gestão de recursos de informaçãoaula 2prof. paulo cardoso do amaral- 1 - aula 2 sumário l a...

Gestão de Recursos de Informação Aula 2 Prof. Paulo Cardoso do Amaral - 1 -

Aula 2Aula 2SumárioSumário

A importância de um modelo de gestãoA importância de um modelo de gestão

Grau de maturidade segundo NolanGrau de maturidade segundo Nolan

A matriz de McFarlenA matriz de McFarlen

Estratégias de ParsonEstratégias de Parson

Modelo de gestão de Sistemas de InformaçãoModelo de gestão de Sistemas de Informação


Quando falta uma estratégiaQuando falta uma estratégiade gestão de SIde gestão de SI

Perda de controlo das SI/TIPerda de controlo das SI/TI» os utilizadores competem para obter serviçoos utilizadores competem para obter serviço

Os investimentos não suportam o negócioOs investimentos não suportam o negócio» aumento desenfreado de $$aumento desenfreado de $$

Os sistemas não estão integradosOs sistemas não estão integrados

Não há uma noção de prioridadesNão há uma noção de prioridades

Falta informação de gestãoFalta informação de gestão

Incapacidade para afectar correctamente os recursosIncapacidade para afectar correctamente os recursos

Conflitos latentes entre utilizadores e informáticosConflitos latentes entre utilizadores e informáticos


Sistemas de informação:Sistemas de informação:o cimento entre o negócio e a tecnologiao cimento entre o negócio e a tecnologia

NegócioNegócioProcessos de negócioProcessos de negócio

TITITecnologias de informaçãoTecnologias de informação

SISISistemas de informaçãoSistemas de informaçãooferta integrada com TIoferta integrada com TI

procura de SIprocura de SI


Gerir os sistemas de informaçãoGerir os sistemas de informação(Earl e Sampler)(Earl e Sampler)

Reconhecer o desiquilíbrioReconhecer o desiquilíbrio» o negócio não está satisfeitoo negócio não está satisfeito

» problemas tecnológicos de de gestãoproblemas tecnológicos de de gestão

Enquadrar a ofertaEnquadrar a oferta» definir objectivosdefinir objectivos

» arquitectura tecnológica e de informação (com prioidades)arquitectura tecnológica e de informação (com prioidades)

Enquadrar a procuraEnquadrar a procura» visão do negóciovisão do negócio

» processo de gestão da procuraprocesso de gestão da procura

» planeamento de acordo com o valor das propostasplaneamento de acordo com o valor das propostas

Manter o equilíbrioManter o equilíbrio» governancegovernance


Alinhamento estratégico negócio/SIAlinhamento estratégico negócio/SI

Dado um portfolio de aplicações (futuras) …Dado um portfolio de aplicações (futuras) …

Como regular a Como regular a procuraprocura de SI? de SI?– planeamentoplaneamento

Como gerir a Como gerir a ofertaoferta de SI/TI? de SI/TI?– modelo de gestãomodelo de gestão

Como actuar de acordo com a maturidade da Como actuar de acordo com a maturidade da

organização?organização?

(ou como amadurecê-la)(ou como amadurecê-la)


Estratégias de gestão dos SIEstratégias de gestão dos SI

Modelo de gestão, precisa-se.Modelo de gestão, precisa-se.

alta direcçãoalta direcção

utilizadoresutilizadores profissionais deprofissionais desistemas de informaçãosistemas de informação


Grau de Maturidade (segundo Nolan)Grau de Maturidade (segundo Nolan)

A maturidade é relativa a uma dada tecnologiaA maturidade é relativa a uma dada tecnologia» uma empresa pode ter váriasuma empresa pode ter várias

A maturidade também é relativa às diferentes áreas de A maturidade também é relativa às diferentes áreas de

negócionegócio

A matriz mais completa tem 6 estágios de maturidadeA matriz mais completa tem 6 estágios de maturidade» e 3 eixos de análisee 3 eixos de análise

Cada eixo de análise sugere a estratégia a aplicarCada eixo de análise sugere a estratégia a aplicar

A organização funciona de forma diferente em cada A organização funciona de forma diferente em cada

estágioestágio» burocracia, cultura organizacional.burocracia, cultura organizacional.


Grau de MaturidadeGrau de Maturidade

1. Iniciação1. Iniciação» os SI são introduzidos para poupar $os SI são introduzidos para poupar $

» ganhos de eficiênciaganhos de eficiência

» preocupação operacional e automatizaçãopreocupação operacional e automatização

» não há visão de longo prazonão há visão de longo prazo

» a a informáticainformática pertence ao dep. financeiro pertence ao dep. financeiro

» pouco interesse dos gestorespouco interesse dos gestores

2. Expansão ou contágio2. Expansão ou contágio» florescimento inesperadoflorescimento inesperado

» sem controlo nem planeamentosem controlo nem planeamento

» a responsabilidade é delegada nos tecnocratasa responsabilidade é delegada nos tecnocratas

» preocupação com a tecnologiapreocupação com a tecnologia



3. Formalização3. Formalização» motivado pelos gastos exarcebados em TImotivado pelos gastos exarcebados em TI

» é executado através de uma centralizaçãoé executado através de uma centralização e diminuição do número de pessoas dedicadas aos SIe diminuição do número de pessoas dedicadas aos SI

» formalização do planeamento, desenho e orçamentoformalização do planeamento, desenho e orçamento

» preocupação em poupar dinheiropreocupação em poupar dinheiro e não em ganhar dinheiroe não em ganhar dinheiro

» burocratização e especialização de funçõesburocratização e especialização de funções

» é o estádio das metodologias e do planeamento formalé o estádio das metodologias e do planeamento formal e do característico atraso no desenvolvimento de SIe do característico atraso no desenvolvimento de SI

(o que sugere ser o estádio mais comum)(o que sugere ser o estádio mais comum)



4. Integração (primeiro passo para a maturidade)4. Integração (primeiro passo para a maturidade)» diminuição dos níveis de controlodiminuição dos níveis de controlo

para encorajar a inovaçãopara encorajar a inovação

» o dep. de informação reorganiza-se para se aproximar do o dep. de informação reorganiza-se para se aproximar do utilizador e do negócioutilizador e do negócio

5. Administração de dados (segundo passo)5. Administração de dados (segundo passo)» o mais importante é a informação para o negócioo mais importante é a informação para o negócio

» acesso a informação inter-departamentalacesso a informação inter-departamental

» existência da “base de dados” consolidadaexistência da “base de dados” consolidada

6. Maturidade6. Maturidade» planeamento e gestão estratégica inseridos no do próprio negócioplaneamento e gestão estratégica inseridos no do próprio negócio


Modelo de gestão dos SIModelo de gestão dos SI

Encontrar o portfolio de aplicações a gerirEncontrar o portfolio de aplicações a gerir

Para cada grupo do portfolio:Para cada grupo do portfolio:1. quem é responsável e quem participa na procura de SI1. quem é responsável e quem participa na procura de SI

2. como submeter a oferta de SI/TI à procura2. como submeter a oferta de SI/TI à procura

3. os mecanismos de coordenação e controlo3. os mecanismos de coordenação e controlo

alta direcçãoalta direcção

utilizadoresutilizadores profissionais de SIprofissionais de SI


Portfolio de AplicaçõesPortfolio de AplicaçõesDefine a procura de SIDefine a procura de SI

ImportânciaImportânciaestratégicaestratégicados sistemasdos sistemasplaneadosplaneados

++

--

Importância estratégicaImportância estratégicados sistemas actuaisdos sistemas actuais

++ --

risco financeirorisco financeirorisco de negóciorisco de negócio

risco futurorisco futuro

risco actualrisco actual

operacionaisoperacionais

estratégicosestratégicos

suportesuporte

exploratóriosexploratórios


Aplicações estratégicasAplicações estratégicas

Dirigidas aos objectivosDirigidas aos objectivose factores críticos de sucessoe factores críticos de sucesso

preencher necessidades do mercadopreencher necessidades do mercado

A rapidez é fundamentalA rapidez é fundamental» janela de oportunidade, inovação contínuajanela de oportunidade, inovação contínua» moving target: suster a vantagem (ex: barreiras à entrada)moving target: suster a vantagem (ex: barreiras à entrada)

Integração vertical no negócioIntegração vertical no negócio– perceber como acrescentar valor de forma diferenciadaperceber como acrescentar valor de forma diferenciada

» há normalmente uma associação a uma parte do negócio com grande há normalmente uma associação a uma parte do negócio com grande intensidade de informaçãointensidade de informação

A ligação ao negócio superaA ligação ao negócio supera

a necessidade de excelência tecnológicaa necessidade de excelência tecnológica


Aplicações exploratóriasAplicações exploratórias

Ideias, oportunidadesIdeias, oportunidades» de aplicação de tecnologia de aplicação de tecnologia ao negócioao negócio

Não perder tempoNão perder tempo

Tentar provar o potencial estratégico (ou seja $$)Tentar provar o potencial estratégico (ou seja $$)» tanto em vantagen(s) competitiva(s)tanto em vantagen(s) competitiva(s)

como em factores críticos de sucessocomo em factores críticos de sucesso

É como a investigação/inovaçãoÉ como a investigação/inovação» experimentação controladaexperimentação controlada

IMP: o resultado desta fase é IMP: o resultado desta fase é conhecimentoconhecimento» saber se pode dar origem a um sistema estratégico, operacional ou de saber se pode dar origem a um sistema estratégico, operacional ou de

suporte (normalmente estratégico)suporte (normalmente estratégico)

– ou seja, o que fazer a seguirou seja, o que fazer a seguir


Aplicações de suporteAplicações de suporte

Pergunta:Pergunta:» a sua ausência representa um risco substancial de negócio?a sua ausência representa um risco substancial de negócio?

se não, então é de suportese não, então é de suporte

São as aplicações que temos de terSão as aplicações que temos de ter» e que podem ser iguais às dos competidorese que podem ser iguais às dos competidores

““do what you do best, outsource the rest”do what you do best, outsource the rest”

São um custoSão um custo» que deve ser controlado (minimizado)que deve ser controlado (minimizado)

olhando para o longo prazoolhando para o longo prazo

Objectivo: Objectivo: eficiênciaeficiênciadas funções de suporte ao negóciodas funções de suporte ao negócio

““overhead” mínimooverhead” mínimo


Aplicações operacionaisAplicações operacionais

Fazem o negócio funcionarFazem o negócio funcionar» e protegem contra e protegem contra desdesvantagens competitivas potenciaisvantagens competitivas potenciais

Podem aumentar a performance do negócioPodem aumentar a performance do negócio» que se traduz em resultados ($$$)que se traduz em resultados ($$$)

Devem ser integradasDevem ser integradas» para evitar duplicação e inconsistências de informaçãopara evitar duplicação e inconsistências de informação

» e ter qualidade (com prioridade à eficácia)e ter qualidade (com prioridade à eficácia)

O investimento tem de ser ponderadoO investimento tem de ser ponderado» retorno ligado à eficáciaretorno ligado à eficácia

» e com utilização eficiente de recursose com utilização eficiente de recursos

A inovação deve ser defensivaA inovação deve ser defensiva


Estratégias de gestão de SIEstratégias de gestão de SIou como adequar a oferta de TIou como adequar a oferta de TI

Como gerir as oportunidades de utilização da Como gerir as oportunidades de utilização da

tecnologia?tecnologia?

Integrar a oferta de TI na gestão de SIIntegrar a oferta de TI na gestão de SI

estratégias de Parson:estratégias de Parson:

estratégicosplaneamento centralizado

exploratóriosexploratórios““na crista da onda”na crista da onda”

suportesuportepostura de mercadopostura de mercado

operacionaissuportemonopólio

operacionaisoperacionaissuportesuporterecurso escassorecurso escasso


Estratégias de ParsonEstratégias de Parson1. Planeamento Centralizado1. Planeamento Centralizado

estratégicos

Envolvimento coordenado dos gestores do negócioEnvolvimento coordenado dos gestores do negócio» liderança com coordenação centralizada (daí o nome)liderança com coordenação centralizada (daí o nome)

O significado estratégico dos Sistemas de Informação O significado estratégico dos Sistemas de Informação

tem de estar bem percebidotem de estar bem percebido

Postura pro-activa do utilizador para explorar Postura pro-activa do utilizador para explorar

convenientemente o potencial dos SIconvenientemente o potencial dos SI

Prestação de serviços, em sintonia com o utilizador final, Prestação de serviços, em sintonia com o utilizador final,

para preencher os objectivos do negóciopara preencher os objectivos do negócio

ATENÇÃO: ATENÇÃO: planeamentoplaneamento centralizado é centralizado é diferentediferente de de

controlocontrolo centralizado ou centralizado ou centralizaçãocentralização


Estratégias de ParsonEstratégias de Parson2. Monopólio2. Monopólio operacionaissuporte

Quando a informação é um activoQuando a informação é um activo

Controlo centralizado do departamento de informaçãoControlo centralizado do departamento de informação» o utilizador pede de serviços a um só fornecedoro utilizador pede de serviços a um só fornecedor

» para standardizar e integrar as soluções com custos controladospara standardizar e integrar as soluções com custos controlados

» o utilizador aceita (ou é obrigado a aceitar) o o utilizador aceita (ou é obrigado a aceitar) o controlocontrolo

– o departamento de SI tem de prever a procurao departamento de SI tem de prever a procura

As prioridades têm de ser definidas pela alta direcçãoAs prioridades têm de ser definidas pela alta direcção» porque o óptimo global não é a soma dos óptimos locaisporque o óptimo global não é a soma dos óptimos locais

Postura reactiva do departamento de SIPostura reactiva do departamento de SI

A centralização pode trazer grandes economias de escalaA centralização pode trazer grandes economias de escala


Estratégias de ParsonEstratégias de Parson3. Postura de mercado3. Postura de mercado suporte

Crença quase cega no mecanismo de mercadoCrença quase cega no mecanismo de mercado

Utilizadores totalmente responsáveis pelos resultadosUtilizadores totalmente responsáveis pelos resultados» altamente motivados: eficáciaaltamente motivados: eficácia

» os utilizadores sabem negociar a aquisição do serviço (de SI)os utilizadores sabem negociar a aquisição do serviço (de SI)

» custará alguma duplicação custará alguma duplicação

Pode criar barreiras à integraçãoPode criar barreiras à integração

Os SI terão de ser auditáveis financeiramenteOs SI terão de ser auditáveis financeiramente

Não é bom para tempos de recessão:Não é bom para tempos de recessão:» tem problemas de integração por causa da duplicaçãotem problemas de integração por causa da duplicação

os sistemas abertos podem complicar as coisasos sistemas abertos podem complicar as coisas


Estratégias de ParsonEstratégias de Parson4. Recurso escasso4. Recurso escasso operacionaissuporte

Controlo apertado de todos os gastos em SIControlo apertado de todos os gastos em SI

Utilizadores e departamento de SI motivados ao Utilizadores e departamento de SI motivados ao

controlocontrolo

Os utilizadores justificam investimentos Os utilizadores justificam investimentos

(custo/benefício)(custo/benefício)» o departamento de SI é um centro de despesao departamento de SI é um centro de despesa

Comunidade de utilizadores passivaComunidade de utilizadores passiva

Tenta forçar o ganho de 80% dos benefíciosTenta forçar o ganho de 80% dos benefícios

com apenas 20% dos custoscom apenas 20% dos custos


Estratégias de ParsonEstratégias de Parson5. Na Crista da onda5. Na Crista da onda exploratórios

Crença na inovação tecnológica e no seu impacto nos Crença na inovação tecnológica e no seu impacto nos

resultadosresultados» cuidado com a utopia tecnocráticacuidado com a utopia tecnocrática

Postura de experimentação Postura de experimentação

O utilizador também é inovador na forma de fazer O utilizador também é inovador na forma de fazer

negócionegócio

Observatório tecnológico obrigatórioObservatório tecnológico obrigatório

Grandes investimentos em investigação e Grandes investimentos em investigação e

desenvolvimentodesenvolvimento


Estratégias de ParsonEstratégias de Parson6. Mal necessário6. Mal necessário

Situação felizmente menos vulgarSituação felizmente menos vulgar

A informática é utilizada apenas em último recursoA informática é utilizada apenas em último recurso

O utilizadores são completamente passivosO utilizadores são completamente passivos

Normalmente provém de grandes falhas Normalmente provém de grandes falhas

comunicaçãocomunicação» falta de confiançafalta de confiança

» grandes falhanços no passadograndes falhanços no passado


Modelo de ParsonModelo de Parson


++

--


++ --

Free marketFree marketou monopólioou monopólio

monopóliomonopólio

Free marketFree marketCentralCentralplanningplanning


Modelo de NolanModelo de Nolan


++

--


++ --

IniciaçãoIniciaçãoe contágioe contágio

controlocontrolo

maturidadematuridade


Modelo de EdwardsModelo de Edwards


++

--


++ --

Technology ledTechnology ledMethod ledMethod led

Business ledBusiness ledorganizationalorganizational

Administrative ledAdministrative led


Estilo de gestãoEstilo de gestão


++

--


++ --

caretakercaretakercontrollercontroller

entrepreneurentrepreneurdeveloperdeveloper


Gerir o portfolio de forma diferenciadaGerir o portfolio de forma diferenciada

Dar prioridade ao que é importante!Dar prioridade ao que é importante!

1. SI operacionais: a maioria das aplicações1. SI operacionais: a maioria das aplicações» criar uma burocracia criar uma burocracia simplessimples para garantir qualidade para garantir qualidade

2. SI estratégicos: garantir o futuro2. SI estratégicos: garantir o futuro» acautelar todas as opções: estratégia empresarialacautelar todas as opções: estratégia empresarial

3. SI de suporte: gastar o menos possível3. SI de suporte: gastar o menos possível» em dinheiro (ex: outsourcing) e em tempoem dinheiro (ex: outsourcing) e em tempo

4. SI exploratórios4. SI exploratórios» investir e dar autonomia a quem experimenta o negócioinvestir e dar autonomia a quem experimenta o negócio


Modelo de gestãoModelo de gestão

Definir o portfolio de aplicaçõesDefinir o portfolio de aplicações– de acordo com a estratégia de negóciode acordo com a estratégia de negócio

Definir o estilo eclético de gestãoDefinir o estilo eclético de gestão– por grupos de aplicaçõespor grupos de aplicações

» de acordo com a sua importância estratégicade acordo com a sua importância estratégica

Definir a organizaçãoDefinir a organização– os papéis, responsabilidades e critériosos papéis, responsabilidades e critérios

Definir sistema de decisão e comunicaçãoDefinir sistema de decisão e comunicação

=> através de uma composição dos diversos modelos=> através de uma composição dos diversos modelos

(comparar com o modelo do Value Center de Venkatraman)(comparar com o modelo do Value Center de Venkatraman)


ConclusãoConclusão

Vários autores publicaram sobre o relacionamento Vários autores publicaram sobre o relacionamento

entre profissionais de informação e utilizadoresentre profissionais de informação e utilizadores– Develop Long-Term Conpetitiveness through IT Develop Long-Term Conpetitiveness through IT

Assets, Ross, Beth e Goodhue, SMR 96Assets, Ross, Beth e Goodhue, SMR 96– Management by Maxim, Broadbent e Weil, SMR 97Management by Maxim, Broadbent e Weil, SMR 97– A Credibility Equation for IT Specialists, Bashein e A Credibility Equation for IT Specialists, Bashein e

Markus, SMR 97Markus, SMR 97– How Executives Can Shape Their Company’s IS, How Executives Can Shape Their Company’s IS,

Davenport, Hammer e Metsisto, HBR 89Davenport, Hammer e Metsisto, HBR 89

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