google thank god it's black friday! (2016)
TRANSCRIPT
O que esperar em 2016?Setembro de 2016
Confidential + Proprietary
Não estamos aqui para falar que
gigante!a Black Friday é
Confidential + Proprietary
2011
100R$ Milhões
Fonte: E-bit - Webshoppers
2015
1.6R$ Bilhão
Confidential + ProprietaryFonte: E-bit - Webshoppers*exceto viagens e passagens aéreas
Dia das mães 2016
1.6 bilhão
O que 1.6 bi representa para o
ecommerce?
Black Friday
E-Commerce
+15%
Fonte: E-bit - Webshoppers
+38%
2015 crescimento
Confidential + Proprietary
Pergunta: como foi sua Black Friday em 2015?
Mobile
Confidential + Proprietary
102 de usuários de Smartphones
45-60% share de buscas,
dependendo da categoria
30% dos internautas já acessam exclusivamente via mobile
milhões
Fontes: Kantar IBOPE Media - Target Group Index 2016 / Dados Internos Google
Confidential + Proprietary
Estamos aqui para falar do que a data realmente significa?
Confidential + Proprietary
A Black Friday começou nos Estados Unidos, há mais de 80 anos, quando os varejistas viram a oportunidade de queimar seus estoques no último grande momento de venda do ano, antes de renovar os produtos para o ano seguinte
E conforme a internet cresceu, a data também ganhou espaço online
Origem
Confidential + Proprietary
A Black Friday é um pouco diferente dos EUA:
Estamos acompanhando o movimento nos últimos 5 anos 1
A data marca o começo de uma alta sazonalidade de compras, não seu fim 2
Ela não "foi para o digital". Ela começou online e depois saiu para as ruas 3
NoBrasil
Confidential + Proprietary
A data
Buscas por termos relacionados a Black Friday (2011 – 2015)
Novembro 2011
Novembro 2012
Novembro 2013
Novembro 2014
Novembro 2015
vira umperíodo
E a cada ano,
Confidential + Proprietary
em 2011
100M i l h õ e s
Eletroeletrônicos
Moda
Artigos esportivos
Perfumes
Eletrodomésticos
Confidential + Proprietary
Eletroeletrônicos
Moda
Artigos esportivos
Perfumes
Eletrodomésticos
Cosméticos
Hotéis
Passagens aéreas
Vinho/ cerveja
Café
Produtos de limpeza
Pacotes de viagem
Carros
Planos de telefonia
Clubes de compras
Cursos
Farma
Pneus
Apps
Venda direta
Imóveis
Softwares
em 2015
1.6B i l h ão
Confidential + Proprietary
Largadap a r a
A l t aTemporada
Novembro abre a alta temporada no mercado brasileiro
Novembro, dezembro e janeiro são a mais alta temporada de compras no Brasil
0,0%
12,0%
6,0%
Outubro SetembroMarço
PARCELA DE BUSCAS EM NOVEMBRO, DEZEMBRO E JANEIRO
ARTIGOS ESPORTIVOS: 33%TURISMO: 28.5%
SMARTPHONES: 28% TELCO: 27.6%
Confidential + Proprietary
em
2016Estamos certos que em 2016 a Black Friday vai, de novo superar todas as expectativas
Num período de
crise100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
JAN2014
JAN2016
JAN2015
Buscas por preçosas pessoas...
Buscam pelo melhor custo!
+60% y/y
Fonte: Dados Internos Google
Fonte: E-bit/Buscapé
Dia das Mães
Dia dos Namorados
Dia dos Pais
+4%2015-5%2015 +3%2015
+12%2016+8%2016 +16%2016
deixam decomprar
mas não
Fonte: Ebit
Ainda mais agora, que confiança na economia já bateu o fundo do poço e começou a retomada
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
110.0
120.0
JUN/09
JUL/15
JAN/15
JUL/14
JAN/14
JUL/13
JAN/12
JUL/11
JUL/10
JAN/10
JUL/16
JAN/16
Índice de Confiança do Consumidor (09-16)ABR/12 = 112,9
JUN/16 = 76,7
Média (jun/10-jun/15) = 100
Média Móvel Trimestral
ICC - Desazonalizado
Fonte: FGV
O consumorepresado
virá com tudo na
Quem é o consumidor que compra online?
Pesquisa Exclusiva com eshoppers brasileiros, das classes ABC e com 18 a 54 anos
Como se comporta na Black Friday?
Fonte: Provokers - ago/16
79%dos eshoppers já participaram de alguma das edições da Black Friday
□ Em primeiro lugar, os números que explicam o sucesso:
□ Os internautas que compram online anualmente já são quase 40 milhões.
Fontes: Kantar IBOPE Media - Target Group Index 2016 + estimativas GoogleProvokers - Agosto 2016
73%Na última edição,
dos compradores pesquisaram online
10%dos eshoppers não pretendem comprar na próxima edição
Apenas
74%se dizem engajados ou animados com a edição de 2016
Número de
Em quais edições da Black Friday (...) você comprou algum produto ou serviço?
compradoressó cresce
não se sentem seguros com as
promoções ou não identificaram boas
oportunidades
21% Fonte: Provokers - Agosto 2016
não compraram
Confidential + Proprietary
Necessidade de
diferenciação:Principais fatores de escolha na hora das compras online:
Considerando as compras que você realiza normalmente, ordene o que é mais importante para você escolher a loja em que pretende comprar. (% 1ª escolha)Fonte: Provokers - Agosto 2016
Sobre as compras na Black Friday,
os fatores são os mesmos
Preço do produto
Pagamento parcelado
Confiança na loja
Confiança na marca
Frete
Tempo de entrega
Confidential + Proprietary
Necessidade de diferenciação:
awarenessCritério de desempate: se preço, prazo e frete são iguais, o que desempata?
Na hipótese do produto que você estiver comprando apresentar o mesmo preço, prazo de entrega e valor de frete em dois sites de lojas diferentes, você escolheria um destes sites que:
Fonte: Provokers - Agosto 2016
Seja um site confiável em que eu possa colocar meus dados pessoais sem ter problemas
Tenha o processo de compra mais fácil, rápido e descomplicado
Seja a maior loja e mais conhecida
Ofereça maior variedade de itens
Me reconheça e esteja preocupado com minhas necessidades
Me inspire a conhecer novidades
Cartão de crédito é o
viabilizadorQuais formas de pagamento mais utiliza?
Fonte: Provokers - Agosto 2016
Quais os métodos de pagamento mais utilizados por você para realizar suas compras? (resposta múltipla)
Confidential + Proprietary
Maioria dos consumidores gastaram entre R$ 240 e R$ 1400 no total
Quanto gastou em 2015?
Total100%
dos entrevistadosValor médio gasto BF 2015
R$ 1098,80
Heavy 23% Acima de R$1.400,00 R$ 3.041,30
Medium 54% Entre R$ 241,00 e R$ 1.400,00 R$ 688,70
Light 23% Menos de R$ 240,00 R$ 117,70
Confidential + Proprietary
Comprou tudo em lojas online
Considerando o tipo de loja que você comprou na Black Friday, você diria que:(Escala de 5 pontos)
Comprou quase tudo em lojas online
Fonte: Provokers - Agosto 2016
21% 17% 29% 11% 21%Loja Online Loja Física
Comprou algumas coisas em loja física, outras em lojas online
Comprou quase tudo em lojas físicas
Comprou tudo em lojas físicas
Onde comprar?
Onde valer a pena
Confidential + Proprietary
Antecipação
Antecipação das compras de Natal?
19% compram exclusivamente para presente
27% compram para si e para presente
53% Compram exclusivamente para si
das comprasde Natal?
Confidential + Proprietary
O que comprar?
Tudo!
Celulares, smartphones 44%
Calçados 33%
Eletroportáteis (batedeira, liquidificador, ferro de passar, secador etc) 32%
Informática (Notebooks, computadores, tablets, impressoras etc) 31%
Eletrodomésticos (geladeira, fogão, microondas, lavadora, lava-louça etc) 27%
Roupas femininas 26%
Tênis/calçados esportivos 25%
TV 23%
Perfumes 22%
Roupas masculinas 18%
Acessórios (bolsa, mochila, boné, relógio etc) 18%
Brinquedos 17%
Games (consoles e jogos) 16%
É melhor garantir seu share of wallet
Móveis 14%
Produtos para cabelo, corpo e maquiagem 14%
Áudio/Vídeo (home theater, soundbar, aparelho de som etc) 11%
Roupa esportiva/roupa de academia 11%
Passagens aéreas/ hotéis 8%
Artigos Esportivos (bicicleta, bola, kimono etc) 8%
Autopeças e acessórios 6%
Serviços financeiros (Cartão de crédito, seguros etc) 4%
Livros 3%
Cursos de graduação/pós graduação/outros 3%
Imóveis novos ou usados 3%
Veículos novos ou usados (carros ou motos) 2%
CDs/ DVD 1%
Confidential + Proprietary
próxima?E pretende
comprar o que na
Fonte:Provokers
Agosto 2016
Intenção de comprapróx 6 meses
% pretendeaguardar BF
Celulares, Smartphones 44% 57%Calçados 42% 33%Roupas Femininas 39% 33%Informática (Notebooks, computadores, tablets, impressoras etc) 35% 58%Perfumes 34% 34%Tênis/calçados esportivos 34% 42%Acessórios (bolsas, mochila, boné, relógio etc) 34% 34%Produtos para cabelo, corpo e maquiagem 32% 26%Eletroportáteis (batedeira, liquidificador, ferro de passar, secador etc) 32% 51%Eletrodomésticos (geladeira, fogão, micro-ondas, lavadora, lava-louça etc) 29% 54%Roupas masculinas 28% 35%Passagens aéreas/hotéis 28% 44%TV 22% 55%Móveis 21% 41%Brinquedos 21% 44%Roupa esportiva/roupa de academia 20% 42%Games (consoles e jogos) 17% 48%Serviços financeiros (cartão de crédito, seguros etc) 15% 28%Autopeças e acessórios 14% 38%Áudio/Vídeo (home theater, soundbar, aparelho de som etc) 13% 66%Artigos Esportivos (bicicleta, bola, kimono e etc) 12% 48%Cursos de graduação/pós graduação/outros 12% 37%Veículos novos ou usados (carros ou moto) 9% 40%Imóveis novos ou usados 6% 46%
E pretendecomprar
o que na
Confidential + Proprietary
Comocomportamentose traduz em
buscas?
Black Fridaynunca foi tão
esperada!
A
Confidential + Proprietary
Black FridayLargadapara a maior
temporadade consumo
Todo mundo
Black Friday
coisa
queralguma
O consumidornão gosta de
JOGARno escuro
Melhor é quando se joga junto!
Black Fridayjá começou
para o consumidor!
AVocê
está preparado?
Obrigado
Confidential + Proprietary
E agora?Como juntar tudo
isso?
O que fazer?
Qual seu objetivo de
NEGÓCIOpara essa
Confidential + Proprietary
Cases
Que marcas aproveitaram bem a Black Friday?
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membros
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Preview de ofertas e "veja o que
perdeu"
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Dá pra vender qualquer coisa na Black Friday
Confidential + Proprietary
Para pensar a Black Friday
Equação da Black Friday 1Dentro e Fora 2
Revolution 3
3 caminhos