gestão de lojas com magento

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GESTÃO DE LOJAS COM MAGENTO COMMERCE

CURSO EM VÍDEO-AULAS

GLM1

Cursos de Magento


Gestão de Lojas com Magento Commerce

• Painel de ControleAula 1• Catálogo e AtributosAula 2• Categorias e Tipos de ProdutosAula 3• Trabalhando com ProdutosAula 4• Gestão de Pedidos e Gestão de PromoçõesAula 5



André [email protected]

� Consultor em planejamento e estratégia de lojas virtuais na Gugliotti Consulting

� Engenheiro Comercial Magento, pela eCommerce Academy, em Paris

� Google Adwords Professional, em SearchAdvertising

� Reconhecido como Magento Evangelist no Brasil, atuando desde 2008 na plataforma

� Organizador do Bargento Brasil, série de eventos sobre Magento


AULA 1 – PAINEL DE CONTROLE



Fluxo de lojas virtuais

catálogo de produtos vitrine de

loja virtual

base de clientes

carrinho de compras

meio de pagamento

meio de entrega

gerenciamento de pedidos

gerenciamento de pós-vendas


Fluxo de lojas virtuais

catálogo de produtos vitrine de

loja virtual

base de clientes

carrinho de compras

meio de pagamento

meio de entrega

gerenciamento de pedidos

gerenciamento de pós-vendas

PLATAFORMA


Frontend e Backend


catálogo

visão de loja

loja

website

servidor instalação Magento

siteA.com

Loja de Sapatos Populares

português

categorias e produtos

inglês


Loja de Sapatos Finos

português


inglês


siteB.com

Loja de Celulares

português


Múltiplos sites e múltiplas lojas


Hierarquia das configurações

� GLOBAL = é aplicada para toda a instalação; conhecida como Todas as Lojas

� WEBSITE = configuração é aplicada para aquele site específico (e portanto, para as lojas dentro dele)

� STORE/STORE VIEW� Em Store, não se aplicam configurações

� Configurações são aplicadas na StoreView (Visão de Loja)


Modularidade do Magento

CORE

Funções nativas

Módulos de envio

Módulos de Pagamento

Newsletter Catálogo de Produtos

Impostos Outras funções

COMMUNITY

CorreiosOutros

módulos de pagamento

Integração com Cielo/Redecard

Boleto Bancário

MercadoPago

Módulos de Imagens

Lightbox

Superzoom

Outros módulos

Marketing

Sliders

Afiliados

Seu módulo


Tipos de módulos

Core

• Motor do Magento, são os arquivos que compõem o próprio software

• Não devem ser alterados em nenhuma hipótese

• Respeitam a hierarquia, o que significa que podem ser clonados

Community

• Módulos complementares ao core do Magento, com funções extras

• Nessa pasta, ficam os módulos distribuídos pelo Magento Connect

Local

• Módulos complementares ao core do Magento, com funções extras

• Módulos feitos para serem usados na própria instalação ou desenvolvidos por outras empresas, mas não distribuídos pelo Connect


Meios de envio

Correios

• Meio mais popular, pois atende todo o Brasil, mesmo para pequenas quantidades

• Módulos gratuitos, como o do Pedro Teixeira

• Problemas com o webservice dos Correios

Transportadora

• Depende de um acordo entre a loja virtual e a transportadora, na maioria dos casos

• Poucas têm módulos para Magento

• Construção da tabela de frete, com faixas de peso, faixas de CEP e meios de entrega

• Módulo da MatrixRates

Frete fixo

• Possibilidade de valor de frete único, independente do valor comprado ou do endereço de destino

• Pode ser definido por pedido ou número de itens

• Ter cuidado para restringir as entregas a determinados países

Frete grátis

• Definição de frete grátis, a partir de um determinado valor, independente do peso e do número de itens

• Ter cuidado para restringir as entregas a determinados países


Meios de pagamentos

Facilitador

• Assume a responsabilidade pelo processamento da operação

• Utiliza um módulo único, que faz a conexão entre a loja virtual e seu servidor

• O facilitador faz a cobrança do consumidor, em seu nome, e repassa o valor, descontadas as tarifas, para o lojista

Gateway

• Atua como intermediário entre a loja virtual e o operador de pagamentos

• Utiliza um único módulo, que faz a conexão com o gateway e a partir dele, pode-se atingir os operadores de pagamentos homologados

• Cobra uma taxa por transação

Conexão Direta

• Não utiliza intermediários para processar o pagamento

• Utiliza módulos para conexão direta com o servidor do operador de pagamentos, como Cielo, Redecard, bancos

• Cobra as tarifas comuns de operadores de pagamentos


Módulos pagos x Módulos gratuitos

Gratuitos

• Módulos distribuídos sem custo, mas muitas vezes sem garantia ou suporte

• Avaliar outros trabalhos do desenvolvedor

• Avaliar frequência de atualizações

• Avaliar comentários de outros usuários

• Verificar se o módulo já foi instalado diversas vezes

Pagos

• Podem ser abertos ou criptografados

• Normalmente o valor refere-se ao custo do módulo, para utilização por tempo indeterminado

• Pode incluir suporte gratuito, para os compradores, ou suporte mensal, pago

• Mesmos cuidados dos módulos gratuitos


Permissões de Administração

� Usuários administrativos devem ser vinculados a um nível de acesso

� O nível de acesso vai determinar as funções que estarão disponíveis para o usuário

� Você pode separar os níveis em analistas, gerentes, marketing, webmaster...


Menu Sistema

� Caixa de Mensagens� Notificações automáticas, enviadas pelo servidor da

Magento Inc., com avisos importantes, atualizações e publicidade

� Ferramentas� Backup: procede a um backup da estrutura, armazenando

na pasta /var/backups – prefira sempre o backup do próprio servidor ou um serviço próprio de backup

� Compilação: ferramenta que trabalha na redução da carga da plataforma; deve-se tomar muito cuidado ao utilizar

� Compartilhar Recursos (API)� Painel de gestão dos usuários e permissões de acesso via

API, podendo configurar SOAP/XML e REST


Menu Sistema

� Template� Painel para configurar modificações temporárias no design,

habilitando temas em períodos específicos� ATENÇÃO: os temas devem ser configurados na opção

Sistema -> Configurações || Template

� Importar/Exportar� Ferramenta de importação e exportação, com rotinas pré-

configuradas para Clientes, Produtos e Estoque

� Gerenciar Moeda� Configuração manual das taxas de conversão entre as

moedas

� E-mails de Transação� Configuração dos modelos de e-mails, no caso em que se

deseja criar ou utilizar e-mails diferentes dos modelos padrão


Menu Sistema

� Variáveis Personalizadas� Utilizado para criar variáveis próprias, como por

exemplo, o horário de atendimento de sua loja virtual� Pode-se usar as variáveis em diferentes partes do

Magento, como e-mails e blocos estáticos

� Permissões� Configurações de acesso ao painel, com usuários e cargos

� Gerenciar Lojas� Configuração dos Websites, Lojas e Visões de Loja que

estão cadastradas na instalação do Magento

� Status do Pedido� Criação de novos status para os pedidos, dentro dos

estados disponíveis (pendente, processando, completo)


Sistema -> Configurações


Configurações em níveis


Sistema -> Configurações

� Geral� Geral� Web� Template� E-mails de Contato� Contato

� Catálogo� Estoque� Google Sitemap

� Vendas� E-mails de vendas� Configurações de Entrega� Formas de Entrega� API do Google� Formas de Pagamento

� Avançado� Administrativo

� Sistema

� Avançado

� Desenvolvedor


AULA 2 – ATRIBUTOS E JOGOS DE ATRIBUTOS



Índice e Cache

Finalidade do Índice e do Cache

� O Magento é robusto e pesado; cada página da loja virtual é formado a partir de diferentes arquivos, unidos em um só

� Da mesma forma, as informações dos produtos vêm do Banco de Dados; múltiplas consultas fazem com que o processo se torne lento

� Índice = relacionado às consultas ao banco de dados

� Cache = relacionado às páginas da loja virtual


Catálogo de Produtos

• características de um produtoatributos

• conjunto de característicasjogo de atributos

• o que se está vendendoproduto

• reunião de produtoscategoria

• reunião de categoriascatálogo de produtos


Atributos

� Código do atributo (único)

� Escopo – nível de configuração

� Formato do campo – texto, área, dropdown, múltipla escolha, etc


Atributos

� Usado na busca rápida?� Usado na busca avançada?� Pode ser comparável?� Usar na Navegação em Camadas� Usar na Navegação em Camadas, nos resultados de busca

� Usar como condição para Promoções

� Permitir tags HTML� Visível no frontend� Usada na listagem de produtos� Usada para ordenação na listagem de produtos


AULA 3 – CATEGORIAS E T IPOS DE PRODUTOS



Categorias


Categorias

� Catálogo de Produtos = categoria raiz: reunião de todos os produtos e que será exibido em uma loja virtual

� Departamentos = sub-categoria: categorias de primeiro nível, aparecem no menu de categorias

� Categorias = sub-categoria: segundo nível, aparecem abaixo dos departamentos

� Sub-Categorias = sub-categoria: terceiro nível, aparecem abaixo das categorias


Categorias

Departamento 1

Categoria 1A Categoria 1B Categoria 1C

Sub-categoria 1C1

Sub-categoria 1C2

Departamento 2

Departamento 3

Departamento 4

Categoria 4A

Sub-categoria 4A1


Tipos de Produtos

Produto Simples

Produtos Agrupados

Produtos Configuráveis

Pacotes de Produtos

Produtos Virtuais

Produtos para

Download


Tipos de Produtos

� Produto Simples� Produto básico do Magento, com suas características exclusivas

� Produto Configurável� Solução adotada para exibir diversos produtos que tenham uma característica comum, na mesma tela

� Deve ser usado para facilitar a seleção do produto pelo cliente

� Produto Agrupado� Semelhante ao Produto Configurável, porém sem a necessidade da característica comum

� Deve ser usado para vender tipos semelhantes de produtos


Tipos de Produtos

� Pacotes de Produtos� Reunião de diferentes produtos simples em uma mesma tela, de modo a permitir que o cliente compre todos juntos ou até mesmo configure seu produto

� Produto Virtual� Produto vendido sem uma entrega física, como serviços e garantia; o produto virtual não tem peso

� Produto para Download� Composto por arquivos como documentos, imagens, áudios ou vídeos, é entregue eletronicamente para o cliente, após a confirmação do pagamento


AULA 4 – CADASTRO E EDIÇÃO DE PRODUTOS



Produtos


Vendas Cruzadas

Produtos Relacionados

• quando um produto complementa a venda do produto principal

• exibido na lateral direita da página do produto

• TV LCD 32” mais um home-theater

Vendas Agregadas

• quando um produto substitui a venda do produto principal

• exibido abaixo das informações do produto

• TV LCD 42” em vez da TV LCD 32”

Vendas Cruzadas

• quando um produto complementa a venda do produto principal

• exibido na parte de baixo do carrinho de compras

• um pacote de TV por assinatura para quem tem uma TV LCD no carrinho


AULA 5 – GESTÃO DE CLIENTES E PEDIDOS E MARKETING E PROMOÇÕES



Clientes e Grupos de Clientes


Clientes e Grupos de Clientes

� Os clientes se cadastram diretamente pelo frontende, conforme configuração, são vinculados ao grupo Geral

� Grupos de clientes servem para segmentar os clientes e aplicar separadamente:� Impostos� Promoções ou Descontos


Estados e Status de um Pedido

� Estados são as etapas pelos quais um pedido passa e são internas do Magento – o gestor da loja não vê os estados� Uma vez migrada de uma etapa para a próxima, o processo não pode ser revertido

� Só há um estado que pode ser revertido: o pedido Em Espera

� Status são sinais para os clientes – e também para os gestores da loja sobre a situação de um pedido� Um estado pode ter vários status atribuídos a ele� Dentro de um mesmo estado, é possível alternar entre os status na ordem desejada, indo e voltando entre os status


Pendente

Pagamento Pendente

Em Análise de

Pagamento

Em Espera Cancelado

Processando

Fechado

Completo

Estados de um Pedido


Processando

Em revisãoLiberado para

Expedição

Separando Produtos

Completo

Produtos Enviados

Saiu para Entrega

Produtos Entregues

Status de um Pedido


Relatórios


Ações de Marketing

� anúncios em Links Patrocinados, como o Google Adwords

� anúncios em Redes Sociais, como o Facebook Ads

� posts patrocinados em blogs especializados

� banners em sites frequentados por seu público-alvo

� fanpages no Facebook

� envio de newsletters à sua base de e-mails


Ferramentas adicionais

� Google Analytics

� Google Webmaster Tools

� Google Merchant

� Mailchimp

� Módulos de publicidade, como o Image Slider, da aheadWorks


Tipos de Promoções

Catálogo

• Independe do que o cliente está comprando

• Preços são modificados no catálogo de produtos

Carrinho

• Vinculado ao que o cliente está comprando

• Pode ser atribuídas a todo o carrinho ou apenas a alguns produtos


Promoções de Catálogo

Desconto de 20% para todos os produtos na categoria A, desde que eles não sejam os produtos A, B ou C:

� SE (Categoria igual a CategoriaA) = VERDADEIRO� SE (SKU diferente de produtoA E SKU diferente de produtoB E SKU diferentede produto C) = VERDADEIRO

� = condição é verdadeira

� ENTÃO aplicar desconto de 20%


Promoções de Carrinho

Desconto de 10% para um determinado produto, desde que esse produto esteja presente no carrinho ao lado de mais dois produtos específicos e desde que o valor do sub-total do carrinho seja maior que R$ 249,00:

� SE (SKU igual a produtoA) = VERDADEIRO� SE (SKU igual a produtoB E SKU igual a produto C) = VERDADEIRO

� SE (SUB-TOTAL maior ou igual a R$ 249,00) = VERDADEIRO� = condição é verdadeira

� ENTÃO (SKU igual a produtoA) = aplicar desconto de 10%


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