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GESTÃO DE CONHECIMENTO E GESTÃO DE INFORMAÇÃODIFERENÇAS E SIMILARIDADES

Alexildo Vazalev.consultoria@gmail.com

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QUEM SOU?• 18 anos de Vale em atividades de desenvolvimento de negócios,

marketing, inteligência de mercado e gestão do conhecimento para as áreas de Logística, Fertilizantes e Projetos

• Consultor em gestão de conhecimento• Professor de Inteligência Competitiva• Editor do website Notícias de Mineração Brasil

www.noticiasdemineracao.com• Autor de diversos artigos sobre logística, gestão do

conhecimento e gestão de projetos apresentados em congressos nacionais e internacionais

• MSc em Engenharia de Transportes• Jornalista, Economista

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TERCEIRIZAÇÃOO que diz o projeto de lei 4330O contrato de prestação de serviços abrange todas as atividades, sejam elas inerentes, acessórias ou complementares à atividade econômica da contratante.

A empresa contratante é subsidiariamente responsável pelas obrigações trabalhistas dos funcionários da prestadora de serviços/devedora.

A administração pública pode contratar prestação de serviços de terceiros, desde que não seja para executar atividades exclusivas de Estado, como regulamentação e fiscalização.

O recolhimento da contribuição sindical compulsória deve ser feito ao sindicato da categoria correspondente à atividade do terceirizado e não da empresa contratante.

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GC & GI“É impensável construir uma empresa orientada para o conhecimento sem uma gestão eficiente da informação”, Klaus North.

É mais fácil definir informação do que conhecimento.

GC é uma disciplina mais ampla do que GI.

Abordagens baseadas em uma única tecnologia, conceito, processo ou projeto não são capazes de resolver os desafios de hoje

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GESTÃO DA INFORMAÇÃO“é a coleção e gerenciamento de informações de uma ou mais fontes e a distribuição dessas informações para uma ou mais audiências”. AIIM (Association for Information and Image Management) 

Inclui tecnologias e disciplinas como  gestão de conteúdo, gestão de documentação, gestão de registros e sistemas de gestão de datos.

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GESTÃO DE INFORMAÇÃO (CONT.)

• Os registros e documentação de uma organização são alguns dos mais importantes ativos me que ficam a propriedade intelectual

• A gestão de registros (records management) envolve muitas atividades interrelacionadas, incluindo, mas não limitado a, gestão de conteúdo (content management), gestão da informação registrada (recorded information management) e gestão de documentos (document management)

• A informação não está somente em meios físicos ou digitais.

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PLATAFORMAS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO• Organizar, ampliar, armazenar e transmitir o

conhecimento e informações acumuladas pela empresa

• Promover a acumulação e o compartilhamento de conhecimento, dar suporte à decisão para melhorar a competitividade e produtividade das empresas

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GESTÃO DO CONHECIMENTO É...Gerir uma empresa usando o conhecimento (know-how e experiência) para alavancar o desempenho

Estrutura de Gestão do Conhecimento

É a forma como os papéis e responsabilidades, processos, tecnologias e governança estão organizados para por em marcha a Gestão do Conhecimento

Empresas usam isso para: reter e melhorar o que já sabem, mitigar risco de perda de produtividade

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DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO DadosUma leitura em um momento (tempo, espaço)

InformaçãoDados estruturados de forma que “signifiquem algo”

ConhecimentoO que essa informação quer dizer? Que decisão devo tomar?

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DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOUma pessoa vai a um posto abastecer o carro

Dados: volume comprado, valor pago, tempo de abastecimento, forma de pagamentoInformação: mapa elaborado com volumes comprados nos postos de Belo HorizonteConhecimento: analistas traçam melhor rota para reabastecimento dos postos

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CONTEÚDOConteúdo é tudo que podemos gerenciar em termos de dados e informações e não necessariamente conhecimento. Conteúdo pode vir a ser conhecimento.

Conteúdo = Dados + Informação na forma de textos, imagens, vídeos

CRUZ, Tadeu. Gerência do Conhecimento. Ed. Cobra, São Paulo, 2002

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GI E GC: UMA COMPARAÇÃO

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KNOWLEDGE AND INFORMATION MANAGEMENT (KIM)

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COMUNICAÇÃO E APRENDIZADO

capturar organizarre-usarpublicar

comunicação

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COMO SE CRIA ISSO?

• Diagnóstico do que já existe• Escolhendo um modelo• Preenchendo os espaços vazios• Desenvolvendo a Estrutura de

GC• Implantando o Modelo• Melhorando o Modelo

Aprender Depois

Aprender Durante

Aprender Antes

GC ESPECÍFICA PARA PROJETOS E ENGENHARIA

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Iniciação Fases do Projeto Resultados

GC ESPECÍFICA PARA PROJETOS E ENGENHARIA

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FÓRUM DE PERGUNTAS & RESPOSTAS/PEER ASSIST

AFTER ACTION REVIEWS

LIÇÕES APRENDIDAS

Aprender Depois

Aprender Durante

Aprender Antes

COMUNIDADES DE PRÁTICAPLANO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

PADRONIZAÇÃO

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MELHORES PRÁTICAS

Afinal, o que essas empresas fazem de tão especial?

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COMUNIDADES DE PRÁTICAForma eficiente para responder questões, armazenar conhecimentos (de forma pouco estruturada), compartilhar descobertas e novidades, se informar e aprender rapidamente de um assunto.Organizado por disciplinasPresencial ou VirtualOnde encontrar: SharePoint, LinkedIn, FacebookPrincipal Aplicação: Troca de conhecimento, aprendizado, resolver problemas, Fórum

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PÁGINAS AMARELASTem outros nomes como Localizador de Expertise, Banco de Consultores ou Yellow Pages.

Onde encontrar: Addept Connect, SharePoint/Office 365, SharePointPrincipal Aplicação: descobrir onde está o expertise de um determinado assunto (Ex: transportador de correias) e o especialista

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AAR – AFTER ACTION REVIEWO que deveria ter acontecido? O que de fato aconteceu? Qual a diferença? O que aprendemos? O que mudar/manter?

Onde encontrar: modelos disponíveis, o mais importante é a facilitaçãoAplicação: mudança organizacional, de processo, ganho de produtividade

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PADRONIZAÇÃOUma das formas mais antigas de gerir conhecimentos. Depende da perspectiva: é contratado ou contratante?

Onde encontrarPrincipal Aplicação: manter qualidade dos resultados, ganhos de produtividade,

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WIKIS CORPORATIVASFácil implementação, disponibilidade de sistemas gratuitos, pode ser editado por seus participantes.

Onde encontrar: Twiki, Wikidot, MediaWiki, Principais aplicações: gestão de projetos, colaboração, banco de conhecimentos

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BANCO DE CONHECIMENTOForma estruturada de organizar os conhecimentos da organização, acelerador para novos empregados, construído colaborativamente

Onde encontrar: Wikis, como WikiDot, SharePoint/Office 365Principal Aplicação: Forma rápida e fácil de estruturar conteúdos e projetos, melhor prática é de um banco único ou com integração de varios recursos (CoP, Wiki, Padronização).

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HISTÓRIAS DE SUCESSO

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E MUITAS OUTRAS- Lições aprendidas- Peer assist, Peer review- Knowledge Visit- Knowledge Exchage- Mentoring/Tutoring- On Board Training, Capacitação- Perguntas & Respostas- Plano de Gestão do Conhecimento- Passagem de bastão- Portões de aprovação- Jogos, Engineering Academy

Depende do problema que ser resolver: alta rotatividade, baixa produtividade, desenvolver um novo serviço, gerir um projeto

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ENVOLVENDO AS PESSOASOutras prática comum está associada ao marketing interno das companhias.

- “Mantras”: Ask Learn Share Win (Shell); FAST (Find, Ask, Share, Trust) e Os 4 Gs (give, gather, grab, guts) do Prêmio Arquimedes da ConocoPhilips

- As iniciativas são batizadas: Networks of Excellence (ConocoPhilips), KnowledgeOnLine, Shell Global Networks,

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RESUMINDO• Todos compartilham conhecimentos e experiências... Mas

de forma não estruturada• Fala-se mais de Compartilhar Conhecimentos (KS) do que

Gerenciar Conhecimentos (GC)• GI é essencial para toda empresa que quer melhorar com

o uso da GC• A GC não é apenas para grandes empresas e não é

somente tecnologia

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ALGUMAS REFERÊNCIASIsis Paim. (Org.). A Gestão da Informação e do Conhecimento. 1 ed. Belo Horizonte, 2003, v. , p. 33-53.

North, Klaus (2010); Gestão do conhecimento: um guia prático rumo a empresa inteligente.Rio de Janeiro: Qualitymark.

Costa, M; Krucken, L; Abreu, A F. Gestão da Informação ou Gestão do Conhecimento? XIX Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, 2000. http://www.gestaoebt.com.br/blog/wp-content/uploads/2010/08/GC_GI_Profa-Marilia.pdf

Amorim, F; Tomaél, M. Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento na Prática Organizacional: Análise de Estudos de Casos, Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação,Campinas, v8, n. 2, p. 01-22, jan./jun. 2011 http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/465/316

Terra, JC; Angeloni, T. Understanding the diference between Information Management and Knowledge Management, Biblioteca Terraforum http://biblioteca.terraforum.com.br/BibliotecaArtigo/libdoc00000013v002Understanding%20the%20difference%20between%20infom.pdf

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OBRIGADO!

Alexildo Vaz

ALEVCONSULTORIA EM GESTÃO DO CONHECIMENTO

alev.consultoria@gmail.comContato: (31) 9916-1965