Gerenciador de Fluxos e Processos

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O processo começa pela seleção de um Item do FormulárioO processo começa pela seleção de um Item do Formulário

Iniciando um processo via Plataforma Direct Talk

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Respondendo às pendências via Web

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Histórico das Atividades Concluidas

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Ajustar os Alertas

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As atividades podem ser resolvidas seqüencialmente ou em paralelo, permitindo que o fluxo tome diversos rumos diferentes.

É possível criar condições no fluxo, permitindo que o fluxo se altere de acordo com a resposta do operador ou do especialista.

As atividades podem ser associadas a alarmes , que podem ser disparados através de e-mail, permitindo um gerenciamento do atraso automaticamente.

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Atividades Geradas

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Atendimento x Processos

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Atividades Concluidas

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Tempo de Resolução

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Controle as pendências e tenha mais subsídios para tomar decisões estratégicas.

Controlando o fluxo de processos, sua empresa pode gerenciar tarefas para resolver as pendências que não puderam ser resolvidas durante o atendimento.

É possível definir as tarefas mais comuns e agrupá-las em processos com fluxo pré-determinado.

As tarefas podem ser automaticamente encaminhadas ao especialista no momento certo do processo. Ele vai recebê-las por uma interface web, o que possibilita a verificação do status da tarefa e o histórico do cliente.

Benefícios Gerais

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