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Manual de Tutoria do FGV Online 1 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS FGV ONLINE MANUAL DE TUTORIA DO FGV ONLINE Rio de Janeiro 2010

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Manual de Tutoria do FGV Online

1

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS

FGV ONLINE

MANUAL DE TUTORIA DO FGV ONLINE

Rio de Janeiro

2010

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Manual de Tutoria do FGV Online

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Manual de Tutoria do FGV Online Publicação da Fundação Getulio Vargas – FGV Online

Rua da Candelária, 6 – Centro

20.091-020 – Rio de Janeiro – RJ

(21) 3799-5100

http://www.fgv.br/fgvonline

[email protected]

Diretor Geral Prof. Stavros Panagiotis Xanthopoylos

Coordenadora Pedagógica Profª. Elisabeth Silveira

Gerente Comercial Prof. Felipe Spinelli

Gerente de Operações Prof. Antônio Carlos de Sá Leite

Gerente de Produção Acadêmica Profª. Mary Kimiko Murashima

Coordenadora de Tutoria Profª. Maristela Rivera Tavares

Assistente de Coordenação de Tutoria Rebecca Villagran Reimão Mello Seoane

Analistas de Suporte Acadêmico Alessandro dos Santos Bernardo

Maiara da Silva Conceição

Nayane Caldeira Resende

Patrícia da Silva Alves

Ramon de Carvalho Alberich

Thais Delpupo

Estagiárias Fernanda Barbosa da Silva Redua

Roxana Monteiro Chamarelli

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Gestão da Comunicação e do Conhecimento Jacks Williams Peixoto Bezerra (Consultoria) Capa, diagramação e revisão FGV Online

Venda, reprodução e divulgação externa, sem autoriz ação do FGV Online, são proibidas.

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APRESENTAÇÃO

É com muita satisfação que recebemos você no quadro de Professores-Tutores atuantes nas disciplinas

oferecidas pelo Programa FGV Online.

Os cursos a distância do FGV Online, além de estarem atentos aos recursos tecnológicos emergentes, têm

como foco permanente o aluno, buscando não apenas neutralizar as lacunas dos cursos presenciais mas

também possibilitar a atualização em áreas especializadas, de modo a atender a um mercado de trabalho cada

vez mais dinâmico, em decorrência das mudanças no tipo de conhecimentos por ele demandados.

Neste manual, apresentamos um pouco da história da FGV e do FGV Online e tratamos também das diretrizes

que devem nortear a atuação dos Professores-Tutores atuantes nas disciplinas do FGV Online.

Acreditamos que esse trabalho possa, de fato, contribuir para uma educação de qualidade, crítica, efetiva e,

acima de tudo, capaz de responder, positivamente, às mudanças tecnológicas e sociais de nosso tempo, bem

como às necessidades e às expectativas de nossos alunos.

A qualidade da EAD depende, em grande parte, da excelência da tutoria. Na prática, essa excelência tem

origem no domínio do conteúdo e das atividades da disciplina, na capacidade de organizar e orientar o

processo de ensino-aprendizagem, na utilização pedagógica e técnica das ferramentas que dinamizam a

disciplina, na qualidade da relação construída com os alunos e com a própria Coordenação de Tutoria.

Em outras palavras, o Professor-Tutor que atua no Programa FGV Online é muito mais do que mero animador

ou facilitador do processo de aprendizagem dos alunos; o Professor-Tutor é o responsável pela dinamização da

(re)construção coletiva do saber, é o organizador da interação e o representante da FGV diante dos alunos.

Em sua primeira tutoria, as dificuldades do Professor-Tutor parecerão maiores. Contudo, com o tempo, o

trabalho será conduzido, cada vez mais, com maior facilidade.

Além disso, o Professor-Tutor pode e deve buscar uma constante interlocução com a Coordenação de Tutoria,

na figura do Analista de Suporte Acadêmico.

Portanto, estamos aqui, no FGV Online, prontos a lhe ajudar a exercer a melhor das tutorias, a surpreender

nossos alunos...

Coordenação de Tutoria do FGV Online

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SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO 4 PARTE 1 – APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL 7 1. FGV 7 2. IDE 9 3. FGV MANAGEMENT 10 4. FGV ONLINE 10 5. CENTRAL DE QUALIDADE 12 PARTE 2 – ASPECTOS GERAIS DA TUTORIA 13 1. SELEÇÃO E ALOCAÇÃO DE PROFESSORES-TUTORES 1 3 2. EQUIPAMENTO MÍNIMO 13 3. FUNÇÕES DA TUTORIA 14 4. EXERCÍCIO DA TUTORIA 15 5. SUPORTE AO PROFESSOR-TUTOR 15 PARTE 3 – PROCEDIMENTOS-PADRÃO 17 1. CONVITE PARA TUTORIA 17 2. ACESSO À DISCIPLINA 17 PARTE 4 – DIRETRIZES PEDAGÓGICAS 18 1. TUTORIA PRÓ-ATIVA 23 1.1 PERFIL DA EMPRESA-CLIENTE 33

1.2 CALENDÁRIO DA DISCIPLINA 34

1.3 SEMANA DE AMBIENTAÇÃO 34

1.3.1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS À TURMA E ÀS EQUIPES 36

1.3.2 REUNIÃO ON-LINE DE ABERTURA 36

1.4 BOLETIM SEMANAL 39

1.5 DISCUSSÃO DE CADA MÓDULO DE CONTEÚDO 40

1.6 ACESSO À SALA DE AULA DIARIAMENTE 41

1.7 PRÓ-ATIVIDADE 44

1.8 ORIENTAÇÃO DAS ATIVIDADES 45

1.9 REUNIÃO ON-LINE DO FÓRUM 46

1.10 FORMULÁRIO DE ERRO/SUGESTÃO 48

1.11 DISCUSSÃO DOS CENÁRIOS CULTURAIS E ACESSO À BIBLIOTECA VIRTUAL 49

1.12 ATIVIDADES E LANÇAMENTO DAS NOTAS 49

1.13 CASOS DE PLÁGIO E COLA 51

1.14 REUNIÃO ON-LINE DE ENCERRAMENTO 51

1.15 REUNIÃO ON-LINE DO FÓRUM E DE ENCERRAMENTO 54

1.16 NOTA OU BÔNUS DE PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL 54

1.17 MÉDIA ON-LINE E MÉDIA FINAL 55

1.18 FECHAMENTO DA DISCIPLINA 55

1.19 ORIENTAÇÃO PARA A PROVA PRESENCIAL 55

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1.20 PROVAS E LANÇAMENTO DAS NOTAS 55

2. TUTORIA REATIVA 56 2.1 PERFIL DA EMPRESA-CLIENTE 62

2.2 CALENDÁRIO DA DISCIPLINA 62

2.3 SEMANA DE AMBIENTAÇÃO 63

2.3.1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS AOS ALUNOS 64

2.3.2 REUNIÃO ON-LINE DE ABERTURA 64

2.4 DISCUSSÃO DE CADA MÓDULO DE CONTEÚDO 67

2.5 ACESSO À SALA DE AULA DIARIAMENTE 68

2.6 ORIENTAÇÃO DAS ATIVIDADES 71

2.7 FORMULÁRIO DE ERRO/SUGESTÃO 71

2.8 ATIVIDADES E LANÇAMENTO DAS NOTAS 71

2.9 REUNIÃO ON-LINE DE ENCERRAMENTO 73

2.10 BÔNUS DE PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL 76

2.11 MÉDIA ON-LINE E MÉDIA FINAL 76

2.12 FECHAMENTO DA DISCIPLINA 76

2.13 ORIENTAÇÃO PARA A PROVA PRESENCIAL 77

PARTE 5 – CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 78 1. AVALIAÇÃO REALIZADA PELOS ALUNOS 78 2. AVALIAÇÃO REALIZADA PELOS ANALISTAS DE SUPORTE ACADÊMICO 78 3. AVALIAÇÃO REALIZADA PELO SISTEMA DE CONTROLE DE TAREFAS 79 4. MÉDIA FINAL E BONIFICAÇÃO 84 PARTE 6 – DÚVIDAS FREQUENTES 85 1. CAPACITAÇÃO NO FGV ONLINE 85 2. ALOCAÇÃO 85 3. REMUNERAÇÃO 86 4. PRÁTICAS DE TUTORIA 86

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PARTE 1 – APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

1. FGV A Fundação Getulio Vargas – FGV –, como entidade de caráter técnico-científico e educativo, fundada em 1944,

visa ao estudo dos problemas relativos à economia brasileira e internacional e à administração pública e

empresarial.

A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos, com grande tradição e intensa produção

intelectual. São diversas unidades com a marca FGV, trabalhando com a mesma filosofia: gerar e disseminar

conhecimento pelo país.

IBRE – Instituto Brasileiro de Economia

Criado em 1951, o Instituto Brasileiro de Economia é responsável pelo levantamento de dados que servem de

base para o cálculo dos índices de preços mais utilizados no País. Foi o IBRE que, pela primeira vez,

contabilizou o Produto Interno Bruto – PIB – brasileiro.

O IBRE funciona como Think Tank da FGV, sendo um dos mais respeitados centros produtores de pesquisas

econômicas aplicadas do País. É responsável pela publicação da tradicional revista Conjuntura Econômica.

EBAPE – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas

Em 1952, com o apoio das Nações Unidas, foi criada, na FGV, a primeira escola de administração pública da

América do Sul. Como experiência pioneira, a Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas –

EBAPE – desempenhou papel crucial para a institucionalização, no Rio de Janeiro e em todo o Brasil, do estudo

sistemático da administração, da profissionalização do administrador público e, mais recentemente, do

administrador de empresas e da assistência técnica a diferentes instâncias governamentais.

A vocação acadêmica da EBAPE tem recebido reconhecimento internacional de sua excelência, tanto na

formação de quadros, por meio de seus programas de mestrado e doutorado, quanto na produção de teses,

artigos e livros, frutos de estudos e pesquisas de seus professores e alunos. Sua posição de liderança se

evidencia na esfera do conhecimento aplicado, por seu mestrado executivo e por seu apoio sistemático a

processos de reforma administrativa e de mudança organizacional, orientados para a administração pública e

empresarial.

A EBAPE publica, bimestralmente, a Revista de Administração Pública, o periódico Cadernos EBAPE.br e a

Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão.

EAESP – Escola de Administração de Empresas de São Paulo

Criada pela FGV em 1954, a EAESP é pioneira no ensino de Administração de Empresas no Brasil e um dos

principais centros brasileiros de ensino, pesquisa, publicação e consultoria no campo da Administração.

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A EAESP formou a primeira turma de administradores de empresas do País, com a colaboração de uma equipe

de professores brasileiros e da Michigan State University – EUA – na estruturação de seu sistema acadêmico.

Atualmente, a Escola forma profissionais de Administração nos níveis de graduação, pós-graduação e educação

continuada.

A Escola mantém parcerias com as mais importantes empresas e instituições governamentais brasileiras,

permitindo também intenso intercâmbio de alunos e professores com escolas e universidades estrangeiras. A

EAESP foi a primeira escola do Brasil a ter seus cursos reconhecidos pela AACSB – The Association to Advance

Collegiate Schools of Business – e pela EQUIS – European Quality Improvement System.

A EAESP publica a Revista de Administração de Empresas e o periódico GV Executivo.

EPGE – Escola de Pós-Graduação em Economia

A EPGE, a mais antiga escola de pós-graduação em Economia do Brasil, foi criada em 1961, no Rio de Janeiro,

pelo Professor Mário Henrique Simonsen. A EPGE, em seu núcleo acadêmico, tem como meta o ensino e a

investigação científica no campo da Economia teórica e aplicada. A interação das atividades acadêmicas e

empresariais é o que tem garantido à EPGE, ao longo de seus anos de existência, uma posição de excelência e

prestígio, com reconhecimento nacional e internacional e a melhor avaliação entre as demais Escolas brasileiras,

recentemente conferida pela Capes.

Pela qualidade de seus cursos de pós-graduação, de seus estudos aplicados e de suas consultorias, a Escola

de Pós-Graduação em Economia da FGV tem se mantido na fronteira do conhecimento e da tecnologia,

aplicando esse know-how à solução dos problemas do setor empresarial e do setor público, bem como na

contínua formação de pessoal para diversos outros setores.

A EPGE publica, trimestralmente, a Revista Brasileira de Economia.

CPDOC – Centro de Pesquisa e Documentação de Histór ia Contemporânea do Brasil

O CPDOC foi criado em 1973 com o objetivo de abrigar conjuntos documentais relevantes para a história

recente do País e desenvolver pesquisas históricas, tendo inicialmente seu próprio acervo como fonte

privilegiada de consulta. Seu Guia dos Arquivos constitui, atualmente, o mais importante acervo de arquivos

pessoais de homens públicos do país, totalizando cerca de 1,8 milhão de documentos.

Dentre outros projetos desenvolvidos pelo CPDOC, estão o Programa de História Oral, que reúne depoimentos

de personalidades que atuaram no cenário nacional, e o Dicionário Histórico-Biográfico Brasileiro, obra de

referência voltada para a história do Brasil no período pós-1930. Suas principais linhas de pesquisa são Elites

Políticas, História Institucional e Pensamento Social Brasileiro. O CPDOC oferece o Mestrado Profissionalizante

em Bens Culturais e Projetos Sociais e publica, semestralmente, a revista Estudos Históricos.

Direito GV São Paulo – Escola de Direito de São Pau lo

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Criada em 2002, a Direito GV São Paulo associa a experiência consolidada da FGV em ensino e pesquisa na

Economia, na Administração Pública e de Empresas à preocupação em inovar no ensino e na pesquisa do

Direito.

A Direito GV São Paulo vai ao encontro das necessidades do mercado e da sociedade, propondo a formação de

um novo Bacharel em Direito, que tenha também habilidades diversas e conhecimento ampliado de outras

disciplinas, em especial, Economia, Administração e ciências correlatas. Dessa forma, a FGV fortalece um

vínculo de quase meio século entre a Instituição e o Direito, manifestado em diversos estudos e publicações

sobre este ramo do saber.

Direito Rio – Escola de Direito do Rio de Janeiro

Fundada em 2002, a Direito Rio começou suas atividades com o Programa FGV Direito PEC, oferecendo cursos

de educação continuada em várias áreas do Direito Empresarial. Hoje suas atividades englobam também dois

centros independentes para desenvolver projetos estratégicos: o Centro de Tecnologia e Sociedade – CTS – e o

Centro Judiciário e Sociedade – CJS.

A Direito Rio reúne um grupo de professores com extensa experiência prática e integrantes dos principais

escritórios de advocacia do País, além de juízes e desembargadores, membros do Ministério Público e de outras

carreiras jurídicas públicas, pesquisadores e acadêmicos, todos de grande expressão.

EESP – Escola de Economia de São Paulo Com o intuito de ampliar sua área de economia em São Paulo, a FGV criou, em 2003, a Escola de Economia de

São Paulo, que engloba um novo curso de graduação, os mestrados acadêmico e profissional, e cursos de

educação continuada e de especialização em Economia.

A EESP busca desenvolver um modelo inovador de educação, desenvolvendo um ambiente de aprendizagem

em que o ensino tradicional – transmissão oral/verbal – é complementado por um conjunto de atividades voltado

para a prática, a experimentação e a incorporação permanente de conhecimento como parte de sua capacidade

e habilidade mental. A EESP edita a revista Agribusiness.

2. IDE

Foi da interação entre a EPGE e a EBAPE que surgiu o FGV Management, programa responsável por atividades

acadêmicas de pós-graduação que articulam a teoria à prática, desenvolvendo o senso crítico e o pragmatismo

necessário à vida profissional na esfera acadêmica, pública, empresarial ou ligada ao terceiro setor. Seus cursos

são estruturados para atender à demanda de diversas regiões geográficas, apresentando técnicas sofisticadas e

padronização operacional.

Em outubro de 2003, considerando a evolução das atividades dos Programas FGV Management e FGV Online e

a necessidade de uma gestão cada vez mais eficiente e focada na obtenção de resultados que deem suporte

aos bens públicos da FGV; considerando o imperativo da aplicabilidade da excelência acadêmica das unidades

EBAPE e EPGE às atividades educacionais de extensão, bem como sua certificação; considerando as

especificidades e diferenças das atividades de geração de conhecimento e de sua difusão em nível ampliado,

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bem como a manutenção da organicidade que entre ambas se estabelece, foi criado, pelo Presidente da FGV,

por meio da Portaria nº. 29/2003, o Instituto de Desenvolvimento Educacional – IDE – com a finalidade

específica de distribuição e gestão da operação de produtos e serviços educacionais, sobretudo de educação

continuada, das diversas unidades da FGV, incluindo-se aí as atividades do Programa FGV Management.

Essa unidade visa prover canais de distribuição únicos, presenciais para os cursos de pós-graduação lato sensu

– especialização, aperfeiçoamento e extensão – e virtuais para os demais cursos, lato sensu – especialização,

aperfeiçoamento e extensão – e stricto sensu – mestrados acadêmicos, mestrados profissionais e doutorados –

e de graduação, originados de todas as unidades da FGV. O IDE, em parceria com outras unidades da FGV,

oferece cursos específicos, nos quais são conjugados saberes consolidados tradicionalmente pelas Escolas.

O IDE é composto pelos Programas FGV Management, FGV Online, de Qualidade e Inteligência de Negócios, e

de Cursos Corporativos. Os Diretores Executivos desses Programas são responsáveis pelas definições

estratégicas de atuação dos programas e subordinam-se ao Diretor do IDE.

3. FGV MANAGEMENT

O FGV Management é um programa de educação continuada cujos cursos de pós-graduação lato sensu visam à

formação e ao desenvolvimento de quadros gerenciais para empresas privadas, setores governamentais e

terceiro setor.

Presente em praticamente todo o território nacional, o FGV Management leva a seus alunos a tradição da FGV

no desenvolvimento de valores, atitudes, conhecimentos e habilidades técnicas necessárias ao enfrentamento

dos desafios emergentes que se apresentam aos sistemas produtivos e governamentais de nossa sociedade no

mundo da globalização.

Integram a Rede FGV Management o Instituto Superior de Administração e Economia do Paraná – ISAE Paraná;

o Instituto Superior de Administração e Economia da Amazônia – ISAE Amazônia; o Instituto Superior de

Administração e Economia do Maranhão – ISAE Maranhão; o núcleo da FGV em Brasília e o FGV Management

– Rio de Janeiro –, assim como as instituições com convênio firmado com a FGV, para implementação dos

cursos de pós-graduação lato sensu do FGV Management em suas regiões de atuação.

A missão do FGV Management é formar executivos de empresas privadas, governamentais e do terceiro setor,

levando a eles instrumental necessário para desenvolverem seus potenciais e agregarem valor às organizações

onde atuam, estimulando o desenvolvimento de suas regiões nos mais diversos segmentos.

Graças ao suporte acadêmico das Escolas da FGV e à experiência acadêmica e profissional dos professores

que atuam no FGV Management, os cursos aliam teoria e prática de forma equilibrada, possibilitando que

conhecimentos adquiridos pelos alunos em sala de aula sejam rapidamente incorporados ao dia-a-dia das

organizações.

4. FGV ONLINE

O avanço das telecomunicações tornou possível à Fundação Getulio Vargas, por meio do Programa FGV Online,

ampliar o alcance de atuação, utilizando tecnologia educacional de ponta para levar a milhares de profissionais,

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nos mais remotos pontos do País, formação e informação com a mesma qualidade encontrada em suas salas de

aula.

O Programa FGV Online tem como estratégia oferecer cursos integrais de pós-graduação – em nível de

especialização – a distância e cursos de extensão e atualização, de curta duração, articulando, de forma

complementar e opcional ao aluno, o ensino a distância aos cursos presenciais de pós-graduação oferecidos

pelo Programa FGV Management em quase todo o território nacional.

Além das mídias convencionais, os cursos a distância contam com os recursos tecnológicos da teleconferência,

da videoconferência e da internet.

O Programa FGV Online oferece as seguintes modalidades de curso a distância:

� cursos de extensão, de temática específica, com duração de 15 a 72 horas;

� séries estratégicas – conjuntos temáticos de 4 disciplinas, totalizando 120 horas, em áreas de

conhecimento expressivas para a gestão estratégica;

� EAD Docência – curso de preparação para o ensino superior, composto de duas disciplinas de cunho

didático-pedagógico: Metodologia da Pesquisa e Metodologia do Ensino Superior, com um total de 60

horas;

� treinamentos customizados, de média duração, dirigidos ao público interno de empresas – no modelo

dos cursos in-company;

� cursos de pós-graduação lato sensu, nível especialização, com duração de 360 horas ou mais,

adequados à Resolução CNE/CES 01/07 e autorizados pelo MEC, que credencia a EBAPE pela oferta

de cursos superiores a distância;

� Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais a distância, com duração de três anos,

autorizado pelo MEC, que credencia a EBAPE pela oferta do curso.

Por meio do Programa FGV Online, a FGV almeja que a educação:

� sustente-se na realidade, de forma que, a partir do conhecimento e da compreensão do meio em que

vivemos e atuamos, possamos nele agir de forma consciente e eficiente;

� descarte a uniformidade a favor da diversificação, identificando aptidões e caracterizando vocações, de

modo a maximizar as potencialidades de cada aluno;

� auxilie a criação de uma mentalidade científica, de forma que se possa assumir uma postura

investigativa frente aos fenômenos, sabendo, se for o caso, como neles intervir;

� possibilite a plena formação, atendendo não só ao plano cognitivo do aluno como também a seus

interesses e a suas necessidades culturais dos alunos;

� dê suporte à formação profissional, atendendo às legítimas aspirações em relação ao exercício de uma

profissão;

� propicie o pleno desenvolvimento do aluno enquanto ser social, de forma que ele possa se ajustar à

dinâmica da vida em sociedade;

� crie mecanismos que atendam à necessidade de educação continuada, favorecendo, de forma

permanente, a integração do aluno a uma sociedade em constante transformação;

� desenvolva o espírito crítico, contribuindo, efetivamente, para que o aluno possa exercer sua

individualidade, autonomia e liberdade;

� auxilie o aluno a compreender as bases econômicas da comunidade em que vive, de modo que possa

contribuir para o emprego eficiente de seus recursos;

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� disponibilize atividades que possibilitem desenvolver o espírito de grupo, de forma que o aluno possa

atuar cooperativamente em função de objetivos comuns;

� contribua para a construção de homens cientes e conscientes de suas próprias limitações.

5. CENTRAL DE QUALIDADE

A Diretoria de Qualidade e de Inteligência de Negócios compreende a Central de Qualidade e o setor de

Inteligência de Negócios, e o Programa de Certificação de Graduação.

A Central de Qualidade é responsável pela garantia de qualidade dos serviços prestados, bem como pela

elaboração dos regulamentos e dos indicadores de qualidade dos produtos e serviços. A Ouvidoria elabora

relatórios periódicos para a Coordenação da Central de Qualidade.

O setor de Inteligência de Negócios tem como objetivo constituir um sistema de coleta, análise e validação de

informações sobre o ambiente de negócios do IDE – clientes, produtos e parceiros da FGV, atividades dos

concorrentes, tecnologias, tendências, etc., para apoiar sua tomada de decisões de curto e longo prazo, em

busca de vantagens competitivas no mercado.

O Programa de Cursos Corporativos oferece a empresas, instituições financeiras, sindicatos e ONGs, entre

outros, cursos customizados nos níveis de atualização, aperfeiçoamento e especialização, com conhecimento

produzido pelas diversas Escolas e Institutos da FGV. Os cursos podem ser totalmente presenciais ou mesclar

ferramentas de ensino a distância e podem ser realizados em qualquer lugar do país.

O Suporte Operacional diz respeito ao compartilhamento de bases de serviços entre os diferentes programas do

IDE. Esse suporte é fornecido pelas atividades do Centro de Serviços – Pool –, da Controladoria e da Central de

Análise de Processos e Sistemas.

A Central de Análise de Processos e Sistemas dá suporte no mapeamento dos processos do IDE bem como faz

o gerenciamento do Sistema Integrado de Gestão Administrativo-Acadêmica – SIGA.

A Controladoria analisa, financeiramente, o fluxo de entrada e saída de recursos, demonstrando a situação do

setor, facilitando a tomada de decisão pela Diretoria. Além disso, orienta e padroniza os procedimentos

contábeis e fiscais, além de coordenar a elaboração do orçamento e acompanhar sua execução.

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PARTE 2 – ASPECTOS GERAIS DA TUTORIA

1. SELEÇÃO E ALOCAÇÃO DE PROFESSORES-TUTORES

A seleção de Professores-Tutores para as disciplinas do Programa FGV Online se pauta nas informações sobre

a demanda de turmas já fechadas, na previsão de novas turmas de disciplinas já existentes e na previsão de

lançamento de novos produtos.

A partir dessas informações, a Coordenação de Tutoria avalia a necessidade de se selecionarem novos

Professores-Tutores.

A fim de recrutar candidatos, a Coordenação de Tutoria:

� analisa os currículos cadastrados em seu banco de dados, excluindo os candidatos que não possuem

formação mínima de especialista ou não atuam nas áreas de maior carência do Programa;

� divulga a abertura de novas turmas de capacitação entre os funcionários do FGV Online, entre os

Coordenadores Acadêmicos do Programa FGV Online e do Programa FGV Management e entre os

conveniados das localidades carentes de Professores-Tutores;

� convida os candidatos a Professores-Tutores a participarem do curso gratuito Tutorial de Professores,

com duração de três meses. A avaliação dos candidatos no curso se dá com base em sua participação

individual e na elaboração das atividades propostas.

Os critérios mínimos de alocação dos Professores-Tutores são:

� aprovação no curso de capacitação de Professores-Tutores, o Tutorial de Professores;

� aprovação da documentação requerida por parte da Central de Qualidade da FGV;

� comprovação de experiência acadêmica ou profissional nas áreas das disciplinas que pretende tutorar.

Além dos critérios acima, cada disciplina pode demandar critérios específicos em termos de conhecimentos,

habilidades, formação e experiência de trabalho, além de capacitações específicas focadas nessas habilidades.

O processo de seleção de Professores-Tutores não tem caráter competitivo, ou seja, todos aqueles que

atenderem aos critérios estabelecidos serão considerados Professores-Tutores aptos a tutorarem disciplinas do

Programa FGV Online.

2. EQUIPAMENTO MÍNIMO

Recomendamos que o Professor-Tutor tenha acesso a um equipamento com a seguinte configuração mínima:

� processador Pentium III – 500 MHz (recomendamos Pentium 4 – 2 GHz);

� 256 MB de memória RAM (recomendamos 1 GB);

� drive de CD-ROM 8X;

� placa de vídeo configurada para 800 x 600 pixels e 65536 cores/16 bits (recomendamos 1024 x 768

pixels e 32 bits);

� placa de som com caixas acústicas ou fones de ouvido;

� Windows 98, 2000 (SP4), XP (SP2 ou SP3) ou Windows Vista (SP1);

� Microsoft Internet Explorer (versão 6.0x ou superior) ou Mozilla Firefox versão 1.0 ou superior;

� máquina virtual Java (Java Runtime Environment) da Sun Microsystems (versão 1.4.2 ou superior);

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� acesso à internet banda-larga com velocidade mínima de conexão de 56 kbps;

� correio eletrônico pessoal (e-mail);

� processador de texto compatível com formato .doc (recomendamos Microsoft Word);

� leitor de arquivos PDF (recomendamos Adobe Acrobat Reader versão 5.0 ou superior);

� Adobe Flash player instalado no navegador versão 7 ou superior;

� player de vídeos (recomendamos Windows Media Player 9.0).

3. FUNÇÕES DA TUTORIA As funções da Coordenação de Tutoria são:

� estabelecer, junto com a coordenação pedagógica, os critérios para seleção e avaliação de Professores-

Tutores;

� selecionar e capacitar os Professores-Tutores das disciplinas do Programa FGV Online;

� alocar os Professores-Tutores nas disciplinas/turmas;

� acompanhar os cursos/disciplinas e, juntamente com o Suporte Técnico, oferecer suporte permanente

aos Professores-Tutores;

� promover a integração e o desenvolvimento do corpo docente;

� avaliar, regularmente, o desempenho dos Professores-Tutores;

� definir, junto com a Gerência Comercial, remuneração e bônus para os Profesores-Tutores;

� fornecer subsídios e sugestões à Coordenação Pedagógica para a melhoria contínua dos

cursos/disciplinas;

� analisar, no modelo institucional utilizado, o desempenho dos Profesores-Tutores.

A Coordenação de Tutoria está à disposição para atender a solicitações acadêmicas dos Professores-Tutores,

tais como:

� (re)agendamento das atividades da disciplina;

� estratégias de mediação pedagógica e condução das atividades on-line síncronas e assíncronas;

� encaminhamento de dúvidas, comentários, críticas e sugestões com relação à disciplina;

� análise e solução de problemas de evasão e baixa participação de alunos;

� avaliação e atribuição de notas;

� avaliação final da disciplina.

Essas solicitações são atendidas...

� por e-mail;

� via telefone.

As funções dos Professores-Tutores no FGV Online abrangem três diferentes níveis de atuação:

Pedagógico:

� moderar as discussões na sala de aula;

� moderar as reuniões on-line;

� estabelecer e focar os objetivos das discussões;

� responder às dúvidas dos alunos;

� orientar os alunos quanto à realização das atividades;

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Manual de Tutoria do FGV Online

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� comentar, questionar, criticar, aprofundar ideias, relacionando-as com o conteúdo disponibilizado na

disciplina;

� articular teoria e prática por meio da disponibilização de exemplos e contra-exemplos, estudos de caso...

� compartilhar experiências práticas ligadas ao conteúdo da disciplina;

� sugerir possibilidades de aprofundamento dos conteúdos e indicar materiais complementares da

biblioteca virtual;

� acompanhar a participação dos alunos;

� auxiliar as equipes na distribuição de papéis e responsabilidades nas atividades;

� avaliar os trabalhos e atribuir notas.

Social:

� enviar mensagens de boas-vindas, suporte e estímulo à aprendizagem;

� contribuir para a criação de um ambiente amigável, valorizando e encorajando a participação;

� promover a interação e a colaboração entre os alunos;

� enviar mensagem de encerramento procurando levantar os pontos positivos relativos ao período de

realização da disciplina.

Administrativo:

� encaminhar problemas acadêmicos à Coordenação de Tutoria;

� acompanhar a evasão e a participação da turma;

� registrar as notas dos alunos no Moodle;

� orientar alunos sobre a forma de submissão de trabalhos, acesso ao conteúdo e envio de mensagens;

� encaminhar questões técnicas sobre o uso da plataforma e de ferramentas para o Suporte Técnico.

4. EXERCÍCIO DA TUTORIA

Os Professores-Tutores acessam o Moodle de forma remota, ou seja, de casa, utilizando seu próprio

equipamento, do trabalho ou de locais públicos com acesso à internet banda-larga, conforme os horários que

mais lhe conveem.

A dedicação diária necessária varia de Professor-Tutor para Professor-Tutor e de turma para turma. Contudo,

acreditamos que duas horas de dedicação diária se traduzam em uma boa métrica para uma turma de 30 alunos

em média.

5. SUPORTE AO PROFESSOR-TUTOR

O FGV Online disponibiliza algumas equipes de suporte aos Professores-Tutores:

� Analistas de Suporte Acadêmico, que fazem parte da Coordenação de Tutoria;

� Suporte Técnico, Setor de Logística e Setor de Provas, que fazem parte da Coordenação de

Operações.

Conforme a natureza de suas necessidades ou solicitações, os Professores-Tutores podem recorrer às

diferentes equipes antes, durante e após a realização da disciplina.

Os Analistas de Suporte Acadêmico se envolvem na resolução de questões acadêmicas:

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� orientações sobre procedimentos acadêmicos;

� estratégias de mediação pedagógica, condução das atividades on-line e avaliação;

� acompanhamento de problemas de evasão e baixa participação dos alunos;

� registro de comentários, críticas e sugestões de alunos;

� registro de comentários, críticas e sugestões dos próprios Professores-Tutores;

� reagendamento das atividades da disciplina.

Antes do início da disciplina, o Professor-Tutor já toma conhecimento do Analista de Suporte Acadêmico que

fará o acompanhamento de sua tutoria.

Pedimos que o Professor-Tutor nunca forneça o contato, telefone ou e-mail, de nenhum membro da

Coordenação de Tutoria. A interface entre esta e o aluno é realizada justamente pelo Professor-Tutor.

O Suporte Técnico se envolve na resolução de questões técnicas relativas às ferramentas de cunho

tecnológico:

� auxílio na instalação dos softwares necessários ao acompanhamento da turma;

� acesso e navegação à disciplina;

� utilização dos recursos tecnológicos disponíveis na disciplina;

� eventuais alterações nas equipes da turma;

� disponibilização de material digital extra para os alunos.

O Suporte Técnico pode ser contatado por:

� e-mail – [email protected];

� telefone – (21) 3799-5050...

� de segunda a sexta-feira, das 9h às 22h30min;

� aos sábados e aos domingos, das 9h às 18h.

O Setor de Logística se envolve na resolução de questões relacionadas ao envio de material didático e pode

ser contatado através do e-mail [email protected].

O Setor de Provas se envolve na resolução de questões relacionadas à aplicação, ao envio e ao recebimento

de provas presenciais e pode ser contatado através do e-mail [email protected].

Além do acompanhamento da Coordenação de Tutoria e do suporte da Coordenação de Operações, o

Professor-Tutor iniciante ainda conta com o acompanhamento de um Professor-Mentor, responsável por

acompanhar, dar suporte nas questões pedagógicas, sociais e administrativas e avaliar o Professor-Tutor em

suas primeiras tutorias.

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Manual de Tutoria do FGV Online

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PARTE 3 – PROCEDIMENTOS-PADRÃO

1. CONVITE PARA TUTORIA

Quando a Coordenação de Tutoria do FGV Online recebe a demanda de uma nova turma já com início e

término pré-definidos, ela seleciona, em seu banco de Professores-Tutores, o Professor-Tutor mais bem

avaliado na disciplina em questão e com disponibilidade.

Dessa forma, os Professores-Tutores são convocados sazonalmente, conforme sua disponibilidade e a

demanda de disciplinas on-line.

A partir dessa seleção, o professor-Tutor recebe um e-mail convite que já informa:

� nome da disciplina a ser tutorada;

� projeto em que a disciplina se insere;

� datas de início e término da disciplina;

� nomes dos Analistas de Suporte Acadêmico – integrantes da Coordenação de Tutoria – que farão o

acompanhamento da turma e seus respectivos endereços de e-mail;

� dados do acesso on-line;

� dados sobre o envio do material impresso.

O Professor-Tutor deve responder ao e-mail de convite, confirmando a possibilidade de assumir a turma.

Além disso, no momento da resposta ao convite, o Professor-Tutor afirma estar ciente de que:

� concorda em não revelar a terceiros quaisquer informações fornecidas pelo FGV Online, incluindo

orientações para atuação, informações sobre clientes corporativos, projetos da instituição, materiais

disponibilizados a Professores-Tutores e alunos, conteúdos de reuniões on-line ou fóruns de discussão

bem como comunicações entre Professores-Tutores e a instituição;

� a inobservância ou o descumprimento dessa regra implicará responsabilidade do Professor-Tutor; � cede e transfere a totalidade dos direitos autorais e patrimoniais de todas as mensagens postadas por

ele na sala de aula virtual, em caráter universal e definitivo, de forma irrevogável e irretratável, ao FGV

Online.

2. ACESSO À DISCIPLINA

Antes do início da disciplina, o Professor-Tutor recebe, do Suporte Técnico do FGV Online, o login e a senha

para acessar o ambiente virtual de aprendizagem do FGV Online, o Moodle, LMS customizado onde está

disponibilizada a disciplina que irá tutorar. Esse ambiente contempla, além da sala de aula virtual, a área de

estudos, o calendário, a área de desempenho e a biblioteca virtual. Toda a condução das turmas deve ser feita

por dentro desse ambiente.

Além disso, o Professor-Tutor recebe uma lista com os nomes e os e-mails particulares dos alunos.

Por fim, o Professor-Tutor recebe, da Coordenação de Tutoria, orientações específicas sobre a disciplina, datas

em geral, o perfil geral da turma e seu desempenho em outras disciplinas.

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18

PARTE 4 – DIRETRIZES PEDAGÓGICAS

As diretrizes pedagógicas para a prática da tutoria no FGV Online contemplam dois tipos básicos de tutoria – a

pró-ativa e a reativa.

O FGV Online opta sempre, como primeira alternativa, pela tutoria pró-ativa, já que os seguintes dados a

respeito de evasão de alunos já foram apurados:

� e-learning autoinstrucional, sem tutoria: 70 a 80% de evasão;

� e-learning com tutoria reativa: 40 a 50% de evasão;

� e-learning com tutoria pró-ativa: 10 a 20% de evasão.

No FGV Online, o índice de evasão somado ao índice de ausência (alunos que nem começam a cursar a

disciplina) gira em torno de:

� 30% nos cursos de tutoria reativa;

� de 15% a 20% nos de cursos de tutoria pró-ativa, mesmo índice dos cursos presenciais da FGV.

Dentro dessa realidade, esperamos que o Professor-Tutor:

� estimule a construção/reconstrução do conhecimento;

� estimule a interação;

� utilize as estratégias pedagógicas do Programa;

� privilegie as competências a serem trabalhadas;

� leve em consideração as práticas de avaliação em EAD.

Construção/reconstrução do conhecimento

O mínimo que se espera de um especialista é que ele domine as teorias básicas que sustentam e ordenam os

fatos e que definem os limites de sua área de conhecimento. Contudo, tais teorias – assim como qualquer

produto do conhecimento – não são estáticas. Novos conhecimentos podem alterá-las ou, até mesmo, descartá-

las.

Como a função básica do Programa FGV Online é lidar com a transmissão do conhecimento, sua preocupação

permanente é a forma como esse conhecimento é apreendido e incorporado pelos alunos. Considerando essa

preocupação, a concepção de aprendizagem que sustenta o Programa FGV Online pauta-se no processo de

construção/reconstrução do conhecimento.

O conhecimento é produto de práticas coletivas, envolvendo séries de ações transformadoras que resultam,

cada uma delas, em novos conhecimentos. Se o conhecimento é coletivo, consequentemente, o saber também o

é. Ao aceitar que o conhecimento se transforma até resultar no produto que circula na escola – o saber –, é

coerente conceber a escola não apenas como um espaço de veiculação do saber mas também como um espaço

propício a sua produção coletiva.

Por não se apresentar como pronto, acabado, o saber não pode ser visto como uma mercadoria a ser

consumida por nossos alunos, pois exige, em sua construção, a ativa participação de todos, alunos e

professores.

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Manual de Tutoria do FGV Online

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Sob esse prisma, o saber estará sempre sujeito às ambiguidades e contradições inerentes ao estranhamento,

que, por meio da prática pedagógica, se instaura quando se contrapõe o conhecimento científico aos

conhecimentos empíricos, extraídos da experiência cotidiana dos alunos.

Interação

A interação tem espaço privilegiado nos cursos do Programa FGV Online. Compartilhar descobertas, apoiar uns

aos outros na resolução de problemas, trabalhar cooperativamente em projetos são habilidades visadas nos

cursos do FGV Online.

Tais habilidades têm ainda um papel significativo na abordagem dos conflitos que emergem nas turmas. Ao

serem encaradas como desafios, as situações de conflito permitem identificar suas causas, disciplinar a busca

de soluções e capacitar para lidar com a discordância, com o desacordo.

Aprender a trabalhar de forma cooperativa e a lidar de maneira eficiente com os conflitos são habilidades

necessárias ao papel de qualquer ator social.

Estratégia pedagógica

O que interessa em um processo de ensino-aprendizagem é a construção/reconstrução do conhecimento.

Porém, a eficácia desse processo resulta da forma como o conhecimento é disponibilizado e das situações em

que ele é aplicado.

Basta observar duas situações de ensino – uma exposição oral e um trabalho em grupo – para concluir que cada

atividade de ensino possui contribuições positivas e limitações peculiares.

Enquanto a exposição oral tem um determinado papel na transmissão de conhecimentos, por meio do trabalho

em grupo disponibilizam-se menos informações, porém se aguça o posicionamento crítico dos alunos. Nesse

sentido, a seleção de métodos e a proposição de atividades são tarefas relevantes da prática educacional.

Ao definir a estratégia didática de um curso, o Programa FGV Online procura propor atividades que levem os

alunos a vivenciarem experiências, que os exponha a determinados tipos de situações – problemas reais ou

suas representações –, a fatos/fenômenos, teorias, conflitos catalisadores de esforços de cooperação.

Competências trabalhadas

Os cursos do Programa FGV Online objetivam aperfeiçoar em seus alunos competências para:

� enfrentar as mudanças contínuas, com vistas à maior qualidade e produtividade de suas ações,

mediante a adoção de modelos gerenciais capazes de gerar resultados em um mercado altamente

competitivo;

� adotar uma nova visão estratégica, administrativa e gerencial dos negócios e do mercado, que lhes

garanta vantagem competitiva;

� desenvolver a liderança empreendedora, flexibilidade e maleabilidade para enfrentar as incertezas deste

novo milênio;

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Manual de Tutoria do FGV Online

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� antever futuras tendências, preparando-se para compreender essas transformações radicais, que

desafiam seu dia-a-dia;

� compreender que as organizações inovadoras devem ser desenhadas como sistemas humanos de

contínua aprendizagem e de acumulação gradativa de experiência;

� dominar tecnologias emergentes a partir da criação e gestão de novos conhecimentos de maneira

profunda e contínua, e não de iniciativas isoladas;

� valorizar o ser humano enquanto elemento criador e detentor de conhecimentos, dando à educação um

papel mais relevante.

Problematizar

Não há nada mais comum em nossas vidas do que o enfrentamento de problemas. Muito mais frequentes do

que as soluções, nem sempre deles podemos esquivar.

De alguma forma, esse quadro se reflete no âmbito da escola, onde a educação ganha transparência quando se

envolve com o cotidiano das pessoas. Contudo, muitas vezes, esse cotidiano é sinônimo de problemas. Daí

resultam algumas das práticas observadas no Programa FGV Online:

� não ficar apenas na teoria;

� não se restringir à memorização;

� saber relacionar problemas;

� planejar ações;

� ensinar a pensar.

Todas essas práticas articulam-se à capacidade de problematizar.

No fórum e nas reuniões on-line, ao problematizar, o aluno constata a importância do erro no aprender. Ele

percebe que é preciso analisar melhor, olhar mais longe, aprender mais.

Resolver problemas

Aqui o foco não é propriamente resolver problemas, mas administrá-los adequadamente:

� reconhecendo que toda realidade é problemática, porque é dinâmica e volátil;

� já que nem todos os problemas têm solução e nem sempre há como dar conta de todos eles;

� reconhecendo que, de cada solução nova, emergem novos problemas.

Discutir

Uma das práticas do Programa FGV Online para facilitar o processo de construção/reconstrução do

conhecimento é o debate, a discussão, isto é, os fóruns e as reuniões on-line.

O debate é um recurso que:

� permite avaliar a lógica e a evidência de pontos de vista;

� maximiza a capacidade de problematizar;

� desenvolve táticas linguísticas de persuasão;

� desafia a argumentar e a contra-argumentar;

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� realimenta a retomada de posições, a superação de erros;

� revela a excessiva simplificação a caminho de fórmulas feitas;

� equilibra o desafio da crítica com a orientação sustentada;

� enfatiza o manejo da informação, não sua repetição;

� oportuniza a aplicação de leis e princípios aos fatos/fenômenos estudados;

� ressalta o valor da informação e da teoria acima do senso comum;

� maximiza o desejo do autodidatismo.

Trabalhar em equipe

Por meio das atividades em equipe, os alunos...

� trocam informações;

� disponibilizam seus conhecimentos prévios;

� cooperam uns com os outros;

� contribuem para a realização de uma tarefa;

� promovem a revisão de seus posicionamentos pessoais.

Ao refletir com o outro, cada aluno internaliza e assume papéis, reorganiza suas ideias, enriquece suas

experiências pessoais, elabora, exercita, questiona, faz descobertas...

Em equipe, cada aluno pensa e age não apenas em função de suas necessidades e motivações, de seus

valores, ele também aprende a pensar com o outro, a sintonizar suas ações com as do outro. E é isso que,

neutralizando a síndrome da solidão – própria do ensino a distância –, cria o espírito de turma, meta do

Programa FGV Online.

Pesquisar na internet

Já há algum tempo, para alargar os limites da busca de informações, utilizam-se os recursos da internet e da

web como forte instrumento tecnológico com aplicações à educação.

No Programa FGV Online, a internet é explorada como um novo espaço de desenvolvimento do ensino,

favorecendo as pesquisas de informações distribuídas na rede. A partir dela, podem ser desenvolvidas as

seguintes atividades:

� acessar a maioria dos grandes jornais;

� pesquisar em revistas científicas eletrônicas de todas as áreas de conhecimento;

� consultar os acervos bibliográficos das principais bibliotecas do mundo;

� acessar informações arquivadas em diferentes bancos de dados;

� participar de listas de discussão e de comunidades virtuais.

Uma grande variedade de sites disponibiliza um volume quase infinito de informações sobre temas possíveis de

serem abordados nas disciplinas.

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Avaliação em EAD

Papel da avaliação

Para compreender adequadamente o papel da avaliação, é importante estarmos cientes de que ela é meio e não

fim em si mesma, estando assim delimitada pela teoria e pela prática que a circunstancializa. Desse modo, no

Programa FGV Online, como em todos os cursos da FGV, a avaliação não se dá nem se dará em um vazio

conceitual. Ela será dimensionada por um modelo de mundo e de educação, traduzido em práticas pedagógicas.

Nessa perspectiva, é certo que a avaliação não é gratuita. Ela não é uma atividade neutra. Pode, sim, tornar-se

um mecanismo de conservação e reprodução da sociedade, já que, por vezes, o autoritarismo é elemento

necessário à garantia de modelos sociais – daí a prática de a avaliação se manifestar de forma autoritária.

Ao contrário, a avaliação, dentro de sociedades preocupadas com a transformação, deverá estar atenta aos

modos de superação do autoritarismo e ao estabelecimento da autonomia do sujeito, pois esse modelo social

exige a participação democrática de todos. Isso significa igualdade, conquista da autonomia e da reciprocidade

de relações.

Nesse contexto, a avaliação é concebida, efetivamente, como um julgamento de valor sobre manifestações

relevantes da realidade para tomadas de decisão. E isso não pode se dar ao acaso.

Função formativa

Para que a avaliação seja um instrumento democrático, devemos substituir seu caráter classificatório,

imprimindo-lhe uma função formativa.

Nesse sentido, no Programa FGV Online, ela é concebida como um instrumento de compreensão do

desempenho do aluno, de modo que possam ser tomadas decisões adequadas a seu pleno desenvolvimento.

Desse modo, a avaliação não seria tão somente um instrumento para aprovação ou reprovação dos alunos, mas

sim um instrumento de diagnóstico de seu desempenho.

Se um determinado conhecimento, uma determinada habilidade ou atitude são essenciais ao desenvolvimento

de competências, devem ser criadas condições para que o aluno possa adquiri-las.

Nessa perspectiva, a avaliação de caráter diagnóstico servirá para a verificação dessa apropriação, ou não, por

parte do aluno. Essa forma de entender, propor e realizar a avaliação exige que ela seja um instrumento auxiliar

do processo de ensino-aprendizagem, e não um instrumento de aprovação ou reprovação dos alunos.

Desse princípio, decorre a articulação de todos os outros elementos da avaliação, tais como seleção, elaboração

e utilização de instrumentos, leitura dos resultados obtidos e utilização desses resultados.

Avaliação no ensino a distância

Por tratar-se de ensino a distância, no Programa FGV Online, não são empregados somente os métodos, as

técnicas e os instrumentos tradicionais de avaliação da aprendizagem.

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23

Para acompanhar o desempenho do aluno, ao longo de todas as disciplinas do curso, são utilizados

mecanismos que possibilitem verificar até que ponto o aluno está reelaborando o conhecimento necessário ao

aperfeiçoamento que se propõe a obter, ou seja, a ênfase é dada à avaliação formativa.

Por se estruturar como ensino a distância, um curso pode apresentar muitas vantagens em relação ao

presencial, mas também não fica imune às limitações. Das vantagens, não há o que falar, já que a literatura

especializada disserta sobre isso há muito tempo. Das limitações, uma das mais significativas é a percepção de

solidão, solidão que se manifesta pela ausência da sala de aula, pela necessidade do grupo, pela falta do bate-

papo nos intervalos das aulas.

Dada a relevância desse processo, a avaliação se pauta em uma metodologia centrada na interação, na

participação, na autoavaliação e nos posicionamentos tomados nas diferentes atividades dissertativas da

disciplina.

Notas ou pontuações isoladas proporcionam tanto ao professor quanto ao aluno informações insuficientes sobre

desempenhos. Medidas tradicionais simplesmente determinam se um aluno é bom, regular ou ruim em uma

determinada disciplina. Embora devesse proporcionar informações variadas sobre o desempenho dos alunos, se

for unidimensional, a avaliação não informa nem o que o aluno realizou, nem o que para ele foi desafiador, nem,

consequentemente, a qualidade do trabalho realizado na disciplina.

E a relevância de uma avaliação não está no fato de ela ser ou não formal. O acompanhamento da participação

dos alunos nas atividades e nas interações propostas informa muito mais sobre eles do que, normalmente, pode-

se constatar por meio das avaliações formais. Ou seja, essa avaliação só é plena se der conta tanto do conteúdo

que transmitido quanto dos processos vivenciados. Muitas avaliações tendem a enfatizar, essencialmente, o

conhecimento factual, abdicando desses processos.

1. TUTORIA PRÓ-ATIVA

A tutoria pró-ativa é a que se dá, comumente e preferencialmente, nos cursos de curta, média e longa duração

oferecidos pelo FGV Online, em parceria com as escolas e os institutos da FGV, em que se tem, como

premissa básica, o conceito de turma. Além disso, de um modo geral, a tutoria pró-ativa é aplicada em

disciplinas que disponibilizam, predominantemente, a aprendizagem interativa, dialógica, colaborativa e

contextualizada, de conhecimentos complexos, atitudinais ou comportamentais, de aplicação variável de

acordo com o contexto.

Durante um processo de tutoria pró-ativa, o Professor-Tutor:

� estimula o diálogo e a reflexão crítica sobre o conteúdo programático, coordenando e dinamizando as

reuniões on-line – ROLs – e as discussões assíncronas;

� estimula a aprendizagem colaborativa;

� estimula a exploração acadêmica dos cenários culturais e da biblioteca virtual;

� esclarece as dúvidas acerca do conteúdo e das atividades propostas na disciplina;

� antecipa a orientação e oferece suporte para a realização dessas atividades;

� evita a evasão dos alunos por meio da pró-atividade.

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24

Ao aluno cabe estudar o conteúdo programático, realizar todas as atividades agendadas na disciplina e

participar, de forma colaborativa, das discussões síncronas e assíncronas propostas na sala de aula.

No processo efetivo de tutoria pró-ativa, o Professor-Tutor deve se guiar pelo checklist a seguir, que organiza

as tarefas necessárias ao correto acompanhamento de sua turma. O checklist corresponde a uma lista de

atividades que devem ser realizadas antes da abertura da disciplina – momento que chamaremos de pré-

tutoria –, ao longo do trabalho de tutoria – momento que chamaremos de tutoria – e quando do encerramento

da disciplina – momento que chamaremos de pós-tutoria.

tarefas da pré-tutoria onde quando detalhamento

estudar o perfil da empresa-

cliente em caso de turmas

corporativas

AIP, CVP,

pesquisa em

sites da

internet

antes do início da

disciplina

para turmas

corporativas, estudar o

perfil da empresa-cliente

por meio das

informações disponíveis

na AIP – Área de

Informação de

Professores –, CVP –

Comunidade Virtual de

Professores – e de sites

na internet

postar a “mensagem de

boas-vindas” à turma

área de

discussões

gerais

para primeira(s)

disciplina(s) em

cursos com encontro

presencial de

abertura, até dois

dias antes da data do

encontro; para

disciplinas de cursos

sem encontro

presencial de

abertura, até dois

dias antes da data de

início da disciplina

dar as boas-vindas à

turma; ressaltar a

necessidade de os

alunos realizarem as

tarefas previstas no

Laboratório Virtual de

Navegação e de

participarem da ROL de

abertura

postar a “mensagem de

boas-vindas” a cada uma

das equipes

área de

discussões de

cada equipe

para primeira(s)

disciplina(s) em

cursos com encontro

presencial de

abertura, até dois

dias antes da data do

encontro; para

disciplinas de cursos

sem encontro

presencial de

abertura, até dois

dar as boas-vindas à

equipe; explicar como o

aluno pode identificar a

que equipe a que

pertence; caso haja

atividade em equipe

prevista na disciplina,

ressaltar a importância

da cooperação no

desenvolvimento dessa

atividade; caso não haja

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Manual de Tutoria do FGV Online

25

dias antes da data de

início da disciplina

atividade em equipe

prevista na disciplina,

explicar que os alunos

estão divididos em

equipes devido à

realização das ROLs

revisar todo o calendário da

disciplina

calendário

para primeira(s)

disciplina(s) em

cursos com encontro

presencial de

abertura, até um dia

antes da data do

encontro; para

disciplinas de cursos

sem encontro

presencial de

abertura, até um dia

antes da data de

início da disciplina

verificar se as atividades

agendadas, bem como

sua numeração,

correspondem às

atividades disponíveis

na área de estudos e na

apostila; verificar se as

datas e os horários das

ROLs estão adequados

às características do

curso e à disponibilidade

de realização de ROLs

fornecida à

Coordenação de Tutoria

na SVP – Sala Virtual de

Professores; verificar se

as entregas das

atividades obrigatórias

não estão agendadas

em finais de semana ou

feriados; verificar se a

data de término da

disciplina está correta

abrir a discussão bloqueada

“Boletim Semanal”

área de

discussões

gerais

para primeira(s)

disciplina(s) em

cursos com encontro

presencial de

abertura, até dois

dias antes da data do

encontro; para

disciplinas de cursos

sem encontro

presencial de

abertura, até dois

dias antes da data de

início da disciplina

lembrar as datas

importantes da semana

de ambientação

tarefas da tutoria onde quando detalhamento

criar a discussão “Reunião

On-line – Abertura”

área de

discussões

até três dias antes da

data da primeira ROL

criar discussão onde

serão postadas as

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Manual de Tutoria do FGV Online

26

gerais de abertura orientações para as

ROLs de abertura,

explicitando seu objetivo

realizar ROLs de abertura área de

reunião on-line

datas e horários

agendados no

calendário

apresentar-se

brevemente; solicitar a

apresentação dos

alunos; apresentar os

objetivos da disciplina

brevemente; apresentar

a metodologia de

realização da disciplina;

esclarecer as possíveis

dúvidas dos alunos

postar o LOG (histórico) das

ROLs de abertura

área de

discussões

gerais

até um dia após a

data de realização da

última ROL de

abertura

postar o LOG da ROL

de abertura para que os

alunos que

compareceram possam

rever e guardar o que foi

discutido e para que os

alunos que não

compareceram possam

conhecer o que foi

discutido

cadastrar a participação dos

alunos nas ROLs de

abertura

área de

desempenho

até um dia após a

data de realização da

última ROL de

abertura

caso haja pró-atividade

prevista no calendário,

solicitar pró-atividade

para os alunos ausentes

nas ROLs de abertura

atualizar a discussão

“Boletim Semanal”

postando um novo boletim

semanal

área de

discussões

gerais

aos sábados,

domingos ou às

segundas-feiras

lembrar as datas

importantes da semana

interagir com a turma

área de

discussões

gerais

diariamente

abrir uma discussão

para cada módulo de

conteúdo, apresentando

os aspectos relevantes

de conteúdo e criando

propostas para diálogo

reflexivo e crítico sobre

os temas propostos; tirar

possíveis dúvidas dos

alunos; caso haja pró-

atividade prevista no

calendário, solicitar pró-

atividade para os alunos

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Manual de Tutoria do FGV Online

27

ausentes nas

discussões

interagir com as equipes

área de

discussões de

cada equipe

durante a realização

da atividade em

equipe

estimular a discussão

acerca da atividade em

equipe; tirar possíveis

dúvidas dos alunos;

caso haja pró-atividade

prevista no calendário,

solicitar pró-atividade

para os alunos ausentes

nas discussões da

equipe

interagir particularmente

com os alunos

área de

discussões

particulares

diariamente

responder às

mensagens particulares

dos alunos sempre que

solicitado; cobrar a

presença de alunos

ausentes da sala de

aula

preencher o questionário de

erro/sugestão, quando

necessário

formulário de

erro/sugestão

antes, durante e

depois da realização

da disciplina

enviar o formulário de

erro e sugestão via sala

de aula, sempre que um

erro de conteúdo, de

avaliações ou de link for

identificado ou quando

houver alguma sugestão

de atualização ou

complementação de

conteúdo a ser feita

incentivar a discussão dos

cenários culturais e a

consulta à biblioteca virtual

área de

discussões

gerais

durante a realização

da disciplina

estimular o uso e a

aprendizagem

colaborativa a partir do

material disponível nos

cenários culturais e na

biblioteca virtual

criar as discussões e

orientar quanto às

atividades a serem

desenvolvidas

área de

discussões

gerais ou área

de discussões

da equipe

até um dia antes do

início da produção de

cada atividade

criar uma discussão

para cada atividade;

postar orientações

antecipadas para o

desenvolvimento de

cada atividade; no caso

do fórum, orientar

quanto à dinâmica da

ROL de fórum

receber as atividades áreas de durante a realização fornecer feedback das

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28

entregues pelos alunos discussões

gerais, de

discussões de

cada equipe

ou de

discussões

particulares

das atividades atividades entregues

pelos alunos sempre

que estes entregarem os

trabalhos com o status

“solicitar revisão” e

antes da data final de

entrega

realizar ROLs de fórum área de

reunião on-line

datas e horários

agendados no

calendário

tratar dos assuntos

previstos para as ROLs

de fórum, atentando

para a dinâmica

estabelecida no

conteúdo programático;

esclarecer as possíveis

dúvidas dos alunos

postar o LOG (histórico) das

ROLs de fórum

área de

discussões

gerais

até um dia após a

data de realização da

última ROL de fórum

postar o LOG das ROLs

de fórum para que os

alunos que

compareceram possam

rever e guardar o que foi

discutido e para que os

alunos que não

compareceram possam

conhecer o que foi

discutido

cadastrar a participação dos

alunos nas ROLs de fórum

área de

desempenho

até um dia após a

data de realização da

última ROL de fórum

não é necessário

solicitar pró-atividade

para as ROLs de fórum,

já que não há

possibilidade de

reposição

cadastrar a entrega ou a

não entrega de cada

atividade por aluno

área de

desempenho

até um dia após a

entrega de cada

atividade

lançar a entrega ou a

não entrega de cada

atividade por aluno;

caso haja pró-atividade

prevista no calendário,

solicitar pró-atividade

para os alunos que não

entregaram determinada

atividade

realizar pró-atividade

área de

discussões

particulares, e-

mail e

formulário de

nas datas de pró-

atividade agendadas

no calendário ou

quando for

necessário

entrar em contato com

os alunos via mensagem

particular e e-mail e

preencher o formulário

de pró-atividade via sala

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Manual de Tutoria do FGV Online

29

pró-atividade de aula sempre que o

calendário indicar a

necessidade de pró-

atividade ou em casos

de ausência dos alunos

da sala de aula

corrigir as atividades

entregues pelos alunos e

lançar as respectivas notas

área de

desempenho

até sete dias corridos

após a entrega de

cada atividade

corrigir as atividades

entregues de acordo

com as diretrizes da

grade de correção

fornecida para a

disciplina; lançar as

notas; justificar cada

nota com comentários

consistentes e

individuais

orientar a preparação para

a prova em disciplinas de

Pós-Graduação que

preveem prova presencial

sala de aula

de preparação

para a prova

da disciplina

durante o período de

preparação para a

prova

acompanhar e orientar

as discussões relativas

às questões da

preparação para a

prova; esclarecer as

possíveis dúvidas dos

alunos

criar discussão de

preparação para a prova e

orientá-la em disciplinas de

Graduação

área de

discussões

gerais

durante o período de

preparação para a

prova

criar a discussão de

preparação para a

prova; acompanhar e

orientar as discussões

relativas às questões da

preparação para a

prova; esclarecer as

possíveis dúvidas dos

alunos

tratar os casos de plágio e

cola

área de

discussões

particulares

durante a realização

das atividades

informar a Coordenação

de Tutoria sobre

possíveis casos de

plágio e cola; receber as

orientações e aplicar as

normas previstas nos

regulamentos dos

cursos

criar a discussão “Reunião

On-line – Encerramento”

área de

discussões

gerais

até a última segunda-

feira da disciplina

criar discussão onde

serão postadas as

orientações para as

ROLs de encerramento,

explicitando seu objetivo

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30

realizar ROLs de

encerramento

área de

reunião on-line

datas e horários

agendados no

calendário

caso as ROLs de

encerramento também

abordem a temática do

fórum, tratar dos

assuntos previstos na

atividade, atentando

para a dinâmica

estabelecida no

conteúdo programático;

nos 10 primeiros

minutos, solicitar que os

alunos preencham o

questionário de

avaliação da disciplina;

realizar um fechamento

com os pontos mais

importantes da

disciplina; realizar uma

breve avaliação da

disciplina juntamente

com os alunos;

esclarecer as possíveis

dúvidas dos alunos

postar o LOG (histórico) das

ROLs de encerramento

área de

discussões

gerais

até um dia após a

data de realização da

última ROL de

encerramento

postar o LOG da ROL

de encerramento para

que os alunos que

compareceram possam

guardar o que foi

discutido e para que os

alunos que não

compareceram possam

conhecer o que foi

discutido

cadastrar a participação dos

alunos nas ROLs de

encerramento

área de

desempenho

até um dia após a

data de realização da

última ROL de

encerramento

não é necessário

solicitar pró-atividade

para as ROLs de

encerramento, já que

não há possibilidade de

reposição

postar a “mensagem de

encerramento” à turma

área de

discussões

gerais

até a última segunda-

feira da disciplina

despedir-se da turma,

ressaltando os pontos

positivos do período da

disciplina e agradecendo

pelo aprendizado que a

turma proporcionou;

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31

solicitar que os alunos

postem depoimentos

sobre a disciplina com a

devida autorização de

uso pelo Marketing do

FGV Online

tarefas da pós-tutoria onde quando detalhamento

lançar notas ou bônus de

participação individual – PI

área de

desempenho

até sete dias corridos

após a data de

encerramento da

turma; em disciplinas

da Graduação, até

dois dias antes do WI

– workshop

interdisciplinar

lançar as notas ou o

bônus de PI de acordo

com a grade de

correção de PI da turma

calcular a média on-line de

cada aluno para disciplinas

de Pós-Graduação em geral

área de

desempenho

até sete dias corridos

após a data de

encerramento da

turma

após lançadas todas as

notas de atividades, a

presença ou não de

todas as ROLs e a nota

ou o bônus de PI,

calcular a média on-line

de cada aluno clicando

nos botões “Calc. MO”,

“Calcular Média Final” e

“Salvar Notas Finais”;

clicar no botão vermelho

“SALVAR NOTAS” (para

que os alunos

reprovados possam

receber sua situação

acadêmica por e-mail);

no caso de disciplinas

livres, clicar no botão

vermelho “SALVAR

NOTAS” (para que todos

os alunos possam

receber sua situação

acadêmica de aprovado

ou reprovado por e-mail)

calcular a média on-line de

cada aluno para disciplinas

da Graduação

área de

desempenho

até dois dias antes do

WI

após lançadas todas as

notas de atividades, a

presença ou não de

todas as ROLs e a nota

ou o bônus de PI,

calcular a média on-line

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Manual de Tutoria do FGV Online

32

de cada aluno clicando

nos botões “Calc. MO”,

“Calcular Média Final” e

“Salvar Notas Finais”

enviar depoimentos dos

alunos

e-mail FGV

até nove dias corridos

após a data de

encerramento da

turma

enviar, por e-mail, os

depoimentos dos

alunos, caso haja, aos

Analistas de Suporte

Acadêmico com as

devidas autorizações

dos alunos para uso

pelo FGV Online, para

que a área de Marketing

possa usar em suas

campanhas

corrigir as provas e lançar

as notas em disciplinas de

Pós-Graduação em geral

que preveem prova

presencial

área de

desempenho

até nove dias corridos

após a data de

recebimento das

provas

corrigir as provas de

acordo com os gabaritos

fornecidos; lançar as

notas; justificar cada

questão com

comentários

consistentes e

individuais; após

lançadas todas as notas

de prova, calcular a

média final de cada

aluno clicando nos

botões “Calcular Média

Final” e “Salvar Notas

Finais”; clicar no botão

vermelho “SALVAR

NOTAS” (para que todos

os alunos possam

receber sua situação

acadêmica de aprovado

ou reprovado por e-mail)

corrigir as provas e lançar

as notas em disciplinas de

Graduação

área de

desempenho até um dia após o WI

corrigir as provas de

acordo com os gabaritos

fornecidos; lançar as

notas; justificar cada

questão com

comentários

consistentes e

individuais; após

lançadas todas as notas

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Manual de Tutoria do FGV Online

33

de prova, calcular a

média final de cada

aluno clicando nos

botões “Calcular Média

Final” e “Salvar Notas

Finais”; clicar no botão

vermelho “SALVAR

NOTAS” (para que todos

os alunos possam

receber sua situação

acadêmica de aprovado

ou reprovado por e-mail)

preencher o questionário de

avaliação da

disciplina/turma

sala de aula após fechamento da

turma

preencher e salvar o

questionário de

avaliação da

disciplina/turma

informar fechamento da

turma

área de

desempenho

em disciplinas de

Pós-Graduação em

geral, após o

lançamento das

médias on-line; em

disciplinas de

Graduação, após o

lançamento das notas

de 1ª chamada

clicar no botão “informar

fechamento de turma”

para que o Analista de

Suporte Acadêmico

responsável receba a

informação de que a

turma foi fechada

1.1 PERFIL DA EMPRESA-CLIENTE

Para conhecer melhor uma turma corporativa, o Professor-Tutor deve procurar se informar a respeito da

empresa-cliente. Tais informações poderão ser utilizadas na reunião on-line de abertura da disciplina.

Do estudo do perfil do cliente, conforme o caso, constam informações que apresentam as principais

características do mesmo – área de atuação, quantidade de funcionários, natureza da empresa, valores,

missão, visão, histórico de trabalho com o FGV Online, objetivos do programa... Em alguns casos, de acordo

com a solicitação do cliente ou com sua especificidade, são incluídas informações mais detalhadas sobre suas

atividades.

Na AIP e na CVP, o Professor-Tutor encontra várias informações acerca dos clientes corporativos.

1.2 CALENDÁRIO DA DISCIPLINA

Cabe ao Professor-Tutor acessar o calendário da disciplina que irá tutorar para verificar se não há nenhuma

inconsistência entre as atividades agendadas, juntamente com sua numeração, e as atividades disponíveis na

área de estudos e na apostila, verificar se as datas e os horários de reunião on-line estão agendados de acordo

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34

com a disponibilidade fornecida à Coordenação de Tutoria pela SVP, verificar se as entregas das atividades

obrigatórias por parte dos alunos não estão coincidindo com finais de semana ou feriados e, por fim, verificar

se a data de término da disciplina corresponde à data de término informada pela Coordenação.

Havendo necessidade de alteração na data de alguma atividade, tal mudança deverá ser negociada com a

Coordenação de Tutoria antes do início da disciplina. Cabe à Coordenação de Tutoria realizar as alterações

necessárias e cabe ao Professor-Tutor avisar os alunos a respeito das mudanças no calendário.

Todas as atividades a serem realizadas pelos alunos na disciplina, pontuadas ou não, estão registradas no

calendário. Dessa forma, o calendário serve de instrumento para o autoestudo e para a realização das

atividades. Apesar de o aluno poder redimensionar o tempo destinado ao autoestudo com base em seu ritmo e

sua disponibilidade de tempo, as datas de entrega das atividades devem ser respeitadas.

Contudo, o calendário visualizado pelo Professor-Tutor contém, além das atividades a serem realizadas pelos

alunos, todas as tarefas a serem realizadas pelo Professor-Tutor.

O sistema envia ao Professor-Tutor, via e-mail cadastrado, mensagens automáticas a respeito das tarefas

agendadas no calendário.

As mensagens automáticas podem ser de duas ordens:

� lembretes – mensagens que lembram a necessidade de o Professor-Tutor realizar tarefas ainda dentro

do prazo;

� cobranças – mensagens, com cópia para a Coordenação de Tutoria, que cobram do Professor-Tutor

tarefas já vencidas, que já deveriam ter sido realizadas.

Após a realização de cada tarefa, o Professor-Tutor deve clicar, no calendário, na respectiva bolinha vermelha

( ) e trocar sua cor para verde ( ). Esse procedimento ajuda o Professor-Tutor a se orientar quanto a suas

tarefas. Contudo, para o sistema, não basta que o Professor-Tutor altere a cor da bolinha de vermelha para

verde. O sistema faz ainda uma conferência própria da realização da tarefa.

O Professor-Tutor não deve alterar e nem sugerir que os alunos realizem a disciplina de maneira diferente do

que está proposto no calendário. Dessa forma, o Professor-Tutor não deve sugerir leituras extras ou atividades

extras.

1.3 SEMANA DE AMBIENTAÇÃO

A semana de ambientação corresponde à primeira semana de cada disciplina e é dedicada ao conhecimento

do ambiente de aprendizagem. No caso do Moodle, LMS mais comumente utilizado pelo FGV Online,

utilizamos o Laboratório Virtual de Navegação.

Ao clicar nesse botão, é aberta uma nova janela, como se fosse um minicurso de navegação própria, para que o

aluno possa realizar as tarefas de ambientação na disciplina em que está matriculado. Na tela “abertura”, o aluno

pode ter acesso a um vídeo que o ensina a navegar por toda a ferramenta.

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35

Cada tela de tarefa de ambientação do laboratório possui as instruções da tarefa em uma animação e as

mesmas instruções em formato .doc, linkadas no rodapé. O aluno pode seguir as instruções pela própria tela ou

acompanhá-las pelo arquivo linkado.

Em disciplinas que preveem o recebimento de material impresso e CD, o aluno também receberá o laboratório

impresso e em formato .pdf dentro do CD. Sendo assim, o aluno também pode acompanhar as tarefas de

ambientação pelo laboratório impresso ou pelo CD.

Para auxiliar a administração do tempo do aluno durante a navegação pelo Laboratório Virtual de Navegação e a

orientação do Professor-Tutor, na tela “calendário”, há uma sugestão de calendário para a navegação durante a

primeira semana da disciplina.

O e-mail que o aluno recebe antes do início da disciplina já o estimula a navegar pelo laboratório durante a

primeira semana. Contudo, por considerarmos a importância da semana de ambientação, principalmente, para

os alunos que estarão participando, pela primeira vez, de um curso a distância, cabe ao Professor-Tutor

incentivar os alunos a acessarem o ambiente de aprendizagem e a desenvolverem as tarefas propostas para

esse período.

Algumas dúvidas operacionais podem ser encaminhadas, pelos alunos ou pelo Professor-Tutor, diretamente ao

Suporte Técnico, por e-mail ou via sala de aula, na discussão “Coloque aqui suas dúvidas técnicas”. O Suporte

Técnico também apresenta informações gerais sobre o atendimento on-line para os alunos com problemas

técnicos.

Além das tarefas propostas no Laboratório Virtual de Navegação, durante a semana de ambientação, os

alunos devem ser incentivados a já realizarem as primeiras atividades previstas para a disciplina. São elas:

� criação de perfil – na sala de aula, o aluno deverá preencher seu perfil com seus dados pessoais e

suas expectativas para a disciplina. O Professor-Tutor deve incentivar que os alunos acessem e

conheçam os perfis dos colegas de turma e de equipe; � conhecendo sua turma ou conhecendo seu Professor-Tutor – na área de discussões gerais, os alunos

devem responder à mensagem de boas-vindas do Professor-Tutor à turma;

� conhecendo sua equipe – na área de discussões da equipe, os alunos devem responder à mensagem

de boas-vindas do Professor-Tutor à equipe;

� reunião on-line de abertura – antes de iniciar a leitura dos módulos de conteúdo, os alunos, divididos

em equipes, participam de uma primeira reunião on-line com o Professor-Tutor. A última reunião on-

line demarca o final da semana de ambientação e o início efetivo da disciplina. Todas as outras ROLs

previstas na disciplina serão realizadas com os alunos divididos em equipes.

Todas as atividades da semana de ambientação são planejadas de forma que esse período seja focado na

integração da turma e na ambientação dos alunos em relação às ferramentas de software, ao processo de

interação/comunicação no espaço virtual e aos procedimentos de realização das atividades, não no conteúdo.

1.3.1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS À TURMA E ÀS EQUIPES

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36

Na mensagem de boas-vindas à turma, o Professor-Tutor deve chamar a atenção da turma para a importância

do conteúdo da disciplina, para sua aplicabilidade, para as datas das atividades da semana de ambientação e

para o calendário, evitando, contudo, uma mensagem demasiadamente detalhista ou longa.

O Suporte Técnico também posta uma mensagem de boas-vindas à turma, além de disponibilizar o Manual

para Reunião On-line e de solicitar que os alunos atualizem seus dados cadastrais. É fundamental que o perfil

do Professor-Tutor esteja preenchido e atualizado, inclusive com uma foto nítida e atual.

Na mensagem de boas-vindas às equipes, o Professor-Tutor deve explicar o papel das equipes e solicitar que

os integrantes façam uma breve apresentação. As equipes possuem cerca de 5 alunos.

1.3.2 REUNIÃO ON-LINE DE ABERTURA Na discussão criada para convidar os alunos a participarem da ROL de abertura, o Professor-Tutor já deve

reforçar a importância dessa ROL, incluindo seus objetivos.

Antes de cada reunião on-line, o Professor-Tutor precisa se certificar de que não haja nenhum problema com

seu computador ou com sua conexão à internet e ao ambiente Moodle do FGV Online. Em casos de problemas

sem resolução imediata, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o Suporte Técnico e solicitar apoio.

A primeira reunião on-line visa “quebrar o gelo” e integrar a turma, promovendo a apresentação do Professor-

Tutor aos alunos e a apresentação dos alunos ao Professor-Tutor. Nesse sentido, antes da reunião on-line, o

Professor-Tutor deve acessar o perfil individual de cada um de seus alunos. É nesse momento que o Professor-

Tutor deve discutir as expectativas dos alunos em relação à disciplina, apresentar os objetivos a serem

alcançados ao final da disciplina e apresentar a metodologia que será aplicada.

Dependendo do estilo de cada Professor-Tutor, esses objetivos podem ser alcançados, com sucesso, por meio

de atividades estruturadas ou não estruturadas, mais ou menos diretivas. Algumas atividades diretivas e

estruturadas – dinâmicas de grupo – podem ser realizadas nessa primeira reunião on-line. Contudo, essas

atividades requerem preparação prévia e controle do tempo, de modo que o foco da reunião on-line não se

perca.

Para a dinâmica das reuniões on-line, é importante que o Professor-Tutor planeje bem o que fará, já que cada

ROL deve durar de 60 a 90 minutos.

Nos primeiros 10 minutos da ROL, o Professor-Tutor precisa ficar atento aos recém-chegados – os alunos

“atrasados” podem estar tendo problemas de conexão. Anuncie, no momento oportuno, o início oficial da

reunião. Antes de iniciar qualquer dinâmica, é importante que o Professor-Tutor peça a palavra e espere que os

alunos terminem de postar as mensagens já em andamento.

O Professor-Tutor deve apresentar, previamente, os objetivos e a dinâmica a ser utilizada. Deve, inicialmente,

organizar a participação dos alunos pela ordem exposta à direita da tela, ou seja, priorizar a ordem de entrada

no ambiente da ROL. Uma outra opção, não muito aconselhável por questão de controle das participações, é a

ordem alfabética dos nomes dos alunos. De qualquer forma, o Professor-Tutor deve lançar tópicos

interessantes que estimulem a ativa participação dos alunos.

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37

Nas reuniões com mais de 10 alunos, é muito importante que o Professor-Tutor explique, com clareza, logo de

início, as regras de interação que serão adotadas para a ROL – inclusive no que diz respeito à observância da

netiqueta.

Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural

da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como

netiqueta – net + etiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões

de usuários na rede.

A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela internet, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas

adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de

boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de

propagandas.

A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta nas reuniões on-line...

1. ao chegar, observe antes as cores e o tipo de letra dos colegas. Escolha letras, cores e

recursos – negrito, itálico ou sublinhado – diferentes das escolhidas pelos demais;

2. caso os debates propostos já estejam realmente em discussão quando você chegar, envie seu

"boa noite", por exemplo, a todos da reunião de uma só vez;

3. caso você e seus colegas estejam em plena discussão e um colega chegue atrasado

cumprimentando a todos, responda a ele por mensagem particular (MP);

4. caso os debates já estejam em andamento e você queira enviar uma mensagem específica

para um outro colega – mensagem esta que não tenha relação direta com o que está sendo

discutido no momento –, utilize a ferramenta da mensagem particular (MP). Contudo, use-a com

bom senso, sabedoria e moderação;

5. procure postar, a cada vez, frases curtas que possibilitem fácil leitura dos demais colegas. Dessa

forma, enquanto você digita suas ideias, não será criado um vácuo na participação e na

dinâmica da reunião. Para indicar que suas considerações ainda não terminaram, interrompa-as

com reticências (...), envie a mensagem e continue escrevendo até terminar sua exposição;

6. ao final de cada intervenção sua, ao concluir todo um pensamento ou uma resposta, digite “fim”

ao final do texto. Dessa forma, os demais colegas saberão que já podem se manifestar ou

apresentar seus textos de forma organizada;

7. antes de fazer uma pergunta, leia com atenção tudo o que já foi abordado na reunião.

Precisamos evitar perguntas repetitivas, a não ser que algum tema não tenha ficado totalmente

esclarecido;

8. só envie uma nova mensagem quando um colega terminar sua participação com a digitação da

palavra “fim”;

9. no caso de uma pergunta aberta a qualquer um dos participantes da reunião, para que se evitem

atropelos e ruídos na comunicação, cada um deve pedir a palavra antes de responder ou de

expor algo. Dessa maneira, evitamos que três ou quatro colegas, por exemplo, enviem

mensagens ao mesmo tempo, o que prejudica a compreensão geral, bem como evitamos que o

pensamento de cada um seja acompanhado e compreendido de forma inadequada ou parcial;

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Manual de Tutoria do FGV Online

38

10. evite colaborar para que tópicos da reunião sofram grandes desvios de conteúdo procurando

responder ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo a pauta da

reunião on-line;

11. combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever

só com maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar;

12. se sua cor escolhida não for a vermelha, evite utilizá-la. O vermelho causa má impressão no

leitor, já que denota, por vezes, algum erro;

13. é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente

bravo ou feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. Caso sinta

necessidade de expressar com mais clareza seu pensamento e seu sentimento, use sempre os

emoticons. Lembre que o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua

expressão corporal e facial - linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar

emoticons “simpáticos” sempre que precisar chamar a atenção de algum aluno;

14. sempre se despeça da outra pessoa e espere ela responder antes de fechar uma seção de

conversação;

15. durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias

ou expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não

garante que ela tenha o mesmo significado para seu destinatário;

16. caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se

precisar, contate diretamente pessoa.

É preciso moderar o envio de mensagens para que discussões simultâneas ou paralelas sejam evitadas. Dividir

a turma em dois grupos, definindo o momento de participação mais explícita de cada um, também é uma

estratégia indicada quando da presença de muitos alunos na ROL. Lembramos que alguns alunos podem estar

participando da ROL através de acesso discado ou mesmo em hotéis e lan houses, o que envolve custo

adicional para os mesmos.

É boa prática que o Professor-Tutor mantenha, para controle pessoal, uma planilha com os nomes de todos os

alunos, as equipes a que pertencem e demais informações. O Professor-Tutor deve ter cuidado especial com o

ritmo de cada participante. Alguns alunos digitam mensagens mais lentamente e outros pedem esclarecimentos

particulares, através de mensagem particular, ao longo da ROL.

Antes de encerrar oficialmente a ROL, o Professor-Tutor precisa agradecer a presença e a participação dos

alunos e dizer que postará o histórico da reunião on-line na discussão de convite para a ROL.

Segue uma síntese dos objetivos da ROL de abertura:

� “quebrar o gelo” e integrar a turma;

� promover a apresentação do Professor-Tutor e dos alunos;

� comentar as expectativas dos alunos em relação à disciplina;

� esclarecer dúvidas básicas sobre a disciplina;

� apresentar a dinâmica a ser utilizada no trabalho com a turma;

� familiarizar os alunos com a dinâmica das reuniões on-line;

� definir com os alunos os nomes das equipes e o nome da turma;

� eleger o Representante de Turma caso não tenha sido eleito em uma disciplina anterior da mesma

turma;

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Manual de Tutoria do FGV Online

39

� esclarecer dúvidas básicas dos alunos sobre a navegação no ambiente on-line.

Em algumas disciplinas, um dos horários de ROL pode ser agendado para sábado ou domingo. Quando do

início da disciplina, todas as datas e os horários das ROLs já estarão agendados no calendário.

Ao final da última reunião on-line de abertura, o Professor-Tutor deve salvar o histórico do que foi discutido em

cada ROL e postar o Log da ROL nas discussões gerais, na sala de aula, na discussão de convite para a ROL

de abertura. Com isso, todos podem acessar e rever conteúdo das reuniões on-line sempre que precisarem ou

desejarem.

O Professor-Tutor deve cadastrar a participação dos alunos na ROL de abertura, na área de desempenho.

Caso algum aluno não possa participar de sua reunião on-line, justificando-se antes ou depois da ROL, ele

pode participar da reunião on-line de uma outra equipe. Caso não possa participar de nenhuma ROL, ele será

penalizado na grade de participação individual.

Por fim, o Professor-Tutor deve tentar estabelecer com os alunos uma relação amigável e avaliar os eventuais

problemas caso a caso. Encontrar o ponto de equilíbrio entre a inflexibilidade e a condescendência é o melhor

caminho. Nesse sentido, caso a ausência se justifique como um caso grave, o Professor-Tutor deve consultar a

Coordenação para saber como proceder.

1.4 BOLETIM SEMANAL A discussão bloqueada para respostas criada para postagem do boletim semanal, um cronograma semanal da

disciplina, deve ser atualizada semanalmente pelo Professor-Tutor, desde a semana de ambientação, com base

no calendário da disciplina.

O boletim semanal deve ser atualizado a cada final de semana. Em casos excepcionais, pode ser atualizado na

manhã de segunda-feira – antes do horário comercial.

As mensagens do boletim semanal não devem ser postadas de uma vez, ou seja, a cada semana, o boletim

deve ser incrementado com as atividades a se realizarem dentro da semana. Além disso, essas mensagens

nunca devem ser apagadas, mesmo que a semana já tenha passado, e a discussão deve permanecer

bloqueada.

A seguir, segue um modelo de boletim semanal que pode ser utilizado pelo Professo-Tutor:

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40

Semana Atividade Descrição 27

de

abril

a 3

de

mai

o

1.5 DISCUSSÃO DE CADA MÓDULO DE CONTEÚDO

As disciplinas oferecidas pelo FGV Online são estruturadas em módulos, que, por sua vez, dividem-se em

unidades e em seções.

Considerado o calendário da disciplina, cabe ao Professor-Tutor abrir, na área de discussões gerais, na sala de

aula, mesmo que não haja previsão de entrega de atividade, uma discussão para cada módulo.

Em momentos especiais, o Professor-Tutor pode apresentar resumos ou fichamentos acadêmicos, elaborados

exclusivamente pelo próprio, que complementem e possibilitem a melhor reflexão acerca de algum tema do

conteúdo do módulo. As discussões não podem, no entanto, limitar-se a resumir o conteúdo do módulo. O

fomento das discussões é fundamental para o bom andamento da disciplina em um modelo de tutoria pró-ativa.

Dessa forma, após receberem as devidas provocações do Professor-Tutor, é na discussão aberta para cada

módulo que os alunos postarão seus comentários e suas dúvidas sobre o conteúdo.

Ao criar a discussão de um módulo, o Professor-Tutor deve:

� utilizar o título padrão – Módulo X – relativo ao módulo que será discutido;

� apresentar os pontos relevantes do conteúdo a ser tratado no módulo em questão;

� elaborar propostas de reflexão para dinamizar o diálogo acerca dos pontos selecionados a partir do

conteúdo programático disponibilizado na disciplina e do material selecionado na biblioteca virtual do

FGV Online.

É muito importante que o Professor-Tutor mantenha o espaço das discussões gerais muito bem organizado.

Essa é a área mais dinâmica da disciplina e é o local onde é inserida a maior parte das mensagens do

Professor-Tutor, dos alunos, do Suporte Técnico e da própria Coordenação. Essa organização é fundamental em

função do volume e da variedade de mensagens e facilita a busca por determinados comentários.

Além de organizadas, as discussões referentes aos módulos de conteúdo nunca devem ser bloqueadas, mesmo

que o período destinado à discussão já tenha se encerrado.

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41

1.6 ACESSO À SALA DE AULA DIARIAMENTE

O Professor-Tutor tem como função tanto dinamizar a interação entre os alunos quanto otimizar a experiência de

aprendizagem planejada para as disciplinas. Sob essa ótica, os Professores-Tutores do Programa FGV Online

são muito mais do que meros animadores ou facilitadores do processo de aprendizagem.

Para realizar com sucesso suas tarefas, o Professor-Tutor deve acessar o ambiente virtual diariamente, ou

seja, não deve permanecer mais de 24 horas sem acessar a sala de aula e contatar os alunos – exceção feita

aos feriados nacionais e aos finais de semana que não tenham tarefas pré-agendadas.

Todas as comunicações realizadas entre Professor-Tutor e alunos deve se dar por meio da sala de aula, seja

por discussões gerais, discussões da equipe ou mensagnes particulares, conforme o assunto. Dessa forma,

comunicações por e-mail devem ser evitadas até a última instância.

O Professor-Tutor, enquanto representante da FGV, deve observar e preservar as orientações e normas

estabelecidas neste manual de tutoria no Regulamento do Curso em que se insere a disciplina.

Ao mesmo tempo em que o Professor-Tutor deve obedecer ao padrão formal da Língua Portuguesa, prezando

pela correção linguística, ele deve buscar, também por meio da linguagem, maior proximidade com os alunos.

Portanto, a linguagem não pode ser acadêmica a ponto de dificultar o entendimento do que queremos transmitir

aos alunos, pois as intervenções no ambiente on-line se dão por escrito – modalidade da língua marcada pela

formalidade – mas também não deve ser totalmente coloquial. Há então a necessidade de um equilíbrio e de

uma natural flexibilidade na modelagem dos textos e da comunicação.

Enquanto sujeito responsável pela facilitação do processo de aprendizagem por parte dos alunos, o Professor-

Tutor deve evitar comentários que possam ferir, de alguma forma, preceitos políticos, culturais ou religiosos dos

alunos. Nesse sentido, anedotas e exemplos que envolvam questões de tal natureza não podem ser veiculadas

na sala de aula, nem em discussões públicas nem em discussões particulares. Da mesma forma, iniciativas

desse tipo por parte dos próprios alunos também devem ser reprimidas pelo Professor-Tutor.

As intervenções do Professor-Tutor devem estar fundamentadas no conteúdo da disciplina e devem

demonstrar o domínio dos temas tratados. Desse modo, as intervenções do Professor-Tutor devem apresentar

questões que motivem o debate e que incentivem o aprofundamento dos conteúdos das disciplinas.

Mensagens do tipo muito bom!, isso mesmo!, concordo com vc!, isoladas, devem ser evitadas, pois não

representam contribuição efetiva ao processo de aprendizagem. Mensagens desse tipo só têm valor quando

acompanhadas de comentários que permitam ao aluno refletir sobre seu desempenho. Há outros bons exemplos

de mensagens “vazias”, tais como e aí, pessoal ?, vamos em frente?, as discussões estão muito

enriquecedoras e dinâmicas..., estou orgulhoso desta turma !, vamos dar a largada nas discussões do

módulo 2, como está a leitura do material?

Além disso, todas as citações postadas pelo Professor-Tutor precisam vir acompanhadas de sua respectiva

fonte. Partes de textos, textos inteiros ou exemplos postados sem referência são inaceitáveis, já que cobramos,

de nossos alunos, uma séria postura ética na construção de seus trabalhos.

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A produção das disciplinas do Programa FGV Online é pautada em sólidas diretrizes que definem o formato, o

design, a linguagem, as imagens e animações utilizadas nas telas. Para não destoar do trabalho realizado nas

telas das disciplinas, o Professor-Tutor deve usar cores e tamanhos diferentes de fontes apenas para enfatizar

as informações mais importantes. O excesso no uso de cores e de tamanhos diferentes de fontes só concorre

para a poluição da mensagem. O mesmo se dá com o uso dos emoticons. Os emoticons são bem-vindos como

forma de expressar o que, na oralidade, é expresso por gestos, expressões faciais e diferentes tons de voz. Se

utilizamos demais os emoticons, eles acabam por perder a importância e seu uso torna-se banalizado. Por fim,

o Professor-Tutor só deve usar aqueles que foram disponibilizados na sala de aula e com moderação.

Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural

da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como

netiqueta – net + etiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões

de usuários na rede.

A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela internet, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas

adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de

boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de

propagandas.

A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta...

� antes de fazer uma pergunta ou uma colocação, leia com atenção tudo o que já foi abordado na

discussão. Precisamos evitar perguntas e colocações repetitivas, a não ser que algum tema não tenha

ficado totalmente esclarecido;

� evite colaborar para que tópicos da discussão sofram grandes desvios de conteúdo procurando

responder ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo o que foi previsto para a

discussão;

� combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever só com

maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar. Para enfatizar frases e palavras, use o

recurso de sublinhar. Frases em maiúsculas são aceitáveis apenas em títulos e ênfases ou avisos

urgentes;

� é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou

feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. POR isso, caso sinta necessidade

de expressar, com mais clareza, seu pensamento e seu sentimento, use sempre os emoticons. Lembre

que o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua expressão corporal e facial

– linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar emoticons “simpáticos” sempre que

precisar chamar a atenção de algum aluno;

� ao enviar um e-mail, o campo Assunto ou Subject deve estar sempre preenchido com o assunto tratado

em sua mensagem;

� é boa prática deixar linhas em branco entre blocos de texto. Dessa forma, o texto fica organizado e mais

fácil de ler, mesmo que a mensagem seja longa;

� cite sempre a mensagem respondida, indicando “quem” disse “o quê”. Dezenas de mensagens podem

ter chegado entre a mensagem original e sua resposta e, em alguns casos, sua resposta pode chegar

antes da pergunta;

� normalmente, trocamos mensagens com pessoas de todo o país e até do mundo. Dessa forma, não

espere que um colega, que esteja do outro lado do mundo, leia logo a sua mensagem;

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� durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias ou

expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não garante que ela

tenha o mesmo significado para seu destinatário;

� caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se precisar,

contate diretamente pessoa;

� esses cuidados com a linguagem e com a comunicação são muito importantes para que o Professor-

Tutor colabore, inclusive, para o baixo índice de evasão.

Nesse processo, alguns procedimentos possibilitam o bom andamento e o sucesso do trabalho do Professor-

Tutor:

� rapidez: responder rapidamente às mensagens dos alunos. O aluno que envia uma mensagem

prontamente respondida sente que o Professor-Tutor está presente e atento a ele. Os demais alunos,

ao verem o feedback dado, tiram suas próprias dúvidas com base na resposta dada ao colega e

também se sentem estimulados a participar;

� frequência: acessar a sala de aula e postar mensagens consistentes diariamente;

� informalidade: conforme a situação, elaborar as mensagens com um tom informal e pessoal;

� especificidade: sintetizar as orientações sobre as atividades em uma discussão criada para isso;

� pró-atividade: atrair os alunos sumidos por meio de mensagens particulares, de e-mails e da pró-

atividade;

� motivação: mobilizar os alunos desde o início da disciplina e postar, na sala de aula, questões e

comentários que provoquem a curiosidade sobre os temas tratados nos módulos;

� feedback: solicitar à turma feedback sobre o trabalho que está sendo realizado;

� foco: utilizar, especificamente, as discussões gerais da sala de aula como espaço principal de interação

com a turma;

� organização: organizar as discussões da sala de aula, mantendo os alunos informados não só em

relação ao que está sendo tratado no momento mas também em relação ao que está por vir;

� flexibilidade: acompanhar e fazer com que os alunos acompanhem o calendário das atividades;

� suporte: contatar, sempre que necessário, a Coordenação de Tutoria para obter apoio acadêmico e

pedagógico;

� autonomia: agendar, se necessário, reuniões on-line extras e não obrigatórias, desde que a turma esteja

de acordo com as datas e os horários propostos;

� interação: incentivar os alunos a utilizarem a ferramenta de reunião on-line para os estudos e trabalhos

em equipe;

� conhecimento: conhecer as especificidades do projeto ou do curso em que se insere a turma que está

sendo tutorada.

Todos os conteúdos e todas as atividades, de todas as disciplinas do FGV Online, são definidos e elaborados

pelos Professores-Autores em parceria com o FGV Online. Posteriormente, esses conteúdos e essas atividades

são adaptados para a EAD. Ao Professor-Tutor não cabe alterar o conteúdo da disciplina ou as propostas de

atividades.

Cabe sim ao Professor-Tutor apontar eventuais problemas no material da disciplina. Essas observações devem

sempre ser enviadas à Coordenação de Tutoria e não devem ser expostas aos alunos. A Coordenação de

Tutoria providencia, quando necessário, erratas junto às áreas responsáveis pelo material didático no FGV

Online.

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Nesse sentido, o Professor-Tutor não deve corroborar com críticas de alunos, mas deve informar que as críticas

serão levadas à Coordenação do FGV Online.

1.7 PRÓ-ATIVIDADE

Na EAD, a evasão costuma ser bem maior devido à falta de vínculos afetivos mais intensos entre os

participantes da turma, a pressões de grupos – a interação face a face, geralmente, neutraliza esse problema –

e às dificuldades geradas pela mediação tecnológica.

Ao considerarmos parâmetros internacionais, a evasão na EAD é altíssima, chegando, em alguns casos, a

65%. No FGV Online, consideramos evadidos tanto os alunos que abandonam o curso, com ou sem nos

comunicar, quanto aqueles que pedem trancamento ou transferência de curso.

Ao tratarmos da evasão, temos de, inicialmente, diferenciá-la da baixa participação. Em um curso presencial, a

baixa participação fica muito mais evidenciada do que na EAD, uma vez que, para participar – até como ouvinte

– basta estar em sala de aula. Em um curso a distância, isso não ocorre, pois o aluno trabalha “longe dos

olhos” do Professor-Tutor.

Na EAD, a baixa participação diz respeito ao baixo índice de interação, ou seja, os alunos, independentemente

do motivo, interagem pouco – quantitativa e qualitativamente – com o Professor-Tutor e com os colegas da

turma, não participam das reuniões on-line e não entregam os trabalhos nas datas agendadas. Percebemos

então que, na EAD, a participação é marcada por uma postura ativa no ambiente on-line.

Contudo, nem sempre acessos escassos e um pequeno número de mensagens postadas na sala de aula

refletem baixa participação. Para definir se um aluno tem baixa participação, é necessário que o Professor-

Tutor analise, efetivamente, o valor e o peso das contribuições do aluno na sala de aula.

Alguns procedimentos podem nos ajudar a lidar com a evasão ou com a baixa participação dos alunos na

disciplina. Um deles é a pró-atividade.

Caso um aluno deixe de entregar uma atividade na data agendada no calendário da disciplina ou deixe de

frequentar a sala de aula, o Professor-Tutor deve entrar em contato com ele, no dia seguinte, via mensagem

particular. Se não obtiver resposta em 24 horas, o Professor-Tutor deve encaminhar uma nova mensagem

através do e-mail particular do aluno, já estipulando a nova data para a entrega da atividade. Se, ainda assim, o

aluno não se manifestar em 24 horas, o Professor-Tutor deve preencher e enviar o formulário de pró-atividade,

localizado na sala de aula, na barra superior da tela, sempre informando o prazo máximo que o aluno tem para

entregar a atividade – no caso de não entrega de atividade.

Com base nesse formulário, o Suporte Técnico tenta contatar o aluno para entender o motivo de sua ausência

ou de sua baixa frequência. A primeira tentativa se dá por telefone; a segunda, por e-mail.

Caso o aluno tenha respondido à mensagem particular ou ao e-mail enviado e tenha se comprometido a

encaminhar a atividade ao Professor-Tutor, o formulário de pró-atividade não deve ser enviado ao Suporte

Técnico. O Professor-Tutor deve arquivar o feedback do aluno e monitorar se ele cumprirá o que foi acordado.

Caso o aluno não cumpra o estipulado, aí sim, o Professor-Tutor deve encaminhar o formulário de pró-atividade,

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45

já informando a nova data para a entrega da atividade. No campo “Observações” do formulário, o Professor-

Tutor deve apresentar o histórico das mensagens trocadas com o aluno.

Se, no contato pró-ativo do Professor-Tutor, o aluno informar que tem a intenção de trancar sua matrícula, o

próprio Professor-Tutor deve repassar essa informação à Coordenação de Tutoria.

Caso o aluno passe essa mesma informação ao Suporte Técnico, o Professor-Tutor não precisará mais tentar

“resgatar” esse aluno nem informar a Coordenação de Tutoria sobre o trancamento. O Suporte Técnico realizará

os procedimentos necessários.

O Professor-Tutor deve ficar atento às datas de entrega das atividades. Essas datas devem estar assinaladas,

inclusive, nos boletins semanais. São essas datas que marcarão as datas de pró-atividade relativa à não entrega

de determinadas atividades.

Caso não seja necessário realizar a pró-atividade especificada no calendário com nenhum aluno, o Professor-

Tutor deve realizá-la marcando a opção “não se aplica”.

1.8 ORIENTAÇÃO DAS ATIVIDADES

Cabe ao Professor-Tutor se antecipar e orientar os alunos na execução das atividades propostas na disciplina,

abrindo uma discussão especialmente para cada atividade, onde deve apresentar, por exemplo, informações

detalhadas acerca da elaboração da atividade, as matrizes e a indicação dos textos obrigatórios da biblioteca

virtual. Esse procedimento gera mais segurança nos alunos.

Além das orientações em relação às atividades, o Professor-Tutor também deve lembrar os alunos acerca da

proximidade do prazo de entrega. Esse procedimento, por sua vez, evita que os alunos se percam nos prazos

para a entrega dos trabalhos.

Dessa forma, após receberem orientação, é na discussão aberta para cada atividade que os alunos postarão

suas dúvidas sobre o que precisam realizar para entregar ao Professor-Tutor para correção.

No caso das discussões referentes à atividade em equipe, o Professor-Tutor deve estar sempre presente,

acompanhando as trocas de informações, fornecendo feedback acerca das tarefas individuais, orientando a

discussão e se colocando sempre à disposição para rever os trabalhos antes das entregas definitivas. Por fim, o

Professor-Tutor deve incentivar os alunos a usarem a ferramenta da reunião on-line da equipe e auxiliar os

alunos-editores na consolidação final do trabalho.

No caso das orientações referentes a fórum que preveja ROL, o Professor-Tutor deve aproveitar a mesma

discussão para expor a dinâmica da ROL do fórum, de acordo com o material da disciplina, e tirar possíveis

dúvidas dos alunos quanto a datas e horários de ROL.

Por fim, as discussões referentes às orientações das atividades nunca devem ser bloqueadas, mesmo que o

período destinado à produção e entrega da atividade já tenha se encerrado.

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O aluno pode solicitar revisão de seu trabalho no prazo máximo de 72 horas de antecedência à data agendada

para a entrega final. Feita a revisão pelo Professor-Tutor – que pode solicitar revisão de texto, reestruturação das

informações, adição de exemplos ou de referências bibliográficas, etc. –, o trabalho deve ser devolvido ao aluno,

de modo que ele o finalize até a data prevista para entrega no calendário.

Caso seja pertinente, o Professor-Tutor pode ainda corrigir uma atividade, atribuir uma nota inicial e solicitar

que o aluno a reescreva para que sua avaliação seja melhor.

1.9 REUNIÃO ON-LINE DO FÓRUM

Na discussão criada para convidar os alunos a participarem das ROLs, o Professor-Tutor já deve reforçar a

importância da ROL do fórum, incluindo seus objetivos.

Antes de cada reunião on-line, o Professor-Tutor precisa se certificar de que não haja nenhum problema com

seu computador ou com sua conexão à internet e ao ambiente Moodle do FGV Online. Em casos de problemas

sem resolução imediata, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o Suporte Técnico e solicitar apoio.

Nos primeiros 10 minutos da ROL, o Professor-Tutor precisa ficar atento aos recém-chegados – os alunos

“atrasados” podem estar tendo problemas de conexão. Anuncie, no momento oportuno, o início oficial da

reunião. Antes de iniciar qualquer dinâmica, é importante que o Professor-Tutor peça a palavra e espere que os

alunos terminem de postar as mensagens já em andamento.

Para a dinâmica das reuniões on-line, é importante que o Professor-Tutor planeje bem o que fará, já que cada

ROL deve durar de 60 a 90 minutos.

A necessidade de os alunos se guiarem pela netiqueta – reforçada desde a ROL de abertura – precisa ser

também lembrada.

Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural

da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como

netiqueta – net + etiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões

de usuários na rede.

A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela internet, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas

adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de

boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de

propagandas.

A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta nas reuniões on-line...

1. ao chegar, observe antes as cores e o tipo de letra dos colegas. Escolha letras, cores e recursos –

negrito, itálico ou sublinhado – diferentes das escolhidas pelos demais;

2. caso os debates propostos já estejam realmente em discussão quando você chegar, envie seu "boa

noite", por exemplo, a todos da reunião de uma só vez;

3. caso você e seus colegas estejam em plena discussão e um colega chegue atrasado cumprimentando a

todos, responda a ele por mensagem particular (MP);

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4. caso os debates já estejam em andamento e você queira enviar uma mensagem específica para um

outro colega – mensagem esta que não tenha relação direta com o que está sendo discutido no

momento –, utilize a ferramenta da mensagem particular (MP). Contudo, use-a com bom senso,

sabedoria e moderação;

5. procure postar, a cada vez, frases curtas que possibilitem fácil leitura dos demais colegas. Dessa forma,

enquanto você digita suas ideias, não será criado um vácuo na participação e na dinâmica da reunião.

Para indicar que suas considerações ainda não terminaram, interrompa-as com reticências (...), envie a

mensagem e continue escrevendo até terminar sua exposição;

6. ao final de cada intervenção sua, ao concluir todo um pensamento ou uma resposta, digite “fim” ao final

do texto. Dessa forma, os demais colegas saberão que já podem se manifestar ou apresentar seus

textos de forma organizada;

7. antes de fazer uma pergunta, leia com atenção tudo o que já foi abordado na reunião. Precisamos evitar

perguntas repetitivas, a não ser que algum tema não tenha ficado totalmente esclarecido;

8. só envie uma nova mensagem quando um colega terminar sua participação com a digitação da palavra

“fim”;

9. no caso de uma pergunta aberta a qualquer um dos participantes da reunião, para que se evitem

atropelos e ruídos na comunicação, cada um deve pedir a palavra antes de responder ou de expor algo.

Dessa maneira, evitamos que três ou quatro colegas, por exemplo, enviem mensagens ao mesmo

tempo, o que prejudica a compreensão geral, bem como evitamos que o pensamento de cada um seja

acompanhado e compreendido de forma inadequada ou parcial;

10. evite colaborar para que tópicos da reunião sofram grandes desvios de conteúdo procurando responder

ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo a pauta da reunião on-line;

11. combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever só com

maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar;

12. se sua cor escolhida não for a vermelha, evite utilizá-la. O vermelho causa má impressão no leitor, já que

denota, por vezes, algum erro;

13. é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou

feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. Caso sinta necessidade de

expressar com mais clareza seu pensamento e seu sentimento, use sempre os emoticons. Lembre que

o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua expressão corporal e facial –

linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar emoticons “simpáticos” sempre que

precisar chamar a atenção de algum aluno;

14. sempre se despeça da outra pessoa e espere ela responder antes de fechar uma seção de conversação.

15. durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias ou

expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não garante que ela

tenha o mesmo significado para seu destinatário;

16. caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se precisar,

contate diretamente pessoa.

É preciso moderar o envio de mensagens para que discussões simultâneas ou paralelas sejam evitadas. Dividir

a turma em dois grupos, definindo o momento de participação mais explícita de cada um, também é uma

estratégia indicada quando da presença de muitos alunos na ROL. Lembramos que alguns alunos podem estar

participando da ROL através de acesso discado ou mesmo em hotéis e lan houses, o que envolve custo

adicional para os mesmos.

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O Professor-Tutor deve apresentar, previamente, os objetivos e a dinâmica a ser utilizada.

A reunião on-line do fórum propriamente dita deve começar com uma exposição acerca dos objetivos e da

dinâmica da ROL.

Na primeira parte da ROL, há a apresentação da análise do trabalho-base conforme o Professor-Tutor for

chamando os nomes – pela ordem exposta à direita da tela, priorizando a ordem de entrada no ambiente da

ROL, ou por ordem alfabética dos nomes dos alunos. Após cada apresentação, o Professor-Tutor deve tecer

um breve comentário sobre o exposto por cada um.

Ao se aproximar do término da ROL do fórum, o Professor-Tutor deve perguntar se algum aluno tem ainda

alguma dúvida ou se quer apresentar um comentário final.

Antes de encerrar oficialmente a ROL, o Professor-Tutor precisa agradecer a presença e a participação dos

alunos e dizer que postará o histórico da reunião on-line na discussão referente à atividade de fórum.

Em algumas disciplinas, um dos horários de ROL pode ser agendado para sábado ou domingo. Quando do

início da disciplina, todas as datas e os horários das ROLs já estarão agendados no calendário.

Ao final da última reunião on-line do fórum, o Professor-Tutor deve salvar o histórico do que foi discutido em

cada ROL e postar o Log da ROL nas discussões gerais, na sala de aula, na discussão referente ao fórum.

Com isso, todos podem acessar e rever conteúdo das reuniões on-line sempre que precisarem ou desejarem.

O Professor-Tutor deve cadastrar a participação dos alunos na ROL do fórum, na área de desempenho.

Caso algum aluno não possa participar de sua reunião on-line, justificando-se antes ou depois da ROL, ele

pode participar da reunião on-line de uma outra equipe. Caso não possa participar de nenhuma ROL de fórum,

ele será penalizado na grade de participação individual ou na grade de correção referente ao fórum, caso a

ROL do fórum tenha pontuação prevista.

Por fim, o Professor-Tutor deve tentar estabelecer com os alunos uma relação amigável e avaliar os eventuais

problemas caso a caso. Encontrar o ponto de equilíbrio entre a inflexibilidade e a condescendência é o melhor

caminho. Nesse sentido, caso a ausência se justifique como um caso grave, o Professor-Tutor deve consultar a

Coordenação para saber como proceder.

1.10 FORMULÁRIO DE ERRO/SUGESTÃO

A qualquer momento – antes, durante ou depois da realização da disciplina –, o Professor-Tutor pode enviar,

via sala de aula, o formulário de erro/sugestão devidamente preenchido.

Podem constar desse formulário erros de conteúdo ou em avaliações encontrados pelo Professor-Tutor ou por

algum aluno, bem como sugestões de atualização ou complementação de conteúdo para a disciplina.

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Manual de Tutoria do FGV Online

49

O Professor-Tutor não deve fazer correções de conteúdo na sala de aula sem que o formulário tenha sido

preenchido e enviado. Assim evitamos que as turmas seguintes da mesma disciplina continuem apresentando

erros ou incongruências.

1.11 DISCUSSÃO DOS CENÁRIOS CULTURAIS E ACESSO À BI BLIOTECA VIRTUAL

O cenário cultural, material integrante de quase todas as disciplinas do FGV Online, aparece ao final de cada

módulo. O objetivo desse tipo de material é propiciar a reflexão do aluno sobre o conteúdo disponibilizado no

módulo estabelecendo relação com outras áreas de conhecimento.

Essa reflexão é provocada a partir de questões que associam o conteúdo do módulo a peças artísticas: um

trecho de filme, um fragmento de texto literário e uma reprodução de uma obra de arte. Cabe ao Professor-Tutor

estimular a exploração das peças disponíveis no cenário cultural por parte dos alunos.

Da mesma forma, é papel do Professor-Tutor estimular os alunos a irem à biblioteca virtual para pesquisar sobre

materiais relacionados à disciplina e a consultar os links disponíveis no conteúdo. Dessa forma, o aluno ganha

mais autonomia em seus estudos.

O Professor-Tutor pode disponibilizar material adicional na sala de aula desde que esse material faça parte da

biblioteca virtual do FGV Online. Em caso de dúvidas acerca do que pode ou não ser disponibilizado em sala de

aula como material complementar, o Professor-Tutor deve entrar em contato com seu Professor-Mentor ou com

seu Analista de Suporte Acadêmico.

O Professor-Tutor também não deve disponibilizar informações de bases de dados ou de fontes/bancos de

dados pagos ou de periódicos que exijam assinatura.

Ressaltamos que muitos alunos têm acesso discado de baixa velocidade de conexão, o que dificulta o acesso a

arquivos maiores do que 1 Mb.

O FGV Online disponibiliza ainda, para algumas turmas e para todos os Professores-Tutores, o catálogo de

livros digitalizados da Biblioteca Pearson. A Biblioteca Pearson é acessada por dentro do Moodle, pela tela de

abertura da biblioteca virtual do FGV Online, através do ícone .

1.12 ATIVIDADES E LANÇAMENTO DAS NOTAS

Após aceitar as atividades dos alunos, o Professor-Tutor deve cadastrar a entrega de cada atividade na área

de desempenho e corrigi-las utilizando o gabarito fornecido pela Coordenação, caso haja, e a grade de

correção de atividades prevista para a disciplina em questão.

Para minimizar a subjetividade e tornar mais transparente o processo de avaliação, todas as disciplinas devem

ser avaliadas a partir de critérios definidos pelo Programa FGV Online. O mais importante, na hora de atribuir

notas às atividades, é considerar alguns critérios, como:

� a coerência com a proposta de trabalho apresentada pelos comandos de cada atividade;

� a clareza no desenvolvimento da proposta de trabalho;

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Manual de Tutoria do FGV Online

50

� a qualidade da linha crítico-argumentativa;

� a citação das fontes de pesquisa e do material bibliográfico utilizado, caso haja;

� a apresentação de exemplos que aproximem o conceito e a teoria à prática e à realidade e que

fundamentem todo o texto.

Caso o Professor-Tutor não constate a participação de um determinado aluno nas discussões da equipe

relativas à atividade em equipe, mas esteja presente na apresentação do trabalho consolidado para correção,

ele deve receber a nota referente à atividade em equipe, sendo penalizado somente na nota de participação

individual.

Após corrigidas, as atividades devem ter suas notas lançadas na área de desempenho em até 7 dias corridos

após cada entrega pelos alunos.

Cada fração de nota atribuída deve ser justificada pelo Professor-Tutor na área de desempenho. Essas

justificativas devem ser relevantes e devem efetivamente contribuir para o desenvolvimento acadêmico dos

alunos.

Dessa forma, o Professor-Tutor não pode deixar para lançar as notas de todas as atividades ao final da

disciplina. O aluno deve realizar a segunda atividade já ciente da avaliação que obteve na primeira, e assim por

diante.

Após o lançamento das notas de cada atividade, o Professor-Tutor deve avisar aos alunos, por meio de

mensagens particulares ou na área de discussões gerais, que suas avaliações já se encontram disponíveis na

área de desempenho.

Sempre que houver atraso de 2 dias corridos na entrega de uma atividade, o Professor-Tutor deve solicitar

apoio ao Suporte Técnico por meio do relatório de pró-atividade. Quando necessário – a necessidade depende

da justificativa do atraso – e possível – a possibilidade depende da data em que a disciplina se encontra –, o

Professor-Tutor deve flexibilizar os prazos de entrega das atividades.

Essa flexibilização se torna possível quando se dá em até 5 dias corridos após o encerramento da disciplina.

No caso de disciplinas de Graduação Tecnológica, o Professor-Tutor deve aceitar que o aluno entregue uma

atividade em atraso até a data da prova de 2ª chamada – essa informação não deve ser divulgada ao longo da

disciplina para que os alunos não se sintam “motivados” a descumprir os prazos regulares de entrega de

atividades.

Com relação à nota a ser atribuída ao trabalho entregue com atraso, o Professor-Tutor, em nenhuma hipótese,

pode penalizar o aluno pelo atraso na grade de correção de atividades. Em caso de atraso, o aluno deve ser

penalizado na grade de participação individual, no quesito pontualidade na entrega dos trabalhos.

O Professor-Tutor não pode, em hipótese alguma, indicar uma tarefa-extra, não prevista no conteúdo da

disciplina, para substituir uma atividade ainda não apresentada.

O aluno pode solicitar revisão de sua nota. Nesse caso, ele deve encaminhar a solicitação diretamente ao

Professor-Tutor. Cabe ao aluno apontar e justificar sua discordância em relação à nota recebida. A partir daí,

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Manual de Tutoria do FGV Online

51

caso o Professor-Tutor não concorde em realizar a revisão, ele deve informar a Coordenação de Tutoria sobre

a questão. A Coordenação intercederá nesse processo para avaliar a pertinência do que foi assinalado pelo

aluno. Em qualquer caso de revisão, a nota do aluno nunca poderá ser diminuída, apenas mantida ou

aumentada.

Lembramos que apenas o Professor-Tutor tem acesso à área de desempenho de todos os alunos da turma.

Cada aluno tem acesso apenas a sua própria área de desempenho. A qualquer momento, o Professor-Tutor

pode modificar uma avaliação, mas, nesses casos, deve manter sempre o histórico das observações na área do

comentário – área de desempenho.

1.13 CASOS DE PLÁGIO E COLA

Ao suspeitar que um aluno copiou ou plagiou textos de outras fontes, o Professor-Tutor pode usar mecanismos

de busca – Google Acadêmico e outros sites – para localizar os trechos supostamente plagiados.

Após confirmação de plágio ou cola, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o aluno, explicando o

problema de forma delicada, indicando a categoria trabalhos acadêmicos, na biblioteca virtual, e estabelecendo

um novo prazo para que o aluno possa refazer e entregar um novo trabalho. Caso a segunda versão ainda

contenha traços de plágio.

Com base nas informações do Professor-Tutor, a Coordenação deve se posicionar em relação ao tratamento a

ser dado a cada caso, partindo das orientações constantes no regulamento do curso em questão. Normalmente,

em casos de reincidência, a Coordenação opta por atribuir nota 0 (zero) à atividade.

1.14 REUNIÃO ON-LINE DE ENCERRAMENTO Na discussão criada para convidar os alunos a participarem das ROLs de encerramento, o Professor-Tutor

deve reforçar a importância dessa ROL, incluindo seus objetivos.

Antes de cada reunião on-line, o Professor-Tutor precisa se certificar de que não haja nenhum problema com

seu computador ou com sua conexão à internet e ao ambiente Moodle do FGV Online. Em casos de problemas

sem resolução imediata, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o Suporte Técnico e solicitar apoio.

Nos primeiros 10 minutos da ROL, o Professor-Tutor precisa ficar atento aos recém-chegados – os alunos

“atrasados” podem estar tendo problemas de conexão. Anuncie, no momento oportuno, o início oficial da

reunião. Antes de iniciar qualquer dinâmica, é importante que o Professor-Tutor peça a palavra e espere que os

alunos terminem de postar as mensagens já em andamento.

O Professor-Tutor deve apresentar, previamente, os objetivos e a dinâmica a ser utilizada. Deve, inicialmente,

organizar a participação dos alunos pela ordem exposta à direita da tela, ou seja, priorizar a ordem de entrada

no ambiente da ROL. Uma outra opção, não muito aconselhável por questão de controle das participações, é a

ordem alfabética dos nomes dos alunos.

A primeira parte da última reunião on-line visa dirimir as últimas dúvidas de conteúdo dos alunos e apresentar

os últimos esclarecimentos acerca da disciplina.

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Manual de Tutoria do FGV Online

52

Em um segundo momento, o Professor-Tutor deve solicitar que os alunos apresentem sua avaliação sobre a

disciplina e uma autoavaliação sobre sua participação.

Os últimos 15 minutos da ROL de encerramento devem ser dedicados ao preenchimento do questionário de

avaliação da disciplina, ou seja, o Professor-Tutor deve orientar os alunos a irem à sala de aula para

preencherem a avaliação.

Dependendo do estilo de cada Professor-Tutor, esses objetivos podem ser alcançados, com sucesso, por meio

de atividades estruturadas ou não estruturadas, mais ou menos diretivas. Algumas atividades diretivas e

estruturadas – dinâmicas de grupo – podem ser realizadas nessa última reunião on-line. Contudo, essas

atividades requerem preparação prévia e controle do tempo, de modo que o foco da reunião on-line não se

perca.

Para a dinâmica das reuniões on-line, é importante que o Professor-Tutor planeje bem o que fará, já que cada

ROL deve durar de 60 a 90 minutos.

A necessidade de os alunos se guiarem pela netiqueta – reforçada desde a ROL de abertura – precisa ser

também lembrada.

Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural

da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como

netiqueta – net + etiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões

de usuários na rede.

A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela internet, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas

adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de

boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de

propagandas.

A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta nas reuniões on-line...

1. ao chegar, observe antes as cores e o tipo de letra dos colegas. Escolha letras, cores e recursos –

negrito, itálico ou sublinhado – diferentes das escolhidas pelos demais;

2. caso os debates propostos já estejam realmente em discussão quando você chegar, envie seu "boa

noite", por exemplo, a todos da reunião de uma só vez;

3. caso você e seus colegas estejam em plena discussão e um colega chegue atrasado cumprimentando a

todos, responda a ele por mensagem particular (MP);

4. caso os debates já estejam em andamento e você queira enviar uma mensagem específica para um

outro colega – mensagem esta que não tenha relação direta com o que está sendo discutido no

momento –, utilize a ferramenta da mensagem particular (MP). Contudo, use-a com bom senso,

sabedoria e moderação;

5. procure postar, a cada vez, frases curtas que possibilitem fácil leitura dos demais colegas. Dessa forma,

enquanto você digita suas ideias, não será criado um vácuo na participação e na dinâmica da reunião.

Para indicar que suas considerações ainda não terminaram, interrompa-as com reticências (...), envie a

mensagem e continue escrevendo até terminar sua exposição;

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53

6. ao final de cada intervenção sua, ao concluir todo um pensamento ou uma resposta, digite “fim” ao final

do texto. Dessa forma, os demais colegas saberão que já podem se manifestar ou apresentar seus

textos de forma organizada;

7. antes de fazer uma pergunta, leia com atenção tudo o que já foi abordado na reunião. Precisamos evitar

perguntas repetitivas, a não ser que algum tema não tenha ficado totalmente esclarecido;

8. só envie uma nova mensagem quando um colega terminar sua participação com a digitação da palavra

“fim”;

9. no caso de uma pergunta aberta a qualquer um dos participantes da reunião, para que se evitem

atropelos e ruídos na comunicação, cada um deve pedir a palavra antes de responder ou de expor algo.

Dessa maneira, evitamos que três ou quatro colegas, por exemplo, enviem mensagens ao mesmo

tempo, o que prejudica a compreensão geral, bem como evitamos que o pensamento de cada um seja

acompanhado e compreendido de forma inadequada ou parcial;

10. evite colaborar para que tópicos da reunião sofram grandes desvios de conteúdo procurando responder

ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo a pauta da reunião on-line;

11. combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever só com

maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar;

12. se sua cor escolhida não for a vermelha, evite utilizá-la. O vermelho causa má impressão no leitor, já que

denota, por vezes, algum erro;

13. é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou

feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. Caso sinta necessidade de

expressar com mais clareza seu pensamento e seu sentimento, use sempre os emoticons. Lembre que

o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua expressão corporal e facial –

linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar emoticons “simpáticos” sempre que

precisar chamar a atenção de algum aluno;

14. sempre se despeça da outra pessoa e espere ela responder antes de fechar uma seção de conversação.

15. durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias ou

expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não garante que ela

tenha o mesmo significado para seu destinatário;

16. caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se precisar,

contate diretamente pessoa.

É preciso moderar o envio de mensagens para que discussões simultâneas ou paralelas sejam evitadas. Dividir

a turma em dois grupos, definindo o momento de participação mais explícita de cada um, também é uma

estratégia indicada quando da presença de muitos alunos na ROL. Lembramos que alguns alunos podem estar

participando da ROL através de acesso discado ou mesmo em hotéis e lan houses, o que envolve custo

adicional para os mesmos.

É boa prática que o Professor-Tutor mantenha, para controle pessoal, uma planilha com os nomes de todos os

alunos, as equipes a que pertencem e demais informações. O Professor-Tutor deve ter cuidado especial com o

ritmo de cada participante. Alguns alunos digitam mensagens mais lentamente e outros pedem esclarecimentos

particulares, através de mensagem particular, ao longo da ROL.

Antes de encerrar oficialmente a ROL, o Professor-Tutor precisa agradecer a presença e a participação dos

alunos e dizer que postará o histórico da reunião on-line na discussão referente à ROL de encerramento.

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Em algumas disciplinas, um dos horários de ROL pode ser agendado para sábado ou domingo. Quando do

início da disciplina, todas as datas e os horários das ROLs já estarão agendados no calendário.

Ao final da última reunião on-line de encerramento, o Professor-Tutor deve salvar o histórico do que foi

discutido em cada ROL e postar o Log da ROL nas discussões gerais, na sala de aula, na discussão referente

à ROL de encerramento. Com isso, todos podem acessar e rever conteúdo das reuniões on-line sempre que

precisarem ou desejarem.

O Professor-Tutor deve cadastrar a participação dos alunos na ROL de encerramento, na área de

desempenho.

Caso algum aluno não possa participar de sua reunião on-line, justificando-se antes ou depois da ROL, ele

pode participar da reunião on-line de uma outra equipe. Caso não possa participar de nenhuma ROL, ele será

penalizado na grade de participação individual.

Por fim, o Professor-Tutor deve tentar estabelecer com os alunos uma relação amigável e avaliar os eventuais

problemas caso a caso. Encontrar o ponto de equilíbrio entre a inflexibilidade e a condescendência é o melhor

caminho. Nesse sentido, caso a ausência se justifique como um caso grave, o Professor-Tutor deve consultar a

Coordenação para saber como proceder.

1.15 REUNIÃO ON-LINE DO FÓRUM E DE ENCERRAMENTO Em algumas disciplinas, a reunião on-line do fórum acontece juntamente com a reunião on-line de

encerramento, ou seja, uma mesma ROL adquire dois objetivos e duas dinâmicas diferentes. O objetivo dessa

junção é diminuir o tempo total da disciplina.

Caso a ROL do fórum coincida com a ROL de encerramento, o Professor-Tutor deve dividir o tempo para que

possa acontecer tudo o que está previsto para a ROL do fórum e tudo o que está previsto para a ROL de

encerramento.

1.16 NOTA OU BÔNUS DE PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL

O lançamento das notas ou do bônus relativo à participação individual deve se realizar em até 7 dias corridos

após o encerramento da disciplina.

Para atribuir uma nota ou um bônus referente à participação individual, o Professor-Tutor deve considerar os

critérios indicados na grade de PI. Com isso, o Professor-Tutor não deve se guiar pela quantidade de

mensagens postadas na sala de aula pelo aluno, mas pela qualidade dessas mensagens.

Para poder avaliar, de forma eficiente, a participação do aluno na disciplina, o Professor-Tutor deve estimular os

alunos a usarem o ambiente on-line, já que interações entre alunos por e-mail não podem ser visualizadas pelo

Professor-Tutor.

Sempre que algum aluno ficar ausente da sala de aula por 7 dias corridos, o Professor-Tutor deve solicitar apoio

ao Suporte Técnico por meio do relatório de pró-atividade.

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Manual de Tutoria do FGV Online

55

1.17 MÉDIA ON-LINE E MÉDIA FINAL

Ao final da disciplina, após todas as notas de todas as atividades terem sido lançadas, após todas as

presenças em reuniões on-line e todas as entregas de atividades terem sido cadastradas e após a participação

individual ter sido lançada, o Professor-Tutor deve calcular a média on-line de cada aluno clicando nos botões

“Calc. MO”, “Calcular Média Final” e “Salvar Notas Finais”.

Em disciplinas de Pós-Graduação em geral, para que os alunos reprovados possam receber sua situação

acadêmica por e-mail, o Professor-Tutor deve ainda clicar no botão “SALVAR NOTAS”. No caso de disciplinas

livres, ao clicar no botão vermelho “SALVAR NOTAS”, todos os alunos receberão sua situação acadêmica de

aprovado ou reprovado por e-mail.

Como as informações sobre cálculo da média final podem variar de disciplina para disciplina, cabe ao

Professor-Tutor verificar as regras que se aplicam a sua disciplina no módulo de abertura, na área de estudos,

na AIP e na CVP, onde todas as peculiaridades de todos os projetos se encontram.

1.18 FECHAMENTO DA DISCIPLINA

O fechamento de turma é marcado pela data da última reunião on-line.

Nessa ocasião, o Professor-Tutor deve preencher seu respectivo questionário de avaliação e encaminhar, à

Coordenação de Tutoria, os depoimentos positivos e negativos mais significativos dos alunos, com a devida

anuência dos mesmos.

Além disso, o Professor-Tutor deve postar uma mensagem de encerramento, ressaltando os pontos positivos do

período em que transcorreu a disciplina e agradecendo pelo aprendizado e pela experiência que a turma lhe

proporcionou.

Caso o Professor-Tutor seja indagado acerca dos certificados ou das datas de provas, ele deve solicitar que os

alunos entrem em contato com a Secretaria Acadêmica do FGV Online.

Por fim, o Professor-Tutor deve clicar no botão “informar fechamento de turma”. A partir daí, a Coordenação de

Tutoria será avisada que a turma foi fechada.

1.19 ORIENTAÇÃO PARA A PROVA PRESENCIAL

Para as disciplinas que preveem prova presencial, o Professor-Tutor deve acompanhar, orientar e estimular as

discussões relativas às questões da preparação para a prova presencial – uma espécie de simulado que

reproduz o tipo de prova que os alunos farão presencialmente, evitando, dessa forma, surpresas por parte deles.

Além disso, durante o período de preparação para a prova, algumas dúvidas em relação ao conteúdo podem

surgir. Nesse caso, nenhuma dúvida deve ficar sem resposta.

1.20 PROVAS E LANÇAMENTO DAS NOTAS

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56

Para as disciplinas que preveem prova presencial discursiva, o Professor-Tutor deve cadastrar o número de

questões da prova na área de desempenho e corrigir cada questão de acordo com o gabarito recebido

atribuindo a justificativa da correção de cada questão. Essa justificativa não deve ser cópia do gabarito. Essa

justificativa tem de ser baseada na comparação entre o gabarito e a resposta do aluno. Esse gabarito jamais

deve ser divulgado aos alunos.

Após todas as questões estarem corrigidas, o Professor-Tutor deve clicar nos botões “Calcular Média Final” e

“Salvar Notas Finais”.

Para que os alunos possam receber sua situação acadêmica de aprovado ou reprovado por e-mail, o

Professor-Tutor deve clicar no botão “SALVAR NOTAS”.

2. TUTORIA REATIVA

A tutoria reativa se dá em alguns cursos de curta e média duração oferecidos pelo FGV Online, em parceria

com as escolas e os institutos da FGV, em que se tem, como premissa básica, o conceito de atendimento

reativo individualizado. Esse tipo de tutoria, normalmente, é oferecido a alunos que não possuem o perfil de

ativos participantes do ambiente on-line. Além disso, de um modo geral, a tutoria reativa é aplicada em

disciplinas que disponibilizam, predominantemente, a aprendizagem de conhecimentos factuais, exatos,

objetivos, de aplicação padronizada.

Durante um processo de tutoria reativa, o Professor-Tutor:

� responde às dúvidas dos alunos;

� corrige atividades normalmente opcionais;

� realiza as reuniões on-line, quando há.

Ao aluno cabe estudar o conteúdo programático, realizar as atividades e participar elaborando dúvidas quando

necessário.

No processo efetivo de tutoria reativa, o Professor-Tutor deve se guiar pelo checklist abaixo, que organiza as

tarefas necessárias ao correto acompanhamento de sua turma. O checklist corresponde a uma lista de

atividades que devem ser realizadas antes da abertura da disciplina – momento que chamaremos de pré-

tutoria –, ao longo do trabalho de tutoria – momento que chamaremos de tutoria – e quando do encerramento

da disciplina – momento que chamaremos de pós-tutoria.

tarefas da pré-tutoria onde quando detalhamento

estudar o perfil da empresa-

cliente em caso de turmas

corporativas

AIP, CVP,

pesquisa em

sites na

internet

antes do início da

disciplina

para turmas

corporativas, estudar o

perfil da empresa-cliente

por meio das

informações disponíveis

na AIP – Área de

Informação de

Professores –, na CVP –

Comunidade Virtual de

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Manual de Tutoria do FGV Online

57

Professores – e em sites

na internet

postar a “mensagem de

boas-vindas” aos alunos

área de

discussões

gerais

para primeira(s)

disciplina(s) em

cursos com encontro

presencial de

abertura, até dois

dias antes da data do

encontro; para

disciplinas de cursos

sem encontro

presencial de

abertura, até dois

dias antes da data de

início da disciplina

dar as boas-vindas à

turma; ressaltar a

necessidade de os

alunos realizarem as

tarefas previstas no

Laboratório Virtual de

Navegação e de

participarem da ROL de

abertura

revisar todo o calendário da

disciplina

calendário para primeira(s)

disciplina(s) em

cursos com encontro

presencial de

abertura, até um dia

antes da data do

encontro; para

disciplinas de cursos

sem encontro

presencial de

abertura, até um dia

antes da data de

início da disciplina

verificar se as atividades

agendadas, bem como

sua numeração,

correspondem às

atividades disponíveis

na área de estudos e na

apostila; verificar se as

datas e os horários das

ROLs estão adequados

às características do

curso e à disponibilidade

de realização de ROLs

fornecida à

Coordenação de Tutoria

na SVP – Sala Virtual de

Professores; verificar se

as entregas das

atividades obrigatórias

não estão agendadas

em finais de semana ou

feriados; verificar se a

data de término da

disciplina está correta

criar a discussão “Reunião

On-line – Abertura”

área de

discussões

gerais

até três dias antes da

data da primeira ROL

de abertura

criar discussão onde

serão postadas as

orientações para as

ROLs de abertura,

explicitando seu objetivo

realizar ROLs de abertura área de

reunião on-line

datas e horários

agendados no

apresentar-se

brevemente; solicitar a

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Manual de Tutoria do FGV Online

58

calendário apresentação dos

alunos; apresentar os

objetivos da disciplina

brevemente; apresentar

a metodologia de

realização da disciplina;

esclarecer as possíveis

dúvidas dos alunos

postar o LOG (histórico) das

ROLs de abertura

área de

discussões

gerais

até um dia após a

data de realização da

última ROL de

abertura

postar o LOG da ROL

de abertura para que os

alunos que

compareceram possam

rever e guardar o que foi

discutido e para que os

alunos que não

compareceram possam

conhecer o que foi

discutido

cadastrar a participação dos

alunos nas ROLs de

abertura

área de

desempenho

até um dia após a

data de realização da

última ROL de

abertura

Cadastrar a participação

dos alunos nas ROLs

para fins de bônus de

participação individual

responder às dúvidas dos

alunos

área de

discussões

gerais

diariamente abrir uma discussão

para cada módulo de

conteúdo, apresentando

os aspectos relevantes

de conteúdo e se

colocando à disposição

para responder às

dúvidas dos alunos de

forma individual

interagir particularmente

com os alunos

área de

discussões

particulares

diariamente responder às

mensagens particulares

dos alunos sempre que

solicitado

preencher o questionário de

erro/sugestão quando

necessário

formulário de

erro/sugestão

antes, durante e

depois da realização

da disciplina

enviar o formulário de

erro e sugestão, via sala

de aula, sempre que um

erro de conteúdo, de

avaliações ou de link for

identificado ou quando

houver alguma sugestão

de atualização ou

complementação de

conteúdo a ser feita

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Manual de Tutoria do FGV Online

59

criar as discussões e

orientar quanto às

atividades a serem

desenvolvidas, caso haja

área de

discussões

gerais ou área

de discussões

da equipe

até um dia antes do

início da produção de

cada atividade

criar uma discussão

para cada atividade;

postar orientações

antecipadas para o

desenvolvimento de

cada atividade

receber as atividades

entregues pelos alunos

áreas de

discussões

gerais, de

discussões de

cada equipe

ou de

discussões

particulares

durante a realização

das atividades

fornecer feedback das

atividades entregues

pelos alunos sempre

que estes entregarem os

trabalhos com o status

“solicitar revisão” e

antes da data final de

entrega

cadastrar a entrega ou a

não entrega de cada

atividade por aluno

área de

desempenho

até um dia após a

entrega de cada

atividade

lançar a entrega ou a

não entrega de cada

atividade por aluno para

fins de bônus de

participação individual

corrigir as atividades

entregues pelos alunos e

lançar as respectivas notas

área de

desempenho

até sete dias corridos

após a entrega de

cada atividade

corrigir as atividades

entregues de acordo

com as diretrizes da

grade de correção

fornecida para a

disciplina; lançar as

notas; justificar cada

nota com comentários

consistentes e

individuais

orientar a preparação para

a prova em disciplinas de

Pós-Graduação que

preveem prova presencial

sala de aula

de preparação

para a prova

da disciplina

durante o período de

preparação para a

prova

acompanhar e orientar

para a preparação para

a prova; esclarecer as

possíveis dúvidas dos

alunos

criar a discussão “Reunião

On-line – Encerramento”

área de

discussões

gerais

até a última segunda-

feira da disciplina

criar discussão onde

serão postadas as

orientações para as

ROLs de encerramento,

explicitando seu objetivo

realizar ROLs de

encerramento

área de

reunião on-line

datas e horários

agendados no

calendário

nos 10 primeiros

minutos, solicitar que os

alunos preencham o

questionário de

avaliação da disciplina;

realizar um fechamento

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Manual de Tutoria do FGV Online

60

com os pontos mais

importantes da

disciplina; realizar uma

breve avaliação da

disciplina juntamente

com os alunos;

esclarecer as possíveis

dúvidas dos alunos

postar o LOG (histórico) das

ROLs de encerramento

área de

discussões

gerais

até um dia após a

data de realização da

última ROL de

encerramento

postar o LOG da ROL

de encerramento para

que os alunos que

compareceram possam

guardar o que foi

discutido e para que os

alunos que não

compareceram possam

conhecer o que foi

discutido

cadastrar a participação dos

alunos nas ROLs de

encerramento

área de

desempenho

até um dia após a

data de realização da

última ROL de

encerramento

não é necessário

solicitar pró-atividade

para as ROLs de

encerramento, já que

não há possibilidade de

reposição

postar a “mensagem de

encerramento” à turma

área de

discussões

gerais

até a última segunda-

feira da disciplina

despedir-se da turma,

ressaltando os pontos

positivos do período da

disciplina e agradecendo

pelo aprendizado que a

turma proporcionou;

solicitar que os alunos

postem depoimentos

sobre a disciplina com a

devida autorização de

uso pelo Marketing do

FGV Online

lançar notas ou bônus de

participação individual – PI

–, caso haja

área de

desempenho

até sete dias corridos

após a data de

encerramento da

turma

lançar as notas ou o

bônus de PI de acordo

com a grade de

correção de PI da turma

calcular a média on-line de

cada aluno, caso haja

área de

desempenho

até sete dias corridos

após a data de

encerramento da

turma

após lançadas todas as

notas de atividades, a

presença ou não de

todas as ROLs e a nota

ou o bônus de PI,

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Manual de Tutoria do FGV Online

61

calcular a média on-line

de cada aluno clicando

nos botões “Calc. MO”,

“Calcular Média Final” e

“Salvar Notas Finais”;

clicar no botão vermelho

“SALVAR NOTAS” (para

que os alunos

reprovados possam

receber sua situação

acadêmica por e-mail)

enviar depoimentos dos

alunos

e-mail FGV até nove dias corridos

após a data de

encerramento da

turma

enviar, por e-mail, os

depoimentos dos

alunos, caso haja, aos

Analistas de Suporte

Acadêmico com as

devidas autorizações

dos alunos para uso

pelo FGV Online, para

que a área de Marketing

possa usar em suas

campanhas

corrigir as provas e lançar

as notas em disciplinas de

Pós-Graduação em geral

que preveem prova

presencial

área de

desempenho

até nove dias corridos

após a data de

recebimento das

provas

corrigir as provas de

acordo com os gabaritos

fornecidos; lançar as

notas; justificar cada

questão com

comentários

consistentes e

individuais; após

lançadas todas as notas

de prova, calcular a

média final de cada

aluno clicando nos

botões “Calcular Média

Final” e “Salvar Notas

Finais”; clicar no botão

vermelho “SALVAR

NOTAS” (para que todos

os alunos possam

receber sua situação

acadêmica de aprovado

ou reprovado por e-mail)

preencher o questionário de

avaliação da

sala de aula após fechamento da

turma

preencher e salvar o

questionário de

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62

disciplina/turma avaliação da

disciplina/turma

informar fechamento da

turma

e-mail FGV em disciplinas de

Pós-Graduação em

geral, após o

lançamento das

médias on-line

clicar no botão “informar

fechamento de turma”

para que o Analista de

Suporte Acadêmico

responsável receba a

informação de que a

turma foi fechada

2.1 PERFIL DA EMPRESA-CLIENTE

Para conhecer melhor uma turma corporativa, o Professor-Tutor deve procurar se informar a respeito da

empresa-cliente. Tais informações poderão ser utilizadas na reunião on-line de abertura da disciplina.

Do estudo do perfil do cliente, conforme o caso, constam informações que apresentam as principais

características do mesmo – área de atuação, quantidade de funcionários, natureza da empresa, valores,

missão, visão, histórico de trabalho com o FGV Online, objetivos do programa... Em alguns casos, de acordo

com a solicitação do cliente ou com sua especificidade, são incluídas informações mais detalhadas sobre suas

atividades.

Na AIP e na CVP, o Professor-Tutor encontra várias informações acerca dos clientes.

2.2 CALENDÁRIO DA DISCIPLINA Cabe ao Professor-Tutor acessar o calendário da disciplina que irá tutorar para verificar se não há nenhuma

inconsistência entre as atividades agendadas, juntamente com sua numeração, e as atividades disponíveis na

área de estudos e na apostila, verificar se as datas e os horários de reunião on-line estão agendados de acordo

com a disponibilidade fornecida à Coordenação de Tutoria pela SVP, verificar se as entregas das atividades

obrigatórias por parte dos alunos não estão coincidindo com finais de semana ou feriados e, por fim, verificar

se a data de término da disciplina corresponde à data de término informada pela Coordenação.

Havendo necessidade de alteração na data de alguma atividade, tal mudança deverá ser negociada com a

Coordenação de Tutoria antes do início da disciplina. Cabe à Coordenação de Tutoria realizar as alterações

necessárias e cabe ao Professor-Tutor avisar os alunos a respeito das mudanças no calendário.

Todas as atividades a serem realizadas pelos alunos na disciplina, pontuadas ou não, estão registradas no

calendário. Dessa forma, o calendário serve de instrumento para o autoestudo e para a realização das

atividades. Apesar de o aluno poder redimensionar o tempo destinado ao autoestudo com base em seu ritmo e

sua disponibilidade de tempo, as datas de entrega das atividades devem ser respeitadas.

Contudo, o calendário visualizado pelo Professor-Tutor contém, além das atividades a serem realizadas pelos

alunos, todas as tarefas a serem realizadas pelo Professor-Tutor.

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63

O sistema envia ao Professores-Tutor, via e-mail cadastrado, mensagens automáticas a respeito das tarefas

agendadas no calendário.

As mensagens automáticas podem ser de duas ordens:

� lembretes – mensagens que lembram a necessidade de o Professor-Tutor realizar tarefas ainda dentro

do prazo;

� cobranças – mensagens, com cópia para a Coordenação de Tutoria, que cobram do Professor-Tutor

tarefas já vencidas, que já deveriam ter sido realizadas.

Após a realização de cada tarefa, o Professor-Tutor deve clicar, no calendário, na respectiva bolinha vermelha

( ) e trocar sua cor para verde ( ). Esse procedimento ajuda o Professor-Tutor a se orientar quanto a suas

tarefas. Contudo, para o sistema, não basta que o Professor-Tutor altere a cor da bolinha de vermelha para

verde. O sistema faz ainda uma conferência própria da realização da tarefa.

O Professor-Tutor não deve alterar e nem sugerir que os alunos realizem a disciplina de maneira diferente do

que está proposto no calendário. Dessa forma, o Professor-Tutor não deve sugerir leituras extras ou atividades

extras.

2.3 SEMANA DE AMBIENTAÇÃO

A semana de ambientação corresponde à primeira semana de cada disciplina e é dedicada ao conhecimento

do ambiente de aprendizagem. No caso do Moodle, LMS mais comumente utilizado pelo FGV Online,

utilizamos o Laboratório Virtual de Navegação.

Ao clicar nesse botão, é aberta uma nova janela, como se fosse um minicurso de navegação própria, para que o

aluno possa realizar as tarefas de ambientação na disciplina em que está matriculado. Na tela “abertura”, o aluno

pode ter acesso a um vídeo que o ensina a navegar por toda a ferramenta.

Cada tela de tarefa de ambientação do laboratório possui as instruções da tarefa em uma animação e as

mesmas instruções em formato .doc, linkadas no rodapé. O aluno pode seguir as instruções pela própria tela ou

acompanhá-las pelo arquivo linkado.

Em disciplinas que preveem o recebimento de material impresso e CD, o aluno também receberá o laboratório

impresso e em formato .pdf dentro do CD. Sendo assim, o aluno também pode acompanhar as tarefas de

ambientação pelo laboratório impresso ou pelo CD.

Para auxiliar a administração do tempo do aluno durante a navegação pelo Laboratório Virtual de Navegação e a

orientação do Professor-Tutor, na tela “calendário”, há uma sugestão de calendário para a navegação durante a

primeira semana da disciplina.

O e-mail que o aluno recebe antes do início da disciplina já o estimula a navegar pelo laboratório durante a

primeira semana.

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64

Algumas dúvidas operacionais podem ser encaminhadas, pelos alunos ou pelo Professor-Tutor, diretamente ao

Suporte Técnico, por e-mail ou via sala de aula, na discussão “Coloque aqui suas dúvidas técnicas”. O Suporte

Técnico também apresenta informações gerais sobre o atendimento on-line para os alunos com problemas

técnicos.

Além das tarefas propostas no Laboratório Virtual de Navegação, durante a semana de ambientação, os alunos

devem ser incentivados a criarem seus perfis – na sala de aula, o aluno deverá preencher seu perfil com seus

dados pessoais e suas expectativas para a disciplina.

Todas as atividades da semana de ambientação são planejadas de forma que esse período seja focado na

ambientação dos alunos em relação às ferramentas de software, ao processo de interação/comunicação no

espaço virtual e aos procedimentos de realização das atividades, não no conteúdo.

2.3.1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS AOS ALUNOS

Na mensagem de boas-vindas aos alunos, o Professor-Tutor deve chamar a atenção da turma para a

importância do conteúdo da disciplina, para sua aplicabilidade, para as datas das atividades da semana de

ambientação e para o calendário, evitando, contudo, uma mensagem demasiadamente detalhista ou longa.

O Suporte Técnico também posta uma mensagem de boas-vindas à turma, além de disponibilizar o Manual

para Reunião On-line e de solicitar que os alunos atualizem seus dados cadastrais. É fundamental que o perfil

do Professor-Tutor esteja preenchido e atualizado, inclusive com uma foto nítida e atual.

2.3.2 REUNIÃO ON-LINE DE ABERTURA Na discussão criada para convidar os alunos a participarem da ROL de abertura, o Professor-Tutor já deve

reforçar a importância dessa ROL, incluindo seus objetivos.

Antes de cada reunião on-line, o Professor-Tutor precisa se certificar de que não haja nenhum problema com

seu computador ou com sua conexão à internet e ao ambiente Moodle do FGV Online. Em casos de problemas

sem resolução imediata, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o Suporte Técnico e solicitar apoio.

A primeira reunião on-line visa “quebrar o gelo” e integrar os alunos com o Professor-Tutor, promovendo sua

apresentação aos alunos e a apresentação dos alunos ao Professor-Tutor. Nesse sentido, antes da reunião on-

line, o Professor-Tutor deve acessar o perfil individual de cada um de seus alunos. É nesse momento que o

Professor-Tutor deve discutir as expectativas dos alunos em relação à disciplina, apresentar os objetivos a

serem alcançados ao final da disciplina e apresentar a metodologia que será aplicada.

Dependendo do estilo de cada Professor-Tutor, esses objetivos podem ser alcançados, com sucesso, por meio

de atividades estruturadas ou não estruturadas, mais ou menos diretivas. Algumas atividades diretivas e

estruturadas – dinâmicas de grupo – podem ser realizadas nessa primeira reunião on-line. Contudo, essas

atividades requerem preparação prévia e controle do tempo, de modo que o foco da reunião on-line não se

perca.

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65

Para a dinâmica das reuniões on-line, é importante que o Professor-Tutor planeje bem o que fará, já que cada

ROL deve durar de 60 a 90 minutos.

Nos primeiros 10 minutos da ROL, o Professor-Tutor precisa ficar atento aos recém-chegados – os alunos

“atrasados” podem estar tendo problemas de conexão. Anuncie, no momento oportuno, o início oficial da

reunião. Antes de iniciar qualquer dinâmica, é importante que o Professor-Tutor peça a palavra e espere que os

alunos terminem de postar as mensagens já em andamento.

O Professor-Tutor deve apresentar, previamente, os objetivos e a dinâmica a ser utilizada. Deve, inicialmente,

organizar a participação dos alunos pela ordem exposta à direita da tela, ou seja, priorizar a ordem de entrada

no ambiente da ROL. Uma outra opção, não muito aconselhável por questão de controle das participações, é a

ordem alfabética dos nomes dos alunos. De qualquer forma, o Professor-Tutor deve lançar tópicos

interessantes que estimulem a ativa participação dos alunos.

Nas reuniões com mais de 10 alunos, é muito importante que o Professor-Tutor explique, com clareza, logo de

início, as regras de interação que serão adotadas para a ROL – inclusive no que diz respeito à observância da

netiqueta.

Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural

da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como

netiqueta – net + etiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões

de usuários na rede.

A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela internet, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas

adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de

boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de

propagandas.

A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta nas reuniões on-line...

1. ao chegar, observe antes as cores e o tipo de letra dos colegas. Escolha letras, cores e recursos –

negrito, itálico ou sublinhado – diferentes das escolhidas pelos demais;

2. caso os debates propostos já estejam realmente em discussão quando você chegar, envie seu "boa

noite", por exemplo, a todos da reunião de uma só vez;

3. caso você e seus colegas estejam em plena discussão e um colega chegue atrasado cumprimentando a

todos, responda a ele por mensagem particular (MP);

4. caso os debates já estejam em andamento e você queira enviar uma mensagem específica para um

outro colega – mensagem esta que não tenha relação direta com o que está sendo discutido no

momento –, utilize a ferramenta da mensagem particular (MP). Contudo, use-a com bom senso,

sabedoria e moderação;

5. procure postar, a cada vez, frases curtas que possibilitem fácil leitura dos demais colegas. Dessa forma,

enquanto você digita suas ideias, não será criado um vácuo na participação e na dinâmica da reunião.

Para indicar que suas considerações ainda não terminaram, interrompa-as com reticências (...), envie a

mensagem e continue escrevendo até terminar sua exposição;

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66

6. ao final de cada intervenção sua, ao concluir todo um pensamento ou uma resposta, digite “fim” ao final

do texto. Dessa forma, os demais colegas saberão que já podem se manifestar ou apresentar seus

textos de forma organizada;

7. antes de fazer uma pergunta, leia com atenção tudo o que já foi abordado na reunião. Precisamos evitar

perguntas repetitivas, a não ser que algum tema não tenha ficado totalmente esclarecido;

8. só envie uma nova mensagem quando um colega terminar sua participação com a digitação da palavra

“fim”;

9. no caso de uma pergunta aberta a qualquer um dos participantes da reunião, para que se evitem

atropelos e ruídos na comunicação, cada um deve pedir a palavra antes de responder ou de expor algo.

Dessa maneira, evitamos que três ou quatro colegas, por exemplo, enviem mensagens ao mesmo

tempo, o que prejudica a compreensão geral, bem como evitamos que o pensamento de cada um seja

acompanhado e compreendido de forma inadequada ou parcial;

10. evite colaborar para que tópicos da reunião sofram grandes desvios de conteúdo procurando responder

ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo a pauta da reunião on-line;

11. combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever só com

maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar;

12. se sua cor escolhida não for a vermelha, evite utilizá-la. O vermelho causa má impressão no leitor, já que

denota, por vezes, algum erro;

13. é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou

feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. Caso sinta necessidade de

expressar com mais clareza seu pensamento e seu sentimento, use sempre os emoticons. Lembre que

o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua expressão corporal e facial -

linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar emoticons “simpáticos” sempre que

precisar chamar a atenção de algum aluno;

14. sempre se despeça da outra pessoa e espere ela responder antes de fechar uma seção de conversação;

15. durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias ou

expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não garante que ela

tenha o mesmo significado para seu destinatário;

16. caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se precisar,

contate diretamente pessoa.

É preciso moderar o envio de mensagens para que discussões simultâneas ou paralelas sejam evitadas. Dividir

a turma em dois grupos, definindo o momento de participação mais explícita de cada um, também é uma

estratégia indicada quando da presença de muitos alunos na ROL. Lembramos que alguns alunos podem estar

participando da ROL através de acesso discado ou mesmo em hotéis e lan houses, o que envolve custo

adicional para os mesmos.

É boa prática que o Professor-Tutor mantenha, para controle pessoal, uma planilha com os nomes de todos os

alunos, as equipes a que pertencem e demais informações. O Professor-Tutor deve ter cuidado especial com o

ritmo de cada participante. Alguns alunos digitam mensagens mais lentamente e outros pedem esclarecimentos

particulares, através de mensagem particular, ao longo da ROL.

Antes de encerrar oficialmente a ROL, o Professor-Tutor precisa agradecer a presença e a participação dos

alunos e dizer que postará o histórico da reunião on-line na discussão de convite para a ROL.

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Segue uma síntese dos objetivos da ROL de abertura:

� “quebrar o gelo” e integrar os alunos;

� promover a apresentação do Professor-Tutor e dos alunos;

� comentar as expectativas dos alunos em relação à disciplina;

� esclarecer dúvidas básicas sobre a disciplina;

� apresentar a dinâmica a ser utilizada no trabalho com a turma;

� familiarizar os alunos com a dinâmica das reuniões on-line;

� esclarecer dúvidas básicas dos alunos sobre a navegação no ambiente on-line.

Em algumas disciplinas, um dos horários de ROL pode ser agendado para sábado ou domingo. Quando do

início da disciplina, todas as datas e os horários das ROLs já estarão agendados no calendário.

Ao final da última reunião on-line de abertura, o Professor-Tutor deve salvar o histórico do que foi discutido em

cada ROL e postar o Log da ROL nas discussões gerais, na sala de aula, na discussão de convite para a ROL

de abertura. Com isso, todos podem acessar e rever conteúdo das reuniões on-line sempre que precisarem ou

desejarem.

O Professor-Tutor deve cadastrar a participação dos alunos na ROL de abertura, na área de desempenho.

Caso algum aluno não possa participar de sua reunião on-line, justificando-se antes ou depois da ROL, ele

pode participar da reunião on-line de uma outra equipe. Caso não possa participar de nenhuma ROL, ele será

penalizado no bônus de participação individual.

Por fim, o Professor-Tutor deve tentar estabelecer com os alunos uma relação amigável e avaliar os eventuais

problemas caso a caso. Encontrar o ponto de equilíbrio entre a inflexibilidade e a condescendência é o melhor

caminho. Nesse sentido, caso a ausência se justifique como um caso grave, o Professor-Tutor deve consultar a

Coordenação para saber como proceder.

2.4 DISCUSSÃO DE CADA MÓDULO DE CONTEÚDO

As disciplinas oferecidas pelo FGV Online são estruturadas em módulos, que, por sua vez, dividem-se em

unidades e em seções.

Considerado o calendário da disciplina, cabe ao Professor-Tutor abrir, na área de discussões gerais, na sala de

aula, mesmo que não haja previsão de entrega de atividade, uma discussão cada módulo.

Ao criar a discussão de um módulo, o Professor-Tutor deve responder a todas as dúvidas de conteúdo postadas

pelos alunos.

É muito importante que o Professor-Tutor mantenha o espaço das discussões gerais muito bem organizado.

Essa é a área mais dinâmica da disciplina e é o local onde é inserida a maior parte das mensagens do

Professor-Tutor, dos alunos, do Suporte Técnico e da própria Coordenação. Essa organização é fundamental em

função do volume e da variedade de mensagens e facilita a busca por determinados comentários.

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68

Além de organizado, as discussões referentes aos módulos de conteúdo nunca devem ser bloqueadas, mesmo

que o período destinado à discussão já tenha se encerrado.

2.5 ACESSO À SALA DE AULA DIARIAMENTE

Para realizar com sucesso suas tarefas, o Professor-Tutor deve acessar o ambiente virtual diariamente, ou

seja, não deve permanecer mais de 24 horas sem acessar a sala de aula – exceção feita aos feriados

nacionais e aos finais de semana que não tenham atividades pré-agendadas.

Todas as comunicações realizadas entre Professor-Tutor e alunos deve se dar por meio da sala de aula, seja

por discussões gerais, discussões da equipe ou mensagnes particulares, conforme o assunto. Dessa forma,

comunicações por e-mail devem ser evitadas até a última instância.

O Professor-Tutor, enquanto representante da FGV, deve observar e preservar as orientações e normas

estabelecidas neste manual de tutoria e no Regulamento do Curso em que se insere a disciplina que está sendo

tutorada.

Ao mesmo tempo em que o Professor-Tutor deve obedecer ao padrão formal da Língua Portuguesa, prezando

pela correção linguística, ele deve buscar, também por meio da linguagem, maior proximidade com os alunos.

Portanto, a linguagem não pode ser acadêmica a ponto de dificultar o entendimento do que queremos transmitir

aos alunos, pois as intervenções no ambiente on-line se dão por escrito – modalidade da língua marcada pela

formalidade – mas também não deve ser totalmente coloquial. Há então a necessidade de um equilíbrio e de

uma natural flexibilidade na modelagem dos textos e da comunicação.

As intervenções do Professor-Tutor devem estar fundamentadas no conteúdo da disciplina e devem

demonstrar o domínio dos temas tratados.

Mensagens do tipo muito bom!, isso mesmo!, concordo com vc!, isoladas, devem ser evitadas, pois não

representam contribuição efetiva ao processo de aprendizagem. Mensagens desse tipo só têm valor quando

acompanhadas de comentários que permitam ao aluno refletir sobre seu desempenho. Há outros bons exemplos

de mensagens “vazias”, tais como e aí, pessoal ?, vamos em frente?, as discussões estão muito

enriquecedoras e dinâmicas..., estou orgulhoso desta turma !, vamos dar a largada nas discussões do

módulo 2, como está a leitura do material?

Além disso, todas as citações postadas pelo Professor-Tutor precisam vir acompanhadas de sua respectiva

fonte. Partes de textos, textos inteiros ou exemplos postados sem referência são inaceitáveis, já que cobramos,

de nossos alunos, uma séria postura ética na construção de seus trabalhos.

A produção das disciplinas do Programa FGV Online é pautada em sólidas diretrizes que definem o formato, o

design, a linguagem, as imagens e animações utilizadas nas telas. Para não destoar do trabalho realizado nas

telas das disciplinas, o Professor-Tutor deve usar cores e tamanhos diferentes de fontes apenas para enfatizar

as informações mais importantes. O excesso no uso de cores e de tamanhos diferentes de fontes só concorre

para a poluição da mensagem. O mesmo se dá com o uso dos emoticons. Os emoticons são bem-vindos como

forma de expressar o que, na oralidade, é expresso por gestos, expressões faciais e diferentes tons de voz. Se

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69

utilizamos demais os emoticons, eles acabam por perder a importância e seu uso torna-se banalizado. Por fim,

o Professor-Tutor só deve usar aqueles que foram disponibilizados na sala de aula e com moderação.

Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural

da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como

netiqueta – net + etiqueta. A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela rede, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas

adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de

boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de

propagandas.

A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta...

� antes de fazer uma pergunta ou uma colocação, leia com atenção tudo o que já foi abordado na

discussão. Precisamos evitar perguntas e colocações repetitivas, a não ser que algum tema não tenha

ficado totalmente esclarecido;

� evite colaborar para que tópicos da discussão sofram grandes desvios de conteúdo procurando

responder ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo o que foi previsto para a

discussão;

� combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever só com

maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar. Para enfatizar frases e palavras, use o

recurso de sublinhar. Frases em maiúsculas são aceitáveis apenas em títulos e ênfases ou avisos

urgentes;

� é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou

feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. POR isso, caso sinta necessidade

de expressar, com mais clareza, seu pensamento e seu sentimento, use sempre os emoticons. Lembre

que o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua expressão corporal e facial

– linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar emoticons “simpáticos” sempre que

precisar chamar a atenção de algum aluno;

� ao enviar um e-mail, o campo Assunto ou Subject deve estar sempre preenchido com o assunto tratado

em sua mensagem;

� é boa prática deixar linhas em branco entre blocos de texto. Dessa forma, o texto fica organizado e mais

fácil de ler, mesmo que a mensagem seja longa;

� cite sempre a mensagem respondida, indicando “quem” disse “o quê”. Dezenas de mensagens podem

ter chegado entre a mensagem original e sua resposta e, em alguns casos, sua resposta pode chegar

antes da pergunta;

� normalmente, trocamos mensagens com pessoas de todo o país e até do mundo. Dessa forma, não

espere que um colega, que esteja do outro lado do mundo, leia logo a sua mensagem;

� durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias ou

expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não garante que ela

tenha o mesmo significado para seu destinatário;

� caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se precisar,

contate diretamente pessoa;

� esses cuidados com a linguagem e com a comunicação são muito importantes para que o Professor-

Tutor colabore, inclusive, para o baixo índice de evasão.

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Manual de Tutoria do FGV Online

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Esses cuidados com a linguagem e com a comunicação são muito importantes para que o Professor-Tutor

colabore, inclusive, para o baixo índice de evasão.

Nesse processo, alguns procedimentos possibilitam o bom andamento e o sucesso do trabalho do Professor-

Tutor:

� rapidez: responder rapidamente às mensagens dos alunos. O aluno que envia uma mensagem

prontamente respondida sente que o Professor-Tutor está presente e atento a ele. Os demais alunos,

ao verem o feedback dado, tiram suas próprias dúvidas com base na resposta dada ao colega e

também se sentem estimulados a participar;

� frequência: acessar a sala de aula diariamente;

� informalidade: conforme a situação, elaborar as mensagens com um tom informal e pessoal;

� especificidade: sintetizar as orientações sobre as atividades em uma discussão criada para isso;

� foco: utilizar, especificamente, as discussões gerais da sala de aula como espaço principal de interação

com os alunos;

� organização: organizar as discussões da sala de aula;

� flexibilidade: acompanhar e fazer com que os alunos acompanhem o calendário das atividades;

� suporte: contatar, sempre que necessário, a Coordenação de Tutoria para obter apoio acadêmico e

pedagógico;

� conhecimento: conhecer as especificidades do projeto ou do curso em que se insere a turma que está

sendo tutorada.

Todos os conteúdos e todas as atividades, de todas as disciplinas do FGV Online, são definidos e elaborados

pelos Professores-Autores em parceria com o FGV Online. Posteriormente, esses conteúdos e essas atividades

são adaptados para a EAD. Ao Professor-Tutor não cabe alterar o conteúdo da disciplina ou as propostas de

atividades.

Cabe sim ao Professor-Tutor apontar eventuais problemas no material da disciplina. Essas observações devem

sempre ser enviadas à Coordenação de Tutoria e não devem ser expostas aos alunos. A Coordenação de

Tutoria providencia, quando necessário, erratas junto às áreas responsáveis pelo material didático no FGV

Online.

Nesse sentido, o Professor-Tutor não deve corroborar com críticas de alunos, mas deve informar que as críticas

serão levadas à Coordenação do FGV Online.

2.6 ORIENTAÇÃO DAS ATIVIDADES

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Cabe ao Professor-Tutor se antecipar e orientar os alunos na execução das atividades propostas na disciplina,

abrindo uma discussão especialmente para cada atividade, onde deve apresentar, por exemplo, informações

detalhadas acerca da elaboração da atividade, as matrizes e a indicação dos textos obrigatórios da biblioteca

virtual. Esse procedimento gera mais segurança nos alunos.

Além das orientações em relação às atividades, o Professor-Tutor também deve lembrar os alunos acerca da

proximidade do prazo de entrega. Esse procedimento, por sua vez, evita que os alunos se percam nos prazos

para a entrega dos trabalhos.

Dessa forma, após receberem orientação, é na discussão aberta para cada atividade que os alunos postarão

suas dúvidas sobre o que precisam realizar para entregar ao Professor-Tutor para correção.

Por fim, as discussões referentes às orientações das atividades nunca devem ser bloqueadas, mesmo que o

período destinado à produção e entrega da atividade já tenha se encerrado.

2.7 FORMULÁRIO DE ERRO/SUGESTÃO

A qualquer momento – antes, durante ou depois da realização da disciplina –, o Professor-Tutor pode enviar,

via sala de aula, o formulário de erro/sugestão devidamente preenchido.

Podem constar desse formulário erros de conteúdo ou em avaliações encontrados pelo Professor-Tutor ou por

algum aluno, bem como sugestões de atualização ou complementação de conteúdo para a disciplina.

O Professor-Tutor não deve fazer correções de conteúdo na sala de aula sem que a o formulário tenha sido

preenchido e enviado. Assim evitamos que as turmas seguintes da mesma disciplina continuem apresentando

erros ou incongruências.

2.8 ATIVIDADES E LANÇAMENTO DAS NOTAS

Ao receber a atividade de um aluno e notar que o trabalho, ou partes dele, foi copiado de outros textos sem as

devidas referências, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o aluno, explicando o problema de forma

delicada, indicando a categoria trabalhos acadêmicos, na biblioteca virtual, e estabelecendo um novo prazo

para que o aluno possa refazer e entregar um novo trabalho. Caso a segunda versão ainda contenha traços de

plágio, a Coordenação de Tutoria deve ser informada. Normalmente, a Coordenação opta pela atribuição da

nota 0 (zero).

Após aceitar as atividades dos alunos, o Professor-Tutor deve cadastrar a entrega de cada atividade na área

de desempenho e corrigi-las utilizando o gabarito fornecido pela Coordenação, caso haja, e a grade de

correção de atividades prevista para a disciplina em questão.

Para minimizar a subjetividade e tornar mais transparente o processo de avaliação, todas as disciplinas devem

ser avaliadas a partir de critérios definidos pelo Programa FGV Online. O mais importante, na hora de atribuir

notas às atividades, é considerar alguns critérios, como:

� a coerência com a proposta de trabalho apresentada pelos comandos de cada atividade;

� a clareza no desenvolvimento da proposta de trabalho;

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� a qualidade da linha crítico-argumentativa;

� a citação das fontes de pesquisa e do material bibliográfico utilizado, caso haja;

� a apresentação de exemplos que aproximem o conceito e a teoria à prática e à realidade e que

fundamentem todo o texto.

Após corrigidas, as atividades devem ter suas notas lançadas na área de desempenho em até 7 dias corridos

após cada entrega pelos alunos.

Cada fração de nota atribuída deve ser justificada pelo Professor-Tutor na área de desempenho. Essas

justificativas devem ser relevantes e devem efetivamente contribuir para o desenvolvimento acadêmico dos

alunos.

Dessa forma, o Professor-Tutor não pode deixar para lançar as notas de todas as atividades ao final da

disciplina. O aluno deve realizar a segunda atividade já ciente da avaliação que obteve na primeira, e assim por

diante.

Após o lançamento das notas de cada atividade, o Professor-Tutor deve avisar aos alunos, por meio de

mensagens particulares ou na área de discussões gerais, que suas avaliações já se encontram disponíveis na

área de desempenho.

O aluno pode solicitar revisão de seu trabalho no prazo máximo de 72 horas de antecedência à data agendada

para a entrega final. Feita a revisão pelo Professor-Tutor – que pode solicitar revisão de texto, reestruturação das

informações, adição de exemplos ou de referências bibliográficas, etc. –, o trabalho deve ser devolvido ao aluno,

de modo que ele o finalize até a data prevista para entrega no calendário.

Caso seja pertinente, o Professor-Tutor pode ainda corrigir uma atividade, atribuir uma nota inicial e solicitar

que o aluno a reescreva para que sua avaliação seja melhor.

Sempre que houver atraso de 2 dias corridos na entrega de uma atividade, o Professor-Tutor deve solicitar

apoio ao Suporte Técnico por meio do relatório de pró-atividade. Quando necessário – a necessidade depende

da justificativa do atraso – e possível – a possibilidade depende da data em que a disciplina se encontra –, o

Professor-Tutor deve flexibilizar os prazos de entrega das atividades.

Essa flexibilização se torna possível quando se dá em até 5 dias corridos após o encerramento da disciplina.

Com relação à nota a ser atribuída ao trabalho entregue com atraso, o Professor-Tutor, em nenhuma hipótese,

pode penalizar o aluno pelo atraso na grade de correção de atividades. Em caso de atraso, o aluno deve ser

penalizado no bônus de participação individual, no quesito pontualidade na entrega dos trabalhos.

O Professor-Tutor não pode, em hipótese alguma, indicar uma tarefa-extra, não prevista no conteúdo da

disciplina, para substituir uma atividade ainda não apresentada.

O aluno pode solicitar revisão de sua nota. Nesse caso, ele deve encaminhar a solicitação diretamente ao

Professor-Tutor. Cabe ao aluno apontar e justificar sua discordância em relação à nota recebida. A partir daí, o

Professor-Tutor não concorde em realizar a revisão, ele deve informar a Coordenação de Tutoria sobre a

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questão. A Coordenação intercederá nesse processo para avaliar a pertinência do que foi assinalado pelo

aluno. Em qualquer caso de revisão, a nota do aluno nunca poderá ser diminuída, apenas mantida ou

aumentada.

Lembramos que apenas o Professor-Tutor tem acesso à área de desempenho de todos os alunos da turma.

Cada aluno tem acesso apenas a sua própria área de desempenho. A qualquer momento, o Professor-Tutor

pode modificar uma avaliação, mas, nesses casos, deve manter sempre o histórico das observações na área do

comentário – área de desempenho.

2.9 REUNIÃO ON-LINE DE ENCERRAMENTO Na discussão criada para convidar os alunos a participarem das ROLs, o Professor-Tutor já deve reforçar a

importância dessa ROL, incluindo seus objetivos.

Antes de cada reunião on-line, o Professor-Tutor precisa se certificar de que não haja nenhum problema com

seu computador ou com sua conexão à internet e ao ambiente Moodle do FGV Online. Em casos de problemas

sem resolução imediata, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o Suporte Técnico e solicitar apoio.

Nos primeiros 10 minutos da ROL, o Professor-Tutor precisa ficar atento aos recém-chegados – os alunos

“atrasados” podem estar tendo problemas de conexão. Anuncie, no momento oportuno, o início oficial da

reunião. Antes de iniciar qualquer dinâmica, é importante que o Professor-Tutor peça a palavra e espere que os

alunos terminem de postar as mensagens já em andamento.

O Professor-Tutor deve apresentar, previamente, os objetivos e a dinâmica a ser utilizada. Deve, inicialmente,

organizar a participação dos alunos pela ordem exposta à direita da tela, ou seja, priorizar a ordem de entrada

no ambiente da ROL. Uma outra opção, não muito aconselhável por questão de controle das participações, é a

ordem alfabética dos nomes dos alunos.

A primeira parte da última reunião on-line visa dirimir as últimas dúvidas de conteúdo dos alunos e apresentar

os últimos esclarecimentos acerca da disciplina.

Num segundo momento, o Professor-Tutor deve solicitar que os alunos apresentem sua avaliação sobre a

disciplina e uma autoavaliação sobre sua participação.

Os últimos 15 minutos da ROL de encerramento devem ser dedicados ao preenchimento do questionário de

avaliação da disciplina, ou seja, o Professor-Tutor deve orientar os alunos a irem à sala de aula para

preencherem a avaliação.

Dependendo do estilo de cada Professor-Tutor, esses objetivos podem ser alcançados, com sucesso, por meio

de atividades estruturadas ou não estruturadas, mais ou menos diretivas. Algumas atividades diretivas e

estruturadas – dinâmicas de grupo – podem ser realizadas nessa última reunião on-line. Contudo, essas

atividades requerem preparação prévia e controle do tempo, de modo que o foco da reunião on-line não se

perca.

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Para a dinâmica das reuniões on-line, é importante que o Professor-Tutor planeje bem o que fará, já que cada

ROL deve durar de 60 a 90 minutos.

A necessidade de os alunos se guiarem pela netiqueta – reforçada desde a ROL de abertura – precisa ser

também lembrada.

Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural

da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como

netiqueta – net + etiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões

de usuários na rede.

A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela internet, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas

adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de

boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de

propagandas.

A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta nas reuniões on-line...

1. ao chegar, observe antes as cores e o tipo de letra dos colegas. Escolha letras, cores e recursos –

negrito, itálico ou sublinhado – diferentes das escolhidas pelos demais;

2. caso os debates propostos já estejam realmente em discussão quando você chegar, envie seu "boa

noite", por exemplo, a todos da reunião de uma só vez;

3. caso você e seus colegas estejam em plena discussão e um colega chegue atrasado cumprimentando a

todos, responda a ele por mensagem particular (MP);

4. caso os debates já estejam em andamento e você queira enviar uma mensagem específica para um

outro colega – mensagem esta que não tenha relação direta com o que está sendo discutido no

momento –, utilize a ferramenta da mensagem particular (MP). Contudo, use-a com bom senso,

sabedoria e moderação;

5. procure postar, a cada vez, frases curtas que possibilitem fácil leitura dos demais colegas. Dessa forma,

enquanto você digita suas ideias, não será criado um vácuo na participação e na dinâmica da reunião.

Para indicar que suas considerações ainda não terminaram, interrompa-as com reticências (...), envie a

mensagem e continue escrevendo até terminar sua exposição;

6. ao final de cada intervenção sua, ao concluir todo um pensamento ou uma resposta, digite “fim” ao final

do texto. Dessa forma, os demais colegas saberão que já podem se manifestar ou apresentar seus

textos de forma organizada;

7. antes de fazer uma pergunta, leia com atenção tudo o que já foi abordado na reunião. Precisamos evitar

perguntas repetitivas, a não ser que algum tema não tenha ficado totalmente esclarecido;

8. só envie uma nova mensagem quando um colega terminar sua participação com a digitação da palavra

“fim”;

9. no caso de uma pergunta aberta a qualquer um dos participantes da reunião, para que se evitem

atropelos e ruídos na comunicação, cada um deve pedir a palavra antes de responder ou de expor algo.

Dessa maneira, evitamos que três ou quatro colegas, por exemplo, enviem mensagens ao mesmo

tempo, o que prejudica a compreensão geral, bem como evitamos que o pensamento de cada um seja

acompanhado e compreendido de forma inadequada ou parcial;

10. evite colaborar para que tópicos da reunião sofram grandes desvios de conteúdo procurando responder

ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo a pauta da reunião on-line;

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75

11. combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever só com

maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar;

12. se sua cor escolhida não for a vermelha, evite utilizá-la. O vermelho causa má impressão no leitor, já que

denota, por vezes, algum erro;

13. é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou

feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. Caso sinta necessidade de

expressar com mais clareza seu pensamento e seu sentimento, use sempre os emoticons. Lembre que

o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua expressão corporal e facial –

linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar emoticons “simpáticos” sempre que

precisar chamar a atenção de algum aluno;

14. sempre se despeça da outra pessoa e espere ela responder antes de fechar uma seção de conversação;

15. durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias ou

expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não garante que ela

tenha o mesmo significado para seu destinatário;

16. caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se precisar,

contate diretamente pessoa.

É preciso moderar o envio de mensagens para que discussões simultâneas ou paralelas sejam evitadas. Dividir

a turma em dois grupos, definindo o momento de participação mais explícita de cada um, também é uma

estratégia indicada quando da presença de muitos alunos na ROL. Lembramos que alguns alunos podem estar

participando da ROL através de acesso discado ou mesmo em hotéis e lan houses, o que envolve custo

adicional para os mesmos.

É boa prática que o Professor-Tutor mantenha, para controle pessoal, uma planilha com os nomes de todos os

alunos, as equipes a que pertencem e demais informações. O Professor-Tutor deve ter cuidado especial com o

ritmo de cada participante. Alguns alunos digitam mensagens mais lentamente e outros pedem esclarecimentos

particulares, através de mensagem particular, ao longo da ROL.

Antes de encerrar oficialmente a ROL, o Professor-Tutor precisa agradecer a presença e a participação dos

alunos e dizer que postará o histórico da reunião on-line na discussão referente à ROL de encerramento.

Em algumas disciplinas, um dos horários de ROL pode ser agendado para sábado ou domingo. Quando do

início da disciplina, todas as datas e os horários das ROLs já estarão agendados no calendário.

Ao final da última reunião on-line de encerramento, o Professor-Tutor deve salvar o histórico do que foi

discutido em cada ROL e postar o Log da ROL nas discussões gerais, na sala de aula, na discussão referente

à ROL de encerramento. Com isso, todos podem acessar e rever conteúdo das reuniões on-line sempre que

precisarem ou desejarem.

O Professor-Tutor deve cadastrar a participação dos alunos na ROL de encerramento, na área de

desempenho.

Caso algum aluno não possa participar de sua reunião on-line, justificando-se antes ou depois da ROL, ele

pode participar da reunião on-line de uma outra equipe. Caso não possa participar de nenhuma ROL, ele será

penalizado no bônus de participação individual.

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76

Por fim, o Professor-Tutor deve tentar estabelecer com os alunos uma relação amigável e avaliar os eventuais

problemas caso a caso. Encontrar o ponto de equilíbrio entre a inflexibilidade e a condescendência é o melhor

caminho. Nesse sentido, caso a ausência se justifique como um caso grave, o Professor-Tutor deve consultar a

Coordenação para saber como proceder.

2.10 BÔNUS DE PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL

O lançamento do bônus relativo à participação individual deve se realizar em até 7 dias corridos após o

encerramento da disciplina.

Para atribuir uma nota ou um bônus referente à participação individual, o Professor-Tutor deve considerar os

critérios indicados na grade de PI. Com isso, o Professor-Tutor não deve se guiar pela quantidade de

mensagens postadas na sala de aula pelo aluno, mas pela qualidade dessas mensagens.

2.11 MÉDIA ON-LINE E MÉDIA FINAL

Ao final da disciplina, após todas as notas de todas as atividades terem sido lançadas, após todas as

presenças em reuniões on-line e todas as entregas de atividades terem sido cadastradas e após a participação

individual ter sido lançada, o Professor-Tutor deve calcular a média on-line de cada aluno clicando nos botões

“Calc. MO”, “Calcular Média Final” e “Salvar Notas Finais”.

Em disciplinas de Pós-Graduação em geral, para que os alunos reprovados possam receber sua situação

acadêmica por e-mail, o Professor-Tutor deve ainda clicar no botão “SALVAR NOTAS”. No caso de disciplinas

livres, ao clicar no botão vermelho “SALVAR NOTAS”, todos os alunos receberão sua situação acadêmica de

aprovado ou reprovado por e-mail.

Como as informações sobre cálculo da média final podem variar de disciplina para disciplina, cabe ao

Professor-Tutor verificar as regras que se aplicam a sua disciplina no módulo de abertura, na área de estudos,

na AIP e na CVP, onde todas as peculiaridades de todos os projetos se encontram.

2.12 FECHAMENTO DA DISCIPLINA

O fechamento de turma é marcado pela data da última reunião on-line, ou, caso não haja ROL de encerramento

prevista, pela data da última atividade agendada.

Nessa ocasião, o Professor-Tutor deve preencher seu respectivo questionário de avaliação e encaminhar, à

Coordenação de Tutoria, os depoimentos positivos e negativos mais significativos dos alunos, com a devida

anuência dos mesmos.

Além disso, o Professor-Tutor deve postar uma mensagem de encerramento, ressaltando os pontos positivos do

período em que transcorreu a disciplina e agradecendo pelo aprendizado e pela experiência que a turma lhe

proporcionou.

Caso o Professor-Tutor seja indagado acerca dos certificados ou das datas de provas, ele deve solicitar que os

alunos entrem em contato com a Secretaria Acadêmica do FGV Online.

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77

Por fim, o Professor-Tutor deve clicar no botão “informar fechamento de turma”. A partir daí, a Coordenação de

Tutoria será avisada que a turma foi fechada.

2.13 ORIENTAÇÃO PARA A PROVA PRESENCIAL

Para as disciplinas que preveem prova presencial, o Professor-Tutor deve acompanhar as discussões relativas

às questões da preparação para a prova presencial – uma espécie de simulado que reproduz o tipo de prova

que os alunos farão presencialmente, evitando, dessa forma, surpresas por parte deles. Além disso, durante o

período de preparação para a prova, algumas dúvidas em relação ao conteúdo podem surgir. Nesse caso,

nenhuma dúvida deve ficar sem resposta.

Para as disciplinas que preveem prova presencial, o Professor-Tutor deve cadastrar o número de questões da

prova na área de desempenho e corrigir cada questão de acordo com o gabarito recebido atribuindo a

justificativa da correção de cada questão. Essa justificativa não deve ser cópia do gabarito. Essa justificativa

tem de ser baseada na comparação entre o gabarito e a resposta do aluno. Esse gabarito jamais deve ser

divulgado aos alunos.

Após todas as questões estarem corrigidas, o Professor-Tutor deve clicar nos botões “Calcular Média Final” e

“Salvar Notas Finais”.

Para que os alunos possam receber sua situação acadêmica de aprovado ou reprovado por e-mail, o

Professor-Tutor deve clicar no botão “SALVAR NOTAS”.

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PARTE 5 – CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

A Coordenação de Tutoria avalia a atuação dos Professores-Tutores por meio de três grandes indicadores:

� avaliação realizada pelos alunos;

� avaliação realizada pelos Analistas de Suporte Acadêmico;

� avaliação realizada pelo sistema de controle de tarefas.

1. AVALIAÇÃO REALIZADA PELOS ALUNOS

Os alunos avaliam a atuação do Professor-Tutor por meio do questionário de avaliação, disponível no Moodle

com 10 dias de antecedência à data prevista para seu preenchimento.

Os critérios avaliados pelos alunos são:

critérios 1 2 3 4

domínio do conteúdo

rapidez das respostas dadas

relacionamento com a turma

apoio à realização das atividades

coerência na utilização dos critérios de avaliação das

atividades

A partir da média das avaliações de toda a turma, apenas uma nota é atribuída à atuação do Professor-Tutor no

que diz respeito à avaliação realizada pelos alunos. Essa nota é convertida em uma porcentagem da seguinte

maneira:

desempenho porcentagem equivalente de 3,6 a 4 100% de 3,3 a 3,59 75% de 3 a 3,29 50% de 2 a 2,99 25% de 0 a 1,99 0%

2. AVALIAÇÃO REALIZADA PELOS ANALISTAS DE SUPORTE A CADÊMICO

Os Analistas de Suporte Acadêmico, que constituem parte da Coordenação de Tutoria, avaliam a atuação do

Professor-Tutor por meio dos critérios abaixo especificados:

critérios 0 0,5 1

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1. Organização da sala de aula1

2. Qualidade das mensagens postadas2

3. Estímulo à participação3

4. Qualidade da orientação às atividades4

5. Discussão conceitual dos módulos (exceto módulos de

abertura e encerramento)5

6. Avaliações e comentários atribuídos às atividades6

A partir da média da avaliação realizada pelo Analista de Suporte Acadêmico, uma nota é atribuída à atuação do

Professor-Tutor no que diz respeito à avaliação de cunho pedagógico. Essa nota é convertida em uma

porcentagem da seguinte maneira:

desempenho porcentagem equivalente de 5 a 6 100% 4 ou 4,5 90% 3 ou 3,5 70% 2 ou 2,5 50% de 0 a 1,5 0%

3. AVALIAÇÃO REALIZADA PELO SISTEMA DE CONTROLE DE TAREFAS

O FGV Online desenvolveu um sistema de cobrança automática das tarefas do Professor-Tutor. Esse sistema se

baseia nas datas estabelecidas no calendário da disciplina.

Os parâmetros de cobrança e desconto na bonificação são os seguintes:

1 O item organização da sala de aula avalia a organização dos ramos de discussões gerais e em equipes, considerando a adequação do local em que cada discussão ou mensagem devem ser inseridas. 2 O item qualidade das mensagens postadas avalia se as mensagens postadas pelo Professor-Tutor responderam, de forma clara, objetiva e com linguagem adequada ao público-alvo, às questões colocadas pelos alunos. 3 O item estímulo à participação avalia se as mensagens postadas pelo Professor-Tutor realmente estimularam e incentivaram a participação dos alunos de acordo com o tipo de tutoria previsto – pró-ativa ou reativa. 4 O item qualidade da orientação às atividades avalia a qualidade das orientações do Professor-Tutor relativas à orientação das atividades, que deve conter o tipo de atividade, seu objetivo, sua dinâmica, sua pontuação, o prazo de entrega, a tela referente à atividade na área de estudos e o local em que o aluno deve disponibilizar seu trabalho.

5 O item discussão conceitual dos módulos avalia a qualidade e a pertinência das discussões referentes ao conteúdo da disciplina, levando em consideração se o Professor-Tutor trouxe exemplificações, casos e problemas práticos acerca da teoria. 6 O item avaliações e comentários atribuídos às atividades avalia o correto uso da grade de correção de atividades pelo Professor-Tutor para fins de lançamento das notas e a relevância dos comentários atribuídos às atividades.

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80

tarefa verificação do sistema

quando

pendência aviso 1 pendência aviso 2

postar

mensagem de

boas-vindas

verifica se a discussão

“Boas-vindas” foi

aberta em discussões

gerais

2 dias antes da

data de início

da disciplina

1 dia antes da data

de início da

disciplina

desconto de 5%

data de início da

disciplina

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

abrir discussão

“Boletim

semanal”

verifica se a discussão

“Boletim semanal” foi

aberta em discussões

gerais

2 dias antes da

data de início

da disciplina

1 dia antes da data

de início da

disciplina

desconto de 0%

data de início da

disciplina

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 0%

abrir discussão

“ROL de

abertura”

verifica se a discussão

“Reunião on-line –

abertura” foi aberta em

discussões gerais

3 dias antes da

data da

primeira ROL

de abertura

2 dias antes da data

da primeira ROL de

abertura

desconto de 0%

um dia antes da data

da primeira ROL de

abertura

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

abrir discussão

“ROL de

encerramento”

verifica se a discussão

“Reunião on-line –

encerramento” foi

aberta em discussões

gerais

3 dias antes da

data da

primeira ROL

de

encerramento

2 dias antes da data

da primeira ROL de

encerramento

desconto de 0%

um dia antes da data

da primeira ROL de

encerramento

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

cadastrar

participação na ROL de abertura

verifica se a

participação na ROL

de abertura foi

cadastrada na área de

desempenho

1 dia após da

data da última

ROL de

abertura

2 dias após da data

da última ROL de

abertura

desconto de 0%

três dias após da data

da última ROL de

abertura

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

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Manual de Tutoria do FGV Online

81

cadastrar

participação na ROL de fórum

verifica se a

participação na ROL

de fórum foi

cadastrada na área de

desempenho

1 dia após da

data da última

ROL de fórum

2 dias após da data

da última ROL de

fórum

desconto de 0%

três dias após da data

da última ROL de fórum

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

cadastrar

participação na ROL de

encerramento

verifica se a

participação na ROL

de encerramento foi

cadastrada na área de

desempenho

1 dia após da

data da última

ROL de

encerramento

2 dias após da data

da última ROL de

encerramento

desconto de 0%

três dias após da data

da última ROL de

encerramento

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

abrir discussão

dos módulos de

conteúdo

verifica se as

discussões “Módulo X”

foram abertas em

discussões gerais

1 dia antes da

data de início

da leitura do

módulo X

data de início da

leitura do módulo X

aviso com cópia

para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

um dia após a data de

início da leitura do

módulo X

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

enviar pró-

atividade da ROL

de abertura

verifica se a pró-

atividade da ROL de

abertura foi enviada

2 dias após a

data da última

ROL de

abertura

3 dias após a data

da última ROL de

abertura

desconto de 5%

quatro dias após a data

da última ROL de

abertura

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

enviar pró-

atividade das

atividades

verifica se a pró-

atividade das

atividades foi enviada

2 dias após a

data da última

etapa da

atividade

3 dias após a data

da última etapa da

atividade

desconto de 5%

quatro dias após a data

da última etapa da

atividade

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

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Manual de Tutoria do FGV Online

82

atualizar a

discussão

“Boletim

semanal”

verifica se houve

atualização na

discussão “Boletim

semanal” no sábado,

no domingo ou na

segunda

aos sábados,

domingos ou

às segundas

às terças-feiras

desconto de 0%

às quartas-feiras

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 0%

cadastrar

recebimento ou

não das atividades

verifica se o

recebimento ou não

das atividades foi

cadastrado na área de

desempenho

1 dia após a

data de

entrega das

atividades

2 dias após a data

de entrega das

atividades

desconto de 0%

três dias após a data

de entrega das

atividades

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

lançar as notas

das atividades verifica se as notas

das atividades foram

lançadas na área de

desempenho

7 dias após a

data de

entrega das

atividades

8 dias após a data

de entrega das

atividades

aviso com cópia

para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

nove dias após a data

de entrega das

atividades

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

lançar as médias

on-line – todas

as disciplinas,

com exceção das

disciplinas da

Graduação

verifica se as médias

on-line foram lançadas

na área de

desempenho

7 dias após a

data da última

reunião on-line

de

encerramento

8 dias após a data

da última reunião

on-line de

encerramento

aviso com cópia

para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

nove dias após a data

da última reunião on-

line de encerramento

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 10%

lançar as médias

on-line –

disciplinas da

Graduação

verifica se as médias

on-line foram lançadas

na área de

desempenho

2 dias antes da

data do

workshop

interdisciplinar

1 dia antes da data

do workshop

interdisciplinar

aviso com cópia

para a

Coordenação de

Tutoria

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Manual de Tutoria do FGV Online

83

desconto de 15%

postar

mensagem de

encerramento

verifica se a discussão

“Mensagem de

encerramento” foi

aberta em discussões

gerais

até a última

segunda-feira

da disciplina

até a última terça-

feira da disciplina

desconto de 0%

até a última quarta-feira

da disciplina

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 0%

abrir discussão

de orientação

para atividades

verifica se a discussão

“Orientação para a

atividade do Módulo X”

foi aberta em

discussões gerais ou

da equipe

1 dia antes do

primeiro dia de

produção da

atividade

data do primeiro dia

de produção da

atividade

aviso com cópia

para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

um dia após o primeiro

dia de produção da

atividade

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

estar presente

em sala de aula

verifica a postagem de

mensagens

todos dias,

menos às

segundas-

feiras

com 48 horas de

ausência

aviso com cópia

para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

a cada 24 horas de

ausência acumulada

aviso com cópia para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

estar presente

nas ROLs

verifica a presença nas

ROLs

entre os 30

minutos

anteriores ao

horário da

ROL e 50

minutos depois

do horário de a

ROL começar

aviso com cópia

para a

Coordenação de

Tutoria

desconto de 5%

A partir dos descontos realizados pelo sistema, a avaliação da atuação do Professor-Tutor, segundo o sistema,

resulta da diferença entre 100% e os descontos realizados. Essa diferença é convertida em uma porcentagem

da seguinte maneira:

desempenho porcentagem equivalente de 90 a 100% 100%

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de 70 a 85% 90% de 50 a 65% 70% de 30 a 45% 50% menos de 25% 0%

4. MÉDIA FINAL E BONIFICAÇÃO

A média final atribuída à atuação do Professor-Tutor, calculada sempre em porcentagem equivalente, é baseada

nas três avaliações realizadas – avaliação dos alunos (AA), avaliação dos Analistas de Suporte Acadêmico, da

Tutoria, (AT) e avaliação do sistema de controle de tarefas (AS) – de acordo com a fórmula a seguir:

MF = (AA x 0,5) + (AT x 0,3) + (AS x 0,2)

A partir da média final, em porcentagem, o bônus é calculado de forma equivalente, ou seja:

MF bônus

100% 100%

90% 90%

80% 80%

70% 70%

... ...

Cabe destacar que, dependendo da avaliação resultante dos três pilares de qualidade, o Professor-Tutor pode

ser advertido por uma conduta inadequada ou até mesmo retirado do quadro de Professores-Tutores atuantes

no Programa FGV Online.

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Manual de Tutoria do FGV Online

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PARTE 6 – DÚVIDAS FREQUENTES

1. CAPACITAÇÃO NO FGV ONLINE

Qual é o perfil necessário para ser Professor-Tutor ? O Professor-Tutor do FGV Online deve ter, no mínimo, o título de especialização. Também se leva em

conta sua experiência no âmbito acadêmico, seja como professor, seja como pesquisador, seja em

funções de caráter administrativo. Além disso, para a realização efetiva do trabalho de tutoria, também é

importante sua experiência no mercado ou na área corporativa e empresarial.

Como se tornar Professor-Tutor?

O candidato demonstra interesse em realizar o curso de capacitação por meio do seguinte site:

http://www5.fgv.br/fgvonline/capacitacao/inscricoes.asp. Quando da abertura de novas turmas de

capacitação, o candidato é avisado por e-mail. Se seu Curriculum Vitae atender aos requisitos mínimos

de tutoria e havendo demanda na área do candidato, o interessado estará automaticamente inscrito no

curso no processo de capacitação. Caso contrário, o candidato receberá um e-mail comunicando a não

possibilidade de seguir no processo.

Como se dá a capacitação? O candidato participa de uma disciplina on-line: Tutorial de Professores. O curso tem duração de 3

meses, e a média mínima de aproveitamento para aprovação é 7,0 (sete). Uma vez aprovado, o aluno

receberá, da Coordenação de Tutoria, um e-mail que solicita a documentação necessária para cadastro

no SIGA – Sistema de Gestão Acadêmica. A documentação é encaminhada à Central de Qualidade da

FGV para validação. Caso a documentação seja validada, o novo Professor-Tutor receberá um login e

uma senha para acessar os ambientes do FGV Online e é cadastrado no SIGA.

2. ALOCAÇÃO

O que é necessário para o Professor-Tutor manter se us dados cadastrados e atualizados no FGV Online? O Professor-Tutor deve cadastrar seus dados pessoais e profissionais, bem como outras informações,

na Sala Virtual de Professores (SVP). Com o tempo, o cadastro do Professor-Tutor vai sendo

incrementado com outras informações, como dados das turmas já conduzidas pelo Professor-Tutor,

avaliações feitas pelos alunos e pela própria Coordenação de Tutoria, etc.

Quem pode acessar a SVP? O perfil de cada Professor-Tutor é acessado somente por ele e pela Coordenação de Tutoria. A área

destinada à alocação de Professores-Tutores em turmas pode ser vista somente pela Coordenação.

Quanto tempo depois de capacitado o Professor-Tutor realiza sua primeira tutoria? Depende de sua área de atuação e da demanda de turmas do FGV Online. A primeira tutoria é feita, de

preferência, em uma disciplina livre – curta duração oferecida no site –, com o acompanhamento de um

Professor-Mentor – um Professor-Tutor experiente e com capacitação específica que poderá orientar na

condução da turma.

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Manual de Tutoria do FGV Online

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Com que frequência o Professor-Tutor é alocado em t urmas? A alocação depende da área de atuação do Professor-Tutor e da demanda de turmas do FGV Online.

Nesse caso, sua avaliação nas tutorias anteriores também é fator decisivo.

Como o Professor-Tutor sabe que vai ser alocado em uma turma? O Professor-Tutor recebe e-mail-convite da Coordenação de Tutoria, via SVP, solicitando resposta em

um determinado prazo. Caso o Professor-Tutor não responda ao convite no prazo estabelecido no e-

mail, a Coordenação entenderá que ele está recusando a tutoria.

Com que antecedência o Professor-Tutor é comunicado de sua alocação? Na prática, essa antecedência varia muito. Embora a Coordenação de Tutoria procure fazer as

alocações com mais de um mês de antecedência, há ocasiões em que esse prazo é menor em função

de variáveis diversas, como a constituição de turmas não previstas.

3. REMUNERAÇÃO

Qual é a remuneração do Professor-Tutor ? A remuneração varia de acordo com o tipo de turma, a duração, o número de alunos, a quantidade de

atividades a serem corrigidas, a aplicação ou não de provas, etc. Além do valor da tutoria, o Professor-Tutor

pode receber um bônus. Para isso, o Professor-Tutor precisa atender a diversos critérios de avaliação.

Como e por quem são observados os critérios de boni ficação? Os critérios de bonificação são avaliados de acordo com o cruzamento de três parâmetros: a avaliação

pedagógica da equipe de Analistas de Suporte Acadêmico, a avaliação realizada pelos alunos e a

avaliação operacional realizada pelo sistema.

De que forma o Professor-Tutor recebe o seu pagamen to? O Professor-Tutor recebe um e-mail automático que traz todas as informações necessárias para o

pagamento, que deve ser realizado mediante emissão de nota fiscal de empresa ou cooperativa de

educação e ensino. O valor é depositado em nome da empresa ou da cooperativa pela qual o Professor-

Tutor emitiu a nota.

4. PRÁTICAS DE TUTORIA

O que o Professor-Tutor deve fazer se detectar prob lemas no conteúdo da Disciplina ou nas Atividades? Deve preencher o formulário apropriado para erros/sugestões na sala de aula e aguardar retorno.

O que deve ser abordado na ROL de abertura? Três dias antes da realização da ROL, o professor-tutor deve abrir a discussão sobre a ROL de

abertura e orientar os alunos quanto à data, ao conteúdo e ao objetivo da ROL. O Professor-Tutor deve

apresentar-se e facilitar a integração da turma, apresentar brevemente a disciplina e esclarecer dúvidas.

O Professor-Tutor deve registrar a presença dos alunos nessa ROL. É importante que o Professor-Tutor

reforce a importância do preenchimento do perfil por parte dos alunos.

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Manual de Tutoria do FGV Online

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Todas as disciplinas têm ROL de fórum? O que a dife rencia das outras ROLs? Nem todas as disciplinas têm ROL ao final do fórum. A ROL do fórum tem como objetivo discutir temas

do fórum ou trabalhos produzidos pelos próprios alunos. Quando a disciplina previr esse tipo de ROL, o

Professor-Tutor deve, da mesma forma que na ROL de abertura, antecipar o conteúdo e objetivo aos

alunos. Cada ROL é feita com duas ou três equipes, no máximo.

O que caracteriza a ROL de encerramento?

Assim como as anteriores, o Professor-Tutor deve lembrar aos alunos a importância da ROL de

encerramento, bem como seu conteúdo. O objetivo dessa ROL é fazer o encerramento da disciplina,

retomando os pontos mais relevantes e avaliando o processo de aprendizagem.

A discussão do módulo deve ser aberta, mesmo que nã o haja atividade? Sim. A abertura da discussão tem o objetivo de promover o debate a respeito de pontos relevantes do

conteúdo. Independentemente de haver atividades no módulo passíveis de pontuação, essa discussão

deve ser estimulada e não deve se limitar ao resumo do conteúdo da disciplina. O Professor-Tutor deve

fomentar o diálogo e aproveitar os pontos trazidos pelos alunos para enriquecê-la, ale, de explorar

exercícios de reflexão e autoavaliação.

Como orientar os alunos para a realização das ativi dades? Embora o material traga todas as orientações, o Professor-Tutor deve reforçá-las, abrindo uma

discussão específica para a atividade e explicando-a com clareza.

O que fazer quando os alunos abrem uma discussão? As discussões devem ser abertas pelo Professor-Tutor para que a sala de aula fique organizada. Se

algum aluno abrir uma discussão sobre outras questões da turma, o Professor-Tutor deve abrir uma

discussão do tipo Café virtual, por exemplo, e mover a discussão aberta pelo aluno para esta nova. É

importante que o Professor-Tutor, antes de mover uma mensagem de algum aluno, encaminhe

mensagem particular ao mesmo sobre a ação e explique o porquê dela.

Qual é o tom que deve ser utilizado pelo Professor- Tutor nas respostas aos alunos? O Professor-Tutor deve responder aos alunos de forma qualitativa, ou seja, não deve se limitar a elogiar

sua resposta, mas partir dela para enriquecer a discussão. Deve haver uma formalidade mínima no tom

do Professor-Tutor, sem que isso crie um distanciamento negativo dos alunos. O uso excessivo de cores

e de emoticons deve ser evitado, pois esses elementos poluem e infantilizam a sala de aula.

O que fazer quando um aluno desaparece da turma sem dar nenhum aviso? O Professor-Tutor deve contatar o aluno através de MP – mensagem particular – ou de e-mail, e solicitar

apoio do Suporte Técnico, através do relatório de pró-atividade, quando necessário.

O que é a pró-atividade? Quando ela deve ser enviad a? Pró-atividade é um relatório que deve ser enviado ao Suporte Técnico sempre que o calendário indicar.

A partir desse relatório, o Suporte Técnico tenta contatar os alunos relacionados para saber a razão de

sua ausência ou de sua baixa frequência em sala de aula, da não entrega de determinada atividade e da

não participação em determinada ROL.

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Manual de Tutoria do FGV Online

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Com que frequência o Professor-Tutor deve acessar a sala de aula? Diariamente. É importante que o Professor-Tutor verifique e responda às dúvidas dos alunos, ainda que

seja para dizer que vai pesquisá-las antes de respondê-las.

O que é o boletim semanal e o calendário?

Boletim semanal é o planejamento que o Professor-Tutor deve fazer e postar, semanalmente, na sala de

aula, sempre com base no calendário, para que o aluno se organize em relação às atividades. O calendário é

uma sugestão para o estudo dos módulos, mas uma regra para a entrega das atividades, que não deve

ultrapassar o prazo estipulado.

Qual é o prazo para o lançamento das notas das ativ idades? Após a entrega dos trabalhos, o Professor-Tutor tem 7 dias corridos para lançar as notas dos alunos na

área de desempenho. É imprescindível que o Professor-Tutor comente as avaliações. Também é de

suma importância que o Professor-Tutor lance as notas de cada atividade no prazo estipulado.

Basta lançar a nota da atividade? Antes de lançar a nota da atividade, o Professor-Tutor, para visualizar a grade de avaliação, deve

assinalar a entrega dos trabalhos.

O que mais deve ser preenchido na área de desempenh o? Além da entrega e da nota das atividades, o Professor-Tutor deve lançar a nota de PI (participação

individual) –, considerada no cálculo da média on-line.

O que é o simulado ou a sala de preparação para a p rova? Simulado é o período em que os alunos se preparam para a prova a partir da resolução de questões

similares às questões das provas presenciais. O Professor-Tutor deve acessar, diariamente, essa sala

para orientar os alunos.

Todas as turmas fazem prova presencial?

Não. Apenas as turmas de MBA, das séries estratégicas e da Graduação Tecnológica. Para saber se a

turma que vai tutorar realizará prova presencial ou não ao final da disciplina, o Professor-Tutor pode

consultar a AIP e a CVP.

Onde encontrar a data da prova presencial? Os alunos recebem um cronograma com as datas de todas as provas logo no início do curso.

Quem elabora as provas Presenciais?

Os Professores-Autores das disciplinas.

O Professor-Tutor tem acesso às provas presenciais? Sim. O Professor-Tutor recebe a prova e o gabarito, no caso das provas discursivas, com, pelo menos,

10 dias de antecedência à realização da prova.

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O Professor-Tutor corrige as provas presenciais? Se a prova for objetiva, ou seja, de múltipla escolha, não. Se for discursiva, o Professor-Tutor recebe a

prova via SVP para correção. A correção deve se basear no gabarito, também disponível da SVP, e

deve ser finalizada em até 9 dias corridos após o recebimento das provas. Após esse prazo, as notas

devem ser lançadas e comentadas, questão por questão, na área de desempenho.

O que o Professor-Tutor deve fazer se perceber que a atividade ou a prova não são de autoria do aluno? O Professor-Tutor deve comunicar imediatamente o caso à Coordenação de Tutoria e solicitar

orientação.

Qual a melhor forma de entrar em contato com a Coor denação de Tutoria? A melhor forma é por e-mail. O telefone deve ser evitado ao máximo, dado o grande número de

Professores-Tutores. O Professor-Tutor deve também frequentar e participar da Comunidade Virtual de

Professores (CVP) para tomar conhecimento das novidades e trocar com os colegas informações sobre

as disciplinas e tutorias.