Gestão de Crise em Mídias Sociais

O que é preciso saber

Nenhuma empresa está preparada para enfrentar uma crise

Toda marca tem falhas Toda marca tem haters Já tem gente falando bem e mal sobre a sua marca nas mídias sociais Nenhuma empresa ou marca tem controle sobre o que falam dela na internet 33% das pessoas que falam sobre produtos da rede, só faz críticas É preciso adquirir senso de humor para enfrentá-las

Como se prevenir

Não há como se prevenir de uma crise

É preciso identificar os “telhados de vidro” de uma marca Faça um mapeamento e um banco de dados dos amantes da sua marca, influenciadores nas mídias ou não. Eles podem ser úteis na disseminação de uma resposta à sua crise.Monitore as menções à sua marca constantemente e fique ligado para identificar possíveis crises antes delas aconteceremMonte um time apto para gerenciar uma crise junto ao cliente: profissionais de RP, monitoramento, atendimento e conteúdo

E na hora em que a crise estoura?

Avise o cliente imediatamenteAcione o seu time de gestão de crise

O que responder?

Não espere a poeira abaixar para se posicionar perante os seus consumidores O simples fato da empresa se manifestar, mesmo que ainda não seja em uma resposta definita, já minimiza a situaçãoMas, cuidado: agir de maneira impulsiva pode trazer mais riscos do que benefícios Portanto, tenha calma, avalie a situação com a cabeça fria e defina a melhor forma de responder aos consumidores juntamente com o cliente

O que é fundamental

Seja transparente e verdadeiro com o seu consumidor

Quanto antes uma resposta for dada, mais rápido a crise vai se dissiparSua marca é tão boa online quanto o conteúdo que ela produz

Monitore! Monitore! Monitore!

Fabiana FariaGerente de Conteúdo

@fabianafaria