fundamentos do método openace
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Venha conhecer com Niko a base dos conceitos e valores que estão por trás do OpenAce... conheça nossas influências e compartilhe da nossa visão de Sistema de Gestão Humanizada e Orientada a Clientes.TRANSCRIPT
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Nossos valores e crenças
em um sistema de gestão
colaborativa e eficaz
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Olá pessoal! Eu sou o Niko
e vou apresentar as bases
conceituais do OpenAce!
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Para compreender o OpenAce é necessário romper com alguns paradigmas de gestão!
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Durante anos fomos educados a
visualizar uma empresa dessa forma!
Direção
Gerência
Operação
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... e acreditamos que bons resultados e boa
comunicação, são frutos de ordens vindas
das esferas mais altas da empresa!
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Na maioria das vezes uma empresa nasce pequenina assim:
Ideia
Fundador
Cliente com um
problema não
resolvido
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Quando consegue passar pelos primeiros anos mais
difíceis de sua vida, ela começa a tomar forma e atrai
novos clientes...
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... consequentemente novos colaboradores começam a
chegar para ajudar o fundador a atender a demanda!
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A competência e o carisma do fundador + o esforço e comprometimento dos primeiros colaboradores fazem a empresa prosperar e todos vivem os “Anos Dourados”!
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Um dia...
... a demanda cresce muito...
... o fundador agora precisa focar em grandes negócios, concorrência, governo e etc.
Ele deve sair da operação e colocar em seu lugar pessoas para tocar o negócio...
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Novas pessoas vão chegando, novas áreas são criadas...
Um processo de reacomodaçãoda estrutura se inicia...
Novos líderes precisam nascerpara conduzir e orientar o pessoal de operação!
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Então os problemas
tornam-se maiores e
mais complexos!
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Equipe de vendas desorientada e sem metas. Brigas clássicas entre comercial e operação!
Operação é lenta e ineficiente! Improdutividade e Burocracia Excessiva!
Clientes reclamando de prazo, preço e do atendimento... Que não é mais o mesmo!
Pessoal descontente com gerência e diretoria... Constantes entradas e saídas de funcionários!
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E mais problemas surgindo de outros lugares...
Custos altos para manter estoques e a estrutura organizacional
Manutenções só corretivas e elevado número de horas de produção parada ao longo do mês
A qualidade dos produtos não melhora
Desorganização e mudanças de prioridades constantes, deixando os funcionários desmotivados
Desperdícios não são evitados e a gerência só tem tempo para apagar incêndio
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Você já viu ou presenciou algo parecido com isso?
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Você sabe porque esse desequilíbrio acontece todo dia nas empresas?
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Ao longo dos anos vamos crescendo nas organizações acreditando de que uma estrutura de comando hierarquizada evita o caos...
Que a centralização de poder e de informação na mão de poucos é algo vantajoso!
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Muitas empresas fecham suas
portas ou são adquiridas por outras
maiores por não serem mais
competitivas!
Sofrem da ausência de um Sistema
de Gestão orientado a Clientes e
Colaboradores...
... comumente trocado pela
mentalidade do Comando-Controle!
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Comado-Controle é fácil de ser explicado:
“Eu sou seu superior e mando você executar algo sem questionamento!
Se der errado, a culpa é sua que não soube executar a ordem.
Se der certo, eu recebo o prêmio!”
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Essa mentalidade é prejudicial a todos...
E pior, ela se desdobra por todos os níveis da organização como um rastilho de pólvora...
E quem banca $$ toda a ineficiência e os defeitos na operação é a própria empresa!
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E o que isso acaba gerando nos colaboradores?
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Comando-Controle gera:
... ditadores e não líderes
... ambiente de medo e culpa
... funcionários apáticos
... cultura do ocultismo
... individualismo
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Em Comando-Controle Ninguém:
... se interessa em tentar algo diferente
... tem coragem de apontar falhas
... é proativo
... pensa em melhorias
Aliás...
NINGUÉM PENSA...Só OBEDECE e RECLAMA!
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Quer mais?!
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No Comando-Controle: ... o importante é se livrar da atividade o quanto antes e empurrar as coisas para o estagio seguinte
... a qualidade é negligenciada para evitar culpa pelo atraso
... não há senso de propriedade e cuidado com equipamentos e instalações
... as pessoas que executam as atividades da operação ou de apoio não se sentem valorizadas...
... elas trocam a empresa por qualquer R$ 500,00 a mais no fim do mês
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A lista é extensa e acho que você já entendeu, né?!
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E temos um desafio
ainda maior!
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Estamos num período de transiçãode talentos das 3 gerações:Babyboomers, Geração X e Geração Y.
E não para aí... Mais 5 anos e estaremos com a Geração Z em nossas empresas!
São valores, crenças e comportamentos completamente diferentes...
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Como atender às necessidades e expectativas de todos?
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A resposta é um Sistema
de Gestão Humanizado e
Colaborativo orientado ao
Cliente!
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E de onde surgiu
essa ideia?
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O Método OpenAce é fortemente influenciado pela abordagem da gestão japonesa da Toyota!
Ou seja, OpenAce fundamenta-se na FilosofiaLean (Empresa Enxuta)
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Mas o que
significa Lean?
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Lean significa atender a necessidade do cliente com maior qualidade, no menortempo e custo possíveis, através dos esforços e empenho dos colaboradorespara atingirem a autorealização!
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Lean representa um novoparadigma de liderança e gestão que consegue resultados extraordináriosatravés de pessoas normais aplicando ferramentas simples!
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Como é a estrutura
de uma Empresa
Lean?
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Primeiro vem o Cliente (Juiz de Valor)
É quem percebe o quantode valor agregado seu produto ou serviço tem!
É ele quem decide se você continua ou não no mercado!
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Em seguida a Operação (Gente que Faz!)
São livres para tomar decisões que melhor atendam o cliente
naquele momento!
São pessoas valiosíssimas na empresa pois elas estão no dia-a-dia dos clientes, ouvindo suas necessidades e desejos.
Pessoal comprometido
em atender o cliente...
... entregar o resultado
de acordo com as
expectativas...
Se possível superá-las!
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Logo depois a Gerência (Gente que Ensina Gente a Fazer)
São pessoas acessíveis que vivenciam o dia-a-dia da empresa
e o ambiente de trabalho. Tomam decisões baseadas em fatos!
Procuram estar a maior parte do tempo disponíveis para
manter o foco no resultado e estimular as pessoas na análise
e solução de problemas!
São líderes e gestorescomprometidos com resultados e metas
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E a Direção (Gente que Ouve, Apoia e Direciona)
Financiam as iniciativas com visão de médio a longo prazo!
Definem os rumos da empresa em direção ao futuro!
Monitoram e apoiam planos com ações concretas de comochegar lá!
Lideram
pelo
Exemplo!
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Como a estrutura
funciona?
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1. As necessidades partem do Cliente...
2. Elas são analisadas e incrementadas pela Operação...
3. Gerência analisa viabilidade e leva plano até a Diretoria para apoio...
4. Melhorias são feitas na Cadeia de Valorrevertendo-se em valor agregado aos produtos e serviços que retornam ao Cliente!
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A satisfação do Cliente é o combustível da autorealização de todos na empresa!
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Todos tem orgulho e sentimento de contribuição com o sucessoatingido!
![Page 45: Fundamentos do Método OpenAce](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022052601/5589dd4bd8b42aa1588b4623/html5/thumbnails/45.jpg)
O que você achou desse modelo de gestão?
![Page 46: Fundamentos do Método OpenAce](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022052601/5589dd4bd8b42aa1588b4623/html5/thumbnails/46.jpg)
Escreva-nos! Tire dúvidas, deixe seu comentário em nossa fanpage ou no nosso site!
![Page 47: Fundamentos do Método OpenAce](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022052601/5589dd4bd8b42aa1588b4623/html5/thumbnails/47.jpg)
Em nome da equipe OpenAce eu agradeço sua atenção!
Logo teremos mais conteúdo como esse sobre o métodona prática!
Não percam!
![Page 48: Fundamentos do Método OpenAce](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022052601/5589dd4bd8b42aa1588b4623/html5/thumbnails/48.jpg)
Acesse www.openace.com.br
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