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BSC Balanced Score CardBSC Balanced Score Card

BSC!!!BSC!!!BBicho De icho De SSete ete CCabeças???abeças???

ANÁLISE INTELIGENTE DE ANÁLISE INTELIGENTE DE DADOSDADOS

Apresentado pela primeira vez por Kaplan & Norton, num artigo Apresentado pela primeira vez por Kaplan & Norton, num artigo publicado na Harvard Business Review em 1992.publicado na Harvard Business Review em 1992.

Neste artigo é exposto que:Neste artigo é exposto que:

A complexidade das organizações exige que os gestores A complexidade das organizações exige que os gestores conheçam e controlem a performance das mais diversas áreas conheçam e controlem a performance das mais diversas áreas simultaneamente. O Balance Scorecard serve para dar apoio a simultaneamente. O Balance Scorecard serve para dar apoio a este tipo de necessidades.este tipo de necessidades.

Permite que o gestor analise de forma rápida e compreensiva a Permite que o gestor analise de forma rápida e compreensiva a empresa, focando as diversas áreas críticas de sucesso empresa, focando as diversas áreas críticas de sucesso englobando-as nos objectivos estratégicos da organização.englobando-as nos objectivos estratégicos da organização.

A sua implementação oferece uma perspectiva dinâmica da A sua implementação oferece uma perspectiva dinâmica da performance duma organização, caracterizando os aspectos performance duma organização, caracterizando os aspectos prejudiciais relacionando-os com as suas causas.prejudiciais relacionando-os com as suas causas.

ConceitoConceito

O BSC é uma ferramenta de gestão O BSC é uma ferramenta de gestão (não um sistema (não um sistema

de medida)de medida) que permite às organizações clarificar a que permite às organizações clarificar a sua visão estratégica e traduzi-la em ações. sua visão estratégica e traduzi-la em ações. Extrai relações entre os processos internos e Extrai relações entre os processos internos e os contornos externos em função de uma os contornos externos em função de uma contínua e cíclica melhoria dos resultados. contínua e cíclica melhoria dos resultados.

Facilmente o BSC passa de um exercício Facilmente o BSC passa de um exercício acadêmico de planejamento estratégico para o acadêmico de planejamento estratégico para o centro nevrálgico de uma empresa. centro nevrálgico de uma empresa.

Áreas AnalisadasÁreas Analisadas

Visão eEstratégia

Cliente

Aprendizagem e Crescimento

Financeira

ProcessosInternos

1.1. FinanceiraFinanceira - Permitem extrair resultados sobre - Permitem extrair resultados sobre o funcionamento atual da empresa;o funcionamento atual da empresa; custos custos operacionais...operacionais...

2.2. Processos InternosProcessos Internos - Completam as medidas - Completam as medidas financeiras e definem a performance financeira financeiras e definem a performance financeira futura;futura; produção e inovação, lucros por produção e inovação, lucros por produto, indicadores de produtividade...produto, indicadores de produtividade...

3.3. ClienteCliente – A empresa analisada na perspectiva – A empresa analisada na perspectiva do cliente; satisfação, confiança, preferência...do cliente; satisfação, confiança, preferência...

4.4. Aprendizagem e CrescimentoAprendizagem e Crescimento - satisfação dos - satisfação dos empregados, eficácia e suas performances...empregados, eficácia e suas performances...

BALANCED SCORECARD ELABORADO PARA BALANCED SCORECARD ELABORADO PARA

EMPRESA DE PRODUTOS RECICLADOSEMPRESA DE PRODUTOS RECICLADOS PERSPECTIVAS MAPA DA

ESTRATÉGIA

OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS

INDICADORES METAS AÇÕES

FINANCEIRA

- Ampliar a venda de produtos para todo o

território nacional

-Atender organizadores de grandes eventos.

-Garantir recebimento das vendas

-Lucro

-Carteira de clientes

- Aumento de 30% do faturamento bruto em

24 meses

-Estabelecer representantes em todos os Estados.

-Implantar uma campanha de

marketing

CLIENTES -Cadastrar clientes em potenciais

(organizadores de eventos)

- Atrair clientes através da exclusividade de produtos

- Aproveitar a importância dada ao meio ambiente

- Índice de satisfação dos clientes

- Aumento de 10% de clientes no ano.

-Contatar agências que fazem serviços de publicidade de eventos-Divulgar a empresa e produtos em sites e outros meios de comunicação

PROCESSOS

INTERNOS

-Eficiência na produção para que

não haja devoluções

-Visita ao cliente para demonstração dos

produtos-Desenvolver

produtos de acordo com a necessidade

do cliente

-Novas compras

-Indicação da nossa empresa para outros

possíveis clientes

-Atender os clientes dentro do prazo estipulado-Reduzir as perdas

-Elaborar instruções de trabalho

-Estipular prazos para cada processo

APRENDIZADO E

CRESCIMENTO

-Capacitação dos colaboradores em

cursos voltados para a qualidade do

serviço

-Capacitação de mão de obra, deixando mais qualificado

- Ampliar o grau de especialização dos

colaboradores (multi-funcionais)

-Participação nos principais cursos para

cada funcionário. (silk-screen / off-set /

atendimento ao cliente /

telemarketing)

- Implantar programa de capacitação do capital intelectual

Processo de Análise Processo de Análise CríticaCrítica

CICLO DE MELHORIACICLO DE MELHORIA

Processo de Análise Processo de Análise CríticaCrítica

CICLO DE MELHORIACICLO DE MELHORIA

Coletar indicadores

Planos de Melhoria

Comparar com metas

Analisar causas

Revisar metas

Analisar correlações

Integrar informações

Revisar planos estratégicos

Dia-a-dia

Mensal

Trimestralou

semestral

“Nenhuma estratégia muito bem

elaborada produz resultados por si

própria,a menos que seja convertida

em ações específica.”DESAFIO FAZER ACONTECER

  BOSSIDY, LARRY