gestão da qualidade. histórico da gestão da qualidade aula 1

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Gestão da Qualidade

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Page 1: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Gestão da Qualidade

Page 2: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Histórico da Gestão da QualidadeAULA 1

Page 3: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Algumas definições de qualidade

Produto Usuário

produção Valor

Transcendental

Page 4: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Ishikawa

Desenvolvimento de projeto, produção e assistência de um

produto ou serviço que seja o mais econômico e útil o possível,

proporcionando satisfação ao usuário.

Page 5: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Juran

Qualidade é adequação ao uso satisfazendo as necessidades do

usuário

Page 6: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Misuno

Qualidade deve ser definida em termos de

vantagens ao consumidor.

Page 7: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Deming

Atender continuamente as necessidades e expectativas dos

clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar.

Page 8: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Evolução1. Inspeção em massa2. Controle estatístico da qualidade3. Gestão da Qualidade Total (TQM)4. Controle estratégico da qualidade

Page 9: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Percepção da QualidadeAtributos do produtoDesempenhoUtilidadeDurabilidade

Page 10: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Temas Taylor e o conceito de padrão Ford, o padrão e a qualidade na linha de montagem 1920: controle estatístico – combate ao desperdício/refugo 1930: Início da descentralização da qualidade.Demonstração do sistema de qualidade

Page 11: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Qualidade total É multidisciplinar e formada por um conjunto de programas, ferramentas e métodos. Busca obter produtos e serviços pelo menor custo e com a maior utilidade. (diminuir o grau de entropia – desordem nos processos) Quer atender as exigências e satisfações dos clientes.

Page 12: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Compare os modelos Ford – Centralização do processo produtivo Qualidade na gerência / depto de qualidade Burocrático

Toyota – Descentralização do processo produtivo: Não burocrático controle de resultados Controle pelo próprio funcionário

Page 13: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Concepções de qualidade

Conceito antigo: Qualidade é atendimento ao projeto

Conceito atual: Qualidade é o atendimento às necessidades do cliente.

Page 14: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Mais conceitos Deming traz a ideia de melhoria continua:

A qualidade, uma vez alcançada, precisa ser mantida e melhorada.

(KAIZEN)

Page 15: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Mais conceitos Ausência de desperdício

Custo menor Valor imobilizado = 0

Estoque zero _____________________________________

Just in time

Page 16: Gestão da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade AULA 1

Hora do debateEm 5 minutosDebate sobre o vídeo.

Um representante por grupo falará durante 3 minutos sobre o conceito de qualidade.