growth hacking: como utilizar o review das stores para melhorar seu app
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Growth Hacking
Como utilizar o review das stores para melhorar seu app
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Objetivo:conceito de growth hacking mostrar como faz o review mining
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A força das Redes Sociais
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Review
mining
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Sabe o que conecta esses mundos?
- É uma oportunidade gratuita de saber a opinião do seu
cliente a respeito do seu produto/negócio;
- 9 dos top 10 apps pagos tem menos de 8% de reviews
negativas;
- Boas reviews ajudam a melhorar o posicionamento do
seu app (ASO);
- Obter vantagem competitiva.
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GarimparFormas de
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Manual
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Sabe o que conecta esses mundos?Ferramentas
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O que podemos tirar das reviews?
1. Descobrir novas features 2. Melhorar UX/UI 3. Análise de falhas 4. Análise de sentimento 5. Vantagem competitiva
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Descobrindo novas featuresAnalise as suas avaliações buscando por sugestões de novas features. Geralmente se busca por palavras como “falta, não tem, poderia ter, faltando”.
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Melhorando UX/UIBusque avaliações de uma e duas estrelas e tente encontrar textos que remetam à experiência do usuário, como por exemplo: “não consegui encontrar uma forma de mudar o meu endereço”.
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Analisando as falhasAnalise avaliações de uma e duas estrelas em busca do motivo das reclamações dos usuários. Geralmente se busca palavras com “bug, não consigo, erro, defeito, ruim”.
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Analisando sentimento
Analise uma quantidade de avaliações positivas e negativas, buscando por palavras que mostrem o sentimento dos clientes pelo seu app. A análise pode ser feita com relação a preço (palavras como “caro, barato, gastei, dinheiro, pagamento”) ou tecnicamente (palavras como “bug, erro, atualização, consertar”). Pode, também, se analisar o sentimento em relação a marca.
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Analisando sentimento
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Obtendo vantagem competitiva
Leia avaliações de uma, duas e cinco estrelas de seus concorrentes. Não é preciso pegar uma amostragem muito grande, busque por aspectos positivos e negativos e compare com o que você tem.
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Sabe o que conecta esses mundos?
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"Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado."
(Bill Gates)
@RafaelAuday
Obrigado
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