Gestão de

Processos:

Ciclo PDCA

Profa. Reane Franco Goulart

O que é PDCA?

É uma ferramenta da qualidade utilizada no

controle do processo para a solução de

problemas.

É também chamado de Roda de Deming

(em homenagem ao estatístico e "guru" da

qualidade William Edward Deming).

O que é PDCA?

Na prática é um conceito criado para

a análise e solução de problemas.

Graficamente apresenta a ideia de um

“circuito”, desenvolvida por Dewey, ao

imaginar como funciona a relação entre a

ação humana e o domínio social ao qual

pertence.

Solução de Problemas

Dewey, afirma que a solução de problemas

contém os seguintes passos logicamente

distintos:

perceber a dificuldade,

localizar e definir o problema,

sugestão de possíveis soluções,

desenvolvimento por raciocínio das influências

da sugestão,

observação posterior e experimentação que

levem a sua aceitação ou rejeição.

Sistema de Gestão da Qualidade? O PDCA é um ciclo dinâmico que pode ser

desdobrado dentro de cada um dos

processos da organização, e para o sistema

de processos como um todo.

É intimamente associado com o planejamento,

implementação, controle e melhoria contínua

da realização do produto e outros processos de

sistemas de gestão da qualidade.

Sistema de Gestão da Qualidade?

Definição do PDCA É uma ferramenta da qualidade utilizada no controle do

processo para a solução de problemas. Apresenta quatro fases: P (plan – planejar): seleção de um processo, atividade ou

máquina que necessite de melhoria, com medidas claras para obtenção de resultados;

D (do – fazer): implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu progresso;

C (check – verificar): análise dos resultados obtidos na execução do plano e se necessário, avaliação do plano;

A (act – agir): caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e se transforma em um novo padrão.

Como funciona? Cada vez que um problema é identificado e

solucionado, o sistema produtivo passa para

um patamar superior de qualidade, pois os

problemas são vistos como oportunidades para

melhorar o processo.

O ciclo também pode ser usado para induzir

melhoramentos, ou seja, melhorar as diretrizes

de controle.

Como funciona? Na etapa inicial planeja-se uma meta a ser

alcançada e um plano de ação para atingi-

la, onde a ação é executada segundo a

nova diretriz e é feita a verificação da

efetividade do atendimento da meta.

Em caso afirmativo, esta nova sistemática de

ação é padronizada; em caso de não

atendimento da meta, volta-se a etapa inicial

e um novo método deve ser planejado.

Onde se aplica?

O PDCA pode ser aplicado em todas as áreas

funcionais da organização (produção,

recursos humanos, marketing, finanças, entre

outras), nas quais podem ser identificadas as

funções da administração: planejamento,

organização, controle e direção.

PDCA no Processo de Cumprimento da

Garantia da Qualidade

ETAPAS AÇÕES

P (PLAN)

Planejar o trabalho a ser realizado através de um

plano de ação, após a identificação,

reconhecimento das características e descoberta

das causas principais do problema (projeto da

garantia da qualidade).

D (DO)

Realizar o trabalho planejado, de acordo com o

plano de ação (execução da garantia da

qualidade, cumprimento dos padrões).

PDCA no Processo de Cumprimento da

Garantia da Qualidade

ETAPAS AÇÕES

C

(CHECK)

Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a

diferença entre o realizado e o que foi planejado

no plano de ação (verificação do cumprimento

dos padrões da qualidade).

A (ACT)

Atuar corretivamente sobre a diferença

identificada (caso houver); caso contrário, haverá

a padronização e a conclusão do plano (ações

corretivas sobre os processos de planejamento,

execução e auditoria; eliminação definitiva das

causas, revisão das atividades e planejamento.