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Marketing

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CONCEITOS ADMINISTRATIVOS

GERAO DE CONSUMIDORES

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORA anlise do comportamento do consumidor visa identificar como pessoas, grupos e organizaes selecionam, compram, usam e descartam artigos, servios, ideias ou experincias para satisfazer suas necessidades e desejos.

MODELO DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORO comportamento do comprador pode ser visto como um processo de estmulo e resposta.

A tarefa do profissional de marketing entender o que acontece com o consumidor entre o estmulo externo e a deciso de compra.

MODELO DE ESTMULO E RESPOSTAESTMULOS EXTERNOSMarketingEconmicoTecnolgicoPolticoCultural

CARACTERSTICA DO COMPRADORCulturaisSociaisPessoaisPsicolgicas

DECISES DO COMPRADOREscolha do produtoEscolha da marcaEscolha do revendedorEscolha da compra

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRAO comportamento de compra do consumidor influenciado por:

Fatores culturais;Fatores sociais;Fatores pessoais;Fatores psicolgicos.

FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTOFatores Culturais

CulturaSubculturaCasse SocialFatores Sociais

Grupos de refernciaFamliaPapis na sociedade

Fatores Pessoais

IdadeOcupaoCondies econmicasEstilo de vidaPersonalidadeFatores Psicolgicos

MotivaoPercepoAprendizagemCrenasComprador

FATORES CULTURAISCultura: o principal determinante do comportamento e do desejo da pessoa.

Subcultura: cada cultura constituda por subculturas, que fornecem identificao e socializao mais especfica a seus membros .

Classe Social: so divises relativamente homogneas e duradouras de uma sociedade. Agrupam estratos que combinam fatores como ocupao, educao, riqueza e renda

FATORES SOCIAISFamliaGrupos de RefernciaPapis e StatusIndivduo

FATORES SOCIAISGrupos de referncia: so aqueles que exercem influncia direta ou indireta sobre as atitudes ou comportamento em outra pessoa.

Papis e status: papel consiste nas atividades que uma pessoa deve desempenhar. Cada papel carrega um status

FATORES PESSOAIS

FATORES PESSOAISIdade e estgio do ciclo de vida: cada etapa de vida gera um tipo de interesse por determinado produto.Ocupao: a ocupao do indivduo influencia na escolha do produto.Estilo de vida: padro de vida expresso em atividades, interesses e opinies. Retrata a pessoa por inteiro interagindo com seu ambiente. Personalidade: conjunto de caractersticas psicolgicas distintas de uma pessoa que levam a respostas conscientes.

FATORES PSICOLGICOSPercepoAprendizagemCrenas eatitudesMotivao

FATORES PSICOLGICOSMotivao: uma necessidade que suficientemente importante para levar a pessoa a agir.Percepo: o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informaes recebidas para criar uma imagem significativa.Aprendizagem: Envolve mudanas no comportamento de uma pessoa surgida da experincia. Pode ser produzida por meio da interao de impulsos, estmulos, sinais e respostas.Crena: o pensamento descritivo que uma pessoa mantm a respeito de alguma coisa. Essas crenas estabelecem imagens de marcas e produtos, que levam as pessoas a agirem de acordo com elas.Atitudes: Corresponde a avaliaes, sentimentos e tendncias de ao duradouros, favorveis ou no, a algum objeto ou ideia.

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES

GERAO DOS CONSUMIDORES

PROCESSO DE COMPRAPapis do comprador:

Iniciador: pessoa que sugere a ideia de comprar um produto ou servio.Influenciador: pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na deciso.Decisor: pessoa que decide sobre quaisquer componentes de uma deciso de, o que, como e onde comprar.Comprador: pessoa que efetivamente realiza a compraUsurio: pessoa que consome ou usa o produto ou servio.

ETAPAS DO PROCESSO DE COMPRA

At a prxima aula!!!