CARTAS DE CONTROLE E BRAINSTORMING

Bárbara, Jéssica, Gabriel e Brian

Gráficos de Controle

Para distinguir as variações do processo que anteriormente chamamos de comuns e especiais, e detectar as especiais, foi desenvolvida uma ferramenta que, desde então, denominamos Cartas ou Gráficos de Controle.

As funções destes gráficos são:1. “Mostrar evidências de que um processo esteja

operando em estado de controle estatístico e dar sinais de presença de causas especiais de variação para que medidas corretivas apropriadas sejam aplicadas”.

2. “Manter o estado de controle estatístico estendendo a função dos limites de controle como base de decisões”.

3. “Apresentar informações para que sejam tomadas ações gerenciais de melhoria dos processos”.

Formas de aplicação A forma mais usual dos gráficos de controle envolve registros

cronológicos regulares (dia-a-dia, hora-a-hora, etc) de uma ou mais características (por exemplo, média, amplitude, proporção, etc) calculadas em amostras obtidas de medições em fases apropriadas do processo. Estes valores são dispostos, pela sua ordem, em um gráfico que possui uma linha central e dois limites, denominados “limites de controle”.

Os gráficos de controle fornecem assim uma regra de decisão muito simples: pontos dispostos fora dos limites de controle indicam que o processo está “fora de controle”. Se todos os pontos dispostos estão dentro dos limites e dispostos de forma aleatória, consideramos que “não existem evidências de que o processo esteja fora de controle".

Podemos observar gráfico que os dados estão dispostos entre os limites do intervalo, exceto uma observação. Observe também que há indícios de falta de aleatoriedade no gráfico   (os últimos 8 pontos estão abaixo da linha central), entretanto, o gráfico da Amplitude apresenta um comportamento supostamente aleatório.

Exemplo de Gráfico

Benefícios dos gráficos de controle

Ao melhorar o processo os gráficos de controle produzem:1. Um aumento na porcentagem de produtos

capazes de satisfazer aos requisitos do cliente.

2. Uma diminuição do retrabalho e sucata, diminuindo, consequentemente, os custos de fabricação.

3. Aumenta a probabilidade geral de produtos aceitáveis.

4. Informações para melhoria do processo.

Controle da qualidade

O controle da qualidade é um componente crítico que provê suporte para as melhorias sugeridas pelo uso do CEP.1. Dar suporte ao treinamento para

manutenção do CEP;2. Focar as pessoas na aplicação do CEP;3. Ajudar na identificação das causas de

variação do processo;4. Assegurar que o uso correto das

informações provenientes do programa de CEP estejam sendo corretamente utilizadas.

Produção

As pessoas envolvidas na produção estão diretamente relacionadas ao processo e a efetividade da variação do processo. Elas devem:1. Estar treinadas na aplicação do programa de CEP

para resolver problemas;2. Ter entendimento da variação e estabilidade em

relação aos dados e as informações que estarão sendo usadas no programa de CEP;

3. Estar alertas! A comunicação entre a equipe é importante quando a situação muda;

4. Atualizar, manter e disponibilizar as cartas de controle com a equipe responsável;

5. Aprender com as informações coletadas do processo.

Brainstorming

Brainstorming  é o nome dado à uma técnica grupal – ou individual – na qual são realizados exercícios mentais com a finalidade de resolver problemas específicos. Popularizado pelo publicitário e escritor Alex Faickney Osborn, o termo no Brasil também é conhecido como ‘Tempestade de ideias’. Tal técnica vem sendo considerada a espinha dorsal em muitas áreas, como a publicidade, o marketing, a Gestão de Processos, bem como todas as ramificações da engenharia.

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Tese de Scott Berkun

Para Scott Berkun, escritor e conferencista estadunidense, a coisa mais importante sobre o Brainstorming é o que acontece após a reunião. Segundo ele, não importa quão simples tenha sido a sessão de Brainstorming, pois boas ideias sempre irão surgir. Entretanto, dependendo do que aconteça após essa sessão, as ideias podem ou não gerar resultados satisfatórios.

o desdobramento ocorre da seguinte forma:

1. Fase 1- passo 1: Escolhe-se um facilitador para o processo que definirá o objetivo;

2. Fase 1- passo 2: Formam-se grupos de até dez pessoas;3. Fase 1- passo 3: Escolhe-se um lugar estimulante para a

geração de ideias;4. Fase 1- passo 4: Os participantes terão um prazo de até

10 minutos para fornecer suas ideias, que não devem ser censuradas.

5. Fase 2- passo 5: As ideias deverão ser consideradas e revisadas, disseminando-se entre os participantes;

6. Fase 2- passo 6: O facilitador deverá registrar as ideias em local visível (quadro, cartaz etc).

7. Fase 3- passo 7: Deverão ser eliminadas as ideias duplicadas;

8. Fase 3- passo 8: Deverão ser eliminadas as ideias fora do propósito determinado;

9. Fase 3- passo 9: Das ideias restantes devem ser selecionadas aquelas mais viáveis (se possível, por consenso entre os participantes).