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REDE DE ATENÇÃO À URGÊNCIA E REDE DE ATENÇÃO À URGÊNCIA E EMERGÊNCIAEMERGÊNCIA

ORGANIZAÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE TRABALHODE TRABALHO

Atividade – VAtividade – V

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Clique

Um dia na vida de um desorganizado!!!!

DESORGANIZAÇÃODESORGANIZAÇÃO

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• Nós planejamos nossas atividades diárias?• Temos agenda?• Deixamos muita coisa para depois?• Temos muito retrabalho? • Como melhorar isso?

GESTÃO POR PROCESSOS

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Conjunto de atividades inter-relacionadas que Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformamtransformam insumos ( insumos (entradasentradas) em produtos ) em produtos ((saídassaídas).).

PROCESSOSPROCESSOS

Essa transformação deve Essa transformação deve agregar valoragregar valor na percepção na percepção dos dos CLIENTES (internos e externos)CLIENTES (internos e externos) do processo e do processo e exige um certo exige um certo conjunto de recursos.conjunto de recursos.

TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO

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Entradas SaídasClientes

Tarefas que agregam valorTarefas que agregam valor

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• Pode ser definido como um conjunto de atividades de trabalho inter-relacionado que se caracteriza por requerer certos insumos e tarefas particulares, implicando em um valor agregado com vistas a obter resultados.

PROCESSOSPROCESSOS

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Consulta mediante protocolo Consulta mediante protocolo

SaídasTRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO

1 3 42

Tarefas que Tarefas que agregam valoragregam valor

PROCESSOS PROCESSOS – – CONSULTA MÉDICACONSULTA MÉDICA

Recebimento da paciente; Recebimento da paciente;

EncaminhamentosEncaminhamentos

Agendamento próxima consultaAgendamento próxima consulta

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Atualização do cadastro Atualização do cadastro

Cidadã atendida com

qualidade.

Equipe de saúde Equipe de saúde

Entradas

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Verificação da carteira de vacinaçãoVerificação da carteira de vacinação

SaídasTRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO

1 3 42

Tarefas que Tarefas que agregam valoragregam valor

PROCESSOS PROCESSOS – – VACINAVACINA

Recebimento da paciente; Recebimento da paciente;

Aplicação da vacinaAplicação da vacina

Orientações e aprazamentoOrientações e aprazamento

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Atualização do cadastro Atualização do cadastro

Cidadão atendida com

qualidade.

Equipe de saúde Equipe de saúde

Entradas

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Os Os recursosrecursos podem incluir: pessoal, finanças, podem incluir: pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e técnicas.instalações, equipamentos, métodos e técnicas.

PROCESSOSPROCESSOS

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PROCESSOSPROCESSOSO processo poderá exigir que a O processo poderá exigir que a seqüência de etapasseqüência de etapas seja seja documentada documentada por meio de por meio de especificações ou especificações ou requisitosrequisitos, de procedimentos e de instruções de , de procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as trabalho, bem como que as etapas de medição e etapas de medição e controlecontrole sejam adequadamente definidas. sejam adequadamente definidas.

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PROCESSOSPROCESSOS

• Os processos, através dos programas e serviços, necessitam de avaliação e controle quanto a sua efetividade, eficácia, eficiência, produção, produtividade, qualidade e à prevenção e redução da morbimortalidade, além da imagem (satisfação) que apresentam aos usuários.

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PROCESSO E A ESTRUTURA PROCESSO E A ESTRUTURA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

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VisãoVisãoFuncionalFuncional

VisãoVisãoPorPor

ProcessoProcesso

Em geral, Em geral, organizações estruturadas por função organizações estruturadas por função apresentam dificuldades para ver os vários processosapresentam dificuldades para ver os vários processos que são desenvolvidos para atender às necessidades que são desenvolvidos para atender às necessidades dos dos CLIENTES.CLIENTES.

GESTÃO POR PROCESSOS

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GESTÃO POR PROCESSOSGESTÃO POR PROCESSOS

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A IMPORTÂNCIA DO A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DOS GERENCIAMENTO DOS

PROCESSOSPROCESSOS

São vários os motivos, mas podemos destacar:

• Reduzir a variabilidade • Reduzir custos / desperdícios• Determinar as responsabilidades e autoridades• Aumentar a previsibilidade e confiabilidade nos

resultados• Aumentar o grau de satisfação dos clientes• Reduzir a ocorrência de riscos evitáveis

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Na Espanha confundiram.... DIREITO E ESQUERDONa Espanha confundiram.... DIREITO E ESQUERDO

Guillermo L., um paciente diabético de 51 anos, ao despertar da anestesia, depois de submeter-se a uma cirurgia para retirada de carcinoma no pé direito (tumor

maligno), descobriu espantado que lhe haviam amputado o pé esquerdo.

O chocante da situação é que posteriormente tiveram de amputar-lhe o pé direito!

A assustadora história da medicina Ediouro,2002

RISCOS EVITÁVEISRISCOS EVITÁVEIS

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0,1% de erro pode significar:

99,9% de acertos é um bom RESULTADO?

• 20 mil prescrições erradas de remédio/ano• 15 mil quedas acidentais de RN em hospitais/ano• 500 cirurgias incorretas/semana• 2 mil correspondências perdidas/hora

E por falar em resultados ....

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Fundamentos da Gestão por ProcessoFundamentos da Gestão por Processo

Processos:• Estratégicos• Apoio• Finalisticos

Padronizar:• Tarefas Criticas

Capacitação:• Com base na tarefa

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Promover Saneamento

Básico

GERENCIAMENTO POR GERENCIAMENTO POR PROCESSOSPROCESSOS

OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM: EM:

EstratégicoEstratégico FinalísticoFinalístico De apoioDe apoio

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Promover Saneamento

Básico

PROCESSOS ESTRATÉGICOS: PROCESSOS ESTRATÉGICOS:

São aqueles que definem o negócio da São aqueles que definem o negócio da organização e direcionam os processos organização e direcionam os processos finalísticos.finalísticos.

Exemplo: Gestão de Pessoas, Plano Diretor / Exemplo: Gestão de Pessoas, Plano Diretor / Estratégico, Controle Orçamentário, etc. Estratégico, Controle Orçamentário, etc. Concentrado Nível Central – SecretariaConcentrado Nível Central – Secretaria

GERENCIAMENTO POR GERENCIAMENTO POR PROCESSOSPROCESSOS

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Promover Saneamento

Básico

PROCESSOS FINALÍSTICOS:PROCESSOS FINALÍSTICOS: São aqueles que geram os produtos ou São aqueles que geram os produtos ou serviços finais da organização, isto é, aqueles serviços finais da organização, isto é, aqueles produtos e serviços que são entregues e produtos e serviços que são entregues e atendem as necessidades e expectativas das atendem as necessidades e expectativas das partes interessadas. Estes processos partes interessadas. Estes processos contribuem diretamente para a criação de valor contribuem diretamente para a criação de valor para os clientes e para a sociedade para os clientes e para a sociedade (SES MG, 2008)(SES MG, 2008)

Exemplo: Consulta, Visita domiciliar, Exemplo: Consulta, Visita domiciliar, Vacinas, Internação clínica, Atendimento em Vacinas, Internação clínica, Atendimento em Urgência, etc.Urgência, etc.

GERENCIAMENTO POR GERENCIAMENTO POR PROCESSOSPROCESSOS

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Promover Saneamento

Básico

PROCESSOS DE APOIO:PROCESSOS DE APOIO:

São aqueles que dão suporte direto aos São aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos. Fornecem ou criam as processos finalísticos. Fornecem ou criam as condições necessárias para que a organização condições necessárias para que a organização possa gerar seus produtos ou serviços que vão possa gerar seus produtos ou serviços que vão atender às necessidades e expectativas de seus atender às necessidades e expectativas de seus clientes e da sociedade, agregando valor para clientes e da sociedade, agregando valor para estes estes (SES MG, 2008)(SES MG, 2008)

Exemplos: Higienização, Serviço de Exemplos: Higienização, Serviço de Manutenção, Laboratório, Esterilização, SAME Manutenção, Laboratório, Esterilização, SAME etc.etc.

GERENCIAMENTO POR GERENCIAMENTO POR PROCESSOSPROCESSOS

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PROCESSOS DE APOIOPROCESSOS DE APOIO

PROCESSOS ESTRATÉGICOSPROCESSOS ESTRATÉGICOS

PROCESSOS FINALÍSTICOSPROCESSOS FINALÍSTICOSFornecedor

ExternoCliente Externo

O processo finalístico é o foco principal.Destaca-se com isso a importância dos profissionais que estão na linha de atendimento.

GERENCIAMENTO POR PROCESSOSGERENCIAMENTO POR PROCESSOS

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A visão macro dogerenciamento dos processos

Requisitos /Necessidades

CONTRATO

Requisitos /Necessidades

CONTRATO

INDICADORES

Padrões

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Promover Saneamento

Básico

VISA RESPONDER AS SEGUINTES PERGUNTAS: VISA RESPONDER AS SEGUINTES PERGUNTAS:

O que fazerO que fazer?? Como fazerComo fazer?? QQuem faz?uem faz? Quando faz?Quando faz? Quanto fazQuanto faz?? Com que recurso?Com que recurso? Com qual resultado?Com qual resultado? Como medir o resultado?Como medir o resultado?

GERENCIAMENTO POR GERENCIAMENTO POR PROCESSOSPROCESSOS

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• Vamos fazer um exercício?• Peguem uma folha.• Façam um circulo.• Dentro deste façam 2 outros.• Façam uma reta na vertical e outra na

horizontal.• Pronto!

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Os grandes saltos de desempenho ocorrem Os grandes saltos de desempenho ocorrem quando nos concentramos no sistema, quando nos concentramos no sistema,

transferindo o foco gerencial dos esfortransferindo o foco gerencial dos esforçços os individuais para a eficindividuais para a eficáácia organizacionalcia organizacional

1%

15 a 20%

80%

1%

15 a 20%

80%

Deficiência nas aptidões individuais

Qualificação e Conhecimento

Método

Deficiência nas aptidões individuais

Qualificação e Conhecimento

Método

MELHORIA DO DESEMPENHOMELHORIA DO DESEMPENHO

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MELHORIA DO DESEMPENHOMELHORIA DO DESEMPENHO

Pessoas talentosas e motivadas sPessoas talentosas e motivadas sóópodem melhorar o desempenho podem melhorar o desempenho

organizacional na medida em que os organizacional na medida em que os processos permitam.processos permitam.

NO CONFRONTO ENTRE UM BOM NO CONFRONTO ENTRE UM BOM PROFISSIONAL E UM PROCESSO PROFISSIONAL E UM PROCESSO

DEFICIENTEDEFICIENTE

O PROCESSO PREVALECERO PROCESSO PREVALECERÁÁ

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Documentar o processo... Ter um padrão é importante?

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Clique

A recepção com o Porteiro Zé !!!!

CAPACITAÇÃOCAPACITAÇÃO

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DEFINIÇÃO DOS PAPÉISDEFINIÇÃO DOS PAPÉISA definição dos papéis é importante para evitar A definição dos papéis é importante para evitar principalmente....principalmente....

Acúmulo de tarefasAcúmulo de tarefas RetrabalhoRetrabalho

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“A grande revolução nos sistemas de saúde só será possível quando o cerne da discussão for o valor gerado para o usuário”

Michael PorterRepensando a Saúde - Estratégias para Melhorar a Qualidade e Reduzir os Custos, 2007.

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