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Gestão do Conhecimento & Inovação

Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 1

uma abordagem orientada para o setor público

José Antônio Carlos


Gestão do Conhecimento

Uma abordagem orientada para o setor público

José Antônio Carlos

Agenda


Antes de mais nada...


TIME – 13 de Dezembro de 2006


Cenário Agonizante: Cabeça Atrapalha


Cenário Nascente: Cabeça é Tudo

Apresentação

I. A Sociedade do Conhecimento

Agenda


II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave

III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento

IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do Conhecimento

Agenda

Apresentação






Apresentação


“Quando a gente pensa que sabe todas as respostas, vem a vida e muda as perguntas.”

Anônimo

Apresentação


Alguma coisa não está funcionando ...

� Transparência

� Qualificação

� Cooperação

� Transdisciplinaridade

Apresentação


� Multisetorialidade

� Criatividade

� Inovação

O que precisamos fazer, para botar para funcionar?

Agenda

Apresentação








Gestão do Conhecimento: Uma metáfora


79 milhões de citações em inglês


em inglês



965 mil citações em português


português


> 50% do PIB dos países desenvolvidos



países desenvolvidos


Época N°de Inventos

Primeiros 18 Séculos da Era Cristã

20

2,6 Milhões de Anos Antes do Início da Era Cristã

16



Cristã

Século XIX 29

Século XX 35

Tempo necessário para que volume de informações produzidas em todo

mundo dobre

1985 3,5 anos

1995 30 meses



1995 30 meses

1998 21 meses

2008 3 semanas

1 noite2018

Fonte: WiscosinSpeakers.com em 12/01/2004


Ia. Rev. Ind. – Final Séc. XVIII

Máquina a Vapor, Fiadeira

Era Agrícola - Há mais de 12 mil anos

Exploração dos Rec. Minerais e Vegetais

Época Evento


Séc. XVIII Fiadeira

Eletricidade, Motor de Combustão Interna

IIa. Rev. Ind. – Final Séc. XIX

Era do Conhecimento -Final Séc. XX

Microeletrônica e Produtos Correlatos


1846 Nos dias de hojeAntiguidade


A história da civilização reflete o avanço do conhecimento.


Antes o conhecimento era, na grande maioria dos casos, apenas um


maioria dos casos, apenas um figurante.


Hoje, a situação se inverteu, o conhecimento é produzido em massa.


conhecimento é produzido em massa. Comanda a economia.

TIC invade produtosNovas Técnicas e

Processos

Era do Conhecimento



Ambiente de Mudanças Aceleradas

Ativos ConvencionaisCaem

Empresas Industriais

XEmpresas do

Conhecimento

Era do Conhecimento

O peso físico do PIB americano é hoje idêntico ao de


Valor do Conhecimento


O peso físico do PIB americano é hoje idêntico ao de 100 anos atrás.

O valor real do PIB, no entanto, aumentou 20 vezes nesse período.

A diferença fica por conta do conhecimento embutido.


A evolução recente da receita externa norte-americana de bens intangíveis evidencia a crescente importância monetária do “produto” conhecimento. Vejamos os números:



1994 3%

1999 17%

2002 25%

Principais itens desta pauta: Software, Patentes, Royalties, Serviços de Consultoria, Bens

Culturais.

Fonte: Institute for the Future

Os valores de 2002 são ainda mais expressivos se ampliarmos o conceito anterior e adicionarmos bens tangíveis, que têm, no entanto, o seu custo formado pelo conhecimento neles embutidos. Observemos as cifras:




Esta pauta inclui, em adição à anterior, bens tais como:

aviões, computadores, robôs, entre outros.

Fonte: Institute for the Future70%

2002

25%

A Nike, uma das empresas líderes na venda de tênis, não produz nenhum par desse produto.




Ela faz design, desenvolvimento,

marketing e outras atividades desse tipo

A soma dos salários de milhares de trabalhadores da

fábrica terceirizada da Nike na Indonésia é inferior à dos 12

diretores da Nike em NY

Fonte: Entrevista Prof. Antônio B. Castro ao Jornal do Economista, 2001


Ativos Físico-Financeiros

Ativos do Conhecimento



Fonte: Enterprise Management, Leadership and Business Control For Value Creation, Juergen H. Daum, 2004

O crescimento da importância do conhecimento passou a ser refletido no valor de mercado das empresas

Média das 500 Companhias – Standard & Poors


Como o governo não pode ir a falência, ficar à margem das mudanças significa perder legitimidade e autoridade, sintomas que se expressam por:

O Conhecimento e o Setor Público


Aumento da insatisfação com excessos burocráticos, anacronismo da legislação, morosidade da justiça, só para lembrar alguns;

Crescimento dos espaços dominados por máfias, gangues, narcotraficantes, entre outros grupos.


Vinculadas a formulação de uma política estratégica de desenvolvimento e seus desmembramentos (planos, programas, projetos, ações integradas, etc.)

Medidas Estratégicas



projetos, ações integradas, etc.)

Devem responder às seguinte questões:

Que país queremos ser?

Queremos importar ou produzir conhecimento?


Envolvem esforços de profissionalização da máquina com foco na cidadania.


Medidas Gerenciais


Significam moldar a máquina para o domínio do ciclo de criação, disseminação e governança do conhecimento.

Partem da constatação de que o Estado é cada vez menos operador e cada vez mais gestor de uma complexa cadeia de atividades (privatizações, terceirizações, concessões, parcerias, regulações, etc.)

Agenda

Apresentação








Dado

Observações da realidade, que nada dizem sobre a própria existência.Davenport e Prusak



Informação

É o dado acrescido de significado, relevância, contexto, conexão, propósito.Davenport e Prusak



Conhecimento

Capacidade para a ação efetiva Peter Senge


Conhecimento

Informação Informação

Ação


Dado Dado Dado

Informação Informação

Significado

Entendendo o caminho da sofisticação


Significado Ação


Entendendo o caminho da sofisticação

ConhecimentoInformaçãoDado

CIA investigava seqüestradores de aviões, diz revista

Cerca de 3 mil pessoas morreram em 11 de setembro

Uma reportagem publicada nesta segunda-feira na revista americana Newsweek revela que a central de inteligência americana, a CIA, sabia que dois homens ligados à rede Al-Qaeda

estavam nos Estados Unidos meses antes de participarem dos atentados de 11 de setembro.

Com o título "Os terroristas que a CIA deveria ter prendido", a reportagem sugere que a CIA tinha o paradeiro de um homem, Nawaf al-Hazmi, logo depois de ele participar de um encontro

da Al-Qaeda na Malásia em janeiro de 2000.

Apoio ao Caderno de ExercíciosII. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave


Os agentes da CIA também teriam descoberto que um outro homem, Khalid al-Mihdhar, já havia obtido um visto de entrada no país.

A reportagem garante que o Departamento de Estado dos Estados Unidos até renovou o visto de Mihdhar em julho de 2001, mesmo depois de a CIA ter ligado Mihdhar a um dos homens que

atacou o porta-aviões USS Cole no Iêmen, em 2000.

O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se

evitar os ataques.

Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC03/06/2002

Atenção para esta nota

O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre



semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se

evitar os ataques.

Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC03/06/2002

O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre



semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido

transformadas em conhecimento, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os

ataques.


ConhecimentoExplícito

ConhecimentoTácitoConhecimento


TácitoConhecimentoOrganizacional



Manuais - Documentos - Publicações

Bancos de dados – Planilhas – E-mails

Gráficos, Tabelas, Figuras, Vídeos


ConhecimentoTácito

Know-how – Emoções – Experiências

Crenças – Valores – Ideais

Intuições – Idéias

Socialização ExternalizaçãoTácito

De

EmTácito Explícito

Metáforas, analogias, conceitos, hipóteses, modelos

Mestre – Aprendiz: Observação, Imitação e Prática



Internalização CombinaçãoExplícito

Aprender Fazendo: reexperimentação, novos modelos mentais, know-how

Sistematização, Processamento de diferentes conhecimentos explícitos

Conversão do Conhecimento


Capital

Intelectual

Capital Humano

Estrutural


Intelectual

Relacionamento

Classificação de Stewart


Habilidade


Julgamentos de Valor

Elementos da Competência


Experiência

Rede Social

Elementos da Competência

Classificação de Sveiby


Ação articulada de governo que incentive a utilizaçãode métodos, técnicas e ferramentas inovadoras,destinadas a aprimorar os processos de criação e

Gestão do Conhecimento no Setor Público

O que Como


destinadas a aprimorar os processos de criação ecompartilhamento do conhecimento, necessáriospara garantir, ao estado, efetividade em suasatividades de coordenação, implementação depolíticas públicas e prestação de serviços àpopulação.

Para que

Agenda

Apresentação







Pessoas

TICInfra- Estrutura para

GC


Governança

TICGC

Pessoas

dicas

Não reinvente


Identifique


RecompenseConvença Incorpore

Pessoas

CapaciteAmplie as redes


Oriente


Crie Valor Contamine Desburocratize

GovernançaAlta AdministraçãoAlta Administração

Comitê Gestor do ConhecimentoComitê Gestor do Conhecimento



Núcleo Técnico de ApoioNúcleo Técnico de Apoio

Unidade Unidade 11

Unidade Unidade 22

Unidade Unidade nn

TIC

Correio Eletrônico Fórum Salas de Conversação



Vídeo Conferência EAD Gestão de Conteúdo

TIC

“Blog” “Wikis” “RSS”



“PodCast” Mecanismo de Busca Portal Colaborativo

Agenda

Apresentação







Técnicas e Instrumentospara GC

Planejamento Lições Aprendidas Relato de Histórias


para GC

Comunidades de Prática

Boas PráticasCatálogo do

Conhecimento

Agenda


Depois de tudo...

Velho Governo

� Uma imagem


Muitos recursos para burocracia

Fonte dos Elementos Básicos: E. Carmello, Entheusiasmos e

Cassapo, F.

� Um paradigma

� Uma imagem

Novo Governo


Muitos recursos para a cidadania

� Um paradigma

� Uma imagem

Velho Governo


“Chefe não trabalha, manda”

Inspiração: E. Carmello, Entheusiasmos e Cassapo, F.

� Um paradigma

� Uma imagem

Novo Governo


“Ninguém se omite”

� Um paradigma

Inspiração: E. Carmello, Entheusiasmos e Cassapo, F.

� Uma imagem

Velho Governo


“Muito cacique, pouco índio”

� Um paradigma

Inspiração: Marcos Cavalcanti

� Uma imagem

Novo Governo


Muita gente na linha de frente

� Um paradigma

Manda

Repassa

� Uma imagem

Velho Governo


Repassa

Trabalha

Hierarquia rígida

� Um paradigma

� Uma imagem

Novo Governo


Estrutura flexível e colaborativa

� Um paradigma

� Uma imagem

Velho Governo


Bucolismo

� Um paradigma

� Uma imagem

Novo Governo


Que sufoco. Vamos a luta.

� Um paradigma

Inspiração: Dave Snowden

Agenda


Último lembrete

AgendaAgendaAgendaAgenda

“Você erra todos os tiros que não dá.”


“Você erra todos os tiros que não dá.”

Wayne Gretzky

Muito obrigado a todos e... até a próxima.

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