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O G U I A P A R A O

TURISMO EM TEMPOS

DE PANDEMIA

S U M Á R I O

INTRODUÇÃO.............................................................................................................

O IMPACTO NO CENÁRIO......................................................................................

PREVISÃO DE REAQUECIMENTO DO TURISMO..........................................

QUAIS DESTINOS SERÃO PROCURADOS?.....................................................

QUE TAL IDEIAS RÁPIDAS E PRÁTICAS?.........................................................

O FIM É SÓ O COMEÇO...........................................................................................

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Chegou o momento de conversarmos

um pouco sobre ações que podemos

tomar enquanto agentes do turismo

nesse cenário complicado em que

vivemos hoje. MAS, já começo

explanando uma coisa muito

importante aqui: Se você espera um

resultado a curto prazo, é melhor

repensar um pouco e se acostumar -

pelo menos nesse período de

distanciamento social - com ações

que trarão resultado apenas a um

médio prazo.

O turismo está parado, sim, mas se

você ficar parado também, muito

provavelmente quando as coisas

voltarem ao normal você não estará

preparado para as mudanças que já

estão acontecendo.

Quer um exemplo?

As empresas da indústria do cinema e

da TV, que estão com as suas

produções estagnadas, com os

cinemas fechados e sem a

possibilidade de produzir

mais conteúdo, poderiam muito bem

estar desesperadas. Porém, na

realidade, estão aproveitando esse

momento e se preparando para

quando o mercado reaquecer. Os

roteiristas de empresas como a AMC e

a HBO estão trabalhando

fervorosamente AGORA para que

quando as produções retornem, em

alguns meses (olha o médio prazo

comentado anteriormente) eles apenas

precisem EXECUTAR o que foi

planejado.

É exatamente esse tipo de

pensamento que queremos transmitir.

Quando o turismo REAQUECER,

você precisa estar preparado, e para

isso, é preciso que você se planeje

agora. Olhe para o seu futuro e tome

ações que te permitam ter resultados

altamente positivos. É a mesma ideia

do exemplo que foi dado acima:

trabalhe forte AGORA, para que

quando chegar a hora de fazer o

turismo receber novamente os seus

turistas, você EXECUTAR tudo o que

foi pensado e preparado.

I NTRODUÇÃO

O que você faria se eu dissesse que, em alguns meses, os turistas não serão mais os mesmos?

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R$11 ,96 BI ,UMA GIGANTESCA QUEDA NO

FATURAMENTO.

Esse número representa uma queda de 84% no

faturamento (comparando com o mesmo período, em

2019).

Fonte: CNC

O IMPACTONO CENÁRIO

Você já parou pra se perguntar como o turismo

está sendo afetado pela pandemia do COVID-19?

8%DO PIB DO PAÍS

Só nos últimos quinze dias do mês de

março, o setor do turismo no Brasil perdeu

Segundo a Organização Mundial do Turismo (OMT), o impacto

do COVID-19 é tão grande no setor, que a recuperação do

cenário no segmento, que em 2019 tinha números como

7 MIDE BRASILEIROS

EMPREGADOS

pode levar entre CINCO e SETE anos!

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SEGUNDOSEMESTRE

DE 2020

PREVISÃO DEREAQUECIMENTODO TURISMOQuando as pessoas voltarão a viajar e

"consumir"?

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TURISMO REGIONAL 1.

Os primeiros a saírem de suas casas, sairão comseus carros próprios para viagens curtas, isso porquêas companhias aéreas e outras empresas detransporte ainda serão evitadas (sim, mesmo comtodos os cuidados tomados por essas empresas, aspessoas ainda resistirão a viagens assim). Essaspessoas vão querer ter total autonomia para ir e virquando quiser e estarão muito bem dispostas a issodepois de longos meses dentro de casa.

Os especialistas preveem esse primeiro retorno,

dentro de um cenário mais otimistas, a partir dosegundo semestre.

2. TURISMO NACIONAL

O turismo no Brasil acordará, de fato, quando osetor hoteleiro voltar a ter a liberdade que tinhaantes da pandemia, ou seja, quando o setor forreativado. Pousadas e pequenos hotéis serão o quemais atrairá os turistas e todos os lugares.

O mês previsto para esse retorno é o mês deSetembro de 2020.

3. TURISMO INTERNACIONAL

A estimativa é que somente nos últimos momentosde 2020 o turismo internacional reascenda para oBrasil. Dezembro de 2020 ainda é possível, masapenas para viagens com viés mais corporativo e atécom foco em eventos adiados. Para o turismointernacional em si, é de se esperar que só seconcretize no início de 2021.

ÚLTIMOBIMESTRE

DE 2020

PRIMEIROSEMESTRE

DE 2021

Q U A I S D E S T I N O SS E RÃOP R O C U R A D O S ?

Sem turismo MASSIVO: Sim, as aglomerações aindaassustarão as pessoas, em Junho, em Dezembro, em 2021.O Corona Vírus mudou a forma de as pessoas reagirem aoambiente ao seu redor, e é por isso que a sua empresaprecisa estar apta a entregar o melhor ambiente paraelas. Isso também significa evitar entregar um ambientede aglomeração para os turistas.

Com programas para a FAMÍLIA: Imagine que milhões depessoas, daqui a alguns meses, terão passado um BOMTEMPO distante de muitos familiares. É muito provávelque os locais de turismo mais procurados sejam aquelescom ótimos programas em família.

Com programas AO AR LIVRE: Estar dentro de casa, sejaem isolamento social ou quarentena, pode serestressante e entediante. A tendência, para o cenário pós-

pandemia, é de que as pessoas procurem por programasao ar livre, que envolvam atividades na natureza e quepossa ser feito em família.

Com EXPERIÊNCIA EXCLUSIVA: Esse é talvez o item maisimportante. As pessoas estão, cada vez mais, buscandopor experiência exclusivas para fugir do "mais domesmo". Se atente ao fato de que, para entregar umaexperiência única para o seu cliente, nãonecessariamente você irá precisar gastar muito e serextremamente sofisticado. NÃO. Para isso, a criatividadee a inovação em criar bons programas são muito maisvaliosas.

Com pouca (ou nenhuma) OCORRÊNCIA DO COVID-19: Ésimples: o medo e o receio serão os instintos que irãoguiar as decisões das pessoas durante e após a pandemia.

Intuitivamente, elas irão escolher as localidades quemenos sofreram com o COVID-19. Cuide da sua empresaagora e use isso para divulgar a qualidade da suaempresa para obter os resultados quando o turismoreaquecer.

Separamos esse tópico não para DAR NOMES dos locais queserão mais procurados, mas sim comentar sobre o PERFILIDEAL dos locais que irão atrair o turista com o perfil pós-

pandemia. Sendo assim, os turistas procurarão locais:

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Q U E T A LI D E I A SRÁP I D A S EP RÁT I C A S ?

QUESTIONEM-SE SOBRE OFUTURO:

Que tipo de turistas vocês imaginamter após esse período? O que vocêsimaginam que eles irão procurar?Como irão se comportar? Usem issopara pensar nos PROGRAMASperfeitos para o seu turista.

VAMOS LÁ !

TRANSPAREÇA SEGURANÇA:

Além da segurança física e de saúde, asegurança sanitária estará, mais doque nunca, em foco aqui. Ninguém iráquerer ir para um lugar que nãoapresente esse tipo de segurançameses após uma pandemia. E pode 

"Não há nada de erradoem temer o futuro, mas sevocê não pensa sobre ele,então há algo de errado."

Lembrem que eles estão buscandoEXPERIÊNCIAS ÚNICAS, e pensar nofuturo e como as coisas serão nocenário pós-pandemia irão ajudarmuito a construir as melhoresexperiências (sejam inovadoras,

criativas ou até sofisticadas).

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PRESENÇA ONLINE

ter certeza, aqueles que viajarem irãoSIM cobrar pelas condições sanitáriasideais do seu estabelecimento. Entãoesse é o conselho: busque serorientado (de preferência por algumprofissional da área) a ter umestabelecimento no padrão dasnormais sanitárias para receberturistas no período pós-pandemia.

Lembre que a confiança dos seusclientes virão de como você estaráabordando os diversos aspectos desegurança após o COVID-19.

Pense em todo o tempo em que aspessoas passam em casa noisolamento social. Quais as principaissaídas para vencer o tédio? Jogos detabuleiro? Difícil. Filmes? Talvez, masse pensarmos de um jeito mais geral,o consumo de internet é o que sedestaca aqui. O crescimento deempresas como Netflix, Spotify e oconsumo de conteúdos em redessociais como Twitter, Instagram eFacebook só confirmam que as

FLEXIBILIDADE

pessoas, hoje, são muito maisconectadas do que eram antes dapandemia do COVID-19. E issosignifica que se a sua empresa nãoestiver em uma dessas plataformas,

muito provavelmente ela não serávista por alguns meses, e nós sabemoso quanto isso é ruim. A presençaonline hoje é mais importante do quenunca foi, inclusive para o setor doturismo.

Reagendamentos, cancelamentos eburocracias estão no topo da maioriadas reclamações dos clientes. Tenteser mais flexível com relação a isso,

pois em tempos complicados comoesses, as pessoas prezam pelo que formais flexível para elas, e como elasquerem tomar decisões rápidas,

coisas que parecem tão simples assimpodem fazer toda a diferença.

"Quem não é visto não élembrado."

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SUSTENTABILIDADE:

A preocupação com o meioambiente será muito maior depoisdesse período, e os próprios turistasprocurarão por isso. Além disso, umtema tão recorrente como este deveser uma pauta em todo e qualquerempreendimento. Para boa partedos clientes hoje em dia,

independente do ramo doempreendimento, ser uma empresasustentável não é uma opção, é umaobrigação. Sendo assim, a perguntaque não quer calar é:

"Quando você não puderser tão sofisticadoquanto os outros, veráque a criatividade e ainovação serão suasmelhores amigas."

PACOTES INOVADORES:

Não fazer "mais do mesmo" pode seruma ótima alternativa para estarcolocando o seu empreendimentono radar das pessoas que estarãopropensas a viajar em alguns meses.

Busque ofertar pacotesdiferenciados, com programas comoos que citamos anteriormente(voltados à família e ao tempo ao arlivre), com características exclusivaspara aquele que optar por essepacote.

E mais uma vez reforço: Nãonecessariamente você precisa gastarmuito para isso. Opte pela inovaçãoe criatividade.

"O sucesso de um grandesucesso está no trabalhode uma grande equipe."

EQUIPE CAPACITADA:

Quem serão as pessoas que lidarãodiretamente com esses turistas? Oquão capacitadas elas estão para lidarcom esses clientes?

Pense nesse momento como omomento ideal para rever a formacomo a sua equipe lida com osturistas, analisar aonde eles precisamse desenvolver, e buscar capacitá-lospara serem as pessoas maispreparadas para o reaquecimento doturismo. 

"O quão sustentável é oseu negócio hoje?"

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SEDE POR CONHECIMENTO:

Chegamos em momento do mundoempresarial em que quem não temsede por conhecimento acaba sedesatualizando, ficando para trás. Eacredite, é pior quando se acha que jáconhece tudo o que teria paraconhecer sobre a área do seuempreendimento.

Como você já viu no título destetópico, é preciso que se esteja semprefaminto por conhecimento, buscandose aprimorar para poder aprimorar oseu negócio e até mesmo ser exemplopara que as pessoas ao seu redorfaçam o mesmo. E para aqueles quepensam que o setor do turismo nãoprecisa disso, estão enganados! Oturismo é um dos setores que mais 

"Mantenha-se famintopor coisas novas,mantenha-se certo de suaignorância. Continueávido por aprender,continue ingênuo ehumilde para procurar.Tenha fome de vida, sedede descobrir."

necessita de inovação e criatividade!

Além disso, coloque-se no lugar dequem realmente é ignorante aoassunto, assim, a sua mente nunca tefará cair na sensação falha de "já sei osuficiente".

-ro de primeira viagem" no setor doturismo. Tudo o que você poderiaquerer nesse momento é estarpróximo de quem entende doassunto, certo? Um amigo (ou vários)

que vivencia diariamente o que vocêvivencia no seu negócio, e pode te darótimas dicas, ideias, ser um apoiopara você, ou apenas te falar como ascoisas acontecem no negocio dele.

Assim funcionam as Instituições deGovernança e é por isso que são tãoimportantes em todos os tipos denegócios.

Se quer uma dica: procure hojemesmo as instituições das quais vocêe o seu negócio possam estarpróximos, e crie o network (conexão)

que irá te ajudar na sua jornada.

Ótimas sugestões são: Conselhos deTurismo e Entidades de Classe comoas Associações de Empresários daregião.

Mas não se restrinja à apenas essescitados, busque pessoas influentes naregião e crie a sua própria rede decontato. Se conhecimento éimportante, compartilhar e assimilarexperiências é tão importante quanto.

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A IMPORTÂNCIA DASINSTITUIÇÕES DE GOVERNANÇA:

Essa é a última dica, mas não deixa deser uma das mais importantes!

Imagine que você seja um "marinhei-

O F I M É A P E N A SO C O M EÇO

É o fim desse texto, mas apenas o começo dasua nova investida no turismo. Seja vocêmesmo o seu agente de mudanças.

Afinal de contas, o mundo está mudando evocê não pode ficar para trás!

Nós do Sebrae estaremos atentos à você, ecaso precise de qualquer tipo de orientação,

entre em contato conosco.

Podemos não estar fisicamente em todas ascidades do país, mas nossos pés e mãos vãoaonde o Brasil precisar (e além), então conteconosco!

VAI FICAR PARADO?

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