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ATPS Gestão da Qualidade Anhanguera de Guarulhos Professora Orientara: Debora

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  • 1

    Anhanguera Faculdades Integradas Torricelli

    ATPS Gesto da Qualidade Total

    Guarulhos

    2015

    Cristina Silva Carag 3766725346

    Fabiana Ferreira 4286863713

    Karlaquiane Tavares de Paulo 3739705779

    Luciano Silva Cerqueira 3767309093

    Luiza Gabriela Cardoso 4219793256

    Suzana de Almeida Pupo Soares 4210813467

    Vitor Psanquevich da Costa 3706620079

  • 2

    Anhanguera Faculdades Integradas Torricelli

    ATPS Gesto da Qualidade Total

    Banca Examinadora

    Prof. Debora Afonso

    Atividades Prticas Supervisionadas de

    Gesto da Qualidade Total com requisito

    parcial concluso do 8 Semestre do

    Bacharel em Administrao sob orientao

    da Prof. Debora Afonso.

    Cristina Silva Carag 3766725346

    Fabiana Ferreira 4286863713

    Karlaquiane Tavares de Paulo 3739705779

    Luciano Silva Cerqueira 3767309093

    Luiza Gabriela Cardoso 4219793256

    Suzana de Almeida Pupo Soares 4210813467

    Vitor Psanquevich da Costa 3706620079

  • 3

    Resumo

    O presente trabalho tem como objetivo abordar a importncia da qualidade nas

    organizaes atuais; com foco na liderana e estratgia empresarial; pois como

    a concorrncia est cada vez maior e os clientes com variedade de escolha,

    podendo dessa forma cobrar mais e pagar menos.

    Neste contexto, as empresas precisam criar modelos de excelncia para o seu

    desempenho organizacional, se atentando com as normas da ISO 9000 e

    ferramentas de gesto da qualidade.

    Palavras Chave: Melhorias, liderana, qualidade e estratgias.

  • 4

    Sumrio

    1. Introduo ............................................................................................................. 5

    2. Justificativa ........................................................................................................... 6

    3. Objetivo ................................................................................................................. 7

    4. Gesto da qualidade ............................................................................................. 8

    4.1. Histrico da Qualidade Resumo ..................................................................... 9

    5. Perspectiva Estratgica da Qualidade ................................................................ 10

    6. Fator de Liderana Estratgica ........................................................................... 11

    7. Evoluo da Gesto de Qualidade ..................................................................... 12

    a. Evoluo da Qualidade ....................................................................................... 12

    b. Abordagem da qualidade de suas caractersticas .............................................. 13

    8. Modelo Seis Sigma ............................................................................................. 14

    9. PowerPoint Modelo de TQM ............................................................................ 15

    10. Concluso ....................................................................................................... 18

    11. Bibliografia ....................................................................................................... 19

  • 5

    1. Introduo

    A gesto da qualidade total serve para verificar e analisar os processos

    operacionais, pois atualmente a qualidade essencial para a sobrevivncia de

    uma organizao. importante que os administradores ou empresrios

    verifiquem constantemente meios para melhorar a qualidade e produtividade de

    seus produtos ou servios.

    Diante do cenrio contemporneo importante que as organizaes mantenham

    seus clientes totalmente satisfeito, mas para isso necessrio que haja

    qualidade, melhorias, produtividade, preo aceitvel, promoes etc.

  • 6

    2. Justificativa

    Nota-se que de grande importncia gesto da qualidade total dentro de uma

    organizao, pois a partir desse departamento que a empresas conseguem

    criar processos de melhorias, aumento na produtividade, novas estratgias de

    liderana de mercado e acima de tudo manter os clientes satisfeito.

  • 7

    3. Objetivo

    O presente trabalho tem como objetivo ajudar os administradores ou

    empresrios a manter a qualidade e desempenho de seus produtos ou servios,

    afim de atender as expectativas de seus consumidores.

  • 8

    4. Gesto da qualidade

    O conceito de qualidade foi sendo modificada com o passar dos anos, antigamente

    era definido como as conformidades de especificaes, no entanto atualmente

    conhecido pelas organizaes como um mtodo de melhorias para satisfao dos

    clientes.

    A gesto da qualidade total est relacionada em criar uma organizao em que todos

    os processos so perfeitos para ter um bom rendimento, sabendo que de extrema

    necessidade ter um bom relacionamento com os colaboradores, fornecedores e

    clientes.

    Para isso necessrio que as organizaes saibam quais so os princpios

    fundamental da qualidade total, so elas:

    Total satisfao dos clientes

    Desenvolvimento de recursos humanos

    Constncia de propsitos

    Gerncia participativa

    Aperfeioamento contnuo

    Garantia da qualidade

    Delegao

    No aceitao de erros

    Gerncia de processos

    Disseminao de informaes

    Seguindo essas orientaes as organizaes estaro satisfazendo o seu cliente, tero

    a excelncia operacional e mantero sua fatia de mercado.

  • 9

    4.1. Histrico da Qualidade Resumo

    De acordo com o link informado pela ATPS entendemos que a Histria da qualidade

    no passado era feita de tcnicas, eram verificadas 100% todos os produtos, ou seja,

    cada produto que saia da fbrica j saia testado como nas montadoras FORD.

    Aps a 2 guerra mundial foi criado o controle de estatstica onde alguns generais da

    2 guerra que eram altamente especializados e criaram a tcnica da amostragem onde

    avalia o lote de fabricao e verificavam os lotes que estavam danificados e assim

    poderiam identificar facilmente e podendo tirar o produto de circulao ou trocando as

    peas com defeitos, esses lotes eram verificados em pequenas quantidades, onde

    podiam verificar quais eram as estatsticas, depois teve uma outra tcnica conhecida

    que a de DENNI, no qual foi um grande professor da qualidade onde pode ensinar

    seus conhecimentos e tcnicas a um pequeno grupo de cientista e assim comearam

    a se espalhar essas tcnicas nas empresas e industrias.

    Dessa forma as organizaes entenderam que bem melhor seguir os padres de

    qualidade, mas, no entanto, era invivel analisar um produto de cada vez, por isso at

    os dias atuais testado apenas alguns produtos, ou seja, de cada lote testado

    apenas um produto acabado no precisando criar um gargalo.

  • 10

    5. Perspectiva Estratgica da Qualidade

    Diante do mundo atual, as organizaes esto precisando ter decises estratgicas

    para sobreviver as concorrncias, a inovao constante, a diversidade e assim por

    diante.

    Dessa forma, as empresas precisam criar meios de ter baixo custo e alta qualidade;

    pois no mais as instituies que determinam os valores dos produtos ou servios

    e sim o cliente ou mercado consumidor, este fato ocorre pela grande variedade e

    concorrncia.

    Entretanto, todos os colaboradores devem estar preparados para se adaptar a novos

    procedimentos atravs de estratgias para se manter no mercado, por isso

    necessrio a presena na motivao e capacitao de todos para que o cliente se

    sinta satisfeito.

  • 11

    6. Fator de Liderana Estratgica

    Um lder ou gestor precisa ter uma viso ampla para lidar com os problemas atuais

    apresentados nas organizaes, o mesmo deve promover formas e maneiras para

    ajudar aumentar a lucratividade com seus colaboradores.

    Por isso ele deve atentar-se a alguns controles, so eles:

    Instrues de trabalho;

    Procedimentos;

    Grficos de Controle;

    Diagramas;

    Histogramas;

    Folhas de Checagem;

    Grficos de Pareto; e

    Fluxogramas, entre outras.

    Podemos considerar nesse aspecto que o lder deve estar pronto para lidar com todos

    os desafios presente no dia a dia, para isso o mesmo deve contar com a sua equipe

    afim de atingir seu objetivo final.

  • 12

    7. Evoluo da Gesto de Qualidade

    Com o passar dos anos ocorreram diversas mudanas, devido as exigncias e

    necessidades criada pelos consumidores, abaixo descrio dessa evoluo:

    a. Evoluo da Qualidade

    A tabela abaixo apresentar de forma resumida todos os processos da evoluo da

    qualidade:

    Era Principais

    Caractersticas nfase Mtodos

    Responsvel pela qualidade

    Era da Inspeo

    A caracterstica que est

    relacionado a essa era a Verificao

    A uniformidade do produto, ou seja, todos os produtos so verificados

    Instrumento de medio

    O departamento de inspeo

    Era do Controle

    Estatstico do

    Processo

    Est relacionado com as tcnicas de

    acompanhar e avaliar, ou seja, o foco o Controle

    Uniformidade do produto com menos inspeo

    Ferramentas e tcnicas

    para atingir a qualidade do p