GESTÃO DE PESSOASIV CURSO INTRODUTÓRIO

LIGA DE GESTÃO E ECONOMIA DA SAÚDE - EPM JR

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO PAULO

ULRICO BARINI

ulrico.barini@fgv.br

JUN/11

GESTÃO

DE

PESSOAS

PARADIGMAS

SOBRE A NATUREZA

HUMANA

MOTIVAÇÃOLIDERANÇA

RECONHECIMENTO AVALIAÇÃO

DESENHO DA

ORGANIZAÇÃO

DESENVOLVIMENTO

CICLOS

ECONÔMICOS

CICLOS ECONÔMICOS

OS CICLOS ECONÔMICOS DIRECIONAM...

• EXPANSÃO

• ESTAGNAÇÃO

• CRISES

DESENHO DA

ORGANIZAÇÃO

A ORGANIZAÇÃO CLÁSSICAA ORGANIZAÇÃO “CLÁSSICA”

PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA:

•UNIDADE DE COMANDO

•HIERARQUIA

•AMPLITUDE DE CONTROLE

•PAPEIS BEM DEFINIDOS

•INICIATIVA DELIMITADA

•DIVISÃO DO TRABALHO

•DISCIPLINA RÍGIDA

•CENTRALIZAÇÃO

•PADRONIZAÇÃO

•EQÜIDADE

•ESTABILIDADE

•ESPÍRITO DE UNIÃO

A REALIDADE DAS ORGANIZAÇÕES

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A

A

MOTIVAÇÃO

DEFINIÇÕES:

• “CORRESPONDE A UMA MODIFICAÇÃO DO ORGANISMO QUE

O FAZ MOVER-SE, ATÉ QUE SE REDUZA ESTA MODIFICAÇÃO”(PIERON)

• UM IMPULSO À AÇÃO

• NECESSIDADE OU TENDÊNCIA

• ESFORÇO PARA ADAPTAÇÃO AO AMBIENTE

• REALIZAÇÃO DE UM DESEJO (INSTITIVOS OU ABSTRATOS)

TEORIAS DE MOTIVAÇÃOO QUE É MOTIVAÇÃO E COMO MOTIVAR?

A TEORIA DE MASLOW (1943)

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES

• O SER HUMANO RARAMENTE ESTARÁ COMPLETAMENTE

SATISFEITO

• OS DESEJOS SÃO PRIORIZADOS NO TEMPO

• AS CATEGORIAS:

– NECESSIDADES FISIOLÓGICAS

– NECESSIDADES DE SEGURANÇA

– NECESSIDADES DE AFILIAÇÃO

– NECESSIDADES DE AUTO ESTIMA

– NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAÇÃO

FREDERICK HERZBERG (1959)FATORES HIGIÊNICOS E FATORES MOTIVACIONAIS

• NATUREZA INTRÍNSECA:– SEGURANÇA

– STATUS

– RELACIONAMENTO

– VIDA PESSOAL

– REMUNERAÇÃO

– CONDIÇÕES DE TRABALHO

– POLÍTICAS DA EMPRESA

• NATUREZA EXTRÍNSECA:– CRESCIMENTO

– PROGRESSO

– NÍVEL DE RESPONSABILIDADE

– O TRABALHO QUE SE REALIZA

– O RECONHECIMENTO

– A REALIZAÇÃO PESSOAL

OUTRAS TEORIAS

• FREUD (1930): O ICEBERG DAS EMOÇÕES;

• LOCKE (1960): OBJETIVOS CLAROS E BEM DEFINIDOS TRAZEM MOTIVAÇÃO;

• VROOM (1964): ATRAÇÃO E EXPECTATIVAS –PLANEJAMENTO DA AÇÃO;

• McCLELLAND (1970): O IMPULSO DE SUPERAÇÃO;

• ADAMS (1975): O PRINCÍPIO DA EQUIDADE.

EVOLUÇÃO NAS TEORIAS DE MOTIVAÇÃO

• NA ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA (1900/1950)

– O TRABALHO É ANTI-NATURAL

– A MOTIVAÇÃO É EXTRÍNSECA

– RECOMPENSAS E PUNIÇÕES

• NO MODELO DAS “RELAÇÕES HUMANAS” (1950/1980)

– SER HUMANO INTEGRAL

– BUSCA PARTICIPAÇÃO

– DEVE SER TRATADO NA SUA INDIVIDUALIDADE

• NO MODELO DOS “RECURSOS HUMANOS” (1980 - )

– PRECISA SABER O SENTIDO DO TRABALHO

– CAPAZ DE ESCOLHER E COMPROMETER-SE

– BUSCA DESENVOLVER-SE

– UM SER HUMANO COMPLEXO

UMA ABORDAGEM COMPREENSIVA:

“MOTIVAÇÃO NÃO É NEM UMA QUALIDADE INDIVIDUAL, NEM

UMA CARACTERÍSTICA DO TRABALHO: NÃO EXISTEM

INDIVÍDUOS QUE ESTEJAM SEMPRE MOTIVADOS NEM

TAREFAS IGUALMENTE MOTIVADORAS PARA TODOS.

NA REALIDADE, A MOTIVAÇÃO É BEM MAIS DO QUE UM

PROCESSO ESTÁTICO. TRATA-SE DE UM PROCESSO QUE AO

MESMO TEMPO FUNÇÃO DOS INDIVÍDUOS E DAS ATIVIDADES

ESPECÍFICAS QUE ELES DESENVOLVEM.

É POR ISSO QUE A FORÇA, A DIREÇÃO E A PRÓPRIA

EXISTÊNCIA DA MOTIVAÇÃO ESTARÃO ESTREITAMENTE

LIGADAS À MANEIRA PESSOAL PELA QUAL CADA UM

PERCEBE, COMPREENDE E AVALIA SUA PRÓPRIA SITUAÇÃO

NO TRABALHO E, CERTAMENTE, NÃO À PERCEPÇÃO

DAQUELES QUE ESTÃO FORA DELA, COMO OS TECNOCRATAS,

OS ADMINISTRADORES E OS PSICÓLOGOS”

CLAUDE LEVY-LEBOYER, apud BERGAMINI, C.W - MOTIVAÇÃO: MITOS, CRENÇAS E MAL ENTENDIDOS, RAE, 30(2)

ABR/JUN 1990, PG.23-34

LIDERANÇA

TEORIAS DE LIDERANÇA

• TEORIA DOS TRAÇOS DE PERSONALIDADE (1920/1960)

– FATORES FÍSICOS

– HABILIDADES

– PERSONALIDADE

• TEORIA DOS ESTILOS DE LIDERANÇA (1960/1980)

– ORIENTAÇÃO PARA A TAREFA

– ORIENTAÇÃO PARA AS PESSOAS

• TEORIA SITUACIONAL (1980/2000)

– ESTRUTURAÇÃO

– VENDA

– PARTICIPAÇÃO

– DELEGAÇÃO

• TEORIA TRANSACIONAL (1990 - )

– A BUSCA DO SENTIDO

. coordenador

. planejador

. definidor de políticas

. um especialista

. controlador das relações externas

. depositário de recompensas e punições

. exemplo do grupo

. símbolo para o grupo

. substituto da responsabilidade individual

. figura paterna

. bode expiatório

LIDERANÇA: ATUALMENTE VISTA COMO

UM CONJUNTO DE PAPÉIS

DESAFIO DA LIDERANÇA:

ADMINISTRAR A ROTINA E O DESENVOLVIMENTO,

CAPTANDO AS VONTADES, CATALIZANDO E

DIRIGINDO AS AÇÕES, GERENCIANDO AS

VARIAÇÕES, TENDO COMO REALIDADES:

CONFLITOS,

EXPECTATIVAS,

INCOERÊNCIAS,

DIFERENÇAS.

LÍDERANÇA E DIÁLOGO:

• jogo criativo de idéias

• fluxo livre de significados

• suspensão de pressupostos

• atenção

• boa vontade, amizade e confiança

• superação dos conflitos e da competição

• aceitação das diferenças

AVALIAÇÃO

SISTEMAS DE AVALIAÇÃO: PONTOS A CONSIDERAR

• FORMAS DE AVALIAÇÃO

– AUTO AVALIAÇÃO

– DIRETA (LIDER/LIDERADO)

– 360 GRAUS E VARIAÇÕES

– ASSESSEMENT CENTERS

• CICLOS DE AVALIAÇÃO

– ANUAL

– SEMESTRAL

– POR RESULTADOS

• O QUE AVALIAR

– ATITUDES

– COMPETENCIAS

– RESULTADOS

• O TREINAMENTO DO AVALIADOR

• O TRATAMENTO DOS DADOS

• O FEED BACK AO AVALIADO

CONCEITOS QUE DEVEM SER ENTENDIDOS

POTENCIAL

Uso do discernimento e julgamento na elaboração

de alternativas que levam à solução de problemas

novos.

COMPETÊNCIA

“Saber agir responsável que implica em

mobilizar,integrar, transferir conhecimentos,

recursos e habilidades que agreguem valor à

organização e ao indivíduo” M.T. Fleury

DIMENSÕES FUNDAMENTAIS NAS

AVALIAÇÕES:

• A QUESTÃO DOS CRITÉRIOS

• A QUESTÃO DO JULGAMENTO

• A MÍSTICA DOS “TALENTOS”

RECONHECIMENTO

REMUNERAÇÃO: SISTEMAS MAIS

USADOS

• COMPARAÇÕES COM MERCADO

• SISTEMAS DE PONTOS

• SISTEMA “HAY”

• SISTEMA HABILIDADES/COMPETÊNCIAS

• REMUNERAÇÃO ESTRATÉGICA

– REMUNERAÇÃO POR COMPETÊNCIA

– BONUS POR RESULTADOS

– INCENTIVOS DE LONGO PRAZO

EVOLUÇÃO: DE EMPREGADO À “SÓCIO”

DESENVOLVIMENTO

SABERFAZER

SABER POR QUÊ

A LÓGICA OCULTA DOS INVESTIMENTOS EM EDUCAÇÃO

APRENDIZ MESTRE

SOBREVIVÊNCIA PERPETUIDADE

DESENVOLVIMENTO HUMANO É

DESENVOLVIMENTO COGNITIVO

COMPLEXIDADE

CONTRADIÇÕES

INCERTEZAS

AMBIGÜIDADES

Julgamento

Habilidades

Julgamento

Habilidades

DESENVOLVIMENTO HUMANO É

DESENVOLVIMENTO COGNITIVO

COGNIÇÃO: Processos pelos quais osseres humanos apreendem,armazenam e utilizam o conhecimento,se capacitando para interagir nosdiversos ambientes, fazer julgamentose inferências, resolver problemas eampliar sua base de conhecimento.

MODELOS MENTAIS

“Um conjunto de representações

internas, no qual uma abstração é

traduzida em visões e pensamentos

relativamente concretos, utilizados

para ilustrar como tal abstração pode

ser realidade”

REISBERG, D. 1997

• generalizações

• simplificações

• preconceitos

• rigidez funcional

• dissimulações

• diálogos impossíveis

• conflitos potenciais

MODELOS MENTAIS FORMAM A

VISÂO DE MUNDO*

*SENGE, P.

• arrogância

• eu “sou” meu cargo

• o inimigo está fora

• a ilusão da pró-atividade

• a falta da visão sistêmica

• não perceber a degradação

• a ilusão do aprendizado por experiência

• diluição das responsabilidades

*SEGUNDO PETER SENGE

DEFICIÊNCIAS DA APRENDIZAGEM*

PARADIGMAS SOBRE A

NATUREZA HUMANA

O SER HUMANO É...

• INDOLENTE

• PREGUIÇOSO

• SÓ MOVIDO A

RECOMPENSAS E

PUNIÇÕES

• INTERESSEIRO

• APROVEITADOR

• CRIATIVO

• COMPROMETIDO

• CONFIÁVEL

• CAPAZ DE SUPERAR-

SE

• MOVIDO A DESAFIOS

DEVEMOS VER O SER HUMANO EM TODA

SUA COMPLEXIDADE

COMPLICAÇÃO

COMPLEXIDADE

ENTENDENDO A COMPLEXIDADE

UMA DEFINIÇÃO APROPRIADA:

“SOMENTE ALGO QUE PARECE SER

ORDEIRO E DESORDEIRO,

REGULAR E IRREGULAR, VARIÁVEL

E INVARIANTE, CONSTANTE E

MUTANTE, ESTÁVEL E INSTÁVEL

MERECE SER CHAMADO DE

COMPLEXO”

Edelman e Tononi: A Universe of Consciousness – how matter becomes imagination

EFEITOS DA COMPLEXIDADE

AUMENTO DA PERPLEXIDADE

MUDANÇAS CONTÍNUAS E INÓQUAS

SENSAÇÃO DE DESPREPARO GERAL

DESÂNIMO E DESCONFIANÇA

UNIVERSO DOS GURÚS

UM “MAR” DE OPORTUNIDADES

“Todo ser humano é digno de confiança”

“Todo ser humano tem o direito a encontrar o seu

lugar”

“Todo ser humano tem direito à autodeterminação”

“Todo ser humano é capaz de pensar e agir a partir

do incerto e do incompleto”

”“Todo ser humano tem o direito de errar e de mudar

de opinião”

PREMISSAS DO DESENVOLVIMENTO

HUMANO À LUZ DA COMPLEXIDADE

GESTÃO

DE

PESSOAS

PARADIGMAS

SOBRE A NATUREZA

HUMANA

MOTIVAÇÃOLIDERANÇA

RECONHECIMENTO AVALIAÇÃO

DESENHO DA

ORGANIZAÇÃO

DESENVOLVIMENTO

CICLOS

ECONÔMICOS

CULTURA

CULTURA ORGANIZACIONAL

“CULTURA DE UM GRUPO PODE SER DEFINIDA COMO UM

PADRÃO DE SUPOSIÇÕES BÁSICAS COMPARTILHADAS,

QUE FOI APRENDIDO PELO GRUPO À MEDIDA QUE

SOLUCIONAVA SEUS PROBLEMAS DE ADAPTAÇÃO

EXTERNA E DE INTEGRAÇÃO INTERNA. ESTE PADRÃO,

AO TER FUNCIONADO BEM O SUFICIENTE PARA SER

CONSIDERADO VÁLIDO, É ENSINADO AOS NOVOS

MEMBROS COMO O MODO CORRETO DE PERCEBER,

PENSAR E SENTIR-SE EM RELAÇÃO A ESTES

PROBLEMAS”.

*EDGARD SCHEIN

MANIFESTAÇÕES DA CULTURA

• OS SÍMBOLOS

• OS RITUAIS

• OS VALORES

• OS COMPORTAMENTOS ABERTOS E OCULTOS

• AS ESTÓRIAS

• OS MITOS E AS LENDAS

• O QUE NÃO É DITO, MAS É PRATICADO

• AS POLÍTICAS E PROCESSOS

QUE CONCLUSÕES???

• É UM TEMA ABRANGENTE

• REQUER CONHECIMENTO ESPECIALIZADO

• MAS NÃO É “FÍSICA QUÂNTICA”

• CADA LÍDER É O “RH”

• O AUTO CONHECIMENTO AJUDA MUITO

• COMPAIXÃO E TOLERÂNCIA

• LÍDER EDUCADOR

RH x MECANISMOS DE COORDENAÇÃO DE

UMA EMPRESA(*)

* Mi

RH

ANTIGO

MODERNO

RH

OBRIGADO!

ulrico.barini@fgv.br