guia:

PREPARE SUA LOJA PARA A BLACK FRIDAY

11Fidelize o cliente

09Cuide do operacional

08Tenha uma estratégia comercial bem definida

06Conheça seu estoque

05Planeje

03Veja o que fazer antes, durante e depois da data para aumentar as vendas!

ÍNDICE

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BOA LEITURA!

Já considerada uma das mais importantes datas para o varejo, a Black Friday é uma campanha de vendas que traz descontos de até 80% em produtos de diversas categorias como smartphones, notebooks, eletrodomésticos, TVs, roupas, calçados, livros e serviços.

Em 2015, só o Em 2015, só o comércio eletrônico brasileiro movimentou mais de R$ 1,5 bilhão, de acordo com a ClearSale, empresa especializada em soluções antifraudes.

Para este ano, mesmo com a economia menos aquecida, a expectativa é alcançar R$ 2 bilhões em vendas, segundo a BlackFriday.com.br, idealizadora do evento no Brasil.

RRealizada no final de novembro, a campanha é vista com grande vantagem para quem quer aproveitar os altos descontos e antecipar as compras de Natal. Além da economia, os consumidores evitam o estresse e o cansaço de deixar as compras para a última hora.

Para os lojistas que queiram aproveitar a data, é preciso se planejar para atender os consumidores de forma adequada.

DeseDesenvolvemos esse guia para ajudá-lo a preparar seu negócio para aproveitar melhor essa data.

VEJA O QUE FAZER ANTES, DURANTE E DEPOIS DA DATA PARA AUMENTAR AS VENDAS!

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O QUE FAZER ANTESDA BLACK FRIDAY?

Em primeiro lugar, defina qual será a meta da loja: vender mais, atrair mais consumidores ou chamar mais atenção para sua marca? Com isso em mente, mapeie as melhores ações.

O gO grande chamariz do evento são os descontos, claro! O cliente busca sempre o menor preço. Por isso, é importante oferecer deduções reais ao consumidor. Desde 2010, quando a Black Friday veio para o Brasil, são inúmeras as reclamações de preços maquiados por algumas lojas. Seja leal. Afinal, você não vai querer ver a sua empresa taxada com o slogan “tudo pela metade do dobro”, não é mesmo?

As As reduções de valores, em média, giram entre 20% a 30%. Se os produtos que você trabalha são complicados para oferecer um preço mais baixo, use a criatividade e ofereça algum benefício. Sugerir um prazo maior de pagamento pode ser uma boa saída.

Um planejamento estruturado é muito importante para minimizar os riscos. Levante informações do mercado e da sua empresa. Analise bem os dados e defina os objetivos, metas e plano de ação. Planejar adequadamente é essencial para ter bons resultados.

PLANEJE

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Para ajudar nesse processo, usar um bom software de gestão (ERP) é fundamental. O uso da tecnologia permite fazer o gerenciamento compartilhado do estoque da loja física e loja virtual e diminuir a ruptura de vendas.

VVocê tem que saber exatamente quais produtos tem e qual a quantidade de cada um. Havendo indisponibilidade é fundamental informar no site. Também é preciso contabilizar o que está reservado no carrinho de compra do e-commerce e o que o cliente irá pagar em boleto, pois essa venda pode acontecer.

CConverse com seus fornecedores e trabalhe a favor de boas negociações. Deixe claro que essa parceria irá gerar bons frutos nessa Black Friday. Saiba que os maiores descontos que você irá fornecer já começam na negociação com os fornecedores.

Faça um levantamento detalhado de todo o seu estoque antes de oferecer os produtos na Black Friday. Selecione os principais produtos que deseja usar na promoção e dê preferência àqueles que já estão um bom tempo parados.

CONHEÇA SEU ESTOQUE

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DURANTE ABLACK FRIDAY

Mais interessante do que oferecer um grande número de produtos com pequenos descontos, é oferecer poucos produtos com grandes descontos! O importante é aproveitar a data e atrair o cliente para sua loja. Use a campanha paUse a campanha para aumentar as vendas. Você sabia que, em média, 40% das pessoas que compram na Black Friday voltam nas mesmas lojas para fazer compras de Natal? Pense nisso e defina claramente qual será sua abordagem comercial.

TENHA UMA ESTRATÉGIA COMERCIAL BEM DEFINIDA

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Nessa etapa, o uso de sistema para loja informatizado também é primordial, tanto para as físicas quanto as virtuais, pois permitem integrar e consolidar dados de vendas e gerenciamento de estoque em tempo real. Além disso, só com o uso de um software de gestão é possípossível atender as obrigações fiscais na emissão de notas, preparadas para o NFC-e de acordo com a legislação de cada estado.

Para que tudo saia conforme o planejado, prepare a estrutura para o aumento do número de pedidos. Estudos de mercado apontam que, em média, o volume de pedidos aumenta três vezes, dependendo do segmento.

O varejo de moda é um dos que mais crescem. Esteja preparado para atender de forma efetiva todos os clientes.

CUIDE DO OPERACIONAL

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O QUE FAZER DEPOIS?

Dê a devida atenção também ao pós-venda. Se a sua loja é virtual, procure saber se o pedido chegou, capriche numa embalagem bacana, proporcione uma excelente experiência de compra. É aqui que começa a retenção de clientes.

VVocê pode automatizar a comunicação com o consumidor com o objetivo de manter um longo relacionamento. Com a utilização de um sistema de CRM (Customer Relationship Management), o lojista consegue entender o comportamento dessas pessoas.

Mais do que um banMais do que um banco de dados, o CRM auxilia o lojista a mapear as preferências de consumo, quais os itens mais desejados, segmentar, planejar ofertas, antecipar estoques, criar relacionamentos duradouros e incrementar novas vendas.

FIDELIZE O CLIENTE

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