gestão de equipes de alta performance

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Gestão de Equipes Gestão de Equipes de de Alta Performance Alta Performance Professor Thiago Villaça Professor Thiago Villaça Coordenador A!Body Tech – Unidade Botafogo Coordenador A!Body Tech – Unidade Botafogo Gestor Estratégico de Recursos Humanos Gestor Estratégico de Recursos Humanos [email protected] [email protected] www.thiagovillaca.com.br www.thiagovillaca.com.br

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Curso voltado para o Treinamento e Desenvolvimento (T&D) de pessoas, processos e equipes com foco no (1) Diagnostico de Necessidades Pessoais e Organizacionais; (2) Planejamento Estratégico Individual e de Equipe; (3) Aplicação do Treinamento (5w2h) e (4) Avaliação do Resultado e Criação de Ferramentas para Medir o Resultado.Você sabe qual é o % de retenção de cada professor seu? Qual é a Capacidade Operacional do seu Negócio por Horário? Quantos Programas de Treinamento o seu Professor Prescreve por Mês? Que Tipo de Programa o seu Professor Prescreve? Qual é a Meta de Ocupação das Atividades Coletivas de sua Academia? Qual é o Índice de Frequência dos Clientes que Participam dos Programas de sua academia?Perguntas que ao final do curso devem ser respondidas respeitando a cultura e o momento organizacional.Duração: 4 encontros de 3h e 30minPublico Alvo: Proprietários, Gestores, Coordenadores, Lideres de Empresas Fitness

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Gestão de Equipes de Gestão de Equipes de

Alta PerformanceAlta Performance

Professor Thiago VillaçaProfessor Thiago VillaçaCoordenador A!Body Tech – Unidade BotafogoCoordenador A!Body Tech – Unidade BotafogoGestor Estratégico de Recursos HumanosGestor Estratégico de Recursos [email protected] [email protected] www.thiagovillaca.com.brwww.thiagovillaca.com.br

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Gestão de Equipes de Gestão de Equipes de Alta PerformanceAlta Performance

Prof. Thiago VillaçaProf. Thiago VillaçaGestão?Equipes?

Performance?

Transformar conhecimentoTransformar conhecimento em produtoem produto

Objetivo em comumObjetivo em comum

DesempenhoDesempenho

Proporcionar resultado coletivo através de nossos relacionamentos interpessoais Proporcionar resultado coletivo através de nossos relacionamentos interpessoais

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Gestão de Equipes de Gestão de Equipes de Alta PerformanceAlta Performance

Prof. Thiago VillaçaProf. Thiago Villaça

Proporcionar resultado coletivo através de nossos relacionamentos interpessoais Proporcionar resultado coletivo através de nossos relacionamentos interpessoais

Relacionamentos:Relacionamentos:

- Intra - Pessoal - Intra - Pessoal Inteligência Emocional Inteligência Emocional

- Inter - Pessoal - Inter - Pessoal Habilidade de Relacionamento Habilidade de Relacionamento

Resultado:Resultado:

- Pessoal- Pessoal- Profissional- Profissional

Primeiro diaPrimeiro dia

Segundo diaSegundo dia

Resultado:Resultado:

- Organizacional- Organizacional

Relacionamento:Relacionamento:

- Multidisciplinar- Multidisciplinar08/04/23 3

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Prof. Thiago VillaçaProf. Thiago Villaça

Direto ao assunto!!Direto ao assunto!!

Quem seria você sem os relacionamentos de sua vida?Quem seria você sem os relacionamentos de sua vida?

O que os eventos de sua vida querem dizer?O que os eventos de sua vida querem dizer?

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Paradigmas:Paradigmas:

- Fazer para receber em trocaFazer para receber em troca- Decepção Decepção Quem é o responsável? Quem é o responsável?- Ciúme Ciúme Idéia de comportamento Idéia de comportamento- Amor Amor Declarações do tipo: Você é tudo pra mim... Declarações do tipo: Você é tudo pra mim...- Demonstração de sentimentos Demonstração de sentimentos Você é um homem ou um rato? Você é um homem ou um rato?- Vitória e Derrorta Vitória e Derrorta Como podemos querer vencer sem experimentar o gosto da Como podemos querer vencer sem experimentar o gosto da derrota?derrota?- Merecimento Merecimento Até quando vamos viver imaginando que as coisas irão cair do céu Até quando vamos viver imaginando que as coisas irão cair do céu- Liderança Liderança Formar novos lideres Formar novos lideres- Sociedade Sociedade Quer que sejamos o que eles querem Quer que sejamos o que eles querem- Competição Competição Não existe superior e inferior Não existe superior e inferior

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• Princípios de um relacionamento:Princípios de um relacionamento:

- A cobrança não existe... A cobrança não existe... - O que é “certo” e “errado” em um relacionamento?O que é “certo” e “errado” em um relacionamento?- O apego é uma demonstração de desespero...O apego é uma demonstração de desespero...- Pensar no que a outra pessoa pensa de você lhe aprisiona...Pensar no que a outra pessoa pensa de você lhe aprisiona...- Se Bob tem muitos problemas... Bob é o problema...Se Bob tem muitos problemas... Bob é o problema...- A “traição” não existe...A “traição” não existe...- O “julgamento” não existe...O “julgamento” não existe...- A felicidade do próximo não é de sua responsabilidade...A felicidade do próximo não é de sua responsabilidade...- O seu sentimento lhe diz algo sobre você e não sobre a outra O seu sentimento lhe diz algo sobre você e não sobre a outra pessoa...pessoa...- Você não faz nada pelo outro... Faz ou não faz a si mesmo...Você não faz nada pelo outro... Faz ou não faz a si mesmo...

“A vezes o seu objetivo é apenas falar”

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• Emoções Primárias:Emoções Primárias:

- AmorAmor

- MedoMedo

- RaivaRaiva

- AlegriaAlegria

• Como nos relacionamos com elas?Como nos relacionamos com elas?- Amor Amor Reprimimos, pois amar é um sinal de fraqueza Reprimimos, pois amar é um sinal de fraqueza

- Medo Medo Reprimimos, pois ter medo é um sinal de fraqueza Reprimimos, pois ter medo é um sinal de fraqueza

- Raiva Raiva Reprimimos, pois demonstrar raiva é um sinal de desequilíbrio Reprimimos, pois demonstrar raiva é um sinal de desequilíbrio

- Felicidade Felicidade Reprimimos, pois quem é você para ter direito a isso? Reprimimos, pois quem é você para ter direito a isso?

“O amor ‘erra’... O medo nem a isso se permite”

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A relação entre oA relação entre o

AMOR e o MEDOAMOR e o MEDO• O amor aproxima O amor aproxima

• O amor perdoa e aceitaO amor perdoa e aceita

• O amor libertaO amor liberta

• O amor reageO amor reage

• O caminho do amor é a dorO caminho do amor é a dor

• O amor não tem limiteO amor não tem limite

• O amor aparece O amor aparece

• O amor conta a verdadeO amor conta a verdade

• O amor recompensaO amor recompensa

• O amor ousa O amor ousa

• O Medo afasta O Medo afasta

• O medo julga e condenaO medo julga e condena

• O medo aprisionaO medo aprisiona

• O medo desisteO medo desiste

• O caminho do medo é o sofrimentoO caminho do medo é o sofrimento

• O medo é o limiteO medo é o limite

• O medo se escondeO medo se esconde

• O medo conta mentiraO medo conta mentira

• O medo puneO medo pune

• O medo hesita O medo hesita

----------- X -----------

------------ X-------------

-------------- X --------------

--------------X-------------

-------X ------

---------------- X ---------------

-------------- X -------------

------------- X -----------

---------------- X ---------------

------------------ X ---------------

““Aquele que pensa que o ódio é o oposto do amor engana-se, Aquele que pensa que o ódio é o oposto do amor engana-se, pois até o ódio pode aproximar duas pessoas mesmo que pois até o ódio pode aproximar duas pessoas mesmo que sendo para saírem no tapa”sendo para saírem no tapa”

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• O que o mundo criou com essa interpretação?O que o mundo criou com essa interpretação?

- Ética, Moral e Valores distorcidosÉtica, Moral e Valores distorcidos

- Atribuiu ao “ser” o “fazer” e o “ter”Atribuiu ao “ser” o “fazer” e o “ter”

- Crenças Crenças Divinas, sociais, espirituais, Divinas, sociais, espirituais,

- Leis Leis Protegem a vida, pois a vida gera lucro ao estado Protegem a vida, pois a vida gera lucro ao estado

- Mais Medo Mais Medo Principalmente sobre estar errado em relação ao que Principalmente sobre estar errado em relação ao que sentesente

- Prisão Prisão Armadura contra a dor Armadura contra a dor

“O maior “erro” que se pode cometer na vida é o medo constante de se cometer erros”

Elbert G. Hubbard

• Red Pill or Blue Pill?Red Pill or Blue Pill?

• Sob qual sentimento é baseada a atitude das pessoas?Sob qual sentimento é baseada a atitude das pessoas?

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- Antigamente você era o que tinhaAntigamente você era o que tinha

- Ontem éramos o que fazíamosOntem éramos o que fazíamos

- Hoje somos o que gostaríamos de parecerHoje somos o que gostaríamos de parecer

• Cenário Atual:Cenário Atual:

• E o que isso impede?E o que isso impede?

- Formação de novos lideresFormação de novos lideres

• The Matrix is a SystemThe Matrix is a System

“A verdade não é algo que se acredita... É algo que se alcança”

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• Princípios da Liderança:Princípios da Liderança:

- O mundo não existe (desconstrução mental)O mundo não existe (desconstrução mental)

- Para o Líder o sofrimento não existe, pois ele sabe que o Para o Líder o sofrimento não existe, pois ele sabe que o sofrimento é apenas a negação sobre o eventosofrimento é apenas a negação sobre o evento

- O que você é... Eu sou (a importância do relacionamento)O que você é... Eu sou (a importância do relacionamento)

- O ataque não existe O ataque não existe Ameaça (comportamento animal) Ameaça (comportamento animal)

- Para o Líder, um NÃO, faz parte do processo para um SIMPara o Líder, um NÃO, faz parte do processo para um SIM

- A guerra não existe A guerra não existe Princípio da paz (aceitação) Princípio da paz (aceitação)

- O líder abre os olhos das pessoas O líder abre os olhos das pessoas Abra o seu olho antes de Abra o seu olho antes de abrir o de alguémabrir o de alguém

- Lidere a si mesmo Lidere a si mesmo Quem é o seu lider? Quem é o seu lider?

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Prof. Thiago VillaçaProf. Thiago Villaça““Conheça os seus limites... Mas nunca os aceite” Conheça os seus limites... Mas nunca os aceite”

Anônimo Anônimo

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• Fatores que desenvolvem a liderança:Fatores que desenvolvem a liderança:

- Busque a dorBusque a dor

- Procure o desconfortoProcure o desconforto

- Decepcione-seDecepcione-se

- Entregue-seEntregue-se

- ErreErre

- Seguir o coraçãoSeguir o coração

- Confiar em todosConfiar em todos

- Espere TudoEspere Tudo

• Como a sociedade se relaciona com as afirmações acima?Como a sociedade se relaciona com as afirmações acima?

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• Fatores que impedem o desenvolvimento da liderança:Fatores que impedem o desenvolvimento da liderança:

- SociedadeSociedade

- ReligiosidadeReligiosidade

- PolíticaPolítica

- Cenário econômicoCenário econômico

- Educação (escolas e pais)Educação (escolas e pais)

- MedoMedo

- Insegurança Insegurança

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- VOCE TEM QUE SER ALGUÉM NA VIDA? VOCE TEM QUE SER ALGUÉM NA VIDA?

- VOCÊ É SEMPRE MENOS DO QUE ALGUÉM?VOCÊ É SEMPRE MENOS DO QUE ALGUÉM?- VOCE PRECISA SER SUBMISSO?- VOCE PRECISA SER SUBMISSO?- VOCE TEM QUE DAR O SEU AMOR PRA RECEBER ALGUM AMOR EM TROCA?- VOCE TEM QUE DAR O SEU AMOR PRA RECEBER ALGUM AMOR EM TROCA?- VOCÊ NASCEU CONDENADO?- VOCÊ NASCEU CONDENADO?- VOCÊ PRECISA SE ARREMPENDER PARA SER FELIZ?- VOCÊ PRECISA SE ARREMPENDER PARA SER FELIZ?- VOCÊ DEVE TEMER O SUPERIOR?- VOCÊ DEVE TEMER O SUPERIOR?- VOCÊ “TEM QUE” FAZER AS COISAS DO JEITO QUE TEM QUE SER FEITAS?- VOCÊ “TEM QUE” FAZER AS COISAS DO JEITO QUE TEM QUE SER FEITAS?- VOCÊ PRECISA AGRADAR TUDO E A TODOS?- VOCÊ PRECISA AGRADAR TUDO E A TODOS?- VOCÊ PRECISA TER MEDO?- VOCÊ PRECISA TER MEDO?- VOCÊ É PASSIVO DE CIÚME?- VOCÊ É PASSIVO DE CIÚME?- VOCÊ PRECISA SER SALVO?- VOCÊ PRECISA SER SALVO?- VOCÊ, EMBORA TENHA O LIVRE ARBITRIO, DEVE NÃO CUMPRI-LO?- VOCÊ, EMBORA TENHA O LIVRE ARBITRIO, DEVE NÃO CUMPRI-LO?- VOCÊ DEVE NEGAR-SE A SUA VONTADE PARA FAZER O QUE É CERTO?- VOCÊ DEVE NEGAR-SE A SUA VONTADE PARA FAZER O QUE É CERTO?- VOCÊ DESEJAR TUDO, DE QUALQUER COISA, É RUIM?- VOCÊ DESEJAR TUDO, DE QUALQUER COISA, É RUIM?- VOCÊ NÃO PODE SER NADA DO QUE DESEJA?- VOCÊ NÃO PODE SER NADA DO QUE DESEJA?- VOCÊ NÃO PODE SE AFIRMAR (NÃO PODE DIZER ALGO CONTRA ISSO TUDO) - VOCÊ NÃO PODE SE AFIRMAR (NÃO PODE DIZER ALGO CONTRA ISSO TUDO)

-PORQUE AFINAL DE CONTAS, QUEM É VOCÊ PRA DIZER ESSAS COISAS??? PORQUE AFINAL DE CONTAS, QUEM É VOCÊ PRA DIZER ESSAS COISAS???

• Quem diz que:Quem diz que:

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• Novos conceitos:Novos conceitos:

- Proteção pode, muitas vezes, não significar amor e sim medoProteção pode, muitas vezes, não significar amor e sim medo

- Preocupação é, na maioria das vezes, medoPreocupação é, na maioria das vezes, medo

- Dependência é fazer com que alguém muito próximo só ande com as Dependência é fazer com que alguém muito próximo só ande com as nossas pernas e isso também é um sinal de medonossas pernas e isso também é um sinal de medo

- Em muitos casos a maior demonstração de amor esta em permitir que Em muitos casos a maior demonstração de amor esta em permitir que alguém se machuque alguém se machuque

- A mentira é uma reação do medoA mentira é uma reação do medo

- Levantar a voz, com a sua conclusão a respeito de alguma coisa, pode Levantar a voz, com a sua conclusão a respeito de alguma coisa, pode ser a pior maneira de fazer com que alguém siga algo qe voce enxerga ser a pior maneira de fazer com que alguém siga algo qe voce enxerga que é para o bem dessa pessoa que é para o bem dessa pessoa

“Não há comparação entre o que se perde por fracassar e o que se fracassou por não tentar”

Francis Bacon

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• Princípios de uma Equipe:Princípios de uma Equipe:

- O ego não existeO ego não existe

- O melhor não existeO melhor não existe

- A individualidade não existeA individualidade não existe

- O mesmo estimulo não serve para duas pessoasO mesmo estimulo não serve para duas pessoas

- Aquilo que vejo não é o que é... É só o que vejo...Aquilo que vejo não é o que é... É só o que vejo...

- Uma atitude não significa as 1000 palavrasUma atitude não significa as 1000 palavras

- O que o líder é, é a soma do que todos sãoO que o líder é, é a soma do que todos são

- O que importa não é o evento e sim como você reage a eleO que importa não é o evento e sim como você reage a ele

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• Liderança, Equipe e DesempenhoLiderança, Equipe e Desempenho

- Você é acessível?Você é acessível?

- Estar “sempre certo” pode lhe tornar intocávelEstar “sempre certo” pode lhe tornar intocável

- Quando for falar de alguém use a palavra EU antes de usar a palavra Quando for falar de alguém use a palavra EU antes de usar a palavra VOCÊVOCÊ

- Você gera autonomia ou dependência?Você gera autonomia ou dependência?

- Deixe as pedras no banheiroDeixe as pedras no banheiro

- O único mal de você escolher “o melhor” é que automaticamente você O único mal de você escolher “o melhor” é que automaticamente você escolhe quem é “o pior”escolhe quem é “o pior”

- Chorar, hoje em dia, é um sinal de muita coragemChorar, hoje em dia, é um sinal de muita coragem

- Fale de você, das suas derrotas, tristezas e alegriasFale de você, das suas derrotas, tristezas e alegrias

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Premissa: Sua equipe precisa sentir que você esta do lado delesPremissa: Sua equipe precisa sentir que você esta do lado deles

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• Liderança, Equipe e DesempenhoLiderança, Equipe e Desempenho

- Não deixe o tema ou o assunto escorrer pelos seus dedosNão deixe o tema ou o assunto escorrer pelos seus dedos

- Responda a pergunta e não o que você acha que alguém quer saber com elaResponda a pergunta e não o que você acha que alguém quer saber com ela

- Seja IMPLACÁVEL, mas não esqueça de SER HUMANOSeja IMPLACÁVEL, mas não esqueça de SER HUMANO

- OrienteOriente

- Torne a sua irritação em algo que possa APROXIMAR você das pessoas Torne a sua irritação em algo que possa APROXIMAR você das pessoas

- Ninguém faz algo pela empresa, faz por si mesmoNinguém faz algo pela empresa, faz por si mesmo

- Qual sentimento você desperta na equipe? amor ou medo?Qual sentimento você desperta na equipe? amor ou medo?

- As vezes “ter mais um” pode não significar “estar em vantagem”As vezes “ter mais um” pode não significar “estar em vantagem”

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“O que faz o Ser Humano se sentir completo é a possibilidade de ser quem ele realmente é”

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• Princípios da Motivação:Princípios da Motivação:- O reconhecimento não existe O reconhecimento não existe Por que o reconhecimento é tão importante? Por que o reconhecimento é tão importante?

- Sendo o que os outros são para uma pessoa, essa pessoa precisava ser alguma coisa Sendo o que os outros são para uma pessoa, essa pessoa precisava ser alguma coisa para alguém para alguém Abandonou a opinião própria sobre si mesmo e agora precisa de Abandonou a opinião própria sobre si mesmo e agora precisa de alguém para lhe dizer quem é alguém para lhe dizer quem é

- O seu MOTIVO não é o que o que dizem que é, é o que você escolhe ser...O seu MOTIVO não é o que o que dizem que é, é o que você escolhe ser...

- Qual é a sua oportunidade?Qual é a sua oportunidade?

- Sentido de Igualdade Sentido de Igualdade Desconstrução social Desconstrução social

- A punição não existe A punição não existe Crença da punição divina Crença da punição divina

- A obrigação não existe A obrigação não existe Aprenda a dizer NÃO Aprenda a dizer NÃO

- Quem é o responsável pela sua motivação?Quem é o responsável pela sua motivação?

- A motivação esta no SER e não no FAZERA motivação esta no SER e não no FAZER

- Dinheiro Motiva?Dinheiro Motiva?

“Um barco esta seguro num porto... No entanto não foi pra isso que foi construído”

Grace Hoper

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• O Ser Humano:O Ser Humano:- Mente Mente Responsável pela criação Responsável pela criação

- Corpo Corpo Responsável pela execução Responsável pela execução

- Alma Alma Responsável pela Experimentação Responsável pela Experimentação

- Pensamento Pensamento Responsável pela criação Responsável pela criação

- Fala Fala Responsável pela execução Responsável pela execução

- Ação Ação Responsável pela Experimentação Responsável pela Experimentação

• Os 3 Níveis da Verdade:Os 3 Níveis da Verdade:

• A Verdade por traz das Organizações: A Verdade por traz das Organizações: - Visão Visão Responsável pela criação Responsável pela criação

- Valores Valores Responsável pela execução Responsável pela execução

- Missão Missão Responsável pela Experimentação Responsável pela Experimentação

““As pessoas nascem querendo mudar o mundo e na As pessoas nascem querendo mudar o mundo e na adolescência percebem que só conseguirão mudar o adolescência percebem que só conseguirão mudar o seu pais... Quando adultos percebem que o país era seu pais... Quando adultos percebem que o país era muita coisa para mudar e agora querem mudar a muita coisa para mudar e agora querem mudar a sua cidade... Quando estão velinhos percebem que a sua cidade... Quando estão velinhos percebem que a cidade também era muita coisa e agora tentam cidade também era muita coisa e agora tentam mudar somente a família pra, no fim da vida, ter mudar somente a família pra, no fim da vida, ter certeza de que quem precisava ser a mudança era certeza de que quem precisava ser a mudança era ele mesmo”ele mesmo”

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- Jamais use a frase: Se não estiver satisfeito... Pede pra sair Jamais use a frase: Se não estiver satisfeito... Pede pra sair Isso Isso gera desamor, indiferença e afasta as pessoas de vocêgera desamor, indiferença e afasta as pessoas de você

- Fale dos seus erros Fale dos seus erros Isso aproxima as pessoas de você Isso aproxima as pessoas de você

- Fale sobre o que sente Fale sobre o que sente Isso mostra que você tem compaixão Isso mostra que você tem compaixão

- Não os compare e principalmente, não se compare a eles...Não os compare e principalmente, não se compare a eles...

- Se sua equipe esta amadurecendo uma idéia, não pergunte o que eles Se sua equipe esta amadurecendo uma idéia, não pergunte o que eles acham sobre essa idéiaacham sobre essa idéia

• E nas reuniões?E nas reuniões?

“Uma das maiores dificuldades do ser humano é a de parar de pensar no que deixou pra traz e enfrentar tudo que ainda não criou”

• Faça reuniões individuais!Faça reuniões individuais!

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““Na Na escolaescola você aprende que “diferença” é uma afirmação matemática sobre você aprende que “diferença” é uma afirmação matemática sobre que alguma coisa é menor do que outra coisa... A que alguma coisa é menor do que outra coisa... A sociedadesociedade afirma que afirma que diferença é aquilo que inclui e exclui alguém de algum lugar... Contudo o seu diferença é aquilo que inclui e exclui alguém de algum lugar... Contudo o seu coraçãocoração sabe que diferença é aquilo que se faz completar ou o que se faz ser sabe que diferença é aquilo que se faz completar ou o que se faz ser um todo”um todo”

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““As pessoas As pessoas nascemnascem querendo mudar o mundo e na querendo mudar o mundo e na adolescênciaadolescência percebem percebem que só conseguirão mudar o seu país... Quando que só conseguirão mudar o seu país... Quando adultosadultos percebem que o país percebem que o país era muita coisa para mudar e agora querem mudar a sua cidade... Quando era muita coisa para mudar e agora querem mudar a sua cidade... Quando estão estão velinhosvelinhos percebem que a cidade também era muita coisa e agora percebem que a cidade também era muita coisa e agora tentam mudar somente a família pra, tentam mudar somente a família pra, no fim da vidano fim da vida, ter certeza de que quem , ter certeza de que quem precisava ser a mudança era ele mesmo”precisava ser a mudança era ele mesmo”

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• Por que é tão difícil mudar?Por que é tão difícil mudar?

- Por que leva ao novo Por que leva ao novo O novo é tido como incerto O novo é tido como incerto

- Traz insegurança Traz insegurança Insegurança não diz respeito a onde você pisa e Insegurança não diz respeito a onde você pisa e sim a quantidade de terrenos que você experimentou andarsim a quantidade de terrenos que você experimentou andar

• Saia da competição!Saia da competição!

- Pergunta que vem em seguida: Por onde eu começo?Pergunta que vem em seguida: Por onde eu começo?

- Sequência: Sequência:

= Competição = Competição Desapego Desapego Perda da referencia externa Perda da referencia externa Construção da referencia interna Construção da referencia interna Abandono do pensamento sobre o Abandono do pensamento sobre o que pensam de você que pensam de você Resultado = Liberdade Resultado = Liberdade

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“ Se alguém não age da forma que o amor agiria é bem capaz da outra pessoa ter medo de você”

• Continua...Continua...

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Alta PerformanceAlta Performance

Professor Thiago VillaçaProfessor Thiago VillaçaCoordenador A!Body Tech – Unidade BotafogoCoordenador A!Body Tech – Unidade BotafogoGestor Estratégico de Recursos HumanosGestor Estratégico de Recursos [email protected] [email protected] www.thiagovillaca.com.brwww.thiagovillaca.com.br

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• Revisão:Revisão:

- Qual a principal mensagem de relacionamento interiorizada?Qual a principal mensagem de relacionamento interiorizada?

- Qual a principal mensagem de liderança aceita?Qual a principal mensagem de liderança aceita?

- Qual a principal mensagem de motivação o curso despertou?Qual a principal mensagem de motivação o curso despertou?

- O que é aplicável em nossas vidas pessoais?O que é aplicável em nossas vidas pessoais?

- Qual foi a parte mais difícil?Qual foi a parte mais difícil?

- O que ficou entendido sobre sociedade, política, religiosidade?O que ficou entendido sobre sociedade, política, religiosidade?

- Qual o impacto do ultimo encontro dentro da semana que passou?Qual o impacto do ultimo encontro dentro da semana que passou?

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• Preparando o Terreno:Preparando o Terreno:

- Comece de dentro pra fora...Comece de dentro pra fora...

- Saiba qual é a importância disso para a sua equipe Saiba qual é a importância disso para a sua equipe Ajude-os a se Ajude-os a se ajudarem... ajudarem...

• Premissas:Premissas:

- Conquiste a sua equipe Conquiste a sua equipe Verdade, fala e ação Verdade, fala e ação

- Envolva as pessoas Envolva as pessoas Informe tudo a todos, diga a real responsabilidade Informe tudo a todos, diga a real responsabilidade de todos no processo e no resultadode todos no processo e no resultado

- Faça com que suas ações seja algo que beneficie todosFaça com que suas ações seja algo que beneficie todos

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• Você gostaria de receber R$ 3.000,00 para pintar muro?Você gostaria de receber R$ 3.000,00 para pintar muro?

• Tarefa: Tarefa: - Diagnosticar as necessidades de sua equipe (Comportamental, Tecnica, etc)Diagnosticar as necessidades de sua equipe (Comportamental, Tecnica, etc)

- Criar um plano de açãoCriar um plano de ação

- Estipular período de duraçãoEstipular período de duração

- Criar um objetivo Criar um objetivo

• Apresentação Apresentação

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Gestão de Equipes de Gestão de Equipes de Alta PerformanceAlta Performance

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• Indicadores de desenpenho Indicadores de desenpenho

- PossíveisPossíveis

- DesejáveisDesejáveis

- Sonhos de ConsumoSonhos de Consumo

- PrincipaisPrincipais

• O que medir?O que medir?- % de renovação por professor % de renovação por professor Necessidade de vincular o contrato do Necessidade de vincular o contrato do cliente com o professor que prescreve o programacliente com o professor que prescreve o programa

- % de ocupação geral e individual de atividades coletivas % de ocupação geral e individual de atividades coletivas

- % de clientes em baixa frequência por professor % de clientes em baixa frequência por professor

- Performance de prescrição de treinamento por professorPerformance de prescrição de treinamento por professor

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• Feche o cerco! Feche o cerco!

- Contagem de clientes por setor (Musculação e Coletivas) por horárioContagem de clientes por setor (Musculação e Coletivas) por horário

- Penetração e frequência de clientes por programa (Client, Express e Penetração e frequência de clientes por programa (Client, Express e Care) Care)

- Campanhas (Cartão indicação coletivas)Campanhas (Cartão indicação coletivas)

- Performance Fitness (% Renovação Musc. X % de Ocupação de Col.)/2Performance Fitness (% Renovação Musc. X % de Ocupação de Col.)/2

- Vendas por recepcionistaVendas por recepcionista

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• % de Renovação por Professor – Musculação / Mês a Mês% de Renovação por Professor – Musculação / Mês a Mês

Professor Janeiro Fevereiro Março Abril Maio

Parcial Total Evolução Parcial Total Evolução Parcial Total Evolução Parcial Total Evolução Parcial Total Evolução

Julio Oliveira 81% 73% -8% 85% 81% -4% 64% 70% 6% 90% 75% -15% 71% 72% 1%

João Batista 100% 100% 0% 85% 93% 8% 80% 58% -22% 40% 80% 40% 33% 50% 17%

Bruno Lima 66% 88% 22% 78% 77% -1% 64% 83% 19% 66% 72% 6% 64% 75% 11%

Leandro Magalhães 83% 70% -13% 93% 85% -8% 61% 68% 7% 70% 86% 16% 83% 93% 10%

Juliana Tavares 70% 66% -4% 70% 80% 10% 73% 77% 4% 43% 72% 29% 75% 72% -3%

Diego Galdi 77% 78% 1% 72% 81% 9% 76% 73% -3% 61% 72% 11% 83% 75% -8%

Walnir Cruz 60% 73% 13% 81% 76% -5% 62% 66% 4% 59% 86% 27% 80% 78% -2%

Fabiana Magalhaes 54% 52% -2% 78% 85% 7% 65% 68% 3% 59% 68% 9% 80% 81% 1%

Juliana Lacerda 90% 84% -6% 74% 70% -4% 50% 58% 8% 69% 71% 2% 61% 82% 21%

Saulo De Castro 78% 66% -12% 78% 71% -7% 77% 83% 6% 100% 100% 0%

Marcela Lobo 61% 64% 3% 72% 74% 2% 72% 76% 4% 60% 74% 14% 62% 70% 8%

Mauro Marcello 28% 57% 29% 78% 88% 10% 70% 84% 14% 70% 76% 6% 60% 58% -2%

Luiz Alberto Werner 100% 100% 0% 66% 68% 2% 71% 84% 13% 80% 82% 2% 69% 73% 4%

Janaina Ricci 100% 57% -43% 65% 86% 21% 75% 71% -4% 51% 64% 13% 76% 69% -7%

Filipe Cavalieri 63% 53% -10% 74% 68% -6% 62% 80% 18% 57% 65% 8% 52% 74% 22%Média de Retenção Musculação 77% 70% -7% 78% 80% 2% 70% 73% 3% 61% 73% 13% 71% 74% 3%

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• % de Renovação por Professor – Musculação / Média Geral% de Renovação por Professor – Musculação / Média Geral

MEDIA TOTAL ProfessorParcial Total Evolução

80% 73% -7%Julio Oliveira60% 80% 20%João Batista66% 77% 11%Bruno Lima 83% 85% 2%Leandro Magalhães72% 72% 1%Juliana Tavares77% 75% -2%Diego Galdi 61% 76% 15%Walnir Cruz69% 68% -1%Fabiana Magalhaes 72% 71% -1%Juliana Lacerda78% 77% -1%Saulo De Castro62% 74% 13%Marcela Lobo65% 76% 11%Mauro Marcello70% 82% 12%Luiz Alberto Werner76% 69% -7%Janaina Ricci60% 68% 9%Filipe Cavalieri70% 75% 2%Média de Retenção Musculação

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• % de Renovação por Professor – Musculação / Evolução Individual:% de Renovação por Professor – Musculação / Evolução Individual:

Professor “X”

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• Evolução de Clientes em Baixa Frequencia por ProfessorEvolução de Clientes em Baixa Frequencia por ProfessorProfessor “X”

• Evolução de Numero de Agendamentos na MusculaçãoEvolução de Numero de Agendamentos na Musculação

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• % de Renovação por Professor – Musculação / Evolução Individual:% de Renovação por Professor – Musculação / Evolução Individual:

Professor “X”

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• Evolução de Agendamentos Mês a MesEvolução de Agendamentos Mês a Mes

PROFESSOR Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov DezNumero Total de Agendamentos

Julio Oliveira 70 61 101 47 68 Janaina Ricci 47 39 36 22 47

Leandro Magalhães 61 47 94 47 55 Juliana Tavares 69 63 103 63 76

Diego Galdi 44 41 69 27 49 Walnir Cruz 37 48 50 33 32 Marcos Roiz 34 39 35 28 33

Juliana Lacerda 61 73 72 45 70 Fabiana Magalhães 82 82 109 79 92

Mauro marcello 74 72 105 71 89 Bruno Lima 100 102 125 87 92

Werner 93 78 116 67 92 Marcela Lobo 112 107 147 75 136

Saulo De Castro 82 65 100 68 105 Total 966 917 1262 759 1036

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• Performance de Prescrição de Programas por Hora de TrabalhoPerformance de Prescrição de Programas por Hora de Trabalho

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov DezPROFESSOR

% de Desempenho48 39 73 32 42 Julio Oliveira33 81 52 33 64 Janaina Ricci32 33 68 31 42 Leandro Magalhães55 48 75 46 55 Juliana Tavares24 33 50 13 33 Diego Galdi44 86 36 41 35 Walnir Cruz25 16 25 17 11 Marcos Roiz47 56 39 35 45 Juliana Lacerda60 38 59 44 49 Fabiana Magalhães34 63 57 49 99 Mauro marcello55 85 68 68 97 Bruno Lima33 48 84 44 65 Werner81 97 80 69 99 Marcela Lobo53 35 54 55 70 Saulo De Castro

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• Relação entre Relação entre Numero de AgendamentosNumero de Agendamentos e e Clientes em Clientes em Baixa FrequenciaBaixa Frequencia por professor e o Impacto na por professor e o Impacto na Renovação Renovação de Contratosde Contratos

Mês Janeiro Fevereiro Março Abril Maio

ProfessoresB.Freq. % Ret. N.

Agend. B.Freq. % Ret. N.Agend. B.Freq. % Ret. N.

Agend. B.Freq. % Ret. N.Agend. B.Freq. % Ret. N.Agend

.Julio Oliveira 0 73% 70 0 81% 61 8 70% 101 13 75% 47 7 72% 68Janaina Ricci 0 57% 47 0 86% 39 5 71% 36 10 64% 22 12 69% 47Leandro Magalhães 0 70% 61 0 85% 47 5 68% 94 5 86% 47 5 93% 55Juliana Tavares 0 66% 69 0 80% 63 6 77% 103 14 72% 63 12 72% 76Diego Galdi 0 78% 44 0 81% 41 1 73% 69 3 72% 27 3 75% 49Walnir Cruz 0 73% 37 0 76% 48 3 66% 50 6 86% 33 13 78% 32Filipe Cavalieri 0 52% 34 0 68% 39 15 80% 35 19 65% 28 11 74% 33Juliana Lacerda 0 84% 61 0 70% 73 5 58% 72 13 71% 45 9 82% 70Fabiana Magalhães 0 52% 82 0 85% 82 6 68% 109 19 68% 79 20 81% 92Mauro Marcelo 0 57% 74 0 88% 72 2 84% 105 2 76% 71 6 58% 89Bruno Lima 0 88% 100 0 77% 102 7 83% 125 28 72% 87 23 75% 92Luiz Werner 0 100% 93 0 68% 78 6 84% 116 10 82% 67 7 73% 92Marcela Lobo 0 64% 112 0 74% 107 11 76% 147 37 74% 75 33 70% 136Saulo de Castro 1 68 1 100% 105 70% 884 80% 852 80 73% 1162 180 72% 759 162 74% 1036

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• Evolução de Clientes em Atividade Coletiva:Evolução de Clientes em Atividade Coletiva:Planilha de Evolução da Frequencia de Clientes por Horário/Aula e Setor

2as,4as,6as Total e Média Alunos% Medio de Ocupação

Horário Professor Jan % Fev % Mar % Abr % Mai % Jun % Jul % Ago % Set % Out % Nov % Dez % N.TotalMaximo24 Clientes06:00 Rafael Mitão 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 0%

07:00 Ulysses Padilha 8 33% 10 42% 1146% 12 50% 13 54% 15 63% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 69 33%

08:00 Ulysses Padilha 8 33% 10 42% 1250% 8,5 35% 10 42% 11 44% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 59 33%

12:30 Max Noronha 12 50% 12 50% 1354% 11 44% 12 50% 12 50% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 72 44%

17:15 Chicão 12 50% 12 50% 1665% 14 58% 12 50% 16 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 82 50%

18:10 Max Noronha 19 79% 23 96% 2290% 15 63% 18 75% 18 75% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 115 63%

19:10 Max Noronha 22 92% 20 83% 1979% 13 54% 12 50% 18 75% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 104 54%

20:10 Max Noronha 17 71% 18 75% 1458% 10 42% 7 29% 13 54% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 79 42%

21:05 Bruno Pontes 6,5 27% 15 63% 1250% 7,5 31% 7 29% 10 42% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 58 27%

Média de S/Q/S 12 50% 14 50% 1454% 11 44% 12 50% 14 54% ## 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0

                                                           

3as e 5as Total e Média Alunos % Atual de OcupaçãoHorário Professor Jan % Fev % Mar % Abr % Mai % Jun % Jul % Ago % Set % Out % Nov % Dez % N.TotalMaximo24 Clientes

06:15 Carolina Vives 7,5 31% 6 25% 625% 9,5 40% 9 38% 12 50% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50 25%

07:15 Aline de Chiara 12 50% 16 67% 1563% 12 50% 14 58% 13 54% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 82 50%

08:15 Carolina Vives 7 29% 8 33% 1146% 7,5 31% 12 50% 10 42% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 56 29%

17:15 Fortunato 8 33% 10 42% 1146% 11 46% 7 29% 11 46% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 58 33%

18:10 Fortunato 19 79% 17 71% 24 100% 15 60% 22 90% 18 75% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 114 60%

19:15 Fortunato 16 67% 16 67% 2083% 11 44% 17 71% 15 63% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 95 44%

20:15 Fortunato 16 67% 10 42% 1250% 9 38% 8,5 35% 12 50% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 68 38%

Media de T/Q 12 50% 10 42% 1250% 11 44% 12 50% 12 50% ## 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0

Max = 2475% = 18 a 2350 a 75% = 12 a 1720 a 50% = 4 a 11

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Horário / Mês Jan Jan Fev Fev Mar Mar Abr Abr Mai Mai Jun Jun06:00 23 64 22 64 21 64 23 64 22 64 27 6407:00 63 146 77 146 87 146 68 146 72 146 81 14608:00 52 178 53 158 66 158 57 158 73 158 76 15809:00 39 130 45 130 47 130 43 130 46 130 46 13010:00 22 97 27 97 34 97 31 97 34 97 39 9711:00 5 20 4 20 6 20 5 20 6 20 7 2012:00 17 32 20 32 21 32 18 32 20 32 20 3213:00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 014:00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 015:00 7 25 7 41 6 41 10 41 12 41 4 4116:00 6 41 6 25 6 25 6 25 6 25 7 2517:00 42 137 45 137 54 137 52 137 50 137 53 13718:00 106 186 98 186 120 186 99 186 105 186 120 18619:00 134 186 134 186 136 186 113 186 128 186 136 18620:00 104 186 102 186 111 186 81 186 87 186 108 18621:00 7 24 15 24 12 24 8 24 7 24 10 2422:00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Total 624 1452 653 1432 724 1432 610 1432 664 1432 734 1432Meta 57% 1089 61% 1074 67% 1074 57% 1074 62% 1074 68% 1074

• Controle Sobre a Evolução de Clientes em Atividade Coletiva:Controle Sobre a Evolução de Clientes em Atividade Coletiva:

Cenário em Maio 2010

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• Comportamento Sobre a Evolução de Clientes em Atividade Comportamento Sobre a Evolução de Clientes em Atividade Coletiva:Coletiva:

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Horário / Mês Jan Jan Fev Fev Mar Mar Abr Abr Mai Mai06:00 26 52 29 52 39 52 35 52 42 5207:00 46 91 52 91 64 91 49 91 63 9108:00 46 104 45 104 45 104 43 104 45 10409:00 32 78 38 78 37 78 33 78 38 7810:00 33 78 40 78 34 78 31 78 35 7811:00 27 65 33 65 29 65 29 65 29 6512:00 21 39 25 39 24 39 22 39 26 3913:00 18 52 23 52 20 52 17 52 22 5214:00 13 39 15 39 15 39 14 39 18 3915:00 19 39 21 39 22 39 18 39 21 3916:00 28 39 30 39 36 39 30 39 36 3917:00 44 61 49 61 53 61 38 61 55 6118:00 67 117 64 117 70 117 56 117 71 11719:00 89 117 69 117 80 117 71 117 82 11720:00 95 117 73 117 87 117 68 117 74 11721:00 58 65 47 65 57 65 50 65 50 6522:00 0 39 26 39 27 39 24 39 25 39Total 662 1192 675 1192 737 1192 627 1192 727 1192

% de Ocupação 56% 57% 62% 53% 61%

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• Controle Sobre a Evolução de Clientes na Musculação:Controle Sobre a Evolução de Clientes na Musculação:

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• Comportamento Sobre a Evolução de Clientes na Musculação:Comportamento Sobre a Evolução de Clientes na Musculação:

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Horário / Mês Jan Jan Fev Fev Mar Mar Abr Abr Mai Mai06:00 49 116 51 116 59 116 58 116 64 11607:00 109 237 129 237 151 237 117 237 134 23708:00 98 282 98 262 111 262 100 262 117 26209:00 71 208 83 208 84 208 76 208 84 20810:00 55 175 67 175 68 175 62 175 68 17511:00 32 85 37 85 35 85 34 85 35 8512:00 38 71 45 71 45 71 40 71 45 7113:00 18 52 23 52 20 52 17 52 22 5214:00 13 39 15 39 15 39 14 39 18 3915:00 26 64 28 80 28 80 28 80 33 8016:00 34 80 36 64 42 64 36 64 42 6417:00 86 198 94 198 107 198 90 198 105 19818:00 173 303 161 303 190 303 155 303 175 30319:00 223 303 202 303 216 303 184 303 209 30320:00 199 303 174 303 198 303 149 303 161 30321:00 65 89 62 89 69 89 58 89 57 8922:00 0 39 26 39 27 39 24 39 25 39Total 1286 2644 1328 2624 1461 2624 1237 2624 1391 2624

Horário / Mês Jan Jan Fev Fev Mar Mar Abr Abr Mai MaiTOTAL GERAL ALCANÇADO 1286 1328 1461 1237 1391

TOTAL MAXIMO GERAL 56% 2644 59% 2624 64% 2624 55% 2624 61% 2624TOTAL META GERAL 2281 2266 2266 2266 2266

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• Controle Sobre a Evolução de Clientes em Atividade FitnessControle Sobre a Evolução de Clientes em Atividade Fitness

Diferença Março / Orçado e Praticado = 2.266 – 1461 = 805

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• Comportamento Sobre a Evolução de Clientes em Atividade Fitness:Comportamento Sobre a Evolução de Clientes em Atividade Fitness:

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• Relação do % de clientes por horário e penetração em coletivasRelação do % de clientes por horário e penetração em coletivas

Janeiro

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• Conclusão Geral:Conclusão Geral:JaneiroJaneiro FevereiroFevereiro MarçoMarço AbrilAbril MaioMaio JunhoJunho

JulhoJulho AgostoAgostoSetembroSetembro OutubroOutubro NovembroNovembro DezembroDezembro MEDIA TOTALMEDIA TOTAL

% Renovação Médio Total% Renovação Médio Total 7070 7373 7272 7272 7474 72%72%Numeros de AgendamentoNumeros de Agendamento 884884 852852 11621162 759759 10361036 884884Clientes em Baixa FrequenciaClientes em Baixa Frequencia 00 00 8080 180180 162162 162162

Clientes em Atividades ColetivasClientes em Atividades Coletivas 623,5623,5 653653 723,5723,5 610610 663,5663,5 653653

Clientes na MusculaçãoClientes na Musculação 662662 675675 737737 626,5626,5 727727 675675

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• Frequencia de clientes por ProgramasFrequencia de clientes por Programas

- Geral Geral

- SegmentadoSegmentado

• Frequencia de clientes por Programas – Visão GeralFrequencia de clientes por Programas – Visão Geral

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• Frequencia de clientes por Programas – Programa ClientFrequencia de clientes por Programas – Programa Client

• Frequencia de clientes por Programas – Programa ExpressFrequencia de clientes por Programas – Programa Express

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• Frequencia Client por HorárioFrequencia Client por HorárioManhã

Noite

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• Frequencia Express por HorárioFrequencia Express por HorárioManhã

Noite

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• Controle de CampanhasControle de Campanhas

- Campanha de Indicação de Atividade ColetivasCampanha de Indicação de Atividade Coletivas

Primeiro Passo: FerramentaPrimeiro Passo: Ferramenta

INGRESSO PARA COLETIVASData: _____/_____/______ Horário:__________

Cliente: __________________________________________

Aula Indicada: _____________________________________________

Professor Indicado: ______________________________________

Professor que Indicou: _____________________________________________

Segundo Passo: Treinamento da EquipeSegundo Passo: Treinamento da Equipe

Terceiro Passo: AplicaçãoTerceiro Passo: Aplicação

Quarto Passo: Avaliação dos ResultadosQuarto Passo: Avaliação dos Resultados

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• Controle de CampanhasControle de Campanhas

- Campanha de Indicação de Atividade Coletivas - ResultadosCampanha de Indicação de Atividade Coletivas - Resultados

Comparativos: Meta estipulada, Mês anterior e Mesmo mês do ano anteriorComparativos: Meta estipulada, Mês anterior e Mesmo mês do ano anterior

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• Indice de Performance Fitness:Indice de Performance Fitness:

= % de Ocupação de Atividades Coletivas = % de Ocupação de Atividades Coletivas ++ % Médio de Renovação por Professor % Médio de Renovação por Professor 22

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro% de Ocupação 57% 61% 67% 57% 62% 68% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

% de Renovação 70% 80% 73% 73% 74%

Índice de Performance 64% 70% 70% 65% 68% 34% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

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• Vendas por Recepcionista:Vendas por Recepcionista:

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• Conclusão:Conclusão:

-Poucos clientes em Baixa Frequencia significa academia mais cheia Poucos clientes em Baixa Frequencia significa academia mais cheia Dificulta Renovação Dificulta Renovação (Superlotação) (Superlotação) Estudar melhor distribuição de horário Estudar melhor distribuição de horário

- Poucos Clientes Frequentando Academia (musculação e coletivas) Poucos Clientes Frequentando Academia (musculação e coletivas) Dificulta Renovação Dificulta Renovação

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• Comunicação dos ResultadosComunicação dos Resultados- E-mail (um por dia ou muitos e-mails com intervalos maiores)E-mail (um por dia ou muitos e-mails com intervalos maiores)

- Reunião Reunião Não é para lavar roupa suja e sim para mostrar resultados Não é para lavar roupa suja e sim para mostrar resultados

Bimestrais, Trimestrais ou SemestraisBimestrais, Trimestrais ou Semestrais

• Premissas:Premissas:

- ObjetividadeObjetividade

- Planilhas no corpo do e-mail (Outlook, Windows Live Mail)Planilhas no corpo do e-mail (Outlook, Windows Live Mail)

- ComentáriosComentários

- ConclusãoConclusão

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• E-mailE-mail

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• ReuniãoReunião- Peça ajuda para todo time para confeccionar a pautaPeça ajuda para todo time para confeccionar a pauta

- Diga as pessoas para se posicionarem cem relação a temas que gostariam Diga as pessoas para se posicionarem cem relação a temas que gostariam que você falasse que você falasse Chegar preparado para as perguntas, evita surpresas, Chegar preparado para as perguntas, evita surpresas, confecciona argumentos e mantém o foco onde você precisa manterconfecciona argumentos e mantém o foco onde você precisa manter

- Temas delicados Temas delicados Elogie a maturidade alcançada pelo time perante o Elogie a maturidade alcançada pelo time perante o assunto para evitar comentários indesejados.assunto para evitar comentários indesejados.

- Pontue um por um, sala por sala, horário por horárioPontue um por um, sala por sala, horário por horário

- Faça a sua reunião virar um evento de gestão de negócios e não uma Faça a sua reunião virar um evento de gestão de negócios e não uma sessão de lavagem de roupa suja sessão de lavagem de roupa suja

- Crie sinergia Crie sinergia Envolva os resultados e diga que todos tem Envolva os resultados e diga que todos tem responsabilidaderesponsabilidade

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• ReuniãoReunião- Jamais:Jamais:

““Quem estiver insatisfeito pede para sair”Quem estiver insatisfeito pede para sair”

““Tem hora de brincar e hora de trabalhar”Tem hora de brincar e hora de trabalhar”

““Sou um bebendo chopp e outro no ambiente de trabalho”Sou um bebendo chopp e outro no ambiente de trabalho”

““O que vocês acham?” O que vocês acham?” Pedir para armar um mutirão contra você Pedir para armar um mutirão contra você

““Eu quando estava no seu lugar fazia isso, aquilo e aquilo”Eu quando estava no seu lugar fazia isso, aquilo e aquilo”

• ConclusãoConclusão- A comunicação serve para algo superior a simplesmente informar, serve - A comunicação serve para algo superior a simplesmente informar, serve para dizer o quanto você gosta de dizer a verdade e o quanto você se para dizer o quanto você gosta de dizer a verdade e o quanto você se importa com a transparência dentro do trabalhoimporta com a transparência dentro do trabalho

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• Vídeo: Vida feita de decisõesVídeo: Vida feita de decisões

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