gestão em salão de beleza

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Gestão de Salão de Beleza

JD Zanco

1. Lucratividade e faturamento2. Fluxo de clientes durante a semana3. Controle de qualidade dos processos4. Fluxo concentrado de clientes nas datas de pico

esbarram na capacidade de atendimento do salão5. Guerra de preço dos concorrentes 6. Controles financeiros7. Nível de comissões pagas 8. Espaço físico limitado e inadequado9. Compras 10. Problemas familiares

Dez Principais Problemas em um SalãoDez Principais Problemas em um Salão


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12 fatores que podem fazer seu sucesso


1. Macro Economia1. Macro Economia• Aumento das Exportações Agrícolas joga mais dinheiro na economia.• Redução da taxa de juros aumenta as compras de bens duráveis, o que gera emprego e renda.• Aumento do volume geral de negócios aumenta o volume de eventos.• O setor de beleza está crescendo acima dos 10% aa. e já movimenta mais de 22 bilhões de reais por ano.• O brasileiro é o terceiro maior consumidor do mundo em produtos de beleza.• 70% das brasileiras usualmente colorem os cabelos.


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• A indústria da moda (roupas e acessórios) é a mais inovadora e influencia diretamente a criação de valores para cortes de cabelos.


2. Micro Economia2. Micro Economia• Os cartões de crédito já passaram os cheques pré-datados

(são aceitos até em feiras e igrejas).

• O aumento da longevidade de vida e da longevidade sexual aumenta os gastos pessoais com a beleza.

• A preocupação com cuidados estéticos saiu do reduto feminino e hoje também alcança o segmento masculino.

• O envelhecimento da população está criando um novo nicho de mercado – BEM-ESTAR.


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• Está havendo um processo de convergência de negócios – Salão de Cabeleireiro, Salão de Beleza, SPA, Consultórios Especializados, Academias –CENTROS DE BELEZA E BEM-ESTAR.

• Haverá aumento das receitas de revendas de produtos.

• Haverá mais exigência quanto à qualidade da prestação de serviços nos negócios de sucesso.

• O Empresário deve estar atento às estratégias diferentes para nichos de mercado diferentes:– Mercado de Serviços – Mercado de Preços (crescimento da classe C)– Mercado Masculino


• Salões devem proporcionar uma “Experiência Positiva”:– Até agora era um local para recuperar a auto-estima– Para o futuro serão:

Tematizados / Inovadores / Completos


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3. Reinvenção do ambiente de 3. Reinvenção do ambiente de atendimentoatendimento

• Tematização• Organização de processos internos de atendimento• Local adequado para recepção e aguardo• Convergência de serviços


Exemplo Exemplo TonTon Sur Tom Beleza Valorizada Sur Tom Beleza Valorizada –– São PauloSão Paulo

• Prédio – 530 m2 (com 2 andares)• 38 funcionários• Recepção, Boulevard Café e Restaurante• Serviços além do tradicional:

–Estética corporal (redução de medidas)–Wash Spa (lavagem de cabelo, shiatsu cabelo e massagem corporal)–Day Spa (banhos aromáticos, vinho, chocolate, etc.)–Dia da Noiva e Dia do Noivo–Seção Masculina–Escova Inteligente – técnica que permite alisamento e lavagem na seqüência


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http://www.tonsurtom.com.br


4. Uso da tecnologia e 4. Uso da tecnologia e knowknow--howhow

• Simulação de cortes de cabelo no computador.• Uso de pentes e escovas antibactericidas.• Venda de dermo nutrientes.• Análise de fio de cabelo por micro câmera.• Serviços para homens – luzes invertidas e design de

sobrancelhas.• Ter um plano de investimentos, independente do

tamanho do seu salão, é fundamental para o sucesso.


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Exemplo:Exemplo:EspaEspaçço o DermoDermo DiagnDiagnóóstico no Shopping Morumbistico no Shopping Morumbi

• Avaliação fisiológica da pele• Scanner importado da França

– Grau de envelhecimento da pele– Profundidade das linhas de expressão– Nível de ressecamento da cútis

• O diagnóstico é gratuito e é entregue um relatório de procedimentos para cuidar de sua pele:

– Prevenir ressecamento, oleosidade, rugas e envelhecimento facial


5. Gestão do Negócio5. Gestão do Negócio

• Controle de qualidade na prestação dos serviços• Controles financeiros e do fluxo de caixa• Controle de estoque e de compras• Gestão do custo fixo (sempre preferir o custo variável)• Como premiar a fidelidade do cliente e aumentar sua

freqüência• Seja cliente de outros salões


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As 3 coisas mais importantes para As 3 coisas mais importantes para seu negócio são:seu negócio são:

3ª - satisfação do cliente2ª - situação financeira do negócio1ª - cabeça dos proprietários

– Problemas familiares– Problemas pessoais de saúde e emocionais– Qualidade de vida pessoal– Gestão de funcionários– Gestão do negócio


Você adota conceitos de BEMVocê adota conceitos de BEM--ESTAR na sua vida particular?ESTAR na sua vida particular?

Como está o seu nível de estresse?


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6. Saúde Pública6. Saúde Pública• Uso de produtos químicos. Ex.: alisamento

–O cabeleireiro Vilmar Cândido de Sousa confessa: já fez loucuraspara satisfazer a vontade das mulheres e ter lucro. “Eu comprava. Eu já cheguei a aplicar 30 mililitros de formol no produto e aplicar no cabelo da cliente”. Usado irregularmente para alisar cabelos, o formol pode ter causado a morte de uma mulher em Goiás. Risco para a cliente e também para profissionais, como Vilmar. De tanto manipular o produto, teve problemas de saúde. “Perdi as digitais, perdi voz, meu nariz sangrou durante três dias, e eu pensei: agora eu estou enrolado”. JORNAL HOJE – GLOBO – 13 de abril de 2007

• Uso de produtos “clandestinos”.

• Limpeza de materiais e de local de trabalho entre os atendimentos.

• Preservação do Meio Ambiente – maneira adequada de descarte de embalagens dos produtos, cabelos e outros.


• Tendência de crescimento de franquias.

• Apoio na organização interna dos processos e controles.

• Apoio no treinamento de funcionários.

• Apoio na criação de serviços.

• Apoio na promoção e divulgação.

• Apoio na revenda de produtos.

• “Custo da franquia”.

7. Adesão a uma “bandeira”


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Incentive os profissionais com torneios internos

8. Capacitação Profissional, 8. Capacitação Profissional, Pessoal e muito maisPessoal e muito mais

• Capacitação técnica• Análise técnica do cliente• Ser centro de informação (não chutar)• Diferenciação por inovação• Leitura técnica de tendências• Treinamentos c/ novos produtos pelos fornecedores• Curso Periódicos


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9. Tenha uma Estrat9. Tenha uma Estratéégia de gia de longo prazolongo prazo

• Tornar-se um franqueado• Aumentar o tamanho do salão e seguir a

tendência da convergência de serviços• Abrir novos salões para atacar separadamente os

nichos de mercados (homens, classe C, etc..)• Buscar credenciamento e técnicas inovadoras• Aumentar a revenda de produtos• Aprender a “gerenciar recursos humanos”


Relação proprietários, funcionários, negócios• Um negócio forte interessa a todos

– Funcionário - renda, carreira e estabilidade.– Salão - desempenho lucro e continuidade.

• Um negócio forte:– Tem um processo de recrutamento profissional (e não o

funcionário mais barato).– Tem um processo de treinamento profissional –

relacionamento interpessoal, ética e postura profissional.– Tem um proprietário que sabe motivar.– Tem uma marca forte, que faz com que a empresa seja

maior que as pessoas que nela trabalham.


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Nos tempos atuais, há salões com dificuldades ao mesmo tempo

que outros têm sucesso.


Na época da inflação todos eram levados adiante

10. Criar relacionamento com o 10. Criar relacionamento com o cliente fora do salãocliente fora do salão

• Uso da WEB:– Newsletter– Moda – roupas, acessórios e estética

• Fornecimento de conteúdo:– Calendário do cabelo– Calendário da pele

• Uso de torpedos pelo celular


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11. Formas de Promoção11. Formas de Promoção

• Uso de assessoria de imprensa• Uso do site na WEB• Criar um clube VIP de clientes• Apoio de fornecedores• Eventos exclusivos


Faça ações promocionaisFaça ações promocionaisCalendário da mulher (cuidados nas estações do ano e semanas do mês)De quem você gostaria de ganhar flores?Preços especiais de 2ª a 4ª feiraParceria com fornecedores (palestras e demonstrações de maquiagem e cuidados)Serviços especiais nas semanas de baixa (semana da limpeza de pele)Ofereça cortesia em troca de freqüência (“ganhe a manicure na 4ª feira”)


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Segredo fundamental:Fuja da comparação!

A briga de preço acontece quando você pode ser comparado.

Ninguém compra só Preço!

A briga de preço acontece quando você pode ser comparado.

Ninguém compra só Preço!


SP Fashion WeekCabelos, roupas e acessórios

SP Fashion WeekCabelos, roupas e acessórios

12. Fique atento ao segmento de acessórios


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Exemplo:Exemplo:Flores para vestirFlores para vestir


Flores para vestirFlores para vestir


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ReflexãoReflexão

Seis Perguntas estratégicas para seu futuro


1. Qual é o diferencial do seu salão?

Para quem é genérico não existe nada de bom para o futuro


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2. Seu ponto comercial é o mais adequado para seus planos futuros?

Avalie localização e espaçoAvalie localização e espaço


3. Onde você quer chegar? Quais suas metas?

Faça um plano de negócios. Coloque tudo no papel.


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4. Você está capacitado para chegar lá?

Sabe o suficiente sobre controles, sobre técnicas de trabalho, sua

equipe está qualificada?

Sabe o suficiente sobre controles, sobre técnicas de trabalho, sua

equipe está qualificada?


5. Você analisa seus números?Qual sua venda de equilíbrio? Por onde passa o dinheiro?

Onde está o problema? Você mistura suas retiradas

pessoais com os gastos do salão?


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6. Qual seu plano de marketing?O que você vai fazer de novo, em 2008 e 2009,

para resolver os problemas que tem hoje? Como atender nas datas de pico?

Como atrair nos dias de baixa? Você aceita cartão de crédito?


ConclusãoConclusão• O Cabeleireiro sempre exerceu o papel de terapeuta

para seus clientes, ajudando a melhorar sua auto-estima.

• Agora você estará em uma encruzilhada:– As mazelas do mundo fazem com que os clientes

estejam mais carentes, demandem mais atenção e tempo.

– A competição exige que seu negócio seja mais produtivo e rentável. O seu tempo e o tempo de seu cliente é o recurso mais caro do negócio.


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A vida ensina:

Uma palestra deve fazer pensar


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SUCES

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Muito Obrigado

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