GESTÃO DE GRUPOS NO FACEBOOK aumente o número de membros e o engajamento

dos seus grupos através da análise de mídias sociais

 

ÍNDICE

1 Como melhorar a gestão de grupos no Facebook através da análise de mídias sociais 2 A Parceria 3 Fri.to 4 Sentimonitor 5 O Desafio 6 A Solução 7 Resultados: boom de novos membros e engajamento 58% maior que a média 8 Glossário

  

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1 Como melhorar a gestão de grupos no Facebook através da análise de mídias sociais

  

Você certamente faz parte de algum (ou alguns) grupos no Facebook, certo? A

proposta do Facebook com o recurso de grupos é permitir que os usuários desenvolvam

suas páginas destinados à compartilhar experiências e informações sobre um

determinado assunto entre alguns membros da rede social. Porém, você já deve ter se

deparado com conteúdos indesejados que não tem a menor relação com o próposito pelo

qual o grupo foi criado e que o motivaram a fazer parte do grupo, não é?

Quando não gerenciados de forma correta, grupos no Facebook podem realmente

ser uma péssima ideia, mas devido ao grande potencial de unir pessoas com objetivos,

necessidades e até mesmo hábitos comuns, se bem gerenciados podem ser uma estratégia

de sucesso para as marcas. A Fri.to, agência que já nasceu na era digital-mobile, conseguiu

ver nas comunidades do Facebook um cenário favorável para desenvolver uma

comunicação direcionada ao público de um dos seus clientes: a LG do Brasil.

Já estava dando certo, mas a Fri.to (e a LG do Brasil) queriam potencializar o

engajamento da comunidade e é aí que entrou a Sentimonitor com suporte em análises

quantitativas e qualitativas! Com um bom planejamento e uma equipe especializada na

análise de mídias sociais, a Fri.to conseguiu resultados significativos: o número de

membros das comunidades da LG do Brasil aumentaram em até 4x, enquanto que o

engajamento registrou aumento de 58%.

E você, já pensou em descobrir influenciadores e analisar as mídias sociais para

estreitar o relacionamento com seu público nos grupos do Facebook ?

  

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2 A Parceria Por indicação da LG do Brasil, que trabalha com a Sentimonitor desde 2014 com

análise e monitoramento de redes sociais, o pessoal da Fri.to resolveu fazer um teste para

entender se a Sentimonitor era realmente o que eles precisavam. A Fri.to tinha um

objetivo muito claro: extrair insights a partir da análise de indicadores e perfil dos

membros dos dois grupos gerenciados por eles - Clube LG e Clima LG. O primeiro é

voltado para vendedores da marca espalhados pelo Brasil, enquanto que o segundo é

direcionado à instaladores de ar condicionado.

Era um desafio novo que demandava entrosamento entre as duas equipes,

Sentimonitor e Fri.to. Dispostos a encontrar uma forma de potencializar o engajamento

nas comunidades da LG, diversos formatos e indicadores foram discutidos até chegar no

modelo ideal, capaz de proporcionar os insights que a Fri.to precisava para produzir

conteúdo de qualidade ao público e motivá-lo a participar ativamente do grupo. No início

de 2016, a parceria começou!

 

3 Fri.to

A Fri.to é uma agência digital que nasceu em 2009, ou seja, participou de toda a

evolução das redes sociais e mobile no Brasil. Com a proposta de tornar a comunicação

mais contextualizada e menos intrusiva, a Fri.to montou um time orientado para

posicionamento de marcas no meio digital.

  

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4 Sentimonitor  

A Sentimonitor é uma empresa de tecnologia em monitoramento e análise de

mídias sociais que provê soluções de inteligência através de software e metodologia de

análise próprias. A plataforma web Sentimonitor permite a obtenção de métricas

objetivas para esforços de conteúdo dentro e fora dos canais próprios, permitindo que

empresas e agências descubram os melhores tópicos e formatos de conteúdo para seus

públicos, assim como os melhores canais e horários para atingí-los, potencializando os

investimentos em produção de conteúdo e mídia.

  

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Com suporte para redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e Youtube,

além do acesso à plataforma WEB, a empresa também possui uma equipe de inteligência e

atendimento trabalha com análise das mídias sociais – seja com apoio consultivo e

treinamento, ou absorvendo parte dos processos de inteligência através de curadoria,

relatórios e alertas. 

 

5 O Desafio

A Fri.to foi contratada pela LG do Brasil para fazer a gestão de duas comunidades

da marca no Facebook: Clube LG e Clima LG. O grupo Clube LG é destinado à divulgação

de informações referente às campanhas de incentivo de vendas da LG. Já o Clima LG é um

canal criado especialmente para instaladores de ar condicionado - a proposta do grupo é

disponibilizar informações sobre instalação, treinamento e outros conteúdos relacionados

ao assunto.

  

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De modo a garantir a qualidade das discussões do grupo, a Fri.to controla o acesso

dos usuários, ou seja, os membros são convidados individualmente pela equipe ou passam

pela aprovação, quando convidados por outros membros do grupo. Para facilitar a

comunicação com os membros dos grupos, a Fri.to criou dois personagens: o Arthur

(representante do grupo Clima LG) e o Kaike (representante do grupo Clube LG). Desta

forma, a agência consegue criar uma relação de confiança com o público e personificar a

proposta da marca de ser uma parceira de vendedores e instaladores de ar condicionado.

Além disso, os grupos acabaram se tornando uma grande fonte colaborativa de troca de

conhecimentos e experiências entre colegas de profissão - instaladores e vendedores.

Com o tempo, as comunidades foram conquistando credibilidade e

reconhecimento por parte do público e foi então que a Fri.to sentiu necessidade de

encontrar uma parceira capaz de desenvolver análises qualitativas e quantitativas dos

grupos em questão, para para que eles pudessem focar em conteúdo e interação com o

público. Além do foco, a Fri.to também percebeu que um olhar externo poderia agregar

novos insights e potencializar ainda mais sua atividade nestes grupos. A grande questão

era: como encontrar uma empresa que tivesse tecnologia própria de monitoramento de

  

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redes sociais e estivesse disposta a criar indicadores customizados para suas

necessidades? 

 

6 A Solução  

Em busca de uma empresa que prestasse este tipo de serviço, a solução da Fri.to

estava mais próxima do que eles pensavam. A Sentimonitor já atuava como parceira da LG

do Brasil para o monitoramento e análise da estratégia da marca e dos concorrentes nas

redes sociais - e foi da própria LG do Brasil que veio a indicação para que a Fri.to buscasse

a Sentimonitor!

Em março de 2016 a parceria entre Sentimonitor e Fri.to começou. Relatórios

mensais com perfis e caracterização de influenciadores passaram a ser confeccionados.

No primeiro momento, informações como evolução do número de membros nos grupos,

engajamento, dias de maior atividade e perfis mais engajados começaram a ser avaliados.

  

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Pouco a pouco, as análises foram revelando:

>> O perfil, interesses e hábitos comuns entre os participantes;

>> Os tipos de conteúdo e formato de publicação que geravam maior engajamento por

parte do público;

>> As dúvidas mais frequentes;

>> As reclamações e elogios mais comuns;

>> Os assuntos mais comentados pelos membros.

 

7 Resultados: boom de novos membros e engajamento 58% maior que a média  

A partir dos insights proporcionados pela Sentimonitor, a Fri.to observou um boom

de novos membros nos grupos e implementou e/ou aprimorou uma série de ações!

  

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#1 Boom de novos membros

Em 06 meses, a Fri.to conseguiu aumentar consideravelmente o número de novos

membros! O grupo Clima LG, destinado à instaladores de ar condicionado, registrou

aumento de 260%, enquanto que o grupo Clube LG, criado com o objetivo de disseminar

informações referente às campanhas de incentivo de vendas da LG, teve um crescimento

de 68%!

Com isso, as comunidades passaram a gerar maior engajamento e relacionamento

não só da marca com o público, mas também entre os próprios membros. Já no grupo

destinado às campanhas de incentivo de vendas, a divulgação dos destaques e publicações

incentivando a disputa saudável entre os membros motivou e uniu os participantes, que

passaram a interagir e torcer pelos colegas de profissão espalhados por todo o Brasil!

Clube LG

Clima LG

  

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#2 Posts com índices de engajamento elevados passaram a ser publicados com mais frequência

Ao longo das análises realizadas pela Sentimonitor, a participação ativa dos

membros em enquetes promovidas pelos personagens ficou nítida. A partir deste insight,

a equipe da Fri.to passou a desenvolver enquetes com maior frequência - dessa forma

engajavam o público e ao mesmo tempo descobriam preferências, padrões de

comportamento etc.

Clube LG No caso do Clube LG, a Fri.to viu nas enquetes a possibilidade de conhecer as

preferências dos vendedores para promover campanhas de incentivo que estivessem

alinhadas às expectativas do público e que os motivassem a alcançar resultados cada vez

melhores.

  

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Clima LG Já na comunidade dos instaladores, o uso das enquetes serviu para ‘testar’ os

conhecimentos dos membros do grupo, a fim de extrair os principais pontos que deveriam

ser trabalhados nos treinamentos e cursos desenvolvidos pela LG.

  

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#3 Conteúdos relacionados aos interesses e preferências pessoais dos membros passaram a ser

desenvolvidos

A partir da caracterização do perfil dos influenciadores, a equipe da Sentimonitor

conseguiu identificar padrões quanto ao interesse dos usuários. Por exemplo, avaliando os

perfis pessoais dos usuários mais ativos nos grupos, foi possível identificar que além da

maior parte ser do sexo masculino, futebol, música e reality shows (como o Big Brother

Brasil) eram assuntos que mobilizavam o público.

Com esta constatação, a Fri.to começou a produzir conteúdos pontuais

relacionados a estes assuntos! O resultado? Engajamento 58% maior que a média das

postagens anteriores.

#4 Pedidos de usuários foram detectados rapidamente e atendidos!

O Clima LG, além do grupo no Facebook, também conta com um portal na WEB.

Neste portal, a LG o define como um programa de relacionamento e conteúdo sobre

capacitação, entretenimento, novidades e outros. Considerando o viés de capacitação,

  

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com frequência a LG promove treinamentos e cursos para instaladores de ar condicionado

nas principais cidades do Brasil. Porém, a partir do grupo no Facebook, as análises da

Sentimonitor indicaram que alguns usuários estavam insatisfeitos por não ter a

oportunidade de participar dos cursos.

Sendo assim, a Fri.to emite alertas para a LG com um ranking das cidades com

maior demanda pelos usuários! Além disso, entendendo que ainda assim alguns usuários

não conseguiriam participar por questões de hospedagem e deslocamento, a Fri.to passou

a transmitir os cursos ao vivo utilizando o Facebook Live. O resultado? Parceiros

satisfeitos e capacitados!

O Luis Fernando Medeiros, responsável pelo atendimento de clientes na Fri.to,

comentou que a experiência tem sido muito valiosa para a agência: “Com os insights que

eles nos proporcionam a partir dos relatórios, conseguimos desenvolver estratégias e gerenciar

comunidades com foco no público com o qual nos relacionamos!"

  

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Luis Fernando Medeiros | Atendimento Pleno na Fri.to

Ele também reforça a importância do

bom relacionamento entre as equipes

Sentimonitor e Fri.to: “a equipe está

sempre aberta para novos desafios e

disposta a nos ajudar - os relatórios, por

exemplo, foram desenvolvidos e adaptados

especialmente para nossa demanda.”

E você, já pensou em utilizar os grupos do Facebook para estreitar o

relacionamento com seu público? A Fri.to é a prova de que com um bom planejamento e

uma equipe especializada na análise de mídias sociais, o gerenciamento de comunidades

pode gerar impactos significativo na percepção do público com relação a uma marca.

  

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8 Glossário  INTERAÇÕES: Interação de um usuário de uma rede social com uma postagem, seja

através de comentários, curtidas ou compartilhamentos.

ENGAJAMENTO: Volume de interações de um usuário das redes sociais com uma

postagem de uma página.

 

  

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