Gestão empresarial - 3ª aula

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<ol><li> 1. Gesto Empresarial 3 aula Consultora Graziele Lopes grazielelopes@id.uff.br www.pensecomunicacaoemarketing.com.br </li><li> 2. ENDOMARKETING </li><li> 3. O Endomarketing ou Marketing Interno, so estratgias de Marketing voltadas para o cliente interno, com objetivo de motivar os profissionais, melhorando a comunicao da organizao, o nvel de satisfao dos colaboradores e consequentemente a produtividade. </li><li> 4. Conceito Segundo KOTLER (2005): Os consumidores esto exigindo cada vez mais qualidade e servio superiores, alm de alguma customizao. Eles percebem menos diferenas reais entre produtos e mostram menos fidelidade a marcas[...] p.18 As empresas tambm esto repensando suas filosofias, seus conceitos e suas ferramentas para a nova economia. Muitas esto usando Marketing de Relacionamento com os clientes. p.19 </li><li> 5. Segundo KOTLER (1998; P. 73): H um relacionamento dinmico conectando os grupos de stakeholders. A empresa progressista cria um alto nvel de satisfao junto aos seus funcionrios, o que os leva a trabalhar em melhorias contnuas e em novas inovaes. O resultado produtos e servios da mais alta qualidade que geram maior satisfao dos consumidores. </li><li> 6. Ento, o que Endomarketing? </li><li> 7. uma srie de aes internas que visam motivar os colaboradores e promover a comunicao eficaz dentro da organizao. O objetivo do Endomarketing formar um grupo coeso e engajado. </li><li> 8. E como funciona a motivao? </li><li> 9. Teoria dos dois fatores Desenvolvida por Frederick Herzberg a Teoria dos Dois Fatores definem os fatores higinicos ou extrnsecos e os fatores motivacionais ou intrnsecos. Fatores Higinicos Fatores Motivacionais So as necessidades bsicas do indivduo no ambiente de trabalho. Salriopago em dia; Salrioadequado ao mercado; Salriosjustos internamente; Comunicao. Ligado aos aspectos psicolgicos de auto estima, reconhecimentoe realizao. </li><li> 10. Segundo Herzberg, a condio dos Fatores Higinicos estarem satisfeitos no significa que o indivduo estar motivado. Entretanto, a falta destes gera a desmotivao. A empresa ideal investe na oferta de ambos os Fatores, Higinicos e Motivacionais. </li><li> 11. Hierarquia das necessidades Maslow </li><li> 12. Necessidade da Motivao possvel observar que nas duas teorias, uma vez satisfeita a necessidade de segurana (financeira), o indivduo passa a buscar algo mais. Da a importncia da MOTIVAO. </li><li> 13. Por que investir em Endomarketing? Hoje no so apenas as empresas que escolhem os seus colaboradores; os colaboradores tambm escolhem as empresas onde desejam trabalhar, uma via de mo dupla; Diminuir o ndice de turn over que incide em custos trabalhistas e perda do conhecimento da organizao; Para o negcio obter maior resultado preciso possuir uma equipe motivada; Equipe motivada, atendimento ao cliente eficaz. </li><li> 14. Atravs do Endomarketing possvel propagar os valores da empresa para os colaboradores; possvel diminuir os rudos, pois existe maior comunicao dentro da organizao; Para vender um produto primeiro preciso comprar a ideia. O Endomarketing auxilia na compra da ideia pelos colaboradores; Promover o orgulho de pertencer. Por que investir em Endomarketing? </li><li> 15. Jornal Interno Intranet Mural Boletim Online E-mail marketing Ferramentas de Comunicao Aes de Marketing Interno Campanha de Incentivo Marketing de Experincia Marketing Promocional Aes de Marketing Pontuais Eventos internos Gesto de Recursos Humanos orientada pela Qualidade de Vida eValorizao Profissional. Ferramentas de Endomarketing </li><li> 16. Investir em um planejamento de Endomarketing essencial para uma equipe de profissionais coesa e motivada. No entanto, preciso que a cultura organizacional esteja alinhada as propostas de Endomarketing, para que as aes planejadas sejam eficazes, atingindo os objetivos estratgicos. </li><li> 17. A Contact Global uma empresa de Call Center com 10 anos de experincia. Os colaboradores possuem salrio superior ao mercado, enquanto as concorrentes trabalham com a faixa salarial de R$ 788,00 mensais a Contact Global trabalha com a faixa de R$ 950,00 mensais. Mesmo assim o nvel de faltas e pedidos de demisso s crescem nos ltimos anos. O que a empresa pode fazer para tentar diminuir esse problema? Considerando que no poder aumentar benefcios e salrios. Exerccio *case fictcio </li><li> 18. Resposta Criar campanha de incentivo onde quem atingir a meta de atendimento ganha uma folga; Oferecer caf da manh para os funcionrios; Criar campanha de Marketing Interno para promover o orgulho de pertencer; Criar conselhos onde os colaboradores possam participam das decises; Promover eventos internos para integrar os colaboradores. Algumas aes que podem ser realizadas: </li><li> 19. Obrigada! Graziele Lopes www.pensecomunicacaoemarketing.com.br </li></ol>