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12/5/2011 1 Gestão do Conhecimento Organizações que Aprendem Prof. Luiz A. Nascimento Organizações que Aprendem Origem da Gestão do Conhecimento em 1990 com livro “A quinta disciplina” de Peter Senge com novos conceitos de administração e descreve 5 disciplinas essenciais para do aprendizado organizacional: Pensamento sistêmico Domínio pessoal Modelos mentais Visão compartilhada Aprendizagem em equipe. Organizações que Aprendem Conceitos do livro abordam maior interação das empresas no meio em que está inserida e a sua capacidade de criar os resultados desejados. Segundo Senge (1990), as organizações que aprendem são: "... organizações nas quais as pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar os resultados que realmente desejam, onde se estimulam padrões de pensamento novos e abrangentes, a aspiração coletiva ganha liberdade e onde as pessoas aprendem continuamente a aprender juntas”.

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Gestão do Conhecimento

Organizações que Aprendem

Prof. Luiz A. Nascimento

Organizações que Aprendem

• Origem da Gestão do Conhecimento em

1990 com livro “A quinta disciplina” de Peter Senge com novos conceitos de

administração e descreve 5 disciplinas

essenciais para do aprendizado organizacional:

– Pensamento sistêmico

– Domínio pessoal

– Modelos mentais

– Visão compartilhada

– Aprendizagem em equipe.

Organizações que Aprendem

• Conceitos do livro abordam maior

interação das empresas no meio em que

está inserida e a sua capacidade de criar

os resultados desejados.

• Segundo Senge (1990), as organizações que

aprendem são:

• "... organizações nas quais as pessoas expandem

continuamente sua capacidade de criar os

resultados que realmente desejam, onde se estimulam

padrões de pensamento novos e abrangentes, a

aspiração coletiva ganha liberdade e onde as pessoas

aprendem continuamente a aprender juntas”.

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As 5 disciplinas de Senge

• 1. Pensamento sistêmico

– Capacidade de identificar e entender como os

elementos estruturais de um sistema

interagem para produzir os diversos

fenômenos com os quais se deparam.

– Visão de como as ações contribuem para a

ocorrência dos eventos, os desejáveis e os

indesejáveis.

– Identificar ações “alavancas” efetivas de

correção ou de reforço. (pequeno esforço

poderá ampliar os resultados desejados)

As 5 disciplinas de Senge

CAUSA

CAUSA

• 1. Pensamento sistêmico

– Aplicabilidade diferente para a abordagens de

Causa e Efeito clássicas:

• Diagrama de Ishikawa

• 6M (ou 7M – Management – Gerenciamento)

• 4Ps:

Políticas

Procedimentos

Pessoal

Planta

As 5 disciplinas de Senge

• 1. Pensamento sistêmico

– As soluções paliativas do passado são a

causa dos problemas atuais.

– A medida que soluções paliativas passam a

se difundir, o potencial das soluções

definitivas se reduz.

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As 5 disciplinas de Senge

• 1. Pensamento sistêmico

– Segundo Senge, "para compreender as

questões gerenciais mais complexas é

preciso ver o sistema inteiro”.

– Elementos do sistema são vistos como

círculos de causalidade. Dessa forma, a

alteração em algum parâmetros do sistema

influencia o parâmetro seguinte.

– Passado algum tempo a influência daquela

alteração faz-se sentir no primeiro parâmetro

também e novamente nos demais.

As 5 disciplinas de Sengea) Circulos de Causalidade

Um exemplo da

concorrência das

operadoras de telefonia

celular. As campanhas

publicitárias que

anunciam a redução dos

preços e promoções

praticados, o que mina

progressivamente

as margens de lucro

de todas as empresas.

VIVO reduz

preço de

chamadas

de Vivo

para VivoVIVO atrai

clientes da TIM

CONCORRENTE

perde mercado e

receita

TIM reduz mais o preço

de chamadas de TIM

para TIM

TIM atrai

clientes da

VIVO

Exemplo de abordagem clássica

b) Explicação do problema

• Brainstorming (tempestade de idéias) -

dinâmica de grupo em que as pessoas, de

forma organizada e com oportunidades

iguais, fazem um grande esforço mental

para opinar sobre determinado assunto.

I. Analisar as causas de um problema:

Reprovação escolar.

II. Reunir pessoas que tenham

envolvimento com o assunto (parece

óbvio, mas as vezes não acontece).

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Exemplo de abordagem clássica

...

III. Não fazer julgamentos definitivos.

IV. Tempo estipulado

V. Escrever idéias em um quadro

VI. Não dar tratamento especial a nenhum

membro da equipe

VII.Condutor deve organizar e controlar

equipe

Exemplo de abordagem clássica

c) Determinação, listagem e reflexão das

causas mais importantes:

I. Levantar causas mais votadas

II. Recorrer a dados de ocorrências

III. Criar classificação:

PRINCIPAIS CAUSAS CLASSIFICAÇÃO

CAUSA 1 – 5 VOTOS 2° LUGAR

CAUSA 2 – 8 VOTOS 1° LUGAR

CAUSA 3 – 3 VOTOS 3° LUGAR

Exemplo de abordagem clássica

d) Criar gráfico de Ishikawa (gráfico de Causa

e Efeito ou Espinha de Peixe):

I. Anotação conforme esquema

II. Sugestão: colocar fatores internos na

parte de cima e externo na parte de baixo:

PROBLEMA (EFEITO)

CAUSAS

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MATRIZ PARA CLASSIFICAÇÃO DAS CAUSAS

TABELA DE CLASSIFICAÇÃO DAS CAUSAS

CAUSASNOTA

1 3 5 Total

Alto índice de

reprovações

escolar

Alunos

disponibilidade

Método Local

Pré-requisitos

Recursos

Professores

MotivaçãoSaúde

audição

visãoformação anterior

Formação

atualização

Iluminação

Ventilação

Exercícios

Carga-horária de

aula

Prova

Preparação

da aula

Calculadora

Audiovisual

Apostilas

Livros

Motivação

salário

Regime de

trabalho

Exemplo de Gráfico de Ishikawa

Exemplo de Gráfico de Ishikawa

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Exemplo de Gráfico de Ishikawa

As 5 disciplinas de Senge

2. Domínio pessoal

– Atitude pessoal diante da vida, promovendo a

substituição da atitude reativa pela criadora.

– Esclarecimento do que realmente é

importante para a pessoa.

– Aprendizado contínuo de como ver

a realidade a cada momento (atento

as mudanças – “sapo escaldado”)

As 5 disciplinas de Senge

2. Dominio Pessoal

– Estabelecimento de Tensão Criativa:

Realidade,

medos,

coisas e

situações

indesejadas,

reação.

Tensão criativa: surge da diferença entre o que se

tem e o que se deseja

Visão,

futuro,

aspirações,

desejos,

criação.

Fonte: A. B. Marques (CEFET/RJ)

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As 5 disciplinas de Senge

3. Modelo Mental (paradigmas)

– Imagens internas pessoais sobre o

funcionamento do mundo.

– O domínio dessa disciplina é caracterizado

pala capacidade entende-los e aperfeiçoá-los.

– Os modelos são normalmente tácitos, o que

limita a capacidade de análise.

As 5 disciplinas de Senge

3. Modelo Mental

– São a base para sua cultura de um grupo

(“jeito de viver” do grupo).

– Modelo mental dos índios:

• Em relação á questão de posse

de terra

• A terra não é do homem, o

homem que é da terra.

As 5 disciplinas de Senge

3. Modelo Mental

– Modelo mental dos índios:

• Em relação ao meio ambiente - Vilas Boas

contou que tomava banho em um rio com uma

tribo do alto Xingu e percebeu a ausência de um

menino. Depois o avistou e questionou o que

havia acontecido.

O menino respondeu que havia ido urinar na

mata. Vilas Boas lhe

perguntou porque não

urinou no rio mesmo. O

menino respondeu que se

urinasse ali ele sujaria as

águas !

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As 5 disciplinas de Senge

4. Visão Compartilhada

– São imagens que pertencem as pessoas que

fazem parte de uma organização. O que todos

na companhia querem criar.

– Fornece o foco (através da estratégia) e a

energia (para superar obstáculos) necessária

para o aprendizado organizacional.

– Requer aceitação e comprometimento da

equipe.

As 5 disciplinas de Senge

O Reverendo Martin Luther King

iniciou seu célebre discurso de 28

de agosto de 1963 sobre a visão

que ele tinha de uma nação

americana com a expressão: “I

have a dream that one day this

nation will …”

4. Visão Compartilhada

As 5 disciplinas de Senge

5. Aprendizagem em equipe

– Processo de alinhar e de desenvolver

capacidade coletiva de se criar os

resultados definidos pela equipe,

oriundo da visão compartilhada.

– Depende de sinergia.

– Transcende as limitações individuais pelo

trabalho em equipe (multidisciplinares das

várias áreas da empresa).

– Exige prática de diálogo e discussão (debate

livre e criativo, pensamento divergente e

convergente, expressão de todos envolvidos).

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Como construir a Organização que aprende

A organização que aprende é a que dispõe

de habilidades para criar, adquirir e

transferir conhecimentos, e é capaz de

modificar seu comportamento, de

modo a refletir os novos conhecimentos

e idéias.

Como construir a Organização que aprende

• David A. Garvin contribuiu com o artigo

CONSTRUINDO A ORGANIZAÇÃO QUE

APRENDE, onde ele identificou cinco áreas

de competências:

Áreas de competência Ferramentas úteis

1. Solução sistemática de problemas Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)

2. Experimentação de novas abordagens

Joint Venture, Planejamento de Experimentos.

3. Aprendizado com a própria experiência

Memória Organizacional, Ações Corretivas e Preventivas, Auditorias.

4. Aprendizado com os outros Benchmarking, Joint Venture

5. Transferência de conhecimento Análise Crítica (estruturada, formal e participativa), Círculos da Qualidade e Trabalho em Equipe