gestão da qualidade. histórico da gestão da qualidade aula 1
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Gestão da Qualidade
Histórico da Gestão da QualidadeAULA 1
Algumas definições de qualidade
Produto Usuário
produção Valor
Transcendental
Ishikawa
Desenvolvimento de projeto, produção e assistência de um
produto ou serviço que seja o mais econômico e útil o possível,
proporcionando satisfação ao usuário.
Juran
Qualidade é adequação ao uso satisfazendo as necessidades do
usuário
Misuno
Qualidade deve ser definida em termos de
vantagens ao consumidor.
Deming
Atender continuamente as necessidades e expectativas dos
clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar.
Evolução1. Inspeção em massa2. Controle estatístico da qualidade3. Gestão da Qualidade Total (TQM)4. Controle estratégico da qualidade
Percepção da QualidadeAtributos do produtoDesempenhoUtilidadeDurabilidade
Temas Taylor e o conceito de padrão Ford, o padrão e a qualidade na linha de montagem 1920: controle estatístico – combate ao desperdício/refugo 1930: Início da descentralização da qualidade.Demonstração do sistema de qualidade
Qualidade total É multidisciplinar e formada por um conjunto de programas, ferramentas e métodos. Busca obter produtos e serviços pelo menor custo e com a maior utilidade. (diminuir o grau de entropia – desordem nos processos) Quer atender as exigências e satisfações dos clientes.
Compare os modelos Ford – Centralização do processo produtivo Qualidade na gerência / depto de qualidade Burocrático
Toyota – Descentralização do processo produtivo: Não burocrático controle de resultados Controle pelo próprio funcionário
Concepções de qualidade
Conceito antigo: Qualidade é atendimento ao projeto
Conceito atual: Qualidade é o atendimento às necessidades do cliente.
Mais conceitos Deming traz a ideia de melhoria continua:
A qualidade, uma vez alcançada, precisa ser mantida e melhorada.
(KAIZEN)
Mais conceitos Ausência de desperdício
Custo menor Valor imobilizado = 0
Estoque zero _____________________________________
Just in time
Hora do debateEm 5 minutosDebate sobre o vídeo.
Um representante por grupo falará durante 3 minutos sobre o conceito de qualidade.