gerir servicos be: geral
TRANSCRIPT
11
Gestão de serviços Gestão de serviços técnico-pedagógicostécnico-pedagógicos
Bibliotecas escolaresBibliotecas escolares
Paulo Jorge Izidoro
Fracassar na planificação é planear o fracasso
22
Gestão de ServiçosGestão de Serviços
I- Organização do TrabalhoI- Organização do Trabalho CalendarizaçãoCalendarização
Vantagens e RiscosVantagens e Riscos
II- Gerir Serviços em função do ClienteII- Gerir Serviços em função do ClienteIII- Gerir Serviços enquanto EstruturaIII- Gerir Serviços enquanto Estrutura
33
I - Organização do trabalhoI - Organização do trabalho
Gestão do tempoGestão do tempo Organização pessoalOrganização pessoal Funcionamento em equipaFuncionamento em equipa CalendarizaçãoCalendarização
Enquadramento do trabalhoEnquadramento do trabalho Limitações temporais Limitações temporais Definição de tarefasDefinição de tarefas Verificação da execuçãoVerificação da execução
44
I- Organização do trabalho: I- Organização do trabalho: Vantagens da CalendarizaçãoVantagens da Calendarização
PlanificaçãoPlanificação Clarificar objectivos Clarificar objectivos
de trabalhode trabalho Definir prioridadesDefinir prioridades
AdequaçãoAdequação Adaptar-se a Adaptar-se a
necessidadesnecessidades Elasticidade de Elasticidade de
horáriohorário
Trabalho em equipa Trabalho em equipa Delegar tarefasDelegar tarefas
EficáciaEficácia Aumentar a Aumentar a
produtividadeprodutividade Evitar a procrastinaçãoEvitar a procrastinação
AvaliaçãoAvaliação Estabelecer meios de Estabelecer meios de
avaliaçãoavaliação Recolher evidênciasRecolher evidências
55
I- Organização do trabalho: I- Organização do trabalho: Riscos da CalendarizaçãoRiscos da Calendarização
Dependência do planoDependência do plano Stress para Stress para
cumprimento do cumprimento do planificadoplanificado
““Tirania” da tarefaTirania” da tarefa
Não proactividadeNão proactividade Incapacidade de Incapacidade de
adaptaçãoadaptação Não incentiva Não incentiva
soluções inovadorassoluções inovadoras
BurocratizaçãoBurocratização Valoriza os resultados Valoriza os resultados
teóricosteóricos
Conflitos laboraisConflitos laborais Rigidez no Rigidez no
desempenho de desempenho de funçõesfunções
Não aceita Não aceita compromissoscompromissos
Não aceita contributos Não aceita contributos posterioresposteriores
66
BE: Serviço técnico-pedagógicoBE: Serviço técnico-pedagógico
BE: UmServiçoPARA a
Instituição
ESCOLA /AGRUPAMENTOCOMO INSTITUIÇÃO
BE: AoServiço DA Instituição
BE: UmServiço NA Instituição
Gestão do Serviço:Gestão do Serviço: Gerir para o clienteGerir para o cliente Gerir a estruturaGerir a estrutura
77
II- Gerir serviços: o clienteII- Gerir serviços: o clienteAnalisarAnalisar
Conhecer as peculiaridadesConhecer as peculiaridades Perceber interessesPerceber interesses
DisponibilizarDisponibilizar Cativar a atençãoCativar a atenção Fornecer serviços e produtosFornecer serviços e produtos
AdequadosAdequados ÚteisÚteis
Responsabilizar Responsabilizar Ouvir interessesOuvir interesses Valorizar contributosValorizar contributos
A instituição como um
todo
88
II- Gerir Serviços: II- Gerir Serviços: O cliente da BEO cliente da BE
Comunidade escolarComunidade escolar AlunosAlunos DocentesDocentes FuncionáriosFuncionários Encarregados de educaçãoEncarregados de educação
Comunidade educativaComunidade educativa Instituições locais e RegionaisInstituições locais e Regionais Cidadãos locaisCidadãos locais
Sociedade e o MundoSociedade e o Mundo Entidades externasEntidades externas Indivíduos onlineIndivíduos online VisitantesVisitantes
A escola como A escola como entidade formadora:entidade formadora:
O cliente nem O cliente nem sempre tem sempre tem
sempre razão!sempre razão!
99
III- Gerir serviços: a estruturaIII- Gerir serviços: a estrutura
1.1. Organização InternaOrganização Interna2.2. Imagem InstitucionalImagem Institucional3.3. Gestão de Recursos Gestão de Recursos
a)a) HumanosHumanosb)b) FísicosFísicos
4.4. Gestão de Bens, Produtos e ServiçosGestão de Bens, Produtos e Serviços5.5. Avaliação de resultadosAvaliação de resultados
a)a) Recolher Dados e EvidênciasRecolher Dados e Evidênciasb)b) ReorganizarReorganizarc)c) RelatóriosRelatórios
O público como
cliente
1010
III- Gerir a estrutura BE: III- Gerir a estrutura BE: 1- 1- Organização InternaOrganização Interna
Dossier técnico de BEDossier técnico de BE Documentos institucionais, técnicos, formativos e Documentos institucionais, técnicos, formativos e
de apoiode apoioEstratégias e objectivos de trabalhoEstratégias e objectivos de trabalho
Planos de acção e de actividadesPlanos de acção e de actividadesPráticas de trabalhoPráticas de trabalho
Procedimentos e normas internasProcedimentos e normas internasDifusão e DivulgaçãoDifusão e Divulgação
Materiais impressos ou digitais e Presença onlineMateriais impressos ou digitais e Presença onlineProjectos e ParceriasProjectos e Parcerias
Comunidades e EntidadesComunidades e Entidades
1111
III- Gerir a estrutura BE: III- Gerir a estrutura BE: 2- 2- Imagem institucionalImagem institucional
Representação internaRepresentação interna Conselho pedagógicoConselho pedagógico Liderança de equipa BELiderança de equipa BE
Participação na escolaParticipação na escola Departamentos Departamentos Conselho de docentes (Agrupamento)Conselho de docentes (Agrupamento)
Representação externaRepresentação externa Grupos de trabalho concelhioGrupos de trabalho concelhio
Difusão e DivulgaçãoDifusão e Divulgação Documentos internosDocumentos internos Presença onlinePresença online
1212
III- Gerir a estrutura BE: III- Gerir a estrutura BE: 3- 3- RecursosRecursos
3-a) Recursos Humanos3-a) Recursos Humanos Objectivos de trabalhoObjectivos de trabalho Segmentação de tarefas Segmentação de tarefas Trabalho em EquipaTrabalho em Equipa Delegação de responsabilidadesDelegação de responsabilidades
1313
III- Gerir a estrutura BE:III- Gerir a estrutura BE:3- 3- RecursosRecursos
3-b) Recursos Físicos3-b) Recursos Físicos InstalaçõesInstalações
ConservaçãoConservação Higiene e segurançaHigiene e segurança SinaléticaSinalética Optimização de espaçosOptimização de espaços
EquipamentosEquipamentos ConservaçãoConservação RentabilizaçãoRentabilização
1414
III- Gerir a estrutura BE: III- Gerir a estrutura BE: 4- Bens, serviços e produtos4- Bens, serviços e produtos
BensBens Fundo documental Fundo documental
(livro e não livro)(livro e não livro) Conhecimento em arquivoConhecimento em arquivo
Memória da escolaMemória da escola Arquivo históricoArquivo histórico Trabalhos escolaresTrabalhos escolares
ProdutosProdutos Guias e orientações de Guias e orientações de
trabalho trabalho Documentos onlineDocumentos online Catálogo presencial e onlineCatálogo presencial e online Dossiers temáticosDossiers temáticos
Serviços Empréstimo Referência Promoção Leitura, Literacias
e cidadania
1515
III- Gerir a estrutura BE: III- Gerir a estrutura BE: 5- Avaliação de resultados5- Avaliação de resultados
Recolher Dados e EvidênciasRecolher Dados e Evidências Modelo de Auto-avaliação BEModelo de Auto-avaliação BE Dados informaisDados informais
ReorganizarReorganizar ReestruturarReestruturar ReorientarReorientar
RelatóriosRelatórios IntermédiosIntermédios AnuaisAnuais FinaisFinais
1616
Máxima de planeamentoMáxima de planeamento
Não trabalhar muitoNão trabalhar muito……..
Trabalhar com qualidade!Trabalhar com qualidade!
Paulo Jorge Izidoro – www.PauloIzidoro.mp
1717
ConsultarConsultar
Gestão do tempoGestão do tempo http://en.wikipedia.org/wiki/Time_managementhttp://en.wikipedia.org/wiki/Time_management http://http://en.wikipedia.orgen.wikipedia.org//wikiwiki//Time_boxingTime_boxing
ProcrastinarProcrastinar http://http://en.wikipedia.orgen.wikipedia.org//wikiwiki//ProcrastinationProcrastination
Documentação técnicaDocumentação técnica http://http://belex.wetpaint.combelex.wetpaint.com//pagepage/Fluxo+Normativo+BE/Fluxo+Normativo+BE http://http://belex.wetpaint.combelex.wetpaint.com//pagepage//pasta.tecnicapasta.tecnica
Avaliação de Bibliotecas escolaresAvaliação de Bibliotecas escolares http://belex.wetpaint.com/page/Avaliar+BEhttp://belex.wetpaint.com/page/Avaliar+BE
Paulo Jorge Izidoro – www.PauloIzidoro.mp