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Gestão da Logística Reversa

Custos com a Logística Reversa nos

EUA (em US$) e no Brasil

Custo Logístico Total nos EUA $1,006,000,000

Custo Aproximado da LR % 4.00%

Custos Estimados com LR $40,240,000

Source for U.S. total costs Bob Delaney, 12th Annual State of Logistics Report

No Brasil estima-se que os custos atingam a marca de US$ 4 bilhões.

Fonte: Leite Consultoria

O Conceito de Logística Reversa

A logística reversa pode ser definida como a

maximização do valor dos ativos que estão

sendo subtraídos do fluxo tradicional.

Processo de movimentação de produtos de

seu típico destino final para um outro local,

para fins de elevar o valor ora indisponível,

ou para a adequada disposição dos produtos

OU


A logística reversa pode ser divida em duas partes:

• Pós-venda: Ocupa-se do retorno de bens de pós-venda,

ou seja, o produto em poder do cliente, sendo utilizado ou

aguardando o momento de uso, ou ainda, em outras

palavras, produtos sem uso ou com pouco uso;

• Pós-consumo: Trata dos bens de pós-consumo, ou seja, os

produtos em fim de vida útil ou usados com chances de

utilização, além dos resíduos industriais em geral.

O Novo Consumidor e a Logística

Reversa

COMPRAR

USAR

DISPOR

REDUZIR REUSAR

RECICLAR

CULTURA

DO CONSUMO

CULTURA

AMBIENTALISTA

REPENSAR

Re-valorização de Bens de Pós-Venda

MOTIVOS DE RETORNO

ERROS DE EXPEDIÇÃO

PRODUTOS CONSIGNADOS

EXCESSO DE ESTOQUE

GIRO BAIXO

PRODUTOS SAZONAIS

DEFEITUOSOS

RECALL DE PRODUTOS

VALIDADE EXPIRADA

DANIFICADOS NO TRÂNSITO

DESTINOS DOS PRODUTOS

MERCADO PRIMÁRIO

CONSERTO

REMANUFATURA

MERCADO SECUNDÁRIO

DOAÇÃO EM CARIDADE

DESMANCHE

REMANUFATURA

RECICLAGEM

DISPOSIÇÃO FINAL


Re-valorização dos Bens Pós-Consumo

MOTIVO DO RETORNO

FIM DE UTILIDADE AO

PRIMEIRO UTILIZADOR

SALVADOS

FIM DE VIDA ÚTIL

COMPONENTES

RESÍDUOS INDUSTRIAIS

DESTINOS DOS PRODUTOS

MERCADO SECUNDÁRIO

REMANUFATURA

DESMANCHE

RECICLAGEM

ATERRO SANITÁRIO

INCINERAÇÃO


Fatores Críticos para um Processo

Eficiente

No início do processo de logística reversa é preciso identificar

corretamente o estado dos materiais que retornam para que

estes possam seguir o fluxo reverso correto ou mesmo impedir

que materiais que não devam entrar no fluxo o façam.

Sistemas de logística reversa que não possuem bons controles

de entrada dificultam todo o processo subsequente, gerando

retrabalho.

Bons Controles

de Entrada


Eficiente

Uma das maiores dificuldades na logística reversa é que

ela é tratada como um processo esporádico,

contingencial e não como um processo regular.

Ter processos mapeados e procedimentos formalizados é

condição fundamental para se obter controle e conseguir

melhorias.

Processos

Mapeados e

Formalizados


Eficiente

Tempo de Ciclo se refere ao tempo entre a identificação da

necessidade de reciclagem, disposição ou retorno de

produtos e seu efetivo processamento.

Tempos de ciclos longos adicionam custos desnecessários

porque atrasam a geração de caixa e ocupam espaço,

dentre diversos aspectos.

Ciclo do Tempo

Reduzido


Eficiente

A capacidade de rastreamento de retornos, medição dos

tempos de ciclo, medição do desempenho dos

Fornecedores, etc, nos permite obter informações cruciais

para negociações, melhoria de desempenho e

identificação de abuso de consumidores no retorno de

produtos.

Sistemas de

Informação

Acurados


Eficiente

Da mesma forma que no processo logístico direto, a

implementação de processos logísticos reversos requer a

definição de uma infraestrutura logística adequada para

lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e fluxos

de saída de materiais processados.

Rede Logística

Planejada


Eficiente

São comuns conflitos relacionados à interpretação de quem é

a responsabilidade sobre os danos causados aos produtos.

Em situações extremas, isso pode gerar disfunções como a

recusa para aceitar devoluções, o atraso para creditar

devoluções e a adoção de medidas de controle dispendiosas.

Relações

Colaborativas

entre Clientes e

Fornecedores


Eficiente

Fonte: Reverse Logistics Executive Council

14,10%

19,00%

19,00%

26,80%

33,70%

34,30%

35,00%

39,20%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Assuntos legais

Recursos de pessoal

Recursos financeiros

Falta de atenção na administração

Questões competitivas

Falta de sistemas

Política da empresa

Prioridade da logística reversa em relação a outros assuntos

Barreiras para uma Efetiva Logística

Reversa

Resultados Obtidos pela Logística

Reversa

CADEIA

DIRETA

PÓS - VENDA

PÓS - CONSUMO

RESULTADOS PÓS VENDA

•LIBERAÇÃO DE ÁREA DE LOJA NO VAREJO

•REDISTRIBUIÇÃO DE MERCADORIAS

•RECAPTURA DE VALOR DE ATIVOS

•FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

•OBEDIÊNCIA À LEI

•FEED - BACK QUALIDADE

RESULTADOS PÓS CONSUMO

•REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES

•REAPROVEITAMENTO DE MATERIAIS

•INCENTIVO À NOVA AQUISIÇÃO

•EXERCÍCIO DE RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

•OBEDIÊNCIA À LEI

COMPETITIVIDADE

RETORNO FINANCEIRO

IMAGEM CORPORATIVAFonte: Leite Consultoria

Indicadores de Desempenho para a

Gestão do Fluxo Reverso

Tempo de Ciclo da Logística Reversa ou Reverse Logistics

Cycle Time

Custos com Garantia ou Warranty Costs

Custos de Devolução como um % CMV ou Return Costs as

a % of Total COGS

Custos com Reparo e Substituição como um % CMV ou

Repair / Replacement Costs as a % of Total COGS

% de Devoluções s/ a Necessidade de Reparos ou

Substituições ou % of Returns with no Replacement or

Repair

Outros

Tempo de Ciclo da Logística Reversa

Reverse Logistics Cycle Time

Indicador de Desempenho: Tempo de Ciclo da Logística Reversa

Termo em Inglês: Reverse Logistics Cycle Time

Definição: Tempo decorrido entre a identificação do material como

parte do fluxo reverso e o seu devido encaminhamento

Unidade de Medida: Dias

Cálculo: Data / hora final - Data / hora inicial

em R$

Melhores Práticas: Variável

Frequência de Medição: Mensal

também conhecido como Average Time to Process Return Request

Custos com Garantias

Warranty Costs

Indicador de Desempenho: Custos com Garantias

Termo em Inglês: Warranty Costs

Definição: Gastos incorridos com garantias

Unidade de Medida: R$

Cálculo: Custo com Garantias em R$



Custos de Devolução como um % CMV

Return Costs as % of Total COGS

Indicador de Desempenho: Custo de Retorno como um % do CMV

Termo em Inglês: Return Costs as % of Total COGS

Definição: Custo total para a operacionalização do fluxo reverso,

envolvendo custos com transportes, movimentação e

armazenagem, infra-estrutura de suporte, etc expresso

como um % do custo das mercadorias vendidas

Unidade de Medida: %

Cálculo: Custo Total com o fluxo reverso em R$ / CMV em R$



Também pode ser medido como um % das vendas da empresa.

Custos com Reparos e Substituições como um % CMV

Repair / Replacement Costs as % of Total COGS

Indicador de Desempenho: Custos com Reparos e Substituições como um % CMV

Termo em Inglês: Repair / Replacement Costs as % of COGS

Definição: Gastos incorridos com reparos e substituições expressos

como um % do custo das mercadorias vendidas (CMV)


Cálculo: Custo com reparos e substituições em R$ / CMV em R$



% de Devoluções s/ a Necessidade de Substituição ou Reparos

% of Return with no Replacement or Repair

Indicador de Desempenho: % de Devoluções sem a Necessidade de Substituição ou

Reparos

Termo em Inglês: % of Returns with no Replacement or Repair

Definição: % de devoluções que ocorreram sem a necessidade de

substituição ou reparo


Cálculo: número de devoluções sem a necessidade de substituição

ou reparos / total de devoluções ocorridas



Outros

Avarias (em R$, número de ocorrências, % totalmovimentado no fluxo reverso ou como % das vendas)

Erros de Classificação (em R$, número de ocorrências,%total movimentado no fluxo reverso ou como % CMV)

Tempo de Ciclo para Inspeção de Devoluções ou ReturnInspection Cycle Time

Índices de Falha ou Failure Rates para materiais em seufluxo normal e de materiais originários de fluxo reverso queretornaram ao fluxo normal.

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