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  • I ENCONTRO DAS ÁGUAS 13 a 15 de maio de 2009 - Campo Grande – MS

    Realização: SINTERCON

    Painel : Gestão de Processos

    Título da Palestra: Controle de Perdas

    Palestrante: Marco Cesar Sinico

    Empresa: Águas de Limeira SA

  • � “SPE” (Sociedade de Propósito Específico) de capital fechado

    tendo como acionista:

    � Organização Odebrecht - 100%

    � Contrato de Concessão dos Serviços por 30 anos, iniciada em

    1.995, com compromisso de investimentos de R$ 120 milhões .

    Águas de Limeira SA : Quem somos?

  • Limeira

    150 Km ~ São Paulo

    Localização de Limeira

    Limeira

  • Missão, Visão e Valores

    Código de Ética

    PAQ n.II

    ISO 9002 (esgoto)

    TEC-Info COM-Info Índices Qualid. Comprom . Qualida de

    ���� PPQG

    �ACIL

    ���� AEAL

    2001

    Finalista PNQ

    Suporte Take Over

    Manaus

    2000 1999

    2002

    ����ISO 9001:2000 ����PNQS ����BANAS

    1998 1997

    Equipe da Qualidade

    Troféu Inovação

    Pesquisa Atendiment

    o

    Lab. Móvel PA, PI e

    Estratégico

    Política da

    Qualidade

    PPR

    Canais PróAtivos

    ISO 9002

    (água/

    comerc.)

    Semana da

    Qualidade

    2003

    8Best Place to

    Work

    2004 2005

    Eleita pela 2ª vez Melhor

    empresa pela Revista Saneamento Ambiental (categoria empresa privada)

    Melhor empresa

    de Saneamen

    to pela Revista

    Saneamen to

    Ambiental

    2006 PSQT

    1995 1996

    8

    Acabar com FA

    PA Tec

    Inserção do itm 7.3 da Norma ISO no Modelo

    de Gestão

    2007

    Mapea mento

    por process

    os

    Recertif icação

    ISO

    2008

    Trajetória da Qualidade

    Acreditação dos

    Laboratórios ISO/IEC 17025

  • 80% Faturamento 20% Faturamento

    87.124 – Ligações de Água e Esgoto - 100% Medido

    86.724- Ligações Pequenos Clientes

    400 - Ligações Grandes Clientes (>100 m3/mês)

    Clientes e Serviços – dados Jan/09

    � População ≅ 273.000 dos quais 263.000 área urbana � 100% da área urbana servida com redes de água e esgoto � Consumo médio 185 l/hab/dia � 2% crescimento de ligações/ano � Índice de perdas (média 2008: 16,64%) � 94,4% de Aprovação dos clientes com o Serviço de Água – Maio/2008 � 81% do volume de esgoto tratado � 227 Colaboradores

  • Distribuição e Manutenção de Redes de Água

    � 1.034 km de redes de água

    Composição da rede de distribuição de Água

    FG 0,09

    PVC 55,59

    PEAD 13,23

    DF 1,64

    CA 1,10

    FF 28,35

    Cimento Amianto DeFoFo Ferro Fundido Ferro Galvanizado PEAD PVC

  • � 25 Reservatórios; � 8 Estações Elevatórias � 48.860m³ de reservação (representa 81% da produção)

    Tratamento e Reservação Média 60.000 m³

    de Produção Diária!!!

  • Como era nossa situação

    em 1995?

  • Falta de Água Crônica: pontos mais elevados e distantes

    � Inexistência de cadastro técnico e comercial confiável

    � Perdas: > 45%

    � Operação do Sistema: manual, com operadores de bombeamento em cada

    Elevatória

    � Pressões: extremamente variáveis nas redes;

    � Transbordamentos e vazamentos em Reservatórios;

    � Número elevado de descargas corretivas e preventivas: Água vermelha.

    � Levantamento quantitativo de hidrômetros: 1.000 clientes não medidos.

    1995 – Situação Inicial

  • 1995 - Execução inadequada de redes e ramais

    � O uso de conexões galvanizados e PVC rígido roscável;

    � Cavalete de água montados com PVC rígido e registros de gaveta de baixa

    qualidade.

    � Equipes: nenhum treinamento interno.

    � Baixa qualidade na execução de rede e ligações.

  • 1995: Ações implementadas

    � Criação de indicadores de desempenho com acompanhamentos mensais :

    Perdas, TIA, RRA, VK, FAI, AT, AV, VLA, IPL...

    � Nova Visão sobre os processos:

    “ Você não consegue gerenciar um processo, se não consegue medi-lo e

    acompanhá-lo!”

    Como agimos?

  • Controle e Gestão das Perdas:

    � Mudança de Cultura;

    � Perdas: um problema de todos;

    � Ações conjuntas e sistêmicas das áreas;

    1995: Ações implementadas

    Ações contra Perdas Visíveis: ETA

    � Otimização da dosagem de todos os produtos químicos;

    � Ciclos de lavagem de filtros e decantadores otimizados;

    � Tratamento de fissuras nas instalações;

    � Verificações / consertos / trocas em todas as bombas;

    � Readequação / inspeção de registros / válvulas;

  • Contra Perdas Visíveis: Reservatórios / Elevatórias

    INSPEÇÃO NOTURNA!!

    � Equipes de caça-vazamentos.

    � Extravasores / bóias.

    � Trincas / fissuras.

    � Gaxetas.

    � Drenos.

    AÇÕES IMEDIATAS E INTERMITENTES

    1995: Ações implementadas

  • 1996 : Ações implementadas

    Ações Técnicas e Comerciais

    � Treinamento interno das equipes de produção, distribuição e manutenção

    de redes;

    � Levantamento geral da rede (800 Km e mais 6.000 acessórios

    recadastrados);

    � Elaboração de novo cadastro técnico e comercial;

    � Novo padrão de cavalete executado por Águas de Limeira;

    � Qualificação de fornecedores e substituição de materiais;

    � Utilização de PEAD nas ligações;

    � Padronização na execução de rede e instalação de válvulas de manobras;

    � Substituição de 10.000 medidores (hm) avariados ou parados.

  • � Compromissos de Qualidade – Prazos;

    � Início da macromedição;

    � Cadastro de redes informatizado (GIS);

    � Troca sistemática de registros;

    � Inicio de Trocas Preventivas de Hidrômetros;

    � Início da automação e telegestão das elevatórias de água;

    � Uso dos mapas de rede pelas equipes de encanadores;

    � Continuação das ações de substituição de redes e válvulas de manobras;

    1997: Ações implementadas

    Ações Técnicas e Comerciais

  • Destaque de grande relevância: tubos PEAD

    As tubulações são lançadas diretamente nas valas com número reduzido

    de conexões e emendas.

  • � Certificação ISO 9000 para todos os serviços ( padronização de ações);

    � Redes em PEAD (substituição de redes);

    � Instalações de válvulas redutoras de pressão (VRP);

    � Setorização da cidade por zonas de macromedição;

    � Novas ferramentas de gestão para controle de perdas;

    � Diagnóstico do parque de hidrometros; avaliação de idade;

    � Redimensionamento de medidores instalados pelo antigo serviço;

    � Criação de manuais: gestão de fraudes, redes, manutenção de redes,

    distribuição geral;

    � Diretrizes para novos loteamentos.

    Ações Técnicas e Comerciais

    1998 a 2001: Ações implementadas

  • � Roteirização da leitura segmentada (hidrometria);

    � Elaboração de plano de trocas qüinqüenal: troca de 12.000 hms;

    � Análise criteriosa das trocas corretivas: otimização do processo;

    � Cadastro técnico-comercial, integrado: novas ferramentas de gestão;

    � Finalização da automação e telegestão de todo sistema operacional: pressões

    constantes na rede (inversores de frequencia, softstart);

    � Análise no campo através de códigos de leitura: agente comercial.

    Ações Técnicas e Comerciais

    1998 a 2001: Ações implementadas

    Informações e gestão do sistema operacional centralizadas no Centro de Telecontrole.

  • � Criação do Time de Controle Águas não Faturadas (TICAF);

    � Conceito: Equipe multidisciplinar (técnica, comercial e sistemas)

    � Reuniões mensais para:

    � Análise de resultados;

    � Priorização de ações e intervenções;

    � Estudos de caso;

    Objetivo: Abandonar ações isoladas, buscando gestão sistêmica e integrada

    de perdas com ênfase na otimização dos recursos

    2002 a 2008: Ações implementadas

    Ações Técnicas e Comerciais

  • � Treinamento interno e externo das equipes de rede em cadastro e equipamentos

    de caça-vazamentos;

    � Elaboração de novos procedimentos: Cartilha cartográfica, manuais específicos

    para os encanadores ;

    � Equipe de manutenção de redes de esgoto passaram a fazer parte das equipes

    de caça-vazamentos noturnas: Inspeções de Pvs;

    � Operação do sistema de Distribuição: Set points de pressão ajustáveis, em

    função de períodos e dias de maior consumo;

    � Instalação de hidrometros em hidrantes;

    � Planilhas comparativas de macro x micro, por zona d