmico-administrativas. Ele não compõe o corpo docente institucional, mas sim o corpo de tutores.

1) Auxiliar os alunos nos polos quanto aos processos de ensino e aprendizagem, de acor-do com as orientações do Professor Responsável.

2) Acompanhar e implementar as atividades presenciais concebidas pelo Professor Res-ponsável.

3) Organizar as atividades presenciais obrigatórias feitas nos polos e realizar plantão de atendimento aos alunos durante a semana, conforme solicitação do Professor Res-ponsável e do Coordenador Do Curso.

4) Realizar as orientações básicas, a validação e a supervisão das atividades de estágio e TCC.

5) Acompanhar e validar os componentes curriculares obrigatórios do curso, a saber: Es-tágio, TCC, Atividades Acadêmico-científico-culturais (licenciaturas), Atividades Com-plementares (bacharelados e tecnólogos), Atividades Teórico-práticas e Atividades Articuladas às Disciplinas (Licenciatura em Pedagogia) e validá-las, sob a orientação do colegiado do curso.

6) Entrar em contato com os alunos com baixa interatividade, evitando, assim, a evasão.7) Comunicar-se periodicamente com o Professor Responsável, a fim de informá-lo quan-

to ao andamento de suas atividades e sempre que houver dificuldades no processo ou


sugestões para melhoria do material didático ou, ainda, de procedimentos que facili-tarão a aprendizagem dos alunos ou o trabalho de tutoria presencial.

8) Ter domínio do conteúdo específico das disciplinas, e de sua articulação com o proje-to pedagógico de curso, incentivando o aluno a interagir com os colegas de curso, os tutores e os professores responsáveis no SGA-SAV.

9) Conhecer o Projeto Político-pedagógico do curso, visando à sua dinamização em fun-ção da formação pessoal e profissional dos alunos.


O acompanhamento dos alunos é feito por meio do ambiente virtual de aprendizagem, denominado Sistema Gerenciador de Aprendizagem – Sala de Aula Virtual (SGA-SAV), no qual atua o tutor a distância, buscando a interatividade e a colaboração entre os alunos. O tutor pres-encial, por sua vez, é o elo entre a Instituição e cada um dos alunos no polo de apoio presencial; ele anima, incentiva e acompanha todo itinerário formativo do aluno. Cabe a ele supervisionar e validar o TCC, os estágios nas escolas e/ou empresas e identificar as possibilidades de eventos científicos e culturais e as atividades de Extensão Universitária, prestando contas, periodica-mente, aos Coordenadores de Curso e aos Professores Responsáveis. O Professor Responsável é a autoridade máxima no que diz respeito à condução das disciplinas, a ele cabe sistematizar e articular o trabalho de todos os agentes, bem como dirimir todas as dúvidas ou problemas pedagógicos que ocorrerem durante o curso.

Equipes de apoio no polo

O Polo de Apoio Presencial figura como um espaço de apoio ao aluno. Toda organização administrativa e pedagógica de seu curso, bem como a equipe do polo são de responsabilidade exclusiva do Centro Universitário Claretiano. Dessa forma, o Polo de Apoio Presencial é o local de atendimento ao aluno e da realização das avaliações presenciais. Nele, alunos e tutores en-contrarão uma completa infraestrutura, com biblioteca, laboratório de informática, secretaria, salas de aula e uma equipe de profissionais capacitados prontos para ajudar e capaz de at-ender a todas as necessidades acadêmicas. Além da equipe de tutores presenciais, o polo conta com uma equipe composta minimamente por um Supervisor de Polo, que é o responsável pela gestão do Polo de Apoio Presencial, bem como pela organização dos encontros presenciais, pelo atendimento aos alunos, pelo marketing, entre outras atribuições; e também um Secretário do Polo, que conduz as atividades na secretaria do polo, responsável pelo recebimento de docu-mentos, atendimento a alunos, protocolos etc.

5. AVALIAÇÕES

Avaliação dos estudantes

No Centro Universitário Claretiano, a avaliação é um processo que integra a aprendizagem do aluno à intervenção pedagógica do professor, direcionando a construção do conhecimento e a busca da cidadania. Ela é um meio, não uma finalidade, e deve refletir os princípios filosóficos, pedagógicos, políticos e sociais que orientam a relação educativa, objetivando o crescimento e o desenvolvimento total do aluno.

Valendo-se de uma metodologia que permite avaliar a formação humana, técnica e profis-sional, descritas sob a forma de perfis e de competências nos Projetos Político-pedagógicos de cada curso, serão apresentadas, a seguir, as dimensões avaliativas contempladas no sistema de avaliação do rendimento escolar no Claretiano.



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Avaliação formativa

A avaliação formativa é realizada de maneira progressiva e paralela às situações e às ati-vidades desenvolvidas. É aquela que possui mais sentido e importância no processo educativo, pois permite modificar nossa prática. Esse tipo de avaliação tem como finalidade proporcionar informações (sobre, por exemplo, o que os alunos aprendem, quais são as suas dificuldades etc.) que servem para ajustar ou mudar a situação educativa, para adaptar o ensino às necessidades dos alunos e para valorizar o potencial de aprendizagem dos alunos na interação.

Essa forma de avaliação, que preconiza que a avaliação não é uma finalidade, visto que a finalidade é organizar uma prática educativa adaptadora e estimuladora das possibilidades de cada aluno, acontece nos momentos de atividades e de interatividades e no contexto das avalia-ções contínuas presenciais e a distância ao longo de todo o curso.

Nota-se que o modelo avaliativo dos cursos da Educação a Distância do Claretiano parte da compreensão do conceito de atividade e interatividade e ocorre nas modalidades presencial e a distância. O Claretiano valoriza a avaliação continuada e a interação no ambiente virtual, priorizando a construção coletiva e colaborativa do conhecimento, e julga necessária uma com-preensão mais ampla do modelo avaliativo. Dessa forma, entende-se que:

• Atividades: são os exercícios e as tarefas referentes ao conteúdo programático apre-sentado em cada unidade da disciplina. Trata-se da execução formal de uma tarefa, de tal forma que o aluno deverá demonstrar domínio de conceitos e habilidade técnica na resolução do problema proposto. Para a execução das atividades, o aluno deverá apre-sentar suas produções (realizadas a distância no Portfólio e no Fluxo Eletrônico de TCC e presencialmente durante os encontros no polo) de maneira rigorosa e sistemática e de acordo com as normas da ABNT. Valem três pontos, sendo 2,0 pontos para as atividades presenciais e 1,0 ponto para as atividades a distância.

• Interatividades: são os eventos educativos que possibilitam a construção colaborativa do conhecimento. Trata-se da resolução coletiva de problemas e da construção de con-hecimento por meio de debates e fóruns temáticos com base em uma perspectiva ped-agógica dialógica. As interatividades (realizadas a distância nos fóruns, nos portfólios de grupo, no wiki claretiano, em chats e na lista de discussão) permitem ao aluno o desenvolvimento de atitudes éticas para a vida profissional e pessoal, bem como pro-movem o uso das novas tecnologias da informação e da comunicação, como também a integração virtual entre os alunos. Valem 2,0 pontos.

Avaliação Somativa

A avaliação somativa permite uma valorização dos conhecimentos dos alunos. É realizada ao final do processo de ensino-aprendizagem, com a finalidade de externar informações a res-peito do que os alunos aprenderam acerca do conteúdo trabalhado. Nesse sentido, a avaliação somativa acontece com uma prova final presencial, ao término das disciplinas, com valor de 5,0 pontos.

As atividades e as interatividades podem ocorrer presencialmente e a distância, porém são objetos de avaliação somente as interatividades a distância e as atividades presenciais e a distância. A seguir, veja como são organizadas as avaliações.


Encontros e Avaliações Presenciais

A avaliação presencial consiste na realização de atividades didático-pedagógicas nos en-contros presenciais ao longo do curso, ou seja, o aluno deverá comparecer ao Polo de Apoio Presencial nas datas predefinidas no calendário acadêmico do seu curso para os encontros pres-enciais iniciais, intermediários e finais.

• Encontros presenciais iniciais: nesses encontros, serão apresentadas as disciplinas do bimestre, com aulas introdutórias sobre os principais eixos de estudo e as diretrizes epistemológicas de cada uma das disciplinas do bimestre.

• Encontros intermediários: encontros destinados à avaliação continuada presencial (dissertativa), à resolução de exercícios, às atividades práticas em laboratórios, ao es-clarecimento de dúvidas, à apresentação de Projetos de Prática, às atividades de está-gio, à integração dos alunos e ao reforço de conteúdos e de práticas acadêmicas.

• Encontros finais: destinados à avaliação final da disciplina, com prova dissertativa.

Todos os encontros presenciais são momentos importantes para a interação entre profes-sores, tutores e alunos do curso; portanto, os encontros presenciais são atividades imprescin-díveis para a realização deste.

Durante os encontros presenciais, os alunos realizarão avaliações por meio de exames, que podem ser divididos em:

• Atividade presencial: execução de exercício e dissertação sobre temas estudados ou resolução individual de problemas (o aluno deve demonstrar aplicabilidade dos con-ceitos estudados e habilidade técnica na resolução de problemas). Será realizada nos encontros presenciais.

• Prova: avaliação final dissertativa. Realizada individualmente e sem qualquer tipo de consulta.

Avaliação a Distância

A avaliação a distância consiste na realização, em Sala de Aula Virtual, das atividades e das interatividades propostas ao longo do estudo das disciplinas. A participação colaborativa e cooperativa dos alunos, dos tutores e dos professores na construção do conhecimento é fator relevante para a aquisição das competências e das habilidades necessárias para o exercício da prática profissional.

As ferramentas virtuais disponibilizadas no SGA-SAV são recursos facilitadores de apren-dizagem que ajudam o aluno a ultrapassar os conteúdos referenciais dos materiais, bem como a ampliar e ressignificar seus conhecimentos de forma colaborativa e participativa.

A participação do aluno nas discussões e a realização e entrega das atividades e interativi-dades solicitadas no prazo previsto no calendário do curso são condições indispensáveis para a construção de um conhecimento de qualidade no decorrer do curso, sendo, portanto, objetos de pontuação na avaliação continuada a distância e elementos constitutivos da nota final. Veja mais adiante o quadro com os valores de pontuação em cada modalidade.

Conforme vimos anteriormente, o aprendizado pode ser verificado por meio da realização das avaliações continuadas (atividades e interatividades) e da avaliação final (provas) sob as seguintes formas:



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• Atividade a distância: execução de exercício ou resolução individual de problemas (o aluno deve demonstrar domínio conceitual e habilidade técnica na resolução de pro-blemas). É realizada no SGA-SAV e vale 1,0 ponto.

• Interatividade: execução de exercício ou resolução coletiva de problemas em ambiente virtual (o aluno deve demonstrar atitude ética na resolução de problemas). É realizada no SGA-SAV e vale 2,0 pontos.

Descrição da pontuação e momentos avaliativos

O modelo avaliativo dos alunos dos cursos de Graduação a distância do Claretiano está plenamente de acordo com as determinações da legislação brasileira; é caracterizado pelo equi-líbrio, pela participação e pela valorização dos momentos presenciais e a distância, conforme orientação da SEED/MEC (Secretaria de Educação a Distância/Ministério da Educação).

O Decreto nº 5622/05, Artigo 4º, Inciso II, apresenta a seguinte orientação: “II – realização de exames presenciais. § 1º Os exames citados no inciso II serão elaborados pela própria instituição de ensino credenciada, segundo procedimentos e critérios definidos no projeto pedagógico do curso ou progra-ma. § 2º Os resultados dos exames citados no inciso II deverão prevalecer sobre os demais resultados obtidos em quaisquer outras formas de avaliação a distância”.

Tal modelo pode ser assim sintetizado:

Modelo avaliativo dos cursos de

Graduação EaD do Claretiano

NOTA PONTUAÇÃO FORMA MODALIDADETOTAL DE

PONTOS POR MODALIDADE

Nota A

ATIVIDADE

Avaliação Continuada ou Formativa

3,0 pontos

Avaliação de Atividade Presencial (2,0) Exame Presencial 2,0

Avaliação de Atividade a Distância (1,0)

A distância (construção colaborativa do conhecimento no SGA-SAV)

3,0Nota B

INTERATIVIDADE

Avaliação Continuada ou Formativa

2,0 pontosAvaliação de Interatividade a Distância (2,0)

Nota C

PROVA

(Avaliação Final ou Somativa)

5,0 pontos Prova Presencial (5,0) Exame Presencial 5,0

Nota Final A+B+C Total: 10,0 pontos

Mínimo de quatro momentos avaliativos

Duas Modalidades:

3,0 pontos EaD e

7,0 pontos presenciais

Tendo em vista que a soma das avaliações presenciais corresponde a 7,0 pontos (num total de 10,0 pontos) e prevalece sobre as demais avaliações, o Claretiano cumpre, plenamente, o Decreto nº 5622/05.


Para que não haja dúvida em relação a esse quesito, apresenta-se, a seguir, como será a avaliação. Há três notas, com somatória simples, relacionadas à medição do processo de ensi-no-aprendizagem: Avaliação Continuada Nota A (nota de atividade presencial e a distância) e Nota B (nota de interatividade/participação em eventos mediados pelo SGA) e Avaliação Final Nota C (nota da avaliação final presencial). Todas essas avaliações compõem a Nota Final.

Nas disciplinas em que houver necessidade de desenvolvimento de cálculos e de fórmulas de programação, os 2,0 pontos de interatividade a distância poderão ser computados para a resolução de atividades a distância.

AVALIAÇÃO CONTINUADA E AVALIAÇÃO FINAL(NOTAS A, B E C)

CONCEITUAÇÃO COMENTÁRIO

Nota A

A Nota A (nota de atividade) faz parte da avaliação continuada formativa e vale de zero a 3,0 pontos. Essa nota compreende o resultado das atividades presenciais e atividades a distância realizadas ao longo da disciplina e cumpridas no prazo predeterminado.

Atividade presencial: refere-se à atividade realizada e dirigida pelo professor/tutor durante o encontro intermediário. Vale 2,0 pontos.

Atividade a distância: refere-se à leitura do conteúdo didático-pedagógico do livro-texto, às pesquisas indicadas pelo professor e à realização das atividades descritas no CAI e entregues no SGA-SAV, na ferramenta indicada pelo professor/tutor. Vale 1,0 ponto.

Nota B

A Nota B (nota de interatividade), que também faz parte da avaliação continuada formativa, vale de zero a 2,0 pontos. Essa nota compreende o resultado das interatividades realizadas a distância ao longo da disciplina e cumpridas no prazo preestabelecido.

Essa modalidade de avaliação obedece aos critérios de leitura do conteúdo didático-pedagógico do livro-texto e de participação em debates com os demais alunos e agentes formativos do SGA-SAV.

Nota C

A Nota C (nota de avaliação final) vale de zero a 5,0 pontos. Esse tipo de avaliação (somativa) compreende todo o conteúdo da disciplina e as questões relacionadas às atividades presenciais e às atividades a distância, bem como às interatividades do SGA.

A avaliação final será realizada presencialmente, em data prevista no calendário institucional e registrada no Informativo e no Cronograma do SGA-SAV.

Nota Final A Nota Final será a média da soma das notas A + B + C, respectivamente: A (atividade) + B (interatividade) + C (avaliação presencial final) = Nota Final. A média mínima para a aprovação será de 6,0 pontos.

Quanto à média para aprovação

O Claretiano estabelece um aproveitamento de 60% para aprovação em uma disciplina, ou seja, o aluno deverá obter 6,0 pontos para ser aprovado. Caso não obtenha a pontuação neces-sária, deverá recorrer a mecanismos de recuperação ou cursar, novamente, a disciplina.

Mecanismos de Recuperação

O aluno que perder a Prova Final (com valor de 5,0 pontos) ou não conseguir 6,0 pontos na somatória final de suas avaliações poderá solicitar a Prova Substitutiva. Essa prova tem o mesmo valor da Prova Final (ou seja, 5,0 pontos) e substituirá a nota alcançada na Prova Final.

Caso o aluno não alcance a média de 6,0 pontos após a Prova Substitutiva e tiver a soma-tória das notas entre 4,0 e 5,9 pontos, poderá requerer a realização de uma Prova Complemen-tar, que terá valor de 10,0 pontos e que será somada ao resultado da Nota Final, dividindo-se o resultado por dois [Nota Final (A+B+C) + Prova Complementar/2].



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Prova Complementar

A Prova Complementar destina-se, somente, aos alunos com Nota Final entre 4,0 e 5,9 pontos.

Após a realização da Prova Complementar, será calculada a média simples, envolvendo a Nota Final e a nota da Prova Complementar. Será aprovado o aluno que obtiver média final maior ou igual a 6,0 pontos. Tal cálculo será realizado conforme a equação a seguir:

2Média Final ( Nota Final Nota A B C ) ( nota da Pr ova Complementar )= = + + +

Por exemplo, se um aluno obtiver, na disciplina, a Nota Final de 5,5 pontos, fará a Prova Complementar, necessitando, para a sua aprovação, da nota mínima de 6,5 pontos para atingir a média final de 6,0 pontos, conforme o modelo a seguir:

5 5 6 5 12 6 02 2 2

Nota Final Pr ovaComplementar , ,Média Final , ( aprovado )+ += = = =

Na Prova Complementar, serão contemplados todos os conteúdos apresentados durante a disciplina, sejam eles do material didático, sejam da Sala de Aula Virtual.

Os alunos com nota inferior a 4,0 pontos estarão reprovados na disciplina e deverão cursá--la em regime de dependência no semestre subsequente. A matrícula na dependência é de res-ponsabilidade do aluno e deverá ser solicitada na secretaria.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Todas as provas deverão ser solicitadas por meio do Portal do Aluno, na Sala de Aula Virtual, e serão oneradas por uma taxa estipulada pela Pró-reitoria Administrativa.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Os alunos que não forem aprovados na Prova Complementar deverão se matricular na(s) respectiva(s) disciplina(s) em que não se obteve nota e cursá-la novamente, em regime de de-pendência.

Reprovação

Após a realização de todas as etapas do processo de avaliação do rendimento escolar, que envolve as avaliações contínuas, as avaliações finais e as provas complementares, será reprova-do o aluno que não conseguir atingir a Nota Final maior ou igual a 6,0 pontos.

O aluno reprovado em mais de quatro disciplinas permanecerá retido na série, não po-dendo cursar o período seguinte. Nesse caso, no período letivo subsequente, o aluno deverá matricular-se para cursar apenas as disciplinas nas quais foi reprovado.

Caso o aluno seja reprovado em até quatro disciplinas, não ficará retido na série, podendo matricular-se no ano seguinte e cursar, simultaneamente, as disciplinas nas quais foi reprovado, em regime de dependências.

Se o aluno for reprovado em uma ou mais dependências na série regular e somar outras reprovações em disciplinas da série anterior ou em curso, somando, a qualquer momento do curso, cinco ou mais dependências, ele permanecerá retido na série.


Quanto à falta do aluno nos momentos avaliativos

A falta do aluno à Aula Intermediária implica a perda de 2,0 pontos nas avaliações pre-senciais. A avaliação intermediária retoma as discussões a distância e articula-se com as ativi-dades presenciais; por isso, necessariamente, terá de ser efetivada em sala de aula durante os encontros presenciais. As atividades intermediárias somente poderão ser realizadas fora do dia determinado mediante apresentação de atestado médico ou participação em evento científico representando o Claretiano.

Os alunos que tiverem perdido a Prova Final também poderão requerer a Prova Substitu-tiva, que será realizada mediante requerimento e pagamento de taxa administrativa. A isenção das taxas ocorrerá somente mediante a apresentação de atestado médico, com CID (Código de Identificação de Doenças), após 48 horas de sua emissão.

Quanto à correção das avaliações presenciais e a distância

As avaliações presenciais são aplicadas pelos tutores presenciais e corrigidas pelos tuto-res a distância, sob a supervisão e a orientação dos professores responsáveis. Por sua vez, as avaliações a distância são aplicadas e corrigidas pelos tutores a distância no SGA-SAV, sob a orientação e a supervisão dos professores responsáveis.

Dependências

As dependências nas disciplinas poderão ser cursadas das seguintes formas:• Na ocasião da nova oferta da disciplina, dentro do cronograma normal do curso original

ou em outro curso que ofereça a mesma disciplina.• Na oferta especial da disciplina para determinados grupos de alunos, em data estipu-

lada pela Coordenadoria Geral de EaD e pela Secretaria Geral.• Em casos excepcionais, por Planos de Estudos, que consistem em atividades programa-

das e acompanhadas pelos professores, com etapas a serem cumpridas pelos alunos, inclusive avaliações.

Importante –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Todos os componentes curriculares podem gerar reprovações e, consequentemente, dependências. A matrícula nas dependências será feita por disciplina ou componente curricular para cada período letivo. Para cursá-las, os alunos deverão efetuar a matrícula e recolher as mensalidades específicas. A Instituição promoverá momentos de matrícula a cada bimestre. É dever do aluno matricular-se e acompanhar suas pendências em componentes curriculares.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

6. PERGUNTAS E RESPOSTAS RELEVANTES PARA O INÍCIO DOS ESTUDOS

Preciso ter um computador em casa para fazer o curso na modalidade EaD?

Você não precisa ter um computador em casa, mas deverá ter acesso de alguma forma à internet para postar seus trabalho e ter acesso às orientações dos professores, isso é impre-scindível para o adequado aproveitamento do curso. Esse acesso poderá ser realizado no Polo de Apoio Presencial, em casa, no trabalho, em polos ou instituições conveniadas, quando o número de alunos ou iniciativas particulares justificarem esses convênios.



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Quando terei encontros presenciais?

Toda disciplina deverá iniciar com um encontro presencial, no qual você ficará conhecen-do seu tutor e, em linhas gerais, os objetivos da disciplina. Nesse dia, será entregue e disponibi-lizado na Sala de Aula Virtual o Plano de Ensino, juntamente com a abordagem dos primeiros conteúdos.

A estrutura do curso prevê, em média, um encontro presencial por mês. Esses momentos ocorrerão em dias predefinidos no calendário do curso, aos sábados, nos horários estabelecidos no Calendário, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30. Em alguns polos são oferecidos, também, cursos com encontros presenciais às terças-feiras, das 19h às 23h. Os horários dos encontros presenciais deverão ser seguidos criteriosamente conforme a programação do encontro pres-encial. Atenção –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––É preciso programar-se para os encontros presenciais iniciais e intermediários que acontecem mensalmente. Nesses encontros, realizados na sede ou nos polos, você receberá informações e orientações institucionais importantes para sua formação, bem como realizará avaliações presenciais, dentre outras atividades. Além disso, você receberá todo direcionamento necessário para obter um bom aproveitamento em seu curso. Contará, também, com toda a estru-tura física e tecnológica, com as equipes pedagógica, técnica e administrativa, altamente qualificadas e com uma metodologia especialmente desenvolvida para atender às suas necessidades. –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Importante –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Não há dispensa das atividades realizadas nos encontros presenciais, a não ser por motivo justificado, aprovado e deferido pela coordenação do curso e pela Coordenadoria Geral de EaD. A falta aos encontros presenciais inter-mediários é justificada somente por motivos médicos. A apresentação do atestado médico é obrigatória para análise do Coordenador do Curso. Ressalta-se que o atestado médico deverá ser entregue no prazo de 48 horas após o afastamento, via correio, e-mail ou fax, para a Secretaria Setorial de EaD, Batatais, ou no próprio polo. No atestado médico devem estar registrados o CID (Código de Identificação de Doenças) e o período de afastamento.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

E se eu tiver dificuldades com a metodologia e com a tecnologia?

O curso prevê uma assistência direta aos alunos. Está previsto uma estrutura de acompa-nhamento técnico (help desk) para atendimento, a fim de minimizar dificuldades que possam surgir. Esse serviço poderá ser solicitado pelo 0800 dos polos de Batatais e Rio Claro ou pelo e--mail [email protected].

Quanto à parte pedagógica das disciplinas, o apoio será dado pelo Professor Responsável e pelo corpo de tutores. Em virtude da facilidade do ambiente virtual de aprendizagem, deverá ser estimulada uma maior integração entre tutores, tutores e coordenação, tutores e alunos, alunos e coordenação, bem como entre alunos – tudo isso para que seja facilitada a interdisci-plinaridade do processo.

No começo do curso, o aluno estudará a disciplina Tecnologia Educacional para EaD, que o capacitará na utilização das várias ferramentas do SGA-SAV. Serão disponibilizados diferentes meios para a comunicação e o contato com a Coordenadoria Geral de Educação a Distância (Cead), com os tutores, professores responsáveis e com a coordenação do curso, para juntos solucionarmos qualquer dificuldade que ocorra durante o curso.

7. DISCIPLINAS INSTITUCIONAIS

Desde o ano 2003, constam disciplinas comuns – chamadas Institucionais – no currículo dos cursos de Graduação presencial e a distância (2005), disciplinas essas que buscam atender


à Missão e aos objetivos do Centro Universitário Claretiano, bem como ao processo de nivela-mento de seus alunos.

DISCIPLINAS CARGA HORÁRIA EMENTAS

Língua Portuguesa 60hComunicação e linguagem. Texto: conceito, tipologia e estruturação. Fatores de textualidade: coerência e coesão. Aspectos gramaticais relevantes à produção textual. Dissertação e resumo. Leitura crítica, interpretativa e analítica. Produção de textos.

Tecnologia Educacional em Educação a Distância 30h Histórico. Tecnologias. Linguagens e Formas Comunicativas aplicadas na

mediação de atividades de ensino-aprendizagem a distância.

Iniciação à Pesquisa Científica 30hConceito de ciência, classificação e divisão. Conhecimento científico e outras formas de conhecimento. Procedimentos didáticos para iniciação à pesquisa científica. Questões éticas da pesquisa científica.

Metodologia da Pesquisa Científica 30h Projeto de pesquisa. Métodos e técnicas de pesquisa. Redação do

trabalho científico.

Antropologia Teológica 30h

Notas Introdutórias sobre Antropologia Teológica. Aspectos histórico-antropológicos do ser humano e sua influência na concepção de sociedade. A pessoa e sua atuação nos diferentes contextos sócio-culturais da humanidade. Os desafios e impasses da noção de pessoa na sociedade contemporânea. A definição de pessoa no Projeto Educacional Claretiano e suas implicações nas diferentes áreas de atuação do ser humano.

Língua Brasileira de Sinais

60h (Licenciatura em Pedagogia)

30h (demais licenciaturas,

bacharelados e tecnólogos)

Vocabulário da Língua Brasileira de Sinais – Libras. Libras em contexto. Gramática da Libras. A importância da Libras na comunicação e na educação do indivíduo surdo. A história da educação dos surdos. O indivíduo surdo e suas interações na escola. Abordagens educacionais. Implementação do bilinguismo na atualidade. A função do intérprete e do professor de Libras.

8. DISCIPLINAS DO CENTRO DE FORMAÇÃO

Atenção!Conteúdo específico para os cursos de Licenciatura e Programa Especial de Formação Pedagógica – equivalente à Licenciatura.

De acordo com Brasil (2001), durante os anos 1980 e 1990, o Brasil deu passos significati-vos no sentido de universalizar o acesso ao Ensino Fundamental obrigatório, melhorando o fluxo de matrículas e investindo na qualidade da aprendizagem desse nível escolar. Mais recentemen-te, agregaram-se a esse esforço o aumento da oferta de Ensino Médio e de Educação Infantil nos sistemas públicos, bem como o estabelecimento de diretrizes nacionais para os diferentes níveis da Educação Básica, considerando as características do debate nacional e internacional a respeito da educação. Os avanços na Educação Básica de nosso país tiveram impulso a partir da promulgação de documentos internacionais (Conferência Mundial sobre Educação para Todos: Satisfação das Necessidades Básicas de Aprendizagem – ocorrida em Jomtien, na Tailândia, em março de 1990) e documentos nacionais (Constituição de 1998; Estatuto da Criança e do Ado-lescente; Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional n. 9394/96; Referenciais para Formação de Professores, de outubro de 1999, do Ministério da Educação; Parecer CEB n. 04/98; Diretrizes Curriculares Nacionais para o Ensino Fundamental. Brasília: CNE, 29/01/98), além de políticas municipais, estaduais e federais.

Esse contexto está marcado, essencialmente, pela democratização do ensino, que clama pela sua qualidade; não basta todos na escola, é necessária uma educação que atenda à diver-sidade – marca da sociedade brasileira.



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Em resposta às mudanças atribuídas à Educação Básica e à dinâmica por elas geradas, impõe-se, no cenário nacional educacional, a revisão da formação docente atual, na perspectiva de enriquecer e de estabelecer modificações significativas no interior das instituições formadoras. Para isso, o Ministério da Educação propôs, em 2001, as Diretrizes Nacionais para a Formação de Professores da Educação Básica, promulgando que:

[...] Faz-se necessária uma revisão profunda dos diferentes aspectos que interferem na formação de professores, tais como: a organização institucional, a definição e estruturação dos conteúdos para que respondam às necessidades da atuação do professor, os processos formativos que envolvem aprendi-zagem e desenvolvimento das competências do professor, a vinculação entre as escolas de formação e os sistemas de ensino, de modo a assegurar-lhes a indispensável preparação profissional (BRASIL, 2001, p. 8-9).

O Centro Universitário Claretiano acredita que a perspectiva das Diretrizes Nacionais para a Formação de Professores da Educação Básica deve estar presente em sua proposta pedagógica e, consequentemente, em suas formas de organização institucional.

Considerando a necessidade de melhoria na qualidade da formação de professores da Educação Básica, o Centro Universitário Claretiano instituiu, a partir de 2005, o Centro de For-mação de Professores.

O Centro de Formação de Professores do Centro Universitário Claretiano é orientado pela Missão da Instituição, ou seja, “[...] capacitar a pessoa humana para o exercício profissional e para o compromisso com a vida mediante uma formação integral; missão que se caracteriza pela investigação da verdade, o ensino e a difusão da cultura, que dão pleno significado à vida humana” (MISSÃO E PROJETO EDUCATIVO, Claretiano, s.d. p. 11).

Essa proposta se configura como um espaço de discussão, de retomada e de dinamização das licenciaturas do Centro Universitário Claretiano, bem como de proposição de mudanças substanciais nas estruturas curricular e pedagógica desses cursos, com a premissa de oferecer novos rumos para a formação de futuros professores do Ensino Básico de nossa região, conclu-intes do Ensino Médio, além de sua formação continuada e complementar. Torna-se um grande desafio, para o Centro de Formação de Professores e para o Centro Universitário Claretiano, transpor e dinamizar as Diretrizes Nacionais para a Formação de Professores da Educação Bási-ca, para a Filosofia e a Missão Claretiana. Esse desafio será construído, dinamizado e concret-izado nas relações estabelecidas pelos profissionais (professores formadores, coordenadores e direção), tendo em vista uma adequação à nossa comunidade e à realidade regional.

Em ação conjunta do Centro de Formação de Professores e Coordenadores de Licencia-turas, foi proposta uma organização curricular mínima, que serve de meio para a articulação dos conhecimentos e das atividades expressos nos objetivos formativos desejados para a ação docente:

DISCIPLINAS – CENTRO DE FORMAÇÃO DE PROFESSORES

DISCIPLINAS EMENTAS

Fundamentos Históricos e Filosóficos da Educação - 60h

Origem da problemática pedagógica e diferentes vertentes pedagógicas na Antiguidade. Educação na Antiguidade: Egito e Grécia Antiga. A Educação na época helenística e romana. Idade Média e sua concepção educativa. A Educação na Idade Média: Período Patrístico e Período Escolástico. Problemas pedagógicos na Modernidade. Período Humanístico e Renascentista. A Educação na Era Moderna e Contemporânea. Modelos Contemporâneos da Educação.

Sociologia da Educação - 60h Introdução à Sociologia; Sociologia: a educação como objeto de estudo da Sociologia; Educação e sociedade: cultura escolar; Diversidade Cultural e Globalização.


DISCIPLINAS – CENTRO DE FORMAÇÃO DE PROFESSORES

Psicologia da Educação - 60h

Perspectivas históricas da Psicologia: diferentes escolas. Diferentes abordagens teóricas da psicologia. Desenvolvimento Humano: ciclo vital e psicossocial. Teorias cognitivas da aprendizagem. Variáveis psicológicas e o ensino aprendizagem. Erro e Fracasso Escolar. Indisciplina na Escola.

Didática Geral - 60h

Didática: visão histórica e objeto de estudo. O processo de ensino e aprendizagem nas diferentes abordagens pedagógicas. Elementos didáticos e planejamento escolar. Avaliação Escolar: conceituação, importância, avaliação da aprendizagem, tipos e instrumentos avaliativos. Formação de professores: identidade e contextos de trabalho.

Políticas da Educação Básica - 60h

As Políticas Educacionais (aspectos sociopolíticos e históricos; reformas educacionais e planos de educação; programas nacionais de educação; financiamento da educação escolar). As Estruturas do Ensino Brasileiro (níveis e modalidades de educação e ensino; estrutura didática; estrutura administrativa; currículo escolar; profissionais da educação). A Legislação Escolar (Lei Federal 9.394/96 – LDB; Constituição Federal de 1.988; Lei Federal 8.069/90 – ECA).

Fundamentos da Educação Inclusiva - 60h

60h (Licenciatura em Pedagogia)30h (demais licenciaturas)

História da Educação Especial: paradigmas e fatos significativos no mundo e no Brasil. Políticas da Educação Especial. O aluno com necessidades educacionais especiais: processo ensino/aprendizagem, adaptações curriculares e recursos pedagógicos. Prevenção, profissionalização, empregabilidade, relações interpessoais e qualidade de vida na terceira idade da pessoa com necessidades educacionais especiais.

Esse conjunto de conhecimentos educacionais será um meio para auxiliar na formação de um profissional da educação com o seguinte perfil:

Um professor reflexivo-investigador, comprometido com a área da Educação e com a ética democrática, trabalhando para a promoção da dignidade humana, da justiça, do respeito mútuo, da participação, da responsabilidade, do diálogo e da solidariedade, atuando como profissional e como cidadão, conhecedor de suas realidades econômica, cultural, política e social para atuar como agente transformador do contexto em que está inserida a prática educativa; orientador e mediador de um processo ensino-aprendizagem democrático, que lide de forma justa com a di-versidade existente entre seus alunos, envolvido com a escola e com a comunidade (cidadania). Um docente que saiba planejar, organizar, implementar e desenvolver a práxis pedagógica, bem como projetos e experiências educativas, utilizando-se das tecnologias de informação e comu-nicação e também das estratégias como suportes educacionais para que torne o conhecimento acessível aos educandos. Um educador que saiba avaliar, criticamente, sua própria atuação e o contexto em que atua, que saiba desencadear um trabalho em equipe e que seja atualizado e autônomo para buscar o aprimoramento de sua formação continuada.

Desse perfil, decorre um conjunto de objetivos que devem nortear a formação de um futuro professor, levando-o a:

1) compreender o mundo em que vive e atua – classes sociais, situação socioeconômica etc. – com a perspectiva de uma postura ética profissional comprometida com a edu-cação;

2) ter habilidades e competências necessárias para a resolução de situações-problema sociais e educacionais;

3) ser um leitor crítico de diversos tipos de texto, contextualizando-os nos respectivos momentos históricos, políticos, sociais e educacionais;

4) produzir textos e artigos científicos na área educacional;5) buscar a interdisciplinaridade entre os saberes ligados à ciência, à arte e à tecnologia

integrantes da base curricular nacional comum com os saberes que o aluno se apro-priou em sua experiência histórico-sociocultural;



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6) repensar as práticas pedagógicas, tornando-as mais diversificadas e produtivas, aco-lhendo a diversidade do alunado, tendo a heterogeneidade como pressuposto básico;

7) elaborar e assegurar condições para o domínio da língua por todos os alunos partindo da diversidade de recursos didáticos adequados à aprendizagem da leitura e da escrita e considerando aqueles alunos que demonstram maior dificuldade nesse domínio;

8) planejar e encaminhar ações que garantam o real domínio de conhecimentos signi-ficativos a todos os alunos, possibilitando a formação de competências básicas para uma atuação social ética e democrática e partindo da ideia de um currículo transfor-mador da prática educativa;

9) organizar programas de reforço da aprendizagem e de recuperação dos conteúdos de ensino, garantindo, assim, novas oportunidades de aprendizado para os alunos que apresentam ritmos mais lentos;

10) preservar o direito dos alunos à educação com base na garantia do espaço temporal necessário para o desenvolvimento dos conteúdos básicos previstos nos planos de ensino;

11) criar condições para que os alunos estabeleçam uma relação crítica e participativa com as tecnologias da comunicação e da informação, possibilitando uma variedade enorme de vivências e de formas de interação com os conhecimentos;

12) pesquisar a prática pedagógica e depurá-la com base na realidade vivenciada nas ati-vidades de estágio;

13) valorizar o processo de formação continuada como uma possibilidade de reflexão e de aprofundamento da ação pedagógica docente;

14) investigar e ter autonomia capaz de construir o novo (atualização), de improvisar (in-tervenção pedagógica) e de buscar respostas para as suas questões como profissional;

15) compreender as diferentes teorias de ensino, bem como as suas aplicabilidades, ten-do em vista a aprendizagem integral dos alunos;

16) discutir e agir, criticamente, diante do planejamento e dos conteúdos de ensino, ten-do, como premissa, uma escola democrática;

17) refletir e posicionar-se diante das políticas e da legislação educacionais;18) compreender como acontecem os processos de desenvolvimento e de aprendizagem

do ser humano percebendo as interferências dos fatores externos;19) organizar atividades cooperativas de aprendizagem, orientadas para a integração e a

troca de saberes, com base nos projetos interdisciplinares.

Assim, o Centro de Formação de Professores justifica-se:• pela unificação e pelo fortalecimento das licenciaturas do Centro Universitário Clare-

tiano;• pela melhoria da qualidade da formação do professor de Educação Básica, tendo em vista

um processo de ensino-aprendizagem que atenda à diversidade de nosso país;• pela ressignificação do professor no cenário educacional atual.

9. COMPONENTES CURRICULARES OBRIGATÓRIOS

Atenção!Confira no Hot Site ou na SAV, na aba Guia Acadêmico, todas as informações sobre os componentes curriculares obrigatórios referentes a seu curso.


10. ENADE

Os alunos convocados para participarem do Exame Nacional de Desempenho de Estudan-tes (ENADE), que por qualquer motivo não comparecerem à prova, também serão impedidos de participar da Colação de Grau, por determinação do Ministério da Educação.

Enade –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––O Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (Enade) – Lei nº 10.861, de 14 de abril de 2004: criação do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes); Portaria Normativa nº 40, de 12 de dezembro de 2007, republicada em 29 de dezembro de 2010 – é considerado um componente curricular obrigatório dos cursos de Graduação, sendo a participação do aluno condição indispensável para a emissão do Histórico Escolar e para sua participação na Colação de Grau.O objetivo do Enade é avaliar, por meio de uma prova, promovida pelo Ministério da Educação, o desempenho dos estudantes com relação aos conteúdos programáticos previstos nas diretrizes curriculares dos cursos de Graduação.A comunicação aos alunos habilitados para participação no Enade será feita pela Instituição (site, mural, SAV etc.), e a divulgação da data, do local e do horário da prova será feita pelo Ministério da Educação.O rendimento apresentado pelos alunos de determinado curso quando da realização do Enade também reflete na nota do próprio curso e da Instituição, para efeito de avaliações realizadas pelo Ministério da Educação com o Ensino Superior do país.Portanto, a participação do aluno no Enade é imprescindível, sendo essa participação considerada, com seriedade, uma responsabilidade do aluno egresso e do cidadão compromissado com sua própria formação e com a qualidade do Ensino Superior no Brasil.O Enade é composto de:• Prova de conhecimentos gerais, que será respondida pelos ingressantes e concluintes, e prova de conhecimentos específicos, que será respondida somente pelos concluintes e que é obrigatória aos estudantes convocados.• Questionários destinados ao conhecimento do perfil dos estudantes inscritos, os quais são de preenchimento ob-rigatório.• Questionário do coordenador do curso/habilitação.O Ministério da Educação define, anualmente, as áreas propostas pela Comissão de Avaliação da Educação Su-perior (Conaes), órgão colegiado de coordenação e supervisão do Sinaes. A periodicidade máxima de aplicação do Enade a cada área será trienal.Estão habilitados a participar do Enade, na condição de “ingressantes”, todos os estudantes que tenham iniciado seu curso com matrícula no ano de realização do Enade, e, na condição de “concluintes”, todos os estudantes que tenham expectativa de conclusão do curso no ano de realização do Enade, além daqueles que tenham completado mais de 80% da carga horária do curso.A participação no Enade do estudante selecionado é condição indispensável para a emissão do Histórico Escolar, que terá como registro a data em que foi realizado o exame. O estudante selecionado que não realizar a prova não poderá receber seu diploma enquanto não regularizar sua situação quanto ao Enade.O MEC poderá realizar o processo de seleção dos estudantes utilizando técnicas estatísticas de amostragem. Sem-pre que o número de estudantes habilitados for inferior àquele estabelecido no processo amostral para garantir a confiabilidade dos resultados, as avaliações serão censitárias, ou seja, todos os estudantes habilitados do curso serão submetidos ao exame.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

11. AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL

O Centro Universitário Claretiano está comprometido com a excelência de todos os seus processos educativos. Com base nessa premissa, a Instituição possui uma Comissão Própria de Avaliação (CPA). A CPA é responsável pela avaliação institucional que verifica a satisfação dos alunos com relação a toda vida acadêmica na sede e em cada um dos polos.

Dez dimensões são avaliadas na Avaliação Institucional, a saber:1) Dimensão 1 – A Missão e o Plano de Desenvolvimento Institucional.2) Dimensão 2 – Políticas de Ensino e Extensão.3) Dimensão 3 – Políticas de Responsabilidade Social.4) Dimensão 4 – Políticas de Comunicação Social.5) Dimensão 5 – Políticas de Pessoal.



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6) Dimensão 6 – Organização e Gestão.7) Dimensão 7 – Infraestrutura Física.8) Dimensão 8 – Planejamento e avaliação.9) Dimensão 9 – Políticas de atendimento a estudantes e egressos.10) Dimensão 10 – Sustentabilidade Financeira.

A Instituição, ao avaliar, tem o objetivo de:1) levantar informações junto ao corpo docente, para identificar fraquezas e potenciali-

dades, referentes a ações administrativas e pedagógicas aplicadas aos cursos manti-dos pela Instituição;

2) realizar coleta de dados junto ao corpo discente, procurando identificar seus anseios e expectativas relacionadas com a utilização dos serviços educacionais proporcionados pela Instituição;

3) identificar junto à Comunidade, informações relacionadas ao conhecimento e utiliza-ção das ações da Instituição para a cidade e região;

4) realizar, junto aos egressos, levantamento de informações sobre a contribuição que a Instituição proporcionou para o seu desenvolvimento e crescimento profissional e sobre a educação praticada;

5) promover levantamento de dados referentes à qualidade e desempenho da modali-dade de Ensino a Distância;

6) identificar novos instrumentos para subsídio da autoavaliação;7) com base no diagnóstico, identificar possíveis oportunidades e fragilidades relaciona-

das ao seu planejamento de desenvolvimento educacional;8) divulgar resultados.

Na modalidade de Educação a Distância, os alunos são convidados a participar da avalia-ção por meio de dois importantes instrumentos:

• Avaliação bimestral de Processos na Sala de Aula Virtual – SAV, na qual é disponibili-zado um questionário dividido em dois segmentos:

a) um em que o discente faz uma autoavaliação de sua participação no curso e na Insti-tuição;

b) outro em que o discente faz uma avaliação abordando as dimensões relacionadas com o curso e à Instituição. Esta avaliação visa identificar falhas e êxitos nos processos de ensino-aprendizagem para solucioná-las durante o semestre.

• Avaliação Geral semestral – realizada ao término de cada semestre, com questões ob-jetivas preenchidas junto com a avaliação do rendimento escolar nas disciplinas. Esta avaliação tem por objetivo identificar de forma geral as potencialidades e fragilidades encontradas durante o período letivo, ajudando os gestores a estabelecerem estraté-gias para melhorias no semestre subsequente.

Os resultados são encaminhados à Reitoria, e a Coordenadoria Geral de EaD e os Coorde-nadores de Curso são orientados a encaminharem à CPA um relatório acerca desta avaliação, identificando os problemas, as fraquezas e propondo medidas de melhoria contínua.

12. BOLSAS DE ESTUDO

As bolsas de estudos são concedidas somente mediante avaliação socioeconômica rea-lizada pelo Setor Social e pela Comissão Permanente de Seleção e Acompanhamento. O aluno interessado deve fazer seu pedido por meio do site <http://bolsas.claretiano.edu.br>, sendo necessário o envio de documentação comprobatória disponível no edital e regulamento de con-cessão de bolsas de estudo do Claretiano.


A solicitação de bolsa de estudos deve ser realizada durante o período de matrícula para os alunos ingressantes, e, nos outros casos, o aluno deve observar os prazos por meio de reca-dos disponíveis na Sala de Aula Virtual.

O Claretiano estabelece convênios com prefeituras, associações de estudantes, empresas, associações esportivas e ONGs, tendo em vista otimizar recursos que proporcionem a perma-nência do aluno com descontos na mensalidade escolar.

Além das bolsas internas, o Claretiano aderiu ao ProUni – Programa Universidade para Todos, do Governo Federal. O ProUni tem como finalidade a concessão de bolsas de estudos integrais em cursos de Graduação e sequenciais de formação específica. Para se candidatar às bolsas, o aluno precisa, necessariamente, ter realizado o Exame Nacional do Ensino Médio – Enem, cursado o Ensino Médio em escola pública ou particular com bolsa de estudo e ter renda per capita familiar de até um salário mínimo e meio. Os interessados devem fazer sua inscrição no site <http://portal.mec.gov.br/prouni>.

13. CONCLUSÃO DE CURSO E COLAÇÃO DE GRAU

A Colação de Grau é o ato oficial obrigatório, para que o aluno seja considerado graduado após a conclusão do curso.

A Colação de Grau acontece em sessão solene e pública, em dia e horário previamente fixado, sob a presidência do Reitor (ou autoridade delegada por ele), para a imposição de grau ao aluno concluinte de Curso de Graduação e emissão do respectivo diploma.

Somente poderão participar da Colação de Grau os alunos que tiverem cumprido 100% dos componentes curriculares do curso, ou seja, só colará grau o aluno que não tiver nenhum tipo de pendência no cumprimento de disciplinas curriculares, que não tiver Dependências e Adaptações em disciplinas, bem como não tiver pendências com o Estágio Curricular, com as Práticas, com Trabalho de Conclusão de Curso, com os Projetos Acadêmicos e com as Atividades Complementares.

Período e local de realização

As cerimônias de Colação de Grau para os alunos dos cursos a distância do Centro Univer-sitário Claretiano são realizadas na cidade onde está instalado o Polo de Apoio Presencial, em aproximadamente 60 dias após o encerramento do ano letivo, em data previamente agendada pela direção.

A escolha do local para realização da cerimônia é de responsabilidade do Centro Univer-sitário Claretiano. Utilizam-se preferencialmente espaços disponíveis nos Polos de Apoio Pres-encial.

Organização da cerimônia

A organização geral da cerimônia é de responsabilidade do Centro Universitário Claretiano e da empresa de formaturas contratada pela Instituição. Cabe aos alunos participar da organiza-ção por meio dos representantes de turma que deverão colaborar na elaboração dos roteiros e nomeação de representantes docentes, paraninfos, etc.

Fica a critério de cada curso/turma a opção pela realização de eventos externos de con-fraternização, bem como sua organização.



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Colação de grau especial

A Colação de Grau especial será oferecida nos seguintes casos: • o aluno concluinte com necessidade de colação de grau em data anterior à agendada,

será atendida desde que apresente requerimento acompanhado dos documentos que comprovem tal necessidade, os quais serão analisados pela Reitoria;

• o aluno concluinte que não compareceu à solenidade da Colação Grau oficial; • em casos em que o aluno não consegue cumprir com as obrigações acadêmicas em

tempo hábil, isto é, dentro dos prazos estipulados pela Instituição, e não pode par-ticipar da colação oficial, pois a sua conclusão será após o término dos compromissos acadêmicos.

Para esses casos, será oferecida ao aluno concluinte a Colação de Grau especial, em data estipulada pela Reitoria. A solicitação desata colação será feita pelo e-mail [email protected], ou por requerimento contendo as justificativas quando necessárias.

Disposições gerais da Cerimônia de Colação de Grau

É vedada a participação de fotógrafos profissionais ou pessoas portando equipamentos fotográficos profissionais na cerimônia de Colação de Grau.

O formando deverá chegar ao local da cerimônia com 1 (uma) hora de antecedência. É facultativa a nomeação e a escolha de representantes docentes, paraninfos, oradores e jura-mentistas.

14. NORMAS INSTITUCIONAIS E INFORMAÇÕES LEGAIS SOBRE O CENTRO UNIVERSITÁRIO CLARETIANO E SEUS CURSOS

Todo funcionamento da Instituição é regulado pelo Regimento Interno. O Centro Universi-tário Claretiano possui autonomia universitária e, por isso, o Conselho Superior tem autonomia para criar novos cursos.

O Claretiano prima pela qualidade e seriedade de seus processos, e dessa forma mantém toda sua documentação, bem como de cada um de seus cursos regularizada junto ao Ministério da Educação. Mais informações podem ser obtidas no site do MEC, pelo endereço <http://siead.mec.gov.br>.

15. INFRAESTRUTURA TÉCNICO-ADMINISTRATIVA DO CENTRO UNIVERSITÁ-RIO CLARETIANO

Coordenadorias

Os cursos do programa EaD do Claretiano contam com o apoio acadêmico das seguintes coordenadorias:

1) Coordenadoria Geral de Educação a Distância: Prof. Ms. Artieres Estevão Romeiro.2) Coordenadoria Geral de Ensino: Prof.ª Ms. Pricila Bertanha.3) Coordenadoria de Material Didático Mediacional: J. Alves. 4) Coordenadoria Geral de Pós-graduação: Prof. Ms. Luís Cláudio de Almeida. 5) Coordenadoria Geral de Extensão: Prof. Dr. César Augusto Bueno Zanella.6) Coordenadoria Geral de Pesquisa e Iniciação Científica: Prof. Dr. Angelo Piva Biagini.


7) Coordenadoria de Tecnologias da Informação e da Comunicação – CTIC: Prof. Ms. Luiz Fernando Tavares Meirelles.

8) Secretária Geral: Léa Mara Lelis Dal Picolo Biagini.

Núcleos e Setores Acadêmicos1) Núcleo de Assistência Social: Cássia Nori Soave e Rafaela Augusta Uliana.2) Núcleo de Estágio: Prof.ª Terezinha Darli Nazar Bérgamo.3) NUGEP – Núcleo de Gestão de Pessoas: Fernanda Gonçalves Badoco.4) Bibliotecária: Cristina de Cássia Bueno Mendes.5) Núcleo de Estudos Integradores: Prof.ª Fabiana Teixeira.

Embora a modalidade do curso seja a distância, todas as dependências da Instituição, assim como a infraestrutura existente e a que possa vir a ser montada/melhorada, estarão cons-tantemente à disposição dos discentes. Poderá, entretanto, em algumas situações, haver a ne-cessidade de agendamento.

16. BIBLIOTECA

Natureza

A Biblioteca do Centro Universitário Claretiano tem por objetivo fornecer suporte adequa-do às atividades acadêmicas em seus aspectos didático-pedagógicos, bem como proporcionar o incentivo à pesquisa dos alunos e professores, servindo, inclusive, a toda comunidade batataen-se. Para isso, tem buscado a melhoria contínua dos serviços prestados.

O acervo da Biblioteca divide-se em duas partes: uma para consulta e outra circulante apenas para docentes, alunos e funcionários do Centro Universitário Claretiano. As obras de referência e as obras raras excluem-se do regime de empréstimos.

Biblioteca Setorial nos Polos

Nos polos, o aluno também terá a seu dispor os serviços da Biblioteca, contando com um acervo de obras básicas e complementares dos cursos em funcionamento. Esse serviço estará disponível no horário de funcionamento de cada polo e no dia do encontro presencial.

Os livros poderão ser enviados aos alunos pelo correio, por solicitação via e-mail, pelo endereço [email protected], mediante pagamento da taxa do valor do Sedex para envio. Caso o aluno prefira, o livro solicitado poderá ser levado pelo responsável do polo no dia do encontro presencial, sem custo.

Rede de Bibliotecas da Ricesu

Todos os alunos do Claretiano podem fazer empréstimos de livros em qualquer uma das bibliotecas das instituições conveniadas à Ricesu. O empréstimo seguirá as regras estabelecidas em cada uma das instituições, a saber:

1) Centro Universitário Lasalle – UNILASALLE;2) Pontifícia Universidade Católica de Campinas – PUC Campinas;3) Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC Minas;4) Pontifícia Universidade Católica de Goiás – PUCGoiás;5) Pontifícia Universidade Católica do Paraná – PUCPR;



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6) Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul – PUCRS;7) Universidade Católica de Brasília – UCB;8) Universidade Católica de Pelotas – UCPel;9) Universidade Católica de Santos – UniSantos;10) Universidade Católica Dom Bosco – UCDB;11) Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Unisinos.

Biblioteca Digital da Ricesu

A Biblioteca Digital da CVA-Ricesu é o resultado de um projeto cooperativo, cujo objetivo é facilitar e promover o acesso de seus alunos de Educação a Distância à produção científica das instituições dessa rede.

Atualmente, essa Biblioteca Digital inclui teses, dissertações e artigos de periódicos pu-blicados pelas instituições integrantes da rede, utilizando as metodologias TEDE, desenvolvida pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT); e ARTE, desenvolvida pelas equipes técnicas da CVA-Ricesu e pelas bibliotecas da rede. Convidamos você a conhecer nossa produção científica, e, para isso, basta acessar o site da Ricesu.

Confira o endereço eletrônico da Ricesu, disponível em: <www.unicap.br/Arte>. Acesso em: 5 dez. 2011.

Biblioteca Digital da Pearson

A Biblioteca Digital da Pearson é o primeiro e único acervo eletrônico de livros-texto, com obras totalmente em Português e leitura integral disponível pela internet. Ela coloca à sua dis-posição um acervo de obras da mais alta importância para sua formação em vários ramos do conhecimento.

Sua Instituição de Ensino disponibiliza o acesso a 1982 títulos das editoras Artmed, Ática, Casa do Psicólogo, Contexto, IBPEX, Manole, Papirus, Pearson e Scipione e pode contar com ferramentas que enriquecem e agilizam sua pesquisa e/ou estudo, como: pesquisa inteligente; marcadores de páginas; anotações personalizadas; impressões de páginas avulsas e/ou capítu-los avulsos (opcional).

A Biblioteca Digital da Pearson possui livros completos, tal como você encontra nas livra-rias, mas em formato digital, utilizando modernos recursos tecnológicos. Com um regime de aluguel feito pelo Claretiano com a Pearson, o usuário poderá acessá-los por meio de sua Sala de Aula Virtual, a qualquer momento, como se retirasse um volume da estante. A Biblioteca Digital detém os direitos autorais sobre as obras que disponibiliza. Todas as operações relacionadas estão protegidas pela Lei nº 9.610, que regula os direitos autorais. –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Uma das vantagens da Biblioteca Digital da Pearson é a possibilidade de você compor sua própria biblioteca pessoal como ferramenta para sua prática profissional. Para isso, como aluno do Claretiano, você contará com as facilidades oferecidas pelas políticas comerciais da biblioteca na aquisição da obra ou parte dela às suas expensas.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Inscrição para utilização da biblioteca física

Para utilizar-se das obras da Biblioteca, o usuário (aluno, tutor e funcionário) deve, inicial-mente, efetuar sua inscrição, comprometendo-se a respeitar o Regulamento.


Normas Gerais

As normas gerais para o adequado uso dos recursos da Biblioteca são:• As pesquisas ao acervo poderão ser feitas nos terminais de microcomputadores dispo-

níveis na Biblioteca ou em qualquer microcomputador com acesso on-line.• O empréstimo do material bibliográfico pertencente ao acervo da Biblioteca só é per-

mitido aos alunos, professores e funcionários do Centro Universitário Claretiano.• O usuário (alunos, professores e funcionários), ao utilizar a Biblioteca, deverá apresen-

tar a carteirinha ou o crachá para consulta ou empréstimo.

Condições para empréstimo1) Ao aluno da modalidade presencial devidamente cadastrado, poderão ser empresta-

dos, por vez, até dois livros de literatura e cinco livros gerais, com devolução em até cinco dias úteis. Ao aluno da modalidade EaD devidamente cadastrado, poderão ser emprestados, por vez, até três livros, com devolução sempre programada para o pró-ximo encontro presencial de alunos.

2) Caberá à Biblioteca colocar em regime especial de consulta e empréstimo as obras de leitura básica ou recomendada.

3) As obras emprestadas poderão ser renovadas até três vezes pela internet ou no balcão de atendimento, desde que não tenham sido reservadas; para renovações realizadas no balcão, o aluno deverá trazer o livro acompanhado do crachá.

4) Os usuários poderão reservar até duas obras via internet, quando estas estiverem emprestadas no sistema.

5) O livro reservado fica à disposição do usuário apenas por 24 horas (um dia), a partir do momento em que ele é devolvido. O não comparecimento do aluno no dia e hora marcados para a retirada do livro implica a suspensão automática da reserva.

6) Os periódicos só poderão ser utilizados na Biblioteca.7) Os livros retirados pelos usuários não podem ser transferidos à responsabilidade de

terceiros sem o competente registro da Biblioteca.8) Fica suspenso o empréstimo aos usuários que solicitarem trancamento de matrícula,

ou que vierem a se desligar do Centro Universitário Claretiano.

Serviços oferecidos pela biblioteca

Os serviços oferecidos são de responsabilidade da Instituição, à qual devem ser dirigidas quaisquer dúvidas e/ou sugestões.

1) Informações dos usuários: a Biblioteca está totalmente informatizada e em condições de atender aos alunos e demais usuários, que podem contar com o auxílio de termi-nais de consulta, funcionários e bibliotecária para a realização de suas pesquisas e localização de materiais.

2) Site informativo: o Sistema Integrado de Bibliotecas do Claretiano disponibiliza, em sua página, informações sobre as bibliotecas do Claretiano, horário de funcionamen-to, notícias, vídeos guias para utilização do sistema Pergamum entre outras informa-ções úteis aos seus usuários.

3) Empréstimo: para que o tutor, aluno ou funcionário da Instituição possa utilizar esse serviço, é necessário estar cadastrado na Biblioteca.

4) Exposição dos livros novos: livros comprados no mês.5) Serviço de referência: oferece ao usuário assistência e instrução no uso da Biblioteca

– seus catálogos, seu acervo e seus serviços.



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6) Levantamentos bibliográficos: a Biblioteca elabora levantamentos bibliográficos so-bre temas especializados por intermédio da base de dados e da internet, mediante solicitação do usuário.

7) Resumos de artigos de periódicos correntes digitalizados: resumo de artigos de peri-ódicos assinados não existentes em meio eletrônico digitalizado pela Biblioteca.

8) Comutação bibliográfica: serviço que possibilita a obtenção de cópias de documentos técnico-científicos, teses e dissertações, entre outros trabalhos. Rede de comutação bibliográfica coordenada pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecno-logia.

9) Visita orientada e capacitação de usuário: se você tem interesse em conhecer a Bi-blioteca, seus serviços e seu acervo, consulte a bibliotecária para agendar uma visita orientada.

10) Atendimento especial: a Biblioteca facilita a vida acadêmica dos alunos com dificul-dade de locomoção. Esses alunos poderão fazer empréstimos via internet, e os livros podem ser retirados por um aluno previamente indicado.

11) Reserva de espaço: a Biblioteca conta com uma sala equipada com TV 29 polegadas, aparelho de DVD e aparelho de videocassete. Para utilizar essa estrutura, é necessário solicitar autorização ao responsável pelo setor, enviando um e-mail para o seguinte endereço: <[email protected]>.

É dever do usuário:• Preservar o patrimônio da Biblioteca, não danificando obra, mobiliário ou qualquer

outro material.• Respeitar os funcionários da Biblioteca e manter a disciplina.• Manter o silêncio na Biblioteca.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––A alegação do não conhecimento do regulamento não isenta o usuário de qualquer sanção a ser-lhe imputada.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

É vedado aos usuários:1) Fotocopiar livros, de acordo com o inciso V do Artigo 40 da Lei nº 5.988/73.2) Alimentar-se dentro da Biblioteca, por questões de higiene e prevenção contra insetos

e animais roedores.3) Fumar nas dependências da Biblioteca, por questões de segurança e de saúde, de

acordo com a Lei Estadual nº 9.760/97.4) Usar trajes inadequados no interior da Biblioteca, por questão de cultura e de respei-

to.5) Conversar em alta voz e portar-se de maneira inadequada.

Penalidades1) Caso a devolução/renovação não seja efetuada na data estabelecida, o usuário (aluno,

professor e funcionário) pagará multa de R$2,00 por dia e por livro em atraso.2) Para as obras que não circulam (livros de consulta, monografias, teses, dicionários) e

que forem retiradas sem autorização, a multa é de R$8,00 por dia e por obra.3) O usuário ficará impedido de efetuar novos empréstimos, enquanto não efetuar o

pagamento de sua multa.4) Nos casos de perda ou dano, o usuário deverá repor o mesmo título ou equivalente

indicado pela Biblioteca, não ficando dispensado de multa nos casos de atraso.5) A não devolução do material emprestado implicará o impedimento da Colação de

Grau.


6) O usuário que não devolver os periódicos (revistas) no mesmo dia em que os utilizou permanecerá suspenso da Biblioteca por 30 dias.

7) O uso indevido dos computadores de pesquisa da Biblioteca implicará a suspensão do aluno por tempo determinado pela responsável da Biblioteca.

17. COORDENADORIA GERAL DE PESQUISA E INICIAÇÃO CIENTÍFICA

A Coordenadoria Geral de Pesquisa e Iniciação Científica, articulada com o processo de ensino-aprendizagem, responde pela gestão e regulação das políticas de pesquisa e iniciação científica do Centro Universitário Claretiano de Batatais, no tocante a Trabalhos de Conclusão de Curso (artigos científicos, estudos de caso ou relatos de experiência), aos grupos de estudos, ao programa de iniciação científica, a publicações e a eventos científicos, sendo esse último re-alizado em conjunto com a Coordenadoria Geral de Extensão.

Outra importante ação dessa coordenadoria é apoiar e orientar o corpo discente, refer-ente ao processo de construção de seus respectivos Trabalhos de Conclusão de Curso. Para tanto, o trabalho em sinergia com as coordenações de cursos (Graduação e Pós-graduação), bem como com os docentes e tutores designados ao auxílio pedagógico dos discentes, é rotina, condição que qualifica o processo de ensino-aprendizagem oferecido pelo Claretiano.

18. PRADI (PROGRAMA DE APOIO AO DISCENTE)

O Pradi consiste em um programa de ação profissional concebido para o desenvolvimen-to de serviços de atendimento, de orientações nas áreas acadêmica, espiritual, social e de in-tervenção psicológica, tendo como público-alvo os discentes do Claretiano. Os atendimentos disponibilizados por meio de agendamentos são realizados na Secretaria de Extensão e Ação Comunitária e pretendem contribuir para o bem-estar do aluno, tendo em vista a promoção de uma melhor qualidade de vida.

19. SECRETARIA GERAL

A Secretaria Geral é o setor ligado à Reitoria e que cuida de toda a documentação rela-cionada à vida acadêmica dos docentes e discentes. Responde pela integridade e exatidão dos documentos expedidos, desde diplomas até simples declarações de qualquer ordem ou finalida-de; responsabiliza-se pelo arquivo e integridade de toda documentação acadêmica de alunos e professores da Instituição; e organiza os horários de aulas juntamente com os coordenadores de curso e a Pró-reitoria Acadêmica. Dispõe de quadros de avisos, nos quais divulga todos os atos ou fatos de interesse dos alunos e tutores, tais como:

1) editais, portarias, avisos e circulares;2) boletins de resultados e índices de frequência;3) horários;4) calendário de provas e exames.

Núcleo de Apoio

O Núcleo de Apoio é a instância diretamente ligada à Secretaria Geral e destina-se ao aten-dimento mais direto aos docentes e discentes, no que concerne às suas necessidades acadêmi-cas e ao cumprimento das normas e obrigações a estes relacionadas.



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Formas de solicitação de documentos

Protocolo do Claretiano

É o segmento administrativo no qual se realizam todos os recebimentos e a expedição de documentos, requerimentos e demais protocolos dirigidos tanto à Secretaria como à Reitoria do Claretiano.

Os interessados devem dirigir-se ao setor com documento escrito, de acordo com o caso, respeitando os seguintes prazos:

1) dois dias úteis – Declaração Simples;2) três dias úteis – Declaração de Escolaridade;3) dez dias úteis – Histórico Escolar;4) dez dias úteis – Conteúdo Programático.

Todas as solicitações de documentos a serem expedidos pela Secretaria Geral deverão ser feitas por requerimento (on-line ou off-line), fornecido pelo setor mediante pagamento de uma taxa.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Nos encontros presenciais, o aluno poderá solicitar os documentos supracitados e pagar no próprio polo aos onera-dos.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Processo de solicitação de documentos

O processo para a solicitação de documentos deverá ser feito mediante o preenchimento de requerimentos na secretaria do polo ou pelo portal do aluno na SAV. As solicitações de docu-mentos poderão ser oneradas de uma taxa.

Secretaria Setorial de EaD

A Secretaria Setorial de Educação a Distância é responsável pelo controle da vida acadê-mica do aluno EaD e pelos processos acadêmicos e administrativos relacionados às atividades pedagógicas dos discentes, tutores e coordenadores dos cursos de Educação a Distância. É ela que fornece ao aluno, mediante solicitação, os documentos da vida acadêmica, tais como Ates-tado de Escolaridade, solicitação de nova via do cartão de identificação do Claretiano, Histórico Escolar, revisão de prova, notas, faltas etc.

Identificação estudantil

Os alunos interessados em obter o cartão de identificação estudantil deverão solicitá-lo pelo portal do aluno na SAV, por correio ou por formulário específico, que poderá ser obtido nos polos na ocasião do encontro presencial. Os alunos deverão entregar uma foto e recolher a taxa estipulada.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Para obter uma segunda via do cartão de identificação estudantil, você deverá fazer uma solicitação por correio ou por formulário específico, o qual poderá ser obtido nos polos. Essa solicitação implicará o pagamento de uma taxa, por meio de boleto bancário.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Mudança de curso

As mudanças de curso deverão ser solicitadas, impreterivelmente, até o dia determinado no Calendário Geral do Claretiano. Para solicitar a mudança, o aluno interessado deve entrar em contato com a Secretaria Geral pelo e-mail [email protected].


Aproveitamento de disciplinas ou de carga horária

Se você é portador de diploma de nível superior e já cursou algumas das disciplinas exis-tentes no curso (exceto para o Programa Especial de Formação Pedagógica de Docentes – R2), poderá solicitar, na secretaria do polo, um estudo para aproveitamento de disciplinas, conforme data estabelecida no Calendário Geral do Claretiano. Neste Guia Acadêmico, você encontrará a relação de disciplinas a serem cursadas.

O aproveitamento das disciplinas é realizado mediante análise do Histórico Escolar do seu curso de Graduação anterior, bem como dos planos de ensino das disciplinas cursadas. Os crité-rios de análise são as equivalências de carga horária e conteúdo.

A resposta sobre essa análise será informada dentro do prazo estabelecido no Calendário Geral do Claretiano. Portanto, aconselha-se que, durante esse período, você realize as atividades das disciplinas, para que, caso o pedido de aproveitamento seja negado, não venha a ser prejudi-cado nem tenha problemas com os prazos das atividades.

Exercício domiciliar

O Decreto-Lei nº 1044, de 21 de outubro de 1969, e o Parecer nº 6/98 CEB, de 7 de abril de 1998, concedem exercício domiciliar aos alunos em condições específicas, como, por exemplo, afecções, gravidez e outras situações que impossibilitem o comparecimento aos encontros pre-senciais. Em relação à prova oficial, o aluno deverá solicitá-la mediante requerimento, anexando a este os atestados médicos. Para isso, caso necessite, você deve proceder da seguinte maneira:

• Anexe à solicitação o laudo médico contendo o CID (Código Internacional de Doenças), a data do início e a duração do período de excepcionalidade, registrando-a na secreta-ria do polo em até 48 horas após o acometimento, ou seja, após o início do período de afastamento ou da falta.

• Aguarde o resultado da análise do pedido, que levará em conta a característica de cada disciplina em que o aluno se encontra matriculado. Será verificado, inclusive, se há condições de continuidade do processo de aprendizagem. Especial atenção será dada às aulas de Práticas, quando for o caso, e ao Estágio Supervisionado.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Os alunos que tiverem perdido quaisquer atividades, como provas ou encontros presenciais nos quais foram realiza-das atividades intermediárias ou não, deverão encaminhar o atestado via correio (para Batatais) ou pelo próprio polo. O documento deverá ser original e conter o código do CID, bem como o período de afastamento, quando este houver.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Trancamento de matrícula

Se você precisar interromper, temporariamente, seus estudos, poderá solicitar o tranca-mento de sua matrícula à Secretaria Geral pelo e-mail: [email protected]. Nesse caso, continuará com sua vinculação ao Claretiano e com direito à renovação de matrícula para o período letivo seguinte.

O trancamento é concedido até o final do período letivo, ou, excepcionalmente, por perío-do superior, desde que não ultrapasse a metade da duração do curso. O aluno que interromper seus estudos por trancamento deverá renovar sua matrícula no ano letivo seguinte (ou para retomar os estudos ou para requerer novo período de trancamento), e aquele que não renovar sua matrícula perderá o vínculo com a Instituição, devendo realizar novo processo seletivo.



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O trancamento é concedido por requerimento e somente se forem atendidas as obriga-ções contratuais anuais com o Claretiano e, ainda, se as atividades das disciplinas dos cursos estiverem em dia, no período letivo.

Cancelamento ou desistência de matrícula e abandono de curso

O aluno que interromper seus estudos por cancelamento de matrícula ou abandono de curso perderá o vínculo com a Instituição e só poderá retornar submetendo-se ao processo se-letivo novamente.

O cancelamento de matrícula será concedido mediante requerimento pessoal, desde que sejam satisfeitas as obrigações contratuais do aluno com a Instituição.

O aluno que interromper seus estudos por abandono de curso deverá, de modo idêntico, cumprir com suas obrigações contratuais.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Para comunicar a desistência ou o trancamento de matrícula, o aluno deve entrar em contato imediato com a Secre-taria Geral pelo seguinte e-mail: [email protected].–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Perda de vaga, retorno, jubilamento e dilação de prazo

O aluno que deixar de se matricular por um ou mais períodos letivos sem pedido de tran-camento de matrícula ou deixar de efetuar sua matrícula depois de haver se beneficiado do trancamento perderá sua vaga. Ao solicitar retorno, o aluno deverá procurar, na Secretaria Ge-ral, orientação sobre o currículo que deverá cumprir no caso de seu requerimento ser deferido.

Não será computado, no prazo de integralização do curso, o período correspondente ao trancamento de matrícula.

O aluno jubilado ficará automaticamente desligado do Claretiano, cessando, consequen-temente e de pleno direito, o seu vínculo com o curso que vinha sendo realizado. Terá, porém, o direito de submeter-se a um novo processo seletivo para o mesmo curso ou curso diferente e, se classificado, nele matricular-se, na matriz curricular em vigor, observadas as exigências legais pertinentes.

O aluno poderá valer-se do aproveitamento de estudos do curso anterior do qual foi desli-gado por efeito de jubilação, o que fará de conformidade com as normas disciplinares vigentes.

Ao aluno que ainda não tenha esgotado o prazo máximo para a conclusão do curso de Graduação em que se encontra matriculado, mas que, comprovadamente, vá incorrer na pena de jubilação por não ter a possibilidade de integralizá-lo em tempo hábil, é facultado, a seu exclusivo critério, submeter-se, desde logo, a novo processo seletivo para o mesmo curso e, se classificado, nele matricular-se, observadas as exigências legais pertinentes.

20. TESOURARIA

A Tesouraria é o segmento administrativo ligado, diretamente, à Pró-reitoria Administra-tiva e responsabiliza-se pelos recebimentos de taxas, quitação de mensalidades e pela emissão de boletos da Instituição.

O pagamento das parcelas de anuidade/semestralidade deverá ser efetuado, em qual-quer agência da rede bancária, ou por meio de cartão de crédito no Portal do Aluno na opção tesouraria – pagamento cartão de crédito até o dia oito de cada mês, sem multa/juros. Após o


vencimento, o pagamento somente poderá ser efetuado nas agências do Banco Itaú S.A., com as devidas correções.

Caso não haja, em sua cidade, uma agência do Banco Itaú S.A., você poderá emitir uma segunda via atualizada do seu boleto vencido, com nova data de vencimento e correções, pelo Portal do Aluno, e pagar em qualquer banco até o vencimento. Quaisquer dúvidas ou problemas com boletos, entre em contato com a Tesouraria, por meio do telefone de contato (16) 3660-1710.

Em conformidade com o Artigo 5º da Lei nº 9.870/99, somente terá direito à renovação da matrícula o aluno que não tiver qualquer débito no Departamento Financeiro da Instituição.

Na Tesouraria do Claretiano (Batatais, Rio Claro, São Paulo, Curitiba e São José dos Cam-pos), você poderá recolher as taxas referentes à expedição de documentos, tais como: Atestado de Escolaridade, mudança de curso, Histórico Escolar, recontagem de faltas, revisão de notas, segunda via de documentos e boletos, e prova supletiva. Na Sala de Aula Virtual, poderá solicitar os seguintes documentos: Histórico Escolar, Atestado de Escolaridade, declaração para solicita-ção de passe escolar, carteirinha escolar, solicitação de provas Substitutivas e Complementares (para alunos da modalidade EaD), matrícula e rematrícula.

Orientações importantes

A matrícula do aluno somente será efetivada após o recebimento de todos os documen-tos exigidos pela secretaria; da efetuação do pagamento do boleto bancário (MAT), o qual é recebido no ato da assinatura do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais; e posterior deferimento pelo Reitor, sendo os demais boletos da semestralidade ou anuidade enviados pelo correio, além de estarem disponíveis para impressão no Portal do Aluno.

Em conformidade com o Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, as parcelas sub-sequentes à matrícula vencerão no primeiro dia útil de cada mês, podendo ser pagas até o dia oito do mês em qualquer agência bancária e, depois, nas agências do Banco Itaú S.A., salvo quando houver reimpressão de boleto atualizado. O não recebimento dos boletos para paga-mento das parcelas da anuidade/semestralidade não desobriga o aluno de efetuar os pagamen-tos na data estipulada.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––A matrícula e a(s) mensalidade(s) paga(s) com cheque(s) será(ão) considerada(s) quitada(s) somente após a sua compensação.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

21. CALL CENTER

O Centro Universitário Claretiano conta com uma central de relacionamentos para apoio ao aluno e, também, ao candidato interessado em conhecer os cursos de Graduação, Pós-gra-duação e Extensão Universitária oferecidos pela Instituição nas modalidades presencial e a dis-tância.

O atendimento do Call Center acontece de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 7h30m às 17h. Para facilitar esse atendimento, o Claretiano disponibiliza números distintos para cada tipo de serviço, a saber:

1) 0800 34 4177 (Claretiano de Batatais) – é o número para atendimento exclusivo aos candidatos interessados em conhecer detalhes do funcionamento dos cursos de Gra-duação, Pós-graduação e Extensão Universitária nas modalidades a distância e pre-



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sencial. Por meio deste número, o candidato também pode entrar em contato com a ouvidoria da Instituição. Esse número não possibilita o acesso às informações acadê-micas e de secretaria.

2) Outros polos também contam com serviços de 0800 para atendimento ao candidato. São os de:a) Belo Horizonte – 0800 283 3397;b) Campinas – 0800 707 0994;c) Curitiba – 0800 725 1881;d) Rio Claro – 0800 722 6440;e) São José dos Campos – 0800 725 7799;f) São Paulo – 0800 774 1888;g) Porto Velho – 0800 647 6677;

3) 0800 941 0006 – é o número utilizado para contato com tutores e esclarecimento de dúvidas pedagógicas condizentes às atividades de tutoria.

4) (16) 3660-1777 (polo de Batatais) – é o número que permite o contato com os demais setores da Instituição para tratamento de questões financeiras e jurídicas, conversa com coordenadores ou obtenção de informações gerais das equipes das diversas se-cretarias.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Verifique sempre, na Sala de Aula Virtual, o local e o horário de atendimento do professor responsável, do tutor a distância e do tutor presencial de cada turma e disciplina.–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

22. DEPARTAMENTO JURÍDICO

O Departamento Jurídico do Claretiano está à disposição dos alunos para esclarecimentos de dúvidas quanto ao Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, Fies, Programa Escola da Família e, também, auxílio na negociação de mensalidades em atraso.

23. REGIME DISCIPLINAR

É importante que cada aluno, tutor, professor e funcionários saibam como se portar na Instituição. O Claretiano respeita e garante a todos a liberdade de expressão e a crítica, porém há que se valer sempre da polidez acadêmica, da calma e da boa educação.

O Regime Disciplinar apresenta alguns pontos importantes que precisam ser respeitados. Constitui infração disciplinar, punível na forma do Regimento Geral, o não acatamento ou a transgressão dos compromissos assumidos com o Claretiano ou as falhas no cumprimento de suas funções.

Os alunos estão sujeitos às seguintes penalidades disciplinares:1) Advertência por:

• transgressão dos prazos regimentais ou falta de comparecimento aos atos acadêmi-cos, ainda que não resultem em prejuízo ou transferência de responsabilidade a ter-ceiro;

• falta de urbanidade e respeito às pessoas e ao ambiente acadêmico com atitudes discrepantes em relação aos seus pares.

2) Repreensão por:• reincidência das faltas previstas no item I;• uso de meios indevidos ao longo de sua conduta acadêmica.


3) Suspensão, acarretando a perda das avaliações durante esse período, por:a) reincidência das faltas previstas no item II;b) falta de cumprimento dos deveres acadêmicos quando convocados e das tarefas

rotineiras das disciplinas do curso;c) ofensa a qualquer membro dos Corpos Diretivo, Técnico-Administrativo, Docente

e Discente; d) falta de cumprimento das diligências solicitadas quanto à documentação pessoal,

aos informes anexos e à modificação de documentos.4) Desligamento, acarretando a expedição da transferência, por:

• reincidência das faltas previstas no item III;• atos desonestos, indignos e imorais ou delitos sujeitos à ação penal, incompatíveis

com a dignidade do Centro Universitário ou de sua Entidade Mantenedora;• rompimento do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais.

A aplicação da penalidade de desligamento expressa é antecedida pela instauração de Sin-dicância ou de Inquérito e é de competência do Pró-reitor Acadêmico, enquanto a penalidade expressa compete ao Reitor.

No decorrer do Inquérito, a parte acusada não pode se ausentar, pois ficará sob pena maior de ser considerada culpada.

Quanto à aplicação das penalidades, cabe recurso ao órgão competente no prazo de 15 (quinze) dias corridos, podendo ser interposto com um pedido de efeito suspensivo no caso da pena de desligamento.

O registro de penalidades, de advertências e de repreensão é feito em documento próprio não constando do Histórico Escolar do aluno. Ele será cancelado se, no prazo de 1 (um) ano da aplicação, o aluno não incorrer em reincidência.

24. ENDEREÇO DOS POLOS

Para esclarecimentos sobre secretaria e informações acadêmicas gerais, entre em contato com a equipe claretiana de seu polo.

CIDADE LOCAL ENDEREÇO BAIRRO TELEFONE

Araçatuba Unicolégio Rua Porangaba, 1030 Vila Industrial (18) 3441 2370

Barreiras Associação Educacional Unyhanna Rua Dom Pedro II, 63 Primavera (77) 3613 1844

Barretos Colégio Nomelini Rua 28, 844 Centro (17) 3323 3555(17) 3323 3555

Batatais Centro Universitário Claretiano Rua Dom Bosco, 466 Castelo (16) 3660 17770800 34 4177

Belo Horizonte Colégio Dom Cabral Rua Aimorés, 1583 Lourdes 0800 283 3397(31) 3218 7672

Bragança Paulista

ISE – Instituto Social e Educacional de Bragança Paulista

Rua Coronel Afonso Ferreira, 174 Santa Terezinha (11) 4032 4655

Boa Vista Comunidade São Bento Avenida Ataíde Teive, 2386 Liberdade (95) 3624 2193



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Buritis Polo Claretiano de Buritis Rua Cujubim, 1942, Setor 3 Setor 3 (69) 3238 2074

Campinas Colégio Padre Júlio Chevalier Rua Dr. Sales de Oliveira, 2000 Vila Industrial 0800 707 0994

(19) 3211 1500

Campo Grande Escola CEAPE Rua Alagoas, 1081 Vila Suíça (67) 3321 6820

Caraguatatuba CETEP Avenida Mato Grosso, 900 Indaiá (12) 3881 1523

Cuiabá Colégio CEMA Avenida Dom Aquino, 449 Dom Aquino (65) 3321 4420

(65) 3321 8077

Curitiba Studium Theologicum Avenida Presidente Getúlio Vargas, 1193 Rebouças

0800 725 1881(41) 3307 7729(41) 3307 7728

Feira de Santana Colégio José de Anchieta Avenida João Durval

Carneiro, 3069 Estação Nova (75) 3223 1804

Florianópolis Centro Educacional Menino Jesus Rua Esteves Júnior, 696 Centro (48) 3222 6670

Franco da Rocha

Philadelphia Cursos Técnicos SS Ltda.

Rua Dona Amália Sestini, 39 Centro (11) 4444 1734

Goiânia Colégio Claretiano Coração de Maria

Avenida Paranaíba, 370, Quadra 100 Setor Central (62) 3223 3636

Guaratinguetá Instituto Nossa Senhora do Carmo

Praça Joaquim Vilela, 360 São Benedito (12) 3132 7585

Ji-Paraná COOPEJI – Cooperativa de Educadores de Ji-Paraná

Rua 22 de Novembro, 748 Casa Preta (69) 3416 4212

Maceió Colégio Santa Rosa Rua José Fragoso, 100 Pajuçara (82) 3327 3277

Mogi das Cruzes Instituto Dona Placidina Rua Senador Dantas, 284 Centro (11) 2896 8274

Osasco Curso e Colégio Haya Rua Batista de Azevedo, 317 Centro (11) 3682 0519

Palmas Colégio de Palmas Ltda.

Quadra 602 Sul – Avenida Joaquim

Teotônio Segurado – Conjunto 01 – Lote 17

Plano Diretor Sul (63) 3214 2223

Passos Colégio Imaculada Conceição – CIC

Rua Cristiano Stockler, 271 Centro (35) 3521 8777

Pelotas Colégio Gonzaga Praça José Bonifácio, 166 Centro (53) 3305 2700

Piracicaba Instituto Baroneza de Resende Avenida Barão de Serra Negra, 375 Vila Rezende (19) 3421 2411

Poços de Caldas FUNGOTAC - Fundação Gota de Leite de Assistência à Criança Rua Santa Catarina, 321 Centro (35) 3722 2930

Porto Velho Centro Educacional - Mojuca Rua Almirante Barroso, s/n – portaria principal

Nossa Senhora das Graças

0800 647 6677(69) 3221 2046(69) 3221 2044

Porto Alegre Colégio Nossa Senhora do Bom Conselho

Rua Ramiro Barcelos, 996 Moinhos (51) 3311 0751

(51) 3311 0522

Presidente Prudente Colégio Multiplus Rua Padre João Goetz,

632 Vila Guaíra (18) 3908 1057(18) 3229 4622

Ribeirão Preto Colégio Viktor Frankl Avenida do Café, 1305 Vila Amélia (16) 3633 5065

Rio Branco Instituto São José Rua Floriano Peixoto, 733 Centro (68) 3224 1560



Rio Claro Faculdades Claretianas Avenida Santo Antônio Maria Claret, 1724 Cidade Claret 0800 722 6440

(19) 2111 6000

Rio Verde Instituto Educar Rua 33, 649 Carolina (64) 3623 9781

Rondonópolis Escola Cândido Portinari – Casinha Feliz Centro de Ensino S/C Rua Otávio Pitaluga, 839 Centro (66) 3422 0080

Santo André Colégio Pentágono Rua Coronel Fernando Prestes, 326 Centro (11) 2896 6140

(11) 2896 6138

São Carlos Colégio São Carlos Rua Episcopal, 1859 Centro (16) 3374 2044

São José do Rio Preto

Sociedade Instrução e Socorros – Colégio São José Rua da Cultura, 252 Jardim Santa

Luiza (17) 3226 4047

São José dos Campos Instituto São José Rua Clóvis Bevilacqua,

908Jardim

Esplanada0800 725 7799(12) 3923 7371

São Miguel do Guaporé Paróquia São Miguel Arcanjo Avenida Capitão Silvio,

600 Centro (69) 3642 1109

São Paulo Colégio e Faculdades Claretianas Rua Martin Francisco, 604

Jardim Santa Cecília

0800 774 1888(11) 3823 5961(11) 3823 5969

Sorocaba Colégio Santa Escolástica Rua Padre José Manuel de Oliveira Libório, 77 Centro (15) 3233 1221

Taguatinga (DF) Colégio Stella Maris Área Especial para Igreja Católica Setor “C” 7B

0800 643 6045(61) 3352 3023

Uberaba Colégio Paulo Freire Rua Coronel Manoel Borges, 636

(34) 3076 0490(34) 3332 7849

Uberlândia Colégio Champagnat Avenida África, 1140 Tibery (34) 3256 9000

Vilhena COOPEVI - Cooperativa Educacional de Vilhena

Avenida Capitão Castro, 4807 Centro (69) 3322 1308

Vitória da Conquista Escola Monteiro Lobato Avenida Pernambuco,

436 Brasil (77) 3421 4975

Vitória Colégio São Gonçalo Rua Carlos Moreira Lima, 235/236 Bento Ferreira (27) 3207 2781

(27) 3207 2782

A seguir, apresentamos alguns números que servem de apoio para atendimentos diretos com cada um dos respectivos setores do polo de Batatais citados abaixo:

SETORES TELEFONES

Biblioteca (16) 3660 1616

Centro Saúde Escola (16) 3660 1770

Departamento Jurídico (16) 3660 1744

Núcleo de Estágio (16) 3660 1752(16) 3660 1764(16) 3660 1765

Núcleo de Iniciação Científica (Monografia) (16) 3660 1719

Secretaria Geral(16) 3660 1724(16) 3660 1725(16) 3660 1760

Coordenadoria Geral de Educação a Distância (16) 3660 1610



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SETORES TELEFONES

Serviço Social (16) 3660 1729

Tesouraria (16) 3660 1710

Protocolo (16) 3660 1720

Estoque (envio de apostilas) (16) 3660 1707

Departamento de Cobrança

(16) 3660 1679(16) 3660 1635(16) 3660 1636(16) 3660 1637

Secretaria de Pós-graduação (16) 3660 1766(16) 3660 1747

25. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL E OUVIDORIA

Cada um dos setores do Centro Universitário Claretiano está à disposição dos alunos e da comunidade para o esclarecimento de dúvidas e para o recebimento de críticas e sugestões, porém quando uma questão não é respondida pelo Coordenador do Curso, ou pelos setores da Instituição, a ouvidoria pode ser acionada, visto que está diretamente ligada à Reitoria.

A ouvidoria é um departamento da Instituição direcionado para atendimento de todo aluno ou cidadão da comunidade que deseja fazer elogios, reclamações, ou resolver problemas, cujo setor responsável na Instituição não tenha conseguido dar uma devolutiva.

Implantada em março de 2009, a ouvidoria busca dar respostas efetivas, garantindo ao cidadão o direito à informação.

No setor são recebidas, analisadas, encaminhadas e respondidas as solicitações de recla-mações, sugestões, elogios e/ou dúvidas. Tais solicitações comporão os relatórios enviados à Re-itoria ao final de determinados períodos, criando, assim, uma maior vinculação entre o cidadão e a Direção da Instituição.

Com maior vinculação espera-se sanar fraquezas encontradas, buscando por soluções a curto e longo prazo. Cabe, também, à Ouvidoria o acompanhamento destes saneamentos bus-cando a minimização de problemas.

A ouvidoria age com transparência, respeitando a hierarquia da Instituição, bem como o regimento interno e as normas de cada um dos setores.

No Claretiano, a ouvidoria tem fácil acesso na página principal. O link para utilização está sempre próximo ao Fale Conosco – uma das primeiras ferramentas do solicitante ao entrar em contato com a Instituição. É também possível o registro de solicitações pelos seguintes meios:

• via telefone, pelo número gratuito 0800 34 4177;• via Correios, pelo endereço Rua Dom Bosco, 466 – Bairro Castelo – Batatais/SP – CEP

14.300-000 – Aos cuidados da Ouvidoria;• via e-mail, pelo endereço [email protected].

Todas as solicitações recebidas recebem um número de protocolo e compõem as estatísti-cas de atendimento do setor.

Recomenda-se que os alunos tentem sempre resolver suas dúvidas e problemas entrando em contato com os setores ou as pessoas responsáveis por cada ação, de tal forma que a ouvi-doria só seja acionada quando não for possível a resolução do problema. Cumpre ressaltar que o Coordenador de Curso é o responsável por toda gestão do curso; dessa forma, procure conver-sar com ele antes de recorrer a instâncias superiores.

guia academico geral

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