gestao da qualidade cap02 paladini

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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

A DIMENSO ESTRATGICA S G C DA QUALIDADEMaterial de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

POR QUE A QUALIDADE TEM DIMENSO ESTRATGICA PARA AS ORGANIZAES? Impacto na sobrevivncia sobre i ncia das organizaes.

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

A QUALIDADE COMO FATOR Q DE LIDERANA ESTRATGICA: Definio de uma relao com o mercado e com a sociedade via mecanismos que caracterizem uma postura inovadora e gerem resultados que garantam a lt d t sobrevivncia da organizao.

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

CONSTRUINDO A VISO ESTRATGICA DA QUALIDADEComo se constri um conceito consistente para a qualidade? i t t lid d ? Transformando o Transformando-o em um valor. O que tem significado, no Brasil, qualidade? lid d ? Do esforo p para minimizar defeitos para um diferencial de mercado.

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

A componente operacional no conceito da qualidade

A qualidade no produto produto. Inspeo. A qualidade no processo q p produtivo. CEP.Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

A concepo operacional da qualidade, em sua forma mais ampla, d origem gesto da qualidade no processo processo.Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

TRANSIO DO MODELO OPERACIONAL DA QUALIDADE PARA O CENRIO TTICO:

Generalizao dos modelos de controle, com a substituio de mecanismos estatsticos por processos de avaliao baseados em indicadores. indicadores Mtodos de envolvimento de pessoas no esforo pela qualidade.

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

MODELOS DA QUALIDADE NA GESTO TTICA: Mtodos quantitativos e modelos q estatsticos Gesto da qualidade com base em indicadores Envolvimento das pessoas no esforo p pela qualidade q

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

VISO ESTRATGICA DA QUALIDADE:A qualidade tem impacto decisivo na sobrevivncia da organizao organizao. Esta sobrevivncia depende de fatores externos prpria organizao. organizao Dimenso estratgica da qualidade: priorizao dos esforos de pessoas e setores para o pleno atendimento do ambiente onde a empresa se insere. p Este ambiente vai alm do mercado consumidor, incluindo a sociedade como , um todo.Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

TRANSIO DOS CONCEITOS OPERACIONAIS E TTICOS DA QUALIDADE PARA UMA DIMENSO ESTRATGICA MOMENTOS:

Alterao na concepo do que deveria ser marketing e de como a d i k ti d qualidade estar a ele relacionada. A utilizao das estratgias de marketing. marketing A qualidade como estratgia de marketing.

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

QUALIDADE A DIMENSO ESTRATGICA1. A VISO ABRANGENTE DA QUALIDADE Mltiplos conceitos da qualidade. 2. OS PRINCPIOS DA DIMENSO C OS SO ESTRATGICA DA QUALIDADE Diretrizes. 3. OS MTODOS DA DIMENSO ESTRATGICA DA QUALIDADE ProcedimentosMaterial de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

O IMPACTO DO CONCEITO ESTRATGICO DA QUALIDADE PARA PESSOAS (1) As pessoas podem ser vistas como organizaes. i (2) H similaridade entre a ao institucional das organizaes e a ao profissional das pessoas pessoas. (3) Os objetivos da qualidade nas organizaes so tambm objetivos da qualidade para as pessoas.Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

O IMPACTO DO CONCEITO ESTRATGICO DA QUALIDADE PARA PESSOASESTRATGIAS: 1. AO MULTIFUNCIONAL 2. VISO DE MARKETING 3. DOMNIO DE CENA 4. AO EQUILIBRADA 5. CRIAR DEMANDA 6. INOVAR 7. 7 AO PARTICULARIZADA

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

PR REQUISITOS PR-REQUISITOS E CARACTERSTICAS DA VISO ESTRATGICA DA AO PROFISSIONAL (1) nfase qualidade de vida Prioridade s aes executadas em acordo a planejamentos bem definidos Desenvolvimento de uma postura que denote organizao nas atividades pessoais e tcnicas i i id d i i Relacionamento humano aberto interatividade e ao trabalho em equipe Comprometimento social efetivo, com o desenvolvimento de aes pessoais relevantes para a comunidade onde est inserido o profissional Busca contnua pela informaoMaterial de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

PR REQUISITOS PR-REQUISITOS E CARACTERSTICAS DA VISO ESTRATGICA DA AO PROFISSIONAL (2) Capacidade de organizao e compreenso das informaes obtidas Agilidade A ilid d para transformar as informaes em t f i f conhecimento Tomada de decises com base em conhecimento Construo de um modelo de intuio fortemente ancorado na experincia prtica Melhoria M lh i contnua do nvel de competncia tcnica t d ld t i t i Desenvolvimento de aptides especficas como fator de diferenciao Substituio da excessiva especializao pela viso generalista de processos, mtodos e resultados Prioridade viso horizontal da organizao em detrimento de uma viso meramente vertical.Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

O que confere o grau de estratgico produo e avaliao da qualidade nas organizaes , em primeiro lugar, a viso que as prprias l i i pessoas que a co pe tm compem t da questo.Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

OS QUATRO ESTGIOS DA QUALIDADEAdministrao do Valor do Cliente Eficcia Gerenciamento Total da QualidadeUtilizar medidas e ferramentas da anlise do cliente para: Rastrear sua competitividade Fazer investimentos de capital Analisar aquisies

Captulo x: Autor- Ttulo

Alinhar toda a sua empresa (pessoal e processos) com as necessidades emergentes de Aproximar-se mais do merca- seu mercado-alvo >>> exige do do que seus concorrentes MARKETING INTERNO Utilizar a anlise do valor do cliente para observar o desempenho versus seus concorrentes

Adaptar-se s exigncias Fazer certo na primeira vez Aproximar-se do cliente p Entender Entender claramente por que os Reduzir sucata e R d i t pedidos so ganhos ou perdidos retrabalho Ser dirigido para o cliente Ser dirigido para o mercado Entender necessidades e expectativas

ESTGIO 1 Qualidade de Conformidade Operaes Internas

ESTGIO 2 ESTGIO 3 ESTGIO 4 Satisfao Qualidade percebida pelo mercado Qualidade:chave para o gerendo Cliente e valor relativo aos concorrentes ciamento do valor do cliente Mercado-alvo e desempenho Papel Decisivo da Qualidade comparado com os concorrentes e Valor na Estratgia

Foco

Clientes

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo x: Autor- Ttulo

Aes estratgicas da Qualidade:1) Direcionamento das aes da organizao para atender e at superar as expectativas do mercado consumidor 2) Determinao do que sejam as condies de uso de um p produto p para q que o consumidor o considere adequado q para tal 3) nfase na anlise ampla do produto, pois tudo o que puder contribuir para o aumento da adequao ao uso d ib i d d relevante 4) Diversidade de itens em produtos e processos conforme os mltiplos usos do produto 5) Juzo de valor para o produto: relevante para o produto o que for relevante para o consumidor 6) Utilizao de bases quantitativas ( grau ) para avaliar o (grau) produtoMaterial de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo x: Autor- Ttulo

Princpios da dimenso p estratgica da Qualidade (1) 1) A Q ) Qualidade se p produz p um p por processo de evoluo (alterao de valores de pessoas e organizaes), e no por simples mecanismos de implantao prtica 2) O conceito de Qualidade muda com o t it d Q lid d d tempo. tempo. fundamental no apenas monitorar esta mudana, mas colocarcolocar-se frente dela 3) A Qualidade gerada a partir de conceitos e filosofias, ou seja, da compre