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MÉTODO PDCAMÉTODO PDCA

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LIDERANÇALIDERANÇA

MÉTODOMÉTODOCONHECIMENTOCONHECIMENTO

DODOPROCESSOPROCESSO

Fatores Críticos de Sucesso

PPODE

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O Método PDCA

ChegandoNa Frente

CorrendoAtrás

P D C A

Horas de TrabalhoHoras de Trabalho

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O Método PDCA

P

DC

A

Identificação do problema

1

Controlar a eficáciados planos de ação

Realizado x Planejado6

Agir corretivamente,se necessário 7

Executaros planos de ação

5

3Análise do Processo

(identificar as causas)

Estabelecer os padrõescaso o resultado seja

alcançado8 2

Análise do Fenômeno(problema)

Elaborar os planosde ação para atingir

as metas4

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Oportunidade de Reudução - CELG Total

74,6%

65,5%

40,0%

45,0%

50,0%

55,0%

60,0%

65,0%

70,0%

75,0%

80,0%

Custo Direto / ROL

Cus

tos

Dire

tos

/ Rec

eita

Líq

uida

(%)

OrçadoMeta

Redução de12,2% a ser

atingida até ofinal de 2007

Como identificar as oportunidades e definir as metas?

P

1Identificação do problema

A diferença entre a situação atual e asituação prevista é o PROBLEMA.

Para elaborar um bom PLANO DE AÇÃO é fundamental conhecer bem o problema.

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Como analisar o problema?

Análise de Fenômeno:

Levantamento de Fatos e DadosDeve-se fazer as seguintes perguntas:Onde?Quem?Como?Quando?

P

2Análise de Fenômeno

(problema)

Várias Ferramentas são utilizadas para a Análise do Fenômeno:Análise do Histórico, Gráfico de Controle, Coleta de Dados,Diagrama de Correlação, Estratificação, Análise de Pareto.

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Diferença entre método e ferramentas gerenciais

Corresponde à seqüência lógica deações necessárias para se garantir o

atingimento de uma meta ou asolução de um problema

PDC

A

MÉTODO DEMÉTODO DEGERENCIAMENTOGERENCIAMENTO

São técnicas que visam captar,processar e dispor as informações

para que possam ser transformadasem novos conhecimentos

Efeitos

bcd

aA CB D E F

Caus

as

Diagrama de Matriz

Diagrama de ÁrvoreGráfico de Controle

FERRAMENTASFERRAMENTASGERENCIAISGERENCIAIS

A

Diagrama de Causa e Efeito

MELHOR

META

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Como identificar as causas dos problemas?

Análise do Processo:

Por quê???

Quais são as causas do problema?

Para descobrir as causas, devem-seformar Grupos de Melhoria.

As ferramentas utilizadas para identificaras causas são: o Diagrama de Causa eEfeito e os 5 Porquês.

P

3

Análise do Processo(identificar as causas)

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É uma sessão de Brainstorming com o Grupo deMelhoria: « Tempestade de Idéias »

Cada um contribui com uma idéia possível dascausas do problema.

Os Porquês sãoutilizados para se

chegar até a causafundamental!

2. Por quê?

1. Por quê?

3. Por quê?

4. Por quê?

5. Por quê?

Problema

MáquinaMétodoMão de ObraMateriaisMeio AmbienteMedida

Análise de Causas através do Diagrama de Ishikawa(Diagrama de Causa e Efeito)

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Priorização das Causas

Votação das causas:

P

3

Análise do Processo(identificar as causas)

N.º DE CAUSAS MAIS VOTADAS ASEREM ATACADAS?

Lembrar do Princípio de Pareto :

“POUCAS CAUSAS SÃOIMPORTANTES E MUITAS SÃO

TRIVIAIS”

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Elaborar os planos de ação

P4

Elaborar os planosde ação para atingir

as metas

Elaboração do Plano de Ação

As causas mais importantes sãoescolhidas.

As contra-medidas para bloquearas causas escolhidas serão asações do plano.

É preciso um novo brainstormingpara identificar as ações parabloquear cada causa.

As ações serão o « O Quê » doplano.

Um Plano de Ação é um grupode contra-medidas parabloquear as causas do

problema.

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A1

B3

C2

ANÁLISE DE CAUSAANÁLISE DE CAUSA--EE--EFEITOEFEITO

Causa 1Causa 1Causa 2Causa 2Causa 3Causa 3

CAUSAS PRIORIZADASCAUSAS PRIORIZADAS AÇÕES PROPOSTASAÇÕES PROPOSTAS

Ação 1Ação 1Ação 2Ação 2Ação 3Ação 3

Elaborar os planos de ação

Plano de Açãoou Projeto

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Executar oPlano de Ação

5

Executar as ações do Plano de Ação

Execução do Plano de Ação

O responsável pelo plano deverá:

* Treinar as pessoas envolvidas naexecução das ações.

* Assegurar a execução das açõesajudando o grupo com os recursosnecessários.

D

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O acompanhamento é muitoimportante para assegurar o

atingimento das metas!

Controlar a eficácia do Plano de Ação

6

C

Controlar a eficáciados planos de ação

Realizado x Planejado

Controle da eficácia do Plano deAção sobre os resultados

Novas ações devem ser propostas?

É necessário fazer novas análisespara entender os resultados?

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Ações Corretivas

7

A

Agir corretivamente, se necessário(quando os resultados não foramatingidos)

Há duas razões para o não atingimentodas metas:

a ação não bloqueia a causaa ação não foi realizada

Não existe um plano perfeito! É precisogirar o PDCA para atingir a meta!

Agir corretivamente,se necessário

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Estabelecer padrões caso o resultado seja alcançado

Estabelecer os padrõescaso o resultado seja

alcançado

8

A

Padronização(quando os resultados são atingidos)

1

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Reuniões estruturadas de resultados

D IR T I(D ire to r)

D IR E S 01(D ire to r)

D IR E S 02(D ire to r)

D IR AD M IN IS T R A T IV A(D ire tor)

C liente 1C liente 2

...


...


...

D espesa 1D espesa 2

...

P R E S ID Ê N C IA(P res idente )

N ÍV E L 1

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Cliente 1(Gerente)

Cliente 2(Gerente)

Cliente 3(Gerente)

Cliente 4(Gerente)

Contrato 1Contrato 2

...


...


...


...

DIRETORIA ES01/ ES02/ TI(Diretor)

NÍVEL 2

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C e ntro d e C u sto 1(S up e rv iso r)

C e ntro de C u sto 2(S up erv is or)

C en tro de C us to 3(S u pe rv is or)

C e n tro d e C us to 4(S u pe rv iso r)

C O N T R A T O(G ere nte )

N ÍV E L 3

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GESTÃO A VISTAClick t

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FIM

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