gestão multiplataformas - crm mobile e m-commerce

MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia

Mundo Mundo MultiplataformasMultiplataformas

Gestão de performanceGestão de performance

____________________________________________MMA Fórum Brasil 2014MMA Fórum Brasil 2014


Sobre a empresa

A Pagtel é uma companhia de tecnologia de meios de pagamentos digitais em multiplataformas e clearing

house de serviços tecnológicos, que atua para companhias de porte médio e grande em diferentes segmentos, como telefonia móvel, seguros e ONGs.


Pagamentos móveis em multiplataformas: aplicativos, URA, SMS, tablets e internet.

Serviços agregados: mobile marketing, gestão de fraudes e CRM mobile.

Segurança e tecnologia.

Pilares de atuação


Nestes últimos dez anos, a Pagtel desenvolveu um sofisticado mecanismo anti-fraude, que vem

possibilitando manter um alto nível de qualidade nos serviços prestados. Além disso, a empresa é uma das

primeiras empresas brasileiras a retirar o PCI DSS, um selo internacional de segurança exigido pela Visa e Mastercard para empresas que trafegam dados de

cartões de crédito.

Segurança e tecnologia


milhões de

clientes ativos

5

mil transações móveis/mês

350

milhões de reais em

transações em 2013

130

Transações e base de usuários


Nossos serviços e produtos são

desenvolvidos dentro de rígidos padrões de

qualidade. São seguidos processos de inovação

no qual a interação constante com o

consumidor durante o processo de criação é

fundamental.

Produtos e clientes


Principais clientes e parceiros


A Pagtel realiza anualmente o estudo sobre mobile commerce e Payment em parceria com o instituto de

pesquisa E.life. Além de melhorar o desenvolvimento de produtos e serviços da empresa, todo o conteúdo é

compartilhado com o mercado em eventos e através da revista Mobifeed e documentários sobre o tema

Revista Mobifeed Edição 1 e 2

Inovação e Marketing


Gestão de CRM multiplataformas

para gerar conversão em

vendas

Mundo multiplataformas

Cases Pagtel de gestão

multiplataformas

O que viemos apresentar?


32%

Primeiro vamos entender o conceito...


Aproximar a marca dos clientes

SMS, Portal de Voz, Banner, USSD

Essa comunicação já existe mas ainda tem muita dispersão

Mobile Marketing


62%

70%

40%

“O conteúdo não era interessante”

“Me senti invadido”

“Conteúdo não era personalizado”

63% “Tive medo de pegar vírus ou ser hackeado”Fonte: Pesquisa os Brasileiros e o M-Commerce | Pagtel e Mobi.Life | 2014

Pesquisa Pagtel mostra...


Falta de conhecimento sobre segurança

Experiência ruim

2 problemas


32%$ $ $

Aplicativo

URA SMS

WEB

A experiência tem que ser positiva em qualquer que seja seu

ponto de contato com o usuário


Dados que usuários cadastram em

diferentes devices

Gestão de CRM Mobile e BI

A gestão integrada de

multiplataformas

Desafio: Como transformar comunicação em conversão?


CRM Mobile

O mesmo consumidor nos dá informações diferentes e complementares em diversos canais que navega


Comunicação personalizada

BRAND: Eduardo, na compra da Pizza de Calabresa, pague com seu cartão VISA final 4367 e ganhe Pepsi 2L! Ligue agora 3003-2828


Como juntar todos estes dados de um único usuário e converter em

venda?


Como garantir a segurança na

transação de dados entre todos estes

dispositivos?

Segurança


Certificação PCI 2.0

Aliado com uma base externa de dados para identificação e validação do usuário

Criptografia em todos as etapas

Armazenamento de informações em um banco de dados único, independente do dispositivo acessado


Vantagens do banco de dados único

Facilidade de gestão e estratégia para o cliente e praticidade e segurança para o usuário

Dados em um único lugar = usuário mais confortável em passar mais informações

Marca entende cada vez mais o consumidor independente da plataforma.

Tudo isso aliado, aumenta-se a conversão em vendas


Acompanhamento contínuo para redefinição de

campanhas

Case Vivo e Pagtel: Campanha para recarga

Segmentação por target e

comportamento

Gestão inteligente de base de Dados e

CRM mobile / BI


Case Vivo e Pagtel: Campanha para recarga

2013 2014

24%

155%

2013 2014

2.313.945

2.877.290

Disparos de SMS

Receita geradaComparativo 1º semestre 2013 x 2014

2013 2014

Recargas realizadas

147%


OBRIGADOOBRIGADO__________________________________________

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Avenida Sagitário, 743 – 8º andar Alphaville – Barueri (São Paulo)Fone: (11) 3060-3400

Jorge [email protected]

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