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segunda-feira, 20 de dezembro de 2010

Como instalar o Ocomon( Ferramenta Help Desk) passo a passo.

Pessoal tudo bem? Já uso esta ferramenta há muito tempo e acho fantástica, quero compartilhar

com vocês, pois ela é uma boa para quem quer gerenciar o Help Desk da empresa e ainda reduzir

custo, por se tratar de uma ferramenta de Helpdesk open Source, vale a pena conferir.

Como instalar o Ocomon passo a passo.

Você pode usar o wampserver ou o xampp, tanto faz, isso depende de qual a versão que o servidor

Vamos aos programas:

Se preferir usar outro servidor, fique à vontade, como eu disse depende do PHP que ele usa.

Se quiser, baixe a versão que eu vou usar no

exemplo aqui:

1º passo – instalado o servidor local.

que você vai usar tem o PHP, que deve ser a versão 5.2.x (no meu exemplo eu vou usar o Xampp

com

o PHP 5.2.6);

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Não tem segredo, baixe, instale e nas janelas de comando que forem exibidas

na instalação vai

Veja que no disco vai aparecer o seguinte diretório:

Dê 2 cliques em Meu computador (localizado na sua área de trabalho ou no menu iniciar), em meu

No meu caso a minha unidade de sistema

é a E: porque eu tenho outros HDs conectados, mas a sua

Dentro da unidade C: veja que foi criada a pasta C:\Xampp, é onde o servidor está instalado, entre

h7p://download.oldapps.com/Xampp/xampp-win32-1.6.8-installer.exe

simplesmente pressionando enter até que tenha terminado.

computador aparecer as unidades disponíveis, como Disco Local (C:), Unidade de Disco (D:), etc.

dever a C:

nessa pasta e veja que além de várias outras pastas tem uma chamada HTDOCS é a pasta onde os

arquivos do Ocomon devem ser copiados. Copie a Pasta do Ocomon para essa pasta.

indispensável par...

Como instalaro Ocomon(Ferramenta HelpDesk)pass...

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Veja que (no meu caso) na unidade E:\Xampp\htdocs tem uma pasta chamada Helpdesk, que é

pasta

Pronto, essa parte está terminada, agora entre na pasta Helpdesk (ou Ocomon), e depois entre

na

2º Testando o servidor local Xampp

Execute o Xampp (clicando duas vezes no ícone dele localizado na área de trabalho.

Minimize a janela dele e ele deverá aparecer na

Ocomon renomeada (acho horrível o nome Ocomon! Argh!!) .

pasta Install e depois na pasta 2.0RC6 e veja que tem o arquivo

chamado

DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL, que é o arquivo de script do MySQL que cria a base de dados

para o

Ocomon.

Agora vamos aproveitar e testar o servidor e depois criar a base de dados do Ocomon.

barra de tarefas

Para testar o servidor, clique em iniciar/executar e digite C:\localhost\ e pressione <enter>, escolha

Português do Brasil e pronto, a tela que deverá aparecer será essa:

No menu laranja (do lado direito), em Ferramentas, clique em phpMyAdmin e será aberto o

No meu caso já tem vários banco de dados criados, mas no seu (se for a primeira vez que estiver

instalando o Xampp) deve aparecer apenas Information_schema, mysql, etc...

Importando o script do Ocomon.

Como já foi dito, importando o script DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL o próprio script se encarrega de criar o usuário

ocomon, a base de dados e as tabelas necessárias para que o Ocomon funcione.

Veja que do lado direito tem um monte de ícones e um deles se chama IMPORTAR, clique nele.

Gerenciador de Banco de Dados MySQL, que é assim:

3º Criando o Usuário e base de dados no MySQL

Na tela que se abre, no campo destacado em vermelho, clique no botão Procurar e informe o arquivo

de script que está em C:\XAMPP\HTDOCS\HELPDESK\INSTALL\2.0RC6\

DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL (É claro que será igual ao caminho citado se a sua unidade de disco

for C: e se a pasta do Ocomon tiver sido renomeada para Helpdesk).

Caminho completo de localização do script do Ocomon no meu computador.

Clique no arquivo de script e depois clique no botão Abrir

Depois, na Tela anterior, clique no botão Executar

Se tudo ocorrer bem deverá aparecer assim:

Mensagem de criação com sucesso da base de dados.

Agora clique em ícone e veja que foi criada a base de dados

Base de dados criada com sucesso.

Agora, do lado direito da tela, clique em Privilégios e veja que o usuário Ocomon também foi criado:

4º Definindo a senha de configuração do Ocomon

Você deverá alterar/criar uma senha para o usuário Ocomon, porque é obrigatório, principalmente se você for instalar

o Ocomon num servidor para ser acessado via web é recomendável que troque a senha, para isso basta fazer o

seguinte:

Clíque no ícone que aparece do lado lado direito da linha de identificação do usuário Ocomon

E informe e confirme a senha que desejar, e depois clique no botão executar que deverá aparecer a seguinte

mensagem:

Aproveite, nessa mesma tela e altere os privilégios desse usuário sobre o banco de dados, clicando na opção marcar

todos... e clicando no botão Executar.

Logo em seguida aparecerá assim. Alterações realizadas com sucesso.

Agora, como você fez a alteração na senha do usuário Ocomon, faça o seguinte:

Vá para a pasta C:\Xampp\htdocs\Helpdesk e entre na pasta Includes

(E:\xampp\htdocs\helpdesk\includes) e veja que tem um arquivo chamado config.inc.php-dist.php

(dependendo da configuração do seu sistema não aparecerá o .php mas apenas config.inc.php-dist –

isso pode ser alterado indo (no Windows Explorer) em Ferramentas/Opções de Pasta na guia Modo de Exibição e

desmarcando a opção Ocultar as extensões dos tipos de arquivos conhecidos).

Esse arquivo chamado config.inc.php-dist.php é o responsável pela configuração do Ocomon.

Agora que está aparecendo a extensão, altere o nome desse arquivo (dando um clique para selecionar

o arquivo e outro clique para editar o nome) de config.inc.php-dist.php para config.inc.php.php, ou

seja, você vai apenas apagar o –dist do nome (não apague o .php), ficando assim

Abra-o usando um editor de texto como Notepad ou Wordpad (ou um Editor de PHP do tipo

Dreamweaver) e veja quais linhas você e deverá alterar (dentro do quadro destacado em vermelho e sublinhadas):

Aqui você deverá informar a senha que você criou no phpMyAdmin, troque a frase

“senha_ocomon_mysql” pela senha que você definiu no phpMyAdmin.

Feito isso, salve o arquivo e vamos testar o ocomon (no meu caso Helpdesk).

Clique em Iniciar/Executar e digite C:\Localhost\Helpdesk e <enter>

Veja tela inicial do Ocomon:

Digite o Usuário e a senha

padrão de configuração:

admin/admin e clique no botão Entrar

Tela do Ocomon aberto no modo Administrativo:

Postado por Anderson Duarte Rodrigues às Segunda-feira, Dezembro 20, 2010

Pronto!

Se aparecer assim é porque deu tudo certo, parabéns.

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11 comentários:

felipediego 18 de abril de 2011 17:13

Estou com o seguinte erro:

Deprecated: Function ereg_replace() is deprecated in C:\wamp\www\ocomon\includes\menu\phplm320\lib\layersmenu-common.inc.php on line 487

utilizo o Wamp e php 5.3 oq pode ocasionar tal erro?

Responder

Grupo de Trabalho 5 de setembro de 2011 14:00

Entre no arquivoProcure a palavra ereg_replace e troque por str_replace

Responder

Inacio Silva 6 de setembro de 2011 13:51

Quando coloco para importar o banco de dados do Ocomon ele apresenta o erroabaixo:

Erro

consulta SQL:

CREATE TABLE `config` ( `conf_cod` INT( 4 ) NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARYKEY , `conf_sql_user` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon', `conf_sql_passwd`VARCHAR( 50 ) NULL , `conf_sql_server` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'localhost',`conf_sql_db` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon', `conf_db_ccusto`VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon', `conf_tb_ccusto` VARCHAR( 40 ) NOTNULL DEFAULT 'CCUSTO', `conf_ccusto_id` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'codigo',`conf_ccusto_desc` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'descricao', `conf_ccusto_cod`VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'codccusto', `conf_ocomon_site` VARCHAR( 50 )NOT NULL DEFAULT 'http://localhost/ocomon/', `conf_inst_terceira` INT( 4 ) NOTNULL DEFAULT '-1', `conf_log_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/logs/', `conf_logo_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/logos',`conf_icons_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/icons/',`conf_help_icon` VARCHAR( 50 ) NOT[...]

Mensagens do MySQL : Documentação#1064 - You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds toyour MySQL server version for the right syntax to use near 'TYPE = MYISAM COMMENT ='Tabela de configurações diversas do sistema'' at line 24

Responder

Roni 3 de novembro de 2011 20:18

Olá amigo.No manual do Mysql 5.5 alguns tipos foram modificados, então você deve varrer seuSQL atrás da palavra TYPE e substituí-la por ENGINE.

Aquí também ocorreu este erro, feito isso solucionou o problema.

Abraços.

Responder

Znide 13 de janeiro de 2012 21:15

Maluco tú salvou meus cabelos!! De cairem ou ficarem brancos (mais)Descobri que o XAMPP 1.7.7 que dava problema, pois de resto foi tudo na boa.

Responder

Jackson Stone 5 de abril de 2012 13:43

ola depois de seguir seu tutorial, conseguir ter acesso a tela do helpdesk, mas quandologo no menu aparece esta mensagem de erro seguidas vezes e no final esta o menu

( ! ) Deprecated: Function ereg_replace() is deprecated in C:\wamp\www\ocomon_2.0-RC6\includes\menu\phplm320\lib\layersmenu-common.inc.php on line 487

ja se deparou com este problema?

Responder

xav_moraes 6 de maio de 2012 21:51

Olá, estou tentando instalar o ocomon, mas direto na web e não local.

É um server em linux, quando crio o banco, por padrão vem com o nome do site,meusite1, sendo o mesmo nome do usuario.

Faço o upload dos arquivos alterados ocomon/includes/config.inc. onde defini osbanco e usuario.

Como é o provedor quem gerencia o banco, não tenho privilegios de criar outrosusuarios.

Warning: mysql_connect() [function.mysql-connect]: Lost connection to MySQL serverat 'reading initial communication packet', system error: 110 in /home/storage/3/f5/a3/cimaxengenharia/public_html/ocomon/includes/classes/conecta.class.php on line 54

E não tenho como alterar os privilegios

Como procedo?

Valeu rapaz!

Responder

Gustavo 6 de junho de 2012 15:19

Responder

Jose Joao 13 de junho de 2012 18:46

Warning: mysql_connect() [function.mysql-connect]: Access denied for user'ocomon'@'localhost' (using password: YES) in C:\xampp\htdocs\includes\classes\conecta.class.php on line 54Access denied for user 'ocomon'@'localhost' (using password: YES)

Responder

Juliano Stolf 19 de junho de 2012 10:50

Fatal error: Cannot redeclare date_diff() in /home/public_html/includes/functions/funcoes.inc on line 693

Responder

Alexandre 23 de junho de 2012 16:53

Boa tarde meu amigo...Encontramos muitos artigos na internet de como se instalar o Ocomon, no entanto nãoconsigo encontrar nada a respeito da configuração pós instalação do mesmo.Você poderia nos ajudar criando um artigo que demonstre quais cadastros devem serrealizados, quais opções devem ser modificadas, enfim o básico para se colocar osistema para funcionar.

Desde de já agradeço.

At.Alexandre Barbosa - alexandre.barbosavr@gmail.com

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