Gestão por ProcessosGestão por Processos

Apresentação do Case Apresentação do Case

MP LogísticoMP Logístico

Processo Finalístico ManutençãoProcesso Finalístico Manutenção

SumárioSumárioI. Introdução

Conceito de processo

Visão vertical e Visão horizontal

II. Desenvolvimento

O Macroprocesso - desdobramento

O processo escolhido

A lógica de funcionamento dos processos

Metodologia proposta

III. Conclusão

Debates

I. Introdução

Conceito de processo

Visão vertical e Visão horizontal

II. Desenvolvimento

O Macroprocesso - desdobramento

O processo escolhido

A lógica de funcionamento dos processos

Metodologia proposta

III. Conclusão

Debates

ALGUMAS DEFINIÇÕES DE PROCESSOALGUMAS DEFINIÇÕES DE PROCESSO

FONTE FONTE BIBLIOGRÁFICABIBLIOGRÁFICA

DEFINIÇÃO DE PROCESSODEFINIÇÃO DE PROCESSO

NORMA NBR ISO 9000:2000

Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).

IDEF – Integration Definition for Modeling of Process

Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.

Michael HammerGrupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.

Thomas Davenport

Ordenação específica das atividades de trabalho, no tempo e no espaço, com um começo, um fim e inputs e outputs claramente identificados.

Rohit RamaswamySeqüências de atividades que são necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.

Dainne GallowaySeqüência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída e adiciona valor às entradas.

É de pouca relevância prática analisarmos um processoÉ de pouca relevância prática analisarmos um processo

isoladamente. isoladamente.

As atividades que ocorrem nas organizações compõem-As atividades que ocorrem nas organizações compõem-

se de uma REDE de processos. se de uma REDE de processos.

Mesmo em níveis setoriais há uma grande quantidadeMesmo em níveis setoriais há uma grande quantidade

de processos interconectados, com ocorrência de processos interconectados, com ocorrência

seqüencial ou concorrente, cada um influenciando os seqüencial ou concorrente, cada um influenciando os

outros.outros.

As organizações, mesmo as pequenas, As organizações, mesmo as pequenas,

têm uma rede de processostêm uma rede de processos

A REDE DE PROCESSOS A REDE DE PROCESSOS

INTERNOS DEVE INTERNOS DEVE

FUNCIONAR FUNCIONAR

HARMONIOSAMENTEHARMONIOSAMENTE, ,

TENDO COMO OBJETIVO TENDO COMO OBJETIVO

ESSENCIAL A ESSENCIAL A

SATISFAÇÃO DO CLIENTE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

DO DO PRÓXIMO PROCESSOPRÓXIMO PROCESSO

QUAL A CONDIÇÃO PARA OBTENÇÃO DE QUAL A CONDIÇÃO PARA OBTENÇÃO DE PROCESSOS EFICIENTES E EFICAZES? PROCESSOS EFICIENTES E EFICAZES?

CATEGORIAS DE PROCESSOSCATEGORIAS DE PROCESSOSProcessos Finalísticos: Processo associado às atividades-fim da organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus clientes\ usuários.

Processos de Apoio:Processos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material e Gestão de TI.Processos de Gerenciais:Processos de informação e decisão necessária para coordenar as atividades de apoio ao processos Finalísticos.Por ex.: planejamento da gestão, gestão de processos e gestão da coordenação e controle organizacional.

• Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos

ENTRADASENTRADAS SAÍDASSAÍDAS

Macroprocesso

ProcessosSubprocessos

DECOMPOSIÇÃO DE PROCESSOS DECOMPOSIÇÃO DE PROCESSOS

A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES

Abordagem:

Funcional x Por Processo

A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES

•A abordagem funcional •Representada pelos organogramas permite verificar como está organizada as funções e permite visualizar estrutura hierárquica.

•Visão vertical•A abordagem funcional leva a uma visão prioritariamente vertical da organização.

A abordagem funcional

GABDPGDA

Visão vertical

•A abordagem funcional – de forma prioritária:

- A informação só entra e sai pelo topo;- Pontos de conflitos nas interfaces das funções;- Gargalos de informação;- Os gerentes têm dificuldade de enxergar as interfaces;- A comunicação e escassa (pouco feedback);- Os interesses e as motivações são das pessoas são funcionais;- Pouco foco no cliente.- Muitas atividades que não agregam valor.

A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES

A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES

•A abordagem por processos • Implica em se buscar uma forma de melhor desempenhar o trabalho pela sinergia dos diversos processos que geram os produtos e serviço que atendem a missão da organização.

• São nos processos que estão as melhores oportunidade de melhoria do desempenho da organização.

•Visão horizontal• A abordagem por processos leva a uma visão prioritariamente horizontal da organização

RH

Logísitica

Tecnologia da Informação

MELHORDESEMPENHODO PESSOAL

EFICIÊNCIAEFICÁCIANOS PRODUTODO SISLOG

AUMENTO DAEFICIÊNCIA DOSPROCESSODO SISLOG

... A visão horizontal

SISLOG

Abordagem por processo- de forma prioritária:

Concentra o foco no que realmente interessa: o trabalho;

Auxilia a implementar a estratégia organizacional porque enfoca os processos críticos;

Procura conferir agilidade e simplicidade as atividades;

Da mais efetividades à organização pela possibilidade de promover a melhoria dos processos e medir seus desempenho;

Permite uma visão mais integrada da organização;

Facilita a gestão do conhecimento organizacional e a visualização das competência que se precisa ter.

Vista da Organização

Vista de

dados

Vista de

processos

Vista de

funções

Vista de produtos/serviços

MELHORA O ENTENDIMENTO

DA ORGANIZAÇÃO

Tripé para operacionalizar o PGP

Gerenciamento de Processos

Conceito Metodologia Tecnologia

MACROPROCESSO LOGÍSTICA

DESDOBRAMENTO DO MACROPROCESSO LOGÍSTICA

DESDOBRAMENTOPROCESSOS FINALÍSTICO

MNT / SUP DO SISLOG

PROCESSOS FINALÍSTICO MNT / SUP DO SISLOG

Missão

Subprocesso Finalístico

São subprocesso alinhados para produzir o desempenho do processo finalístico Mnt / Sup do SISLOG.

Subprocesso Apoio

Subprocesso Gerencial

Não alinhado a está lógica...

Subproces

so

Apoio

Subprocesso

Gerencial

... Tem com resultado:- Produz profissionais trabalhando mal;- gera erro;- não atendem as necessidades do cliente; e- gera reclamação e insatisfação.

Missão

SubprocessoFinalístico

Lógica de funcionamento dos processos

Missão

Orç

amen

tári

o

TI

Mnt/Sup A

Mnt/Sup B

Mnt/Sup C

2005 2006

*INDICADORES

(SMDO/BSC)

2005 2006

*

2005 2006

*

2005 2006

*

2005 2006

*

Os indicadores dos processos devem estar integrados no SMDO

Critério para seleção de processos

Não atende a logística de funcionamento do processo ...

Missão

Orçamentário Ilhas de Processos A

Mnt/Sup A

Missão

Orçamentário

Mnt/Sup B

Ilhas de Processos B

Como fazer o estudo de processos?

METODOLOGIA

METODOLOGIA

Navegação no Software de AMP e no Sistema ARPO

Conclusão

-Debates