gestao 2.0 divulgacao

49
TerraForum Web 2.0 para a sua realidade corporativa Jose Claudio C. Terra

Upload: jose-claudio-terra

Post on 18-Nov-2014

4.076 views

Category:

Business


2 download

DESCRIPTION

Apresentacao sobre Livro: Gestao 2.0 na qual se discute o contexto do uso da Web 2.0 no mundo corporativo. Foco especial eh dado a boas praticas, enterprise 2.0, colaboracao e redes sociais

TRANSCRIPT

Page 1: Gestao 2.0   Divulgacao

TerraForumWeb 2.0 para a sua realidade corporativa

Jose Claudio C. Terra

Page 2: Gestao 2.0   Divulgacao
Page 3: Gestao 2.0   Divulgacao

Dados da internet - Brasil

Dado Fonte

Total de

usuários 64,5 milhões Datafolha – Dez/2008

Usuários

residenciais

24,5 milhões (aumento

de 14,7% em realação

a 2007)

Ibope NetRatings – Dez/2008

Acesso em

centros

públicos de

acesso pago

49% dos internautas NIC Br (CGI Br) – 2007

Acesso na

escola15% NIC Br (CGI.br) - 2007

Page 4: Gestao 2.0   Divulgacao

Hábitos dos jovens na Internet

Pesquisa com 855 internautas no Brasil –

Outubro de 2008 – Ong Safernet

Dado

Redes de

relacionamento80%

Comunicadores

instantâneos72%

Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia

Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)

Vida sem internet 22% ficaria perdio

O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão2.000 páginas por

mês

Jovens internautas no Brasil

Page 5: Gestao 2.0   Divulgacao

90 mil lan houses no país

•100 na Rocinha,

• 30 na Cidade de Deus

•150 nas favelas da Maré

2,6 mil livrarias,

2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

Page 6: Gestao 2.0   Divulgacao

Dados da internet - Comportamento

Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha

Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008

Dado Fonte

Domínios

visitados por

internauta

54 Datafolha – Dez/2008

Outras

informações

53% já incluiram

algum conteúdo na

web

26% já publicaram

opiniões

20% já reclamaram

de empresas

Ibope NetRatings – Dez/2008

Page 7: Gestao 2.0   Divulgacao
Page 8: Gestao 2.0   Divulgacao

E como tudo isto se aplica no mundo corporativo?

Page 9: Gestao 2.0   Divulgacao
Page 10: Gestao 2.0   Divulgacao
Page 11: Gestao 2.0   Divulgacao

Participação

Pesquisa

Posicionamento

Promoção

Pós-venda

© TerraForum Consultores

Marketing 2.0: os “Novos 5 Ps”

Page 12: Gestao 2.0   Divulgacao

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Concepção

Maníacospor design

de interiores

Lançamento Experiência de uso

Estágio do produto

Testes beta emtempo real

Divulgando experiências para apoiar a

compra

Ouvindo antes de falar

Um novo paradigma para

os grupos focais

Criação conjunta

© TerraForum Consultores

Pesquisa

Page 13: Gestao 2.0   Divulgacao

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Concepção

Maníacospor design

de interiores

Lançamento Experiência de uso

Estágio do produto

Testes beta emtempo real

Divulgando experiências para apoiar a

compra

Ouvindo antes de falar

Um novo paradigma para

os grupos focais

Criação conjunta

© TerraForum Consultores

Pesquisa

Page 14: Gestao 2.0   Divulgacao
Page 15: Gestao 2.0   Divulgacao

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Concepção

Maníacospor design

de interiores

Lançamento Experiência de uso

Estágio do produto

Testes beta emtempo real

Divulgando experiências para apoiar a

compra

Ouvindo antes de falar

Um novo paradigma para

os grupos focais

Criação conjunta

© TerraForum Consultores

Pesquisa

Page 16: Gestao 2.0   Divulgacao
Page 17: Gestao 2.0   Divulgacao
Page 18: Gestao 2.0   Divulgacao

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Produto

Usuários tomandoa iniciativa

Mercado Empresa

Âmbito do posicionamento

Fornecendo aferramenta

para o usuário

Revivendo umatecnologia em

extinção

Energizandoconsumidores

entusiastas

Sua voz napágina inicial

Estendendo o envolvimento

com consumidores

Disseminando engajamento

Formandopacientes

conscientes

Aplicando valores na

prática

Compartilhando histórias

© TerraForum Consultores

O poder da mídiasocial para o bem

ou para o mal

Posicionamento

Page 19: Gestao 2.0   Divulgacao

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Online

Fazendo outrosvirarem pó

Online + Offline

Mídia

Campeõesdo Super Bowl

Muito maisdo que 30 segundos

Conexãoemocional com consumidores

Engajando usuários ao

redor da marca

Relacionamentocom

responsabilidade

Fazendo negócios pelo Twitter

© TerraForum Consultores

Criatividade paraMarketing viral

A Roda de AmigosMais Redonda

Do Planeta

Promoção

Page 20: Gestao 2.0   Divulgacao

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Online

Fazendo outrosvirarem pó

Online + Offline

Mídia

Campeõesdo Super Bowl

Muito maisdo que 30 segundos

Conexãoemocional com consumidores

Engajando usuários ao

redor da marca

Relacionamentocom

responsabilidade

Fazendo negócios pelo Twitter

© TerraForum Consultores

Criatividade paraMarketing viral

A Roda de AmigosMais Redonda

Do Planeta

Promoção

Page 21: Gestao 2.0   Divulgacao
Page 22: Gestao 2.0   Divulgacao

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Suporte

Atenção onde o cliente estiver

Inputs para inovação

Nível de interação com os consumidores

Ideias e suporteno mesmo

lugar

Dúvidas nosimpostos?

Mediando companhias,

consumidores e colaboradores

Reconquistandoconsumidorespela agilidade

© TerraForum Consultores

Pós-venda

Page 23: Gestao 2.0   Divulgacao
Page 24: Gestao 2.0   Divulgacao

Trabalho 2.0

Page 25: Gestao 2.0   Divulgacao
Page 26: Gestao 2.0   Divulgacao

Boas práticasWeb 2.0

Page 27: Gestao 2.0   Divulgacao

Agenda

Contextualização

Primeiros passos

Sobrevivência

Resultados

Page 28: Gestao 2.0   Divulgacao

Onde estou pisando

Page 29: Gestao 2.0   Divulgacao

Onde estou pisando

Esforço de criação

Investimento solução técnica

Complexidade de implementação

Recursos para manutenção pós-

lançamento

Qual o investimento necessário para a implementação?

O que preciso para criar um ambiente Web 2.0?

Qual o grau de complexidade (tempo, competências, estrutura, etc.)?

Há estrutura e recursos suficientes para a sobrevivência do ambiente?

Page 30: Gestao 2.0   Divulgacao

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia

O ambiente complementará qual

ação?

Posicionamento ou reposicionamento de

marca

Inovação

Colaboração para melhorias de produtos e

serviços

Formação e alteração de opinião

Defina estratégia

Disseminação e discussão de temáticas

Page 31: Gestao 2.0   Divulgacao

Por onde começar: 2. Defina o escopo

Que tipo de participação você deseja do usuário?

Como e com que tipo de manifestação o usuário

interagirá?

Quais ferramentas posso utilizar para cada

participação desejada?

Como posso utilizar o design para diferenciar as

funcionalidades?

Defina escopo

Page 32: Gestao 2.0   Divulgacao

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa?

Blog: promover discussões com mais aprofundamento,

opiniões, comentários.

Twitter: informações e respostas rápidas

Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento

de documentos, notícias.

Defina ferramenta

Wiki: construção e validação de conteúdos.

Page 33: Gestao 2.0   Divulgacao

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

Quais os benefícios do ambientes?

Qual utilidade terá para o usuário?

Qual solução e a que oferece?

Defina proposta de valor

Page 34: Gestao 2.0   Divulgacao

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

Quem é meu público?

Como posso fazê-los se identificar?

Como posso trabalhar o reconhecimento?

Identifiquee valorizeo usuário

Page 35: Gestao 2.0   Divulgacao

Por onde começar: 6. Garanta privacidade

Quem é meu público?

Como posso fazê-los se identificar?

Como posso trabalhar o reconhecimento?

Garantaprivacidade

Page 36: Gestao 2.0   Divulgacao

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

Qual é o procedimento pra encaminhar esses

comentários?

Quero assumir a transparência e colaboração como parte do

posicionamento?

Como identificar e tratar riscos de imagem

antecipadamente?

Não tenha receio a críticas a sua organização

Page 37: Gestao 2.0   Divulgacao

Agora começou: 8. Não censure os usuários

Qual o limite de restrição aos usuários?

Como responder a casos inadequados?

Como esclarecer as políticas e consequências

da sua transgressão?

Não censure os usuários

Page 38: Gestao 2.0   Divulgacao

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Existe capacidade e recurso para manter o

diálogo?

Como criar a relação de confiança?

Ouça antes de falar

Page 39: Gestao 2.0   Divulgacao

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Que novos tópicos eu devo trazer para a

discussão?

O que vai trazer o meu usuário de volta ao site?

Estimule o interesse do usuário

Que assuntos vão ajudar a posicionar a minha organização

adequadamente?

Page 40: Gestao 2.0   Divulgacao

Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento

O que faz o meu público se sentir reconhecido?

O que faz com que meus usuários se sintam estimulados a

continuar a colaborar?

Crie formas dereconhecimento

Page 41: Gestao 2.0   Divulgacao

Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados

Quais as opiniões que quero estimular nos meus usuários?

Quais métricas quantitativas e qualitativas deverão ser

acompanhadas?

Aprenda a mensurarresultados

Page 43: Gestao 2.0   Divulgacao
Page 44: Gestao 2.0   Divulgacao

O que fazemos

PortaisCorporativos

Gestão deInovação

Gestão de Mudança

&Gestão de

Stakeholders

Gestão de Conhecimento

EducaçãoCorporativa

Design& Video

&Tecnologia

TerraForum

Page 45: Gestao 2.0   Divulgacao

Mais de 200 projetos com organizações líderes nos últimos 5 anos

Page 46: Gestao 2.0   Divulgacao

Parcerias e certificações

Banco de Dados

Linguagens de ProgramaçãoFerramentas de Design

Page 47: Gestao 2.0   Divulgacao

O Projeto da Rede Paulista de Inovação em Governo foi reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora Abril, como o melhor projeto na categoria Redes Sociais.

O portal do Banco Real voltado para a troca de conhecimento sobre práticas de sustentabilidade foi reconhecido com dois prêmios importantes prêmios: E-Finance e Eco-Amcham.

O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10 melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen Norman Group.

Principais prêmios

Page 48: Gestao 2.0   Divulgacao

Livros publicados por consultores TerraForum